תעשיית המלונאות עברה לעידן של מותגים רכים שהתחילה באופן לא רשמי על ידי הילטון באמצעות המותג DoubleTree. הרעיון הראשוני היה למצוא דרך לצוות הפיתוח של הילטון לעזור לבעלי מלונות נמוכים (כאלה שלא עמדו בסטנדרטים של המותג) להתחבר לרשת ההפצה של הילטון וכתוצאה מכך להילטון להרוויח דמי זיכיון ממאגר גדול יותר של שׁוּק). התפתחות זו התקדמה כאשר מריוט השיקה את קולקציית החתימות ובסופו של דבר הפכה למירוץ חימוש עם קולקציית היוקרה של סטארווד ורכישת מלונות עיצוב אירופיים. המגמה אפשרה למותגי מלונות לצמוח מהר יותר בעולם שבו הם נכסים (כבר אינם בעלי רכוש).
למותגים רכים יש המון היגיון עבור צוותי פיתוח במותגים גדולים, מכיוון שכאשר הבעלים לא רוצים לציית לסטנדרטים של המותג או רוצים להישאר מקומיים וייחודיים, למותגים הגדולים יש כעת הצעה אטרקטיבית שצוותי הפיתוח שלהם יכולים להציע. עבור הבעלים, הערך של הצטרפות ל'מותג רך' נובע בסופו של דבר מהתחברות לרשת מכירות, שיווק והפצה גלובלית. אחד המרכיבים המרכזיים של זה טמון בשימוש בתוכניות הנאמנות של המותגים האלה.
לעצמאיים שרוצים באמת להישאר כך יש כמה אפשרויות נהדרות זמינות; עם זאת, חשוב למצוא את ההתאמה המתאימה למלון שלך מכיוון שאין מידה אחת שמתאימה לכולם כמו המותגים.
"רק בגלל שתוכנית נאמנות היא "בחינם להצטרף" לא אומר שהיא בחינם. כל הזמנה שמגיעה דרך תוכנית הנאמנות החדשה והנוצצת שלך כרוכה במחיר, ועלות זו יכולה להצטבר במהירות אם התוכנית מבצעת קניבליזציה של הזמנות ישירות במקום נהיגה הזמנות מצטברות עבור הנכס שלך."
לא משנה באיזה ספק תבחר ודא שאתה שומר על הדופק על העלות ומשווה את זה ל-OTAs. לאחר מכן השווה את סך ההזמנות ל-OTAs. אם אתה משלם 7% על הזמנות ישירות לתוכנית שאינה מסיעה אורחים מצטברים לנכס שלך, ייתכן שיהיה לך טוב יותר עם עמלת OTA של 12% אז חשוב לחשוב אסטרטגית ואנליטית על ההחלטה שלך.
"שאלו את עצמכם: האם תוכנית הנאמנות הזו אכן תגרום לנאמנות או שזה רק מנגנון לתמרץ הזמנות ישירות באתר שלי?"
כמו בכל החלטה טכנולוגית, עצמאים צריכים לחשוב על התמהיל העסקי והיעדים שלהם לפני שהם חותמים על תוכנית נאמנות עצמאית. חתימה עם תוכנית נאמנות שגויה עלולה להיות מבאסת זמן עצומה ללא רווחים מהותיים ולפעמים אפילו לפגוע בעסק שלך אם הם אוכלים את ההזמנות הישירות שלך אבל לא מספקים חדשות.
להלן תוכניות הנאמנות המובילות למלונות עצמאיים...הנה תוכניות הנאמנות המובילות למלונות עצמאיים...
ישנן 2 דרכים עיקריות שבהן תוכנית נאמנות עצמאית יכולה להביא ערך לנכס שלך:
1. הגדל את שיעור ההמרה באתר שלך
2. בצע הזמנות חדשות דרך הפורטל המקוון שלהם
א
כאשר מחליטים לאיזו תוכנית נאמנות עצמאית למלונות להצטרף, קחו בחשבון את הדברים הבאים:
1. כלכלת יחידה וניתוח איזון: בהנחה שתוכנית הנאמנות מעבירה רמות שונות של ההזמנות הישירות שלך לתוכנית - כמה רווח המלון שלך יפסיד בחודש? לעזור לך להחזיר את הרווחיות הזו?
