roommasterとは何ですか?
設立:1994年 | 本社所在地:Tampa, Florida | 従業員数:30人
roommaster Paymentsは、ホテル運営に特化した完全統合型の決済処理ソリューションです。デポジット、事前承認、安全なカード保管、柔軟なデポジットスケジュール設定を、お客様のプロパティマネジメントシステム(PMS)内で直接処理することで、効率性を高めます。このプラットフォームは、サードパーティ決済のギャップを解消し、シームレスな取引を実現し、手作業の負荷を軽減します。自動処理により、ホテルスタッフの作業時間を毎週4~6時間削減し、社内紛争解決チームによりチャージバック損失を最大40%削減します。ホスピタリティ業界向けに構築されたこのソリューションは、決済ワークフローを合理化し、業務生産性を向上させます。
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この説明は、次のソースを分析して roommaster の製品、機能、および性能の説明を要約した AI によって生成されました。ユーザーが生成した検証済みのデータ ソースを活用することで、販売促進や誇張表現のない、ホテル経営者にとってより役立つ現実的な説明を生成することができます。
出典
当社では、検証済みの製品レビューをすべて分析し、実際のユーザーやホテル経営者が製品について何を言っているかを理解して要約し、ベンダーが提供するものよりも正確で関連性の高い説明を購入者に提供します。
roommaster 分析されたレビュー: 0
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当社は、業界の専門家に製品の最も価値のある特徴や機能、主な差別化要因、製品が最も効果を発揮するホテルの種類などについて説明してもらい、その推奨事項を分析して、購入者向けの独自の洞察と視点を引き出しています。
roommaster 分析された専門家の推奨事項: 0
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よりバランスの取れたコンテンツを作成するには、検証済みのユーザーレビューや業界の専門家からの分析を取り入れることが重要ですが、ベンダーが自社の全体やビジョンを説明する方法からも、ベンダー独自の視点やビジネスのやり方が明らかになることがあります。そのため、AI はこの情報も取り込み、より多くのコンテキストを追加して、企業の発言とユーザーや業界の専門家の発言を比較します。
Roommaster が提供する説明:
"roommaster Payments eliminates third-party payment gaps with a fully integrated solution designed specifically for hotel operations, handling everything from deposits to automated reconciliation. Our in-house dispute resolution team typically reduces chargeback losses by up to 40% while automated processing saves 4-6 hours of staff time weekly. Built for hospitality workflows, the system seamlessly manages pre-authorizations, secure card storage, and flexible deposit scheduling within your PMS environment."
よくある質問
機能
ルームマスターPMSの一部
すべてのビジネス ニーズをカバーする単一のプラットフォームで、ルームマスター内で直接、シームレスなバッチ処理、レポート作成、調整を実現します。
デジタル登録
デジタル登録を使用すると、新しいクレジットカード端末でゲストの署名を直接取得できます。
より迅速な処理
当社の最先端の EMV 端末により、3 倍から 5 倍の高速取引速度を体験できます。
平均
この製品は、カテゴリ内の平均製品と同じ価格帯であり、通常、典型的な操作とユースケース、プロパティ向けに設計された標準的な機能を備えた製品であることを示す指標です。
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"現在、レッティングルームを備えたパブが25あり、PMSを(roomMaster Anywhereに)変更することを決定しました。これは、発生した手動エラーを削除するために、tilシステムと統合するプラットフォームが必要だったことが一因ですが、はるかに革新的で先進的なPMSも必要でした。"
Chris Wright
Central Operations Manager @
Wadworth
"非常に視覚的なWebポータルは、占有率の追跡と二重予約の回避がこれまでになく簡単になったことを意味します。また、すべての主要な予約エンジンおよびグローバルディストリビューションシステムとシームレスに連携します。"
Elizabeth Wells
Reservations Manager @
Mannin Hotel
"オンライン予約システムは、ラップトップで24時間年中無休で予約を取りながら、必要なときに子供と一緒に家にいることができることを意味します。"
Cath McCallum
Owner @
Jura Hotel
"現在、レッティングルームを備えたパブが25あり、PMSを(roomMaster Anywhereに)変更することを決定しました。これは、発生した手動エラーを削除するために、tilシステムと統合するプラットフォームが必要だったことが一因ですが、はるかに革新的で先進的なPMSも必要でした。"
Chris Wright
Central Operations Manager @
Wadworth
"非常に視覚的なWebポータルは、占有率の追跡と二重予約の回避がこれまでになく簡単になったことを意味します。また、すべての主要な予約エンジンおよびグローバルディストリビューションシステムとシームレスに連携します。"
Elizabeth Wells
