Brittain Resorts & Hotels aprofunda investimento em tecnologia de gestão de receitas com SiteMinder

A Brittain Resorts & Hotels (BRH), uma empresa líder em gestão de hospitalidade com serviço completo, adotou o SiteMinder, o nome por trás da única plataforma de software que libera todo o potencial de receita dos hotéis, como parte de sua recém-anunciada matriz de tecnologia de inteligência de negócios. A matriz, projetada para simplificar e agilizar os serviços de gestão de propriedades e gestão de receitas de seu portfólio, faz parte do aprofundamento do investimento da BRH em tecnologia, à medida que a empresa busca expansão dentro e fora dos Estados Unidos.

“Quando se trata de adotar tecnologias de última geração, queremos estar na vanguarda”, afirma Christopher Ellison, Diretor de Receita da BRH. “Queremos garantir que todas as nossas soluções possam conversar entre si e por isso criamos uma matriz que permite que cada decisão que tomamos seja baseada em dados, e não em intuição. Com milhares de unidades em estoque e uma dúzia de tipos de quartos por propriedade, não podemos nos dar ao luxo de perder nenhuma oportunidade. Pode literalmente custar-nos milhões. Com a SiteMinder, sentimo-nos agora seguros na nossa estratégia de distribuição e temos dados que se ligam diretamente ao nosso sistema de gestão de receitas, para nos ajudar a orientar e automatizar as nossas decisões futuras.”

Adotado em 22 propriedades e mais de 4.000 quartos, o impacto material da SiteMinder como parte da pilha de tecnologia da BRH foi imediato.

“Por um lado, a estabilidade da plataforma significa que não estou mais preocupado em receber uma chamada de overbooking num sábado à noite. Mas do ponto de vista dos resultados, no momento em que ligamos o SiteMinder, a nossa ocupação disparou imediatamente. Estávamos lutando para atingir o limite de ocupação de 95% nesses períodos de pico e, quase da noite para o dia, chegamos a 95%. Cada gestor de receitas e analista tem horas no seu dia para realmente analisar, e não perseguir problemas de ligação, o que significa que nos sentimos mais confortáveis ​​do ponto de vista laboral, e agora podemos olhar para uma gama mais ampla de canais para impulsionar noites de quarto incrementais, em algum lugar historicamente nos sentimos limitados. No futuro, pretendemos utilizar a SiteMinder em toda a sua capacidade. Se meu inventário pode estar em 100 lugares diferentes ao mesmo tempo, por que eu não permitiria que isso acontecesse?”

Jason Lugo, vice-presidente de mercado para as Américas da SiteMinder, afirma: “Os hoteleiros de hoje estão ansiosos por se sentirem capacitados pela tecnologia. Eles procuram uma compreensão mais profunda dos seus hóspedes, para garantir uma experiência personalizada, e querem a segurança de saber que as suas receitas estão a ser maximizadas através de tomadas de decisão precisas e baseadas em dados. Temos o prazer de apoiar a BRH à medida que ela eleva a sofisticação de sua pilha de tecnologia e expande seus impressionantes negócios nos EUA e além.”