אף פעם לא קל לדחוף את ההייפ ולמצוא את החומר - במיוחד באירוח, שהוא שילוב מאתגר של טכנולוגיה הפונה לאורחים ותוכנת משרד אחורי. בכל שנה עולם הטכנולוגיה מחפש את האנליסטית של וול סטריט, שהפכה ל-VC Mary Meeker, עבור " דוח מגמות האינטרנט " השנתי שלה. הדוח של מיקר משתמש בנתונים כדי לספר סיפורים על מגמות הקשורות לעסק שמעצבות את החברה.
באמצעות נתונים מהדוח של Meeker אנו מזהים כמה ממגמות טכנולוגיות המלונות המואצות ב-2020 ואילך. אלא אם צוין אחרת, התמונות התומכות למטה נשלפות ישירות מהמצגת של מרי מיקר.
בהקשר של חדשנות בתעשיית האירוח יש שילוב שווה של חדשנות חווית אורח וגם של Back Office ואופטימיזציה עסקית. בתעשיית המלונאות, המלונאים מחפשים כל הזמן דרכים לייעל את הצ'ק-אין, להמליץ טוב יותר על קונסיירז' ולמנף את הטכנולוגיה של הדור הבא כמו בינה מלאכותית או אינטרנט של דברים. בסופו של דבר, מה שהניע את הרשימה שלנו הוא לא ה"טכנולוגיה הכי מגניבה" כמו מציאות מדומה ואמזון אלקסה, אלא בדקנו את המגמות הגדולות ביותר המשפיעות על אורחי המלון ובעלי העסקים, ואז חזרנו לטכנולוגיות המשפיעות ביותר על המגמות הללו (מחקר מלמעלה למטה).
צרכנות של יישומים עסקיים
שקף זה מדגיש את ההאטה בצמיחת הסמארטפונים. מגמת העלייה מסבירה את הפיצוץ האדיר באפליקציות הנסיעות בשנים האחרונות. איך זה משפיע על בתי המלון? הצמיחה האטה של מכירות הסמארטפונים פירושה שאנו מתקרבים לרוויה בשוק וכתוצאה מכך לכל נוסע בודד בעולם יהיה בקרוב לפחות אחד בכיס. זה אומר שאנחנו צריכים להתמקד בלהיות איפה שהם נמצאים.
הרוויה של הנייד פירושה גם שהאורחים - והצוות - מצפים לממשקים קלים לשימוש וחוויות חלקות בין מכשירים. הטכנולוגיה חייבת להיות פשוטה ופשוטה, לעבוד בכל מקום ואיך שהאורח והצוות צריכים.
לאורחים: מנועי הזמנה מותאמים לנייד ופלטפורמות להעברת הודעות אורחים הן שתיים מהיישומים הנראים ביותר לגישה לאורחים. כאשר מחפשים מלונות, אורחים פוטנציאליים רוצים לראות מנוע הזמנות מודרני שבונה אמון בחוויה שמספק בית מלון. כשהם שוהים במלון, האורחים רוצים לתקשר עם המלון בקלות כמו שהם עושים עם חברים ובני משפחה, ובאמצעות אותם ערוצים (כגון אפליקציות SMS והודעות). תוכנה להעברת הודעות אורחים יכולה להקל על שירות חדרים ומתקנים אחרים כדי לשפר את החוויה בחדרי אורחים ללא צורך בהתקנת חומרה. רשתות גדולות כמו מריוט והילטון כבר בנו הודעות מקוריות באפליקציות שלהן. זה גם יכול לעזור באיסוף משוב בזמן אמת על שירות האורחים תוך יצירת ביקורות נוספות עבור מדיה חברתית ופלטפורמות הזמנות מקוונות כמו TripAdvisor.
לצוות: כשצוות המלון מגיע לעבודה, הם לא צריכים ללמוד מחדש כיצד לקיים אינטראקציה עם טכנולוגיה. תוכנות לניהול משימות ניידות ושיתוף פעולה מאפשרות לצוות להשתמש במכשירים ניידים מוכרים כדי לבצע דברים בצורה יעילה יותר תוך כדי תנועה עם אחריות מובנית.
בעת הערכה של ספקים, גורמים אלו צריכים להיות בראש הרשימה עבור כל מלון שרוצה להציע את החוויה המודרנית ביותר. זכור שגם לצוות וגם לאורחים יש שפע של אפשרויות בכל הנוגע להיכן לשהות ואיפה לעבוד. אספקת טכנולוגיה שהופכת את החיים לקלים יותר, טובים יותר ופחות מלחיצים תניב פירות לאורך זמן.