Reservations Manager @
Mannin Hotel
"roomMasterを使用すると、すべてのプロパティを一目で確認できます。朝一番に、各物件が前夜にどのように行動したかを確認することができます。読みやすいダッシュボードは、ログインしたときに最初に表示されるものであり、すでに重要な情報が目の前にあります。"
Lisa Zifer
Vice President of Operations @
Riley Hotel Group
"「roomMasterを数年間使用してきたロッジとITスタッフは、以前の手動プロセスに戻ることを決して考えませんでした。roomMasterは非常にユーザーフレンドリーで習得が容易です。新入社員は非常に迅速に習得できます。完全に信頼性が高く、移行の不具合はありませんでした。そしてそれは私たちを決して失敗させません。」"
Scott Durham
Superintendant @
Virginia State Parks
"InnQuestは、ホテルのプロパティを管理し、最適なゲストの満足度を確保し、業務が適切に管理されるように洞察に満ちたレポートを作成するための優れた戦略的パートナーです。"
Andrew Bloomfield
Director of Information Technology @
AC Hotel Sunnyvale Moffett Park
"roomMasterを使用すると、すべてのプロパティを一目で確認できます。朝一番に、各物件が前夜にどのように行動したかを確認することができます。読みやすいダッシュボードは、ログインしたときに最初に表示されるものであり、すでに重要な情報が目の前にあります。"
Lisa Zifer
Vice President of Operations @
Riley Hotel Group
"「roomMasterを数年間使用してきたロッジとITスタッフは、以前の手動プロセスに戻ることを決して考えませんでした。roomMasterは非常にユーザーフレンドリーで習得が容易です。新入社員は非常に迅速に習得できます。完全に信頼性が高く、移行の不具合はありませんでした。そしてそれは私たちを決して失敗させません。」"
Scott Durham
Superintendant @
Virginia State Parks
"InnQuestは、ホテルのプロパティを管理し、最適なゲストの満足度を確保し、業務が適切に管理されるように洞察に満ちたレポートを作成するための優れた戦略的パートナーです。"
Andrew Bloomfield
Director of Information Technology @
AC Hotel Sunnyvale Moffett Park
"これは、操作の使いやすさ、トレーニング、プログラム自体の機能の組み合わせであり、私たちが受けるサービスと相まって、本当に素晴らしい組み合わせになっています。 roomMasterをすべてのプロパティで実行することにより、会計と収益の最適化の取り組みが大幅に簡素化されます。"
Alex Moore
President and CEO @
Seaboard Hotels
"収益のメリットはすぐに明らかになりました。 2年目にroomMasterPMSに切り替えると、古いシステムと比較して、年間サポートコストが80,000ドル以上節約されました。"
Jacob Tindall
VP of Revenue and Marketing @
Ayres Hotel Costa Mesa - Newport Beach
"roomMasterを使用すると、すべてのプロパティを一目で確認できます。朝一番に、各物件が前夜にどのように行動したかを確認することができます。読みやすいダッシュボードは、ログインしたときに最初に表示されるものであり、すでに重要な情報が目の前にあります。"
Lisa Zifer
Vice President of Operations @
Riley Hotel Group
"「roomMasterを数年間使用してきたロッジとITスタッフは、以前の手動プロセスに戻ることを決して考えませんでした。roomMasterは非常にユーザーフレンドリーで習得が容易です。新入社員は非常に迅速に習得できます。完全に信頼性が高く、移行の不具合はありませんでした。そしてそれは私たちを決して失敗させません。」"
Scott Durham
Superintendant` @
Virginia State Parks
"InnQuestは、ホテルのプロパティを管理し、最適なゲストの満足度を確保し、業務が適切に管理されるように洞察に満ちたレポートを作成するための優れた戦略的パートナーです。"
Andrew Bloomfield
Director of Information Technology @
AC Hotel Sunnyvale Moffett Park
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Alex Moore
President and CEO @
Seaboard Hotels
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Jacob Tindall
VP of Revenue and Marketing @
Ayres Hotel Costa Mesa - Newport Beach
"「OTAを使用してページのランキングを上げ、オンラインでの存在感を全体的に高めることができました。以前は、これらのレートを手動で変更することは非常に困難でした。」"
Jessee Pilgrim
Owner @
Pelican Bay Resort
"これは、操作の使いやすさ、トレーニング、プログラム自体の機能の組み合わせであり、私たちが受けるサービスと相まって、本当に素晴らしい組み合わせになっています。 roomMasterをすべてのプロパティで実行することにより、会計と収益の最適化の取り組みが大幅に簡素化されます。"
Alex Moore
President and CEO @
Seaboard Hotels
"収益のメリットはすぐに明らかになりました。 2年目にroomMasterPMSに切り替えると、古いシステムと比較して、年間サポートコストが80,000ドル以上節約されました。"
Jacob Tindall
