ホスピタリティ テクノロジーとは、ホテル、レストラン、旅行サービスなどのホスピタリティ業界で使用されるテクノロジー ソリューションのことで、運営を改善し、ゲストの体験を充実させるために使用されます。このテクノロジーには、プロパティ管理システム、予約プラットフォーム、チャットボットなどの顧客サービス ツールが含まれ、すべて効率、利便性、パーソナライゼーションを目的としています。

効率性を高めるホスピタリティ業界向け 9 つの IT ソリューション

このカテゴリのソフトウェアには、ホテル運営に最も重要なテクノロジー、つまり、ゲストのチェックイン、アカウントの調整、給与処理、ゲストからのフィードバックの取得が含まれます。ホテルの規模と複雑さによって、必要なシステムが決まります。小規模でサービスが限定的なホテルであれば、PMS と支払いプロセッサがあれば十分かもしれませんが、大規模なリゾートでは、各カテゴリのソフトウェアが役立ちます。

1.プロパティ管理システム(PMS) : PMS はホテル運営の中心となるハブです。このシステムでは、スタッフはゲストのチェックインとチェックアウト、予約の作成と管理、財務レポートの取得、ゲスト プロファイルの管理などを行うことができます。ユーザー レビューとシステム機能の分析によると、トップの PMS は Cloudbeds、Clock、HotelTime ですが、市場には他にも 100 を超える優れたシステムがあります。

2.スタッフコラボレーションツール:ホテルのスタッフはさまざまなフロア、建物、シフトに分散しているため、全員の情報を同じに保つためのコミュニケーションプラットフォームが必要です。hotelkit、Monscierge、ALICE などのシステムは、トランシーバーやログブックなどのアナログ方式に代わるだけでなく、タスクを追跡し、手作業によるエラーを減らし、効率を高めることができます。

3.ハウスキーピングおよびエンジニアリング ソフトウェア:これらのツールは、ハウスキーピングおよびメンテナンス部門の業務をデジタル化し、タスクの割り当てを自動化し、部屋や問題のリアルタイムの状態を監視し、タスクの完了を追跡する機能を備えています。このカテゴリのトップ ソフトウェアには、hotelkit、Flexkeeping、ALICE などがあります。

4.ゲストのフィードバックとアンケート:紙のコメントカードを廃止し、ゲストがフィードバックを表明できるデジタル プラットフォーム (GuestRevu、TrustYou、Revinate など) を提供します。これらの技術ソリューションはゲストにとって使いやすいだけでなく、ホテル経営者がゲストのコメントや苦情をカスタマイズ、自動化、分析することもできます。

5.会計とレポート:ホテルがゲストからの支払いを受け取り、従業員やベンダーに支払いを行う場合、myDigitalOffice、M3、Omniboost などの会計およびレポート システムのメリットを享受できます。最新の会計システムにより、コストを削減し、収益を最大化する機会が生まれます。さらに、自動レポートや他のオンサイト ソフトウェアとの統合により、会計チームの効率が向上します。

6.支払い処理:ほとんどのゲストは予約の支払いにクレジットカードを好みますが、ゲストのカードからホテルの銀行口座に資金を入金するには支払い処理システムが必要です。Profitroom、Mews Payments、Adyen などの支払い処理業者は少額の手数料を請求しますが、支払いを可能な限りスムーズに行います。

7.労務管理:ホテルには数十人、場合によっては数百人の従業員がいるので、スケジュール管理は簡単な作業ではありません。Hotel Effectiveness の PerfectLabor™、M3、UniFocus などのソフトウェアには、予測、人件費の分析、給与計算およびタイムキーピング システムとの統合などの機能が含まれています。

8.会議とイベント:ホテルにプライベート ダイニング ルームが 1 つしかない場合でも、複数のフロアに宴会場やブレイクアウト スペースがある場合でも、会議およびイベント ソフトウェアは、販売と計画のプロセス、そしてイベント自体のあらゆるステップをサポートできます。評価の高い会議およびイベント ソフトウェアには、Proposales、Event Temple、Blockbuster by Duetto などがあります。

9. F&B および POS システム:パンデミックにより、非接触型メニューやオンライン注文などの機能に対する需要が加速し、F&B ソフトウェア分野では大きなイノベーションの波が起こっています。RoomOrders、Bbot、Oracle の MICROS などのベンダーは、レストランの業務の近代化、コストの削減、配送プラットフォームへの依存度の低減、顧客との関係強化を支援します。

