Asksuite lança o exclusivo "Reservation Response Performance Benchmark com 50 cadeias de hotéis EMEA"
Os hoteleiros podem acessar dados exclusivos com base em interações reais entre o hotel e o viajante
A Asksuite, líder global em agentes de reserva com tecnologia de IA e soluções omnicanal, acaba de lançar o “Reservation Response Performance Benchmark with 50 EMEA Hotel Chains”. Este estudo inovador analisa o desempenho da equipe de reservas em vários canais de comunicação, fornecendo insights valiosos sobre tempos de resposta, qualidade das informações e oportunidades para otimizar os Service Level Agreements (SLAs) — essenciais para maximizar as conversões diretas de reservas.
Com a competição cada vez maior no mercado digital, o estudo destaca a importância de um atendimento ao cliente ágil, eficiente e consistente. Ele oferece insights acionáveis sobre como os hotéis podem aprimorar os processos de atendimento ao cliente e impulsionar a receita de reservas diretas.
Principais descobertas do benchmark:
60% das redes de hotéis não responderam a solicitações de cotação por e-mail. Das que responderam, apenas 10% incluíram uma chamada clara para ação para concluir a reserva.
50% das solicitações feitas por meio de formulários do site do hotel não foram respondidas, e todas as respostas levaram mais de 24 horas.
80% dos hotéis não usavam o WhatsApp como canal de comunicação. No entanto, aqueles que usavam, respondiam mais rápido, demonstrando uma vantagem competitiva significativa.
60% das interações ficaram sem resposta nas redes sociais (Instagram e Facebook).
O benchmark Asksuite fornece uma visão abrangente e realista de como os hotéis podem transformar essas estatísticas em oportunidades de melhoria adotando SLAs bem definidos para otimizar o atendimento ao cliente e maximizar as conversões diretas de reservas.
A importância de SLAs eficazes na hospitalidade
Os SLAs são parâmetros essenciais que garantem qualidade e eficiência no atendimento ao cliente, impactando diretamente na experiência do hóspede e nas conversões de vendas. Definir padrões claros de resposta por canal, manter a consistência nas informações fornecidas e adotar tecnologia avançada são passos vitais para hotéis que buscam se destacar no setor de hospitalidade.
Com sua plataforma omnicanal e soluções de IA, a Asksuite ajuda os hotéis a monitorar de perto o desempenho da equipe de reservas em tempo real, permitindo ações preventivas para possíveis problemas e a rápida implementação de melhorias.
Baixe o Benchmark Completo
Hoteleiros que buscam melhorar o desempenho do atendimento ao cliente e otimizar estratégias de SLA podem acessar o benchmark completo por meio do link para ver como eles se comparam a outros líderes do setor.
