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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Reputation Manager (by Customer Alliance)
4.6 (79 AVALIAçõES)
Pontuação HT
84 de 100
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Reputation Manager (by Customer Alliance)
Classificado em 5 (de 59) em Gestão de Reputação
Transformando avaliações em receita, dando aos hotéis o controle da experiência de seus hóspedes desde a reserva até o check-out. Mais avaliações levam a mais reservas que, como resultado, geram mais receita.
93% recomendado por 125 hotéis
Customer Alliance é popular em Germany and Italy.
Bell - Analista de produtos impulsionado por IA
Analisei todas as avaliações de produtos, recomendações de especialistas, características, capacidades, preços, integrações e mais de Customer Alliance para produzir o resumo abaixo.
Os hoteleiros dizem
Hoteleiros gostam da Customer Alliance por sua facilidade de uso, ferramentas práticas e capacidade de otimizar o gerenciamento de reputação. A plataforma auxilia na otimização de processos operacionais ao agregar feedback dos hóspedes em vários portais, facilitando respostas oportunas e informadas. Recursos específicos, como pesquisas personalizáveis, rastreamento de tarefas e análises aprofundadas, ajudam a aumentar a receita, reduzir custos e aprimorar a experiência do hóspede. Os pontos críticos incluem atualizações de avaliações atrasadas de alguns portais e o alto custo para estabelecimentos menores.
Popularidade por Segmento
Tamanho
9 | X-Pequeno (1-9 quarto)
11 | Pequeno (10-24 quarto)
50 | Médio porte (25-74 quarto)
36 | Grande (75-199 quarto)
22 | X-Grande (200+ quarto)
País
54 | Germany
17 | Italy
14 | Mexico
12 | France
5 | Austria
4 | Switzerland
4 | Spain
4 | Poland
3 | United States of America
2 | Belgium
1 | Luxembourg
1 | Sweden
1 | Canada
1 | Netherlands
1 | India
1 | Iceland
1 | Ecuador
Tipo
45 | Boutiques
34 | Pousadas
33 | Hotéis no centro da cidade
32 | Resorts
31 | Hotéis de marca
30 | Hotéis de aeroporto/conferência
30 | Hotéis de luxo
29 | Serviços limitados e hotéis econômicos
11 | Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
11 | Albergues
10 | Aluguel de temporada e vilas
2 | Cassinos
1 | Motéis
1 | Parques e acampamentos para trailers
Região
106 | Europa
18 | América do Norte
1 | Ásia-Pacífico
1 | América do Sul
Categoria
82 | Software de pesquisa de convidados
79 | Gestão de Reputação
Não encontrou o que estava procurando?
O que é Customer Alliance?
Fundado em 2009 | Sede em Berlin (Germany) | 87 funcionários
O Reputation Manager (da Customer Alliance) é um sistema abrangente de gerenciamento de reputação projetado para hoteleiros. Ele oferece ferramentas robustas para agilizar o gerenciamento do feedback dos hóspedes, agregando avaliações de vários portais em um único painel. A plataforma apresenta pesquisas personalizáveis, monitoramento em tempo real de métricas de desempenho importantes, como CSAT, NPS e CES, e análises avançadas para transformar o feedback em insights acionáveis. Ele também automatiza o compartilhamento de avaliações positivas nas principais plataformas, como Google e TripAdvisor, aprimorando a presença online e as classificações de pesquisa. Com um Reply Assistant com tecnologia de IA, ele garante respostas oportunas e personalizadas aos comentários dos hóspedes, melhorando assim a satisfação dos hóspedes e a eficiência operacional.
Desenvolvido por IA
Esta descrição foi gerada pela IA que analisou as seguintes fontes para resumir uma descrição dos produtos, recursos e capacidades da Customer Alliance. Aproveitar fontes de dados verificadas geradas pelo usuário nos permite gerar uma descrição mais útil e realista para hoteleiros, livre de promoção de vendas e hipérbole.
Fontes
Avaliações de hoteleiros verificadas
Analisamos todas as avaliações de produtos verificadas como uma forma de entender e resumir o que usuários/hoteleiros reais estão dizendo sobre o produto para fornecer uma descrição mais precisa e relevante para os compradores do que apenas o que os fornecedores fornecem.
Customer Alliance Avaliações analisadas: 14
Ler avaliaçõesRecomendações de especialistas verificados
Analisamos recomendações de especialistas do setor, aos quais pedimos que descrevam os recursos e capacidades mais valiosos do produto, bem como os principais diferenciais e para quais tipos de hotéis o produto funciona melhor, para extrair insights e perspectivas exclusivos para os compradores.