VP of Revenue and Marketing @
Ayres Hotel Costa Mesa - Newport Beach
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Alex Moore
President and CEO @
Seaboard Hotels
"収益のメリットはすぐに明らかになりました。 2年目にroomMasterPMSに切り替えると、古いシステムと比較して、年間サポートコストが80,000ドル以上節約されました。"
Jacob Tindall
VP of Revenue and Marketing @
Ayres Hotel Costa Mesa - Newport Beach
"これは、操作の使いやすさ、トレーニング、プログラム自体の機能の組み合わせであり、私たちが受けるサービスと相まって、本当に素晴らしい組み合わせになっています。 roomMasterをすべてのプロパティで実行することにより、会計と収益の最適化の取り組みが大幅に簡素化されます。"
Alex Moore
President and CEO @
Seaboard Hotels
"収益のメリットはすぐに明らかになりました。 2年目にroomMasterPMSに切り替えると、古いシステムと比較して、年間サポートコストが80,000ドル以上節約されました。"
Jacob Tindall
VP of Revenue and Marketing @
Ayres Hotel Costa Mesa - Newport Beach
innQuestによるroomMaster
ホテル管理ソフトウェア
RoomMaster by InnQuest Software、Cloud PMS、またはOn-Premは、チェーン、独立系ホテル、ビジネス、ブティック、リゾートホテルなど、100か国以上の5,500を超えるホスピタリティ業界の施設で使用されています。当社のホスピタリティテクノロジーには、ホテルのPMS、EMVクレジットカード支払い処理、125以上のレポートに加えて、高度なレポート、毎日のフラッシュレポートと会計のエクスポート、オンライン予約エンジン、オンライン配信、チャネルマネージャー(GDS / OTA)など、ホテル経営者が必要とするすべての機能が満載です。 、POS(point of sale)、アクティビティスケジューリング、収益管理、スマートホテルオートメーション、CRM、100以上のホスピタリティAPIと統合。当社のオールインワンホテル管理ソフトウェアとプロパティ管理システムは、チェックインからチェックアウトまで、ホテルのプロパティでのゲストエクスペリエンスを向上させます。
4.3
(109 レビュー)
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roomMaster Anywhere by innQuest
不動産管理システム
roomMaster Anywhereは、シンプルで使いやすいクラウドPMSです。直感的なオンライン予約エンジンとチャネル管理を完備しています。 roomMaster Anywhereを使用すると、ゲストとの接続が簡単かつ自動化され、テクノロジーの管理ではなく、サービスに集中できます。次世代のPMSがあなたの財産にとって何を意味するかを学びましょう。
4.4
(66 レビュー)
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innQuestによるウェブブック
予約エンジン
ゲストの所有権を取り戻し、当社の主要な直接予約テクノロジーを使用して、高いオンライン旅行代理店手数料を節約します。モダンで直感的なデザインのWebBookは、あなたとあなたのゲストの体験を念頭に置いて開発されました。 WebBookは、InnQuestのroomMaster PMSシステムに統合された、市場で最も手頃なソリューションです。 WebBookは、自動レートおよび在庫更新(歩留まりレートの変更を含む)、完全にサポートされたグループブロック、およびアドオン付きの動的パッケージを備えた豊富な機能を備えています。
4.3
(59 レビュー)
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innQuestでStayfull
チャネルマネージャー
プロパティのオンライン配信を次のレベルに引き上げ、チャネルマネージャーで予約を増やします。 roomMaster内からすべてのOTA接続を管理します。 OTAおよびホテル直接予約エンジンに1つの料金管理ソリューションを使用します。 55以上の人気のあるOTAチャンネルとつながり、成長しています。自動化された料金と在庫の更新はリアルタイムで配信され、予約は自動的にroomMasterに行われます。より多くの在庫をオンラインで即座に配布して、世界中にリーチを拡大し、予約を増やします。
4.1
(28 レビュー)
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roommaster Payments
決済処理ソフトウェア
roommaster Payments eliminates third-party payment gaps with a fully integrated solution designed specifically for hotel operations, handling everything from deposits to automated reconciliation. Our in-house dispute resolution team typically reduces chargeback losses by up to 40% while automated processing saves 4-6 hours of staff time weekly. Built for hospitality workflows, the system seamlessly manages pre-authorizations, secure card storage, and flexible deposit scheduling within your PMS environment.
