מערכת ניהול נכסים היא הליבה של מחסנית הטכנולוגיה של המלון שלך ומאוטמת את רוב המשימות הניהוליות במלון. הוא מכיל את כל ההזמנות שלך, פרופילי האורחים, פרטי החיוב, סטטוסי החדרים ועוד. כמעט כל מחלקות המלונות משתמשות ב-PMS על בסיס יומי: סוכני דלפק קבלה מבצעים צ'ק-אין לאורחים, צוותי משק בית לומדים אילו חדרים יש לנקות, צוותי כספים מנהלים את החיובים, צוותי הנהגה בוחנים דיווחים ומגמות. הזמנה היא רק המרכיב הראשון של PMS, אבל הפונקציונליות צריכה לכלול גם יכולות לתפעול בתי מלון וניהול חווית אורחים.

ללא שום מנוע הזמנות או יכולות ניהול ערוץ, PMS נחשבת לתוכנת הזמנת מלונות רק אם אנו חושבים על הזמנות שהוזמנו ידנית על ידי צוות המלון. אבל רוב ה-PMS כוללים מודולים לפונקציות נוספות; חלק מה-PMS אפילו כוללים CRS, ניהול ערוצים ופונקציונליות של מנוע הזמנות. אם המלון שלך משתמש ב-PMS שמתחבר ישירות ל-OTAs ומשולב CRS, מנהל ערוצים ומנוע הזמנות, ייתכן שה-PMS הזה הוא המערכת היחידה שאתה צריך. לפעמים כאשר נכסים קטנים יותר כמו צימרים, אכסניות או אכסניות ממנפים PMS משולב + מנהל ערוצים + מנוע הזמנות, זה מכונה תוכנת ניהול מלונות (או מערכת ניהול מלונות).

רוצה ללמוד עוד על מלון PMS? עיין במדריך האולטימטיבי למערכות ניהול נכסים

להלן 5 ספקי ה-PMS המובילים בדירוג בזמן כתיבת מאמר זה, אך זכור כי אין גודל אחד שמתאים לכולם כשמדובר בקניית תוכנת מלון והצרכים של כל מלון שונים. השתמש בחידון חיפוש ה-PMS שלנו כדי לקבל רשימה מותאמת אישית של ספקים המתאימים ביותר לגיאוגרפיה של המלון, לסוג הנכס ועוד, בהתבסס על נתונים של יותר מ-50,000 ביקורות עמיתים.

זה כלל אצבע טוב לגוון את תמהיל ערוצי ההזמנות שלך, כך שרוב המלונות לא מסתמכים רק על הזמנות OTA. מלונות גדולים ומלונות רשת משתמשים לרוב במערכות הזמנות מרכזיות (CRS) כדי לנהל הזמנות שבוצעו דרך צוותי ההזמנות שלהם. CRS מאפשרים לסוכני הזמנות שונים לצפות בתמחור (תעריפים) ובזמינות בזמן אמת וליצור, לערוך או לבטל הזמנות במערכת מרכזית אחת.

עם זאת, מלון לא ישתמש במערכת הזמנות מרכזית בלבד. ה-CRS יקבל תעריפים ממערכת ניהול הכנסות, יחליף נתוני זמינות ופרטי הזמנות עם מערכת ניהול נכסים, ואולי גם ישתלב עם מנהל ערוצים כדי להפיץ מלאי לערוצים של צד שלישי כמו OTAs או GDS . CRSs מספקים את התועלת הגדולה ביותר לבתי מלון עם צוותי הזמנות או שהם חלק ממותג או רשת עם משרדי הזמנות מחוץ לאתר.

רוצה ללמוד עוד על מערכות הזמנות מרכזיות של מלון? עיין במדריך האולטימטיבי למערכות הזמנות מרכזיות

להלן 3 ספקי ה-CRS המובילים בדירוג בזמן כתיבת מאמר זה, אך זכור כי אין גודל אחד שמתאים לכולם כשמדובר בקניית תוכנת מלון והצרכים של כל מלון שונים. השתמש בחידון CRS מאתר שלנו כדי לקבל רשימה מותאמת אישית של ספקים המתאימים ביותר לגיאוגרפיה של המלון, לסוג הנכס ועוד, בהתבסס על נתונים של יותר מ-50,000 ביקורות עמיתים.

מלבד הזמנה דרך צוות ההזמנות, האורחים יכולים לבצע הזמנות גם באתרי האינטרנט של בתי המלון - אך כדי שזה יתאפשר, אתר המלון צריך מנוע הזמנות . מנועי ההזמנה מציגים תעריפים וזמינות בזמן אמת, מאכסנים את תהליך ההזמנה ואיסוף פרטי האורחים ומשלבים את ההזמנות המאושרות עם מערכת ניהול הנכסים של המלון.

