Chatlyn garante € 8 milhões da Série A para desenvolver o cérebro de IA para operações hoteleiras globais
Startup sediada em Viena, que atende mais de 1.000 propriedades, levanta fundos para revolucionar a comunicação de hospitalidade com agentes de IA pioneiros no setor.
A chatlyn, o hub de comunicação com IA que está transformando a forma como os hotéis interagem com os hóspedes em todos os pontos de contato, anunciou hoje a obtenção de € 8 milhões em financiamento Série A, liderado pela Smedvig Ventures. A rodada contou com a participação do investidor-anjo Andreas Burike, da AnyDesk, da líder austríaca em transportes Blaguss, do investidor-anjo Mathias Hiebeler (ex-proprietário da Grob Aircraft, adquirida pela Helsing), e de investidores-anjo estratégicos em hospitalidade. A empresa também recebeu uma bolsa de inovação da FFG, a instituição nacional austríaca de financiamento para pesquisa e desenvolvimento relacionados ao setor. Com este investimento, a chatlyn pretende acelerar sua missão de se tornar "o cérebro da IA para hotéis" — um sistema inteligente que oferece suporte às operações hoteleiras (recepção, reservas, marketing e atendimento aos hóspedes) e otimiza de forma autônoma a comunicação com os hóspedes para maximizar a receita e a satisfação.
O Problema: A Crise de Comunicação de € 10 Bilhões na Hotelaria
Estima-se que o setor hoteleiro global perca € 10 bilhões anualmente devido a sistemas fragmentados de comunicação com os hóspedes, oportunidades de reserva perdidas e fluxos de trabalho ineficientes da equipe. Os hotéis hoje lidam com 8 a 12 plataformas diferentes para enviar mensagens aos hóspedes – do WhatsApp e e-mail a canais de reserva, como Airbnb e Booking, e mídias sociais – criando um caos que frustra tanto os hóspedes que esperam um serviço instantâneo e personalizado quanto a equipe que se afoga em tarefas repetitivas.
"Todos os dias, hotéis perdem receita porque uma consulta de um hóspede chega às 2 da manhã e se perde na confusão, ou porque um membro da equipe não consegue encontrar rapidamente a resposta certa no idioma certo. No mundo de hoje, você perde hóspedes em potencial quando não responde imediatamente", disse Nicolas Vorsteher, CEO e cofundador da Chatlyn. "Queremos trazer de volta conversas significativas para o setor de hospitalidade e liberar o tempo valioso da equipe para interações presenciais com os hóspedes. Estamos desenvolvendo o cérebro da IA para hotéis – uma IA que entende o contexto da hospitalidade, fala mais de 35 idiomas fluentemente e aprende a voz única de cada propriedade para proporcionar experiências que sejam pessoais e descomplicadas."
Tecnologia inovadora impulsiona rápida adoção
Desde o seu lançamento no final de 2022, o Chatlyn cresceu rapidamente para atender mais de 1.000 propriedades em 30 países, incluindo marcas de luxo como St. Regis Mauritius, Singer Palace Rome e propriedades InterContinental. O sucesso da plataforma decorre de diversas inovações pioneiras no setor:
Webchat visual com tecnologia de IA: o primeiro assistente visual verdadeiramente inteligente do setor de hospitalidade que mostra quartos com preços e disponibilidade em tempo real, ao mesmo tempo em que orienta os hóspedes por processos completos de reserva por conversação — não apenas responde a perguntas.
Comunicação com taxa de abertura de 98%: as mensagens da jornada do cliente no WhatsApp da Chatlyn alcançam uma taxa de abertura de 98%, em comparação com 20% do e-mail tradicional, superando significativamente os canais de marketing tradicionais.
Integração abrangente de canais: o chatlyn é atualmente a única solução que se integra ao Airbnb e ao Booking Messenger, além de canais convencionais como e-mail, WhatsApp, SMS, plataformas de mídia social e muitos outros.
Pacote abrangente de assistentes de IA: de chamadas de voz a respostas de avaliações, a plataforma lida com cada ponto de contato de comunicação com inteligência contextual, apresentando tradução em tempo real em mais de 35 idiomas, elaboração automatizada de e-mails e sugestões de respostas inteligentes que mantêm a voz única da marca da sua propriedade.