4.1
(8 レビュー)
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roommaster Hotel Website Builder
ウェブサイトデザイン
roommaster's Hotel Website Builder creates stunning, mobile-optimized websites with hospitality-specific templates and seamless booking engine integration that drives direct reservations. Our drag-and-drop platform features AI-powered content creation, built-in SEO tools, and conversion-optimized layouts designed specifically to reduce OTA dependency. With 99.95% uptime hosting and automatic maintenance, hoteliers can focus on hospitality while their website becomes a powerful driver of bookings, brand loyalty, and revenue growth.
4.9
(4 レビュー)
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roommaster Metasearch
ホテルメタサーチ管理ソフトウェア
roommaster Metasearch positions your property strategically across major metasearch platforms like Google Hotel Ads, Tripadvisor, and Kayak to capture high-intent travelers at the moment they're comparing options.
This comprehensive metasearch management solution optimizes your bidding strategies, manages rate parity, and drives qualified traffic directly to your booking engine, reducing OTA commission dependency while increasing direct booking revenue.
With automated bid management and detailed performance analytics, roommaster Metasearch ensures your property competes effectively for visibility while maintaining profitable margins and brand control.
5.0
(1 レビュー)
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roommaster Concierge
コンシェルジュソフトウェア
roommaster Concierge is an AI-powered voice calling agent that handles guest inquiries, bookings, and service requests with the warmth and expertise of your best human concierges, available around the clock.
This intelligent system integrates seamlessly with your existing property management infrastructure to convert more inquiries into confirmed reservations while freeing your staff to focus on complex, high-touch guest interactions.
With multilingual capabilities and emotional intelligence, roommaster Concierge ensures every guest receives personalized, consistent service that builds trust and drives revenue—eliminating the operational challenges of staffing limitations and missed opportunities.
0.0
(0 レビュー)
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roommaster Guest App
ホテルゲストアプリ
roommaster Guest App delivers convenient mobile services that eliminate check-in lines and enhance guest control through smartphone-based check-in, digital room keys, and instant service requests.
The fully branded solution creates frictionless guest experiences while reducing front desk workload through automated service routing and real-time guest communication capabilities.
Modern travelers gain complete stay control while hotels benefit from increased operational efficiency and new upselling opportunities delivered directly to guests' smartphones.
0.0
(0 レビュー)
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4
ニーズをほぼ満たしている
Director of Operations
から
75-99 ルーム
ブティックホテル
の
Seward
(United States of America)
何が一番好きですか?
空室状況と料金をオンラインで簡単に更新できるのが気に入っています。ハウスキーピング機能も素晴らしいです!たくさんの既成レポートが用意されていて、少し学習すればニーズに合ったレポートを作成できます。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか?
クラウド版では接続の問題が頻繁に発生しています。システムから強制的に切断され、数分以上使用できなくなることがよくあります。決済代行会社とPMS間の接続は必ずしも良好ではありません。システムの問題に対する上位レベルのサポートは、より迅速かつ高品質なコミュニケーションによって改善される必要があります。既存のシステムを更新・改善するのではなく、新しいプログラムを押し付けているように感じることがあります。
空室状況と料金をオンラインで簡単に更新できるのが気に入っています。ハウスキーピング機能も素晴らしいです!たくさんの既成レポートが用意されていて、少し学習すればニーズに合ったレポートを作成できます。
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United States of America
Director of Operations
大規模ホテル
10
レビュー
Director / Providence Guest House
から
200 to 499 ルーム
の
New Orleans
(United States of America)
何が一番好きですか?
