Reputation Manager (by Customer Alliance)

4.7 (53 AVALIAçõES)

Pontuação HT

84 de 100

Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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Reputation Manager (by Customer Alliance)

4.7 (53 AVALIAçõES)

Classificado em 5 (de 50) em Gestão de Reputação

Transformando avaliações em receita, dando aos hotéis o controle da experiência de seus hóspedes desde a reserva até o check-out. Mais avaliações levam a mais reservas que, como resultado, geram mais receita.

93% recomendado por 99 hotéis

Radisson Hotels, Brit Hotel, Villa Crespi e outros 96

Bell avatar Bell - Analista de produtos impulsionado por IA

Analisei todas as avaliações de produtos, recomendações de especialistas, características, capacidades, preços, integrações e mais de Customer Alliance para produzir o resumo abaixo.

Os hoteleiros dizem

Hoteliers like Customer Alliance for its ease of use, practical tools, and ability to streamline reputation management. The platform aids in optimizing operational processes by aggregating guest feedback across multiple portals, facilitating timely and informed responses. Specific features such as customizable surveys, task tracking, and in-depth analytics help increase revenue, reduce costs, and enhance guest experience. Critical points include delayed review updates from some portals and the high cost for smaller establishments.

Radisson Hotels, Brit Hotel, Villa Crespi e outros 96

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Suporte

Apoiante

Hoteliers often mention that Customer Alliance's Reputation Manager provides generally good support, though feedback indicates room for improvement. While the support team is praised for its quality, users express the need for more diverse communication channels, particularly the availability of phone support. This is due to challenges faced with technical problems where email exchanges can be time-consuming and lead to misunderstandings. Furthermore, hoteliers note the helpfulness of having a dedicated account manager, who is valued for their availability and assistance. Lastly, there are mentions of the effectiveness of resources like the support team, though some issues don't always have immediate solutions. Overall, there's an appreciation for the current support, but a desire for more accessible and quicker communication methods.

directora

10 meses atras

Verificado

... I think you could improve the way you answer in each of the portals. It would have to be directly from the customer alliance page without us being diverted to each extranet. (translated from Spanish) (Original) Creo que se podria mejorar la forma de contestar en cada uno de los portales. Tendria que ser directamente ...

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Gerante

10 meses atras

Verificado

... Eu tive que ter as avaliacoes dos clientes no trivagoA hoje, elas nao estao la. Talvez eu precise pedir ao triv para fazer uma atualizacao? ...

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Owner

4 meses atras

Verificado

... Ha um grande atraso desde que a revisao aparece na OTA ate que ela apareca na BA. Somos avaliados pela rapidez com que respondemos, por isso estamos o ...

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Responsable Marketing & Communication au Domaine RIBERACH

14 meses atras

Verificado

... A Customer Alliance provou ser uma ferramenta de gestao de avaliacoes de clientes extremamente eficaz para o nosso estabelecimento, Domaine Riberach. O que mais apreciamos e a praticidade que oferece a nossa equipe. Os recursos de rastreamento de tarefas facilitam a colaboracao perfeita e o verdadeiro trabalho em equipe. A interface intuitiva da plataforma permite que todos entendam rapidamente o feedback dos clientes e fornece uma visao clara da situacao. Alem disso, a ampla personalizacao da ferramenta e uma grande vantagem. Podemos adaptar a Customer Alliance as nossas necessidades especificas, tornando-a ainda mais valiosa para a nossa instituicao. A capaci ...

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General Manager

14 meses atras

Verificado

... Ferramenta facil de usar para acompanhar todas as avaliacoes e melhorar a garantia de q ...

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Digital Marketing Specialist

8 meses atras

Verificado

... Imediato e completo ...

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Partner

6 meses atras

Verificado

... Gosto de poder ver e responder a todas as avaliacoes em um lugar central. Usar a plataforma e muito facil e intuitivo. ...

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Director E-Commerce

5 meses atras

Verificado

... A interface em geral. A equipe de suporte e boa, embora nem sempre haja uma solucao para a ...

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Gerant

3 meses atras

Verificado

... Gerenciamento de comentarios por enquanto, recuperacao de clientes potenciais diretamente sem passar pela plataforma de reservas. nossos parceiros de reservas ...

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Sales & Marketing Manager

2 meses atras

Verificado

... Estamos muito felizes em usar a Customer alliance porque podemos otimizar nosso tempo e nossas respostas sao profissionais, eficientes, completas e melhoramos nossa reputacao online e experiencia do cliente. Com ...