Com integrações profundas em mais de 20 grandes sistemas de gestão hoteleira, incluindo Oracle Opera, Protel by Planet, Apaleo e Mews, o Chatlyn atua como o sistema nervoso central das operações do hotel.
"Chatlyn transformou fundamentalmente a experiência dos nossos hóspedes, de reativa para proativa", disse Garry Loefgen, Diretor Comercial do InterContinental Vienna. "Nosso assistente de IA lida com mais de 70% das consultas instantaneamente, em perfeito alemão, inglês, espanhol e muitos outros idiomas, enquanto nossa equipe se concentra em criar momentos mágicos. É como ter um concierge multilíngue que nunca dorme e fica mais inteligente a cada dia."
Investimento valida posição de liderança de mercado
"O setor de hospitalidade está vivenciando sua maior transformação tecnológica desde as reservas online, e a Chatlyn se posicionou no epicentro dessa revolução da IA", disse Freddie Kalfayan, diretor da Smedvig Ventures. "A rápida adoção por marcas hoteleiras premium, os recursos de IA pioneiros no setor e a equipe fundadora excepcional nos convenceram de que eles estão construindo a plataforma que definirá o futuro da comunicação com os hóspedes. A oportunidade de mercado é enorme e mal aproveitada."
Expansão agressiva e roteiro de produtos
O financiamento da Série A impulsionará a ambiciosa estratégia de crescimento da Chatlyn em três áreas principais:
Inovação de produto: acelerar o desenvolvimento de recursos de IA para suporte telefônico e lançar o Assistente de reservas de IA que se integra perfeitamente a qualquer canal de comunicação para capturar mais reservas diretas.
Expansão geográfica: consolidar a liderança de mercado em regiões de língua alemã enquanto expande para toda a Europa, Ásia-Pacífico e Emirados Árabes Unidos — mercados onde a demanda por comunicação multilíngue de IA está crescendo exponencialmente.
Expansão da equipe: dimensionar a equipe existente de IA e desenvolvimento para atender os clientes não apenas como uma solução de software, mas como consultores de IA, posicionando a Chatlyn à frente da competição cada vez mais acirrada por talentos de IA no setor de viagens.
"Este financiamento representa mais do que capital – é a validação da nossa visão de tornar cada conversa em hotéis inteligente e conectada aos sistemas operacionais relevantes", disse Michael Urbanek, CTO e cofundador. "Nossa IA não apenas automatiza respostas; ela entende o contexto, antecipa necessidades e cria aqueles momentos encantadores que transformam hóspedes de primeira viagem em defensores para a vida toda."
A excelência tecnológica da empresa recebeu reconhecimento tanto da indústria quanto de instituições governamentais. A Chatlyn foi recentemente homenageada como a Melhor Provedora de Soluções de Chatbot em 2024 pelo World Travel Awards e recebeu financiamento de inovação da Agência Austríaca de Promoção de Pesquisa (FFG) por seu desenvolvimento inovador de IA.
Principais métricas em resumo
€ 8 milhões Série A liderada pela Smedvig Ventures
Mais de 1.000 propriedades em 30 países
Fundada: Final de 2022
Principais integrações: Oracle Opera, Protel by Planet, Apaleo, clock PMS, Mews
Prêmios e reconhecimento: Melhor Provedor de Soluções de Chatbot 2024 (World Travel Awards), ganhador do FFG Innovation Grant
Clientes notáveis: Guesthouse Hotels, Windward Properties, St. Regis Mauritius, InterContinental Vienna, Singer Palace Rome, Le Grand Bellevue Gstaad, The Royal Stables Dubai, além de propriedades independentes em países europeus.
Sobre a Smedvig Ventures
A Smedvig Ventures é um fundo de capital de risco com sede no Reino Unido, focado em apoiar equipes de gestão excepcionais que constroem empresas de tecnologia líderes de mercado. Com vasta experiência em SaaS, fintech e plataformas baseadas em IA, a Smedvig tem um histórico de parcerias com fundadores ambiciosos para escalar globalmente.