トレーニング:当初、彼らはシステムを私たちの地域に適したものにするために非常に尽力してくれました。トレーニングはタイムリーにスケジュールされました。目標として設定された運用開始日のおかげで、私たちは万全の準備を整えることができました。連絡:当初、システム構築に協力してくれた担当者は辛抱強く対応してくれました。彼らは私たちの会社としてのニーズに耳を傾け、当社で働く従業員のタイプに関する事実を考慮してくれました。そのため、運用開始時には万全の準備を整えることができました。問題対応:最も感謝しているのは、サポートが必要な際の迅速かつ効率的な対応です。顧客関係は良好で、一緒に仕事をしていて楽しいです。リクエストの受付、リクエストチケットの更新、そして解決への対応は、問題が迅速かつ効率的に解決されるという安心感を顧客に与えてくれます。現在では彼らに連絡することはほとんどありませんが、運用開始当初はかなり頻繁に連絡を取り合っており、彼らは非常に辛抱強く私たちをサポートしてくれました。クレジットカードシステム:情報の入力は簡単です。予約を保留するために、現在有効なカードを提示する必要があることは明らかです。当社では、学生アカウント番号 (99...) または部門アカウント番号 (11-....-...) で部屋を予約することがよくあります。これらは、彼らが当社のシステム用に独自に設計したものです。顧客が現金、別のクレジットカードで支払いたい場合、または部門が費用を負担することに決めた場合でも、チェックアウト時に情報を変更するのは簡単です。学校機関である私たちにとって、この機能は非常に重要かつ必要です。当社向けに Roommaster を導入したことに対する賛辞: Roommaster は当社の情報を取得し、当社の環境に適した方法でシステムが機能するように懸命に取り組んでくれました。サービスに関する Roommaster への賛辞: 彼らは作業要求に非常に迅速に対応してくれます。彼らはタイムリーかつ効率的に解決策を見つけ、管理を支援してくれます。一緒に仕事をするのは楽しいです。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか?
システムの色分けはもう少し分かりやすいかもしれません。私たちの場合、学生アカウント(SA 99....)と部門アカウント番号(11-....-...)があり、これらは文書化されており、出発時の料金の負担方法も記載されています。しかし、支払いが負担されたことを示す色分けはされていません。監査 - イベント当日に取得しないと、後から取得できない情報があります。グループ - これはもっと簡単に設定できるはずです。私たちの場合、グループはよく利用されており、自分たちにとって最適な方法を工夫する必要がありましたが、会社が求める通りにはいきませんでした。
トレーニング:当初、彼らはシステムを私たちの地域に適したものにするために非常に尽力してくれました。トレーニングはタイムリーにスケジュールされました。目標として設定された運用開始日のおかげで、私たちは万全の準備を整えることができました。連絡:当初、システム構築に協力してくれた担当者は辛抱強く対応してくれました。彼らは私たちの会社としてのニーズに耳を傾け、当社で働く従業員のタイプに関する事実を考慮してくれました。そのため、運用開始時には万全の準備を整えることができました。問題対応:最も感謝しているのは、サポートが必要な際の迅速かつ効率的な対応です。顧客関係は良好で、一緒に仕事をしていて楽しいです。リクエストの受付、リクエストチケットの更新、そして解決への対応は、問題が迅速かつ効率...
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United States of America
Director / Providence Guest House
超大規模ホテル
10
テクニカルサポート
Manager
から
10 to 24 ルーム
の
Grand Rapids
(United States of America)
何が一番好きですか?
迅速で、的確で、プロフェッショナルなサービスでした。連絡も取りやすかったです。Paulinaさんは時間をかけて、私たちが正しい方向に進んでいるかを確認してくれました。Mohammadさんがサポートしてくれました。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか?
パウリナとモハメッドを呼ぶ直前に電話したのですが、彼女は私たちの物件を見つけることすらできませんでした。パウリナは時間をかけて物件を見つけるために必要な質問をしてくれました。彼女は同僚にも相談し、私たちが同じ認識を持っていることを確認してくれました。
迅速で、的確で、プロフェッショナルなサービスでした。連絡も取りやすかったです。Paulinaさんは時間をかけて、私たちが正しい方向に進んでいるかを確認してくれました。Mohammadさんがサポートしてくれました。
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United States of America
Manager
小規模ホテル
6
一般的な予約にはroomMasterが簡単で、ちょっとしたトラブルもありましたが、
Sales Manager
から
25-49 ルーム
リゾート
の
Eminence
(United States of America)
何が一番好きですか?
