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ITBベルリン2019の決定的なガイド：すべてのホテル経営者が知っておくべき5つの重要なトレンド

Jordan Hollander の収益管理

最終更新 10月 28, 2022

先週、Hotel Tech ReportはITBに出席し、旅行とホテルの最先端のイノベーションを発見しました。毎年、何千人もの人々がメッセベルリンに集まり、世界中の仲間、パートナー、クライアントとつながります。以下は、すべてのホテル経営者が今年知っておく必要のある5つの主要なトレンドです。この記事では、各トレンドの概要を説明し、それがホテルに与える影響と、ITBでトレンド製品を発売または展示した企業の概要を説明します。ベルリンに行けなかった方のために、ショーからリールを切り取って、そこにいることに次ぐ最高のものを手に入れることができます。

上記のHotelTechReportの公式ITBベルリン2019要約ビデオをご覧ください

ITB2019からの5つの重要なトレンドとポイント

1.自動化が主流になりつつある

2.ソフトウェアツールが運用上のサイロを破壊している

3.ホテルのソフトウェアはセルフサービスに移行しています

4.アプリマーケットプレイスは急上昇しています

5.会議会場は配線されています

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ホテルソフトウェアの自動化に関する私たちの見解

自動化により、時間のかかる面倒で反復的なプロセスをソフトウェアで完全に処理できます。タスクまたはプロセスがソフトウェアの機能の限界に達すると、適切なチームメンバーがループインして引き継ぎます。これはすばらしいことです。それに直面しましょう。ホテルで働いたことがあるなら、コンピューターが処理でき、多くの場合、さらに優れたパフォーマンスを発揮できるはずの反復的なタスクが数十あることをご存知でしょう。自動化により、スタッフは、高レベルの戦略的思考、新製品の試用、ゲストへのサービス提供など、これらのコンピューターでは処理できないことに集中できるようになります。多くのホテルは、テクノロジーと個人的なタッチが相反するアイデアであることを依然として恐れています。しかし、革新的なホテルグループは、テクノロジーと自動化により、繰り返しの作業に悩まされたときでは不可能だった方法で、体験の個人的な側面に集中できるようになることを認識しています。

自動化の新機能

IDeaSはInvestigatorを立ち上げ、収益マネージャーがAlexaに質問することで、自動価格決定の背後にある論理的根拠を明らかにできるようにします。

IDeaSは、経営陣の質問に直感的に答える方法であるInvestigatorを発表しました。その価格とその結果をどのように達成しましたか。 IDeaS G3は市場で最も人気のあるRMSであり、クライアントはAmazon Alexaを介してシステムに依頼し、自動化された意思決定を合理化して、収益管理者の手に負えず、システムの強力なAIによって処理される意思決定プロセスに透明性を提供できます。エンジン。

HotelchampはAutopilotを立ち上げ、ホテル経営者がWebデータとユーザーの行動を活用して、パーソナライズされたWebエクスペリエンスを提供してコンバージョンを促進できるようにします。

Hotelchampは、ホテルがオンラインのゲスト予約とエクスペリエンスにアプローチする方法を変革したいと考えているAutopilotテクノロジーを発表しました。オートパイロットはAIを使用して、すべてのWebサイト訪問者に合わせて調整され、GDPRに完全に準拠した適応型のエクスペリエンスを提供します。 Hotelchamp Autopilotは、AIエンジンを使用して顧客セグメントとオーディエンスを識別し、各ゲストに最適な情報を自動的に提供できます。オートパイロットは、事前入力されたコンテンツ、Hotelchampデータサイエンスチームからの洞察、および数百万のA/Bテストインプレッションを使用してトレーニングされています。この知識とホテルのWebサイトからのライブの洞察を使用して、オートパイロットはWebサイトのエクスペリエンスをリアルタイムで認識およびパーソナライズして、訪問者に直接予約するように説得します。すべてのHotelchampツールをオートパイロットで制御できるようになりました。つまり、システムは適切なツールを適切なタイミングで適切な対象者にのみ展開します。このプロセスはリアルタイムで行われ、個々のWebサイト訪問者と予約フェーズの瞬間に完全にパーソナライズされます。

Crave Schedulerを使用すると、ホテルは、レイトチェックアウトで月額5,000ドルを生成するターゲットを絞った自動メッセージを送信できます。

モバイルが会話やメディアで登場する回数を考えると、BYOD（個人所有のデバイスを持参する）が唯一の方法だと思うかもしれませんが、実際には、ホテルには単にゲストの連絡先情報を取得するか、アプリをダウンロードしてもらいます。 Crave Interactiveは、ゲストの周囲にユニークでほぼ避けられない位置を占めており、90％以上のゲストエンゲージメントが見られる室内タブレットを備えています。 ITBで、Craveは、自動化に独自のスピンを加えるCrave Schedulerと呼ばれる新機能を発表しました。これにより、ホテルはターゲットメッセージをゲストに送信するルールを設定できます。 Craveの顧客が最大限に活用している主なユースケースの1つは、この機能への早期アクセスを受け取ったCraveホテルパートナーで月額5,000ドル以上の収益を上げている時間指定のレイトチェックアウトオファーです。

