メッセージングとコミュニケーション

4/5 features

リアルタイム翻訳
チャットボット

時間を節約：よくある質問への回答を自動化
価格比較

OTA に対する直接予約の価格比較範囲を表示します。
行動マーケティングキャンペーン

ユーザーが訪問している特定のページに応じて、チャットボットウィジェットを通じて、ウェブサイトにパーソナライズされたメッセージをプッシュします。

ご予約・ご予約

4/5 features

部屋タイプの提案と価格チェック
ライブインベントリの可用性
リード資格

旅行者をより深く理解し、より高い収益を生み出す可能性のある潜在的顧客を特定します。
クリックして電話

リクエストがチャットボットによって解決されない場合、チャット会話で直接電話連絡を提供するオプションを設定します。
予約回復キャンペーン

旅行者が予約リクエストに興味を示したものの予約が実行されなかった場合にメッセージをトリガーします。

メッセージングチャネル

4/5 features

予約エンジンの統合
Whatsapp統合
Facebookメッセンジャーの統合
モバイルアプリ

ワークフローの自動化

4/5 features

PMSデータに基づく自動メッセージ
メッセージルーティング
自動返信
チャットボット

時間を節約：よくある質問への回答を自動化
人間のエージェントへのスムーズな引き継ぎ

チャットボットは、会話を人間のエージェントに引き継ぐ必要があることを検出すると、シームレスな引き継ぎを可能にします。
メールからチャットボットへの自動化

チャットボットソリューションを提供して電子メールの連絡先を自動化し、クエリを即座に解決します。

コンシェルジュサービス

4/5 features

マップの統合

前泊

4/5 features

直接予約AIエージェント

予約リクエストを通じてゲストをガイドし、コンバージョン率を向上させる人工知能仮想アシスタント。
予約回復キャンペーン

旅行者が予約リクエストに興味を示したものの予約が実行されなかった場合にメッセージをトリガーします。
行動マーケティングキャンペーン

ユーザーが訪問している特定のページに応じて、チャットボットウィジェットを通じて、ウェブサイトにパーソナライズされたメッセージをプッシュします。
メールからチャットボットへの自動化

