6 min lezen

6 tools om uw personeel te helpen effectiever met gasten te communiceren

Avatar

Adam Hollander in Gastervaring

Laatst bijgewerkt juni- 22, 2023

Afbeeldingsomschrijving

Hotels moeten effectiever communiceren met gasten om een betere klantervaring te bieden. Effectieve communicatie helpt bij het opbouwen van vertrouwen en loyaliteit tussen het hotel en zijn gasten, wat kan leiden tot terugkerende klanten en positieve beoordelingen. Het helpt ook om ervoor te zorgen dat gasten op de hoogte zijn van alle diensten en voorzieningen die voor hen beschikbaar zijn, evenals van eventuele wijzigingen of updates van het hotelbeleid. Bovendien kan effectieve communicatie helpen om eventuele problemen of klachten van gasten tijdig op te lossen.

Technologie voor de ervaring van hotelgasten kan hotels op verschillende manieren helpen effectiever met gasten te communiceren. Hotels kunnen bijvoorbeeld geautomatiseerde chatbots gebruiken om veelgestelde vragen te beantwoorden en gepersonaliseerde klantenservice te bieden. Ze kunnen ook mobiele apps gebruiken waarmee gasten kamers kunnen boeken, inchecken en toegang krijgen tot andere diensten. Bovendien kunnen hotels sociale media gebruiken om met gasten in contact te komen en updates over promoties en evenementen te geven. Ten slotte kunnen hotels data-analyse gebruiken om inzicht te krijgen in de voorkeuren van gasten en hun diensten hierop af te stemmen.

800x

1. Guest Messaging Software

Help uw gasten sneller antwoorden te vinden en te communiceren via hun favoriete medium, sms

Gastberichtensoftware stelt hotels in staat om effectiever met gasten te communiceren door een gecentraliseerd platform te bieden voor het beheren en beantwoorden van vragen, opmerkingen en feedback van gasten. Dit kunnen functies zijn zoals automatische reacties, vooraf geschreven sjablonen en de mogelijkheid om gesprekken met specifieke teamleden toe te wijzen en te volgen. Bovendien kan gastberichtensoftware worden geïntegreerd met andere hotelsystemen, zoals vastgoedbeheer- en reserveringssystemen, om een meer naadloze en efficiënte communicatie-ervaring te bieden voor zowel gasten als hotelpersoneel.

Image
DE PLAATS
WAARDERINGEN
26 HT-score
Hotel Tech Score is een samengestelde ranglijst die bestaat uit belangrijke signalen zoals: gebruikerstevredenheid, aantal beoordelingen, recentheid van beoordelingen en door de leverancier ingediende informatie om kopers te helpen hun producten beter te begrijpen.
Leer meer
Connect Messaging is het complete berichten- en informatieplatform voor gasten waarmee uw personeel voor, tijdens of na een verblijf met gasten kan communiceren.
Product logo
Monscierge Guest Messaging Software voor gastenberichten
DE PLAATS
WAARDERINGEN
26 HT-score
Connect Messaging is het complete berichten- en informatieplatform voor gasten waarmee uw personeel voor, tijdens of na een verblijf met gasten kan communiceren.
Leer meer
Image
DE PLAATS
WAARDERINGEN
98 HT-score
Hotel Tech Score is een samengestelde ranglijst die bestaat uit belangrijke signalen zoals: gebruikerstevredenheid, aantal beoordelingen, recentheid van beoordelingen en door de leverancier ingediende informatie om kopers te helpen hun producten beter te begrijpen.
Leer meer
De meest geavanceerde software voor gastcommunicatie met directe, geautomatiseerde en uitgezonden berichten via WhatsApp, sms, chat of e-mail.
Product logo
Duve - Communication Hub Software voor gastenberichten
DE PLAATS
WAARDERINGEN
98 HT-score
De meest geavanceerde software voor gastcommunicatie met directe, geautomatiseerde en uitgezonden berichten via WhatsApp, sms, chat of e-mail.
Leer meer
Image
DE PLAATS
WAARDERINGEN
67 HT-score
Hotel Tech Score is een samengestelde ranglijst die bestaat uit belangrijke signalen zoals: gebruikerstevredenheid, aantal beoordelingen, recentheid van beoordelingen en door de leverancier ingediende informatie om kopers te helpen hun producten beter te begrijpen.
Leer meer
Workflow Automation is a framework that allows the hotelier to connect events (checkout, message received, ID verified, order submitted) to actions. Actions are actions within Akia's communication platform or third-party actions (e.g. send a message, create a work order in another system, issue a mobile key, etc).
Product logo
Akia Software voor gastenberichten
DE PLAATS
WAARDERINGEN
67 HT-score
Workflow Automation is a framework that allows the hotelier to connect events (checkout, message received, ID verified, order submitted) to actions. Actions are actions within Akia's communication platform or third-party actions (e.g. send a message, create a work order in another system, issue a mobile key, etc).
Leer meer

