O painel de projetos é uma ferramenta gratuita disponível apenas para hoteleiros verificados, que facilita a adoção de novas tecnologias ao agilizar a pesquisa e simplificar os fluxos de comunicação.
TLDR
Analisamos 1,626 avaliações verificadas de hoteleiros, comparamos conjuntos de funcionalidades, preços e estudos de caso reais para detalhar onde cada plataforma se destaca. A escolha certa depende do tipo de hotel e das suas prioridades:
Cloudbeds se destaca quando se trata de treinamento, facilidade de uso e integração — especialmente no segmento independent (4.6/5) , com funcionalidades exclusivas como Native Email Marketing and Centralized Messaging.
innRoad se destaca quando se trata de suporte ao cliente — especialmente no segmento brand (4.6/5) , com funcionalidades exclusivas como Housekeeping module and Native Email Marketing.
Avaliações lado a lado baseadas em 1,626 avaliações verificadas de hoteleiros no HTR.
| HTScore |
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| Probabilidade de Recomendar |
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| Facilidade de Uso |
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| Suporte ao Cliente |
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| Custo-Benefício |
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| Preço Inicial | A partir de $600/mês | A partir de $300/mês |
| Avaliações Verificadas | 1,334 | 292 |
Após analisar 1,626 avaliações verificadas, os usuários do Cloudbeds mais valorizam treinamento, facilidade de uso e integração, suporte à capacidade de resposta e assistência humana, visibilidade do calendário e reservas, enquanto os usuários do innRoad destacam suporte ao cliente, relatórios e gestão de receitas, integração de booking engine e ota. Clique em qualquer tema para ver o que os avaliadores dizem.
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| Prós | |
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Treinamento, facilidade de uso e integração
▾
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+
Suporte ao cliente
▾
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+
Suporte à capacidade de resposta e assistência humana
▾
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+
Relatórios e Gestão de Receitas
▾
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+
Visibilidade do calendário e reservas
▾
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+
Integração de Booking Engine e OTA
▾
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+
Relatórios e análises
▾
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+
Gráfico de fita
▾
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| Contras | |
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−
Faturamento, cobrança e gerenciamento de folio
▾
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−
Falhas no sistema
▾
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−
Limitações do aplicativo móvel
▾
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−
Processamento de cartão de crédito
▾
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−
Compatibilidade móvel e aplicativo
▾
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Como cada produto se classifica entre os fornecedores de Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS) para diferentes tamanhos, tipos e regiões de hotéis — com base em avaliações verificadas de hoteleiros em cada segmento.
Por Tamanho do Hotel
| Segmento |
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|---|---|---|
| Pequeno (10-24 quartos) ▾ | #1 592 avaliações | #6 179 avaliações |
| Médio (25-74 quartos) ▾ | #4 212 avaliações | #16 47 avaliações |
| Grande (75-199 quartos) ▾ | #5 42 avaliações | #13 11 avaliações |
| Extra Grande (200+ quartos) ▾ | #13 4 avaliações | #9 5 avaliações |
Por Tipo de Hotel
| Segmento |
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|---|---|---|
| Boutique ▾ | #2 473 avaliações | #12 96 avaliações |
| Luxo ▾ | #4 228 avaliações | #15 45 avaliações |
| Rede / Cadeia ▾ | #6 116 avaliações | #16 33 avaliações |
| Estadia Prolongada ▾ | #2 93 avaliações | #13 17 avaliações |
Por Região
| Segmento |
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|---|---|---|
| América do Norte ▾ | #2 435 avaliações | #3 275 avaliações |
| Europa ▾ | #7 163 avaliações | #34 5 avaliações |
| Ásia-Pacífico ▾ | #3 226 avaliações | #39 1 avaliações |
| Oriente Médio ▾ | #7 11 avaliações | #34 0 avaliações |
Choosing between Cloudbeds PMS and innRoad boils down to understanding their core strengths and how they match your hotel’s operational needs. Cloudbeds offers a robust, all-in-one platform with a broad global user base and recent reviews that reinforce its reliability, while innRoad focuses on simplicity, affordability, and excellent support, especially for smaller properties. Both systems aim to boost bookings and streamline operations, but their approach and features differ significantly.
Your team needs to evaluate whether a comprehensive, integrated platform with advanced features or a straightforward, cost-effective solution with dedicated support better serves your property. Will you prioritize extensive automation and scalability or ease of use and personalized service?
