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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Reputation Manager (by Customer Alliance)
4.7 (53 AVALIAçõES)
Pontuação HT
81 de 100
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Reputation Manager (by Customer Alliance)
Classificado em 4 (de 57) em Gestão de Reputação
Transformando avaliações em receita, dando aos hotéis o controle da experiência de seus hóspedes desde a reserva até o check-out. Mais avaliações levam a mais reservas que, como resultado, geram mais receita.
93% recomendado por 95 hotéis
Customer Alliance tem 0 comentários de United States of America, por isso não podemos verificar se eles operam em seu mercado local.
Bell - Analista de produtos impulsionado por IA
Analisei todas as avaliações de produtos, recomendações de especialistas, características, capacidades, preços, integrações e mais de Customer Alliance para produzir o resumo abaixo.
Os hoteleiros dizem
Hoteleiros gostam da Customer Alliance por sua facilidade de uso, ferramentas práticas e capacidade de otimizar o gerenciamento de reputação. A plataforma auxilia na otimização de processos operacionais ao agregar feedback dos hóspedes em vários portais, facilitando respostas oportunas e informadas. Recursos específicos, como pesquisas personalizáveis, rastreamento de tarefas e análises aprofundadas, ajudam a aumentar a receita, reduzir custos e aprimorar a experiência do hóspede. Os pontos críticos incluem atualizações de avaliações atrasadas de alguns portais e o alto custo para estabelecimentos menores.
Popularidade por Segmento
Tamanho
9 | X-Pequeno (1-9 quarto)
9 | Pequeno (10-24 quarto)
42 | Médio porte (25-74 quarto)
27 | Grande (75-199 quarto)
11 | X-Grande (200+ quarto)
País
43 | Germany
13 | Italy
12 | Mexico
11 | France
4 | Switzerland
4 | Austria
3 | Spain
2 | Belgium
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | Poland
1 | Sweden
1 | United States of America
Tipo
35 | Boutiques
27 | Pousadas
25 | Hotéis no centro da cidade
23 | Hotéis de marca
23 | Hotéis de aeroporto/conferência
23 | Resorts
22 | Serviços limitados e hotéis econômicos
22 | Hotéis de luxo
10 | Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
8 | Albergues
8 | Aluguel de temporada e vilas
1 | Parques e acampamentos para trailers
Região
83 | Europa
13 | América do Norte
1 | América do Sul
Categoria
65 | Software de pesquisa de convidados
53 | Gestão de Reputação
Não encontrou o que estava procurando?
O que é Customer Alliance?
Fundado em 2009 | Sede em Berlin (Germany) | 87 funcionários
O Reputation Manager (da Customer Alliance) é um sistema abrangente de gerenciamento de reputação projetado para hoteleiros. Ele oferece ferramentas robustas para agilizar o gerenciamento do feedback dos hóspedes, agregando avaliações de vários portais em um único painel. A plataforma apresenta pesquisas personalizáveis, monitoramento em tempo real de métricas de desempenho importantes, como CSAT, NPS e CES, e análises avançadas para transformar o feedback em insights acionáveis. Ele também automatiza o compartilhamento de avaliações positivas nas principais plataformas, como Google e TripAdvisor, aprimorando a presença online e as classificações de pesquisa. Com um Reply Assistant com tecnologia de IA, ele garante respostas oportunas e personalizadas aos comentários dos hóspedes, melhorando assim a satisfação dos hóspedes e a eficiência operacional.
Desenvolvido por IA
Esta descrição foi gerada pela IA que analisou as seguintes fontes para resumir uma descrição dos produtos, recursos e capacidades da Customer Alliance. Aproveitar fontes de dados verificadas geradas pelo usuário nos permite gerar uma descrição mais útil e realista para hoteleiros, livre de promoção de vendas e hipérbole.
Fontes
Avaliações de hoteleiros verificadas
Analisamos todas as avaliações de produtos verificadas como uma forma de entender e resumir o que usuários/hoteleiros reais estão dizendo sobre o produto para fornecer uma descrição mais precisa e relevante para os compradores do que apenas o que os fornecedores fornecem.
Customer Alliance Avaliações analisadas: 42
Ler avaliaçõesRecomendações de especialistas verificados
Analisamos recomendações de especialistas do setor, aos quais pedimos que descrevam os recursos e capacidades mais valiosos do produto, bem como os principais diferenciais e para quais tipos de hotéis o produto funciona melhor, para extrair insights e perspectivas exclusivos para os compradores.