800x

Ontvang wekelijks de nieuwste hoteltechnologische tips, trends en inzichten in uw inbox
Je bent geabonneerd
ongeldige email formaat
post_faces_combined Sluit u aan bij meer dan 100.000 leidinggevenden van 's werelds toonaangevende hotelmerken en ontvang wekelijks de nieuwste inzichten in uw inbox

2. Hotel Guest Apps

Maak een mobiele of web-app om de informatie en services van uw hotel binnen handbereik van uw gasten te plaatsen

Apps voor hotelgasten kunnen de communicatie tussen hotels en gasten verbeteren door gasten een handig platform te bieden voor interactie met hotelpersoneel en -services. De app bevat functies zoals in-app-berichten, pushmeldingen, gepersonaliseerde informatie, mobiel in- en uitchecken, mobiel bestellen en feedback en recensies. Deze functies stroomlijnen de communicatie, bieden belangrijke informatie en stellen gasten in staat zich beter geïnformeerd te voelen en controle te hebben over hun verblijf. Bovendien kan de feedback- en beoordelingsfunctie hotels helpen hun prestaties te begrijpen en de gastservice te verbeteren. Over het algemeen kunnen hotelgast-apps een effectief hulpmiddel zijn voor hotels om met gasten te communiceren en hun gastervaring te verbeteren.

Image
DE PLAATS
WAARDERINGEN
75 HT-score
Hotel Tech Score is een samengestelde ranglijst die bestaat uit belangrijke signalen zoals: gebruikerstevredenheid, aantal beoordelingen, recentheid van beoordelingen en door de leverancier ingediende informatie om kopers te helpen hun producten beter te begrijpen.
Leer meer
Online bestel- en betaalsysteem geschikt voor alle soorten F&B-locaties, van restaurants en bars tot concertzalen en nachtclubs. ServeSafely optimaliseert omzet en winstgevendheid met upsell-functies, aanpasbare menu's en tools om de verkoop van menu-items met een hogere marge te stimuleren.
Product logo
Crave Mobile Platform Hotelgast-apps
DE PLAATS
WAARDERINGEN
75 HT-score
Online bestel- en betaalsysteem geschikt voor alle soorten F&B-locaties, van restaurants en bars tot concertzalen en nachtclubs. ServeSafely optimaliseert omzet en winstgevendheid met upsell-functies, aanpasbare menu's en tools om de verkoop van menu-items met een hogere marge te stimuleren.
Leer meer
Image
DE PLAATS
WAARDERINGEN
32 HT-score
Hotel Tech Score is een samengestelde ranglijst die bestaat uit belangrijke signalen zoals: gebruikerstevredenheid, aantal beoordelingen, recentheid van beoordelingen en door de leverancier ingediende informatie om kopers te helpen hun producten beter te begrijpen.
Leer meer
Betrek gasten met native iOS-, Android- en webgebaseerde app-oplossingen.
Product logo
INTELITY Guest Mobile Apps Hotelgast-apps
DE PLAATS
WAARDERINGEN
32 HT-score
Betrek gasten met native iOS-, Android- en webgebaseerde app-oplossingen.
Leer meer
Image
DE PLAATS
WAARDERINGEN
100 HT-score
Hotel Tech Score is een samengestelde ranglijst die bestaat uit belangrijke signalen zoals: gebruikerstevredenheid, aantal beoordelingen, recentheid van beoordelingen en door de leverancier ingediende informatie om kopers te helpen hun producten beter te begrijpen.
Leer meer
Duve staat op nummer 2 in de categorie Hotel Guest Apps op Hotel Tech Report. 95% van 171 hoteliers uit 6 landen beveelt Duve ten zeerste aan bij hun collega's.
Product logo
Duve App Hotelgast-apps
DE PLAATS
WAARDERINGEN
100 HT-score
Duve staat op nummer 2 in de categorie Hotel Guest Apps op Hotel Tech Report. 95% van 171 hoteliers uit 6 landen beveelt Duve ten zeerste aan bij hun collega's.
Leer meer