Cloudbeds and innRoad are designed to solve common hospitality management challenges—reservation chaos, distribution inefficiencies, and revenue optimization. Cloudbeds brings a unified ecosystem that integrates PMS, channel management, booking engine, and guest experience tools, aiming for operational synergy. innRoad simplifies hotel management with a focus on usability, quick onboarding, and direct support, especially benefiting smaller properties that need reliable tech without complexity.
Both products deliver positive impacts—Cloudbeds with high approval ratings and a large volume of recent reviews, innRoad with a smaller but highly supportive user base. The key question is: do you need a comprehensive, scalable system or a reliable, easy-to-start solution?
If your hotel needs a versatile platform that supports growth, multi-property management, and extensive integrations, go with Cloudbeds. Its features like analytics dashboards, inventory management, and native email marketing are ideal for mid-sized to large properties aiming for automation and scalability.
If your team prioritizes affordability, straightforward setup, and dedicated support, innRoad is the better pick. It suits small to medium hotels, especially those that want to improve occupancy quickly and benefit from its high-touch customer service and easy reservation management.
For properties focused on long-term growth and complex operations, Cloudbeds’ extensive feature set makes it the natural choice. Conversely, innRoad’s simplicity and support make it perfect for hoteliers seeking immediate results without the technical overhead.
Cloudbeds receives a 4.61/5 rating for ease of use, with many reviews praising its intuitive interface and mobile accessibility. Users highlight the simple reservation workflows and centralized management, though some mention occasional setup complexities. Training is generally smooth, and staff adoption is quick thanks to the platform’s user-friendly design.
innRoad scores slightly lower at 4.49/5 but is praised for its straightforwardness and fast onboarding. Users appreciate the clear tape chart and simple reservation workflows, which allow staff to adapt quickly, despite some reports of system glitches and mobile limitations.
Edge: Cloudbeds.
Cloudbeds offers 20 features exclusive to its platform, including a sophisticated analytics dashboard, inventory management, multi-channel management at no extra cost, guest app, and payment requests. Its comprehensive ecosystem supports automation, role management, and integrations with over 190 partners, making it suitable for properties seeking extensive customization.
innRoad provides 12 unique features, such as a high-converting booking engine, revenue management tools, group booking engine, and native credit card processing. Its focus on core PMS and channel management makes it simpler but less feature-rich compared to Cloudbeds.
The clear edge goes to Cloudbeds for its broader, more advanced feature set aimed at supporting complex hotel operations and scalable growth.
Edge: Cloudbeds.
Cloudbeds boasts a 4.41/5 customer support rating, often praised for its responsiveness and empathetic approach. Review quotes include, “The support team is responsive and helpful, making it easier to resolve issues quickly,” and many users report high satisfaction with onboarding assistance.
innRoad slightly edges out with a 4.54/5 rating, with reviews emphasizing its 24/7 live support and dedicated advisors. Comments like “InnRoad’s customer support is stellar—always available and helpful”—highlight its commitment to responsive service, especially appreciated by smaller properties.
Edge: innRoad.
Cloudbeds has a 4.63/5 overall rating from over 1,000 reviews, with 81 reviews in the last 6 months, reflecting recent positive feedback. Its diverse user base across boutique hotels, hostels, and resorts gives it a broad appeal, with many praising improved revenue, operational efficiency, and easy management.
innRoad maintains a slightly higher overall rating of 4.7/5 based on fewer reviews, but its recent feedback remains very positive. Its user base of small hotels and inns values its simplicity, support, and quick implementation, though fewer recent reviews limit the current data's robustness.
Given the volume and recency, Cloudbeds holds the stronger position for rating confidence.
Edge: Cloudbeds.
Cloudbeds’ pricing starts at $600/month, with no free tier or trial information publicly available. Its premium features and extensive integrations suggest a higher expense but also more comprehensive capabilities.
innRoad’s base price is $300/month, with no hidden fees and a clear, straightforward pricing structure. Its affordable price point makes it attractive for small hotels seeking essential PMS and channel management without overpaying.
For larger, growth-oriented hotels, Cloudbeds’ higher price is justified, while innRoad’s lower cost appeals to budget-conscious properties.
Cloudbeds delivers a comprehensive, scalable management system with more recent reviews and a higher review count, making it the more proven choice for growth-minded hotels. Its extensive suite of features and integrations support complex operations and revenue strategies, especially for multi-property portfolios.
innRoad excels in simplicity, affordability, and support, making it an ideal fit for small to medium properties wanting quick implementation and dedicated assistance. Its ease of use and lower cost are compelling for properties with straightforward needs.
If your hotel aims for expansion, automation, and robust analytics, Cloudbeds is the clear winner. For hotels seeking a reliable, budget-friendly PMS with excellent support, innRoad offers a compelling alternative.
