Social media marketing en digitale marketing stonden in 2019 op de lijst van meest gevraagde vaardigheden van LinkedIn. Onderzoek door Marketing Hiring Trends voorspelt dat 44% van de bedrijven de komende jaren meer digitale marketeers wil aannemen. Van Google Adwords tot contentmarketing, het aanleren van de vaardigheden van marketeers is een cruciale stap om uw carrière toekomstbestendig te maken en u constant in trek te houden.
Digitale marketing is een breed en divers gebied waar een marketeer verschillende vaardigheden kan ontwikkelen, van analyse tot visueel ontwerp tot creatief schrijven. Omdat meer dan 90% van de online activiteit begint met een zoekmachine, zijn SEO en betaalde zoekmarketing essentiële hulpmiddelen voor elke marketeer of ondernemer. Contentcreatie, e-mailmarketing en socialmediastrategie zijn nodig bij vrijwel elk B2C-bedrijf en leveren een hoge ROI op voor bedrijven die 1:1-relaties met klanten willen opbouwen.
Uit de gegevens van Glassdoor blijkt dat het gemiddelde salaris voor een digitale marketeer ongeveer $ 61.000 per jaar is. Digitale marketeers kunnen worden ingehuurd bij bureaus, rechtstreeks door bedrijven of als consultants en freelancers.
In de hotelbranche hebben on-property marketeers het voordeel om samen te werken met bureaus die al over deze digitale marketeervaardigheden beschikken. Hotelmarketingbureaus zoals Net Affinity hebben de neiging om meer te worden dan alleen serviceproviders, ze gedragen zich als leden van uw team. Topmarketingbureaus helpen u niet alleen tactisch uit te voeren op de vaardigheden die we hieronder schetsen, maar de besten leren deze vaardigheden ook daadwerkelijk aan hun klanten. Als je niet leert van je bureau, is het misschien tijd voor een nieuwe marketingpartner.
Hotels zijn het meest geschikt om samen te werken met een bedrijf dat gespecialiseerd is in hotelmarketing, omdat ze branchespecifieke nuances begrijpen, zoals Google Hotel Ads, benchmarks voor accommodaties en best practices, conversiepercentages van boekingsmotoren en de nieuwste hoteltrends . Net Affinity heeft bijvoorbeeld een eigen boekingssysteem gebouwd dat nauw integreert met uw hotelwebsite om de volledige aankooptrechter te beheren. Afgezien van deze nuances, zijn de vaardigheden van marketeers die nodig zijn om te slagen in een digitale wereld relatief vergelijkbaar, ongeacht in welke branche u zich bevindt.
Deze tien gebieden zullen u helpen uw marketingcarrière effectiever te laten groeien, uw vaardigheden aan te scherpen en tegelijkertijd de marketinginspanningen van uw klant te stimuleren.
SEO op locatie
Uit een onderzoek van SEO-experts Ahrefs blijkt dat 91% van de online content geen verkeer van Google ontvangt. Dat betekent dat de meeste websites die er zijn geen weergaven krijgen van mensen die op Google zoeken. On-site SEO voorkomt dat de website van uw hotel in die donkere leegte van geen views valt.
On-site SEO verwijst naar die factoren op uw website die van invloed zijn op de positie van uw pagina in Google. Er zijn vijf belangrijke on-page SEO-componenten die het belangrijkst zijn bij het ontwikkelen van uw strategie:
Gebruikersbetrokkenheid: hoe gaan mensen om met uw website? Statistieken voor het meten van uw gebruikersbetrokkenheid zijn onder meer klikfrequentie, bouncepercentage, pagina's per sessie en rendement versus nieuwe bezoekers.
Sitestructuur: de manier waarop uw website is gebouwd, wordt gecombineerd met uw zoekwoorden en inhoudsstrategie door uw website voor te bereiden op indexering en crawlbaarheid. Hoe gemakkelijk kan een zoekmachine uw website benaderen, crawlen, interpreteren en indexeren? Is uw site veilig? Zijn uw URL's schoon en gemakkelijk te begrijpen?
