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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Reputation Manager (by Customer Alliance)
4.7 (64 AVALIAçõES)
Pontuação HT
84 de 100
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Reputation Manager (by Customer Alliance)
Classificado em 5 (de 57) em Gestão de Reputação
Transformando avaliações em receita, dando aos hotéis o controle da experiência de seus hóspedes desde a reserva até o check-out. Mais avaliações levam a mais reservas que, como resultado, geram mais receita.
93% recomendado por 106 hotéis
Customer Alliance é popular em Germany and Italy.
Bell - Analista de produtos impulsionado por IA
Analisei todas as avaliações de produtos, recomendações de especialistas, características, capacidades, preços, integrações e mais de Customer Alliance para produzir o resumo abaixo.
Os hoteleiros dizem
Hoteleiros gostam da Customer Alliance por sua facilidade de uso, ferramentas práticas e capacidade de otimizar o gerenciamento de reputação. A plataforma auxilia na otimização de processos operacionais ao agregar feedback dos hóspedes em vários portais, facilitando respostas oportunas e informadas. Recursos específicos, como pesquisas personalizáveis, rastreamento de tarefas e análises aprofundadas, ajudam a aumentar a receita, reduzir custos e aprimorar a experiência do hóspede. Os pontos críticos incluem atualizações de avaliações atrasadas de alguns portais e o alto custo para estabelecimentos menores.
Popularidade por Segmento
Tamanho
9 | X-Pequeno (1-9 quarto)
9 | Pequeno (10-24 quarto)
46 | Médio porte (25-74 quarto)
28 | Grande (75-199 quarto)
18 | X-Grande (200+ quarto)
País
47 | Germany
14 | Italy
12 | Mexico
11 | France
4 | Switzerland
4 | Austria
4 | Spain
3 | United States of America
2 | Poland
2 | Belgium
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | India
1 | Sweden
1 | Luxembourg
Tipo
40 | Boutiques
28 | Pousadas
28 | Hotéis de marca
27 | Hotéis no centro da cidade
27 | Hotéis de luxo
27 | Resorts
25 | Hotéis de aeroporto/conferência
25 | Serviços limitados e hotéis econômicos
11 | Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
10 | Aluguel de temporada e vilas
9 | Albergues
1 | Motéis
1 | Parques e acampamentos para trailers
Região
91 | Europa
15 | América do Norte
1 | Ásia-Pacífico
1 | América do Sul
Categoria
70 | Software de pesquisa de convidados
64 | Gestão de Reputação
Não encontrou o que estava procurando?
O que é Customer Alliance?
Fundado em 2009 | Sede em Berlin (Germany) | 87 funcionários
O Reputation Manager (da Customer Alliance) é um sistema abrangente de gerenciamento de reputação projetado para hoteleiros. Ele oferece ferramentas robustas para agilizar o gerenciamento do feedback dos hóspedes, agregando avaliações de vários portais em um único painel. A plataforma apresenta pesquisas personalizáveis, monitoramento em tempo real de métricas de desempenho importantes, como CSAT, NPS e CES, e análises avançadas para transformar o feedback em insights acionáveis. Ele também automatiza o compartilhamento de avaliações positivas nas principais plataformas, como Google e TripAdvisor, aprimorando a presença online e as classificações de pesquisa. Com um Reply Assistant com tecnologia de IA, ele garante respostas oportunas e personalizadas aos comentários dos hóspedes, melhorando assim a satisfação dos hóspedes e a eficiência operacional.
Desenvolvido por IA
Esta descrição foi gerada pela IA que analisou as seguintes fontes para resumir uma descrição dos produtos, recursos e capacidades da Customer Alliance. Aproveitar fontes de dados verificadas geradas pelo usuário nos permite gerar uma descrição mais útil e realista para hoteleiros, livre de promoção de vendas e hipérbole.
Fontes
Avaliações de hoteleiros verificadas
Analisamos todas as avaliações de produtos verificadas como uma forma de entender e resumir o que usuários/hoteleiros reais estão dizendo sobre o produto para fornecer uma descrição mais precisa e relevante para os compradores do que apenas o que os fornecedores fornecem.
Customer Alliance Avaliações analisadas: 42
Ler avaliaçõesRecomendações de especialistas verificados
Analisamos recomendações de especialistas do setor, aos quais pedimos que descrevam os recursos e capacidades mais valiosos do produto, bem como os principais diferenciais e para quais tipos de hotéis o produto funciona melhor, para extrair insights e perspectivas exclusivos para os compradores.