Customer Alliance Recomendações de especialistas analisadas: 0
Leia recomendações de especialistasDescrição fornecida por Customer Alliance
Embora seja importante incorporar análises de avaliações verificadas de usuários e especialistas do setor para criar conteúdo mais equilibrado, a maneira como um fornecedor descreve sua empresa e visão geral também pode lançar luz sobre sua perspectiva única ou maneira de fazer negócios, e é por isso que a IA também ingere essas informações para adicionar mais contexto e criar um quadro do que a empresa diz em comparação com o que os usuários e especialistas do setor dizem.
Descrição fornecida por Customer Alliance:
"Fundada em 2009 em Berlim, a Customer Alliance é líder europeia em soluções de experiência de hóspedes e gestão de reputação online para a indústria hoteleira. Milhares de hotéis independentes e de redes em todo o mundo trabalham com a Customer Alliance para gerenciar a experiência digital dos hóspedes e a reputação da marca ao longo de sua jornada. Dentro de uma solução líder do setor, os hotéis podem comunicar individualmente a mensagem certa, no momento certo, a todos os hóspedes para garantir que a satisfação não seja deixada ao acaso, enquanto coletam, distribuem e analisam suas avaliações de hóspedes em toda a web, dando-lhes uma visão competitiva. informações sobre o desempenho do seu hotel. Os hotéis agora podem entender melhor seus hóspedes e aumentar sua receita."
Perguntas frequentes
Capacidades
Capturar feedback
Capturar feedback
Capture feedback: configure uma vez, obtenha insights do cliente para sempre. Entregue pesquisas envolventes no piloto automático e capture feedback em todos os pontos de contato. Conecte insights da experiência digital e no local do seu cliente, usando pesquisas por e-mail, SMS, código QR, na web e no aplicativo. Com o monitoramento em tempo real de métricas cruciais como CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) e CES (Customer Effort Score), você obterá uma visão abrangente de cada interação e rastreará a satisfação do início ao fim.
Entenda o feedback
Entenda o feedback
Transforme o feedback em insights práticos e fáceis de entender para compartilhar com sua equipe. Centralize todos os feedbacks dos clientes e todas as avaliações on-line em um painel inteligente e descubra os drivers da (in)satisfação do cliente usando os recursos analíticos da nossa plataforma.
Agir com base no feedback
Agir com base no feedback
Com insights acionáveis e o poderoso AI Reply Assistant, você está preparado para responder rapidamente com respostas únicas e personalizadas ao feedback dos seus clientes com o toque de um botão. Nosso sistema de feedback de circuito fechado coloca o poder em suas mãos, garantindo que cada cliente se sinta ouvido, colocando você no caminho para superar suas expectativas!
Compartilhe feedback
Compartilhe feedback
Amplie sua presença online, gere tráfego, melhore as classificações de pesquisa e demonstre confiança distribuindo e compartilhando automaticamente suas avaliações em plataformas, como Google e TripAdvisor. Exiba seu widget Customer Alliance diretamente em seu site para gerar ainda mais confiança e melhorar as conversões.
Característicos
Surveys & Feedback
4/5 features
Review Generation
4/5 features
Follow-up & Resolution
4/5 features
Reporting, Analytics & Insights
4/5 features
Channels
4/5 features
Admin & Settings
4/5 features
Complementos e módulos disponíveis
Assistente de resposta de IA
Gestão de Reputação
E se você pudesse responder a uma avaliação em 30 segundos ou menos? Com o AI Reply Assistant, você pode. Gere uma resposta de avaliação exclusiva e personalizada com apenas um clique.
Resumo das avaliações de Customer Alliance
Fácil de usar
4.7/5
Suporte ao cliente
4.7/5
ROI
4.4/5
Implementação
4.7/5
Recomendado por
Conquistas
A pontuação de tendência deste fornecedor está aumentando, Reputation Manager (by Customer Alliance) é o #5 produto mais popular na categoria Gestão de Reputação (de 59) e o #171 produto mais popular em geral no ecossistema global de tecnologia hoteleira. O HTR avalia a atividade em tempo real do fornecedor no mercado para dar aos compradores uma noção se um produto está ganhando impulso
Saber maisCustomer Alliance’s processos de suporte ao cliente ainda não foram verificados por Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseEste fornecedor ganhou o Certificado de Excelência, que é concedido a fornecedores que exemplificam culturas transparentes e são altamente recomendados por seus clientes. Para obter mais informações, consulte a central de ajuda.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecomendado para
Preços de Customer Alliance
Média
Este produto é precificado de acordo com o produto médio na categoria, o que geralmente é um indicador de que é um produto padrão com funcionalidades padrão projetadas para operações e casos de uso típicos e propriedades.