הפשטות של חוויות צרכנים משתרעת כעת על B2B. אנשים מצפים שלכל הטכנולוגיה יהיו ממשקים אינטואיטיביים וקישוריות אמינה.
כוח מחשוב מתפוצץ מאפשר API World First
נראה שלכל חברה יש חנות אפליקציות בימינו. ככל שיותר ויותר חברות מחפשות מעמד של פלטפורמה, הן משיקות חנויות אפליקציות כדי לעודד פיתוח בפלטפורמות שלהן. על ידי פתיחת פיתוח, הטכנולוגיה הבסיסית הופכת דביקה יותר, מה שהופך אותה ליותר שימושית לבתי מלון וגם משתלמת יותר עבור חברת הפלטפורמה.
יש שני דברים שמניעים את מגמת ה"אפליקציה בכל מקום" הזו: צניחה בעלויות האחסון וכוח המחשב עולה, מה שהפך את מחשוב הענן לא רק לפרקטי אלא גם סביר. במקביל לצמיחה במובייל, מחשוב ענן הפך את זה לאפשרי יותר עבור אפליקציות להיות קלות משקל וזריזות יותר.
נתונים סטטיסטיים המראים את הצמיחה בכוח המחשוב ובקיבולת הכונן הקשיח לצד הירידה המתמדת במחיר האחסון.
אפליקציות כבר לא דורשות כוח מחשוב כבד ואחסון במכשיר כדי לספק את ההשפעה הנדרשת בהגדרת B2B. כעת, אפליקציות יכולות להתחבר לענן כדי למשוך מידע הכרחי בזמן אמת, מה שהופך את האפליקציות למהירות ומדויקות יותר גם כשהאפליקציות הופכות למורכבות יותר.
חנות האפליקציות של אפל הייתה הראשונה לשגשג. כעת, כמעט לכל פלטפורמה ולחברות רבות בתחום טכנולוגיית הנסיעות יש גם חנויות אפליקציות.
עבור בתי מלון, 'אפליקציה' הובילה את תור הזהב של בחירה. יש כיום חנויות אפליקציות עבור רבות מחברות הנסיעות הגדולות ביותר, המאפשרות למלונות לחבר אפליקציות ספציפיות עבור ערימת טכנולוגיה מותאמת אישית לחלוטין.
בשנת 2018 לבדה ראינו את ההשקה של שווקי אפליקציות ואינטגרטורים מחברות טכנולוגיית הנסיעות Mews , Apaleo , SiteMinder ו- Snapshot . כאן ב-Hotel Tech Report, שיתפנו פעולה עם שוק ה- I/O של protel כדי לשלב ביקורות עשירות בחוויית חנות האפליקציות שלה. שכבה זו של הוכחה חברתית מוסיפה עושר לשוק החברה, המאפשרת למלונות לבחור, לערבב ולבדוק טכנולוגיות מתקדמות והכל במקום אחד.
אינטגרציות אפליקציות הופכות גם להרבה יותר קלות ככל ששירותים כמו Impala ו- HAPI צצים כדי לפשט את תהליך חיבור האפליקציות באמצעות ממשקי API הניתנים להגדרה. ככל שיותר בתי מלון ילחצו לבנות את ערימת הטכנולוגיה הספציפית שעובדת עבורם, שוקי האפליקציות ושירותי ה-API הללו יגדלו באופן אקספוננציאלי בשנים הקרובות בדיוק כפי שראינו קורה עם חנויות אפליקציות בוגרות יותר מחברות כמו אפל וגוגל כפי שמוצג. בחפיסה של מיקר.
חנות אפליקציות עם ביקורות כנות בונה אמון. סקירות של Hotel Tech Report משולבות במלואן בשוק האפליקציות של Protel I/O.
כלכלת ההופעות מחריפה את שווקי העבודה הדוקים
עובדים נוספים פונים לכלכלת ההופעות לפי דרישה כדי להשלים את הרווחים. עובדים עצמאיים גם מוצאים עבודה הרבה יותר בקלות הודות לטכנולוגיה. ככל שיותר עובדים מוצאים עבודה עצמאית אפשרית, בתי המלון מתמודדים עם תחרות גוברת על כישרונות, מה שמחריף מחסור בכישרונות חריף ממילא.