Inhoud: zoekwoordoptimalisatie speelt een rol om ervoor te zorgen dat uw site het verkeer krijgt dat u nodig heeft. Gebruik een tool als Google Keyword Planner, Moz of Ahrefs om zoekwoorden te vinden. Voeg vervolgens gerichte zoekwoorden toe aantiteltags en paginatitels. Maak koptekstsecties die gebruikmaken van kopteksttags .
Interlinking: Interlinking is wanneer u links in uw exemplaar toevoegt naar andere delen van de website van uw hotel. Het stelt klanten in staat om gemakkelijk tussen inhoud te wisselen, waardoor de sessietijd wordt verlengd en het bouncepercentage wordt verlaagd.
Mobiel reactievermogen: mobiel neemt de horeca over. En Google heeft er kennis van genomen: vanaf juli 2019 heeft Google officieel mobile-first indexing uitgerold. Sites die niet voor mobiel zijn geoptimaliseerd, krijgen een lagere positie dan hun concurrenten. Je site moet op elk apparaat leesbaar zijn.
On-page SEO kan technisch worden, maar een basiskennis van de factoren die van invloed zijn op uw organische ranking, kan u op de juiste manier beginnen. Vind een partner zoals Net Affinity – ze zijn een Premier Google Partner, wat betekent dat hun experts tot de top 5% van bureaus wereldwijd behoren met diepgaande expertise in on-site SEO. Werk samen met hun team om uw organische verkeersdoelen te bereiken en boekingen te krijgen van Google en andere zoekplatforms.
Off-site SEO en linkbuilding
On-page SEO is afhankelijk van de activiteit en structuur op de pagina van uw hotel. Off-page SEO is daarentegen van toepassing op elementen die buiten uw website voorkomen. Deze elementen omvatten:sociale media , uw online marketingactiviteiten en vooral links naar uw webpagina's vanaf andere websites.
Er zijn een aantal manieren om uw off-site SEO te beïnvloeden. Het algoritme van Google gebruikt 'rangschikkingsfactoren' om de zichtbaarheid van uw site te verbeteren, en een van die factoren is relevantie. Bevat uw pagina relevante informatie voor de zoekopdracht van een gebruiker? Om aan de relevantiestatistiek te voldoen, zoekt Google naar 'backlinks' of inkomende links. Deze links blijven de belangrijkste factor bij het verbeteren van uw off-page SEO-ranking.
Wanneer andere websites de waarde van uw pagina herkennen, gaat uw domeinautoriteit omhoog en volgt de ranking van uw zoekmachine. Voorheen keek het algoritme van Google naar het aantal backlinks om de relevantie te verifiëren. Nu is het de kwaliteit die ertoe doet: en de kwaliteit van de link omvat een aantal verschillende factoren, waaronder:
Hoe vaak verwerft u backlinks?
Hoe oud is de link
De tekst die wordt gebruikt om naar u terug te linken (bevat het anker een trefwoord of zin?)
De domeinautoriteit van de linkende site
Aantal bezoekers dat de link verzamelt
Er zijn talloze manieren om backlinks te verdienen, waaronder werken met een PR-bureau, een influencer-campagne lanceren of je hotel pitchen voor bloggers en de pers. Het actief gebruiken van uw sociale mediakanalen kan ook van invloed zijn op uw off-page SEO.
Conversieratio-optimalisatie (CRO)
Conversieratio-optimalisatie, CRO, is het proces van het verhogen van het percentage van uw websitebezoekers dat naar gasten converteert. Om een CRO-strategie op te bouwen, onderzoekt u hoe een klant door uw site beweegt, welke acties ze ondernemen en welke belemmeringen hen ervan weerhouden om op de knop 'nu boeken' te klikken en hun reservering te voltooien.
Voor een duidelijk beeld van wat er aan de hand is, begint u met uw website-analyse. Google Analytics kan u vertellen:
Op welke webpagina komt iemand terecht om uw site te bezoeken?
Met welke delen van uw site houdt iemand zich bezig?
Welk kanaal of welke verwijzer heeft ze naar je pagina gebracht?
Welk apparaat of welke browser gebruiken ze?
Wie zijn uw klanten (geografie, demografie en interesse)?
Waar verlaten gebruikers uw site?