RooMasterの一番の利点は、一般予約が可能なことです。RooMasterは多くの人にとって簡単に操作できると思います。ゲームができれば、チェックインやチェックアウトといった簡単な操作はRooMasterで簡単に習得できます。しかし、レポート作成など、コンピューターやソフトウェアに高度なスキルを持つ人に任せた方が良い機能もいくつかあります。これらは基本的に提供されるべきだと思います。予約時にテトリスをプレイしているときに、他の予約に対応するために部屋を簡単に割り当てたり割り当てを解除したりできるのが気に入っています。また、RooMasterのテクニカルサポートから最近受けたサポートにも感謝しています。電話に出てくれる人がいつも慣れているのが嬉しいです。ぜひNancyさんに頼んでみてください。彼女の仕事ぶりは素晴らしいです。RooMasterはいつでも電話に対応し、何か問題が発生した際にサポートしてくれます(ただし、必ずしも必要な答えがあるとは限りません)。現代のコンピューター技術の時代では、これは当然のことです。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか?
グループ予約には改善の余地があります。グループで変更を決定した場合、最初からやり直さなければなりません。最近、ルームマスターがグループから予約を削除し、サポートでも見つけられなかった完全なプロフィールと支払いを削除するという問題が発生しました。また、ルームマスターにグループの名前を削除させました。レポートの検索と実装がもう少し簡単であればさらに良いと思います。プログラム内でレポートのラベルが間違っていると感じることがあります。このアップデートは絶対に気に入りません。ルームマスターがアップデートを行うたびに、別の予約が失われたり、何かが削除されたりするのではないかと常に不安を感じます。リアルタイムアップデートにも改善の余地があると思います。オーバーブッキングや予約の競合を防ぐために、1日に何回も部屋を自動割り当てする必要があるのは少々多すぎると思います。また、ギフト券などのボタンを非表示にするのは多くの人が難しいと思うので、やめてもいいと思います。
RooMasterの一番の利点は、一般予約が可能なことです。RooMasterは多くの人にとって簡単に操作できると思います。ゲームができれば、チェックインやチェックアウトといった簡単な操作はRooMasterで簡単に習得できます。しかし、レポート作成など、コンピューターやソフトウェアに高度なスキルを持つ人に任せた方が良い機能もいくつかあります。これらは基本的に提供されるべきだと思います。予約時にテトリスをプレイしているときに、他の予約に対応するために部屋を簡単に割り当てたり割り当てを解除したりできるのが気に入っています。また、RooMasterのテクニカルサポートから最近受けたサポートにも感謝しています。電話に出てくれる人がいつも慣れているのが嬉しいです。ぜひNancyさんに...
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United States of America
Sales Manager
中規模ホテル
10
最も重要なときに最高のサポート
IT Support
から
100 to 199 ルーム
ベッド&ブレックファースト&イン
の
WestValleyCity
(United States of America)
何が一番好きですか?
最近のサポート体験で最も印象的だったのは、Paulinaさんとエジプトの同僚の方々が示してくれた、驚くほどの忍耐力、プロ意識、そして真摯な心遣いでした。roomMasterシステムが突然故障し、ランチャーが接続と切断を何度も繰り返し、ソフトウェアへのアクセスが完全にできなくなってしまったため、私はサポートに連絡しました。これは、ワークフロー全体を停止させてしまうような問題でした。Paulinaさんは最初から、共感と明快さを持って問題に対処してくれました。時間をかけて状況を理解し、問題が解決するまで粘り強く対応することを保証し、解決まで常に状況を報告してくれました。非常にストレスフルなサポートコールになりかねなかったこの状況は、私のキャリアの中でも最高のものの一つとなりました。ランチャーの問題が解決した後も、Paulinaさんは対応を続けました。レシートプリンターが客室管理ソフトウェアに正しく接続されているかを確認するために、最後まで付き添ってくれました。この細やかな配慮が、すべてが再びスムーズに稼働する上で大きな違いを生み出しました。何よりも、私を急かされたり、ただのチケット扱いにされたと感じさせたりしなかったことに感謝しています。会話はフレンドリーで、時には楽しいこともありました。そして、彼らが真摯に、そして丁寧に対応してくれることを感じました。このように丁寧で人間味あふれるサービスは稀であり、ソフトウェアを支えるチームの力強さと献身を改めて感じます。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか?