2. האם הרשת שלהם באמת בעלת ערך? כמה נפח התוכנית מובילה לבתי מלון כמו שלך? בקש מלון התייחסות בפלח השוק שלך וראה אם התוכנית אכן מספקת את העסק שהם אומרים לך שהם יכולים. כמה תעבורת אינטרנט יש לפורטל ההזמנות שלהם? רשת ענקית לא מועילה לך כמלונאי אם אין להם הרבה מטיילים שמזמינים בפורטל שלהם. בסופו של דבר תוכנית נאמנות נהדרת תניע כמות משמעותית של עסקים חדשים, כך שאם אין להם תנועה באתר הממותג שלהם בסגנון OTA - שאל אותם למה זה. שאל גם על המיקוד הגיאוגרפי שלהם. למשל אם יש לך שילוב גדול של נוסעים עסקיים אסייתים ואין להם נכסים בשוק הזה, תרצה לחשוב האם ההצטרפות הולכת להזיז את המחט עבור העסק שלך.
בסופו של דבר אנו קוראים למלונאים להכיר בכך שאינך משווה כאן רק תוכניות נאמנות. רוב התוכניות אינן מביאות כמות מהותית של נוסעים מצטברים לנכס שלך, מכיוון שהרשתות עדיין בשלבים המתהווים שלהן. פירוש הדבר שרוב החברות הערך הוא בהנעת הזמנות ישירות.Â
אם תוכנית נאמנות גובה ממך 10% על כל הזמנה שמנצלת את התוכנית ואתה מקבל הזמנות בשווי $3,000 בחודש באמצעות פדיונות, זה עתה "שילמת" $300 כדי להיות חלק מהתוכנית הזו. אם אתה בתוכנית טווח של 10% עבור עמלות וקבלת הזמנות של $3,000 או יותר - אולי כדאי לשקול להוציא את ה-$300 לחודש על פלטפורמת הזמנה ישירה כמו The Hotels Network או Hotelchamp שלא יגבו עמלות.
ספר האורחים, תוכנית הנאמנות מס' 1 של התעשייה עבור בתי מלון עם רווחים . בנוסף לרשת הנאמנות הטובה ביותר בכיתה, ספר האורחים מספק גם כלים להזמנה ישירה עם יכולות הודעות הקשריות בהזמנה ישירה.
ציון HT
למד עוד
GuestBook Rewards היא התוכנית הצומחת ביותר במרחב שמציעה את ההצעה הקלה ביותר ויש לה את ההצעה הפשוטה ביותר - 5% החזר כספי. לאחר מכן, האורח יכול לבחור לממש נקודות במלון המשתתף ב-10% "מזומן לטיול". ספר האורחים גדל במהירות ל-700 מלונות תוך שנים ספורות לאחר שהושק מאוחר יותר מ-Stash Rewards, וככל הנראה בשל העובדה שאורחים רוצים לעתים קרובות מזומנים בחזרה, במיוחד עד לנקודה שבה הרשת מספקת ערך אמיתי. הניחוש שלנו הוא שהרשת של GuestBook לא מספיק גדולה כדי למשוך אורחים חדשים רבים לנכס שלך, אבל היא מתקרבת ויש לה את הסיכויים הטובים ביותר להגיע לשם בשל הערך המיידי שהם מספקים למזמינים. החברה גם השיקה שותפות לשילוב ישיר עם מנוע ההזמנות iHotelier של TravelClick, אשר ככל הנראה יעזור להגדיל את הרשת שלהם במהלך השנים הקרובות. לספר האורחים יש גם את הפורטל המקוון מס' 2 לפי הערכות תעבורת האינטרנט שלנו (מספר 1 הוא iPrefer), כלומר, יש סיכוי שהם יביאו מספר הזמנות מצטברות לבתי המלון הפופולריים ביותר במערכת האקולוגית.