חלק ממערכות ניהול הנכסים כוללות מנועי הזמנה משולבים, וחלק מבוני אתרים ספציפיים למלון מגיעים גם עם יכולת מנוע הזמנה. אבל גם אם הערימה הטכנולוגית הקיימת שלך כוללת מנוע הזמנות מובנה, כדאי לעשות קצת מחקר נוסף כדי למצוא את מנוע ההזמנות הידידותי ביותר למשתמש. תקלות או מהירויות טעינה איטיות יכולות לגרום לאורחים לשנות את דעתם בנוגע להזמנה במלון שלך, ובצד השני, מנוע הזמנות נהדר עם יכולות מכירה והתאמה אישית יכול להגדיל את שיעור ההמרה שלך ואת ה-RevPAR שלך.

רוצה ללמוד עוד על מנועי הזמנת מלונות? עיין במדריך האולטימטיבי למנועי הזמנות

להלן 3 הספקים המובילים בדירוג של Booking Engine בזמן כתיבת מאמר זה, אך זכור כי אין גודל אחד שמתאים לכולם כשמדובר בקניית תוכנת מלון והצרכים של כל מלון שונים. השתמש בחידון מאתר ה-Booking Engine שלנו כדי לקבל רשימה מותאמת אישית של ספקים המתאימים ביותר לגיאוגרפיה של המלון שלך, לסוג הנכס ועוד בהתבסס על נתונים של יותר מ-50,000 ביקורות עמיתים.

הזמנות ישירות - בין אם דרך סוכן הזמנות או דרך אתר האינטרנט של המלון שלך - בדרך כלל לא מובילות לבית מלא בכל לילה. מלונאי מנוסה ממנף ערוצי צד שלישי כדי למקסם את החשיפה המקוונת ולפתח פלחים מגוונים של אורחים. על מנת לעבוד עם ערוצי צד שלישי בצורה היעילה ביותר, בתי מלון משתמשים בתוכנת ניהול ערוצים .

מנהלי ערוצים תומכים לעתים קרובות בחיבורים למאות אתרי צד שלישי הנעים בין OTAs גדולות (Booking.com ו-Expedia) לאתרי נישה קטנים יותר (HostelWorld ומר וגברת סמית') וסיטונאים (Hotelbeds). עדכון ידני של תעריפים וזמינות במאות אתרים הוא בלתי אפשרי, כך שמנהל ערוצים מקל לשמור על כל ערוצי ההפצה שלך מדויקים ומעודכנים. חלק ממערכות ניהול הנכסים כוללות פונקציונליות משולבת של ניהול ערוצים; אם לא, הקפד לבחור במנהל ערוצים התומך באינטגרציה עם ה-PMS שלך כדי שהזמנות יוכלו להסתנכרן בצורה חלקה.

רוצה ללמוד עוד על מנהלי ערוצי מלונות? עיין במדריך האולטימטיבי למנהלי ערוצים

להלן 3 ספקי ניהול הערוצים המדורגים ביותר בזמן כתיבת מאמר זה, אך זכור כי אין גודל אחד שמתאים לכולם כשמדובר בקניית תוכנת מלון והצרכים של כל מלון שונים. השתמש בחידון איתור מנהלי הערוצים שלנו כדי לקבל רשימה מותאמת אישית של ספקים המתאימים ביותר לגיאוגרפיה של המלון, לסוג הנכס ועוד, בהתבסס על נתונים של יותר מ-50,000 ביקורות עמיתים.

מתוך כל ההזמנות שהוזמנו באינטרנט, רבות מהן מגיעות דרך סוכנויות נסיעות מקוונות, או OTAs . אתה יכול לחשוב על השווקים הדיגיטליים האלה כעל אמזון לנסיעות; מטיילים יכולים להשתמש בקריטריונים שונים כדי לחפש מלונות זמינים, טיסות, רכבים להשכרה ועוד, ולאחר מכן להשלים את תהליך ההזמנה דרך אותה פלטפורמת שוק.

OTAs פופולריים כוללים: Expedia, Booking.com, C-Trip ו-TripAdvisor.

OTAs מציעים הטבות משמעותיות לאורחים, כגון תוכניות נאמנות, אמינות והנוחות של כל האפשרויות הזמינות בהישג ידך. אורחים משלימים את ההזמנה שלהם ב-OTA ומקבלים אישור מה-OTA, ובשלב זה ה-OTA שולח הודעה למלון עם פרטי ההזמנה. פרטי ההזמנה הללו משתלבים עם מערכת ניהול הנכסים של המלון או עוברים למערכת ניהול הנכסים באמצעות מנהל ערוץ - על כך בהמשך!

עבור מלונאים, OTAs מספקים גם הרבה הטבות. OTAs מעניקים למלונות נראות בקרב קהלים עצומים (Booking.com זוכה להרבה יותר מ -200 מיליון ביקורים חודשיים , למשל) וגישה לערוצי שיווק שיעלו עלויות אם המלון ינסה להשיג טווח הגעה דומה באופן עצמאי. בתי מלון רבים חווים גם את "אפקט החוצות", שבו מטיילים מוצאים מלון שהם אוהבים ב-OTA, ואז הם מחפשים את האתר הישיר של אותו מלון כדי להשלים את ההזמנה שלהם. עם זאת, לכל החשיפה השיווקית הזו יש מחיר; רוב ה-OTA גובים עמלות בין 15% ל-20% על כל הזמנה מאושרת.

**

מה עוד תרצה ללמוד על תוכנת הזמנת מלונות? תודיע לנו!