הטכנולוגיה ממשיכה להעצים עובדים לבנות חיי עבודה שעובדים עבורם. בתי המלון חייבים לעמוד בקצב כדי להישאר תחרותיים עבור העובדים.
הגמישות בעבודות עצמאיות והופעות פונה לעובדים, כך שמלונות יכולים ליישם חלק מזה בלוח הזמנים שלהם. מתן רוחב רוחב לעובדים באופן שבו הם עובדים יהפוך מקום עבודה מושך יותר. עם שליטה אישית יותר לצוות, פתרונות תזמון עבודה מותאמים לנייד מטפחים אמון ושקיפות בכל פעילות המלון.
בנוסף, יש למנף את הטכנולוגיה כנקודת מכירה מרכזית לעובדים פוטנציאליים. בעזרת פתרונות מעקב אחר מועמדים וטכנולוגיות משאבי אנוש אחרות, בתי מלון בונים חוסן בתוך חלקי הגיוס וניהול הצוות של העסק. המטרה היא למנף טכנולוגיה זמינה כדי לעקוב ביעילות אחר מועמדים ולהימנע מלאפשר למועמדים הטובים ביותר לחמוק לבתי מלון אחרים או לפלטפורמות עבודה לפי דרישה. כיום, בתי המלון עצמם יכולים להתחבר לכלכלת ההופעות עם פלטפורמות כוח אדם לפי דרישה מהדור הבא.
בדיוק כמו שהטכנולוגיה מקלה על עובדים למצוא עבודה, הטכנולוגיה גם עוזרת לבתי מלון לחדד את ההתמקדות בגיוס ושימור כישרונות מובילים.
ככל שהתחרות על עובדים מתחממת, לאנשים יש יותר אפשרויות מאי פעם. ראוי למלונות לספק סביבת עבודה מודרנית והגיונית בין המחלקות המושכת ושומרת על העובדים הטובים ביותר. כדי לטפח נאמנות, השקיעו בפתרונות הנכונים לניהול כישרונות המפתחים את כוח העבודה שלכם. על ידי מתן הזדמנויות להכשרה ולמידה של עובדים , למלונות יש סיכוי טוב יותר להשאיר את העובדים השאפתניים ביותר מעורבים. יש לתמרץ עובדים להישאר דרך הזדמנויות פיתוח אלו, כמו גם דרך מקום עבודה שמעניק עדיפות לעובדים כאנשי מקצוע.
יותר עובדים פונים לכלכלה לפי דרישה כדי להשלים שכר ו/או להוסיף גמישות לחיי העבודה שלהם. האופי בזמן אמת ולפי דרישה של הפלטפורמות הללו מפחית את הנאמנות לטובת גמישות.
פגישות ואירועים מתאימים לחללים משרדיים קטנים יותר
תחום נוסף המושפע מגמישות חסרת תקדים הוא שטחי משרדים. השטח הממוצע לעובד נמוך ממה שהיה בעבר, הן בשל תוכניות קומה פתוחות והן בשל עליית העבודה מרחוק.
שטחי משרדים צפופים יותר, יחד עם עובדים מרוחקים, הרחיבו את תפקידם של בתי המלון כיעדים לפגישות מחוץ לאתר.
עם פחות מקום בעבודה, וצוותים מפוזרים גיאוגרפית, יותר חברות מסתמכות על מחוץ לאתרים. אירועים אלה מפגישים צוותים מרוחקים בסביבה שאינה משרדית כדי להשיג מטרות קונקרטיות. עבור בתי מלון, משמעות הדבר היא זרם הכנסה מצטבר פוטנציאלי משתלם מקבוצות.
זה גם אומר יותר בקשות להצעה שגוזלות משאבי צוות יקרים להזמנת אירוע לא מובטחת. ככל שקצב ה- RFP יתגבר בשנת 2019, בתי המלון יפנו לכלי מיקור קבוצתי וכלי RFP כדי להפחית את הנטל על צוות העובדים במיסוי יתר.
טכנולוגיות אחרות ישפרו עוד יותר את יכולות האירועים של בתי המלון, כמו תוכנה לתכנון אירועים שמביאה יעילות וארגון לתהליך, כמו גם פלטפורמות מכירה המגבירות ידע ומעצימות צוותי מכירות למכור בצורה יעילה יותר. הנתונים גם חיוניים יותר ויותר לבניית ספר עסקי קבוצתי בהצלחה, עם כלי מודיעין של פגישות ואירועים שגדלים לתחכום.
