מלונות מסתמכים על כ-20 כלים שונים בערימת הטכנולוגיה שלהם כדי לנהל את התפעול בצורה יעילה, מה שהופך מערכות יעילות ומשולבות לחיוניות ליעילות ולשביעות רצון האורחים. באופן אידיאלי, כל מערכת בערימה הטכנולוגית של המלון תעזור לבצע אוטומציה של משימות, להפחית עלויות, להגדיל הכנסות ולספק חווית אורח של חמישה כוכבים. אבל אנחנו מבינים שלהתעדכן בשלל הפתרונות הטכנולוגיים הזמינים לבתי מלון יכול להיות מרתיע! מאיפה בכלל מתחילים?
במאמר זה, נציג בפניכם כל חלק בנוף הטכנולוגי של בתי המלון, מניהול הכנסות ועד לניהול מוניטין וכל מה שביניהם.
כמו כן, נחקור טכנולוגיות מתפתחות מחברות סטארט-אפ מובילות בתחום טכנולוגיות האירוח ונדגיש את החידושים הטכנולוגיים האחרונים שמשנים את התעשייה.
בהסתמך על תובנות מלמעלה מ-10,000 סקירות תוכנת מלונות שנכתבו על ידי מלונאים ברחבי העולם, מאמר זה ידגיש גם כמה ספקי תוכנה מובילים בכל קטגוריה. להמלצות מפורטות יותר ואפשרויות תוכנה נוספות, תרצה ללחוץ לרשימת הספקים המלאה. בואו לצלול פנימה!
מה זה טכנולוגיית אירוח?
טכנולוגיית אירוח מתייחסת לפתרונות הטכנולוגיים המשמשים בתעשיית האירוח, לרבות בתי מלון, מסעדות ושירותי נסיעות, לשיפור התפעול ולשיפור חוויות האורחים. טכנולוגיה זו כוללת מערכות ניהול נכסים, פלטפורמות הזמנות וכלי שירות לקוחות כמו צ'טבוטים, כולם מכוונים ליעילות, נוחות והתאמה אישית.
9 פתרונות IT לתעשיית האירוח המעודדים יעילות
קטגוריה זו של תוכנות כוללת את הטכנולוגיה החיונית ביותר לתפעול המלון: כניסת אורחים, התאמה בין חשבונות, טיפול בחשבוני שכר וקבלת משוב מהאורחים. הגודל והמורכבות של המלון שלך יקבעו אילו מערכות אתה צריך; מלונות קטנים ומוגבלים יכולים להיות בסדר עם PMS ומעבד תשלומים, אבל אתר נופש גדול יכול להפיק תועלת מכל קטגוריה של תוכנה.
1. מערכות ניהול נכסים (PMS) : ה-PMS הוא המרכז המרכזי לתפעול בתי מלון. במערכת זו, הצוות יכול לבצע צ'ק-אין ויציאה של אורחים, ליצור ולנהל הזמנות, למשוך דוחות כספיים, לנהל פרופילי אורחים ועוד. לפי ביקורות משתמשים וניתוח של פונקציונליות המערכת, ה-PMS המובילים הם Cloudbeds, Clock ו- HotelTime, אם כי יש יותר ממאה מערכות מעולות בשוק.
2. כלים לשיתוף פעולה עם הצוות : צוות המלון פזורים על פני קומות, בניינים ומשמרות שונות, כך שפלטפורמת תקשורת נחוצה כדי לשמור על כולם באותו עמוד. מערכות כמו hotelkit, Monscierge ו-ALICE יכולות להחליף שיטות אנלוגיות כמו מכשירי קשר ויומנים, בנוסף הן יכולות לעקוב אחר משימות, להפחית שגיאות ידניות ולהגביר את היעילות.