UpsellGuruは、アップセルプロセス全体を自動化する「オートパイロット」を発表しました。

Upsell Guruは、ターゲットを絞った電子メールを送信し、動的な最小および最大のアップグレード入札価格を計算し、どのオファーを受け入れるかを決定するシステムをセットアップし、いつPMSを更新するかを決定します。これらはすべて完全に自動化されており、人の介入は必要ありません。この新機能により、ホテルは指を動かすことなく客室と補助サービスをアップセルできます。これにより、ホテルの時間を大幅に節約し、毎日ログインしなくてもシステムを使用できるようになります。彼らの最初のトライアルは、30のホテルからなる英国のチェーンで成功し、人的手作業を一切必要とせずに、月額65,000ポンドのアップセル収益を達成しました。

Quicktextは、ウェブサイトのチャットボットを紹介し、100部屋あたり$ 140,000のリクエストをアンロックしながら、ゲストが答えをすばやく見つけられるようにしました。

Quicktextを使用すると、ゲストは会話（WhatsApp、Facebook Messenger、Website Live Chat、SMSなどのさまざまなチャネル）を通じてホテルで予約できます。これは、WeChatを介してアジア（特に中国）全体で主流になっていますが、追いつくのに時間がかかります。西。チャットボットの最も実用的な使用法は、ホテルのWebサイトで、見込み客が基本的な情報を探すのに迷うことがよくあります。チャットボットは、「コンベンションセンターからホテルまでの距離」、「空港から公共交通機関でホテルまで行くための最良の方法は何ですか？」などの重要な質問に即座に答えることができます。「部屋にベビーベッドを追加できますか？」これにより、ホテルの調査に必要な時間が短縮され、予約エンジンフローへの変換が増加します。

Humanise.AIは、問い合わせの80％の自動化を誇るGemを展示していました。

Humanise.AIは、ホテル向けの自動Webチャットを発表しました。これにより、ゲストはほとんどの場合すぐに応答できますが、必要に応じてホテルのスタッフを呼び出すことができます。ホテルが人間専用のウェブチャットシステムを使用している場合、ホテルは問い合わせに十分迅速に対応するのに苦労することがよくあります。つまり、ゲストは返信を受け取る前にウェブサイトを離れます。 HumaniseのGem製品を使用すると、問い合わせの最大80％を自動化し、ゲストサービスを大幅に改善し、直接予約のコンバージョン率を改善すると主張しています。

SABAは、多言語のゲストリクエストとF＆B注文チャットボットを展示しました。

SABAホスピタリティテクノロジーは、特注の完全自動ホスピタリティチャットボット（SABAGuest Request）を発表しました。この多言語チャットボットとデジタルF＆B注文プラットフォームは、ダウンロードを必要とせずに、ゲストにシームレスなコミュニケーション体験を提供します。オペレーターは、言語の壁を取り除き、すべてのゲストの要求や問い合わせに即座に回答し、好みのコミュニケーションプラットフォームであるメッセージングでゲストと交流する機会を提供します。これにより、コールセンターやその他の価値の低い反復的なタスクから離れた場所にスタッフを再配置し、長期的なゲストの忠誠心を構築するのに役立つ有意義なゲストとのやり取りを行うことができます。

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ホテル組織のサイロを解体するための私たちの見解

歴史的に優れたコミュニケーションツールやデータへのアクセスがなかったため、ホテルは歴史的に組織部門のサイロ化に悩まされてきました。チームは基本的に自分たちの物理的な場所にある島にいました。テクノロジー企業は、自社の製品とツールが、共通の目標、システム、およびデータに基づいて部門を調整することにより、ホテル経営者がより効果的になるのに役立つことに気づき始めています。 ITBでは、これまで多くのことが起こっていることを確認しました。これは、CRM企業がゲストデータの運用アプリケーションに重点を置き始めており、これまでデータがマーケティング目的で使用されていたためです。

運用上のサイロを壊しているのは誰ですか？

TravelClickは、Demand360データをキャンペーンアドバイザーツールキットに織り込み、マーケットインテリジェンスデータを活用してマーケティングキャンペーンを最適化し、収益とマーケティングの間の共同作業を促進します。

TravelClickは、キャンペーンアドバイザーツールキットへのDemand360の追加を発表しました。昨年のメール送信時間オプティマイザーに基づいて、キャンペーンアドバイザーは、ホテル経営者が市場の予測占有率に基づいてマーケティングキャンペーンを実行するタイミングに関する推奨事項を提供することにより、マーケティングから当て推量を排除できるようになりました。 Demand360は、ホスピタリティ業界の競争力のあるマーケットインテリジェンス製品であり、将来を見据えた予約指標と、セグメントおよびチャネルごとの競争力のあるシェアを提供します。 TravelClickのGMSおよびDemand360製品を使用しているホテル経営者は、キャンペーンを実行するための最も価値のある期間を最もよく特定するために、現在および予測される占有データと競合セットにアクセスできるため、ピーク時の市場占有時に割引やパッケージを提供することを避け、必要なときにキャンペーンを配置できます。多くの。ホテル経営者にとっての大きな問題は、プロモーションやメールをいつ顧客に送信するかを知っていることです。ホテル経営者は、将来の占有率がコンプセットとどのように比較されるかを明確に把握していないためです。キャンペーンを実行するための最も貴重な時間を決定するのは難しいです。 TravelClick独自のキャンペーンアドバイザーとDemand360の統合により、当て推量を排除し、ホテル経営者は市場データを活用して、キャンペーンを実行し、需要を獲得するのに最適な時期を選択していると確信できます。