Customer Alliance Recomendações de especialistas analisadas: 0
Leia recomendações de especialistasDescrição fornecida por Customer Alliance
Embora seja importante incorporar análises de avaliações verificadas de usuários e especialistas do setor para criar conteúdo mais equilibrado, a maneira como um fornecedor descreve sua empresa e visão geral também pode lançar luz sobre sua perspectiva única ou maneira de fazer negócios, e é por isso que a IA também ingere essas informações para adicionar mais contexto e criar um quadro do que a empresa diz em comparação com o que os usuários e especialistas do setor dizem.
Descrição fornecida por Customer Alliance:
"Fundada em 2009 em Berlim, a Customer Alliance é líder europeia em soluções de experiência de hóspedes e gestão de reputação online para a indústria hoteleira. Milhares de hotéis independentes e de redes em todo o mundo trabalham com a Customer Alliance para gerenciar a experiência digital dos hóspedes e a reputação da marca ao longo de sua jornada. Dentro de uma solução líder do setor, os hotéis podem comunicar individualmente a mensagem certa, no momento certo, a todos os hóspedes para garantir que a satisfação não seja deixada ao acaso, enquanto coletam, distribuem e analisam suas avaliações de hóspedes em toda a web, dando-lhes uma visão competitiva. informações sobre o desempenho do seu hotel. Os hotéis agora podem entender melhor seus hóspedes e aumentar sua receita."
Perguntas frequentes
Capacidades
Capturar feedback
Capturar feedback
Capture feedback: configure uma vez, obtenha insights do cliente para sempre. Entregue pesquisas envolventes no piloto automático e capture feedback em todos os pontos de contato. Conecte insights da experiência digital e no local do seu cliente, usando pesquisas por e-mail, SMS, código QR, na web e no aplicativo. Com o monitoramento em tempo real de métricas cruciais como CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) e CES (Customer Effort Score), você obterá uma visão abrangente de cada interação e rastreará a satisfação do início ao fim.
Entenda o feedback
Entenda o feedback
Transforme o feedback em insights práticos e fáceis de entender para compartilhar com sua equipe. Centralize todos os feedbacks dos clientes e todas as avaliações on-line em um painel inteligente e descubra os drivers da (in)satisfação do cliente usando os recursos analíticos da nossa plataforma.
Agir com base no feedback
Agir com base no feedback
Com insights acionáveis e o poderoso AI Reply Assistant, você está preparado para responder rapidamente com respostas únicas e personalizadas ao feedback dos seus clientes com o toque de um botão. Nosso sistema de feedback de circuito fechado coloca o poder em suas mãos, garantindo que cada cliente se sinta ouvido, colocando você no caminho para superar suas expectativas!
Compartilhe feedback
Compartilhe feedback
Amplie sua presença online, gere tráfego, melhore as classificações de pesquisa e demonstre confiança distribuindo e compartilhando automaticamente suas avaliações em plataformas, como Google e TripAdvisor. Exiba seu widget Customer Alliance diretamente em seu site para gerar ainda mais confiança e melhorar as conversões.
Característicos
Surveys & Feedback
4/5 features
Review Generation
4/5 features
Follow-up & Resolution
4/5 features
Reporting, Analytics & Insights
4/5 features
Channels
4/5 features
Admin & Settings
4/5 features
Complementos e módulos disponíveis
Assistente de resposta de IA
Gestão de Reputação
E se você pudesse responder a uma avaliação em 30 segundos ou menos? Com o AI Reply Assistant, você pode. Gere uma resposta de avaliação exclusiva e personalizada com apenas um clique.
Resumo das avaliações de Customer Alliance
Fácil de usar
4.7/5
Suporte ao cliente
4.8/5
ROI
4.4/5
Implementação
4.7/5
Recomendado por
Conquistas
A pontuação de tendência deste fornecedor está aumentando, Reputation Manager (by Customer Alliance) é o #4 produto mais popular na categoria Gestão de Reputação (de 57) e o #178 produto mais popular em geral no ecossistema global de tecnologia hoteleira. O HTR avalia a atividade em tempo real do fornecedor no mercado para dar aos compradores uma noção se um produto está ganhando impulso
Saber maisCustomer Alliance’s processos de suporte ao cliente ainda não foram verificados por Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseEste fornecedor ganhou o Certificado de Excelência, que é concedido a fornecedores que exemplificam culturas transparentes e são altamente recomendados por seus clientes. Para obter mais informações, consulte a central de ajuda.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecomendado para
Preços de Customer Alliance
Média
Este produto é precificado de acordo com o produto médio na categoria, o que geralmente é um indicador de que é um produto padrão com funcionalidades padrão projetadas para operações e casos de uso típicos e propriedades.