3. תוכנות ניקיון והנדסה : כלים אלה מעבירים דיגיטציה לפעולות של מחלקות משק הבית והתחזוקה שלך, עם יכולת להפוך את הקצאת המשימות לאוטומטית, לנטר את מצב החדרים או הבעיות בזמן אמת ולעקוב אחר השלמת המשימות. התוכנה המובילה בקטגוריה זו כוללת hotelkit, Flexkeeping ו-ALICE.
4. משוב וסקרים של אורחים : הסר את כרטיסי הערות הנייר ותן לאורחים פלטפורמה דיגיטלית להשמיע את המשוב שלהם, כגון GuestRevu, TrustYou או Revinate. לא רק שהפתרונות הטכנולוגיים הללו קלים לשימוש לאורחים, אלא שהם גם מאפשרים למלונאים להתאים אישית, להפוך לאוטומטיות ולנתח הערות ותלונות אורחים.
5. חשבונאות ודיווח : אם המלון שלך מקבל תשלומים מאורחים ומנפיק תשלומים לעובדים וספקים, אז תיהנה ממערכת חשבונאות ודיווח כמו myDigitalOffice, M3 או Omniboost. מערכת הנהלת חשבונות מודרנית חושפת הזדמנויות להפחתת עלויות ולמקסם הכנסות, בנוסף הופכת את צוות הנהלת החשבונות שלך ליעיל יותר עם דוחות אוטומטיים ושילובים עם תוכנות אחרות באתר.
6. עיבוד תשלומים : רוב האורחים מעדיפים לשלם עבור ההזמנות שלהם בכרטיסי אשראי, אך יש צורך במערכת עיבוד תשלומים כדי להעביר את הכספים מכרטיס האורח לחשבון הבנק של המלון שלך. מעבדי תשלומים כמו Profitroom, Mews Payments ו-Adyen גובים עמלת עיבוד קטנה, אך הם הופכים את קבלת התשלום לחלקה ככל האפשר.
7. ניהול עובדים : בבתי מלון יש עשרות, אם לא מאות, עובדים, כך שתזמון הוא משימה לא פשוטה. תוכנות כגון PerfectLabor™, M3 ו-UniFocus של Hotel Effectiveness כוללות חיזוי, תובנה לגבי עלויות עבודה, ואינטגרציות עם מערכות שכר ושמירה על זמן.
8. פגישות ואירועים : בין אם למלון שלכם יש חדר אוכל פרטי אחד או מספר קומות של אולמות אירועים וחללי בריחה, תוכנות פגישות ואירועים יכולות לתמוך בכל שלב בתהליך המכירה והתכנון - ובאירוע עצמו. תוכנות פגישות ואירועים עם דירוג גבוה כוללות הצעות, מקדש אירועים ובלוקבאסטר של Duetto.
9. F&B ומערכות נקודות מכירה : המגיפה האיצה את הביקוש לתכונות כמו תפריטים ללא מגע והזמנה מקוונת, כך שהיה גל עצום של חדשנות בתחום תוכנת F&B. ספקים כמו RoomOrders, Bbot ו-MICROS של אורקל יכולים לעזור למסעדות לחדש את הפעילות שלהן, לקצץ בעלויות, להפחית את ההסתמכות על פלטפורמות משלוחים ולחזק את הקשרים עם הלקוחות.
הצטרפו ל-100 אלף מנהלים ממותגי המלונות המובילים בעולם וקבלו את התובנות העדכניות ביותר שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס פעם בשבוע
7 Revenue Management Tech Systems that Improve Yield Strategy
המטרה של ניהול הכנסות היא למכור את החדר הנכון לאורח הנכון במחיר הנכון, ומנהלי הכנסות ממנפים מגוון תוכנות כדי להשיג את יעדי ה-RevPAR שלהם.
1. מערכות ניהול הכנסות (RMS): הנשק הסודי של כל מנהל הכנסות הוא ה-RMS; מערכת זו מנתחת נתונים היסטוריים, היצע וביקוש בשוק, וחובאת להמליץ על התעריפים הסבירים ביותר למקסם הכנסות ורווחיות. ייתכן שתשמעו גם תוכנות לניהול הכנסות כמו IDeaS, Gamechanger של Duetto או Atomize המכונות "מערכות ניהול תשואה" או "מנועי תמחור".