Een heatmap-tool zoals HotJar kan u laten zien waar gebruikers scrollen, klikken en uw site verlaten. Visualiseer zwakke punten op uw pagina om uw site te optimaliseren en meer boekingen vast te leggen. Net Affinity kan ook in uw analyses duiken om de werkelijke waarde en impact van uw marketingkanalen te ontdekken, en die gegevens gebruiken om uw marketinginspanningen te richten op hogere conversiepercentages. Doorlopende optimalisatie op basis van uw analyses betekent dat uw hotel berichten, sitesnelheid en andere factoren kan verfijnen om de CRO te verbeteren.
Contentmarketing
Contentmarketing is een vorm van marketing waarbij waardevolle, relevante en consistente inhoud wordt gegenereerd – bijvoorbeeld blogposts, video’s, posts op sociale media of podcasts – om klanten aan te trekken en conversies te stimuleren. Volgens sommige schattingen biedt "contentmarketing conversiepercentages die ongeveer zes keer hoger zijn dan andere digitale marketingmethoden."
Veel hoteleigenaren zien zulke statistieken en gaan ervan uit dat ze meteen een blog moeten starten. Maar, zoals we in het verleden hebben betoogd, werken hotelblogs en andere vormen van inhoud alleen als ze relevant zijn. Er zijn geen voordelen aan bloggen om het bloggen: uw inhoud moet werken voor uw eigendom en interessant zijn voor uw potentiële klant.
Om aan de slag te gaan met contentmarketing, bepaal je wie je ideale gast is, vormgastpersonages gebaseerd op rijke, bruikbare psychografische en gedragskenmerken. Een persona moet lezen alsof je een enkele persoon beschrijft, waarbij je in hun motivaties en mentaliteit graaft om hun missie te begrijpen wanneer ze je hotelsite bezoeken.
Zodra je je blogpubliek hebt gedefinieerd, kun je een inhoudskalender ontwikkelen met verhalen, video's of aanbevelingen die hen helpen hun missie te bereiken. Wees niet verlegen om gedetailleerd te worden in uw onderwerpen. Hoe specifieker u kunt zijn, hoe groter de kans dat uw inhoud relevant is. Na verloop van tijd kan contentmarketing een positieve invloed hebben op uw SEO-ranking en uw CRO-score verhogen. Als het goed wordt gedaan, kost contentmarketing ongeveer 62% minder dan traditionele marketingtactieken. Het is duidelijk dat er veel winst te behalen valt bij het ontwikkelen van een doordachte contentstrategie.
Beheer van sociale media
Er zijn gemengde meningen over hoe de social media-strategie van een hotel eruit zou moeten zien. Sommige hotels hebben geprofiteerd van 6% van de directe reserveringen afkomstig van Facebook; anderen hebben geen opmerkelijk verschil opgemerkt met het investeren van middelen in sociale-mediaplatforms.
Het belangrijkste aspect van beheer van sociale media is het erkennen van de waarde ervan als a) een SEO- en contentmarketingtool en b) een plek om te delen. Social-mediaprofielen kunnen uw SEO een boost geven wanneer u hoogwaardige, relevante berichten deelt. U moet uw publiek waarde bieden om de voordelen van sociale media te zien. Dit kan zijn in de vorm van het promoten van een reisdeal, het onder de aandacht brengen van een nieuwe spaservice of het plaatsen van een reisgids voor enkele topattracties in de buurt van uw accommodatie.
De tweede reden om uw sociale media-profielen actief te beheren, is dat gasten vaakdeel recensies en ervaringen op uw pagina's. Net Affinity voorspelt dat user-generated content in 2020 zal stijgen; uw hotel kan proactief zijn in het delen van en reageren op goede recensies, en kan ook omgaan met negatieve feedback. Er is een solide strategie voor het beheer van sociale media nodig om te weten hoe beide gevallen moeten worden aangepakt.
Pay-per-click en Google Hotel Ads
Betaald zoeken heeft een directe impact op uw directe boekingsstrategie. Net Affinity gebruikt betaald zoeken om inzicht te geven in waar uw verkeer vandaan komt en om hotels te helpen in contact te komen met de juiste gasten voor de juiste prijs. Hierbij wordt gebruik gemaakt van Google Ads en pay-per-click campagnes.