Customer Alliance Recomendações de especialistas analisadas: 0
Leia recomendações de especialistasDescrição fornecida por Customer Alliance
Embora seja importante incorporar análises de avaliações verificadas de usuários e especialistas do setor para criar conteúdo mais equilibrado, a maneira como um fornecedor descreve sua empresa e visão geral também pode lançar luz sobre sua perspectiva única ou maneira de fazer negócios, e é por isso que a IA também ingere essas informações para adicionar mais contexto e criar um quadro do que a empresa diz em comparação com o que os usuários e especialistas do setor dizem.
Descrição fornecida por Customer Alliance:
"Fundada em 2009 em Berlim, a Customer Alliance é líder europeia em soluções de experiência de hóspedes e gestão de reputação online para a indústria hoteleira. Milhares de hotéis independentes e de redes em todo o mundo trabalham com a Customer Alliance para gerenciar a experiência digital dos hóspedes e a reputação da marca ao longo de sua jornada. Dentro de uma solução líder do setor, os hotéis podem comunicar individualmente a mensagem certa, no momento certo, a todos os hóspedes para garantir que a satisfação não seja deixada ao acaso, enquanto coletam, distribuem e analisam suas avaliações de hóspedes em toda a web, dando-lhes uma visão competitiva. informações sobre o desempenho do seu hotel. Os hotéis agora podem entender melhor seus hóspedes e aumentar sua receita."
Perguntas frequentes
Capacidades
Capturar feedback
Capturar feedback
Capture feedback: configure uma vez, obtenha insights do cliente para sempre. Entregue pesquisas envolventes no piloto automático e capture feedback em todos os pontos de contato. Conecte insights da experiência digital e no local do seu cliente, usando pesquisas por e-mail, SMS, código QR, na web e no aplicativo. Com o monitoramento em tempo real de métricas cruciais como CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) e CES (Customer Effort Score), você obterá uma visão abrangente de cada interação e rastreará a satisfação do início ao fim.
Entenda o feedback
Entenda o feedback
Transforme o feedback em insights práticos e fáceis de entender para compartilhar com sua equipe. Centralize todos os feedbacks dos clientes e todas as avaliações on-line em um painel inteligente e descubra os drivers da (in)satisfação do cliente usando os recursos analíticos da nossa plataforma.
Agir com base no feedback
Agir com base no feedback
Com insights acionáveis e o poderoso AI Reply Assistant, você está preparado para responder rapidamente com respostas únicas e personalizadas ao feedback dos seus clientes com o toque de um botão. Nosso sistema de feedback de circuito fechado coloca o poder em suas mãos, garantindo que cada cliente se sinta ouvido, colocando você no caminho para superar suas expectativas!
Compartilhe feedback
Compartilhe feedback
Amplie sua presença online, gere tráfego, melhore as classificações de pesquisa e demonstre confiança distribuindo e compartilhando automaticamente suas avaliações em plataformas, como Google e TripAdvisor. Exiba seu widget Customer Alliance diretamente em seu site para gerar ainda mais confiança e melhorar as conversões.
Característicos
Surveys & Feedback
4/5 features
Review Generation
4/5 features
Follow-up & Resolution
4/5 features
Reporting, Analytics & Insights
4/5 features
Channels
4/5 features
Admin & Settings
4/5 features
Complementos e módulos disponíveis
Assistente de resposta de IA
Gestão de Reputação
E se você pudesse responder a uma avaliação em 30 segundos ou menos? Com o AI Reply Assistant, você pode. Gere uma resposta de avaliação exclusiva e personalizada com apenas um clique.
Resumo das avaliações de Customer Alliance
Fácil de usar
4.7/5
Suporte ao cliente
4.7/5
ROI
4.4/5
Implementação
4.8/5
Recomendado por
Conquistas
A pontuação de tendência deste fornecedor está aumentando, Reputation Manager (by Customer Alliance) é o #8 produto mais popular na categoria Gestão de Reputação (de 57) e o #393 produto mais popular em geral no ecossistema global de tecnologia hoteleira. O HTR avalia a atividade em tempo real do fornecedor no mercado para dar aos compradores uma noção se um produto está ganhando impulso
Saber maisCustomer Alliance’s processos de suporte ao cliente ainda não foram verificados por Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseEste fornecedor não atendeu aos critérios mínimos para o Certificado de Excelência, que é concedido a fornecedores que exemplificam culturas transparentes e são altamente recomendados por seus clientes. Para obter mais informações, consulte a central de ajuda.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecomendado para
Preços de Customer Alliance
Média
Este produto é precificado de acordo com o produto médio na categoria, o que geralmente é um indicador de que é um produto padrão com funcionalidades padrão projetadas para operações e casos de uso típicos e propriedades.