収益管理の目標は、適切な客室を適切なゲストに適切な価格で販売することです。収益管理者はさまざまなソフトウェアを活用して、RevPAR の目標を達成します。

1.収益管理システム(RMS):あらゆる収益管理者の秘密兵器は RMS です。このシステムは、過去のデータ、市場の需要と供給、および予測を分析して、収益と収益性を最大化する可能性が最も高いレートを推奨します。 IDeaS、Duetto's Gamechanger、Atomize などの収益管理ソフトウェアは、「収益管理システム」または「価格設定エンジン」と呼ばれることもあります。

2.チャンネル マネージャー:チャンネル マネージャーは、ホテルのプロパティ マネジメント システムと、Booking.com、Expedia、GDS などの配信チャンネルとの間のリンクです。 SiteMinder、Cloudbeds の myallocator、D-EDGE のスマート チャネル マネージャーなどのチャネル マネージャーを使用すると、ホテル経営者は各チャネルの料金を個別に管理するのではなく、1 つのシステムである PMS で変更を加えることができます。

3.中央予約システム(CRS):大規模なホテルやチェーンまたはグループの一部であるホテルでは、CRS を使用して、コール センターのスタッフ、ホテルのウェブサイト、またはサードパーティによって行われたすべての予約を一元化する場合があります。チャネル。その後、CRS は部屋の割り当てのために予約を PMS に送信します。人気のある CRS には、Pegasus、Windsurfer、GuestCentric CRS などがあります。

4.レート ショッピングとマーケット インテリジェンス:収益管理の成功の鍵は競争力のある価格で販売することですが、競合他社が何を販売しているかをどうやって知るのでしょうか? OTA Insight、Siteminder Insights、D-EDGE RateScreener などのレート ショッピング ツールが面倒な作業を代行し、ユーザー フレンドリーなダッシュボードとレポートで競合他社のレートと市場予測を提示します。

5.パリティ管理: OTA はホテルにレート パリティを提供するよう依頼します。つまり、すべてのチャネルで同じレートを販売します。ホテル経営者として、OTA がホテルのウェブサイトよりも安いレートを販売することは望ましくありません。 OTA Insight、FornovaDI、Triptease などのパリティ管理ツールを使用すると、ホテル経営者はすべてのチャネルの料金をリアルタイムで監視するダッシュボードにアクセスできます。

6.ビジネス インテリジェンス:レベニュー マネージャーはデータが大好きですが、データが多すぎて Excel で処理できない場合があります。ビジネス インテリジェンス ツールは、過去のパフォーマンスの調査や将来の予測に適したダッシュボードとレポートを通じて、データをスライス、ダイシング、および視覚化するための優れたソリューションを提供します。上位の BI アプリケーションには、OTA Insight、Scoreboard by Duetto、ProfitSage が含まれます。

7.ソフトウェアのアップセル:プロセス全体を自動化するアップセル ツールを使用して、ゲストごとの収益を増加させることができます。また、プロファイル データと過去の傾向を使用して、客室のアップグレードや F&B アイテムなど、最も魅力的でパーソナライズされたオファーを各ゲストに提供します。また、Oaky、EasyWay Smart Upselling、GuestJoy などのツールを使用すると、ホテル経営者はゲストが施設に到着する前にアップセル プロセスを開始できます。

デジタル時代に 5 つ星のゲスト エクスペリエンスを実現するにはどうすればよいでしょうか?非接触型チェックイン ソリューションから最新の室内エンターテイメントまで、ゲストを喜ばせるシステムが数多く存在します。

1.ゲスト メッセージ:メッセージ プラットフォームを使用すると、ホテルは、テキスト メッセージング、電子メール、さらには WhatsApp や Facebook Messenger などのアプリなど、好みのプラットフォームを介してゲストと通信できます。 Monscierge、Whistle、EasyWay などの最高評価のシステムは、自動化されたメッセージと、スタッフが応答できる 1 つの中央ダッシュボードをサポートしています。

2.キーレス エントリー:キーレス エントリー ソフトウェアを使用すると、ゲストは自分の部屋や、ジムやプールなどの安全なエリアのロックを、スマートフォンをかざすだけでロック解除できます。 ASSA ABLOY、FLEXIPASS、Openkey.co の Mobile Access などのシステムは、シームレスな到着体験のために PMS との統合を提供します。