Google Ads (voorheen Google Adwords) is een advertentiekanaal dat belooft uw advertentie voor een gebruiker te plaatsen op het moment dat deze klaar is om te boeken. Het maakt gebruik van een pay-per-click-model, wat betekent dat u alleen betaalt wanneer een gebruikereen specifieke actie onderneemt , zoals op uw advertentie klikken om uw site te bezoeken of een boeking te maken.
Google Hotel Ads en PPC-campagnes bieden een manier om meer directe boekingen terug te verdienen en OTA's tegen te gaan. Een slimme zoekwoordstrategie omvat een diep begrip van de services en zoekopdrachten waarnaar uw doelgasten zoeken. Maak uw advertentietekst vervolgens 'specifiek en uniek voor uw hotel, met vermelding van voordelen en beschrijvingen die duidelijk over uw hotel gaan', raadt een expert aan. Door dit te doen, “kun je vaak relevanter lijken voor de gebruiker en de klik verdienen boven de OTA. Het hoge niveau van specifieke relevantie kan ook helpen om uw klikfrequentie, kwaliteitsscore en advertentierangschikking te verhogen, met als resultaat een verlaging van de kosten per klik.”
Pay-per-click is een slimme manier om uw marketingbudget te verhogen, maar om echte resultaten te zien, moet u in uw website-analyse duiken en meer te weten komen over uw gasten. Maak gebruik van de expertise van Net Affinity als Premier Google Partner om ervoor te zorgen dat uw biedstrategie resultaten oplevert.
Biedingsbeheer metasearch
Metazoekmachines zoals Google Hotel Ad, Trivago en Trip Advisor hebben een nieuw kanaal geopend voor onafhankelijke hotels die willen concurreren met grote derde partijen, door hun vermelding te verbeteren door slim biedingsbeheer. Net Affinity maakt gebruik van hun relaties met verschillende metazoekkanalen om nieuwe gasten naar uw hotelwebsite te halen en klikken om te zetten in boekingen tegen lagere kosten dan OTA's.
Er zijn vier belangrijke redenen waarom metasearch deel moet uitmaken van uw marketingmix.
Krijg meer exposure: metasearch laat gasten meteen zien wat ze zoeken: de prijs van een kamer. Het stelt hen in staat snel een aankoopbeslissing te nemen en geeft u een manier om meer directe boekingen buiten OTA's te maken.
Neem de controle over van OTA's: metasearch geeft uw hotel een manier om een tarief in te stellen voor specifieke verblijfsdatums en kamertype.
Concurrerend bieden: het beheren van uw metazoekopdracht geeft u een dieper inzicht in uw marktpositie om ervoor te zorgen dat OTA's uw prijzen niet onderbieden.
Diversificatie: positioneer uw advertentie als de gunstigste optie en open een nieuw kanaal om boekingen binnen te halen.
Google, TripAdvisor, Kayak en Trivago zijn de grootste metazoekkanalen die u moet begrijpen. Een digitaal marketingbureau kan u helpen bij het testen van verschillende metazoekkanalen om de juiste strategie te bedenken die waar voor uw geld oplevert.
Grafisch ontwerp
Lessen van Amazon, Zappos en Expedia hebben bewezen dat eenvoudige kopieerupdates en wijzigingen in het kleurthema op uw website de omzet met dubbele of driedubbele procentpunten kunnen verhogen. Grafisch ontwerp is een element van uw website-ervaring dat niet kan worden genegeerd.
Het ontwerp van uw site is het digitale equivalent van de lobby van uw hotel. Het stuurt bepaalde signalen naar uw gasten die hen kunnen verleiden om te boeken, of ze kunnen afwijzen. Gebruik afbeeldingen van hoge kwaliteit die zijn geoptimaliseerd voor paginasnelheid en weergaven op mobiele apparaten. Door video aan uw site toe te voegen, kunt u de opbrengst per bezoeker met 27% verhogen. Toon uw kamers in een rasterlay-out zodat sitebezoekers snel kunnen scannen om te vinden wat ze zoeken. Verwijder alle afleiding waardoor een gebruiker zijn boeking niet kan voltooien. Kijk naar Sorrento'sGrand Hotel Royal voor een voorbeeld van een schone, rechtlijnige startpagina die geweldige grafische ontwerpelementen gebruikt.