2. מנהלי ערוצים : מנהל ערוצים הוא הקישור בין מערכת ניהול הנכסים של המלון לערוצי הפצה כמו Booking.com, Expedia ו-GDS. מנהלי ערוצים כגון SiteMinder, myallocator של Cloudbeds ומנהל ערוץ חכם של D-EDGE מאפשרים למלונאים לבצע שינויים במערכת אחת, ה-PMS שלהם, במקום לנהל תעריפים בכל ערוץ בנפרד.
3. מערכות הזמנות מרכזיות (CRS): בתי מלון או מלונות גדולים יותר שהם חלק מרשת או קבוצה עשויים להשתמש ב-CRS כדי לרכז את כל ההזמנות, בין אם הן מבוצעות על ידי צוות המוקד הטלפוני, אתר האינטרנט של המלון עצמו או צד שלישי עָרוּץ. לאחר מכן, ה-CRS ישלח הזמנות ל-PMS עבור הקצאות חדרים. CRSs פופולריים כוללים Pegasus, Windsurfer ו-GuestCentric CRS.
4. דרג קניות ומודיעין שוק : מפתח להצלחה בניהול הכנסות הוא מכירת תעריפים תחרותיים, אבל איך אתה יודע מה המתחרים שלך מוכרים? כלי קניות לדרג, כמו OTA Insight, Siteminder Insights ו-D-EDGE RateScreener, עושים עבורך את המשימות הכבדות ומציגים תעריפים ותחזיות שוק של מתחרים בדשבורדים ודוחות ידידותיים למשתמש.
5. ניהול זוגיות : OTAs מבקשים מבתי מלון לספק שוויון תעריפים, כלומר מכירת תעריף זהה בכל הערוצים, וכמלונאי, אתה לא רוצה ש-OTAs ימכרו תעריפים זולים יותר מאתר המלון שלך. כלי ניהול זוגיות, כמו OTA Insight, FornovaDI ו-Triptease מעניקים למלונאים גישה ללוחות מחוונים המנטרים תעריפים בכל הערוצים בזמן אמת.
6. בינה עסקית : מנהלי הכנסות אוהבים נתונים, אבל לפעמים כל הנתונים האלה יותר מדי בשביל אקסל להתמודד. כלי בינה עסקית מציעים פתרונות טובים יותר לחיתוך, חיתוך והצגה של נתונים באמצעות לוחות מחוונים ודוחות המתאימים לחקר ביצועים היסטוריים או חיזוי העתיד. יישומי BI מובילים כוללים OTA Insight, Scoreboard by Duetto ו-ProfitSage.
7. תוכנת מכירה נוספת : הגדלת הכנסות מצטברות לכל אורח אפשרית עם כלים למכירה נוספת שמאוטמת את התהליך כולו - ומשתמשים בנתוני פרופיל ומגמות היסטוריות כדי להגיש את ההצעות המשכנעות והמותאמת אישית לכל אורח, כמו שדרוג חדרים או פריטי מזון ומשקאות. כלים כמו Oaky, EasyWay Smart Upselling ו-GuestJoy מאפשרים גם למלונאים להתחיל את תהליך המכירה המשופרת לפני שהאורח מגיע למקום.
9 Guest Experience Platforms to Improve Satisfaction Scores
איך יוצרים חווית אורח של חמישה כוכבים בעידן הדיגיטלי? קיימות שפע של מערכות לשמח את האורחים, מפתרונות צ'ק-אין ללא מגע ועד בידור מודרני בחדר.
