Hospitality tech verwijst naar de technologische oplossingen die worden gebruikt binnen de hospitality-industrie, waaronder hotels, restaurants en reisdiensten, om de bedrijfsvoering te verbeteren en de gastervaring te verbeteren. Deze technologie omvat property management-systemen, boekingsplatforms en klantenservicetools zoals chatbots, allemaal gericht op efficiëntie, gemak en personalisatie.

9 IT-oplossingen voor de horeca die de efficiëntie bevorderen

Deze categorie software omvat de meest essentiële technologie voor hotelactiviteiten: gasten inchecken, rekeningen afstemmen, salarisadministratie verwerken en feedback van gasten ontvangen. De grootte en complexiteit van uw hotel bepalen welke systemen u nodig hebt; kleine hotels met beperkte service kunnen prima uit de voeten met een PMS en een betalingsverwerker, maar een groot resort kan baat hebben bij elke categorie software.

1. Property management systems (PMS) : Het PMS is de centrale hub voor hotelactiviteiten. In dit systeem kan personeel gasten in- en uitchecken, reserveringen maken en beheren, financiële rapporten opvragen, gastprofielen beheren en meer. Volgens gebruikersbeoordelingen en analyses van de functionaliteit van het systeem zijn de beste PMS'en Cloudbeds, Clock en HotelTime, hoewel er nog meer dan honderd geweldige systemen op de markt zijn.

2. Hulpmiddelen voor samenwerking van personeel : Hotelpersoneel is verspreid over verschillende verdiepingen, gebouwen en diensten, dus een communicatieplatform is noodzakelijk om iedereen op dezelfde pagina te houden. Systemen zoals hotelkit, Monscierge en ALICE kunnen analoge methoden zoals portofoons en logboeken vervangen, plus ze kunnen taken bijhouden, handmatige fouten verminderen en de efficiëntie verhogen.

3. Schoonmaak- en engineeringsoftware : Deze tools digitaliseren de werkzaamheden van uw huishoud- en onderhoudsafdelingen, met de mogelijkheid om takentoewijzing te automatiseren, realtime status van kamers of problemen te controleren en taakvoltooiing bij te houden. Topsoftware in deze categorie omvat hotelkit, Flexkeeping en ALICE.

4. Feedback en enquêtes van gasten : Doe de papieren commentaarkaarten weg en geef gasten een digitaal platform om hun feedback te geven, zoals GuestRevu, TrustYou of Revinate. Deze technische oplossingen zijn niet alleen gemakkelijk te gebruiken voor gasten, maar ze stellen hoteliers ook in staat om gastcommentaren en klachten aan te passen, te automatiseren en te analyseren.

5. Boekhouding en rapportage : Als uw hotel betalingen van gasten accepteert en betalingen uitgeeft aan werknemers en leveranciers, dan profiteert u van een boekhoud- en rapportagesysteem zoals myDigitalOffice, M3 of Omniboost. Een modern boekhoudsysteem onthult mogelijkheden om kosten te verlagen en inkomsten te maximaliseren, en maakt uw boekhoudteam efficiënter met geautomatiseerde rapporten en integraties met andere on-site software.

6. Betalingsverwerking : De meeste gasten betalen hun reserveringen liever met creditcards, maar een betalingsverwerkingssysteem is nodig om het geld van de kaart van de gast naar de bankrekening van uw hotel te krijgen. Betalingsverwerkers zoals Profitroom, Mews Payments en Adyen rekenen een kleine verwerkingsvergoeding, maar ze zorgen ervoor dat het ontvangen van betalingen zo soepel mogelijk verloopt.

7. Arbeidsmanagement : Hotels hebben tientallen, zo niet honderden, werknemers, dus planning is geen gemakkelijke taak. Software zoals Hotel Effectiveness' PerfectLabor™, M3 en UniFocus omvatten prognoses, inzicht in arbeidskosten en integraties met loon- en tijdregistratiesystemen.

8. Vergaderingen en evenementen : Of uw hotel nu één privé-eetkamer heeft of meerdere verdiepingen met balzalen en breakout-ruimtes, software voor vergaderingen en evenementen kan elke stap van het verkoop- en planningsproces ondersteunen - en het evenement zelf. Hoog gewaardeerde software voor vergaderingen en evenementen omvat Proposales, Event Temple en Blockbuster van Duetto.

9. F&B en kassasystemen : De pandemie versnelde de vraag naar functies zoals contactloze menu's en online bestellen, dus er is een enorme golf van innovatie in de F&B-softwareruimte geweest. Leveranciers zoals RoomOrders, Bbot en Oracle's MICROS kunnen restaurants helpen hun activiteiten te moderniseren, kosten te besparen, de afhankelijkheid van bezorgplatforms te verminderen en relaties met klanten te versterken.