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Marketing

2 meses atras

Verificado

... A Customer Alliance oferece uma plataforma amigavel que nos ajuda a gerenciar com eficiencia as avaliacoes dos nossos hospedes e a aumentar a satisfacao deles de forma direcionada. A ...

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Manager Online Communication

2 meses atras

Verificado

... O suporte ao cliente tambem deve estar disponivel por telefone de tempos em tempos. As vezes, ha mal-entendidos quando se trata de problemas tecnicos, o que torna a ...

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Director

2 meses atras

Verificado

... Integrar sistema com propostas de relacionamento com o cliente na fase de pre-reserva, para analisar ...

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Automação

Racionalizado

Hoteliers often praise Customer Alliance's automation capabilities for significantly streamlining their review management processes. They find it particularly useful in eliminating the need for manual monitoring of Online Travel Agencies (OTAs), thereby saving time and reducing the burden of repetitive tasks. The centralized dashboard allows for quick response to reviews across various platforms, and the AI-driven analysis provides insights into guest experiences and competitive positioning. These automation features lead to improved workflow efficiency and enable hoteliers to respond to customer feedback promptly. While some technical challenges are occasionally noted, the overall impact on operational efficiency is viewed positively.

directora

10 meses atras

Verificado

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Digital Marketing Specialist

8 meses atras

Verificado

... Penso que poderia ser melhorada uma possivel atualizacao em tempo real das alteracoes provenientes dos portais da Customer Alliance, para que a plataforma r ...

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Back Office Manager

8 meses atras

Verificado

... Agilidade no gerenciamento facil de avaliacoes de diversas instalacoes de hospedagem. Distribuicao em diversos portais de reputacao de marcas. Eu incentivo os clientes a avaliarem. ...

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Director E-Commerce

5 meses atras

Verificado

... A interface em geral. A equipe de suporte e boa, embora nem sempre haja uma solucao para alguns casos. O survey bilder e legal e a direcao que a equipe esta tomando em relacao ao gerencia ...

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Head of Revenue

5 meses atras

Verificado

... Customer Alliance e uma ferramenta incrivel que simpli ...

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Hotel innovation manager

2 meses atras

Verificado

... Posso responder imediatamente a todas as avaliacoes com a AI da alianca de clientes. Usando a analise de dados, entendo minha posicao em comparacao com meus concorrentes. ...

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Manager Online Communication

2 meses atras

Verificado

... A Customer Alliance e uma otima ferramenta que nos fornece insights valiosos sobre as experiencias dos nossos hospedes. Ela tambem ...

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Valor

Equilibrado

Hoteliers often emphasize the substantial value offered by Customer Alliance's Reputation Management product. Users find it crucial for saving time and providing a comprehensive overview of customer feedback, which is pivotal in enhancing the business's reputation. They appreciate its ability to consolidate reviews from various platforms, making it efficient to respond promptly and professionally. This responsiveness helps improve online reputation and customer satisfaction, which is seen as delivering significant return on investment (ROI). The tool's insights allow businesses to understand their competitive position and improve service offerings, underscoring its value proposition for those in the hospitality industry.

Owner

4 meses atras

Verificado

... Uma plataforma onde os comentarios, nossos hospedes tem em muitas plataformas diferentes, facilita minha vida e somos mais rapidos em responder a todos os comentarios que recebemos. Es ...

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Responsable Marketing & Communication au Domaine RIBERACH

14 meses atras

Verificado

... A Customer Alliance provou ser uma ferramenta de gestao de avaliacoes de clientes extremamente eficaz para o nosso estabelecimento, Domaine Riberach. O que mais apreciamos e a praticidade que ...

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Front office manager

8 meses atras

Verificado

... Voce precisa de uma alianca com o cliente se quiser melhorar seus servicos. Ajuda a entender o desempenho de cada setor ...

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Back Office Manager

8 meses atras

Verificado

... Agilidade no gerenciamento facil de avaliacoes de diversas instalacoes de hospedagem. Distribuicao em diversos portais de reputacao de marcas. Eu incentivo os clientes a avaliarem. ...

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Partner

6 meses atras

Verificado

... Economiza tempo e e muito facil de usar ...

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Head of Revenue

5 meses atras

Verificado

... Melhor escolha para hoteleiros! ...

