Operations
Popular em Operations
Pesquisas populares
Melhor Property Management Systems de 2024
Your hotel's core operating system to effortlessly manage bookings, guest experiences, and operations.
Melhor Staff Collaboration Tools de 2024
Enhance team collaboration with real-time messaging, task sharing, and centralized updates across departments.
Melhor Hotel Accounting Software de 2024
Tools to manage your hotel's accounting, budgeting and financial planning.
Aplicativos em destaque
Revenue Management
Popular em Revenue Management
Pesquisas populares
Melhor Revenue Management Systems de 2024
Maximize revenue with dynamic pricing, demand forecasting, and automated data insights.
Melhor Channel Managers de 2024
Distribute your inventory to hundreds of channels to boost occupancy.
Melhor Business Intelligence de 2024
Say goodbye to spreadsheets and leverage modern BI tools to visualize your data and uncover hidden insights.
Aplicativos em destaque
Marketing
Popular em Marketing
Pesquisas populares
Melhor Hotel CRM & Email Marketing de 2024
Turn guest data into action with personalized offers, targeted communication, and automated workflows.
Melhor Booking Engine de 2024
The eCommerce shopping cart for your hotel's website.
Melhor Hotel Metasearch Management Software de 2024
Setup, manage and optimize advertising campaigns across channels to drive direct bookings.
Aplicativos em destaque
Guest Experience
Popular em Guest Experience
Pesquisas populares
Melhor Hotel Guest Apps de 2024
Enhance stays with a guest app offering amenities info, messaging, mobile ordering, and upsell opportunities.
Melhor Contactless Check-in de 2024
Empower guests with easy online check-in, personalized room access, and seamless upsell promotions.
Melhor Guest Messaging Software de 2024
Connect with guests instantly through real-time messaging, automated responses, and seamless communication.
Aplicativos em destaque
Reputation Manager (by Customer Alliance)
4.6 (49 AVALIAçõES)
Pontuação HT
87 de 100
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Yumiko, Gera, Jasmin + 10 more experts recommend Customer Alliance
Ler RecomendaçõesReputation Manager (by Customer Alliance)
Classificado em 5 (de 50) em Gestão de Reputação
Transformando avaliações em receita, dando aos hotéis o controle da experiência de seus hóspedes desde a reserva até o check-out. Mais avaliações levam a mais reservas que, como resultado, geram mais receita.
93% recomendado por 95 hotéis
Radisson Hotels, Brit Hotel, Villa Crespi e outros 92
O que é Customer Alliance?
Fundado em 2009 | Sede em Berlin (Germany) | 87 funcionários
O Reputation Manager (da Customer Alliance) é um sistema abrangente de gerenciamento de reputação projetado para hoteleiros. Ele oferece ferramentas robustas para agilizar o gerenciamento do feedback dos hóspedes, agregando avaliações de vários portais em um único painel. A plataforma apresenta pesquisas personalizáveis, monitoramento em tempo real de métricas de desempenho importantes, como CSAT, NPS e CES, e análises avançadas para transformar o feedback em insights acionáveis. Ele também automatiza o compartilhamento de avaliações positivas nas principais plataformas, como Google e TripAdvisor, aprimorando a presença online e as classificações de pesquisa. Com um Reply Assistant com tecnologia de IA, ele garante respostas oportunas e personalizadas aos comentários dos hóspedes, melhorando assim a satisfação dos hóspedes e a eficiência operacional.
Capacidades
Capturar feedback
Capturar feedback
Capture feedback: configure uma vez, obtenha insights do cliente para sempre. Entregue pesquisas envolventes no piloto automático e capture feedback em todos os pontos de contato. Conecte insights da experiência digital e no local do seu cliente, usando pesquisas por e-mail, SMS, código QR, na web e no aplicativo. Com o monitoramento em tempo real de métricas cruciais como CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) e CES (Customer Effort Score), você obterá uma visão abrangente de cada interação e rastreará a satisfação do início ao fim.
Entenda o feedback
Entenda o feedback
Transforme o feedback em insights práticos e fáceis de entender para compartilhar com sua equipe. Centralize todos os feedbacks dos clientes e todas as avaliações on-line em um painel inteligente e descubra os drivers da (in)satisfação do cliente usando os recursos analíticos da nossa plataforma.
