独立したロイヤルティ プログラムが貴施設に価値をもたらす主な方法は 2 つあります。

1. ウェブサイトでのコンバージョン率を高める

2. オンライン ポータルを通じて新規予約を促進する

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どの独立系ホテル ロイヤルティ プログラムに参加するかを決定する際は、次の点を考慮してください。

1.単位経済学と損益分岐点分析:ロイヤルティ プログラムがさまざまなレベルの直接予約をプログラムに移行すると仮定すると、ホテルは月にどれくらいの利益を失うことになるでしょうか? 各レベルでウェブサイトのコンバージョン率を向上させるには、プログラムがどのくらい必要になるでしょうか?その収益性を取り戻すのに役立ちますか?

2.彼らのネットワークは本当に価値がありますか?このプログラムは、あなたのようなホテルにどのくらいのボリュームをもたらしますか? あなたのマーケット セグメントのリファレンス ホテルを尋ねて、プログラムが実際にビジネスを提供しているかどうかを確認してください。巨大なネットワークは、ポータルで多くの旅行者が予約していない場合、ホテリエとしてはあまり役に立ちません.最終的に、優れたロイヤルティプログラムは、大量の新しいビジネスを促進するため、トラフィックがない場合.ブランド化された OTA スタイルの Web サイトで、その理由を尋ねます。また、地理的な焦点についても尋ねます。たとえば、アジア系の出張者が多く、その市場に物件を持っていない場合は、次のように考えてください。参加することであなたのビジネスに大きな変化をもたらすかどうかについて。

最終的にホテル経営者は、ここでロイヤルティ プログラムを比較しているだけではないことを認識するよう強くお勧めします。ネットワークはまだ初期段階にあるため、ほとんどのプログラムでは貴施設への旅行者が大幅に増加することはありません。値は、直接予約を促進することにあります。

ロイヤルティ プログラムが、プログラムを利用した予約ごとに 10% を請求し、引き換えによって月に 3,000 ドル相当の予約を獲得した場合、そのプログラムに参加するために 300 ドルを「支払った」ことになります。手数料は 10% の範囲で、予約で 3,000 ドル以上を獲得できます。ホテル ネットワークやHotelchampなどの手数料がかからない直接予約プラットフォームで、月額 300 ドル以下を使うことを検討してください。

ゲストブックは、インデント ホテル向けの業界第 1 位のロイヤルティ プログラムです。クラス最高のロイヤルティ ネットワークに加えて、ゲストブックは、直接予約の状況に応じたメッセージング機能を備えた直接予約ツールも提供します。

独立したロイヤルティ プログラムにサインアップする前に、マリオット ボンヴォイやヒルトン Hオナーズなどのブランドのロイヤルティ プログラムが付加価値をもたらす理由を考えることがホテルにとって重要です。 Â これらのタイプのロイヤルティ プログラムは、体験的および金銭的なインセンティブを提供することで、ゲストにブランドを予約するよう促します。

経験的なインセンティブには、部屋のアップグレード、Wi-Fi、レイト チェックアウトなどが含まれ、頻繁に旅行する旅行者は、実際に平均的なゲストよりも優れた待遇を受けるため、ロイヤルティ プログラムを介して予約するようになります。金銭的インセンティブにより、ロイヤルティ プログラムのメンバーはより高いプロパティ階層を体験でき、ロイヤルティを促進することもできます。たとえば、マリオット コートヤードをよく利用するビジネス旅行者は、ポイントを貯めて、普段なら泊まらない W ホテルでの滞在に使用できます。ネットワーク内の上位層のホテルに滞在することで、ゲストはマリオット ブランド全体に好感を持つようになります。

2010 年頃、独立したホテルは、ブランドのロイヤルティ プログラムの大幅な成長に注目し、iPrefer (Preferred Hotels & Resorts による) や Stash Hotel Rewards などのプログラムを通じて結束しました。