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Owner

3 meses atras

Verificado

... Customer Alliance e uma ferramenta excelente para gerenciar avaliacoes e coletar feedback de clientes! Desde que comecamos a usa-la, vimos um aumento significativo na satisfacao do cliente e um gerenciamento mais suave de avaliacoes online. A plataforma e intuitiva e repleta de recursos que facilitam o monitoramento de feedback e a analise de dados. Alem disso, a equipe de suporte e excepcional: sempre disponivel e pronta para ajudar com experiencia. Eu recomendo fortemente a Customer Alliance para qualquer empresa ...

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Head of Marketing

2 meses atras

Verificado

... Gestao eficiente da reputacao atraves da CA ...

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Sales & Marketing Manager

2 meses atras

Verificado

... Estamos muito felizes em usar a Customer alliance porque podemos otimizar nosso tempo e nossas respostas sao profissionais, eficientes, completas e mel ...

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Hotel innovation manager

2 meses atras

Verificado

... Posso responder imediatamente a todas as avaliacoes com a AI da alianca de clientes. Usando a analise de dados, entendo minha posicao em comparacao com meus concorrentes. ...

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Manager Online Communication

2 meses atras

Verificado

... Melhor ferramenta profissional para gerenciamento de revisao e feedback para a industria hoteleira ...

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Director

2 meses atras

Verificado

... Integrar sistema com propostas de relacionamento com o cliente na fase de pre-reserva ...

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Funcionalidade

Equilibrado

Hoteliers often report that Customer Alliance's Reputation Manager excels in functionality, particularly in its ability to streamline review management across multiple platforms, thereby enhancing efficiency. The software effectively centralizes reviews, allowing for quicker response times, which is a crucial aspect of maintaining a positive reputation in the hospitality industry. Many users highlight the automation capabilities, which significantly reduce manual monitoring efforts, saving considerable time. Furthermore, Customer Alliance provides robust customization options that enable users to tailor workflows and templates to meet specific business needs. Insights and reporting features are noted for being actionable and easy to interpret. However, some hoteliers express concerns about integration issues, specifically with platforms like booking.com, indicating a potential area for improvement in ensuring seamless connectivity with various systems.

directora

10 meses atras

Verificado

... The ease of use. It is very visual, so it is a very comfortable tool. (translated from Spanish) (Original) La facilidad de uso. Es muy visual por lo que es una herramienta muy comoda. ...

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Gerante

10 meses atras

Verificado

... Muito operacional ...

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Owner

4 meses atras

Verificado

... Ha um grande ...

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Responsable Marketing & Communication au Domaine RIBERACH

14 meses atras

Verificado

... A Customer Alliance provou ser uma ferramenta d ...

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General Manager

14 meses atras

Verificado

... Fique de olho em todos os seus comentarios e melhore a comunicacao com os hospedes ...

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Front office manager

8 meses atras

Verificado

... Voce precisa de uma alianca com o cliente se quiser melhorar seus servicos. Ajuda a entender o desempenho de cada setor ...

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Digital Marketing Specialist

8 meses atras

Verificado

... Acho que a plataforma Customer Alliance e muito simples de usar, pratica e conveniente. Ele e capaz de dar as respostas que voce procura em pouco tempo. ...

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Back Office Manager

8 meses atras

Verificado

... Agilidade no gerenciamento facil de avaliacoes de diversas instalacoes de hospedagem. Distribuicao em diversos portais de reputacao de marcas. Eu incentivo os clientes a avaliarem. ...

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Director E-Commerce

5 meses atras

Verificado

... A interface em geral. A equipe de suporte e boa, embora nem sempre haja uma solucao para alguns casos. O survey bilder e legal e a direcao que a equipe esta tomando em relacao ao ...

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Head of Revenue

5 meses atras

Verificado

... Customer Alliance e uma ferramenta incrivel que simplificou nosso ...

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Owner

3 meses atras

Verificado

... Uma ferramenta essencial para aumentar a satisfacao do cliente e a gestao da reputacao ...

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Sales & Marketing Manager

2 meses atras

Verificado

... Tivemos alguns problemas com integracoes com alguns fornecedores como booking.com devido a pro ...

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Marketing

2 meses atras

Verificado

... A Customer Alliance oferece uma plataforma amigavel que nos ajuda a gerenciar com ef ...

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Hotel innovation manager

2 meses atras

Verificado

... As traducoes devem ser escritas imediatamente em todos os idiomas para evitar perda de tempo usando sites ou aplicativos de traducao externos. ...

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Manager Online Communication

2 meses atras

Verificado

... A Customer Alliance e uma otima ferramenta que nos fornece insights valiosos sobre as experiencias dos nossos hospedes. Ela tambem facilita a resposta instantanea a avaliacoes por meio de interfaces em diferent ...