サポートチームは素晴らしかったのですが、製品自体には改善の余地がいくつかあります。まず、roomMasterランチャーに、破損の問題が発生した際に自動的に検出して解決できる、より優れた診断ツールや修復ツールが組み込まれていれば非常に助かります。セルフチェック機能やリカバリ機能があれば、場合によってはより深い介入を回避でき、ユーザーの時間とストレスを軽減できる可能性があります。次に、ルーム管理ソフトウェアをレシートプリンターに接続するプロセスは、必ずしも直感的とは言えず、改善の余地が確実にあります。視覚的なステップバイステップガイド、最新のドキュメント、さらにはプリンター設定ウィザードの組み込みなどがあれば、技術に詳しくないユーザーにとって大きな助けとなるでしょう。ツール内プロンプトや「プリンターヘルプ」ボタンへのクイックアクセス機能を追加するだけでも、プロセスを大幅に効率化できます。とはいえ、サポートチームは、そのスキル、献身的な姿勢、そしてプロ意識で、技術的な問題を十分に補ってくれました。必要であれば、またお気軽にご連絡ください。
最近のサポート体験で最も印象的だったのは、Paulinaさんとエジプトの同僚の方々が示してくれた、驚くほどの忍耐力、プロ意識、そして真摯な心遣いでした。roomMasterシステムが突然故障し、ランチャーが接続と切断を何度も繰り返し、ソフトウェアへのアクセスが完全にできなくなってしまったため、私はサポートに連絡しました。これは、ワークフロー全体を停止させてしまうような問題でした。Paulinaさんは最初から、共感と明快さを持って問題に対処してくれました。時間をかけて状況を理解し、問題が解決するまで粘り強く対応することを保証し、解決まで常に状況を報告してくれました。非常にストレスフルなサポートコールになりかねなかったこの状況は、私のキャリアの中でも最高のものの一つとなりました。...
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United States of America
IT Support
大規模ホテル
10
彼女はとてもフレンドリーで早かった
Front Desk
から
25-49 ルーム
ベッド&ブレックファースト&イン
の
Alfred
(United States of America)
何が一番好きですか?
とても簡単でしたし、電話に出てくれた人もとても親切な人だったので良かったです。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか?
100%完璧というわけではありません。とても分かりやすく、スタッフも素晴らしかったです。何が起こったのか、何をしているのかを逐一説明してくれました。
とても簡単でしたし、電話に出てくれた人もとても親切な人だったので良かったです。
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United States of America
Front Desk
中規模ホテル
0
ゴミソフトウェア、エラー、サポート不足 - もっと良くしましょう!
AGM
から
50-74 ルーム
ベッド&ブレックファースト&イン
の
Cambridge
(United States of America)
何が一番好きですか?
私は彼らのオンプレミス システムが気に入っていました (これは可能な限り過去形で言っています)。しかし、今ではクラウド バージョンについてはほとんど何も好きではありません。現在、彼らは約束しすぎていて、期待に応えていません。ほぼ完璧なオンプレミス PMS を使用した後、彼らはクライアントにクラウド バージョンを強制しました。このバージョンの RM はひどいもので、エラーだらけで、ユーザー インターフェイスが扱いにくく、週に何度も停止し、システム全体を消去せずに更新を実行できないようです。機能するプロパティ管理システムを探している場合は、他のシステムを探してください。なぜなら、高価でパッとしない支払い処理ソフトウェア (ちなみに最近買収された) ValPay を全員に使用させた後、彼らはホテル経営者のコストを増やし、苦戦している業界の収益を削っているからです。このクレジットカード処理システムではレポート機能が著しく不足しており、その内部のインターフェースはあまりにも基本的なため困惑させられます。ただし、良い面としては、PMS と統合されている点が挙げられますが、その一方で、カードをトークン化する際に RMC に入力できるのは最も基本的な情報のみであり、チャージバックの対象となる可能性のある必要な情報が計算から除外されています。これらすべてを踏まえると、サービス料金が上がっているためサービスが向上すると期待できますが、技術者に電話で問い合わせたとしても、受けられるサポートはせいぜい最小限で、通常は「これは初めて見ました。この問題を調査する必要があります」と言われ、数日後には修正されたというメールが届きます。システム内で何が起こったのかを説明して、再発防止を図ってはいかがでしょうか。InnQuest さん、もっと頑張ってください!