Oracle Hospitality による 2018 年 4 月の調査 (調査はこちら) では、このようなプログラムの成長を後押ししたダイナミクスが強調されています。つまり、ロイヤルティ プログラムに対するホテルの認識と、そのようなプログラムの現実との間には食い違いがあります。 Â この調査によると、ホテルのマネージャーは、ゲストの 61% がロイヤルティ プログラムに登録していると考えていますが、実際には 24% しか登録していません。同様に、ホテルはゲストの 54% がオファーに関連性があると認識していますが、実際には、ロイヤルティ プログラムによるオファーが関連性があると考えているゲストは 22% にすぎません。

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Revinate は、オラクルのロイヤルティ調査のデータをまとめています

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ホテルがロイヤルティ プログラムの価値を過大評価しているからといって、ホテルが付加価値を提供していないわけではありません。最終的には、少量の増分予約でも高い ROI を実現できるため、独立系ホテルは独立系ロイヤルティ プログラムへの参加を検討する必要がありますが、現実的な期待を持って行う必要があります。

ブランドのプログラムを模倣しようとする独立したロイヤルティ プログラムは、ほとんど機能しません。賢いホテル経営者は、ネットワーク内の別の施設を予約しても、自分の施設のロイヤルティには影響しないため、無所属の世界ではポイントはほとんど意味がないことを知っています。 Destination Hotels & Resorts のDestination Deliversプログラムのランディング ページは、独立系ホテルのポイントの死の証です。

「このユニークなロイヤルティ クラブには特典がいっぱいです。ポイントではありません。」 ~ デスティネーション ホテルズ & リゾーツ

2019年のRevinateの調査によると、50以上のホテルを持つグループはポイントベースのプログラムを追求することで利益を得ることができますが、小規模なグループ（50施設未満）はそのようなプログラムから利益を得ることはめったにありません.

ロイヤルティ メンバーが Marriott Bonvoy のようなプログラムに対してポイントを受け取ると、ロイヤルティは個々の施設やサブブランドではなく、マリオットの企業に対して構築されます。私たちが「独立したロイヤルティ 1.0」と呼んでいるもの (iPrefer や Stash Rewards など) の問題は、ロイヤルティが実際には特定のプロパティに対して構築されているという誤解です。

iPrefer や Stash Rewards などのプログラムがまだ時代遅れのポイント ベースのシステム モデルを運用しているのに対し、Guestbook Rewards は、今日の旅行者の行動や予約の仕方により近い、新しい種類のロイヤルティ プログラムです。

プリファード ホテルズ & リゾーツには、そのポートフォリオに重要なビジネスをもたらす販売インフラストラクチャと旅行アドバイザーとの関係があることは注目に値します。会社はコスト購入のメリットも提供しているため、私たちの意見では、iPrefer の価値提案は比較的弱いですが、独立系ホテルにとって間違いなく魅力的なプログラムです。

Guestbook Rewards  は、他の施設で使用できるポイントを提供することによって、独立した施設へのゲストの真のロイヤルティを促進することは、ほぼ不可能な偉業であることを理解しています。その結果、当社はオファーやキャッシュバックを通じてホテルのウェブサイトでのコンバージョンを増やす方法としての地位を確立しました。 Â

ゲストは、5% のキャッシュ バック、5% の慈善寄付、またはゲストブックの約 700 のホテル ネットワーク内で使用できる 15% のトリップ キャッシュの 3 つのオプションから選択できます。 Â サードパーティを通じてキャッシュバックを提供することで、ホテルのクライアントは、OTA とのレート パリティ条項を回避し、多くのブランドが現在行っているようなプライベート オファー プログラムの独自のバージョンを作成し、独占的なロイヤルティ ネットワークの価格設定を活用して直接予約を増やすことができます。

独立したホテルは、ゲストブックのロイヤルティ プログラムのメンバー ベースからの実質的な予約を期待しているからではなく、平等を破ることなく直接予約を奨励したいため、ゲストブックを調査する必要があります。新しいインバウンドビジネスで手数料を完全に相殺します。

直接予約を増やしたいと考えている独立系ホテルは、The Guestbook のようなプログラムに参加することでメリットが得られますが、メリットは施設によって異なるため、ホテル経営者は本物のピア レビューを読み、モデレートされていない紹介を依頼してプログラムを適切に評価することが重要です。