Agir com base no feedback
Agir com base no feedback
Com insights acionáveis e o poderoso AI Reply Assistant, você está preparado para responder rapidamente com respostas únicas e personalizadas ao feedback dos seus clientes com o toque de um botão. Nosso sistema de feedback de circuito fechado coloca o poder em suas mãos, garantindo que cada cliente se sinta ouvido, colocando você no caminho para superar suas expectativas!
Compartilhe feedback
Compartilhe feedback
Amplie sua presença online, gere tráfego, melhore as classificações de pesquisa e demonstre confiança distribuindo e compartilhando automaticamente suas avaliações em plataformas, como Google e TripAdvisor. Exiba seu widget Customer Alliance diretamente em seu site para gerar ainda mais confiança e melhorar as conversões.
Característicos
Surveys & Feedback
4/5 features
Review Generation
4/5 features
Follow-up & Resolution
4/5 features
Reporting, Analytics & Insights
4/5 features
Channels
4/5 features
Admin & Settings
4/5 features
Complementos e módulos disponíveis
Assistente de resposta de IA
Gestão de Reputação
E se você pudesse responder a uma avaliação em 30 segundos ou menos? Com o AI Reply Assistant, você pode. Gere uma resposta de avaliação exclusiva e personalizada com apenas um clique.
Resumo das avaliações de Customer Alliance
Fácil de usar
4.7/5
Suporte ao cliente
4.7/5
ROI
4.4/5
Implementação
4.7/5
Recomendado por
Conquistas
A pontuação de tendência deste fornecedor está aumentando, Reputation Manager (by Customer Alliance) é o #3 produto mais popular na categoria Gestão de Reputação (de 50) e o #164 produto mais popular em geral no ecossistema global de tecnologia hoteleira. O HTR avalia a atividade em tempo real do fornecedor no mercado para dar aos compradores uma noção se um produto está ganhando impulso
Saber maisCustomer Alliance’s processos de suporte ao cliente ainda não foram verificados por Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseEste fornecedor ganhou o Certificado de Excelência, que é concedido a fornecedores que exemplificam culturas transparentes e são altamente recomendados por seus clientes. Para obter mais informações, consulte a central de ajuda.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecomendado para
Preços de Customer Alliance
Média
Este produto é precificado de acordo com o produto médio na categoria, o que geralmente é um indicador de que é um produto padrão com funcionalidades padrão projetadas para operações e casos de uso típicos e propriedades.
Obtenha uma estimativa de preço instantânea
Insira o número de quartos para obter uma estimativa de preço instantânea para a sua propriedade
No matching results
Estudos de caso de Customer Alliance
Customer Alliance não tem nenhum estudo de caso disponível
Referências
"A Customer Alliance nos dá a capacidade técnica de entrar em contato pessoalmente com todos os nossos hóspedes e solicitar ativamente seus comentários. Ao mesmo tempo, temos a oportunidade de distribuir esse feedback de hóspedes em vários portais de classificação e responder a cada classificação individualmente. Esse feedback direto, juntamente com o recurso de análise detalhada do software, nos permite identificar e melhorar nossos pontos fracos."
Christian Hempel-Werner
Head of Business Operations @
A&O Hotels and Hostels
"Com a Customer Alliance, não só melhoramos nosso posicionamento no Google e TripAdvisor, mas também conseguimos uma gestão muito mais eficiente do feedback de nossos hóspedes. Também tem sido fundamental para ajudar todos os nossos Administradores na gestão da reputação online dos seus imóveis."
Adelina Cantarell
Directora Comercial @
HCC Montblanc
Clientes em Destaque
Popularidade por Segmento
Tamanho
8 | X-Pequeno (1-9 quarto)
7 | Pequeno (10-24 quarto)
42 | Médio (25-74 quarto)
25 | Grande (75-199 quarto)
11 | X-Grande (200+ quarto)
País
41 | Germany
12 | Mexico
11 | France
10 | Italy
4 | Switzerland
4 | Austria
3 | Spain
2 | Belgium
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | Poland
1 | Sweden
1 | United States of America
Tipo
31 | Boutiques
26 | Pousadas
23 | Hotéis no centro da cidade
21 | Resorts
20 | Hotéis de aeroporto/conferência
20 | Serviços limitados e hotéis econômicos
19 | Hotéis de marca
19 | Hotéis de luxo
8 | Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
7 | Albergues
7 | Aluguel de temporada e vilas
1 | Parques e acampamentos para trailers
Região
78 | Europa
13 | América do Norte
1 | América do Sul
Categoria
61 | Pesquisas e feedback de hóspedes
49 | Gestão de Reputação
Mais Produtos por Customer Alliance
Classificação De Hotelier
Hoteliers say
NEW AI Review summary
Hoteliers like Customer Alliance for its ease of use, practical tools, and ability to streamline reputation management. The platform aids in optimizing operational processes by aggregating guest feedback across multiple portals, facilitating timely and informed responses. Specific features such as customizable surveys, task tracking, and in-depth analytics help increase revenue, reduce costs, and enhance guest experience. Critical points include delayed review updates from some portals and the high cost for smaller establishments.