何が嫌いですか、または改善できると思いますか?
改善できる点のリストはここから始まる: テストされていないアップデートをクライアントに押し付けるのはやめましょう。アップデートの目的と影響についてクライアントに知らせてください。現在、よくある「システムが使用できなくなります」というメッセージ以外にコミュニケーションはほとんどなく、その後、支払いシステム、キーロック システム、予約システムが、何かを「修正」するはずの単純なアップデートによって機能しなくなった理由を解明しようとして数時間も慌てふためくことになります。このため、ホテルで何も機能していないときにチェックインするのが非常に困難になります。また、フロントデスクがゲストに「申し訳ありませんが、システムは現在ダウンしています」と何度も伝えることができないため、ゲストの満足度スコアが急落します。しかし、私たちはこのひどいパターンをうまく把握できるようになったので、それは良いことです。システムで知られているすべてのレポートを印刷して、部屋の割り当てを紙で確認できるようにしました... そうです、90 年代のように紙に印刷したのです! これは、シンプルでありながら洗練されたシステムのはずです。別のレベルでは、レポートを印刷すると、印刷が完了したら閉じる必要のあるボックスがいくつか開きます。ウィンドウを閉じるには、画面の右下にある小さな「X」を見つける必要があります (他のすべてのプログラムのように、これが右上にないのはなぜですか?)。また、システム内の「速度」またはその欠如については、言うまでもありません。すぐに予約したいですか? 幸運を祈ります! 結局のところ、ホテルをスムーズに運営しない方法をスタッフに教えたいのでない限り、他のプロパティ管理システムを探す必要があります。
私は彼らのオンプレミス システムが気に入っていました (これは可能な限り過去形で言っています)。しかし、今ではクラウド バージョンについてはほとんど何も好きではありません。現在、彼らは約束しすぎていて、期待に応えていません。ほぼ完璧なオンプレミス PMS を使用した後、彼らはクライアントにクラウド バージョンを強制しました。このバージョンの RM はひどいもので、エラーだらけで、ユーザー インターフェイスが扱いにくく、週に何度も停止し、システム全体を消去せずに更新を実行できないようです。機能するプロパティ管理システムを探している場合は、他のシステムを探してください。なぜなら、高価でパッとしない支払い処理ソフトウェア (ちなみに最近買収された) ValPay を全員に使用させた...
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United States of America
AGM
中規模ホテル
0
以前は価値が高かったが、今は価値が下がっている
から
1 to 4 ルーム
ブランドホテル
の
Anaheim
(United States of America)
何が一番好きですか?
もはや競争力はなく、特筆すべきことはありません。彼らのチャンネル マネージャーは、stay-full で問題ありません。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか?
彼らは、年間約 35,000 ドルという非常に高価な CC プロセッサ (ValPay) を強制的に導入しました。彼らは、彼らの CC プロセッサを導入しないと料金を処理できなくなると言いました。私たちは回避策を見つけました。彼らはもう製品に投資していないので、価値提案はなくなり、ルームマスターは他の PMS と競争できなくなりました。営業担当者は折り返し電話をしてくれず、問題があっても他の担当者は隠れたがります。あなたは独りぼっちです。近づかないでください。もっと良い、より安い製品が他にあります。私たちはもう彼らとは付き合いません。
もはや競争力はなく、特筆すべきことはありません。彼らのチャンネル マネージャーは、stay-full で問題ありません。
続きを読む
United States of America
超小規模ホテル
サポート
検証済みサポート
roommaster は、社内サポート ツールとプロセスを Hotel Tech Report に公開し、顧客をサポートするために導入されているツールとプロセスを検証する GCSC サポート認定を取得しました。
loadReview(detail)" x-data="{
isOpen: false,
reviews: [],
index: null,
get prevItem() {
return this.reviews[this.index - 1] || null;
},
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loadReview({review, index, reviews}) {
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