Coexistência: A defesa liderada por OTAs contra uma aquisição de IA – Análise do SiteMinder

O setor de viagens está à beira de uma nova era: com o surgimento de poderosos agentes de IA, como o "Operator", da OpenAI, que podem simplificar as reservas de hotéis para os hóspedes, a questão é como as agências de viagens online (OTAs) e a distribuição hoteleira, como um todo, se adaptarão. Em uma publicação recente no blog com insights de especialistas do setor hoteleiro, a SiteMinder, a principal plataforma mundial de distribuição e receita hoteleira, propõe que, nessa evolução, a coexistência entre agentes de IA e esses players consolidados no setor de reservas online seja o caminho mais provável para a distribuição.

Embora a inteligência artificial esteja emergindo como uma ferramenta para criar ofertas de viagens personalizadas e até mesmo fazer reservas por conta própria, o SiteMinder demonstra que as OTAs continuarão sendo peças-chave na era da IA. Em vez de desaparecerem, as OTAs estão prestes a evoluir para data centers altamente especializados, levando a hiperpersonalização a um novo patamar com a ajuda de agentes de IA que podem coletar e fornecer informações de reserva aos hóspedes em seu nome.

Simone Puorto, fundadora da Travel Singularity, oferece um exemplo no âmbito da precificação hiperpersonalizada: “Com mais informações, você poderia criar um preço para [o hóspede A] e, em seguida, criar uma tarifa para [o hóspede B]. Isso se tornará mais do que gestão de receita. Acredito que se tornará gestão de viajantes – você realmente otimizará para aquela pessoa específica, em vez de apenas tentar criar caixas [para classificá-las].”

Embora a hiperpersonalização possa fragmentar os perfis dos hóspedes – passando de amplos grupos demográficos para preferências individuais – e complicar a compatibilidade de dados em um setor já marcado por um ecossistema tecnológico fragmentado, insights do blog do SiteMinder sugerem que a consolidação natural das ferramentas de IA poderia centralizar essas tecnologias em uma única forma de IA. Como sugere Thibault Catala, fundador da Catala Consulting: “A oportunidade nos próximos anos não será a fragmentação, mas a centralização dos dados. E a IA permitirá isso porque seria a única [capaz] de lidar com essa quantidade de dados e identificar esses diferentes sistemas, o que humanamente não é possível atualmente.”

Além da personalização e do processamento de dados, espera-se que o poder da IA impulsione ainda mais a inovação entre as OTAs e influencie todas as facetas da distribuição e da gestão de receitas. Ainda assim, sua adoção exige uma análise criteriosa, principalmente em relação à disposição dos hóspedes em abandonar tecnologias e plataformas antigas para adotar as novas, e se essas novas soluções realmente atendem às necessidades mais imediatas dos gestores de receitas hoteleiras.

Como observa Howard Phung, consultor de transformação digital: "O sentimento do setor é cautelosamente otimista — os hotéis estão abertos à IA, mas querem garantir que ela seja segura, escalável e fácil de integrar sem interromper as operações."

Para obter insights completos sobre o relacionamento em evolução entre IA, OTAs e o futuro da distribuição hoteleira, leia a análise completa aqui: Coexistência: a defesa liderada pelas OTAs contra uma aquisição de IA.