Note: Based on recent reviews and review volume, Cloudbeds is the stronger choice for most hotels evaluating these two systems.
Os preços de Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS) raramente são simples. Aqui está o que sabemos com base nos dados públicos de preços de cada fornecedor. Sempre solicite uma cotação personalizada para o tamanho do seu hotel.
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|---|---|---|
| Preço Inicial | A partir de $600/mês | A partir de $300/mês |
Estas são as funcionalidades que cada fornecedor configurou, organizadas por grupo de funcionalidades — os mesmos dados mostrados no painel do fornecedor. Expanda um grupo para comparar as funcionalidades lado a lado.
| Recurso |
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|---|---|---|
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Contabilidade e finanças
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| Faturamento direto | ||
| Relatórios RevPaR e ADR | ||
| Multi Moeda | ||
| E-mails transacionais (reservas, fólios, etc.) | ||
| Auditoria noturna automatizada | ||
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▾
Marketing e comércio eletrônico
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| Comunicação com convidados (mensagens SMS) | ||
| E-mail marketing nativo | ||
| Perfis de convidados | ||
| CRM convidado | ||
| cartões de presente | ||
| Gerente de canal | ||
| Motor de reservas | ||
| E-mails transacionais (reservas, fólios, etc.) | ||
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▾
Administração e configuração
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| Gerenciamento centralizado de usuários e funções | ||
| Multilíngue | ||
| Baseado em nuvem | ||
| Na premissa | ||
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▾
Gestão de Clientes
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| Comunicação com convidados (mensagens SMS) | ||
| Perfis de convidados | ||
| Mensagens centralizadas | ||
| E-mails transacionais (reservas, fólios, etc.) | ||
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▾
Recepção
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| Notas e tarefas do dispositivo móvel (voz para texto) | ||
| Aplicativo móvel | ||
| Auditoria noturna automatizada | ||
| Visualização do calendário | ||
| Multilíngue | ||
| Gerenciamento de tarefas | ||
| Lembretes automatizados | ||
| Perfis de convidados | ||
| Check-in tablet/quiosque | ||
| Solicitações de pagamento | ||
| Mensagens centralizadas | ||
| Otimização de espaço automatizada | ||
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▾
Gerenciamento de Grupos
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| Funcionalidade do grupo | ||
| Otimização de espaço automatizada | ||
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▾
Experiência do hóspede
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| Scanner integrado de identidade e passaporte | ||
| Registro digital | ||
| Aplicativo convidado | ||
| Check-in on-line | ||
| Check-out on-line | ||
| Mensagens de convidados | ||
| E-mails transacionais (reservas, fólios, etc.) | ||
| Pré-preenchimento de digitalização e registro de identidade | ||
| Quiosque do saguão | ||
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▾
Serviço de limpeza
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| Módulo de limpeza | ||
| Aplicativo móvel de limpeza | ||
| Atualizações de status em tempo real | ||
| Atribuições automatizadas | ||
| Relatórios em tempo real | ||
| Planejamento de Turno | ||
| Mensagens de funcionários | ||
| Check-out on-line | ||
|
▾
Pagamentos
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| Terminal de pagamento integrado e leitor de cartão | ||
| Faturamento direto | ||
| Multi Moeda | ||
| Processo de pagamento | ||
| Solicitações de pagamento | ||
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▾
Gestão de Reservas
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| Relatórios RevPaR e ADR | ||
| cartões de presente | ||
| Gerente de canal | ||
| SRC integrado | ||
| Tapechart de arrastar e soltar | ||
| Gerenciamento de taxa | ||
| Otimização de espaço automatizada | ||
| Atribuições de Sala Baseadas em Regras | ||
| E-mails transacionais (reservas, fólios, etc.) | ||
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▾
Gerenciamento de receita
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| Relatórios RevPaR e ADR | ||
| Taxas personalizadas | ||
| Acompanhamento de receita auxiliar | ||
| Módulo de gestão de receitas | ||
| Preço base | ||
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▾
Impostos e Conformidade
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| Compatível com PCI | ||
| Compatível com GDPR | ||
| Reclamação SOC2 | ||
| Configuração de impostos | ||
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▾
Suporte e treinamento
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| Suporte on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana | ||
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▾
Comida & Bebida
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| EPoS | ||
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Spa
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| Módulo de spa e bem-estar |
Analisamos 12 estudos de caso verificados para comparar o que os hotéis realmente alcançam com cada plataforma em quatro objetivos de negócio principais.
"I have not worked with a company that has such good customer service as Cloudbeds has. It's miles ahead."