GuestBook Rewards היא התוכנית הצומחת ביותר במרחב שמציעה את ההצעה הקלה ביותר ויש לה את ההצעה הפשוטה ביותר - 5% החזר כספי. לאחר מכן, האורח יכול לבחור לממש נקודות במלון המשתתף ב-10% "מזומן לטיול". ספר האורחים גדל במהירות ל-700 מלונות תוך שנים ספורות לאחר שהושק מאוחר יותר מ-Stash Rewards, וככל הנראה בשל העובדה שאורחים רוצים לעתים קרובות מזומנים בחזרה, במיוחד עד לנקודה שבה הרשת מספקת ערך אמיתי. הניחוש שלנו הוא שהרשת של GuestBook לא מספיק גדולה כדי למשוך אורחים חדשים רבים לנכס שלך, אבל היא מתקרבת ויש לה את הסיכויים הטובים ביותר להגיע לשם בשל הערך המיידי שהם מספקים למזמינים. החברה גם השיקה שותפות לשילוב ישיר עם מנוע ההזמנות iHotelier של TravelClick, אשר ככל הנראה יעזור להגדיל את הרשת שלהם במהלך השנים הקרובות. לספר האורחים יש גם את הפורטל המקוון מס' 2 לפי הערכות תעבורת האינטרנט שלנו (מספר 1 הוא iPrefer), כלומר, יש סיכוי שהם יביאו מספר הזמנות מצטברות לבתי המלון הפופולריים ביותר במערכת האקולוגית.
ציון HT
למד עוד
iPrefer נכנסת לרשת של יותר מ-650 נכסים עצמאיים ברחבי העולם המופרדים לאוספים שונים. הם רואים את עצמם כ"מותג המלונות העצמאי הגדול בעולם" ובהתחשב בתנועה למרות שאנו ב-Hotel Tech Report לא באמת מחשיבים את Preferred כמותג. ניתן לממש נקודות החל מ-$1,250 עבור שובר מתנה של $25 לנכס המשתתף ברשת. לפורטל האינטרנט של iPrefer יש בערך פי 3 מהתנועה של הספק מס' 2 ברשימה זו, כך שהסבירות הגבוהה ביותר להוביל להזמנות מצטברות עבור הנכס שלך. פן ייחודי נוסף של iPrefer הוא הרשת והעובדה שאתה יכול להשיג סטטוס עילית בתוך התוכנית בדיוק כמו בתוכניות גדולות כמו SPG. חברי עלית מקבלים הטבות כגון 10% נקודות בונוס, אינטרנט אלחוטי חינם, צ'ק-אין מוקדם וחבילות קבלת פנים. יחס ההחלפה הוא בסביבות 2% כלומר על כל 100 דולר אורחים יקבלו 2 דולר בחזרה. ל-Preferred יש גם שותפויות רשמיות בתחום חברות התעופה המציעות בונוסים ראויים (2x) עם חברות תעופה משתתפות כמו אמריקן, אלסקה, בריטיש איירווייס, יונייטד ואייר פראנס/KLM.
iPrefer נכנסת לרשת של יותר מ-650 נכסים עצמאיים ברחבי העולם המופרדים לאוספים שונים. הם רואים את עצמם כ"מותג המלונות העצמאי הגדול בעולם" ובהתחשב בתנועה למרות שאנו ב-Hotel Tech Report לא באמת מחשיבים את Preferred כמותג. ניתן לממש נקודות החל מ-$1,250 עבור שובר מתנה של $25 לנכס המשתתף ברשת. לפורטל האינטרנט של iPrefer יש בערך פי 3 מהתנועה של הספק מס' 2 ברשימה זו, כך שהסבירות הגבוהה ביותר להוביל להזמנות מצטברות עבור הנכס שלך. פן ייחודי נוסף של iPrefer הוא הרשת והעובדה שאתה יכול להשיג סטטוס עילית בתוך התוכנית בדיוק כמו בתוכניות גדולות כמו SPG. חברי עלית מקבלים הטבות כגון 10% נקודות בונוס, אינטרנט אלחוטי חינם, צ'ק-אין מוקדם וחבילות קבלת פנים. יחס ההחלפה הוא בסביבות 2% כלומר על כל 100 דולר אורחים יקבלו 2 דולר בחזרה. ל-Preferred יש גם שותפויות רשמיות בתחום חברות התעופה המציעות בונוסים ראויים (2x) עם חברות תעופה משתתפות כמו אמריקן, אלסקה, בריטיש איירווייס, יונייטד ואייר פראנס/KLM.