Het doel van inkomstenbeheer is om de juiste kamer aan de juiste gast tegen de juiste prijs te verkopen, en inkomstenmanagers maken gebruik van een verscheidenheid aan software om hun RevPAR-doelen te bereiken.

1. Inkomstenbeheersystemen (RMS): Het geheime wapen van elke inkomstenbeheerder is de RMS; dit systeem analyseert historische gegevens, vraag en aanbod op de markt en prognoses om de tarieven aan te bevelen die het meest waarschijnlijk de omzet en winstgevendheid maximaliseren. Mogelijk hoort u software voor inkomstenbeheer, zoals IDeaS, Duetto's Gamechanger of Atomize, ook wel 'opbrengstbeheersystemen' of 'prijsengines' worden genoemd.

2. Channel managers : Een channel manager is de schakel tussen het vastgoedbeheersysteem van een hotel en distributiekanalen zoals Booking.com, Expedia en de GDS. Met kanaalbeheerders zoals SiteMinder, de myallocator van Cloudbeds en de Smart Channel Manager van D-EDGE kunnen hoteliers wijzigingen aanbrengen in één systeem, hun PMS, in plaats van de tarieven op elk kanaal afzonderlijk te beheren.

3. Centrale reserveringssystemen (CRS): Grotere hotels of hotels die deel uitmaken van een keten of groep kunnen een CRS gebruiken om alle boekingen te centraliseren, ongeacht of deze zijn gemaakt door callcentermedewerkers, de eigen website van het hotel of een derde partij kanaal. Het CRS stuurt vervolgens reserveringen naar het PMS voor kamertoewijzingen. Populaire CRS'en zijn Pegasus, Windsurfer en GuestCentric CRS.

4. Beoordeel winkelen en marktinformatie : een sleutel tot succes op het gebied van inkomstenbeheer is het verkopen van concurrerende tarieven, maar hoe weet u wat uw concurrenten verkopen? Tools voor beoordelingsshopping, zoals OTA Insight, Siteminder Insights en D-EDGE RateScreener, doen het zware werk voor u en presenteren tarieven van concurrenten en marktprognoses in gebruiksvriendelijke dashboards en rapporten.

5. Pariteitsbeheer : OTA's vragen hotels om tariefpariteit, wat inhoudt dat ze via alle kanalen hetzelfde tarief verkopen, en als hotelier wil je niet dat OTA's goedkopere tarieven verkopen dan de website van je hotel. Tools voor pariteitsbeheer, zoals OTA Insight, FornovaDI en Triptease, geven hoteliers toegang tot dashboards die de tarieven via alle kanalen in realtime volgen.

6. Business intelligence : Inkomstenbeheerders zijn dol op gegevens, maar soms zijn al die gegevens te veel voor Excel om te verwerken. Business intelligence-tools bieden betere oplossingen voor het opdelen, in blokjes snijden en visualiseren van gegevens via dashboards en rapporten die geschikt zijn voor het bestuderen van historische prestaties of het voorspellen van de toekomst. Top BI-toepassingen zijn OTA Insight, Scoreboard by Duetto en ProfitSage.

7. Upselling-software : Meer inkomsten per gast genereren is mogelijk met upselling-tools die het hele proces automatiseren - en profielgegevens en historische trends gebruiken om de meest aantrekkelijke, gepersonaliseerde aanbiedingen aan elke gast te bieden, zoals kamerupgrades of F&B-items. Tools zoals Oaky, EasyWay Smart Upselling en GuestJoy stellen hoteliers ook in staat om het upselling-proces te starten voordat de gast op het terrein arriveert.

Hoe creëer je een vijfsterren gastbeleving in het digitale tijdperk? Er bestaat een overvloed aan systemen om gasten te verrassen, van contactloze incheckoplossingen tot modern entertainment op de kamer.

1. Gastberichten : berichtenplatforms stellen hotels in staat om met gasten te communiceren via hun favoriete platform: sms, e-mail of zelfs apps zoals WhatsApp en Facebook Messenger. Hoogwaardige systemen zoals Monscierge, Whistle en EasyWay ondersteunen geautomatiseerde berichtenuitwisseling en één centraal dashboard waarop medewerkers kunnen reageren.

2. Keyless entry : Keyless entry-software stelt een gast in staat om zijn kamer of andere beveiligde ruimtes zoals sportscholen of zwembaden te ontgrendelen met een zwaai van hun smartphone. Systemen zoals Mobile Access van ASSA ABLOY, FLEXIPASS en Openkey.co bieden integraties met PMS'en voor een naadloze aankomstervaring.