AI-generated from the text of customer reviews
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10
Excelente ferramenta com excelente serviço
Marketing a partir de 100 to 199 quarto Hotel no Centro da Cidade dentro Wallisellen (Switzerland)
Verificado
2 dias atrás
A Customer Alliance oferece uma plataforma amigável que nos ajuda a gerenciar com eficiência as avaliações dos nossos hóspedes e a aumentar a satisfação deles de forma direcionada. A capacidade de agrupar e avaliar centralmente as avaliações de diferentes canais é particularmente impressionante. Os processos automatizados eco...
Switzerland
Switzerland
Marketing
Hotel grande
9
Satisfação do hóspede
Sales & Marketing Manager a partir de 100 to 199 quarto Hotel Boutique dentro Berlin (Germany)
Verificado
5 dias atrás
Estamos muito felizes em usar a Customer alliance porque podemos otimizar nosso tempo e nossas respostas são profissionais, eficientes, completas e melhoramos nossa reputação online e experiência do cliente. Com a pesquisa, também focamos nossos investimentos e a pontuação da avaliação aumentou suavemente.
Germany
Germany
Sales & Marketing Manager
Hotel grande
10
Gestão eficiente da reputação através da CA
Head of Marketing a partir de 75-99 quarto Cama & Café & Estalagem dentro Innsbruck (Austria)
Verificado
6 dias atrás
Os dados coletados e processados permitem que os hotéis tomem decisões informadas, reconheçam tendências, identifiquem pontos fortes e fracos e, assim, otimizem os processos operacionais.
Austria
Austria
Head of Marketing
Hotel grande
10
Visão global
Gérant a partir de 10 to 24 quarto Hotel de Marca dentro Nice (France)
Verificado
1 meses atrás
Gerenciamento de comentários por enquanto, recuperação de clientes potenciais diretamente sem passar pela plataforma de reservas. nossos parceiros de reservas
France
France
Gérant
Hotel pequeno
10
Uma ferramenta essencial para aumentar a satisfação do cliente e a gestão da reputação
Owner a partir de 25-49 quarto Hotel Aeroporto/Conferência dentro Milan (Italy)
Verificado
1 meses atrás
Customer Alliance é uma ferramenta excelente para gerenciar avaliações e coletar feedback de clientes! Desde que começamos a usá-la, vimos um aumento significativo na satisfação do cliente e um gerenciamento mais suave de avaliações online. A plataforma é intuitiva e repleta de recursos que facilitam o monitoramento de feedba...
Italy
Italy
Owner
Hotel médio
8
Economiza tempo e dá uma boa visão geral do fator mais importante do seu negócio, a visão do cliente.
Owner a partir de 25-49 quarto Cama & Café & Estalagem dentro Grindavik (Iceland)
Verificado
2 meses atrás
Uma plataforma onde os comentários, nossos hóspedes têm em muitas plataformas diferentes, facilita minha vida e somos mais rápidos em responder a todos os comentários que recebemos. Este é um fator muito importante, pois valorizamos muito o tempo que nossos hóspedes gastam nos dizendo como podemos melhorar nossos negócios e,...
Iceland
Iceland
Owner
Hotel médio
10
Melhor escolha para hoteleiros!
Head of Revenue a partir de 500+ quarto Aluguel de Férias & Vilas dentro
Verificado
2 meses atrás
9
Gestão de Reputação Profissional
Director E-Commerce a partir de 500+ quarto Hotel de Marca dentro Bad Arolsen (Germany)
Verificado
2 meses atrás
A interface em geral. A equipe de suporte é boa, embora nem sempre haja uma solução para alguns casos. O survey bilder é legal e a direção que a equipe está tomando em relação ao gerenciamento de revisão de IA é ótima.