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Reúna rápida e facilmente feedback de seus hóspedes e gerencie ativamente sua reputação online
Como parte da TrustYou Guest Feedback Platform, a solução de gerenciamento de reputação ajuda os hotéis a impactar positivamente as avaliações e classificações online de seus hotéis. Ao entender melhor as necessidades de seus hóspedes, os hotéis podem fazer melhorias que geram receita e levam à excelência operacional.
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Classificação De Hotelier
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10
Melhor ferramenta profissional para gerenciamento de revisão e feedback para a indústria hoteleira
Manager Online Communication a partir de 75-99 quarto Hotel no Centro da Cidade dentro Regensburg (Germany)
Verificado
9 meses atrás
A Customer Alliance é uma ótima ferramenta que nos fornece insights valiosos sobre as experiências dos nossos hóspedes. Ela também facilita a resposta instantânea a avaliações por meio de interfaces em diferentes plataformas. Ela está em constante evolução para melhorar a funcionalidade e a usabilidade da plataforma. Além dis...
Germany
Germany
Manager Online Communication
Hotel grande
10
O melhor uso da IA para a revisão
Hotel innovation manager a partir de 5 to 9 quarto Cama & Café & Estalagem dentro Favignana (Italy)
Verificado
9 meses atrás
Posso responder imediatamente a todas as avaliações com a AI da aliança de clientes. Usando a análise de dados, entendo minha posição em comparação com meus concorrentes.
Italy
Italy
Hotel innovation manager
Hotel muito pequeno
10
Organize sua visão
Director a partir de 10 to 24 quarto Hotel Boutique dentro Naples (Italy)
Verificado
9 meses atrás
- simples de usar, tão amigável para todos os membros da minha equipe, o que significa economizar tempo para aprender, também a ótima automação, para personalizar um formulário e coletar todas as informações para o cliente é perfeito. A implementação nos dá a oportunidade de nunca perder nenhum feedback do cliente.
Italy
Italy
Director
Hotel pequeno
10
Excelente ferramenta com excelente serviço
Marketing a partir de 100 to 199 quarto Hotel de Marca dentro Wallisellen (Switzerland)
Verificado
9 meses atrás
A Customer Alliance oferece uma plataforma amigável que nos ajuda a gerenciar com eficiência as avaliações dos nossos hóspedes e a aumentar a satisfação deles de forma direcionada. A capacidade de agrupar e avaliar centralmente as avaliações de diferentes canais é particularmente impressionante. Os processos automatizados eco...
Switzerland
Switzerland
Marketing
Hotel grande
9
Satisfação do hóspede
Sales & Marketing Manager a partir de 100 to 199 quarto Hotel Boutique dentro Berlin (Germany)
Verificado
9 meses atrás
Estamos muito felizes em usar a Customer alliance porque podemos otimizar nosso tempo e nossas respostas são profissionais, eficientes, completas e melhoramos nossa reputação online e experiência do cliente. Com a pesquisa também focamos nossos investimentos e a pontuação da avaliação aumentou suavemente.
Germany
Germany
Sales & Marketing Manager
Hotel grande
10
Gestão eficiente da reputação através da CA
Head of Marketing a partir de 75-99 quarto Cama & Café & Estalagem dentro Innsbruck (Austria)
Verificado
9 meses atrás
Os dados coletados e processados permitem que os hotéis tomem decisões informadas, reconheçam tendências, identifiquem pontos fortes e fracos e, assim, otimizem os processos operacionais.