800x

3. Hotel Guest Room Tablets

Breng de voorzieningen en diensten van uw hotel binnen handbereik van uw gasten

Tablets voor hotelkamers zijn een handige en efficiënte manier voor hotels om effectief met gasten te communiceren. Deze tablets bieden gasten een scala aan diensten op de kamer, zoals kamerbediening, roomservice bestellen, schoonmaak aanvragen, wekoproepen plannen, informatie krijgen over het hotel en de voorzieningen, contact opnemen met de conciërge van het hotel voor aanbevelingen, reserveringen of andere hulp , toegang krijgen tot entertainment op de kamer en feedback en beoordelingen geven. Deze functies stellen gasten in staat zich comfortabeler te voelen en controle te hebben over hun verblijf, het meeste uit hun verblijf te halen en te ontspannen en te genieten van hun verblijf. Bovendien kan de feedback- en beoordelingsfunctie hotels helpen hun prestaties te begrijpen en de gastservice dienovereenkomstig te verbeteren. Over het algemeen kunnen gastenkamertablets het comfort en de tevredenheid van gasten verbeteren, terwijl ze hotels ook helpen hun prestaties te begrijpen en verbeteringen aan te brengen.

Image
DE PLAATS
WAARDERINGEN
100 HT-score
Hotel Tech Score is een samengestelde ranglijst die bestaat uit belangrijke signalen zoals: gebruikerstevredenheid, aantal beoordelingen, recentheid van beoordelingen en door de leverancier ingediende informatie om kopers te helpen hun producten beter te begrijpen.
Leer meer
SuitePad herdefinieert de manier waarop hotels contact maken met gasten. In de hotelkamer van de toekomst vind je het gastenboek, telefoon, afstandsbediening van de tv, kranten, roomservicemenu en nog veel meer, allemaal verenigd op één enkel apparaat: de SuitePad.
Product logo
SuitePad Tablets op de hotelkamer
DE PLAATS
WAARDERINGEN
100 HT-score
SuitePad herdefinieert de manier waarop hotels contact maken met gasten. In de hotelkamer van de toekomst vind je het gastenboek, telefoon, afstandsbediening van de tv, kranten, roomservicemenu en nog veel meer, allemaal verenigd op één enkel apparaat: de SuitePad.
Leer meer
Image
DE PLAATS
WAARDERINGEN
93 HT-score
Hotel Tech Score is een samengestelde ranglijst die bestaat uit belangrijke signalen zoals: gebruikerstevredenheid, aantal beoordelingen, recentheid van beoordelingen en door de leverancier ingediende informatie om kopers te helpen hun producten beter te begrijpen.
Leer meer
Maak digitaal contact met uw gasten en maak toegang tot al uw hoteldiensten mogelijk via een tablet op de kamer. Het is bewezen dat onze in-room tablets eenvoudig en intuïtief de omzet verhogen; updates zijn direct, promotionele aanbiedingen kunnen gericht worden en gasten vinden het leuk om extra opties toe te voegen aan hun eetervaring op de kamer.
Product logo
Crave Interactive (Tablets) Tablets op de hotelkamer
DE PLAATS
WAARDERINGEN
93 HT-score
Maak digitaal contact met uw gasten en maak toegang tot al uw hoteldiensten mogelijk via een tablet op de kamer. Het is bewezen dat onze in-room tablets eenvoudig en intuïtief de omzet verhogen; updates zijn direct, promotionele aanbiedingen kunnen gericht worden en gasten vinden het leuk om extra opties toe te voegen aan hun eetervaring op de kamer.
Leer meer
Image
DE PLAATS
WAARDERINGEN
91 HT-score
Hotel Tech Score is een samengestelde ranglijst die bestaat uit belangrijke signalen zoals: gebruikerstevredenheid, aantal beoordelingen, recentheid van beoordelingen en door de leverancier ingediende informatie om kopers te helpen hun producten beter te begrijpen.
Leer meer
Volo is een tabletoplossing op de kamer die uw gasten interactieve touchscreentoegang geeft tot al uw hotelvoorzieningen. Volo blijkt een winstcentrum te zijn, geen kostenpost, door inkomsten te genereren via up-sells en cross-sells van eten, drinken en voorzieningen; realtime serviceherstel en verbeterd reputatiebeheer; kostenbesparingen door efficiëntie van het personeel.
Product logo
Volo Tablets op de hotelkamer
DE PLAATS
WAARDERINGEN
91 HT-score
Volo is een tabletoplossing op de kamer die uw gasten interactieve touchscreentoegang geeft tot al uw hotelvoorzieningen. Volo blijkt een winstcentrum te zijn, geen kostenpost, door inkomsten te genereren via up-sells en cross-sells van eten, drinken en voorzieningen; realtime serviceherstel en verbeterd reputatiebeheer; kostenbesparingen door efficiëntie van het personeel.
Leer meer

