Trazer novas tecnologias para um hotel deveria tornar as operações do dia-a-dia mais fáceis e eficientes, mas nem sempre é esse o caso. Muitas vezes, os hoteleiros descobrem que softwares complexos são difíceis de usar ou que várias ferramentas não se comunicam entre si. Para o hoteleiro ocupado que não quer passar horas no telefone com suporte técnico, uma solução de tecnologia com foco em automação (e integração ) pode ser um verdadeiro trunfo para a operação de um hotel e aprimorar a experiência do hóspede. Com a automação, os funcionários podem gastar menos tempo preenchendo as listas de verificação do hotel e mais tempo prestando um serviço excelente.
O que é Automação?
Em termos mais simples, a automação permite “ensinar” um processo a um programa de computador para que o programa possa repetir o processo continuamente sem a necessidade de assistência humana. A automação está ao seu redor - das máquinas de autoatendimento no supermercado às notificações que você recebe em seu smartphone - e agora está se tornando mais comum nas operações comerciais.
A automação não é um conceito novo, mas certamente está ganhando força nos últimos anos, à medida que mais e mais empresas de tecnologia oferecem soluções de automação acessíveis e fáceis de usar. De fato, de acordo com a Deloitte , 78% dos entrevistados da pesquisa planejam investir mais em automação nos próximos três anos, e os funcionários também estão a bordo - apenas 17% dos entrevistados experimentaram resistência dos funcionários aos novos sistemas.
Como a automação se aplica aos hotéis?
A automação está rapidamente se tornando uma das principais tendências de tecnologia e hospitalidade porque pode aumentar a eficiência operacional e economizar tempo para os funcionários, o que, por sua vez, pode aumentar as receitas e aumentar a satisfação dos hóspedes. Pense nas tarefas diárias de um agente de recepção: listas de verificação a serem concluídas, relatórios a serem executados e problemas a serem resolvidos. Com a automação, um programa de computador poderia lidar com algumas dessas listas de verificação e relatórios de rotina, liberando mais tempo para o agente da recepção se concentrar em encantar os hóspedes.
Também é possível automatizar outros aspectos das operações do hotel. Processos como gerenciamento de sua equipe, definição de tarifas, atribuições de quartos, upselling de categorias de quartos premium e agendamento de equipe podem ser automatizados, o que permitiria que os funcionários desses departamentos dediquem tempo e energia a outras tarefas. A automação no aplicativo é fundamental para o curso; no entanto, os melhores hotéis administrados são focados na automação entre aplicativos. Por exemplo, seu software de limpeza deve reconfigurar automaticamente os quartos em seu PMS quando um VIP é atualizado. Da mesma forma, seu software de upselling precisa saber a disponibilidade em tempo real para automatizar as atualizações.
Muitos serviços de automação agora oferecem APIs para hotéis , por isso é mais fácil começar do que você imagina.
Como começo a automatizar os processos do meu hotel?
Curioso para ver como a automação pode beneficiar seu hotel? O primeiro passo é encontrar a solução tecnológica certa.
O Zapier é um dos principais provedores de serviços de automação do mundo, oferecendo um enorme mercado de aplicativos e integrações com programas como Gmail, Microsoft Excel, Salesforce e muito mais. O Zapier recentemente fez parceria com sistemas de gerenciamento de propriedades hoteleiras, então agora o conjunto de ferramentas do Zapier é facilmente acessível aos hotéis. O Zapier é bastante simples de configurar, mas como o sistema é usado por uma variedade de indústrias, não há muitos aplicativos no mercado do Zapier que atendam especificamente a hotéis e a funcionalidade oferecida é bastante rudimentar por enquanto.
Além do Zapier, várias outras empresas oferecem serviços de integração com foco em hotelaria que permitem que seu hotel automatize adequadamente entre aplicativos e maximize seus investimentos. Conectores como Impala e hapi.io trabalham para preencher a lacuna entre softwares individuais e aplicativos que um hotel pode usar eMercados PMS como protel, Mews e Hotelogix também apresentam uma variedade de serviços com capacidade de automação.
O que um marketplace PMS pode oferecer ao meu hotel?
Um mercado PMS é uma maneira fantástica para os hoteleiros iniciarem sua jornada de automação. Com todos os recursos padrão de PMS para administrar sua propriedade hoteleira, um mercado de PMS também oferece aplicativos complementares que agregam valor incremental. Exemplos desses complementos incluem ferramentas de inteligência de taxas, marketing por e-mail, software de CRM para hotéis e processadores de pagamento.
os clientes protel se beneficiam de conexões instantâneas com os principais provedores através da loja de aplicativos protel
Em vez de trabalhar com um CRM de hotel que não se comunica com seu PMS, por exemplo, exigindo que um funcionário copie e cole endereços de e-mail na ferramenta de e-mail, é muito mais eficiente usar um marketplace de PMS com aplicativos que se comunicam perfeitamente. O CRM do seu hotel não só precisa extrair grandes quantidades de dados de alta qualidade do seu PMS para segmentar adequadamente a clientela, mas também deve fornecer dados de volta ao seu PMS para fornecer inteligência operacional aos hóspedes para sua equipe da propriedade.
Um desses mercados de PMS pode ser encontrado com protel. A protel anunciou recentemente três grandes adições ao seu mercado de PMS : Atomize, OTA Insight e Oaky, que os hoteleiros podem acessar por meio de sua plataforma intuitiva de conexão com um clique.
Quando alavancados em conjunto com a automação entre aplicativos - esses três aplicativos podem economizar tempo e dinheiro em qualquer hotel. O OTA Insight oferece inteligência de negócios e taxas, para que os gerentes de receita não precisem gastar tempo vasculhando os sites dos concorrentes em busca de inteligência de preços. Atomize lança luz sobre as tendências históricas de taxa e ocupação do próprio hotel, ajudando a automatizar muito do trabalho de perna e tomada de decisões que os gerentes de receita devem fazer diariamente, o que os libera para tarefas mais estratégicas. O aplicativo da Oaky oferece opções de upsell para os hóspedes durante o processo de reserva e experiência pré-estadia, o que pode tirar um pouco do trabalho da equipe da recepção e aumentar o RevPAR total.
Como esses três aplicativos estão todos hospedados no mercado de PMS da protel, eles compartilham dados e funcionam perfeitamente com o próprio PMS. O processo de configuração é fácil para usuários de protel; apenas um clique é necessário para ativar cada sistema adicional do mercado PMS. Ter esses tipos de sistemas perfeitamente conectados libera energia que sistemas fragmentados simplesmente não conseguem. Quando seu PMS está rastreando a receita total por quarto disponível (tRevPAR), incluindo receita de upsell, seu sistema de gerenciamento de receita pode precificar os quartos com base na receita total esperada em vez de apenas na receita dos quartos. Isso pode ajudar a adquirir novos hóspedes e aumentar a lucratividade.
É hora de desligar o suporte técnico para sempre e começar a colher os benefícios que a automação pode trazer ao seu hotel: receita incremental e maior satisfação dos hóspedes. Os hotéis podem obter esses benefícios com mais facilidade adotando uma plataforma específica do hotel, como a protel. Serviços de automação como o Zapier oferecem uma ampla variedade de serviços, mas sem certas funcionalidades projetadas para hotéis, como opções de upselling e inteligência de tarifas, esses sistemas mais genéricos ficam aquém. Com um sistema desenvolvido especialmente para hotéis, as propriedades podem usar a tecnologia para aumentar a satisfação e a lucratividade dos hóspedes.