Austria
Austria
Head of Marketing
Hotel grande
10
Visão global
Gérant a partir de 10 to 24 quarto Hotel de Marca dentro Nice (France)
Verificado
10 meses atrás
Gerenciamento de comentários por enquanto, recuperação de clientes potenciais diretamente sem passar pela plataforma de reservas. nossos parceiros de reservas
France
France
Gérant
Hotel pequeno
10
Uma ferramenta essencial para aumentar a satisfação do cliente e a gestão da reputação
Owner a partir de 25-49 quarto Hotel Aeroporto/Conferência dentro Milan (Italy)
Verificado
10 meses atrás
Customer Alliance é uma ferramenta excelente para gerenciar avaliações e coletar feedback de clientes! Desde que começamos a usá-la, vimos um aumento significativo na satisfação do cliente e um gerenciamento mais suave de avaliações online. A plataforma é intuitiva e repleta de recursos que facilitam o monitoramento de feedba...
Italy
Italy
Owner
Hotel de médio porte
8
Economiza tempo e dá uma boa visão geral do fator mais importante do seu negócio, a visão do cliente.
Owner a partir de 25-49 quarto Cama & Café & Estalagem dentro Grindavik (Iceland)
Verificado
11 meses atrás
Uma plataforma onde os comentários, nossos hóspedes têm em muitas plataformas diferentes, facilita minha vida e somos mais rápidos em responder a todos os comentários que recebemos. Este é um fator muito importante, pois valorizamos muito o tempo que nossos hóspedes gastam nos dizendo como podemos melhorar nossos negócios e,...
Iceland
Iceland
Owner
Hotel de médio porte
10
Melhor escolha para hoteleiros!
Head of Revenue a partir de 500+ quarto Aluguel de Férias & Vilas dentro Wroclaw
Verificado
12 meses atrás
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
Perguntas e respostas de especialistas e recomendações de parceiros
Submit Recommendation
Pergunta:
O que este produto ou serviço faz bem?
Responda:
A Customer Alliance faz bem em ajudar hotéis a coletar e gerenciar feedback dos hóspedes, melhorar avaliações on-line e aumentar a visibilidade. Suas ferramentas são incrivelmente fáceis de usar e, no geral, fazem um ótimo trabalho em impulsionar melhores experiências para os hóspedes.
Mostrando todas as respostas para: "O que este produto ou serviço faz bem?"
A Customer Alliance faz bem em ajudar hotéis a coletar e gerenciar feedback dos hóspedes, melhorar avaliações on-line e aumentar a visibilidade. Suas ferramentas são incrivelmente fáceis de usar e, no geral, fazem um ótimo trabalho em impulsionar melhores experiências para os hóspedes.
Eles foram uma das primeiras empresas realmente profissionais a mergulhar no mundo digital do feedback e das avaliações dos hóspedes nos hotéis. Eles fizeram um ótimo trabalho construindo sua base, mas sempre se certificando de melhorar continuamente seu desenvolvimento.
Customer Alliance é uma plataforma online de gerenciamento de reputação e feedback de hóspedes, projetada principalmente para hotéis e a indústria hoteleira. Aqui está o que ele faz bem: gerenciamento de avaliações, coleta de feedback, análises e relatórios, aprimoramento de reputação, envolvimento do cliente, personalização. No geral, a Customer Alliance destaca-se por fornecer aos hotéis as ferramentas e os conhecimentos necessários para gerir a sua reputação online, recolher feedback dos hóspedes e melhorar a experiência dos hóspedes.
A Customer Alliance é um dos melhores e mais experientes players do mercado quando se trata de gerenciamento de reputação e pesquisas com convidados. Eles oferecem uma ótima plataforma para ter todas as suas avaliações em um só lugar com análise semântica poderosa e a possibilidade de responder diretamente às avaliações de seus clientes.
O Customer Alliance Guest Experience Hub é excelente em agilizar o processo de gerenciamento de avaliações on-line e feedback de hóspedes de hotéis. A sua plataforma é especializada na recolha, distribuição e análise de comentários de hóspedes de diversas fontes, o que é um aspecto vital para os hotéis compreenderem o seu desempenho e as preferências dos hóspedes. A capacidade de agregar avaliações por meio de vários canais, como e-mail, SMS, códigos QR e pesquisas na web e no aplicativo, o torna altamente versátil e fácil de usar. Além disso, a consolidação de todos os comentários em um único painel para facilitar a análise é uma vantagem significativa. Este recurso permite que os hotéis identifiquem rapidamente áreas de melhoria e respondam de forma eficaz aos comentários dos hóspedes. Além disso, ao aumentar a visibilidade online através de uma maior presença em portais de avaliações, a Customer Alliance ajuda os hotéis a melhorar a sua reputação e a atrair mais clientes.