ציון HT
למד עוד
Catalonia Rewards, שבסיסה באירופה, הוא אחד החדשים בשוק, אך הוא גם צומח במהירות וחתום על יותר מ-400 מלונות מאז שהושק בספטמבר 2016. בדומה ל-The GuestBook Wanup מציעה החזר מזומן בין 3-6% בהתאם לשכבה. של החבר. התוכנית מציעה גם הנחות של מזון וארוחת בוקר שהן בדרך כלל הצעה קטנה/רווחית יותר מהחזר מזומן ישיר ונתפסות כערך גבוה יותר במוחו של האורח. אם יש לך ביקורים תכופים של מטיילים אירופאים, Catalonia Rewards עשוי להיות עדיף על The GuestBook, אבל אם יש לך בסיס מטיילים עולמי, כנראה שעדיף לך להשתמש ב-The GuestBook או iPrefer מכיוון שהם מציעים יותר טווח הגעה ברשת.
Catalonia Rewards, שבסיסה באירופה, הוא אחד החדשים בשוק, אך הוא גם צומח במהירות וחתום על יותר מ-400 מלונות מאז שהושק בספטמבר 2016. בדומה ל-The GuestBook Wanup מציעה החזר מזומן בין 3-6% בהתאם לשכבה. של החבר. התוכנית מציעה גם הנחות של מזון וארוחת בוקר שהן בדרך כלל הצעה קטנה/רווחית יותר מהחזר מזומן ישיר ונתפסות כערך גבוה יותר במוחו של האורח. אם יש לך ביקורים תכופים של מטיילים אירופאים, Catalonia Rewards עשוי להיות עדיף על The GuestBook, אבל אם יש לך בסיס מטיילים עולמי, כנראה שעדיף לך להשתמש ב-The GuestBook או iPrefer מכיוון שהם מציעים יותר טווח הגעה ברשת.
ציון HT
למד עוד
ל-Stash Rewards יש למעלה מ-200 בתי מלון בפורטפוליו שלהם והוא מאוד ממוקד בארה"ב. אורחים מקבלים 5 נקודות לדולר ונקודה שווה ~0.01$ לדולר לפי המקורות שלנו וזה לא רע. בסיס ההתקנות לא גדל הרבה בשנים האחרונות אז כדאי לשאול למה זה לפני שמצטרף לתוכנית. הקפד לשאול את השאלות במאמר למעלה לפני הכניסה וקרא ביקורות סטאש מאומתות ממלונאים כמוך המשתמשים בתוכנית. Stash Rewards נתן חסות למחקר מחקר בבית הספר לאירוח של קורנל ב-2014 שהראה שתוכניות נאמנות יכולות לעזור להגדיל את לילות החדרים עם מטיילים תכופים, ולמרות שהדינמיקה של הזמנות ישירות, אבל העדפות הצרכנים השתנו לא מעט ב-7-8 השנים האחרונות, כך שהמחקר בהחלט זקוק לרענון כדי להסביר שינויים מסיביים בהתנהגות הנוסעים והרכישה.
ל-Stash Rewards יש למעלה מ-200 בתי מלון בפורטפוליו שלהם והוא מאוד ממוקד בארה"ב. אורחים מקבלים 5 נקודות לדולר ונקודה שווה ~0.01$ לדולר לפי המקורות שלנו וזה לא רע. בסיס ההתקנות לא גדל הרבה בשנים האחרונות אז כדאי לשאול למה זה לפני שמצטרף לתוכנית. הקפד לשאול את השאלות במאמר למעלה לפני הכניסה וקרא ביקורות סטאש מאומתות ממלונאים כמוך המשתמשים בתוכנית. Stash Rewards נתן חסות למחקר מחקר בבית הספר לאירוח של קורנל ב-2014 שהראה שתוכניות נאמנות יכולות לעזור להגדיל את לילות החדרים עם מטיילים תכופים, ולמרות שהדינמיקה של הזמנות ישירות, אבל העדפות הצרכנים השתנו לא מעט ב-7-8 השנים האחרונות, כך שהמחקר בהחלט זקוק לרענון כדי להסביר שינויים מסיביים בהתנהגות הנוסעים והרכישה.
×
ציון HT
למד עוד
תוכנית הנאמנות של IBC למלונות עצמאיים מסייעת לבעלים להגדיל את ההזמנות הישירות לנכסים שלהם על ידי מתן אפשרות לאורחים לבחור בין זיכויים למלון, מיילים של חברות תעופה, כרטיסי eGift, סחורה, ארגוני צדקה ועוד. על ידי הצעת פדיונות חלופיים לרשת זו יש ערך למרות שיש לה בסיס משתמשים קטן יותר מאשר חלק מהאחרים ברשימה זו. אנו חושבים שהאפשרויות לאורחים הן אטרקטיביות; עם זאת, ייתכן שהוא לא יציע את התמורה הטובה ביותר למימושים בהתחשב בכך שהם נרכשים מספקי צד שלישי. החברה גם לא מציעה פורטל הזמנות נפרד כמו חלק מהאחרים ברשימה זו, מה שאומר שהם לא מציעים את טווח ההגעה כמו כמה מהתוכניות האחרות.