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Director

2 meses atras

Verificado

... Organize sua visao ...

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Os hoteleiros mencionam com mais frequência

Ease of Use

Review Response Management

Review Aggregation

Integration Capabilities

Analytics and Reporting

Support and Assistance

Customization and Flexibility

Customizable Surveys

Real-time Updates

Cost and Pricing

Popularidade por Segmento

Tamanho

9 | X-Pequeno (1-9 quarto)

9 | Pequeno (10-24 quarto)

42 | Médio (25-74 quarto)

28 | Grande (75-199 quarto)

10 | X-Grande (200+ quarto)

País

43 | Germany

13 | Italy

12 | Mexico

11 | France

4 | Switzerland

4 | Austria

3 | Spain

2 | Belgium

1 | Ecuador

1 | Iceland

1 | Poland

1 | Sweden

1 | United States of America

Tipo

34 | Boutiques

27 | Pousadas

25 | Hotéis no centro da cidade

22 | Hotéis de marca

22 | Hotéis de luxo

22 | Resorts

21 | Serviços limitados e hotéis econômicos

20 | Hotéis de aeroporto/conferência

10 | Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço

8 | Albergues

8 | Aluguel de temporada e vilas

1 | Parques e acampamentos para trailers

Região

83 | Europa

13 | América do Norte

1 | América do Sul

Categoria

65 | Pesquisas e feedback de hóspedes

53 | Gestão de Reputação

Não encontrou o que estava procurando?

Característicos

Surveys & Feedback

4/5 features

mensagens de texto SMS

Mensagens SMS | a capacidade de se comunicar com os hóspedes via SMS para convidá-los para revisão. A vantagem é que muitas vezes os hoteleiros não têm o e-mail do hóspede por questões de privacidade ou portais que não apresentam essas informações, por isso precisam de uma forma alternativa de se comunicar. Além disso, o mundo está cada vez mais móvel, o que significa que a Hotel Tech também deve estar. Gerenciador de Tarefas | a capacidade de criar tarefas com base em revisões/dados/insights/etc. para que outros usuários possam acompanhar e as solicitações não se percam. Alvos | também conhecidos como KPIs. os usuários podem definir metas para que sua equipe alcance e avalie o sucesso ou o fracasso. Isso é valioso para fins de avaliação.
Análise de sentimentos
Guest satisfaction surveys
Responsive surveys
Review encouragement

Entice survey respondents to publish reviews to sites like TripAdvisor and Google.
Email reminders

Boost completion rates with optional automated survey reminders.
Customizable questions
Conditional logic

Use conditional logic to display or hide survey questions based on the guest's response.
Segmented surveys

Send customized Segmented Surveys to specific audiences based on PMS or contact list criteria.
In-stay surveys

Send In-Stay Surveys while guests are still on property to identify any needs for service recovery.

Review Generation

4/5 features

Tripadvisor Review Partner
mensagens de texto SMS

Mensagens SMS | a capacidade de se comunicar com os hóspedes via SMS para convidá-los para revisão. A vantagem é que muitas vezes os hoteleiros não têm o e-mail do hóspede por questões de privacidade ou portais que não apresentam essas informações, por isso precisam de uma forma alternativa de se comunicar. Além disso, o mundo está cada vez mais móvel, o que significa que a Hotel Tech também deve estar. Gerenciador de Tarefas | a capacidade de criar tarefas com base em revisões/dados/insights/etc. para que outros usuários possam acompanhar e as solicitações não se percam. Alvos | também conhecidos como KPIs. os usuários podem definir metas para que sua equipe alcance e avalie o sucesso ou o fracasso. Isso é valioso para fins de avaliação.
Gestão de fluxo de trabalho
Respond to reviews

Quickly and easily respond to reviews from within the platform.
Review encouragement

Entice survey respondents to publish reviews to sites like TripAdvisor and Google.

Follow-up & Resolution

4/5 features

AI Generated Reply Automation

Followup faster and more personalized to each user in less time with AI replies.
Gestão de fluxo de trabalho
Respond to reviews

Quickly and easily respond to reviews from within the platform.
Alertas e notificações
Ticketing system

Use the ticketing system to communicate service shortcomings to the relevant person or department.
In-stay surveys

Send In-Stay Surveys while guests are still on property to identify any needs for service recovery.
Gestão de caso

Simplifique as operações e impulsione a excelência do serviço. Garanta a resolução oportuna de problemas que impactam negativamente as estadias dos hóspedes e crie experiências marcantes para superar suas expectativas e gerar avaliações positivas.