Pergunta:
O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?
Responda:
A Customer Alliance oferece uma abordagem mais focada para gerenciar feedback direto e pesquisas, enfatizando recursos personalizáveis e propriedade de dados simplificada. A Customer Alliance geralmente atrai hoteleiros que buscam um toque mais prático e personalizado.
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A Customer Alliance oferece uma abordagem mais focada para gerenciar feedback direto e pesquisas, enfatizando recursos personalizáveis e propriedade de dados simplificada. A Customer Alliance geralmente atrai hoteleiros que buscam um toque mais prático e personalizado.
Sua experiência e há quanto tempo eles estão na indústria e nos negócios. Você com certeza terá uma ótima experiência trabalhando com todos os seus colegas motivados e qualificados. Aproveite qualquer tipo de colaboração que você terá no futuro.
A Customer Alliance se diferencia da concorrência de várias maneiras importantes: foco na indústria, plataforma abrangente, gerenciamento de revisão multicanal, análise avançada, personalização e branding do cliente, envolvimento direto do hóspede, suporte e treinamento. A Alliance se destaca da concorrência por oferecer uma solução abrangente e específica para o setor, com recursos avançados, opções de personalização e suporte dedicado.
Um balcão único perfeito para ter todas as suas avaliações e recomendações em um único lugar, fácil de acessar e trabalhar. Além disso, os hoteleiros podem coletar avaliações adicionais para melhorar o relacionamento com seus hóspedes e melhorar a satisfação dos hóspedes.
A vantagem distinta da Customer Alliance reside na sua abordagem abrangente e multifacetada à gestão de revisões. Ao contrário de algumas plataformas que se concentram exclusivamente na recolha de comentários, a Customer Alliance fornece um conjunto completo de ferramentas para gerir todo o ciclo de vida do feedback dos hóspedes. Isso inclui a coleta de avaliações de uma ampla variedade de canais, o que amplia o escopo do feedback recebido.
Pergunta:
Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?
Responda:
Aproveite ao máximo a Customer Alliance personalizando pesquisas de feedback para se adequar à sua marca e objetivos. Use os insights para melhorar as experiências dos hóspedes e gerenciar ativamente sua reputação online para obter o máximo impacto.
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É a mesma coisa que sempre digo: faça uma demonstração, faça o máximo de perguntas possível, entenda realmente como funcionam e depois se comprometa totalmente em conhecer o software e todas as suas funcionalidades. Será ótimo!
Se você está considerando a Aliança de Clientes para o seu hotel, meu conselho seria interagir ativamente com seus hóspedes por meio da plataforma. Use-o não apenas como uma ferramenta para gerenciar avaliações, mas também como uma forma de obter feedback valioso diretamente de seus hóspedes. Incentive os hóspedes a deixar comentários e responder aos seus comentários de forma rápida e ponderada. Este envolvimento não só melhora a sua reputação online, mas também promove relacionamentos mais fortes com os seus hóspedes, levando a uma maior fidelidade e satisfação.
Experimente - não há muito a perder, você certamente vai com um dos líderes de mercado no segmento e uma equipe que aposta na inovação com uma abordagem verdadeiramente centrada no cliente sempre tendo em mente as necessidades de seus clientes.
aproveitar totalmente os recursos da plataforma para obter insights práticos sobre as experiências dos hóspedes. Isso significa não apenas usar o serviço para coletar e monitorar avaliações, mas também envolver-se ativamente com as ferramentas analíticas fornecidas.
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Gera Bachner
Quality & Project Manager
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Roberto D'Aquila
Area Sales Manager
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Marius Donhauser
Founder & CEO
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Tilmann Volk
Co-Founder
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Suporte
Não verificado
A Customer Alliance ainda não teve os seus processos de apoio ao cliente certificados pelo Hotel Tech Report. Recomendamos consultar a rubrica GCSC durante sua chamada de demonstração para garantir que este fornecedor tenha processos robustos em vigor para oferecer suporte aos clientes.
Suporte Não Verificado
Este fornecedor não foi certificado pelo GCSC, portanto o Hotel Tech Report não consegue verificar seus processos de suporte.
2025
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