תוכנית הנאמנות של IBC למלונות עצמאיים מסייעת לבעלים להגדיל את ההזמנות הישירות לנכסים שלהם על ידי מתן אפשרות לאורחים לבחור בין זיכויים למלון, מיילים של חברות תעופה, כרטיסי eGift, סחורה, ארגוני צדקה ועוד. על ידי הצעת פדיונות חלופיים לרשת זו יש ערך למרות שיש לה בסיס משתמשים קטן יותר מאשר חלק מהאחרים ברשימה זו. אנו חושבים שהאפשרויות לאורחים הן אטרקטיביות; עם זאת, ייתכן שהוא לא יציע את התמורה הטובה ביותר למימושים בהתחשב בכך שהם נרכשים מספקי צד שלישי. החברה גם לא מציעה פורטל הזמנות נפרד כמו חלק מהאחרים ברשימה זו, מה שאומר שהם לא מציעים את טווח ההגעה כמו כמה מהתוכניות האחרות.
×
מערכות מבוססות נקודות לעומת מזומן החזר מיידי מערכות מבוססות נקודות מול מזומן החזר מיידי
לפני ההרשמה לתוכנית נאמנות עצמאית, חשוב למלונות לחשוב מדוע תוכניות נאמנות ממותגות כמו Marriott Bonvoy והילטון HHonors מוסיפות ערך. סוגים אלה של תוכניות נאמנות מעודדות אורחים להזמין מותג על ידי מתן תמריצים חווייתיים וכספים.
תמריצים חווייתיים כוללים דברים כמו שדרוג חדרים, WiFi וצ'ק-אאוט מאוחר, אשר דוחפים נוסעים תכופים לבצע הזמנות באמצעות תוכנית נאמנות מכיוון שהם למעשה מקבלים יחס טוב יותר מהאורח הממוצע. תמריצים כספיים מאפשרים לחברי תוכנית הנאמנות לחוות רמות נכס גבוהות יותר, אשר גם יכולות להניע נאמנות. לדוגמה, נוסע עסקי מאריוט קורטיארד תדיר יכול לצבור נקודות ולהשתמש בהן לקראת שהייה ב-W Hotels שבהן הם בדרך כלל לא היו שוהים. על ידי שהייה בנכס ברמה גבוהה יותר ברשת, יש לאותו אורח כעת תפיסה הילה של המותג Marriott בכללותו.
בסביבות 2010, מלונות עצמאיים שמו לב לצמיחה המאסיבית בתוכניות נאמנות ממותגות והתאגדו יחד באמצעות תוכניות כמו iPrefer (על ידי Preferred Hotels & Resorts) ו-Stash Hotel Rewards.
מחקר מאפריל 2018 של Oracle Hospitality (מחקר כאן ) מדגיש את הדינמיקה שעזרה לתוכניות כאלה לצמוח. כלומר, יש אי התאמה בין תפיסות המלון לגבי תוכניות נאמנות לבין המציאות של תוכניות כאלה. לפי המחקר, מנהלי בתי מלון מאמינים ש-61% מהאורחים נרשמים לתוכניות נאמנות בעוד שבמציאות רק 24% אכן נרשמים. באופן דומה, בתי מלון תופסים כי 54% מהאורחים ימצאו הצעות רלוונטיות בעוד שבמציאות רק 22% מהאורחים מאמינים שהצעות של תוכניות נאמנות הן רלוונטיות.
א
Revinate מסכם נתונים ממחקר הנאמנות של אורקל
א
רק בגלל שהמלונות מעריכים יתר על המידה את הערך של תוכניות נאמנות לא אומר שהם לא מוסיפים ערך. בסופו של דבר, אפילו כמויות קטנות של הזמנות מצטברות עדיין יכולות לספק החזר ROI גבוה, כך שמלונות עצמאיים עדיין צריכים לשקול להצטרף לתוכנית נאמנות עצמאית, אך צריכים לעשות זאת עם ציפיות ריאליות.