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Insira o número de quartos para obter uma estimativa de preço instantânea para a sua propriedade
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Como parte da TrustYou Guest Feedback Platform, a solução de gerenciamento de reputação ajuda os hotéis a impactar positivamente as avaliações e classificações online de seus hotéis. Ao entender melhor as necessidades de seus hóspedes, os hotéis podem fazer melhorias que geram receita e levam à excelência operacional.
Smart, Personalised Review Response & Management for Hotels
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Conte-nos sobre a localização do seu hotel, número de quartos, integrações e requisitos e enviaremos uma lista personalizada gratuita de fornecedores recomendados.
Classificação De Hotelier
Procurando informações específicas?
7
Se tudo funcionar uma ótima ferramenta
Online Reputation Manager a partir de 200 to 499 quarto Hotel Boutique dentro Munich (Germany)
Verificado
7 dias atrás
Atendimento super rápido para dúvidas ou desafios. A equipe é realmente de primeira! Você pode definir pontos específicos e recorrentes para a IA responder.
Germany
Germany
Online Reputation Manager
Hotel muito grande
10
Torna a vida mais fácil
Assistant to the General Manager a partir de 100 to 199 quarto Hotel Aeroporto/Conferência dentro CampDeMar (Spain)
Verificado
7 dias atrás
Uma ferramenta muito prática que permite visualizar todas as avaliações online rapidamente e respondê-las diretamente na mesma plataforma. Ela também oferece diversas opções para analisar os resultados.
Spain
Spain
Assistant to the General Manager
Hotel grande
9
Classificação da Customer Alliance
ORM a partir de 100 to 199 quarto Cama & Café & Estalagem dentro Los Angeles (United States of America)
Verificado
8 dias atrás
Visão geral de todos os portais. Login mestre. Respostas diretas às avaliações. Um sistema de IA muito bom. O suporte online é excelente.
United States of America
United States of America
ORM
Hotel grande
10
Muito útil.
Dyrektor Ds. jakości a partir de 500+ quarto Hotel de Marca dentro Gdynia (Poland)
Verificado
9 dias atrás
Todas as avaliações em um só lugar. Um ótimo sistema para gerenciar avaliações de vários imóveis. Recomendo a todos que gerenciam a reputação da marca.
Poland
Poland
Dyrektor Ds. jakości
Hotel muito grande
10
Fácil de recuperar avaliações de clientes de vários sites on-line.
Quality Manager a partir de 200 to 499 quarto Hotel de Luxo dentro
Verificado
13 dias atrás
10
Totalmente satisfeito com o produto e serviço
COO a partir de 75-99 quarto Hotel de Marca dentro Ostseebad Kuhlungsborn (Germany)
Verificado
15 dias atrás
Uma ferramenta abrangente com componentes flexíveis que oferece uma visão geral rápida e clara de todos os comentários on-line dos hóspedes, permitindo que tanto a IA quanto a equipe forneçam respostas rápidas, porém precisas, ao hotel.
Germany
Germany
COO
Hotel grande
10
Excelente ferramenta de gestão de reputação para hotéis
Cluster Assistant Operation & Strategy a partir de 500+ quarto Estadia Prolongada & Apartamento com Serviços dentro Hamburg (Germany)
Verificado
16 dias atrás
Eu realmente aprecio como a Customer Alliance nos ajuda a coletar e gerenciar o feedback dos hóspedes de forma eficiente. As pesquisas são fáceis de personalizar e a plataforma fornece insights claros sobre nossa reputação, facilitando a resposta às avaliações e a melhoria do nosso serviço. Os recursos de gerenciamento de rep...
Germany
Germany
Cluster Assistant Operation & Strategy
Hotel muito grande
9
Excelente experiência do cliente
Digital Project Lead a partir de 25-49 quarto Resort dentro Galibeedu (India)
Verificado
16 dias atrás
O suporte ao cliente da Customer Alliance é excepcional. Ricardo, nosso Gerente de Sucesso do Cliente, é altamente qualificado e consistentemente proativo em atender às nossas necessidades. A plataforma em si é robusta, confiável e provou ser uma ferramenta valiosa para nossa organização.