チャットボットソリューションを提供して電子メールの連絡先を自動化し、クエリを即座に解決します。
人間のエージェントへのスムーズな引き継ぎ

チャットボットは、会話を人間のエージェントに引き継ぐ必要があることを検出すると、シームレスな引き継ぎを可能にします。
クリックして電話

リクエストがチャットボットによって解決されない場合、チャット会話で直接電話連絡を提供するオプションを設定します。
リード資格

旅行者をより深く理解し、より高い収益を生み出す可能性のある潜在的顧客を特定します。
OTA価格比較

OTA に対する直接予約の価格比較範囲を表示します。
カスタマイズ可能なインターフェース

ホテルのブランドガイドラインに従ってチャットボットインターフェースをカスタマイズします。

インステイ＆ポストステイ

4/5 features

デジタルチェックイン

これから来られるゲストに事前チェックインフォームを提供し、受付での時間を最小限に抑えます。
客室アップグレードキャンペーン

到着前の段階で、個別の客室アップグレードの機会を伝えます。
アップセルキャンペーン

自動メッセージを送信して、パーソナライズされたアップセルキャンペーンを伝えます。
自動化されたワークフロー

ゲストの滞在中にトリガーされるワークフローを自動化します。
カスタムルーティングとエスカレーション

必要に応じて、特定のリクエストをエスカレートまたはリダイレクトする必要がある相手を構成します。
事前にプログラムされたゲスト通知

自動通知を作成し、反復的な管理タスクをデジタル化します。
ゲストレビューキャンペーン

トリップアドバイザーや Google マイビジネスなどのプラットフォームでホテルの評判を向上させるための推奨キャンペーンを開始します。
リテンションキャンペーン

過去の宿泊客向けに特別なキャンペーンを作成し、ホテルのロイヤルティプログラムを強化します。

バックオフィス

4/5 features

統合オムニチャネル受信トレイ

このワンストップソリューションで、さまざまなチャネルから発信されたメッセージにアクセスします。
受信トレイナビゲーションのステータスタブ

注意が必要なメッセージに直接ジャンプし、明確な概要を把握します。
エージェントの割り当て

ワンクリックでチーム全体のタスクを管理および配布します。
定型返信

事前に入力された回答を使用して、よくある質問に回答する時間を節約します。
ユーザープロファイルのカスタマイズ

セグメント化とパーソナライズのために、ユーザープロファイルにタグとメモを追加します。
マルチプロパティマネジメント

同じアカウント内で同じチェーン/グループの複数のホテルを管理できるようにする
カスタマイズ可能な勤務時間

対話がチャットボットによって100%処理されるか、人間のエージェントが引き継ぐことができるかを定義します。
ユーザー数無制限

チケット管理にソリューションを使用する人間のエージェントの数に制限はありません
インターフェースのパーソナライズ

ホテルのブランドガイドラインに従ってチャットボットインターフェースをカスタマイズします。

人工知能

4/5 features

感情分析

データが肯定的か否定的か中立的かを判断するために使用される手法
自己学習型NLP

ラベルなしデータに対する自己教師学習により、手動でラベルを付ける必要がなくなります
構文と意味解析

ユーザーが求めている意図を理解する
行動分析

ビッグデータを分析し、ユーザーパターンに基づいてクラスターとセグメントを作成します
顧客プロファイリング

AI技術を使用して顧客の包括的なプロファイルを構築する
予測と予報

機械学習モデルを使用して、売上、リスク、トレンドなどのビジネス変数を予測します。

特定の情報をお探しですか？

自動予約と24時間年中無休のサポートは可能だが、完全な複数ホテル対応ではない。

Revenue Manager レビュー元： 50-74 客室リゾートの Livigno (Italy)

検証済み

8 日前

レビューした製品

直接予約ツール

ホテルCRMとメールマーケティング

ホテルチャットボット

何が一番好きですか？

ReGuestの最新の開発により、同社は最高級製品の一つとしての地位を確立しました。直接予約モジュール、PMSへのプッシュ予約アップロード、そして最も重要なのは、人工知能を搭載したCRISチャットボットと自動オファーマッチングモジュールがパッケージを完成させ、24時間365日応答する完全自律型プログラムとなっています。個人的には、CRISや自動オファーなどの新しい実装の制御と調整機能に特に感銘を受けました。どちらも、拡張機能のパフォーマンスを確認し、どこで停止したのか、その理由を理解することができるダッシュボードを備えています。これにより、設定を即座に修正（不足している情報を挿入したり、設定を変更したり）できるため、同じエラーに再び遭遇したり、同じ理由でプログラムがクラッシュしたりすることがなくなります。チャネルマネージャー（弊社ではZucchettiのVertical Bookingを使用）とのインターフェースは、正しく設定されていれば、自動予約を提供します。部屋がオンラインでまだ空いている場合は、ゲストは直接予約してオンラインでデポジットを支払うことができ、ReGuestはそれをPMSにアップロードします。これは、特に8月中旬やクリスマスなどのピークシーズン、あるいはリヴィーニョの冬シーズン前の秋のような需要の高い時期を考慮すると、非常に大きな付加価値となります。ReGuestのもう一つの重要な点は、カスタマーサポートです。重大な問題が発生した場合でも常に対応してくれるだけでなく、お客様のニーズに耳を傾け、物件に最適な設定を提案してくれる点も大きな魅力です。

何が嫌いですか、または改善できると思いますか？

現時点では、このシステムは完全なマルチホテル対応ではなく、一部の（小規模な）部分が各施設間で共有されており、これがプログラムの完全なカスタマイズを阻む要因となっている。

Italy

Revenue Manager

中規模ホテル

レビューを共有する

ReGuestは常に一歩先を行きます

Hotelier レビュー元： 10 to 24 客室ホステルの Warmensteinach (Germany)

9 ヶ月前

同社が市場の需要に適応し、ツールを継続的に開発するスピードは実に素晴らしいです。価格性能比も優れており、SaaSへの投資はわずか数週間で元が取れます。

Germany

Hotelier

小規模ホテル

素晴らしいプログラム

Hotelier レビュー元： 50-74 客室の Todtnauberg (Germany)