3. Gast-apps : Digitaliseer uw kamerboek met een hotel-app zoals ALICE, INTELITY of Duve. Met deze downloadbare apps hebben gasten alles binnen handbereik, van contactgegevens en routebeschrijvingen tot roomservicemenu's en lokale aanbevelingen.

4. Contactloos inchecken : in de nasleep van de pandemie geven gasten de voorkeur aan een contactloos aankomstproces, en software zoals EasyWay, Canary en Duve maken het voor hotels gemakkelijk om over te stappen op volledig digitaal inchecken. Functionaliteit omvat ID-scannen, digitale registratiekaarten, upselling, betalingsverwerking en aankomsttijdcoördinatie.

5. Tablets op de kamer : net zoals de smartphone onze digitale camera's en rolodexen heeft vervangen, kan een tablet op de kamer de telefoons, telefoonboeken, roomservicemenu's, tv-afstandsbedieningen, thermostaten en meer op uw kamer vervangen. Het is zelfs bewezen dat tabletaanbieders zoals SuitePad, Crave Interactive en INTELITY de gasttevredenheid en omzet verhogen.

6. Energiebeheer : Deze systemen hebben twee doelen: de energiekosten van uw hotel verlagen en de milieu-impact van uw hotel verminderen. Leveranciers zoals Verdant Energy Management Solutions, Telkonet en EcoStruxure zijn ontworpen met hotels in gedachten en proberen niet alleen de kosten te verlagen, maar ook de gastervaring te verbeteren.

7. Gastenkamerentertainment : de gasten van tegenwoordig willen meer dan alleen lokale kabelzenders op hun kamer-tv; systemen zoals Monscierge ZAFIRO IPTV en Sonifi bieden interactieve inhoud en entertainment voor alle soorten hotels, plus extra marketing- en betrokkenheidsmogelijkheden die u met traditionele tv niet zou kunnen krijgen.

8. Mobiel bestellen/F&B : Bbot, RoomOrders, SABA F&B Ordering en andere systemen bieden een essentieel stuk technologie voor hotels en restaurants: mobiel bestellen. Met deze software hebben gasten en klanten toegang tot menu's, kunnen ze bestellingen plaatsen en betalen vanaf hun smartphone, en F&B-winkels kunnen de afhandeling van bestellingen beter beheren en een end-to-end contactloze ervaring bieden.

9. Hotelwifi : wat ooit een premium add-on was, is nu een essentiële voorziening in hotels, vooral met een groeiend segment van reizigers die op afstand werken. Om betrouwbare snelle internettoegang te bieden, kunnen hotels samenwerken met leveranciers zoals Cisco (Meraki), Percipia of GuestTek die implementatieservices en doorlopende ondersteuning bieden.

Natuurlijk heeft u geen van de hierboven genoemde software nodig als niemand uw hotel kent! Met marketingsoftware kunt u een nieuw gastenpubliek aanboren en relaties opbouwen met uw bestaande gastenbestand.

1. Boekingsmachines : voor hoteliers die hun directe omzet willen vergroten, is een boekingsmachine essentieel. Met deze software kunnen gasten reserveringen boeken op de website van uw hotel door tarieven en beschikbaarheid van uw PMS weer te geven en vervolgens reserveringen in het PMS te integreren. Cloudbeds, Bookassist en SiteMinder bieden enkele van de beste boekingsengines.

2. Reputatiebeheer : een tool voor reputatiebeheer helpt u bij het opvragen, volgen, analyseren en beantwoorden van gastbeoordelingen op sites als Tripadvisor en Google en uw eigen enquêtes. Enkele van de marktleiders zijn TrustYou, GuestRevu en Revinate, en ze kunnen zelfs helpen bij het verhogen van de gastbeoordelingsscores door inzichten over het gastsentiment te onthullen.

3. Websitebouwers en contentmanagementsystemen (CMS) : Het uitbesteden van uw website-ontwerp is niet nodig met een CMS; met deze tools kunt u webpagina's en inhoud bouwen, bewerken en organiseren, en ze ondersteunen integraties met boekingsengines, betalingsverwerkers, widgets en meer. Smart CMS van Bookassist, Profitroom en Net Affinity zijn enkele van de beste websitebouwers.

4. Directe boekingstools : als u het aantal directe boekingen wilt vergroten, kunt u met een app als Triptease, Hotelchamp of TrustYou het aantal shoppers dat boekingen op de website van uw hotel voltooit, vergroten. Met deze tools kunt u gepersonaliseerde berichten, fragmenten van beoordelingen van gasten, prijsvergelijkingswidgets en meer weergeven - dit alles geeft gasten redenen om direct te boeken in plaats van via een OTA.