India
India
Digital Project Lead
Hotel de médio porte
9
Ainda tão satisfeito como sempre há anos
Customer experience and communications manager a partir de 500+ quarto Hotel Boutique dentro Bordeaux (France)
Verificado
17 dias atrás
A capacidade de resposta das equipes, tanto no suporte técnico quanto na assistência. Também gostamos da flexibilidade da plataforma, o que é uma grande vantagem para nós.
France
France
Customer experience and communications manager
Hotel muito grande
10
Sistema eficiente e fácil de usar
Marketing Director a partir de 500+ quarto Hotel de Marca dentro Gdynia (Poland)
Verificado
20 dias atrás
Sistema abrangente para gerenciamento de reputação online, fácil de usar, ótimo atendimento ao cliente, ferramentas de pesquisa eficientes, bons módulos de integração para implementação web, ferramentas de IA.
Poland
Poland
Marketing Director
Hotel muito grande
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Perguntas e respostas de especialistas e recomendações de parceiros
Submit Recommendation
Pergunta:
O que este produto ou serviço faz bem?
Responda:
A Customer Alliance é uma das líderes de mercado europeias em Feedback de Hóspedes e Gestão de Reputação Online. A solução SaaS permite que milhares de empresas, hotéis independentes e redes internacionais em todo o mundo interajam com os hóspedes em todas as etapas de sua jornada para aumentar a satisfação e impulsionar as vendas. Mensagens automatizadas e questionários flexíveis garantem uma comunicação significativa e uma visão competitiva do desempenho da empresa. Ferramentas avançadas de análise de avaliações ajudam a compreender verdadeiramente o feedback dos hóspedes e a melhorar as operações de forma eficaz, ao mesmo tempo em que monitoram o desempenho dos concorrentes. Para assumir o controle total da sua visibilidade online, as avaliações dos hóspedes podem ser integradas ao site e distribuídas pelos principais portais de avaliações do setor.
Mostrando todas as respostas para: "O que este produto ou serviço faz bem?"
A Customer Alliance é uma das líderes de mercado europeias em Feedback de Hóspedes e Gestão de Reputação Online. A solução SaaS permite que milhares de empresas, hotéis independentes e redes internacionais em todo o mundo interajam com os hóspedes em todas as etapas de sua jornada para aumentar a satisfação e impulsionar as vendas. Mensagens automatizadas e questionários flexíveis garantem uma comunicação significativa e uma visão competitiva do desempenho da empresa. Ferramentas avançadas de análise de avaliações ajudam a compreender verdadeiramente o feedback dos hóspedes e a melhorar as operações de forma eficaz, ao mesmo tempo em que monitoram o desempenho dos concorrentes. Para assumir o controle total da sua visibilidade online, as avaliações dos hóspedes podem ser integradas ao site e distribuídas pelos principais portais de avaliações do setor.
A Customer Alliance facilita a escuta genuína dos nossos hóspedes. Suas ferramentas nos ajudam a entender o que é mais importante para eles, responder rapidamente e melhorar continuamente o nosso serviço. É como ter um parceiro focado no nosso sucesso.
Eles foram uma das primeiras empresas realmente profissionais a mergulhar no mundo digital do feedback e das avaliações dos hóspedes nos hotéis. Eles fizeram um ótimo trabalho construindo sua base, mas sempre se certificando de melhorar continuamente seu desenvolvimento.
A Customer Alliance é um dos melhores e mais experientes players do mercado quando se trata de gerenciamento de reputação e pesquisas com convidados. Eles oferecem uma ótima plataforma para ter todas as suas avaliações em um só lugar com análise semântica poderosa e a possibilidade de responder diretamente às avaliações de seus clientes.
Customer Alliance é uma ótima plataforma para gerenciamento de avaliações online e gerenciamento de feedback de hóspedes. E das empresas que encontrei, elas estão fazendo isso da maneira melhor e mais fácil para os hotéis - então com certeza posso recomendá-las.
Pergunta:
O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?
Responda:
Clientes comuns da solução dailypoint™ baseada em nuvem e da Customer Alliance têm acesso a avaliações e relatórios de feedback abrangentes. Todas as plataformas de classificação relevantes, bem como os resultados e tendências de feedback no dailypoint™, podem ser visualizados.
Mostrando todas as respostas para: "O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?"
Clientes comuns da solução dailypoint™ baseada em nuvem e da Customer Alliance têm acesso a avaliações e relatórios de feedback abrangentes. Todas as plataformas de classificação relevantes, bem como os resultados e tendências de feedback no dailypoint™, podem ser visualizados.
O que diferencia a Customer Alliance é o cuidado genuíno. Eles não apenas fornecem software, mas também nos apoiam em cada etapa do processo, oferecendo orientação, soluções flexíveis e insights que fazem a diferença para nossos hóspedes e nossa equipe.