3.ゲスト アプリ: ALICE、INTELITY、Duve などのホテル アプリを使用して、室内ディレクトリをデジタル化します。これらのダウンロード可能なアプリを使用すると、連絡先情報や道順から、ルーム サービスのメニューや地元のおすすめ情報まで、ゲストが知る必要のあるすべての情報を簡単に入手できます。

4.非接触型チェックイン:パンデミックを受けて、ゲストは非接触型の到着プロセスを好み、EasyWay、Canary、Duve などのソフトウェアにより、ホテルは完全にデジタル化されたチェックインに簡単に移行できます。機能には、ID スキャン、デジタル登録カード、アップセル、支払い処理、および到着時間の調整が含まれます。

5.室内タブレット:スマートフォンがデジタル カメラやローロデックスに取って代わったように、客室内のタブレットは、部屋の電話、ディレクトリ、ルーム サービス メニュー、テレビのリモコン、サーモスタットなどを置き換えることができます。 SuitePad、Crave Interactive、INTELITY などのタブレット プロバイダーは、ゲストの満足度と収益を向上させることが証明されています。

6.エネルギー管理:これらのシステムには、ホテルのエネルギー コストの削減とホテルの環境への影響の削減という 2 つの目標があります。 Verdant Energy Management Solutions、Telkonet、EcoStruxure などのベンダーは、ホテルを念頭に置いて設計されており、コストを削減するだけでなく、ゲスト エクスペリエンスの向上も目指しています。

7.客室のエンターテイメント:今日のゲストは、客室のテレビに地元のケーブル チャンネル以上のものを求めています。 Monscierge ZAFIRO IPTV や Sonifi などのシステムは、あらゆるタイプのホテルにインタラクティブなコンテンツとエンターテイメントを提供するだけでなく、従来のテレビでは得られなかった追加のマーケティングとエンゲージメントの機会を提供します。

8.モバイル注文/F&B : Bbot、RoomOrders、SABA F&B Ordering、およびその他のシステムは、ホテルやレストランに不可欠なテクノロジーであるモバイル注文を提供します。このソフトウェアを使用すると、ゲストと顧客はスマートフォンからメニューへのアクセス、注文、支払いを行うことができ、飲食店は注文のフルフィルメントをより適切に管理し、エンドツーエンドの非接触体験を提供できます。

9.ホテルの Wi-Fi :かつてはプレミアム アドオンであったものは、特にリモートで仕事をする旅行者のセグメントが増えているため、ホテルでは不可欠な設備となっています。信頼性の高い高速インターネット アクセスを提供するために、ホテルは実装サービスと継続的なサポートを提供する Cisco (Meraki)、Percipia、GuestTek などのベンダーと提携できます。

もちろん、ホテルのことを誰も知らないのであれば、上記のソフトウェアは必要ありません。マーケティング ソフトウェアを使用すると、ゲストの新しいオーディエンスを開拓し、既存のゲスト ベースとの関係を構築できます。

1.予約エンジン:直接取引を増やしたいホテル経営者にとって、予約エンジンは不可欠です。このソフトウェアを使用すると、PMS から料金と空室状況を表示し、予約を PMS に統合することで、ゲストがホテルの Web サイトで予約を行うことができます。 Cloudbeds、Bookassist、SiteMinder は最高の予約エンジンを提供します。

2.評判管理:評判管理ツールは、Tripadvisor や Google などのサイトや独自の調査で、ゲスト レビューをリクエスト、追跡、分析、および返信するのに役立ちます。業界のリーダーには、TrustYou、GuestRevu、および Revinate があり、ゲストの感情に関する洞察を明らかにすることで、ゲスト レビュー スコアの向上を支援することさえできます.

3.ウェブサイト ビルダーとコンテンツ管理システム (CMS) : CMS では、ウェブサイトのデザインをアウトソーシングする必要はありません。これらのツールを使用すると、Web サイトのページとコンテンツを作成、編集、整理でき、予約エンジン、支払い処理業者、ウィジェットなどとの統合がサポートされます。 Bookassist、Profitroom、および Net Affinity によるスマート CMS は、トップの Web サイト ビルダーの一部です。

4.直接予約ツール:直接予約を増やしたい場合は、Triptease、Hotelchamp、TrustYou などのアプリを使用して、ホテルのウェブサイトで予約を完了する買い物客の数を増やすことができます。これらのツールを使用すると、パーソナライズされたメッセージ、ゲスト レビューのスニペット、価格比較ウィジェットなどを表示できます。これらはすべて、ゲストが OTA ではなく直接予約する理由になります。