כלכלת שיתוף מגבירה את ההתמקדות בערך
בשנת 2018 נרשמה הרחבה של הערוצים הזמינים לבתי מלון. לדוגמה, Airbnb הוסיפה מלונות בוטיק לפלטפורמה שלה, ואמרה שהיא רואה עצמה כעת בתחרות ישירה עם OTAs. השנה, Airbnb גם הוציאה כלי פגישות ואירועים עבור חברות נסיעות ארגוניות. אלו הן רק שתי דוגמאות למערכת האקולוגית ההולכת וגדלה המציעה הזמנות למלונות מחוץ למתווכים מסורתיים כמו OTAs.
ההתפתחות של Airbnb לסוכנות נסיעות מקוונת מלאה יוצרת לחץ תמחור עבור בתי מלון, אך עשויה גם להועיל לבתי מלון על ידי שבירת דואופול Expedia/Booking שמשתק אותם.
השקף למעלה מראה עד כמה משמעותית ההנחה הממוצעת של Airbnb בהשוואה למלון. עלות העלות הגבוהה ביותר של כמה רישומי Airbnb לעומת מלונות תמשיך להשפיע על האופן שבו בתי מלון מתמחרים את החדרים שלהם בשווקים מסוימים. מלונות יחפשו לדרג פתרונות מודיעין לניטור שוויון התעריפים - ועשויים בסופו של דבר אפילו למשוך תעריפים של Airbnb לצורך התאמה מדויקת יותר בפלחי שוק רבים. יש לקחת בחשבון את כל הנתונים הללו כדי שתוכנת ניהול הכנסות תיתן את המלצות התעריפים הנכונות.
נקודת המחיר הנמוכה עבור חלק מ-Airbnbs היא גם הזדמנות למלונות לספק תחרותיות בתעריפים באמצעות תפעול יעיל. עבור מלונות בשווקים היפר-תחרותיים, הטכנולוגיה מתגמלת בתי מלון בפעילות רווחית יותר. המטרה הסופית כאן היא להביא יותר אורחים במחירים דומים או להביא את אותו מספר אורחים במבנה עלויות יעיל יותר.
הבא יותר אורחים: מחיר יעיל יותר כדי להציע את המחיר הנכון לאורח הנכון באמצעות כלים לניהול הכנסות. שקול להתקשר עם סוכנות שיווק דיגיטלית ממוקדת אירוח , כמו גם להוסיף הזמנה ישירה , וכלים טכנולוגיים של מטה-חיפוש/מודעות כדי לשמור על הוצאות השיווק שלך במצב ביצועים גבוהים.
ייעול הפעילות: פעולות בזבזניות מדממות את הרווחיות של המלון. הטכנולוגיה שומרת על העלויות. כלים לביצוע צ'ק-אין ללא מגע , ניהול משימות צוות ושיתוף פעולה , כמו גם לניהול משק הבית , עוזרים למנהלים לעקוב אחר ביצועי הצוות באמצעות דיווח מקיף המזהה תחומים לשיפור. תפעול צמוד יותר נותן למלון חדר נשימה בכל הנוגע לתמחור ולרווחיות.
קבוצות מלונות חייבות במיקור חוץ של מו"פ
אז מה המשמעות של הטרנדים האלה עבור המלון שלך? מכיוון שרוב המלונות אינם בעסקי הטכנולוגיה, מיקור חוץ את המחקר והפיתוח שלך לשותפים טכנולוגיים מהימנים המתמחים בהגדרה ובניית טכנולוגיה.
Meeker מרכזת את החברות המובילות על ידי הוצאות מחקר ופיתוח. השקף מדגיש את התחרותיות של השקעות אלו; החברות הצומחות ביותר הן גם אלה שמשקיעות רבות במחקר ופיתוח. מכיוון שחברות אלו מושכות כישרונות מעולים וממשיכות להשקיע מיליונים בחקירת היישומים של טכנולוגיות חדשות, ישנה כלכלת קנה מידה שמזינה צמיחה עתידית.
החברות המובילות בעולם לפי מחקר ופיתוח.
כשזה מגיע לטכנולוגיה, מלונות בדרך כלל לא משקיעים במחקר ופיתוח במובן המסורתי. לכן, מיקור חוץ של מאמצים אלה אינו רק הגיוני אלא הכרחי כדי להתחרות בכלכלה הדיגיטלית של היום. על ידי השקעה בטכנולוגיה, בתי מלון מחדדים את היתרון בסביבה תחרותית עזה.