Sua experiência e há quanto tempo eles estão na indústria e nos negócios. Você com certeza terá uma ótima experiência trabalhando com todos os seus colegas motivados e qualificados. Aproveite qualquer tipo de colaboração que você terá no futuro.
Um balcão único perfeito para ter todas as suas avaliações e recomendações em um único lugar, fácil de acessar e trabalhar. Além disso, os hoteleiros podem coletar avaliações adicionais para melhorar o relacionamento com seus hóspedes e melhorar a satisfação dos hóspedes.
Eles têm muita experiência em sua área, mas continuam atualizando e desenvolvendo seus softwares. A Customer Alliance está especialmente atenta aos seus clientes e está implementando novos recursos com base no feedback.
Pergunta:
Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?
Responda:
O gerente de parcerias sempre nos apoiou durante todo o processo, sempre garantindo que todos mantivessem o foco para cumprir os prazos. Ótima equipe, ótimo produto! Obtemos ótimos dados com a integração!
Mostrando todas as respostas para: "Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?"
O gerente de parcerias sempre nos apoiou durante todo o processo, sempre garantindo que todos mantivessem o foco para cumprir os prazos. Ótima equipe, ótimo produto! Obtemos ótimos dados com a integração!
Nos últimos meses, a Customer Alliance tem sido mais do que apenas uma ferramenta. Tornou-se uma parceira na melhoria da experiência do hóspede; por isso, sugiro que você reserve um tempo para aproveitar ao máximo seus insights, responder ao feedback rapidamente e aproveitar ao máximo sua equipe de suporte. A orientação deles ajuda você a transformar o feedback dos hóspedes em melhorias reais e relacionamentos mais fortes, tornando-os um aliado confiável para qualquer negócio de hospitalidade.
É a mesma coisa que sempre digo: faça uma demonstração, faça o máximo de perguntas possível, entenda realmente como funcionam e depois se comprometa totalmente em conhecer o software e todas as suas funcionalidades. Será ótimo!
Experimente - não há muito a perder, você certamente vai com um dos líderes de mercado no segmento e uma equipe que aposta na inovação com uma abordagem verdadeiramente centrada no cliente sempre tendo em mente as necessidades de seus clientes.
Acho que é o mesmo para qualquer software: certifique-se de ter uma boa apresentação/demonstração, pense sobre isso, volte e faça todas as perguntas relevantes e então vá em frente. .
Recomendado por
Christiane Gaul
VP of Business Development
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dailypoint
Pedro Lara
Partnerships Manager
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Host Hotel Systems
Gera Bachner
Quality & Project Manager
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hotelkit GmbH
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Christiane Gaul
VP of Business Development
@
dailypoint
Pedro Lara
Partnerships Manager
@
Host Hotel Systems
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
Roberto D'Aquila
Area Sales Manager
@
HOTELCUBE PMS
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
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| Empresa | Funcionalidade | |
|---|---|---|
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SiteMinder
93% recomendada por 2484 hotéis |
Motor de reservas
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Yanolja
96% recomendada por 1831 hotéis |
Software de Gestão Hoteleira
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Little Hotelier
92% recomendada por 1331 hotéis |
Software de Gestão Hoteleira
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Mews
92% recomendada por 643 hotéis |
Sistemas de Gestão de Propriedades
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Oracle Hospitality
92% recomendada por 609 hotéis |
Sistemas de Gestão de Propriedades
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hotelkit
94% recomendada por 599 hotéis |
Ferramentas de colaboração da equipe
+3 more |
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RoomRaccoon
97% recomendada por 560 hotéis |
Software de Gestão Hoteleira
|
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HOTELTIME
93% recomendada por 329 hotéis |
Sistemas de Gestão de Propriedades
|
|
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SuitePad
93% recomendada por 244 hotéis |
Tablets no quarto do hotel
|
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Clock
95% recomendada por 219 hotéis |
Sistemas de Gestão de Propriedades
|
Suporte
Não verificado
A Customer Alliance ainda não teve os seus processos de apoio ao cliente certificados pelo Hotel Tech Report. Recomendamos consultar a rubrica GCSC durante sua chamada de demonstração para garantir que este fornecedor tenha processos robustos em vigor para oferecer suporte aos clientes.
Suporte Não Verificado
Este fornecedor não foi certificado pelo GCSC, portanto o Hotel Tech Report não consegue verificar seus processos de suporte.
2025
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