5.デジタル マーケティング エージェンシー:社内でデジタル マーケティングを処理する時間やリソースがありませんか?デジタル マーケティング エージェンシーは、専門知識を提供して、ホテルが検索エンジン マーケティング、ソーシャル メディア、コンテンツ作成、および PR で成功するのを支援します。 Bookassist、Avvio、および Net Affinity は、この分野のリーダーの一部です。

6.ソーシャル メディア ツール:新しいオーディエンスを構築しようとしているか、過去のゲストと連絡を取り続けようとしているかにかかわらず、ソーシャル メディアはホテルのマーケティング戦略の重要な要素です。 BCV、Sprout Social、Travel Media Group などのソーシャル メディア ベンダーは、リーチとエンゲージメントの目標を達成するのに役立ちます。

7.メタサーチと広告技術: Google、Kayak、トリップアドバイザーなどのメタサーチ チャネルは、効果的に活用すれば、ホテルのウェブサイトへのトラフィックを強力に促進します。これらのサイトには、特別な接続と入札戦略が必要です。Bookassist、Avvio、Koddi などのツールは、予算の管理、属性の追跡、市場力学の理解に役立ちます。

8. Web サイトのライブ チャット/チャットボット: Web サイトで買い物をする潜在的なゲストは、電話に出なくてもすぐに回答を求めています。 Asksuite、Quicktext、Whistle などのチャットボットは、人工知能を使用してゲストの質問に迅速かつ正確に回答し、リードを獲得して Web サイトでのコンバージョンを増やします。

9.ホテルの CRM :ゲストの電子メール アドレスのデータベースは、戦略的に活用できれば宝の山です。 Profitroom や Dailypoint 360 などの CRM システムを使用すると、Web サイトで電子メール アドレスを取得したり、ゲストの旅全体で自動メッセージを送信したり、特定の特性を持つプロファイルのセグメントを作成したり、開封率、クリック率、コンバージョンを分析したりできます。

ホテル業界の飲食部門や会議・イベント部門にも、独自のテクノロジー ソリューションがあります。ルーム サービスの提供を効率化しようとしている場合でも、迷路のような会議スペースで市全体の会議をサポートしようとしている場合でも、あらゆる種類のサービスやイベントの実行に役立つソフトウェアが見つかります。

1.レストラン管理:レストランを円滑に運営するために、レストラン経営者は POS ソフトウェアを活用して、在庫をリアルタイムで管理し、取引を処理し、テーブルを予約し、レポートを実行するなどします。人気のレストラン管理ソフトウェアには、Vento ePOS、Oracle MICROS、Lightspeed POS などがあります。

2.モバイル オーダーとルーム サービス:非接触型サービスは F&B 業界の最新トレンドですが、標準になりそうです。Bbot、RoomOrders、SABA F&B Ordering などのモバイル オーダー システムにより、レストランはデジタル メニューをアップロードし、オンライン注文を受け付け、非接触型決済を受け取ることができるため、顧客はより効率的なサービスと正確な注文と請求書に安心できます。

3.会議およびイベント インテリジェンス:このカテゴリのソフトウェアは、市場の動向を理解し、出席者に関する洞察を明らかにし、価格設定とスペースの使用を最適化することで、ホテル経営者が会議およびイベント ビジネスを最大限に活用できるように支援することを目的としています。主要な会議およびイベント インテリジェンス ツールには、Blockbuster by Duetto、IDeaS (SmartSpace)、Get Into More などがあります。

4.グループ ソーシングと RFP ツール:支援ソフトウェアがなければ、RFP プロセスは面倒なものになります。Proposales、MeetingPackage、Venuesuite などの RFP ソフトウェアは、このプロセスをオンラインに移行して自動化し、すべてのやり取りをより効率的にして、営業チームが目標を達成できるように支援します。

5.イベント管理:ソフトウェアは、営業チームが契約を締結するのに役立つだけでなく、イベント自体の計画と実行にも役立ちます。Event Temple、Tripleseat、EVENTMACHINE などのソフトウェアは、提案書の送信、電子署名の取得、追跡の管理、顧客とのコミュニケーション、BEO やアジェンダの作成と編集などの機能を提供します。

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