O Relatório sobre o Estado da Tecnologia para Hóspedes de Hotéis em 2026 revela as principais tendências que moldarão o futuro da hotelaria.

Na era da tecnologia onipresente, em que nossos smartphones são extensões de nossas mãos e assistentes de IA estão à nossa disposição, é natural que esperemos o mesmo nível de integração digital em todos os aspectos de nossas vidas, incluindo nossas viagens. Este relatório explora a fundo a interseção entre tecnologia e hotelaria, oferecendo insights de uma pesquisa global com 402 hóspedes recentes. Com uma margem de erro de +/- 4,9% e um nível de confiança de 95%, as conclusões refletem o cenário atual e as tendências futuras da tecnologia hoteleira.

Para superar as expectativas dos hóspedes, é fundamental compreender as últimas tendências tecnológicas. O Relatório sobre o Estado da Tecnologia para Hóspedes em Hotéis em 2026 lança luz sobre esse cenário em constante transformação, oferecendo informações valiosas sobre como a tecnologia está remodelando as experiências dos hóspedes e o que isso significa para o futuro da hotelaria. Abaixo, apresentamos algumas das principais conclusões do relatório que destacam a crescente importância da tecnologia nas operações hoteleiras modernas.

Um vislumbre do futuro da tecnologia hoteleira

O relatório destaca diversas descobertas cruciais que estão remodelando o panorama das operações hoteleiras modernas:

• 70% dos hóspedes consideram os chatbots úteis para consultas simples | Os chatbots em hotéis estão se tornando essenciais para automatizar tarefas rotineiras, como solicitações de Wi-Fi e pedidos de serviço de quarto, permitindo que a equipe do hotel se concentre em necessidades mais complexas dos hóspedes.

• Os millennials têm 57% mais probabilidade de serem influenciados pela tecnologia hoteleira | Os millennials, que entendem de tecnologia, esperam recursos como check-in pelo celular, chaves digitais para os quartos e experiências personalizadas nos aplicativos, o que os torna um público crucial para os hotéis.

• 39% dos hóspedes usariam um chatbot para pedir a senha do Wi-Fi | O acesso rápido a informações essenciais por meio de sistemas integrados de mensagens para hóspedes está se tornando uma expectativa padrão.

• 48% dos hóspedes consideram as avaliações online o principal fator na escolha de um hotel | A gestão da reputação é mais importante do que nunca, com o feedback online influenciando fortemente as decisões de reserva.

• Dois terços dos hóspedes têm preocupações com a privacidade em relação a dispositivos ativados por voz | Abordar questões de privacidade com políticas transparentes de uso de dados pode aumentar a confiança dos hóspedes em serviços ativados por voz.

• Quase metade dos hóspedes prefere finalizar a compra usando o smartphone | As soluções de pagamento móvel estão se tornando um recurso essencial de conveniência, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação do hóspede.

• 43% dos hóspedes de hotéis de luxo esperam não ter que esperar em filas | Soluções de check-in sem contato são essenciais para atender às expectativas dos viajantes de alto padrão.

• 58% dos hóspedes acreditam que a IA pode melhorar sua estadia no hotel | Plataformas baseadas em IA que antecipam as necessidades dos hóspedes e fornecem recomendações personalizadas são cada vez mais valorizadas.

• Hóspedes de hotéis de luxo estão mais abertos a receber ofertas de marketing geolocalizadas | As ferramentas de marketing de geolocalização estão se mostrando eficazes para aprimorar a experiência dos hóspedes com promoções direcionadas.

• Quase metade dos hóspedes usa tecnologias diferentes do telefone para pedir serviço de quarto | Plataformas digitais de serviço de quarto que simplificam o processo de pedido estão ganhando popularidade.

• 35% dos hóspedes da Geração Z acreditam que a velocidade do Wi-Fi é mais importante do que o conforto da cama | Wi-Fi de alta velocidade e conectividade confiável são prioridades máximas para essa geração dependente de tecnologia.

• Hóspedes de hotéis de luxo ficam mais frustrados com taxas ocultas | Um software transparente de faturamento e precificação é fundamental para reduzir a insatisfação dos hóspedes e construir confiança.

Informações essenciais para hoteleiros e demais partes interessadas do setor.

O Relatório sobre o Estado da Tecnologia para Hóspedes de Hotéis em 2025 é um recurso inestimável para hoteleiros, fornecendo insights práticos sobre as últimas tendências que definirão o futuro do setor. À medida que a tecnologia continua a evoluir, antecipar as expectativas dos hóspedes não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade. Este relatório oferece um roteiro para a integração da tecnologia, começando com um sistema de gestão hoteleira (PMS) e abrangendo toda a jornada do hóspede, de forma a aprimorar a satisfação, melhorar a eficiência operacional e impulsionar o sucesso a longo prazo.

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Jornalistas e blogueiros são incentivados a explorar essas estatísticas relevantes e a utilizá-las para embasar sua cobertura sobre o cenário em constante evolução da hotelaria. O relatório completo está disponível para download, oferecendo uma análise aprofundada dos dados e tendências que moldarão o futuro da tecnologia hoteleira.