תוכניות נאמנות עצמאיות המנסות לחקות תוכניות ממותגות רק לעתים רחוקות עובדות. מלונאים חכמים יודעים שנקודות לרוב לא רלוונטיות בכל הנוגע לעולם העצמאיים שכן להזמנה עם נכס אחר ברשת אין השפעה על הנאמנות לנכס שלכם. דף הנחיתה של תוכנית Destination Hotels & Resorts של Destination Delivers הוא עדות למוות של נקודות עבור מלונות עצמאיים:
"מועדון הנאמנות הייחודי הזה מלא בהטבות. לא נקודות". ~ מלונות ואתרי נופש יעד
מחקר של Revinate משנת 2019 מראה שקבוצות עם יותר מ-50 מלונות יכולות לפעמים להפיק תועלת מלימודי תוכניות מבוססות נקודות בעוד שקבוצות קטנות יותר (מתחת ל-50 נכסים) מרוויחות לעתים רחוקות מתכניות כאלה.
כאשר חברי נאמנות מקבלים נקודות לתוכנית כמו Marriott Bonvoy, הנאמנות שלהם נבנית כלפי ארגוני Marriott ולא כלפי נכס בודד או תת מותג. הבעיה עם מה שאנו מכנים "נאמנות עצמאית 1.0" (למשל iPrefer ו-Stash Rewards) היא התפיסה המוטעית שנאמנות נבנית למעשה כלפי נכס ספציפי.
כאשר תוכניות כגון iPrefer ו-Stash Rewards עדיין מפעילות מודלים של מערכת מבוססי נקודות מתוארכים, Guestbook Rewards היא סוג חדש של תוכנית נאמנות שמתחברת יותר לאופן שבו הנוסע של היום מתנהג ומספר.
ראוי לציין כי ל-Preferred Hotels & Resorts יש תשתית מכירה וקשרים עם יועצי נסיעות שמביאים עסק מהותי לתיק ההשקעות שלה. המשרד מספק גם הטבות ברכישת עלות, כך שבעוד שה-iPrefer הערך חלש יחסית, יש היבטים אחרים של תוכנית שבהחלט אטרקטיבית עבור בתי מלון עצמאיים.
תגמולים בספר האורחים מבינים כי יצירת נאמנות אמיתית של האורחים לנכסים עצמאיים על ידי הענקת נקודות לבזבוז בנכסים אחרים היא הישג כמעט בלתי אפשרי. כתוצאה מכך, החברה מיקמה את עצמה כדרך להגביר את ההמרה באתרי מלונות באמצעות הצעות והחזר כספי. א
האורחים בוחרים בין שלוש אפשרויות: 5% החזר במזומן, 5% תרומה לצדקה או 15% מזומן לטיול שניתן להשתמש בהם ברשת The Guestbook של ~700 מלונות. Â על ידי הצעת החזר כספי דרך צד שלישי, לקוחות מלונות יכולים לעקוף את סעיפי שוויון התעריפים עם OTAs וליצור גרסה משלהם לתוכנית הצעות פרטיות כמו שיש לרבים מהמותגים כיום ולמנף תמחור רשת נאמנות בלעדית כדי להביא יותר הזמנות ישירות.
מלונות עצמאיים צריכים לחקור את ספר האורחים כי הם רוצים לתמרץ הזמנות ישירות מבלי לשבור את השוויון, לא כי הם מצפים להזמנות מהותיות מבסיס חברי תוכנית הנאמנות של The Guestbook. למרות שהציפיות צריכות להיות צנועות, החברה מציעה כעת "ערבות ספר אורחים" של קיזוז מלא של העמלות שלו עם עסקים נכנסים חדשים.
מלונות עצמאיים שמחפשים להגדיל את ההזמנות הישירות יכולים להפיק תועלת מהצטרפות לתוכנית כמו The Guestbook, אך ההטבות עשויות להשתנות מנכס לפי נכס, כך שחשוב למלונאים לקרוא ביקורות עמיתים אותנטיות ולבקש הפניות לא ממודרות כדי להעריך כראוי את התוכנית.
הצטרפו ל-100 אלף מנהלים ממותגי המלונות המובילים בעולם וקבלו את התובנות העדכניות ביותר שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס פעם בשבוע