1. הודעות אורח : פלטפורמות העברת הודעות מאפשרות לבתי מלון לתקשר עם אורחים באמצעות הפלטפורמה המועדפת עליהם: הודעות טקסט, אימייל, או אפילו אפליקציות כמו WhatsApp ו-Facebook Messenger. מערכות מובילות כמו Monscierge, Whistle ו-EasyWay תומכות בהעברת הודעות אוטומטיות ובלוח מחוונים מרכזי אחד שבו הצוות יכול להגיב.
2. כניסה ללא מפתח : תוכנת כניסה ללא מפתח מאפשרת לאורח לפתוח את החדר שלו או אזורים מאובטחים אחרים כמו חדרי כושר או בריכות עם תנופה של הטלפון החכם שלו. מערכות כמו Mobile Access של ASSA ABLOY, FLEXIPASS ו-Openkey.co מציעות אינטגרציות עם PMSs לחוויית הגעה חלקה.
3. אפליקציות אורחים : הפוך את ספריית החדר שלך לדיגיטלית עם אפליקציית מלון כמו ALICE, INTELITY או Duve. האפליקציות הניתנות להורדה מעמידות את כל מה שהאורחים צריכים לדעת בהישג יד, מפרטי יצירת קשר והנחיות לתפריטי שירות חדרים והמלצות מקומיות.
4. צ'ק-אין ללא מגע : בעקבות המגיפה, האורחים מעדיפים תהליך הגעה ללא מגע, ותוכנות כמו EasyWay, Canary ו-Duve מקלות על מלונות לעבור לצ'ק-אין דיגיטלי מלא. הפונקציונליות כוללת סריקת תעודות זהות, כרטיסי רישום דיגיטליים, מכירה נוספת, עיבוד תשלומים ותיאום זמן הגעה.
5. טאבלטים בחדר : בדיוק כמו שהסמארטפון החליף את המצלמות הדיגיטליות וה-rolodexes שלנו, טאבלט בחדר יכול להחליף את הטלפונים של החדרים, הספריות, תפריטי שירות החדרים, שלטי הטלוויזיה, התרמוסטטים ועוד. ספקי טאבלטים כמו SuitePad, Crave Interactive ו- INTELITY אף הוכחו כמגדילים את שביעות הרצון וההכנסה של האורחים.
6. ניהול אנרגיה : למערכות אלו שתי מטרות: להפחית את עלויות האנרגיה של המלון שלך ולהפחית את ההשפעה הסביבתית של המלון שלך. ספקים כמו Verdant Energy Management Solutions, Telkonet ו-EcoStruxure מתוכננים מתוך מחשבה על בתי מלון ומבקשים לא רק להוזיל עלויות, אלא גם לשפר את חווית האורחים.
7. בידור בחדר אורחים : האורחים של היום רוצים יותר מאשר ערוצי כבלים מקומיים בטלוויזיות בחדר האירוח שלהם; מערכות כמו Monscierge ZAFIRO IPTV ו-Sonifi מספקות תוכן אינטראקטיבי ובידור לכל סוגי המלונות, בתוספת הזדמנויות שיווק ומעורבות נוספות שלא הייתם יכולים לקבל עם טלוויזיה מסורתית.
8. הזמנות ניידות/F&B : Bbot, RoomOrders, SABA F&B Ordering ומערכות אחרות מספקות פיסת טכנולוגיה חיונית לבתי מלון ומסעדות: הזמנה ניידת. עם תוכנה זו, אורחים ולקוחות יכולים לגשת לתפריטים, לבצע הזמנות ולשלם מהסמארטפונים שלהם, וחנויות מזון ואוכל יכולים לנהל טוב יותר את מילוי ההזמנות ולספק חוויה ללא מגע מקצה לקצה.
9. אינטרנט אלחוטי בבתי מלון : מה שהיה פעם תוסף פרימיום הוא כעת שירות חיוני בבתי מלון, במיוחד עם פלח הולך וגדל של מטיילים שעובדים מרחוק. כדי להציע גישה מהירה לאינטרנט אמינה, בתי מלון יכולים לשתף פעולה עם ספקים כמו Cisco (Meraki), Percipia או GuestTek המציעים שירותי הטמעה ותמיכה שוטפת.