Germany
Germany
Director E-Commerce
Hotel muito grande
10
Economiza tempo e é muito fácil de usar
Partner a partir de 5 to 9 quarto dentro Santiago de Querétaro (Mexico)
Verificado
3 meses atrás
Gosto de poder ver e responder a todas as avaliações em um lugar central. Usar a plataforma é muito fácil e intuitivo.
Mexico
Mexico
Partner
Hotel muito pequeno
9
Facilidade de gerenciamento e excelente assistência
Back Office Manager a partir de 25-49 quarto Hotel de Marca dentro Livigno (Italy)
Verificado
5 meses atrás
Agilidade no gerenciamento fácil de avaliações de diversas instalações de hospedagem. Distribuição em diversos portais de reputação de marcas. Eu incentivo os clientes a avaliarem.
Italy
Italy
Back Office Manager
Hotel médio
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Perguntas e respostas de especialistas e recomendações de parceiros
Submit Recommendation
Pergunta:
O que este produto ou serviço faz bem?
Responda:
A Customer Alliance faz bem em ajudar hotéis a coletar e gerenciar feedback dos hóspedes, melhorar avaliações on-line e aumentar a visibilidade. Suas ferramentas são incrivelmente fáceis de usar e, no geral, fazem um ótimo trabalho em impulsionar melhores experiências para os hóspedes.
Mostrando todas as respostas para: "O que este produto ou serviço faz bem?"
A Customer Alliance faz bem em ajudar hotéis a coletar e gerenciar feedback dos hóspedes, melhorar avaliações on-line e aumentar a visibilidade. Suas ferramentas são incrivelmente fáceis de usar e, no geral, fazem um ótimo trabalho em impulsionar melhores experiências para os hóspedes.
Eles foram uma das primeiras empresas realmente profissionais a mergulhar no mundo digital do feedback e das avaliações dos hóspedes nos hotéis. Eles fizeram um ótimo trabalho construindo sua base, mas sempre se certificando de melhorar continuamente seu desenvolvimento.
A Customer Alliance é ótima para lidar com avaliações de hóspedes. Ele coleta, compartilha e analisa avaliações on-line, ajudando hotéis de todos os tamanhos a gerenciar melhor sua reputação. Ele fornece às equipes informações importantes sobre seu desempenho em comparação com os outros, o que as ajuda a entender nossos hóspedes e a aumentar suas receitas. A melhor parte é como ele se integra ao hotelkit. Todos os dias, ele envia automaticamente as avaliações dos hóspedes aos membros certos da equipe, garantindo que todos estejam atualizados. os hotéis podem escolher quem recebe as mensagens e decidir se são públicas ou privadas. Além disso, eles podem discutir facilmente as avaliações nos comentários.
Customer Alliance é uma plataforma online de gerenciamento de reputação e feedback de hóspedes, projetada principalmente para hotéis e a indústria hoteleira. Aqui está o que ele faz bem: gerenciamento de avaliações, coleta de feedback, análises e relatórios, aprimoramento de reputação, envolvimento do cliente, personalização. No geral, a Customer Alliance destaca-se por fornecer aos hotéis as ferramentas e os conhecimentos necessários para gerir a sua reputação online, recolher feedback dos hóspedes e melhorar a experiência dos hóspedes.
A Customer Alliance é um dos melhores e mais experientes players do mercado quando se trata de gerenciamento de reputação e pesquisas com convidados. Eles oferecem uma ótima plataforma para ter todas as suas avaliações em um só lugar com análise semântica poderosa e a possibilidade de responder diretamente às avaliações de seus clientes.
Pergunta:
O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?
Responda:
A Customer Alliance oferece uma abordagem mais focada para gerenciar feedback direto e pesquisas, enfatizando recursos personalizáveis e propriedade de dados simplificada. A Customer Alliance geralmente atrai hoteleiros que buscam um toque mais prático e personalizado.
Mostrando todas as respostas para: "O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?"
A Customer Alliance oferece uma abordagem mais focada para gerenciar feedback direto e pesquisas, enfatizando recursos personalizáveis e propriedade de dados simplificada. A Customer Alliance geralmente atrai hoteleiros que buscam um toque mais prático e personalizado.