800x

4. Hospitality TV Systems

Upgrade uw kamerentertainmentaanbod voor gasten

Hospitality TV- systemen zijn een effectieve manier voor hotels om met gasten te communiceren door middel van interactieve en gepersonaliseerde informatie en diensten via televisies op de kamer. Deze systemen bieden functies zoals interactieve gastservices, gepersonaliseerde informatie, entertainment op de kamer, interactieve hotelplattegronden, gepersonaliseerde advertenties en feedback en beoordelingen. Met deze functies hebben gasten toegang tot hoteldiensten zoals roomservice, huishouding, conciërgediensten en andere voorzieningen. Bovendien hebben gasten toegang tot hun persoonlijke informatie, entertainment op de kamer, interactieve hotelplattegronden en gepersonaliseerde advertenties, waardoor gasten kunnen ontspannen en genieten van hun verblijf. De feedback- en beoordelingsfunctie kan hotels helpen hun prestaties te begrijpen en de gastservice dienovereenkomstig te verbeteren. Over het algemeen kunnen hospitality-tv-systemen de gastervaring verbeteren en hotels helpen hun communicatie en dienstverlening te verbeteren.

Image
DE PLAATS
WAARDERINGEN
44 HT-score
Hotel Tech Score is een samengestelde ranglijst die bestaat uit belangrijke signalen zoals: gebruikerstevredenheid, aantal beoordelingen, recentheid van beoordelingen en door de leverancier ingediende informatie om kopers te helpen hun producten beter te begrijpen.
Leer meer
Wij zijn een technologiebedrijf dat belooft uw communicatie, gastervaring en personeelsverantwoordelijkheid voor de horeca te verbeteren.
Product logo
Monscierge (Apple TV for Hospitality) Hospitality TV
DE PLAATS
WAARDERINGEN
44 HT-score
Wij zijn een technologiebedrijf dat belooft uw communicatie, gastervaring en personeelsverantwoordelijkheid voor de horeca te verbeteren.
Leer meer
Image
DE PLAATS
WAARDERINGEN
0 HT-score
Hotel Tech Score is een samengestelde ranglijst die bestaat uit belangrijke signalen zoals: gebruikerstevredenheid, aantal beoordelingen, recentheid van beoordelingen en door de leverancier ingediende informatie om kopers te helpen hun producten beter te begrijpen.
Leer meer
Verbeter uw gastervaring door gemakkelijke toegang te bieden tot inhoud die uw gasten willen - hun eigen content.
Product logo
INTELITY TV Casting Hospitality TV
DE PLAATS
WAARDERINGEN
0 HT-score
Verbeter uw gastervaring door gemakkelijke toegang te bieden tot inhoud die uw gasten willen - hun eigen content.
Leer meer

800x

5. Mobile Ordering Software

Software voor het beheren van roomservicebestellingen, tracking, upselling en uitvoering