Serenata CRMは、ビジネスインテリジェンスとキャンペーン管理を組み合わせたソリューションであるDecisionMakerを発表しました。 Serenata Intrawareの意思決定者は、所有者、管理、運用、マーケティングなどのさまざまなユーザーグループが同じデータをさまざまな視点から表示して、ホテルの運用の最適なビューを取得し、潜在的な問題を特定して修正措置を講じることを可能にします。意思決定者のKPIダッシュボードは、収益、OTAシェア、忠誠心の貢献、およびその他の主要な指標と傾向に関する高レベルの洞察を提供します。他のダッシュボードは、運用およびマーケティングの対象分野の専門家に、問題の根本原因をドリルダウンして特定する機能を提供し、この洞察に基づいて、ツールを変更したりワークフローを中断したりすることなく、マイクロセグメンテーションを使用して問題を軽減するマーケティングキャンペーンを作成します。

Cendynは、マーケティングのCRMデータと顧客プロファイルを最前線の運用チームに提供するeNgageを発表し、マーケティングと運用の間にギャップをもたらしました。

Cendynの次世代製品は、最前線およびコールセンターのスタッフが、過去のゲストフィードバック、メンバーシップ情報、ブランド全体の滞在、ソーシャルプロファイル情報などを含むゲストプロファイルに即座にアクセスできるようにします。 CendynのeInsightホテルCRMと組み合わせて使用すると、eNgageはホテルのプロパティ管理システムまたはコールセンターアプリケーションの上に配置され、ゲストの履歴、好み、忠誠心のステータスに基づいて、本物の有意義な出会いとアップセルの提供を作成するためにスタッフをインテリジェントにガイドします。この軽量アプリケーションは、どのデバイスからでもアクセスでき、構成可能なメッセージングプロンプトとデータ表示を備えています。すべてのCendyn製品と同様に、eNgageは他のホテルシステムとシームレスに統合され、オープンアーキテクチャを利用して、ゲストジャーニーのすべてのタッチポイントですべてのチームメンバーのゲスト情報の正確性と完全性を保証します。 CendynのeNgageソリューションにより、ホテル経営者は滞在中、ゲストにパーソナライズへの適切なアプローチを提供できます。 eNgageは、ホテルがゲストに関して収集しているすべてのデータに命を吹き込み、ホテルのPMSの上に常に配置されているアプリケーションウィンドウを介してリアルタイムで表示します。最前線のスタッフにとって、データへの即時アクセスは、ワークロードを管理するために重要であり、顧客サービスとアップセルであらゆる状況をエレガントにナビゲートできるため、ゲストは過度に監視されることなく、知られ、評価されていると感じます。

Fornovaは、ビジネスインテリジェンスの提供を拡張して、データインサイトのための部門横断的なインターフェイスを作成します。

Fornovaは、ホテルのビジネスインテリジェンスプラットフォームであるHotelsBIを最近買収したと発表しました。この買収により、Fornovaは現在、不動産およびチェーンのすべての役割と部門に対応しています。今回の買収により、Fornovaは現在3つの製品を提供しています。ディストリビューションインテリジェンス、HotelsBI、eコマースの最適化。 HotelsBIは、シンプルで直感的なダッシュボードのおかげで、内部および外部のデータソースを分析するプロセスを簡素化し、ホテルのパフォーマンスを最適化するためのより迅速なデータ主導の意思決定を可能にします。

RevinateのCRMは現在、フロントデスクのスタッフによって使用されており、新しいAWSサーバーでのプラットフォームのスケーラビリティを紹介しています。

このシフトにより、Revinateはより効率的に拡張でき、最終的にはゲストデータを新しい部門に公開できます。 Revinateは、フロントデスクのスタッフとマネージャーがCRMデータにアクセスできるときにロックが解除される機能を紹介しました。

MeetingPackage.comは、営業チームに収益管理と価格設定の最適化をもたらします。

当社は、会議会場にリアルタイムの動的価格設定をもたらすために、IDeaS収益ソリューションとのパートナーシップを発表しました。イベントスペース用のMeetingPackageのオンライン予約エンジンと組み合わせると、これはホテル経営者に価格設定を最適化するためのリアルタイムの洞察とシームレスで直感的で柔軟なリアルタイムの予約体験を提供する真に画期的な開発です。

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ホテル業界におけるセルフサービスソフトウェアの取り組み

これは、HotelTechReportで最も興奮しているトレンドの1つです。フリーミアムと無料トライアルはソフトウェアの世界ではどこにでもありますが、ホテル市場に参入したのはつい最近のことです。ホテルソフトウェアの歴史的な課題は、ソフトウェアを機能させるためにPMSなどのコアシステムからデータを取り込む必要があることでした。したがって、無料の試用版やセルフサービスを提供することは困難です。ホテルのソフトウェア市場がこの方向に進むにつれ、イノベーションと洗練度が飛躍的に向上し続けるでしょう。