9 Marketing Tools to Lower Acquisition Costs and Drive Direct Bookings
כמובן, אתה לא צריך אף אחת מהתוכנות המפורטות לעיל אם אף אחד לא יודע על המלון שלך! תוכנת שיווק מאפשרת לך להתחבר לקהלים חדשים של אורחים ולבנות מערכות יחסים עם בסיס האורחים הקיים שלך.
1. מנועי הזמנות : עבור מלונאים המבקשים להגדיל את העסקים הישירים, מנוע הזמנות חיוני. תוכנה זו מאפשרת לאורחים להזמין הזמנות באתר האינטרנט של המלון שלך על ידי הצגת תעריפים וזמינות מה-PMS שלך, ולאחר מכן שילוב הזמנות ב-PMS. Cloudbeds, Bookassist ו-SiteMinder מציעים כמה ממנועי ההזמנות הטובים ביותר.
2. ניהול מוניטין : כלי לניהול מוניטין עוזר לך לבקש, לעקוב, לנתח ולהגיב לביקורות אורחים באתרים כמו Tripadvisor וגוגל וסקרים משלך. חלק מהמובילים בתעשייה הם TrustYou, GuestRevu ו-Revinate, והם יכולים אפילו לסייע בהגדלת ציוני חוות דעת אורחים על ידי חשיפת תובנות לגבי סנטימנט האורחים.
3. בוני אתרים ומערכות ניהול תוכן (CMS) : מיקור חוץ של עיצוב האתר שלך אינו הכרחי עם CMS; הכלים האלה מאפשרים לך לבנות, לערוך ולארגן דפי אתר ותוכן, והם תומכים באינטגרציות עם מנועי הזמנות, מעבדי תשלומים, ווידג'טים ועוד. Smart CMS של Bookassist, Profitroom ו-Net Affinity הם חלק מבוני האתרים המובילים.
4. כלים להזמנה ישירה : אם אתה רוצה להגדיל את ההזמנות הישירות, אז אפליקציה כמו Triptease, Hotelchamp או TrustYou יכולה להגדיל את מספר הקונים שמשלימים הזמנות באתר האינטרנט של המלון שלך. כלים אלה מאפשרים לך להציג הודעות מותאמות אישית, קטעי חוות דעת אורחים, ווידג'טים להשוואת מחירים ועוד - כל אלה נותנים לאורחים סיבות להזמין ישירות במקום ב-OTA.
5. סוכנויות שיווק דיגיטלי : אין לך זמן או משאבים לטפל בשיווק דיגיטלי בבית? סוכנות שיווק דיגיטלית יכולה להעניק את המומחיות שלה כדי לעזור למלון שלך להצליח בשיווק במנועי חיפוש, מדיה חברתית, יצירת תוכן ויחסי ציבור. Bookassist, Avvio ו-Net Affinity הם מהמובילים בתחום הזה.
6. כלי מדיה חברתית : בין אם אתם מנסים לבנות קהל חדש או לשמור על קשר עם אורחים קודמים, המדיה החברתית היא מרכיב חשוב באסטרטגיית השיווק של המלון שלכם. ספקי מדיה חברתית כמו BCV, Sprout Social ו-Travel Media Group יכולים לעזור לך להשיג את יעדי החשיפה והמעורבות שלך.
7. Metasearch ו-Ad tech : ערוצי Metasearch, כמו Google, Kayak ו-Tripadvisor, הם מניעים רבי עוצמה של תנועה לאתר המלון שלך - אם אתה ממנף אותם ביעילות. אתרים אלו דורשים קישוריות מיוחדת ואסטרטגיית הצעות מחיר, וכלים כמו Bookassist, Avvio ו-Koddi יעזרו לך לנהל תקציבים, לעקוב אחר ייחוס ולהבין את הדינמיקה של השוק.