Mobiele bestelsoftware helpt hotels effectiever met gasten te communiceren door gasten op een handige en efficiënte manier eten, drinken en andere hoteldiensten te laten bestellen met hun mobiele apparaten. Deze functie biedt gemak door gasten in staat te stellen op afstand bestellingen te plaatsen, real-time communicatie via statusupdates van bestellingen, personalisatie via gepersonaliseerde aanbevelingen en feedback en beoordelingen. Het stroomlijnt ook de communicatie van het personeel door integratie met andere hotelsystemen, zoals vastgoedbeheer- en reserveringssystemen, en creëert zo een meer naadloze en efficiënte communicatie-ervaring voor zowel gasten als hotelpersoneel. Over het algemeen kan mobiele bestelsoftware de gastervaring verbeteren, de efficiëntie van het hotelpersoneel verhogen en hotels helpen begrijpen hoe ze presteren en dienovereenkomstig verbeteringen aanbrengen.

Image
DE PLAATS
WAARDERINGEN
93 HT-score
Hotel Tech Score is een samengestelde ranglijst die bestaat uit belangrijke signalen zoals: gebruikerstevredenheid, aantal beoordelingen, recentheid van beoordelingen en door de leverancier ingediende informatie om kopers te helpen hun producten beter te begrijpen.
Leer meer
Met SABA's webgebaseerde bestel-app kunnen gasten overal door digitale menu's bladeren en bestellingen plaatsen. Operators kunnen menu's maken die gemakkelijk kunnen worden bewerkt, upsell-aanbiedingen bevatten en meerdere talen ondersteunen. Gasten hebben toegang tot de app door een QR-code te scannen of op een link op de website van de accommodatie of op sociale mediapagina's te klikken, en operators hebben de mogelijkheid om de app in te sluiten op tablets op de kamer of bestaande hotel-apps. Naast F&B kunnen hoteliers de app ook configureren om minibarbestellingen en schoonmaakverzoeken te plaatsen. SABA brengt een maandelijks bedrag in rekening en een gratis proefperiode van 30 dagen is beschikbaar om te proberen voordat u koopt.
Product logo
SABA F&B Ordering Mobiel bestellen en roomservice
DE PLAATS
WAARDERINGEN
93 HT-score
Met SABA's webgebaseerde bestel-app kunnen gasten overal door digitale menu's bladeren en bestellingen plaatsen. Operators kunnen menu's maken die gemakkelijk kunnen worden bewerkt, upsell-aanbiedingen bevatten en meerdere talen ondersteunen. Gasten hebben toegang tot de app door een QR-code te scannen of op een link op de website van de accommodatie of op sociale mediapagina's te klikken, en operators hebben de mogelijkheid om de app in te sluiten op tablets op de kamer of bestaande hotel-apps. Naast F&B kunnen hoteliers de app ook configureren om minibarbestellingen en schoonmaakverzoeken te plaatsen. SABA brengt een maandelijks bedrag in rekening en een gratis proefperiode van 30 dagen is beschikbaar om te proberen voordat u koopt.
Leer meer
Image
DE PLAATS
WAARDERINGEN
80 HT-score
Hotel Tech Score is een samengestelde ranglijst die bestaat uit belangrijke signalen zoals: gebruikerstevredenheid, aantal beoordelingen, recentheid van beoordelingen en door de leverancier ingediende informatie om kopers te helpen hun producten beter te begrijpen.
Leer meer
IRIS launched Open Tab to offer guests the option to pay at the table, order from multiple devices, split the bill and more.
Product logo
IRIS Mobiel bestellen en roomservice
DE PLAATS
WAARDERINGEN
80 HT-score
IRIS launched Open Tab to offer guests the option to pay at the table, order from multiple devices, split the bill and more.
Leer meer

800x

6. Staff Collaboration Software

Software om uw hotel soepel te laten draaien en de productiviteit op de werkplek te verbeteren

