Software voor gastenquêtes helpt hotels de gasttevredenheid te verbeteren door een platform te bieden waarop gasten feedback kunnen geven over hun verblijf. Deze feedback kan worden gebruikt om verbeterpunten te identificeren en wijzigingen aan te brengen die de gasttevredenheid verhogen. De software stelt hotels ook in staat om gastfeedback in de loop van de tijd te volgen en te analyseren, waardoor ze trends kunnen identificeren en wijzigingen kunnen aanbrengen om beter aan de behoeften van hun gasten te voldoen. Bovendien kan de software worden gebruikt om gerichte enquêtes te maken die zich richten op specifieke gebieden van de gastervaring, zoals netheid van de kamer of klantenservice.

⚙️ Belangrijkste workflows om uw budget en financiën te beheren:

• Verzamel feedback terwijl gasten op het terrein zijn om inzicht te krijgen in hoe ze hun huidige ervaring kunnen verbeteren
• Verspreid enquêtes via QR-code, sms-bericht of zelfs de wifi-inlogpagina
• Verzamel en beheer gastfeedback van boekingssites en van uw eigen aanpasbare enquête na uw verblijf
• Leg de gevoelens van gasten vast, detecteer trends en vind gebieden voor verbetering, zodat u uw toekomstige gasten de beste ervaring kunt bieden
• Bekijk en filter belangrijke KPI's die uw algehele hotelprestaties en scores verbeteren

? Inspiratie & succesverhalen:

• Hoe het Dylan Hotel NYC zijn Tripadvisor-ranglijst verbeterde van #390 naar #63

? Hoteliers bevelen aan:

Reputatiebeheersoftware helpt hotels gastbeoordelingen te volgen en erop te reageren, het klantsentiment te volgen en verbeterpunten te identificeren. Dit helpt hotels om verbeterpunten te identificeren en actie te ondernemen om de gasttevredenheid te verbeteren. Bovendien kan software voor reputatiebeheer hotels helpen om feedback van klanten bij te houden en trends in klantsentiment te identificeren, waardoor ze hun gasten beter kunnen begrijpen en hun diensten kunnen afstemmen op hun behoeften.

⚙️ Belangrijkste workflows om uw budget en financiën te beheren:

• Stuur geautomatiseerde beoordelingsuitnodigingen naar gasten om het aantal beoordelingen te verhogen
• Toezicht houden op en toewijzen van reacties op alle externe beoordelingen op één platform
• Geëxtraheerde inzichten en trends uit beoordelingen om te leren hoe u uw service kunt verbeteren
• Genereer beoordelingen op grote platforms zoals Google en optimaliseer voor rich snippets

? Inspiratie & succesverhalen:

• Hoe het Dylan Hotel NYC zijn Tripadvisor-ranglijst verbeterde van #390 naar #63

? Hoteliers bevelen aan:

Gastberichtensoftware helpt hotels de gasttevredenheid te verbeteren door een efficiëntere en gepersonaliseerde manier te bieden om met gasten te communiceren. Hiermee kunnen hotels snel reageren op vragen van gasten, gepersonaliseerde aanbevelingen doen en nuttige informatie geven over het hotel en zijn diensten. Dit helpt om een positievere gastervaring te creëren, wat kan leiden tot meer klanttevredenheid en loyaliteit. Bovendien kan gastberichtensoftware hotels helpen tijd en geld te besparen door bepaalde taken te automatiseren, zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen.

⚙️ Belangrijkste workflows om uw budget en financiën te beheren:

• Stuur binnenkomende berichten automatisch door naar hun respectievelijke afdeling
• Uniforme teaminbox om gezamenlijk te reageren op vragen van gasten
• Wijs gesprekken toe aan verschillende teamleden voor follow-up
• Interne teamchat en notities

? Inspiratie & succesverhalen:

• Hoe Brown Hotels kosten verlaagde door middel van automatisering en upsell-inkomsten genereerde met behulp van
• Hoe het Fairmont Monte Carlo overstapte van e-mails naar directe communicatie

? Hoteliers bevelen aan:

Business intelligence-software helpt hotels de gasttevredenheid te verbeteren door inzicht te bieden in het gedrag en de voorkeuren van klanten. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om gepersonaliseerde ervaringen voor gasten te creëren, zoals op maat gemaakte aanbiedingen en promoties, en om verbeterpunten in de services van het hotel te identificeren. Bovendien kan de software worden gebruikt om feedback en beoordelingen van klanten bij te houden, waardoor hotels eventuele problemen snel kunnen oplossen en ervoor kunnen zorgen dat gasten een positieve ervaring hebben.

⚙️ Belangrijkste workflows om de gasttevredenheid te verbeteren:

• Bewaak in één oogopslag portfoliobrede KPI's uit enquêtes en andere tools
• Volg de uitvoeringstijden van verzoeken om de dienstverlening te verbeteren

? Inspiratie & succesverhalen:

• Transformatie van arbeidsbeheer - Familiebedrijf werd bedrijfscollectief

? Hoteliers bevelen aan:

Software voor samenwerking met personeel helpt hotels de gasttevredenheid te verbeteren door de communicatie tussen personeelsleden te stroomlijnen, waardoor ze snel en gemakkelijk informatie kunnen delen en kunnen samenwerken aan taken. Dit helpt ervoor te zorgen dat gasten de best mogelijke service krijgen, aangezien medewerkers hun inspanningen snel en gemakkelijk kunnen coördineren om de best mogelijke ervaring te bieden. Bovendien kan software voor samenwerking met het personeel hotels helpen om feedback van klanten bij te houden en deze te gebruiken om hun services te verbeteren, zodat gasten een positieve ervaring hebben.

⚙️ Belangrijkste workflows om de gasttevredenheid te verbeteren:

• Maak tickets en volg verzoeken van gasten om er zeker van te zijn dat er niets over het hoofd wordt gezien
• Routeer tickets automatisch naar de betreffende afdeling
• Houd belangrijke statistieken en escalaties bij om serviceniveaus te bewaken en te verbeteren

? Inspiratie & succesverhalen:

• Hoe Palace Resorts dagelijkse operaties automatiseerde in 10 all-inclusive luxe resorts
• Hoe het InterContinental Vienna de dagelijkse activiteiten digitaliseerde om tijd en geld te besparen

? Hoteliers bevelen aan: