Se há uma coisa que se tornou dolorosamente óbvia na ITB Berlin, é que o passatempo favorito da indústria hoteleira — apegar-se a "como as coisas sempre foram feitas" — é oficialmente uma desvantagem. Os fornecedores que roubaram a cena não estavam apenas promovendo melhorias incrementais; eles estavam rasgando o antigo manual e reescrevendo-o em tempo real. A IA não é mais apenas uma palavra da moda — ela está executando o gerenciamento de receitas, impulsionando as vendas, lidando com as interações dos hóspedes e tomando decisões de negócios mais inteligentes do que a maioria dos GMs. Os hotéis não estão apenas tentando vencer o jogo de reservas diretas — eles estão travando uma guerra total contra as comissões de OTA com táticas de conversão de nível de comércio eletrônico. E embora todos adorem reclamar da escassez de mão de obra, os operadores mais inteligentes estão usando a automação para dimensionar o serviço sem sacrificar a hospitalidade.

Claro, nem todas as inovações são criadas iguais. No Hotel Tech Report, não apenas regurgitamos comunicados de imprensa de fornecedores e chamamos isso de tendência. Nós obtemos relatórios de inovação diretamente dos fornecedores mais confiáveis ​​do setor, filtramos as ideias superficiais e malfeitas e, em seguida, sintetizamos as melhores novas tecnologias — agrupando-as por departamento para que você possa ver exatamente para onde o setor está indo. Se estiver neste relatório, é porque passou pelo nosso filtro de credibilidade e já está causando impacto em hotéis reais.

Este ano, duas inovações se destacam como verdadeiras mudanças de jogo. A Flexkeeping e a Hotelkit lançando o atendimento de operações hoteleiras totalmente automatizado é uma das maiores mudanças operacionais que já vimos — indo além do simples gerenciamento de tarefas para uma automação real e sem intervenção humana de limpeza, manutenção e prestação de serviços. Este é um grande passo para fazer as operações hoteleiras funcionarem tão bem quanto um depósito da Amazon, mas sem perder o toque de hospitalidade. O outro destaque? O AI Agent Marketplace da Apaleo, que essencialmente permite que os hotéis conectem e usem com funcionários orientados por IA, lidando com tudo, desde interações com hóspedes até automação de marketing. Este não é apenas mais um chatbot — é uma mudança em grande escala em direção a equipes sob demanda movidas por IA, e tem o potencial de mudar a forma como os hotéis operam em um nível fundamental.

A maior mudança deste ano? Os melhores gerentes de receita não estão mais obcecados com a ocupação — eles estão otimizando o valor total para o hóspede. Seja agrupando reservas de quarto e voo, precificando dinamicamente com base nos hábitos de gastos dos hóspedes ou transformando espaços subutilizados em novos fluxos de receita, o manual para lucro está passando por uma grande reformulação.

Então, se você entrou na ITB pensando que 2024 seria sobre pequenos ajustes em sua pilha de tecnologia, você provavelmente saiu percebendo que os players mais inovadores do setor estão mudando fundamentalmente a forma como os hotéis operam. A questão é: você será um deles? Vamos analisar as quatro maiores tendências que definirão a tecnologia hoteleira no próximo ano.