5. Digitale marketingbureaus : hebben niet de tijd of middelen om digitale marketing intern af te handelen? Een bureau voor digitale marketing kan zijn expertise inzetten om uw hotel te helpen slagen op het gebied van zoekmachinemarketing, sociale media, contentcreatie en PR. Bookassist, Avvio en Net Affinity zijn enkele van de leiders op dit gebied.

6. Hulpmiddelen voor sociale media : of u nu een nieuw publiek probeert op te bouwen of in contact wilt blijven met eerdere gasten, sociale media vormen een belangrijk onderdeel van de marketingstrategie van uw hotel. Leveranciers van sociale media zoals BCV, Sprout Social en Travel Media Group kunnen u helpen uw bereik- en betrokkenheidsdoelen te bereiken.

7. Metazoek- en advertentietechnologie : metazoekkanalen, zoals Google, Kayak en Tripadvisor, zijn krachtige aanjagers van verkeer naar uw hotelwebsite - als u ze effectief benut. Deze sites vereisen speciale connectiviteit en een biedstrategie, en tools zoals Bookassist, Avvio en Koddi helpen u budgetten te beheren, attributie bij te houden en marktdynamiek te begrijpen.

8. Website live chat/chatbots : Potentiële gasten die op uw website winkelen, willen nu antwoorden - zonder de telefoon op te nemen. Een chatbot, zoals een van Asksuite, Quicktext of Whistle, gebruikt kunstmatige intelligentie om vragen van gasten snel en nauwkeurig te beantwoorden, leads vast te leggen en de conversie op uw website te verhogen.

9. Hotel CRM : Uw database met gast-e-mailadressen is een goudmijn - als u deze strategisch kunt benutten. Een CRM-systeem, zoals Profitroom en dailypoint 360, stelt u in staat om e-mailadressen op uw website vast te leggen, geautomatiseerde berichten te verzenden tijdens het gasttraject, segmenten van profielen met specifieke kenmerken te maken en open rates, click-through rates en conversie te analyseren.

De onderdelen eten en drinken en vergaderingen en evenementen van de hotelindustrie hebben ook hun eigen technologische oplossingen. Of u nu uw roomserviceaanbod wilt stroomlijnen of stadsbrede conferenties wilt ondersteunen in een doolhof van vergaderruimtes, u kunt software vinden die u helpt bij het uitvoeren van elk type service of evenement.

1. Restaurantbeheer : Om een ​​restaurant soepel te laten draaien, maken restauranthouders gebruik van kassasoftware om de voorraad in realtime te beheren, transacties te verwerken, tafels te reserveren, rapporten te draaien en meer. Populaire restaurantbeheersoftware omvat Vento ePOS, Oracle MICROS en Lightspeed POS.

2. Mobiele bestelling en roomservice : Contactloze service is de nieuwste trend in F&B, maar het lijkt erop dat het de norm gaat worden. Mobiele bestelsystemen, zoals Bbot, RoomOrders en SABA F&B Ordering, stellen restaurants in staat om digitale menu's te uploaden, online bestellingen te accepteren en contactloze betalingen te ontvangen, en klanten kunnen vertrouwen op efficiëntere service en nauwkeurige bestellingen en rekeningen.

3. Meetings and events intelligence : Deze categorie software is bedoeld om hoteliers te helpen hun meetings and events business te maximaliseren door marktdynamiek te begrijpen, inzichten te ontdekken over deelnemers en prijzen en ruimtegebruik te optimaliseren. Topmeetings and events intelligence tools zijn Blockbuster by Duetto, IDeaS (SmartSpace) en Get Into More.

4. Groepssourcing en RFP-tools : Zonder software om te assisteren, is het RFP-proces omslachtig. RFP-software, zoals Proposales, MeetingPackage en Venuesuite, verplaatst dit proces online en helpt u het te automatiseren, waardoor al het heen-en-weer efficiënter wordt en verkoopteams hun doelen kunnen bereiken.

5. Event management : Software helpt uw ​​salesteam niet alleen om de deal te sluiten, maar ook om het evenement zelf te plannen en uit te voeren. Event Temple, Tripleseat, EVENTMACHINE en anderen bieden functionaliteit om voorstellen te versturen, e-handtekeningen te krijgen, traces te beheren, met klanten te communiceren en BEO's en agenda's te maken en te bewerken.

Op zoek naar meer bronnen over software voor de hotelindustrie? Download het gratis 2024 HotelTechIndex Market Leaders Report.