ホテルがテクノロジーの試用を好まないもう1つの主な理由は、試してみるソリューションが気に入ったとしても、忙しくてチームのそれぞれのプレートにもう1つ追加したくないからです。長く複雑な実装は何年にもわたってイノベーションを抑制し、買い手と売り手の間に大きな信頼のギャップをもたらしてきました。 ITBで、Oakyは、ホテルがほんの数ステップで稼働するのに役立つシンプルなオンボーディングウィザードを起動することで、この問題のコードを解読しました。

誰があなたが物事を自分の手に渡すのを手伝っていますか？

オーキーの新しいセルフサービスのオンボーディングにより、ホテル経営者は5分以内にアップセルを開始できます。

Oakyは、ホテル経営者がいくつかの手順を完了することで自分たちでライブを行うことができるオンボーディングウィザードを発表しました。これにより、オンボーディングの時間と労力が削減され、ホテルはマーケットプレイスからOakyを購入し、人の手が触れずに稼働できるようになります。ウィザードの内部では、何百万ものアップセルの瞬間をまとめ、ホテルとそのゲストのタイプに基づいて最適なアップセルの設定を予測しています。アップセルの周りの変数と、ゲストとプロパティの周りのデータを組み合わせることから、ホテルの最適なセットアップ（販売する取引、コンテンツなど）を提案します。これにより、コンバージョンと補助収益のないゲストの量も予測されます。まだ予約済みの場合は、この設定を使用して費用がかかります。今日の収益管理では、宿泊料金は多くの場合、部屋に基づいており、セグメントからの予測可能な収益は考慮されていません。このアップセル変数は、配布の決定に影響を与え、ホテルが部屋の価格をより適切に設定するのに役立ちます。収益管理システムがさまざまな予約チャネルからのゲストのアップセル支出を知っている場合、彼らは配布コストを差し引いて、より収益性の高い予約のために部屋の価格を設定する方法を確認することができます。一部のセグメントは、ADRに20％を費やしています。これは、ホテルが1）それを可能にするアップセル設定を持ち、2）それらの（より収益性の高い）ゲストをより多く獲得することを考慮したRM戦略を持っていることを意味します。。

Atomizeのセルフサービス機能により、ホテル経営者は自分の時間に自動収益管理を試すことができます。

Atomizeは、ホテルが収益戦略に関して必要なだけ制御できる柔軟性を備えた高度な収益管理プラットフォームを紹介しました。 Atomizeのモバイルファーストプラットフォームは、ホテル経営者がAtomizeの担当者と話すことなく、ライブで試してみることができるようにするという考えに基づいてゼロから設計されました。同社の創設者であるLeifJaggerbrandは、彼のチームが聞いたことのない国から会ったことがないということで、クライアントを受け入れてきたと語っています。このダイナミクスはより広範なSaaS業界に広まっており、Atomizeのような企業はこのダイナミクスをホテルにもたらしています。

CloudbedsのPIEは、PMSにネイティブな新しい収益管理機能を組み込みます。

CloudbedsはPIE-PricingIntelligenceEngineを発表しました。 PIEは、Cloudbedsホスピタリティマネジメントスイートに直接組み込まれています。 PMS、予約エンジン、チャネルマネージャーを含むCloudbedsスイート全体とシームレスに統合されています。これは、1つの簡単なシステムですべてを管理したいホテル経営者やホストに役立ちます。 Cloudbedsのクライアントの多くは、これまで収益管理ソフトウェアを使用したことがないため、より適切な価格決定を開始するための軽量な方法を提供します。

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ホテルソフトウェアアプリマーケットプレイスに対する私たちの見解

マーケットプレイスは、ソフトウェア業界にとって目新しいものではありません。現実には、1つのテクノロジー企業がすべてにおいて最高になることは不可能です。歴史的に、ホテルテクノロジー業界は、既存企業がすべての機能をPMSに組み込み、クローズドアーキテクチャを維持しようとする別のアプローチを採用していましたが、ホテル経営者がクローズドベンダーや標準以下のツールを使用することをますます望まないため、これは急速に変化しています。

ほとんどの先進的なプロバイダーがオープンアーキテクチャに移行していることに対応して、いくつかの革新的なクラウドPMS企業は、Salesforce、Intuit、Appleなどのテクノロジーの最愛の人からマーケットプレイスを作成することで注目しています。これらのマーケットプレイスはシームレスな統合を促進し、最終的にはボタンをクリックするだけで新製品を簡単に試すことができるため、ホテルビジネスを成長させるための最良のツールをこれまでになく簡単に見つけることができます。 Cloudbeds、Mews、Hotelogix、protel、Apaleoは、それぞれがPMSに組み込まれた独自のネイティブマーケットプレイスを立ち上げ、ホテル経営者がPMSからビジネスを成長させるための最高のツールを簡単に利用できるようにするマーケットプレイススペースへの最新の参入者でした。。 eRevMaxは市場で最初の非PMSマーケットプレイスであり、Snapshotは次でしたが、SiteMinderと最近ではBookingSuiteは、マーケットプレイスの優位性をめぐる競争で明らかに人気があります。Hapiはまた、ソリューションにとらわれない市場を構築することにより、独自の差別化されたアプローチを採用しています。