"In the first year, we had a 100% increase in revenue with innRoad and are about to see big growth in 2022 again. As far as using the product, I love the tape-chart and creating a r..."
"The biggest benefit of Cloudbeds' platform is its flexibility. I can access reporting online from anywhere. Everything is smoother with Cloudbeds."
"My favorite part about innRoad is the great customer support staff that are very responsive and always helps me get any issues resolved in a timely manner."
"Cloudbeds is like if Apple made a property management system. The ease of use is super simple and straightforward for guests and our staff. It’s very intuitive and just makes sense..."
Nenhum estudo de caso publicado para este objetivo ainda.
O que os hoteleiros adoram
A Cloudbeds é frequentemente descrita como intuitiva e de rápida aprendizagem, o que reduz o tempo de treinamento para a equipe nova e ajuda as propri... A Cloudbeds é frequentemente descrita como intuitiva e de rápida aprendizagem, o que reduz o tempo de treinamento para a equipe nova e ajuda as propriedades a adotarem o sistema rapidamente. Os avaliadores também valorizam tutoriais, recursos universitários e ajuda na integração, embora alguns peçam por requalificação ou orientações mais aprofundadas sobre recursos avançados.
Suporte é um tema principal, com muitos usuários elogiando ajuda rápida e agentes conhecedores quando conseguem falar com uma pessoa. A reclamação mai... Suporte é um tema principal, com muitos usuários elogiando ajuda rápida e agentes conhecedores quando conseguem falar com uma pessoa. A reclamação mais comum é a dependência de fluxos de trabalho de chatbot/e-mail e escalonamento lento, o que é problemático para questões urgentes na recepção que podem afetar a experiência do hóspede e a receita.
Os usuários dizem repetidamente que o calendário do Cloudbeds é a parte mais clara do produto, oferecendo às equipes de recepção uma visão rápida da o... Os usuários dizem repetidamente que o calendário do Cloudbeds é a parte mais clara do produto, oferecendo às equipes de recepção uma visão rápida da ocupação, tipos de quartos, status das reservas e reservas diárias. Isso ajuda os hotéis a gerenciar check-ins, check-outs, estadias divididas e trocas de quartos de forma mais eficiente, reduzindo erros durante operações movimentadas.
Onde os hoteleiros criticam
Revisores frequentemente mencionam modelos de fatura, recibos, revisão de extrato e faturamento centralizado de hóspede como úteis para as operações d... Revisores frequentemente mencionam modelos de fatura, recibos, revisão de extrato e faturamento centralizado de hóspede como úteis para as operações diárias e checkout do hóspede. Ao mesmo tempo, o fluxo de Folio para adicionar extras pode exigir muitos cliques, e alguns usuários desejam uma gestão mais robusta de impostos, moeda e contabilidade dentro do Cloudbeds, em vez de usar sistemas separados.
Uma crítica frequente é que o aplicativo móvel não possui profundidade operacional suficiente para a equipe em movimento. Os avaliadores desejam criaç... Uma crítica frequente é que o aplicativo móvel não possui profundidade operacional suficiente para a equipe em movimento. Os avaliadores desejam criação de reservas, gerenciamento de disponibilidade, notificações, acesso ao calendário e desempenho mais estável diretamente no aplicativo, em vez de precisar alternar para email ou desktop.
Melhor classificado em
Capacidades exclusivas
O que os hoteleiros adoram
Embora geralmente positivas, algumas avaliações mencionam a necessidade de tempos de resolução mais rápidos e melhor comunicação sobre atualizações e... Embora geralmente positivas, algumas avaliações mencionam a necessidade de tempos de resolução mais rápidos e melhor comunicação sobre atualizações e correções. Apesar disso, os usuários acham o suporte 24/7 inestimável para solucionar quaisquer problemas.
Os recursos de relatórios são considerados detalhados e personalizáveis, auxiliando no rastreamento financeiro e na tomada de decisões. Ferramentas de... Os recursos de relatórios são considerados detalhados e personalizáveis, auxiliando no rastreamento financeiro e na tomada de decisões. Ferramentas de gerenciamento de receita ajudam a ajustar dinamicamente as tarifas dos quartos e aumentar a lucratividade. Alguns usuários sugerem mais personalização de relatórios para insights mais personalizados.
Os usuários adoram a integração perfeita com OTAs e um mecanismo de reserva responsivo que impulsiona reservas diretas e reduz overbookings. Isso levo... Os usuários adoram a integração perfeita com OTAs e um mecanismo de reserva responsivo que impulsiona reservas diretas e reduz overbookings. Isso levou a aumentos significativos de receita para muitas propriedades. No entanto, foram observados problemas com integrações de terceiros, às vezes perdendo detalhes.
