Calistoga Spa Hot Springs, um resort independente de fontes termais minerais geotérmicas na Califórnia, no Vale de Napa, selecionou Mews, o sistema operacional para hospitalidade, após mais de duas décadas em outra plataforma. O resort credita a integração presencial, no local, pela rapidez com que sua equipe se adaptou a essa mudança.
Operado pelo mesmo grupo de proprietários desde os anos 1960, Calistoga Spa Hot Springs é conhecido por suas quatro piscinas minerais geotérmicas e banhos de lama de cinzas vulcânicas, atraindo hóspedes para estadias de várias noites no Vale de Napa. Como um hotel independente, o Gerente Geral Mike Lennon buscava um sistema que correspondesse à escala do hotel, ao invés de acrescentar complexidade, além da capacidade de se comunicar com os hóspedes antes e depois da estadia.
Calistoga Spa Hot Springs agora utiliza o PMS Mews junto com o RMS Mews, e está implementando o Flexkeeping, uma solução da Mews, para housekeeping. Eles também aguardam o lançamento do Mews Guest Messaging em breve, e a integração de ainda mais operações no mesmo sistema.
Ao invés de depender apenas de configuração remota, Lennon trouxe a equipe de onboarding da Mews para o local, combinando módulos autoguiados da Mews University com sessões presenciais para seus gerentes, agentes do front desk e equipe de housekeeping, com configurações ajustadas no ato, ao invés de por meio de uma fila de suporte.
Com um onboarding tão estruturado, o hotel avançou rapidamente para o uso diário do sistema. Em um dia típico, cerca de 50% dos hóspedes que chegam fazem check-in online, criando um fluxo mais eficiente na recepção para que as novas chegadas possam ir direto para as piscinas. Os hóspedes podem pré-encomendar amenities, como uma garrafa de vinho de boas-vindas antes da chegada, ou até um passe de piscina estendido.
"A equipe de onboarding da Mews foi incrivelmente paciente conosco e se disponibilizou toda vez que enfrentamos um obstáculo", disse Mike Lennon, Gerente Geral do Calistoga Spa Hot Springs. "Ter eles no local, com nossas equipes do front desk e housekeeping, ao invés de por uma tela, fez uma grande diferença. É um custo adicional, mas valeu muito a pena."
"Calistoga Spa Hot Springs demonstra o que um sistema intuitivo, aliado a uma equipe prática, pode fazer por um hotel independente", disse Michael Coscetta, Presidente da Mews. "A Mews foi construída para que operadores possam começar a usar rapidamente por conta própria, e a equipe do Mike optou por trazer nossos especialistas em onboarding ao local para acompanhar o ritmo de um hotel movimentado. Esse é o tipo de parceria prática que queremos que todo operador tenha acesso."
Sobre o Calistoga Spa Hot Springs
Calistoga Spa Hot Springs é um resort e spa independente no centro de Calistoga, no Vale de Napa, Califórnia, construído ao redor de quatro piscinas minerais geotérmicas ao ar livre e um spa conhecido por seus banhos de lama de cinzas vulcânicas. O hotel é gerido pelo mesmo grupo de proprietários desde os anos 1960 e oferece 57 quartos, um centro de fitness e fácil acesso a pé aos restaurantes, salas de degustação e lojas de Calistoga.
Saiba mais: https://www.calistogaspa.com/
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