Tenzij u een grafisch ontwerper in huis heeft, heeft u waarschijnlijk een bureau nodig om te helpen bij het ontwerpen van een website die zowel functioneel als aantrekkelijk is. Zoek een websitebouwer die u de flexibiliteit geeft om pagina's eenvoudig te bewerken en bestemmingspagina's toe te voegen voor uw marketingcampagnes. Uw grafisch ontwerp is slechts zo goed als de gebruikerservaring, en het is absoluut noodzakelijk dat uw bureaupartner dat erkent.
Email reclame
Volgens onderzoek van Campaign Monitor leidde elke dollar die aan e-mailmarketing werd besteed tot een rendement van $ 38. Dat maakt e-mailmarketing het meest effectieve marketingkanaal wat betreft ROI. Leid uitgaven om van uw socialemediamarketing naar e-mail om een hogere ROI te behalen en een grotere merkaffiniteit te ontwikkelen met gerichte berichten en gepersonaliseerde aanbiedingen.
E-mailmarketing vereist vier elementen voor succes :
Klantsegmentatie: verdeel doelklanten in groepen op basis van factoren zoals loyaliteit, levenslange uitgaven, frequentie en recentheid van het verblijf.
Waardevolle content: wat levert uw e-mailcampagne op voor de lezer? Stuur content die relevant is, gemeten aan een toename van conversies of een afname van het afmeldpercentage.
Timing: 98% van alle upsell-inkomsten kwamen uit e-mails vóór aankomst; uw e-mail moet worden getimed voor belangrijke momenten in de gastreis.
Benchmarking: leer hoe uw e-mails presteren op basis van:geografie, segment en e-mailtype om voortdurend te verbeteren.
Voor het opzetten van uw e-mailcampagnes zijn de juiste tools nodig. Welke actie wilt u dat uw e-mailontvanger onderneemt naar aanleiding van uw bericht? Het boekingssysteem van Net Affinity bevat automatische e-mails voor en na het verblijf om uw accommodatie voortdurend te helpen hun reputatie en diensten te verbeteren. Ontwerp bestemmingspagina's die converteren van uw e-mailcampagnes en stuur gerichte upsell-aanbiedingen die extra inkomsten per gast opleveren.
Koop psychologie en creatieve promoties
Upselling, als het goed wordt gedaan, verhoogt tegelijkertijd de omzet en de gasttevredenheid. Gasten verwachten personalisatie; Google Traveler ontdekte dat 36% van de reizigers bereid is meer te betalen voor informatie en ervaringen op maat.
Begrijp waarom mensen op een aanvullend product op 'kopen' klikken om uw upsellingtechniek onder de knie te krijgen. Volgens Psychology Today "is een koopbeslissing het resultaat van een leertraject van de consument waarbij de consument een product of dienst moet leren kennen en deze moet relateren aan hun specifieke situatie om een gunstige koopbeslissing te nemen."
Verhoog de winst door promoties te maken die gebruik maken van overtuigende marketingteksten, levendige afbeeldingen van hoge kwaliteit en strategische prijzen. Laat de gast zien dat je hun behoeften begrijpt en lever de promotie op een manier die aansluit bij de gast. Een creatieve promotie kan van alles zijn, van akookles van uw chef-kok ter plaatse, een welkomstpakket met lokale lekkernijen, of een samenwerking met een bagagetransferbedrijf om de koffer van een gast van deur tot deur te brengen. Ontgin uw websitegegevens om meer te weten te komen over wat uw gasten enthousiast zal maken en gebruik die inzichten om de gastervaring te verbeteren en inkomsten te genereren.
Waar te beginnen: Consumenteninzichten
Alle bovenstaande vaardigheden zijn tactisch. Zonder uw consumenten (gasten en potentiële klanten) te begrijpen, kunt u geen van de hier beschreven digitale marketingstrategieën met enige precisie uitvoeren. Hotels moeten goed zijn in het analyseren van gastonderzoeken en het beoordelen van gegevens om klantpersonages op te bouwen; vorm vervolgens uw tactieken rond deze inzichten en persona's.