Onde os hoteleiros criticam
Usuários relatam falhas intermitentes no sistema, como o congelamento do Tape Chart, alterações de tarifas não sendo amigáveis ao usuário e o sistem... Usuários relatam falhas intermitentes no sistema, como o congelamento do Tape Chart, alterações de tarifas não sendo amigáveis ao usuário e o sistema geral apresentando desempenho lento às vezes. Esses problemas ocasionalmente afetam os processos de reserva e check-in.
O processamento integrado de cartão de crédito da InnRoad é um recurso bem recebido, embora os usuários notem a necessidade de melhor tratamento de ch... O processamento integrado de cartão de crédito da InnRoad é um recurso bem recebido, embora os usuários notem a necessidade de melhor tratamento de chargebacks e disputas. A inclusão de conformidade com PCI e processamento de pagamento seguro é apreciada.
Melhor classificado em
Capacidades exclusivas
Depende dos seus requisitos. Cloudbeds PMS e innRoad compartilham muitas funcionalidades principais de Property Management Systems, mas cada um tem capacidades únicas. Cloudbeds PMS oferece 203 parceiros de integração verificados, enquanto innRoad oferece 34. Revise a comparação de funcionalidades acima para ver onde eles diferem antes de migrar.
Hotéis pequenos devem priorizar facilidade de uso e onboarding rápido. Cloudbeds PMS lidera em facilidade de uso com 4.6/5 vs 4.5/5. Procure preços transparentes e opção de teste ou demonstração. Filtre as avaliações na página de cada produto por tamanho de hotel para ouvir hotéis como o seu.
Cloudbeds PMS: Não. innRoad: Não. Nenhum dos produtos oferece um plano gratuito atualmente. A maioria dos fornecedores de Property Management Systems oferece demonstrações ou períodos de teste — solicite um de cada para avaliar antes de se comprometer.
O HT Score é um ranking composto que considera 4 grupos de critérios e mais de uma dúzia de variáveis para ajudar hoteleiros a comparar objetivamente produtos de tecnologia hoteleira. Cloudbeds tem um HT Score de 100 e innRoad tem 23. Veja como a pontuação é calculada.
| Grupo de Critérios | Peso | O Que Mede |
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| Avaliações e Reviews de Clientes |
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O quanto os usuários recomendam este produto? Pontuação de Avaliações, Volume de Reviews, Participação de Voz, Profundidade das Reviews, Recência das Reviews, Casos de Sucesso ▾ O fator com maior peso. Analisa as avaliações médias de satisfação (probabilidade de recomendar, facilidade de uso, suporte, ROI), contagem total de reviews em relação aos pares da categoria, recência das reviews (pelo menos 20 reviews nos últimos 6 meses) e participação de voz entre clientes hoteleiros únicos para detectar viés de seleção. |
| Ecossistema de Parceiros |
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O quanto os parceiros de tecnologia recomendam esta empresa? Recomendações de Parceiros, Quantidade de Integrações, Qualidade das Integrações ▾ Avalia recomendações de parceiros como votos de confiança de especialistas, o número de integrações verificadas e a qualidade do ecossistema — a média dos HT Scores dos parceiros de integração. Produtos com ecossistemas de integração de maior qualidade têm mais chances de entregar uma stack tecnológica conectada. |
| Foco no Cliente |
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Qual o nível de foco no cliente desta organização? Suporte Certificado, Consistência de Reviews, Completude do Perfil ▾ Avalia se a empresa obteve a certificação HTR Customer Support, mantém coleta consistente de reviews ao longo do tempo (um indicador de cultura orientada por feedback) e mantém perfis de produtos completos com capacidades, capturas de tela, preços e funcionalidades. |
| Alcance, Solidez e Recursos |
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Qual a extensão do alcance e dos recursos desta empresa? Alcance Geográfico, Solidez, Recursos da Empresa, Pontuação de Tendência ▾ Mede a presença global (países e regiões atendidos), anos de operação como indicador de estabilidade, tamanho da equipe como indicador de recursos e uma pontuação de tendência baseada em consultas de compradores, reviews, recomendações de parceiros e atividade na imprensa dos últimos doze meses. |
As avaliações e reviews de clientes são, de longe, o fator mais importante no algoritmo do HT Score. O HTR não aceita pagamento por rankings mais altos. Todas as reviews são verificadas — apenas profissionais do setor hoteleiro com afiliações confirmadas podem enviar avaliações. Ver metodologia completa do HT Score →
Recomendações personalizadas para o seu hotel.