ホテル経営者は、これらの市場のいずれも需要の観点から大きな牽引力を得ていないため、この分野は広く開かれていることに注意する必要があります。アイデアは数年前から出回っていますが、私たちはまだ初期段階にあります。両面市場は発展するために需要と供給を必要としますが、それらが同時に起こることはめったにありません。以下の各プレーヤーは最近、サプライ/技術パートナーとの契約に焦点を合わせているため、どちらが最高のユーザーエクスペリエンスを提供し、ホテルがソフトウェアとやり取りする方法を実際に変えることができるかを確認するのは興味深いことです。

市場の台頭で誰が誰ですか

Cloudbedsマーケットプレイス。

Cloudbedsは、ネイティブの収益管理ツールであるPIEの発表に加えて、20,000以上のホテルクライアントがさまざまな最高のサードパーティツールにアクセスして最適なものを見つけることができるようにする、マーケットプレイスサービスの正式な展開を発表しました。

ミューズマーケットプレイス。

栄光の炎の中で、 Mews Systemsは、今年のテーマであるPimp Your PMS（MTVのPimp My Rideのパロディー）で市場を紹介するために、クリエイティブなカンファレンスディスプレイの連なりを続け、そのブースは巧妙に「ThePitstop」と呼ばれていました。真のミューズスタイルでは、各チームメンバーは、市場に統合されているさまざまなアプリのパッチを使用して、レースカーのピットストップジャンプスーツで頭からつま先まで飾られていました。 ToucheチームMews、touche ...

Hotelogixマーケットプレイス。

Hotelogix MarketplaceはITBで立ち上げられ、ホテル経営者のすべてのホスピタリティテクノロジーのニーズに対応するワンストップショップです。これは、ホテル経営者が単一のプラットフォームでクラス最高のホテルテクノロジー製品を見つけて評価するのに役立ちます。

ハピ。

Hapiは、ソリューションにとらわれない市場を構築することにより、独自の差別化されたアプローチを採用しています。何でこれが大切ですか？ソリューションにとらわれないことにより、Hapiのマーケットプレイスは単一のPMSに閉じ込められるという制限から解放されます。実際、Hapiはテクノロジーパートナー（つまりマーケットプレイスアプリ）に、断片化された乱雑なデータを合理化された統一された構造に正規化する方法を提供し、複数のPMS（および他のさまざまなホテルシステム）に統合する可能性を広げます。彼らのマーケットプレイスの提供により、パートナーはプラットフォーム上のホテルに触れることができ、ホテルはHapiに接続されている他の利用可能なシステムを利用することができます。 Hapiは現在、約30のパートナーしかない小規模な市場ですが、次のような企業の複数のソリューションへの接続性があります。Oracle 、 Infor 、 Salesforceは大きな可能性を秘めています。

アパレオ。

apaleoはOneconnectionを発表しました。この接続では、apaleoのストア内の事前に接続されたすべてのツールからのデータを、apaleoのプロパティ管理システム内で直接利用できます。ブラウザやシステムを切り替える必要はありません。ホテル経営者が仕事の日を整理して始めてから、何とかして数時間（場合によっては数分！）以内に、数十のブラウザタブが開いて、多くのシステムが実行されることがよくあります。特にフロントデスクのスタッフにとっては、必要なときに必要な情報を見つけるために、何回ものクリックと検索が必要です。気持ち悪いです。 apaleo Oneを使用すると、ホテル経営者が必要とするすべての情報がapaleoのPMS内に表示されるため、スタッフの時間が節約され、ゲストにとってよりシームレスな旅が実現します。

protelサービスマーケットプレイス（SMP）。

初登場ではありませんが、 protelはITBでサービスマーケットプレイスを誇らしげに紹介し、ホテル経営者がprotelアプリを離れることなくビジネスを成長させるための最良のツールを調査、調査、発見するのに役立つ、輝かしい新しいネイティブの評価とレビューを披露しました。お店。めっちゃすごい！プロテルチームから、「SMPは、プロテルの顧客が、RMS、CRM、PMS、POSなどのすべての重要なホスピタリティテクノロジーサービスをカバーする、認定および評価されたさまざまなサードパーティテクノロジーベンダーから選択できるようにします。言い換えれば、protelとの統合を開始するのはAppStoreです。また、サードパーティベンダーが世界中の14,000の顧客に強力なサービスを紹介し、提供するための統合への入り口でもあります。」

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protel SMPマーケットプレイスは、Hotel Tech Reportからのレビューを特徴としており、ユーザーに透明性を提供します

BookingSuite App Store（Booking.comによる）。

BookingSuiteは、ホテル経営者がシングルサインオン（SSO）を使用して新しいアプリをアクティブ化できるアプリストアを初めて発表しました。多くのホテル経営者は当然、Booking.comに依存したり、より多くのデータを提供したりすることを警戒していますが、全体として、ホテル経営者がしばしば不安定な関係を修復するためにより多くの価値を提供することは、Bookingによる明確な戦略的動きです。 BookingSuiteのアプローチは、LinkedIn、Google、Amazon、FacebookでユーザーがAPIを使用してサードパーティのアプリにログインできるようにする方法と似ています。 BookingSuiteとこれらの他のテクノロジーの巨人との違いは、テクノロジーベンダーからの委託を（永続的に）受けたいということです。

BookingSuite App Storeでベンダーが支払うコミッションは1年目で25％、その後15％が永久に支払われます。ホテルあたりの平均月間収益が800ドルで、顧客の平均生涯が7年であるベンダーの場合、1年目には2,400ドル、契約期間中は10,080ドルを支払い、その単一の顧客を獲得します。

