Asksuite lança campanha de mensagens em massa do WhatsApp
Menos interrupções na comunicação, agilidade no processo de atendimento e redução na perda de engajamento
A Asksuite vem solidificando seu papel como plataforma global para comunicação eficaz entre hoteleiros e viajantes desde sua fundação. Seu produto centraliza todos os pontos de contato entre clientes potenciais e regulares em uma única plataforma. Agora, com um bônus: Campanha de mensagens em massa do WhatsApp.
Se você não sabe muito sobre o WhatsApp, é uma plataforma gratuita de mensagens instantâneas e de voz com 2 bilhões de usuários ativos. É um canal direto entre hoteleiros e hóspedes, e viajantes de 180 países podem receber mensagens do seu hotel em seus dispositivos móveis.
A funcionalidade ajudará os hoteleiros a enviar mensagens de texto em massa para vários clientes ao mesmo tempo, além da possibilidade de gerenciar e rastrear todas as ações. Os hoteleiros podem testar, adaptar e analisar quais campanhas são mais lucrativas para seu hotel.
Os viajantes que usam o WhatsApp querem receber atualizações e novidades no aplicativo, e muitos hoteleiros usam apenas o email marketing como um canal direto para os clientes. No entanto, as campanhas de mensagens em massa do WhatsApp têm uma maior abertura e interação.
O Asksuite já está à frente como uma plataforma que os hoteleiros podem usar para gerenciar WhatsApp, Instagram e outras mídias sociais, mas agora eles podem enviar mensagens de texto para cada agente de reservas dentro do sistema com base em vários critérios. Há também a possibilidade de enviar a campanha emparelhada com o chatbot ativo, para auxiliar na primeira rodada de perguntas e filtrar os casos em que um agente deve intervir.
Uma vez que as mensagens em massa são enviadas pelo WhatsApp, o hoteleiro pode ver facilmente quem respondeu e depois usá-lo como base para futuras campanhas, levando em consideração os perfis dos clientes.
De acordo com Vinicius Pavei, CTO da Asksuite, a maioria dos hotéis gerencia mal as campanhas do WhatsApp, sem nenhum sistema de gestão para fazer o backup. Sem este sistema, não há controle estatístico sobre dados importantes, como tempo de resposta ou taxa de conversão por agente ou por canal.
A Asksuite está ciente do impacto que o atendimento ao cliente e a comunicação podem ter no aumento das reservas diretas e da receita.
Pavei também explica que o Asksuite considera a produtividade dos hotéis para garantir que a experiência do usuário seja simples tanto para o hoteleiro quanto para o viajante.
O CEO da Asksuite, Rodrigo Teixeira, fala sobre o alto impacto que esse recurso gera e deixa claro que há mais por vir:
“A Asksuite dá mais um passo importante para redefinir os padrões de serviço e comunicação no setor de hospitalidade. Além da funcionalidade lançada anteriormente, 'Iniciar uma Conversa no WhatsApp', as Campanhas do WhatsApp agora também levam nossa tecnologia ao marketing e relacionamento com o cliente, possibilitando novas estratégias para atrair, converter, aumentar a receita e fidelizar clientes com uma comunicação mais assertiva. Também temos IA para aumentar a produtividade de nossos clientes. Estamos capacitando as equipes de marketing, receita e reservas para atingir suas metas de negócios. E vem mais! O centro de serviços de hospitalidade totalmente Omnichannel está a caminho, e o e-mail é o próximo canal a ser lançado em breve.”
O Asksuite oferece uma solução completa para hoteleiros, que podem centralizar todas as interações com os clientes em um só lugar. A plataforma garante menos interrupções na comunicação, agilidade no processo de atendimento e redução na perda de engajamento, transformando a taxa de conversão em vendas.
