Asksuite ganha três prêmios do HotelTechReport, incluindo o People's Choice Awards

2023 começou bem para Asksuite. A empresa levou para casa três HotelTechAwards, incluindo #1 Live Chat e Chatbot pela quarta vez consecutiva, #5 People's Choice Award e #3 Best Place to Work. Esses prêmios confirmam a Asksuite como líder global entre as empresas de tecnologia hoteleira mais inovadoras e centradas no cliente.

O Hotel Tech Awards é o único prêmio baseado em dados do setor em que os vencedores não são determinados por um punhado de juízes ou votos de popularidade, mas por análises de produtos de uma comunidade global composta por mais de 800.000 hoteleiros, que visitaram a HTR durante o período de premiação deste ano, contribuindo com mais de 16.000 novas avaliações verificadas de produtos, tornando este o ano mais competitivo da história do HotelTechAwards.

Apesar de enfrentar números tão impressionantes, Asksuite permanece invicto, marcando a posição vencedora como #1 Live Chat e Chatbot Solution pelo 4º ano consecutivo. O Asksuite obteve uma pontuação de 100/100 com 417 avaliações e 33 recomendações de parceiros, tendo sido recomendado por 98% dos hoteleiros.

O People's Choice Award é a categoria mais competitiva do Hotel Tech Award. Ser nomeado o 5º lugar geral confirma que a Asksuite está entre as empresas cujos clientes valorizam fortemente relacionamentos e parcerias. Os principais fatores usados para determinar o People's Choice Award anual incluem o total de avaliações verificadas de clientes, o alcance geográfico das avaliações, o sentimento geral da avaliação e as classificações.

Além disso, ser classificado como o 3º melhor lugar para trabalhar confirma que a Asksuite promove um ambiente de trabalho maravilhoso para os funcionários. Como a demanda por talentos nunca foi tão grande, o terceiro lugar geral nessa categoria significa que alguns dos profissionais mais procurados do mercado escolheram fazer parte da empresa e ajudá-la a oferecer um serviço de maior valor.

“À medida que muitas partes do mundo entram em recessão, capturar reservas diretas altamente lucrativas e trazer automação para o atendimento ao cliente se tornará mais importante do que nunca”, explica o CEO do Hotel Tech Report, Jordan Hollander. “E os clientes da Asksuite elogiam a capacidade de seu produto AI Booking Assistant de fazer exatamente isso.

Mesmo os melhores sites de hotéis têm informações difíceis de encontrar pelos compradores do mercado. Responder a essas perguntas críticas em tempo real pode significar a diferença entre converter um booker e perder a reserva para uma OTA ou concorrente. Não é nenhum segredo por que 98% dos clientes da Asksuite recomendam o produto a seus colegas no HotelTechReport.com."

As análises do Asksuite destacam sua plataforma 360° e recursos como um processo de reserva direta contínuo, compatibilidade de integração, força da rede de parceiros, qualidade do suporte ao cliente, implementação e participação de mercado, entre outros. Você pode navegar pelas centenas de avaliações verificadas do Asksuite que exemplificam como a empresa conquistou sua posição como solução de software de bate-papo ao vivo e chatbot nº 1 para hotéis nos últimos 4 anos, visitando a página oficial do Asksuite no Hotel Tech Report.

Os esforços de tecnologia da Asksuite permitem que os hoteleiros tenham acesso a ferramentas fáceis e perspicazes para alcançar viajantes em todo o mundo, impulsionando as reservas.

“2022 foi um ótimo ano para Asksuite. Somos a primeira plataforma de atendimento full omnichannel em hotelaria, adicionando e-mail e telefone como novos canais, além de Instagram, Website Chat, Facebook Messenger, Google e WhatsApp. Lançamos mais de 40 funcionalidades no ano passado, entregando o controle total de todos os canais de atendimento e performance dos agentes de reservas em uma única plataforma. Este prêmio de 2023 consolida nossa posição como uma empresa que está bem ciente do impacto que o atendimento ao cliente e a comunicação podem ter no aumento das reservas diretas e receitas dos hotéis. Continuaremos garantindo menos quebras de comunicação entre viajantes e hotéis, capacitando os agentes de reservas para aumentar a produtividade do atendimento e das vendas com agilidade no processo de atendimento, controle de gestão apurado e redução da perda de engajamento, transformando taxa de conversão em vendas”, O CEO da Asksuite, Rodrigo Teixeira, comentou sobre o prêmio.

Em dezembro, a empresa atingiu a impressionante marca de 200 milhões de mensagens trocadas para atender viajantes, ajudando milhares de hoteleiros de todo o mundo a oferecer respostas rápidas e nunca permitir que leads sejam perdidos.

“Adoramos a forma como o software é intuitivo. Ele permite que os clientes tenham perguntas respondidas rapidamente. Estamos impressionados com a equipe de suporte, que é muito prestativa e sempre oferece conselhos e maneiras de melhorar a oferta. Nosso chatbot reduziu o número de chamadas que recebemos, nos mostrou áreas de interesse para nossos clientes e nos permitiu vender mais. Bravo!" diz um gerente de um hotel de luxo no Reino Unido.

Os engenheiros da Asksuite continuam trabalhando para apresentar um produto inteligente, apresentando mais de 250 integrações com uma variedade de soluções tecnológicas, IA avançada e linguagem natural e software omnicanal com uma interface fácil.

A empresa oferece um backup completo do atendimento ao cliente que permite aos agentes de reservas de hotéis melhorar o desempenho de vendas e diminuir a demanda operacional por meio de Inteligência Artificial. Os resultados para os hotéis são o crescimento vertiginoso das vendas e o aumento da produtividade, conforme explicado por um cliente:

“O Asksuite torna tudo tão simples que o sistema faz a maior parte do trabalho para nós e suporta vendas adicionais em nosso site e por meio de nossos canais sociais. Como usuário, você pode se envolver o quanto quiser. O chat ao vivo gera ótimas consultas e oportunidades para aumentar seus níveis de reservas diretas. É muito fácil de configurar, usar e manter e se tornou uma parte central da geração de leads e suporte em nossos hotéis. Ele fornece grande ajuda e suporte para manter o sistema. Esta ferramenta não apenas auxilia na nossa comunicação com os clientes, mas também gera sua própria receita e suporta o serviço que prestamos aos nossos clientes. Melhorou o nosso nível de serviços de apoio ao cliente e permitiu-nos estar disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana”, afirma um gestor de receitas de um grupo hoteleiro numa cadeia de hotéis de luxo na Irlanda.

Além de tudo, a empresa também alcançou a Certificação de Suporte Global Nível III pela Hotel Tech Report no final do último trimestre, encerrando 2022 em um ponto impressionante.

O HotelTechAwards determina os melhores produtos de software para hotéis em todas as categorias com base no feedback do cliente e nos principais sinais de dados proprietários, como compatibilidade de integração, integridade organizacional, participação de mercado, força da rede de parceiros e qualidade do suporte ao cliente.

Os vencedores são selecionados entre os principais produtos de software para hotéis em todo o mundo. O Hotel Tech Report analisa mais de 100.000 pontos de dados para determinar os melhores produtos do mercado.