私たちの意見では、この料金は最終的にエンドユーザー（ホテル経営者）に渡され、統合料金の別の形式にすぎません。 GoogleとLinkedInは、イノベーションを促進し、それぞれのプラットフォームを強化するために、このサービスを無料で提供しています。したがって、BookingSuiteの技術は革新的ですが、私たちはそれらの商品化モデルに懸念を抱いており、ホテルやベンダーが慎重を維持したいと思う理由を理解しています。

eRevMax。

e RevMaxは、ホテルのクライアントがシングルサインオンを使用してさまざまなソフトウェアアプリケーションの使用を1つのインターフェイスに一元化できるようにするLiveOSプラットフォームの更新を公開しました。 LiveOSプラットフォームは、市場で最初に提供されたものの1つでしたが、利用できるアプリの範囲が限られているため、競合他社に遅れをとっているようですが、中心としてのLiveOSの可能性を探求し続けることを引き続き推進しているようです。さまざまなシステムをプラグインできるオペレーティングプラットフォーム。ホテルがデータを手動でつなぎ合わせる必要なしに、複数のシステムにわたって重要で時間を節約する決定を下すのに役立ちます。

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簡単な予約のための会議スペースの配線に関する私たちの見解

11月のPhocuswrightイベント中に、HotelTechReportはクライアントイベントのためにいくつかのホテルの屋上を予約しようとしました。スペースを予約するには、ホテルのWebサイトにアクセスしてフォームに入力し、営業担当者からの応答を待つ必要がありました。一部のWebサイトにはフォームすらなかったため、Webサイトの連絡先情報に基づいて担当者に手動で電子メールを送信する必要がありました（これについては調べなければなりませんでした）。ロサンゼルスのダウンタウンで最も人気のあるホテルのいくつかである5つの希望の場所のうち、24時間以内に応答したホテルはなく、1つは私たちの問い合わせにまったく応答しませんでした。さらに悪いことに、彼らが最初の質問に答えるまでに、「どれだけの予算を費やす必要があるか」でした。言うまでもなく、これはかなりひどい顧客体験だったので、私たちはビジネスを他の場所に移し、ホテルをすべて一緒に避けることにしました。私たちのイベント。

空き状況について問い合わせるためにホテルに手紙を書く必要があると想像してみてください。今、あなたが書いたとき、ホテルが「あなたの予算はいくらですか？」と尋ねて返信したと想像してみてください。その考えはばかげている。ホテルのウェブサイトとOTAは、これが二度と起こらないようにするために業界を結びつけました。それは顧客にとって悪い趣味で関係を開始し、セールスマネージャーがあらゆるクライアントのためにあるべきであるという共同の同盟国の意図された性質を完全に損ないますが、特に彼らがイベントを投げるために数千ドルを費やすことを意図している見込み客であることを考えると。会議やイベントは、米国だけで3,250億ドルの直接支出に貢献しています（出典AmexGBT ）。そのため、この非常に収益性の高い在庫が配線される時期が近づいています。

誰が会議会場を配線するための基礎を築いていますか？

MeetingPackage.comは、チャネル管理とシームレスな予約エクスペリエンスを会議スペースの在庫にもたらします。

MeetingPackageのJoonasAholaJoonasはまた、ホテルのWebサイトだけでなく、ポップアップした無数のサードパーティチャネル全体で在庫と料金をシンジケートできる会議スペースチャネルマネージャーの立ち上げを発表しました。収益。今日の会議スペースは、AirBnBのようなプラットフォームだけでなく、Breather、Bizly、VenueBookのようなニッチなマーケットプレイスでも予約できます。

会場スイート会場とプランナーがオンラインでよりよく連携できるように、デマンドサイドマーケットプレイスを立ち上げます。

会場とプランナーがオンラインでよりよく連携するのに役立つ直接予約プラットフォーム（またはマーケットプレイス）を発表しました。このプラットフォームは、RFPプロセスと会場の調達を大幅に簡素化します。会議/イベントの会場を予約するために必要な時間は、数日から数分に短縮されます。プランナーと会場の両方。これにより、プランナーは会場をすばやく見つけ、即座に予約し、24時間年中無休で会議やイベントを構成できます。会場の場合、価格が予約者に事前に表示されるため、定性的なリードと高いコンバージョン率によってより多くの収益が得られます。 10か月以内に、オンライン（プラットフォーム）作業の新しい方法に参加した専用の会場パートナーを介して、オランダで1,000以上のスペースを利用できます。

その他の注目すべき製品の発売とショーケース

ビジネス・インテリジェンス
- ペガサスはビジネスインテリジェンスプラットフォームを発表しました。生データを実用的な洞察に変換することはほとんど不可能ですが、困難です。ほとんどのホテル企業、特に独立系企業にとっては苦痛です。 Pegasus BIは、複数のソースからのゲストデータを組み合わせて、自動化されたインテリジェンスとわかりやすいダッシュボードで提供します。ホテル経営者は、自分の物件が予約、収益、占有率、収益性を向上させるための洞察を即座に得ることができます。