見積りの準備が非常に速く、チャットボットもうまく機能し、時間の節約にも大きく貢献しています。ほぼすべてのツールを使用できることから、非常に満足しています。

これまで出会った中で最高のパフォーマンスの CRM

Front office Agent レビュー元： 50-74 客室ブティックホテルの Vigo di Fassa (Italy)

常に変化するホスピタリティテクノロジーの世界で進化と改善を続ける能力は、ホテル経営者の業務を簡素化します。豊富なデータに基づき、マーケティングと営業の両方に役立つゲストの行動を追跡できるため、直接予約が増加し、非常に高いコンバージョン率を実現しています。チャットボットの導入以来、ライブチャットはかつてないほどシームレスかつ効率的になりました。そして、いつでも対応可能なカスタマーサービスも、あらゆるニーズに喜んで対応してくれます。

Front office Agent

信じられないほど優れたカスタマーサポート

Reservations レビュー元： 75-99 客室ブティックホテルの Leogang (Austria)

- 作業プロセスのシンプルさ (理解しやすく、論理的で、複雑ではない) - 明確さ (各ゲストのファイル/予約/通信のすべての情報が一目でわかる) - 信じられないほど優れたカスタマーサポート!! (いつでも利用可能、可能な限り最速の応答、常に私たちの要求を実装することに熱心、問題をできるだけ早く、または直ちに解決) - 非常にプロフェッショナル、とてもフレンドリー、顧客中心、ソリューション中心、素晴らしい人々との非常に優れたコラボレーション、そして一流の製品!

Austria

Reservations

自動メール返信は素晴らしいです。

Innkeeper レビュー元： 10 to 24 客室長期滞在＆サービス付きアパートメントの Valle di Casies (Gsies) (Italy)

10 ヶ月前

自動返信メールは素晴らしいですし、最近チャットボットも導入したのですが、こちらもとても便利で、とてもうまく機能しています！とても満足しています！

Innkeeper

動作は非常にシンプル、すべてが非常にモダン、非常に素晴らしいオファーフォームです。

GF レビュー元： 25-49 客室ブティックホテルの Vorderlanersbach (Austria)

オファー、ゲストとのコミュニケーション、ニュースレターなど、あらゆる機能を1つのプログラムで実現。非常に使いやすく、すぐに使いこなせるでしょう。AIも既に大きな助けになっています。

使いやすい

Operations Manager レビュー元： 100 to 199 客室ブティックホテルの Fladnitz an der Teichalm (Austria)

使い方は簡単です。優れた統計レポートにより、必要なもの、最適なツール、ゲストとのコミュニケーションをすぐに見つけることができます。

Operations Manager

大規模ホテル

フレンドリーで有能、そして親切。美食に真の情熱を抱く真のプロフェッショナルです。

Rhön Ambassador レビュー元： 25-49 客室ブティックホテルの Dermbach (Germany)

素晴らしい、温かい雰囲気のホテルです。リクエストや提案にも柔軟に対応してくれます。テクノロジーも機能的で見た目も素晴らしいです。宿泊客とホテル経営者双方にとって本当に有益です。

Rhön Ambassador

4年間の顧客

Inhaber レビュー元： 10 to 24 客室ブティックホテルの Merano (Meran) (Italy)

私が最も気に入っている点は、シンプルさ、顧客サービス、個人的なアドバイス、そして誤解を解く必要がある場合の対応です。

Inhaber

企業	機能性
Mews 1018 軒のホテルで 92% が推奨	不動産管理システム
Stayntouch 261 軒のホテルで 94% が推奨	不動産管理システム
Guestnet 165 軒のホテルで 95% が推奨	ホテルゲストアプリ
Planet 126 軒のホテルで 78% が推奨	不動産管理システム
Mews 1018 軒のホテルで 92% が推奨	不動産管理システム
Oracle Hospitality 613 軒のホテルで 92% が推奨	不動産管理システム
Stayntouch 261 軒のホテルで 94% が推奨	不動産管理システム
この連携はまだ roommaster によって検証されていません。 roommaster 226 軒のホテルで 89% が推奨	予約エンジン
Customer Alliance 139 軒のホテルで 92% が推奨	評判管理
Casablanca 66 軒のホテルで 98% が推奨	不動産管理システム

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