8. צ'אט חי/צ'טבוטים באתר : אורחים פוטנציאליים שקונים באתר האינטרנט שלך רוצים תשובות עכשיו - בלי צורך להרים טלפון. צ'אטבוט, כמו אחד מ-Asksuite, Quicktext או Whistle, משתמש בבינה מלאכותית כדי לענות על שאלות אורחים במהירות ובדייקנות, בנוסף ללכוד לידים ולהגדיל את ההמרה באתר שלך.
9. CRM של מלון : מסד הנתונים של כתובות האימייל של האורחים שלך הוא מכרה זהב - אם אתה יכול למנף אותו אסטרטגית. מערכת CRM, כגון Profitroom ו-daypoint 360, מאפשרת לך ללכוד כתובות אימייל באתר האינטרנט שלך, לשלוח הודעות אוטומטיות לאורך המסע של האורח, ליצור מקטעים של פרופילים בעלי מאפיינים ספציפיים ולנתח שיעורי פתיחה, שיעורי קליקים והמרות.
F&B ו-MICE
למרכיבי המזון והמשקאות והפגישות והאירועים של תעשיית המלונאות יש גם פתרונות טכנולוגיים משלהם. בין אם אתה מנסה לייעל את הצעות שירות החדרים שלך או לתמוך בכנסים ברחבי העיר במבוך של חללי ישיבות, אתה יכול למצוא תוכנה שתעזור לך לבצע כל סוג של שירות או אירוע.
1. ניהול מסעדה : על מנת לנהל מסעדה בצורה חלקה, מסעדנים ממנפים תוכנת נקודות מכירה לניהול מלאי בזמן אמת, טיפול בעסקאות, שריפת טבלאות, הפעלת דוחות ועוד. תוכנת ניהול מסעדות פופולרית כוללת את Vento ePOS, Oracle MICROS ו-Lightspeed POS.
2. הזמנה ניידת ושירות חדרים : שירות ללא מגע הוא הטרנד האחרון ב-F&B, אבל נראה שהוא יהפוך לנורמה. מערכות הזמנות ניידות, כמו Bbot, RoomOrders ו-SABA F&B Ordering, מאפשרות למסעדות להעלות תפריטים דיגיטליים, לקבל הזמנות מקוונות ולקבל תשלומים ללא מגע, והלקוחות יכולים להרגיש בטוחים בשירות יעיל יותר ובהזמנות וחשבונות מדויקים.
3. מודיעין פגישות ואירועים : קטגוריה זו של תוכנה שואפת לעזור למלונאים למקסם את עסקי הפגישות והאירועים שלהם על ידי הבנת הדינמיקה של השוק, חשיפת תובנות לגבי המשתתפים, ואופטימיזציה של תמחור ושימוש בשטח. כלי מודיעין פגישות ואירועים מובילים כוללים את Blockbuster by Duetto, IDeaS (SmartSpace) ו- Get Into More.
4. כלי מיקור קבוצתי וכלי RFP : ללא תוכנה שתסייע, תהליך ה- RFP הוא מייגע. תוכנת RFP, כגון Proposales, MeetingPackage ו-Venuesuite, מעבירה את התהליך הזה באינטרנט ועוזרת לך להפוך אותו לאוטומטי, מה שהופך את כל הלוך ושוב ליעיל יותר ועוזר לצוותי מכירות להגיע ליעדים שלהם.
5. ניהול אירועים : תוכנה לא רק עוזרת לצוות המכירות שלכם לסגור את העסקה, אלא גם לתכנן ולבצע את האירוע עצמו. Event Temple, Tripleseat, EVENTMACHINE ואחרים מספקים פונקציונליות לשליחת הצעות, קבלת חתימות אלקטרוניות, ניהול עקבות, תקשורת עם לקוחות, ויצירה ועריכה של BEOs וסדר יום.
מחפש משאבים נוספים על תוכנות תעשיית המלונאות? הורד בחינם את דוח מובילי השוק של HotelTechIndex לשנת 2024.