収益管理
- RevControlは、部屋のタイプごとに個別に計算された推奨料金を発表しました。この発表は、寮の個室と個別のベッドの料金差が大きく、無関係なホステルを対象としています。部屋/ベッドの種類ごとに個別のビジネスルールを使用し、部屋/ベッドの種類ごとにホテルの完全一致にリンクして、部屋/ベッドの種類ごとに個別に計算された推奨料金を取得できるようになりました。
- RateBoardは、レジャーホテルの収益管理モジュールを発表しました。 RateBoardは、レジャーホテル向けの特別なモジュールを提供し、さまざまな国の歴史的なホリデーシーズンを取得し、このデータをさまざまな国の予約ウィンドウと照合し、この重要な要素による予測を最適化します。
- HotelPartner Yield Managementは、成功ベースの課金モデルの実装を発表しました。成功ベースの課金モデルの実装は、HotelPartnerとクライアントの間のインセンティブを調整します。これは、部屋の収益に関して付加価値を達成せずに新しいパートナーに課金しないためです。これは興味深く革新的なアプローチです。市場の変動と制御できない変数の数を考えると、上昇を示すことは非常に難しいことであるため、どのように機能するかを知りたいと思います。

マーケティング
- Travel Tripperは、Real Time Ads＆MetasearchDirectを発表しました。これらのツールは、ホテルのマーケターがデジタルマーケティングキャンペーンのコストを最小限に抑え、RoASを最大化するのに役立ちます。 Real Time Adsは、ホテルがGoogle検索広告で料金、在庫状況、人気などをリアルタイムで宣伝し、コンバージョン率を2倍にすることができる最初のデジタルマーケティングツールです。 Travel Tripperは、Metasearch Directを使用して、Google Hotel Adsに直接接続することで、ホテルがメタサーチに費やす費用の38倍を生み出すのを支援してきました。彼らのユニークなコミッションモデルは、予算の少ない独立したホテルがリスクなしにメタサーチチャネルでプレイできることを意味し、OTAコミッションよりも低コストです。
- TravelTripperはADA監視プラットフォームを発表しました。米国の多くのホテルは、ウェブサイトがアクセシビリティに対応していないという理由だけで、ADAコンプライアンス訴訟のリスクに常にさらされています。 TT Webチームは、WebサイトでフルサービスのADA監査を提供するだけでなく、コンプライアンスを確保するためにWebサイトのチェックをリアルタイムで実行する自動ADA監視プラットフォームを構築しました。ホテルのマーケターは、サイトの要素がアクセシビリティガイドラインから外れるとすぐに通知されます（たとえば、altタグの欠如、色のコントラストなど）。
- Serenata CRMとIgnitionOneは、過去のゲスト情報とリアルタイムのインテントデータの両方を組み合わせた次世代のCRMパートナーシップを開始しました。ウェブサイトの訪問者の関心とホテル経営者を変換する傾向を追跡およびスコアリングすることにより、このデータに応じて、ウェブサイトと予約エンジンの両方でメッセージング、コンテンツ、およびオファーを調整できます。スコアリングテクノロジーは、ホテルの物件またはホテルからの特定のサービスに高い関心を示している未知のWebサイトユーザーを特定することにより、新規ゲストの獲得もサポートします。関心とスコアに基づいて、訪問者はパーソナライズされたニュースレターの招待で促されます。このアプローチは、ニュースレターの登録数を大幅に増やすことが証明されています。これは、マーケティングの同意がないためにホテルの市場性プロファイルの大部分を排除したGDPRなどのプライバシー規制が最近導入された後、多くのホテルに必要なものです。新しく作成されたニュースレターのサブスクリプションプロファイルは、ホテルのWebサイトを監視するIgnitionOneスコアリングエンジンからの関心と意図の情報で強化され、SerenataCRMにすでに保存されている履歴データポイントを補完するマーケティング目的で使用できます。 Serenata CRMと、IgntionOneを利用したリアルタイムのインテントトリガーパーソナライズを使用すると、ゲストやWebサイトの訪問者に真のパーソナライズされたエクスペリエンスを提供して、収益を増やすことができます。
インテグレーターの発表
- HAPIは、OracleのPMSとの双方向オキシ接続に続く最近のSalesforce統合を発表しました
- dailypoint™ -Toedt、Dr。Selk＆Collによって作成されたソフトウェア。 GmbHは、ホテルがゲストプロファイルを自動的にクリーンアップ、修正、重複排除し、そのデータをホテルのPMSにプッシュバックできるようにするデータクレンジングソリューションを発表しました。完全に自動化されたAIベースのプロセスには、ゲストプロファイル内のすべての主要なデータポイントを確認する数百のステップが含まれます。重複するプロファイルを削除し、人為的エラーによるミスを修正し、240か国以上の住所を修正し、最終的にゲストごとに1つの正確なゲストプロファイルを作成します。このデータは、dailypoint™によって中央データ管理ソリューションに保存されるだけでなく、ホテルのPMSにプッシュされるため、すべての主要なソースにわたってデータが正確になります。