Sua experiência e há quanto tempo eles estão na indústria e nos negócios. Você com certeza terá uma ótima experiência trabalhando com todos os seus colegas motivados e qualificados. Aproveite qualquer tipo de colaboração que você terá no futuro.
A Customer Alliance se destaca porque se adapta perfeitamente ao fluxo de trabalho diário dos hotéis com o hotelkit. Isso torna o tratamento do feedback um esforço de equipe. Ao contrário de outros serviços, ele não apenas coleta e compartilha avaliações, mas também fornece informações úteis para compreender melhor a posição do mercado. Esta combinação de comunicação fácil e análise valiosa realmente diferencia a Customer Alliance.
A Customer Alliance se diferencia da concorrência de várias maneiras importantes: foco na indústria, plataforma abrangente, gerenciamento de revisão multicanal, análise avançada, personalização e branding do cliente, envolvimento direto do hóspede, suporte e treinamento. A Alliance se destaca da concorrência por oferecer uma solução abrangente e específica para o setor, com recursos avançados, opções de personalização e suporte dedicado.
Um balcão único perfeito para ter todas as suas avaliações e recomendações em um único lugar, fácil de acessar e trabalhar. Além disso, os hoteleiros podem coletar avaliações adicionais para melhorar o relacionamento com seus hóspedes e melhorar a satisfação dos hóspedes.
Pergunta:
Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?
Responda:
Aproveite ao máximo a Customer Alliance personalizando pesquisas de feedback para se adequar à sua marca e objetivos. Use os insights para melhorar as experiências dos hóspedes e gerenciar ativamente sua reputação online para obter o máximo impacto.
Mostrando todas as respostas para: "Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?"
Aproveite ao máximo a Customer Alliance personalizando pesquisas de feedback para se adequar à sua marca e objetivos. Use os insights para melhorar as experiências dos hóspedes e gerenciar ativamente sua reputação online para obter o máximo impacto.
É a mesma coisa que sempre digo: faça uma demonstração, faça o máximo de perguntas possível, entenda realmente como funcionam e depois se comprometa totalmente em conhecer o software e todas as suas funcionalidades. Será ótimo!
Aproveite ao máximo a integração com o hotelkit. Configure revisões automáticas diárias para membros específicos da equipe e incentive todos a discutir feedback. Isso manterá sua equipe em sintonia e ajudará você a resolver rapidamente as preocupações dos hóspedes, melhorando, em última análise, a reputação do seu hotel e a satisfação dos hóspedes.
Se você está considerando a Aliança de Clientes para o seu hotel, meu conselho seria interagir ativamente com seus hóspedes por meio da plataforma. Use-o não apenas como uma ferramenta para gerenciar avaliações, mas também como uma forma de obter feedback valioso diretamente de seus hóspedes. Incentive os hóspedes a deixar comentários e responder aos seus comentários de forma rápida e ponderada. Este envolvimento não só melhora a sua reputação online, mas também promove relacionamentos mais fortes com os seus hóspedes, levando a uma maior fidelidade e satisfação.
Experimente - não há muito a perder, você certamente vai com um dos líderes de mercado no segmento e uma equipe que aposta na inovação com uma abordagem verdadeiramente centrada no cliente sempre tendo em mente as necessidades de seus clientes.
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Roberto D'Aquila
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Marius Donhauser
Founder & CEO
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CEO
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HQ plus
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Co-Founder
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SuitePad
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CEO
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DialogShift
Gera Bachner
Quality & Project Manager
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Co-founder
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Maureen Traeger
Partner Success Manager
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Ullrich Kastner
GM & EVP
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Moritz von Petersdorff-Campen
Managing Director
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SuitePad GmbH
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PATROCINADAS
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SiteMinder
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Apoiar
Não verificado
A Customer Alliance ainda não teve os seus processos de apoio ao cliente certificados pelo Hotel Tech Report. Recomendamos consultar a rubrica GCSC durante sua chamada de demonstração para garantir que este fornecedor tenha processos robustos em vigor para oferecer suporte aos clientes.
Suporte Não Verificado
Este fornecedor não foi certificado pelo GCSC, portanto o Hotel Tech Report não consegue verificar seus processos de suporte.
2025
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