Reporting, Analytics & Insights

4/5 features

Análise de sentimentos
Relatório de receita
Inteligencia competitiva
Relatórios Corporativos
Painel de relatórios
Competitive Benchmarking

Benchmark your hotel's performance against your competitors’ online review rankings.
Department level reporting

Monitor how each department is performing, spot trends, and set alerts to stay ahead of any issues.

Channels

4/5 features

Mídia social
Tripadvisor
Booking.com
Google

Admin & Settings

4/5 features

Gerenciamento de vários imóveis
Acessibilidade móvel

Complementos e módulos disponíveis

Resumo das avaliações de Customer Alliance

4.7

Excelente

53 avaliações

Fácil de usar

4.7/5

Suporte ao cliente

4.7/5

ROI

4.4/5

Implementação

4.8/5

Recomendado para

Pesquisas e feedback de hóspedes Classificado em #3 de 25

Gestão de Reputação Classificado em #5 de 50

Preços de Customer Alliance

Média

Este produto é precificado de acordo com o produto médio na categoria, o que geralmente é um indicador de que é um produto padrão com funcionalidades padrão projetadas para operações e casos de uso típicos e propriedades.

Obtenha uma estimativa de preço instantânea

Insira o número de quartos para obter uma estimativa de preço instantânea para a sua propriedade

Insira o número de quartos

Histórias de Sucesso

Referências

Clientes em Destaque

Estudos de caso de Customer Alliance

Customer Alliance não tem nenhum estudo de caso disponível

Referências

Clientes em Destaque

Mais Produtos por Customer Alliance

Notícias

Customer Alliance

há 4 meses

Customer Alliance selecionada como uma de suas parceiras preferenciais nas pilhas de tecnologia selecionadas da Mews para a França e DACH

Customer Alliance

há 7 meses

Customer Alliance agora disponível no Oracle Cloud Marketplace

Integrações de Customer Alliance

Empresa	Funcionalidade
SiteMinder 92% recomendada por 2314 hotéis	Motor de reservas
Little Hotelier 92% recomendada por 1292 hotéis	Software de gestão hoteleira
hotelkit 94% recomendada por 615 hotéis	Ferramentas de colaboração da equipe +3 more
Oracle Hospitality 92% recomendada por 588 hotéis	Sistemas de Gestão de Propriedades
Mews 91% recomendada por 579 hotéis	Sistemas de Gestão de Propriedades
RoomRaccoon 97% recomendada por 552 hotéis	Software de gestão hoteleira
HOTELTIME 93% recomendada por 342 hotéis	Sistemas de Gestão de Propriedades
SuitePad 93% recomendada por 237 hotéis	Tablets no quarto do hotel
MARA Solutions 96% recomendada por 167 hotéis	Gestão de Reputação
BEONx 94% recomendada por 164 hotéis	Sistemas de Gestão de Receitas

Browse all integrations (48)

Suporte

Não verificado

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Tempo de resposta

Menos de um dia

Recomendado

93%

Otimizado para resposta rápida

Este fornecedor habilitou o Instant Connect para fornecer acompanhamento rápido à sua solicitação e cotações de preços no mesmo dia.

Horário preferido

Manhã Tarde Noite

Data preferida

Selecionar data

Amanhã (Quinta-feira)

Fevereiro 14 (Sexta-feira)

Fevereiro 17 (Segunda-feira)

Fevereiro 18 (Terça-feira)

Fevereiro 19 (Quarta-feira)

Fevereiro 20 (Quinta-feira)

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Reputation Manager (by Customer Alliance)

Os hoteleiros mencionam com mais frequência

O que é Customer Alliance?

mensagens de texto SMS

Análise de sentimentos

Guest satisfaction surveys

Responsive surveys

Review encouragement

Email reminders

Customizable questions

Conditional logic

Segmented surveys

In-stay surveys

Tripadvisor Review Partner

mensagens de texto SMS

Gestão de fluxo de trabalho

Respond to reviews

Review encouragement

AI Generated Reply Automation

Gestão de fluxo de trabalho

Respond to reviews

Alertas e notificações

Ticketing system

In-stay surveys

Gestão de caso

Análise de sentimentos

Relatório de receita

Inteligencia competitiva

Relatórios Corporativos

Painel de relatórios

Competitive Benchmarking

Department level reporting

Mídia social

Tripadvisor

Booking.com

Google

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Acessibilidade móvel

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