オペレーション
- Betterspace GmbHは、デジタルゲストディレクトリiQタブのデジタル請求書とセルフオーダー機能を備えたスマートチェックアウト機能を発表しました。スマートチェックアウトにより、ゲストはホテルを快適にチェックアウトでき、請求書を表示および分割できます。デジタルでそれを電子メールで受け取ります。この機能のおかげで、受付での長い待ち時間は過去のものとなりました。デジタルゲストディレクトリのセルフオーダーは、ホテルの部屋を離れることなく、デジタルゲストディレクトリを使用して食べ物や飲み物を注文する機会をゲストに提供します。注文はホテルのレストランに直接送信されます。どちらの機能も、運用ワークフローを簡素化し、プロセスを最適化することで、スタッフを解放し、ゲストをリラックスさせます。これにより、管理/官僚的な労力が削減され、時間とお金が節約され、節約された時間は重要なもの、つまりホテルのゲストに費やすことができます。
- カスタマーアライアンスは、カスタマーエクスペリエンスハブが、滞在後の評判とレビューの収集のみに焦点を当てた調査機能を、ゲストの旅全体に拡張することを発表しました。カスタマーエクスペリエンスハブを使用すると、ホテル経営者はゲストジャーニーを通じてイベントに基づいて自動メッセージングをカスタマイズし、フィードバックを収集して、迅速に回復し、ゲストエクスペリエンスを向上させ、順番に対応できる部門またはチームメンバーにリアルタイムでパイプすることができます。 -レビューの感情とgssスコアを改善します。
- Travel Appealは、外出中のマネージャー向けに設計されたモバイルアプリであるMobileCoachを発表しました。人工知能と人間の経験を組み合わせることで、コーチは顧客のフィードバックから最も詳細な情報さえも検出することができます。これは、ビジネスにとって本当に重要なすべてについて実用的な洞察を得るのに最適なソリューションです。レビューと運用管理がシンプルになりました。 Coachアプリは、ビジネス戦略を改善および簡素化するだけでなく、ユーザーが顧客のフィードバックを直接管理および応答するのに役立ちます。顧客が公開したレビュー、投稿、写真は、モバイルに直接配信されます。最高の体験を提供し、満足度を最大化するためにクライアントが本当に考えていることを明らかにします。ライブアップデートとシームレスなユーザーエクスペリエンスにより、マネージャーは競合他社を追跡し、ブランドの評判を監視しながら、コラボレーションしてスタッフにタスクを割り当てることができます。
- hotelkit GmbHは、HOUSEKEEPINGモジュールを発表しました。彼らの既存のプラットフォームは、世界中の800以上のホテルで40.000人以上のホテル従業員によって使用されています。この新しいソリューションは現在、すべてのハウスキーピングのニーズに焦点を合わせており、完全にデジタル化されたプロセスを通じて高品質のハウスキーピング標準を保証しています。簡単で最新の紙を使わないタスク割り当てにより、ハウスキーピングプロセスははるかに効率的です。従業員の時間とスキルのクレジットに応じてワークロードを効率的に分散できるため、生産性が向上します。デジタルチェックリストにより、品質基準は非常に高く、リアルタイムの追跡を通じて洗浄プロセス全体を簡単に監視できます。ゲストの意思決定プロセスでは清潔さが特に重要であるため、ホテルではスムーズで効率的なハウスキーピングルーチンが重要な側面です。ただし、ホテル内の一般的なハウスキーピングプロセスは、依然として非常に非効率的です。ゲストの満足度を大幅に高めるために、hotelkit HOUSEKEEPINGは、Sacher Hotel ViennaとSalzburg、Radisson Blu HotelHamburgAirportなどのいくつかの高級ホテルと共同で開発されました。すべてのプロセスがデジタル化されているため、迅速な対応、品質基準の向上、および高いゲスト満足度が保証されます。
- KnowcrossはPANICBUTTONを発表しました。ホスピタリティワーカーは、セクハラや虐待にさらされています。そのため、テクノロジープロバイダーとして、業界に還元する方法としてパニックボタンまたはセーフティボタンの導入を検討しました。パニックボタンを使用すると、ホスピタリティワーカーは必要に応じて支援を呼び出すことができます。 PANIC BUTTONは、GPSやBluetoothなどのテクノロジーを使用して、ホスピタリティワーカーによるハラスメントの苦情を即座に報告することにより、ホテルがより安全な職場環境を提供できるよう支援します。
ゲストアプリケーションとデバイス
- Critonは、ロンドンを拠点とするCheval Residencesで試験運用された複数のプロパティグループ機能が、新製品を採用した最初のブランドになったと発表しました。ホスピタリティセクター向けに特別に作成されたこの新製品は、複数のプロパティを持つ宿泊施設プロバイダーに、単一の親アプリ内にそれぞれの情報を含めるためのプラットフォームを提供します。首都に拠点を置く高級サービスアパートメントのスペシャリストであるChevalResidencesは、新しいアプリに8つの高級物件が含まれている新しいテクノロジーを採用した最初のグループです。グループ機能は、Chevalのようなマルチプロパティ組織にとって画期的なものです。ブランドを強化し、直接予約を増やし、新規およびリピーターからの忠誠心を高めながら、各物件のユニークな個性をアピールできるようにします。
- GuestTractionは、チェックインを到着前に移動することにより、フロントデスクでのキューイングを減らすためのオンラインチェックインを発表しました。調査したゲストの3分の1以上（38％）が、フラストレーションの原因はフロントデスクがリクエストを完了するのに時間がかかりすぎたことであると回答しました。