Customer Alliance selecionada como uma de suas parceiras preferenciais nas pilhas de tecnologia selecionadas da Mews para a França e DACH
Integrando as ferramentas de feedback da Customer Alliance no Mews Stacks para uma coleta mais simples de feedback dos hóspedes
Berlim, 16 de setembro de 2024 – A Customer Alliance , fornecedora líder de soluções de gerenciamento de avaliações e feedback, tem o orgulho de anunciar sua seleção como parceira preferencial nas pilhas de tecnologia com curadoria da Mews para a região DACH (Alemanha, Áustria, Suíça) e França. Esta colaboração permitirá que os hoteleiros nessas regiões integrem facilmente as poderosas ferramentas de feedback da Customer Alliance em suas operações, impulsionando a satisfação dos hóspedes e melhorando a visibilidade online.
A Mews, pioneira em software de gerenciamento de propriedades, selecionou pilhas de tecnologia específicas projetadas para simplificar o processo de seleção para hoteleiros. A Mews Stacks agrupa as principais tecnologias de hospitalidade em pacotes recomendados que são adequados para regiões e tipos de propriedade específicos. As pilhas DACH e France incluem as ferramentas mais eficazes para aprimorar a experiência do hóspede, e a inclusão da Customer Alliance ressalta seu valor no ecossistema de tecnologia de hospitalidade.
Principais benefícios da Customer Alliance e da integração Mews
• Sincronização de dados perfeita: a integração direta entre a Customer Alliance e a Mews permite que clientes mútuos automatizem a importação de dados dos hóspedes, agilizando as operações e garantindo que o feedback seja coletado em todos os pontos de contato críticos durante a jornada do hóspede.
• Coleta abrangente de feedback: os hoteleiros agora podem enviar pesquisas aos hóspedes por vários canais — e-mail, SMS, código QR, na web e no aplicativo — durante e após a estadia. Isso garante que as avaliações e o feedback sejam capturados nos momentos mais oportunos.
• Insights em tempo real: com o rastreamento em tempo real de métricas cruciais como o Customer Satisfaction Score (CSAT), o Net Promoter Score (NPS) e o Customer Effort Score (CES), os hoteleiros podem identificar áreas para melhoria e agir rapidamente para aprimorar a experiência do hóspede.
• Distribuição automatizada de avaliações: a integração facilita a distribuição automática de avaliações de hóspedes para as principais plataformas, como Google, TripAdvisor e HolidayCheck, ajudando as propriedades a aumentar sua reputação e classificação online.
• Gerenciamento eficiente de feedback: o Reply Assistant com tecnologia de IA da Customer Alliance permite respostas rápidas e personalizadas às avaliações dos hóspedes, garantindo que o feedback seja tratado de forma rápida e eficaz.
Capacitando hoteleiros em DACH e França
Ao escolher a Customer Alliance como parte da pilha de tecnologia preferida, a Mews oferece aos hoteleiros nas regiões DACH e França uma solução abrangente para gerenciar o feedback dos hóspedes e a reputação online. Essa colaboração não apenas simplifica o processo de integração, mas também capacita os hoteleiros a se concentrarem no que mais importa: oferecer experiências excepcionais aos hóspedes.
“Estamos entusiasmados por sermos reconhecidos como um parceiro preferencial pela Mews”, disse Steffen Schmickler, CEO da Customer Alliance. “Esta parceria reflete nosso comprometimento em fornecer aos hoteleiros as ferramentas de que precisam para ter sucesso em um mercado competitivo. Ao integrar nossas soluções com a Mews, estamos tornando mais fácil do que nunca para as propriedades coletarem e agirem com base no feedback dos hóspedes, gerando, em última análise, maior satisfação dos hóspedes e melhor visibilidade online.”
Sobre Mews
A Mews é a plataforma líder para a nova era da hospitalidade. Com mais de 5.000 clientes em mais de 85 países, a Mews Hospitality Cloud foi projetada para otimizar as operações para hoteleiros modernos, transformar a experiência do hóspede e criar negócios mais lucrativos. Os clientes incluem Generator-Freehand, The Strawberry Group, The Social Hub e Airelles. A Mews foi nomeada Melhor PMS (2024) e listada entre os Melhores Lugares para Trabalhar em Tecnologia Hoteleira (2021, 2022, 2024) pelo Hotel Tech Report, bem como Melhor Provedora de PMS de Hotel do Mundo (2023) e Melhor Provedora Independente de PMS de Hotel do Mundo (2022, 2023) pelo World Travel Tech Awards. A Mews levantou US$ 335 milhões de investidores, incluindo Goldman Sachs Alternatives, Kinnevik e Revaia para transformar a hospitalidade.