Software voor personeelssamenwerking is een waardevol hulpmiddel voor hotels om de communicatie en coördinatie tussen personeelsleden te verbeteren en de gastervaring te verbeteren. De software biedt een gecentraliseerd platform voor medewerkers om in realtime te communiceren, samen te werken en informatie over gasten, reserveringen en hotelactiviteiten te delen. Hierdoor heeft het personeel toegang tot gastinformatie, voorkeuren, verzoeken en feedback, waardoor ze betere service kunnen bieden en kunnen anticiperen op de behoeften van gasten. Bovendien kan het personeel de software gebruiken om taken toe te wijzen en te volgen, toegang te krijgen tot informatie over hotelactiviteiten, bezettingsgraden, kamerbeschikbaarheid en voorraadniveaus, en feedback en beoordelingen van gasten te verzamelen die kunnen worden gebruikt om de dienstverlening te verbeteren. Over het algemeen is samenwerkingssoftware voor personeel een efficiënte tool waarmee hotels de communicatie, coördinatie en dienstverlening tussen personeelsleden kunnen verbeteren en de gastervaring kunnen verbeteren.

Image
DE PLAATS
WAARDERINGEN
32 HT-score
Hotel Tech Score is een samengestelde ranglijst die bestaat uit belangrijke signalen zoals: gebruikerstevredenheid, aantal beoordelingen, recentheid van beoordelingen en door de leverancier ingediende informatie om kopers te helpen hun producten beter te begrijpen.
Leer meer
Verbeter de gasttevredenheid door serviceverzoeken van gasten en medewerkers te stroomlijnen via realtime communicatie
Product logo
Monscierge (Connect Staff) Hulpmiddelen voor samenwerking tussen medewerkers
DE PLAATS
WAARDERINGEN
32 HT-score
Verbeter de gasttevredenheid door serviceverzoeken van gasten en medewerkers te stroomlijnen via realtime communicatie
Leer meer
Image
DE PLAATS
WAARDERINGEN
96 HT-score
Hotel Tech Score is een samengestelde ranglijst die bestaat uit belangrijke signalen zoals: gebruikerstevredenheid, aantal beoordelingen, recentheid van beoordelingen en door de leverancier ingediende informatie om kopers te helpen hun producten beter te begrijpen.
Leer meer
Help hotelpersoneel samen te werken als één samenhangend team in plaats van in afzonderlijke afdelingen. Zorg ervoor dat alle verzoeken consistent en op tijd worden ingewilligd, zonder radio's, papier, pennen of fysiek contact.
Product logo
ALICE Service Delivery by Actabl Hulpmiddelen voor samenwerking tussen medewerkers
DE PLAATS
WAARDERINGEN
96 HT-score
Help hotelpersoneel samen te werken als één samenhangend team in plaats van in afzonderlijke afdelingen. Zorg ervoor dat alle verzoeken consistent en op tijd worden ingewilligd, zonder radio's, papier, pennen of fysiek contact.
Leer meer
Image
DE PLAATS
WAARDERINGEN
92 HT-score
Hotel Tech Score is een samengestelde ranglijst die bestaat uit belangrijke signalen zoals: gebruikerstevredenheid, aantal beoordelingen, recentheid van beoordelingen en door de leverancier ingediende informatie om kopers te helpen hun producten beter te begrijpen.
Leer meer
Versnel en automatiseer de dagelijkse activiteiten om u op de gasten te concentreren.
Product logo
Flexkeeping - Collaborations Suite Hulpmiddelen voor samenwerking tussen medewerkers
DE PLAATS
WAARDERINGEN
92 HT-score
Versnel en automatiseer de dagelijkse activiteiten om u op de gasten te concentreren.
Leer meer

Hotels die effectiever met gasten communiceren, kunnen een sterkere relatie met hun klanten opbouwen, wat leidt tot meer klantloyaliteit en terugkerende klanten. Ze zullen ook in staat zijn om een betere klantenservice te bieden, wat zal leiden tot een hogere klanttevredenheid en meer positieve reviews. Bovendien kunnen hotels die effectiever communiceren met gasten beter inspelen op hun behoeften en meer gepersonaliseerde ervaringen bieden, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid en meer positieve beoordelingen. Tot slot zullen hotels die effectiever communiceren met gasten in staat zijn om hun diensten en aanbiedingen beter op de markt te brengen, wat leidt tot meer boekingen en meer inkomsten.

Ontvang gepersonaliseerde productaanbevelingen

Adviseur productaanbevelingen

Ghostel icon

Laten we uw hotelinformatie opzoeken