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Insira o número de quartos para obter uma estimativa de preço instantânea para a sua propriedade
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Como parte da TrustYou Guest Feedback Platform, a solução de gerenciamento de reputação ajuda os hotéis a impactar positivamente as avaliações e classificações online de seus hotéis. Ao entender melhor as necessidades de seus hóspedes, os hotéis podem fazer melhorias que geram receita e levam à excelência operacional.
Reúna rápida e facilmente feedback de seus hóspedes e gerencie ativamente sua reputação online
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Conte-nos sobre a localização do seu hotel, número de quartos, integrações e requisitos e enviaremos uma lista personalizada gratuita de fornecedores recomendados.
Classificação De Hotelier
Procurando informações específicas?
10
Uma ferramenta para coletar e analisar avaliações de hóspedes.
Audit a partir de 100 to 199 quarto dentro Katowice (Poland)
Verificado
1 dias atrás
Temos avaliações de todos os portais em um só lugar. Isso nos permite responder rapidamente aos feedbacks, facilitando ao máximo a comunicação com os hóspedes. É importante destacar que a integração da Customer Alliance com os principais portais de reservas significa que nossas respostas são implementadas imediatamente nessas...
Poland
Poland
Audit
Hotel grande
9
Ótima plataforma com muitas possibilidades.
Director assistant a partir de 500+ quarto Hotel Aeroporto/Conferência dentro Bad Haring (Austria)
Verificado
1 dias atrás
A simplicidade do programa e a ampla gama de opções são muito agradáveis; a possibilidade de comparar com outros hotéis também é ótima.
Austria
Austria
Director assistant
Hotel muito grande
10
Excelente opção para acompanhar as avaliações dos hóspedes.
Community Manager a partir de 500+ quarto Cama & Café & Estalagem dentro Mexicali (Mexico)
Verificado
2 dias atrás
É uma ótima opção para acompanhar e coletar o feedback dos hóspedes em OTAs e reservas diretas. Também nos permite identificar áreas para melhoria e entrar em contato com as equipes responsáveis.
Mexico
Mexico
Community Manager
Hotel muito grande
10
A Customer Alliance é uma aliada real!
E-Reputation Manager a partir de 100 to 199 quarto Hotel no Centro da Cidade dentro Milan (Italy)
Verificado
2 dias atrás
Com a Customer Alliance, finalmente temos uma maneira inteligente de monitorar as avaliações de hóspedes de todas as OTAs em um único painel de controle. O sistema de pesquisas deles é uma excelente ferramenta para entender o que realmente influencia a experiência do hóspede e nos guiar para melhorias significativas. Além dis...
Italy
Italy
E-Reputation Manager
Hotel grande
10
Excelente apoio para o nosso trabalho diário.
Deputy General Manager a partir de 100 to 199 quarto Hotel de Marca dentro Ustron (Poland)
Verificado
2 dias atrás
Como membro da equipe de um hotel, vejo o Customer Alliance como uma ferramenta poderosa de gestão de reputação, pois reúne o feedback dos hóspedes de todos os canais em um painel de controle claro, permitindo-nos focar nos comentários que realmente importam e responder com precisão. E graças à distribuição automatizada de pe...
Poland
Poland
Deputy General Manager
Hotel grande
9
Uma ferramenta excelente, de grande ajuda na gestão da experiência do cliente.
General Manager a partir de 100 to 199 quarto Hotel no Centro da Cidade dentro Abidjan (Ivory Coast)
Verificado
17 dias atrás
Ao longo da minha carreira, utilizei diversos softwares e aprecio muito o Customer Alliance pela sua integração, facilidade de uso e, mais recentemente, pela chegada da Inteligência Artificial.
Ivory Coast
Ivory Coast
General Manager
Hotel grande
9
Boa experiência
Director a partir de 25-49 quarto Cama & Café & Estalagem dentro Playa del Carmen (Mexico)
Verificado
23 dias atrás
Em geral, tudo funciona muito bem. Você tem uma ótima configuração e um layout excelente. Parabéns!
Mexico
Mexico
Director
Hotel de médio porte
10
Fácil de usar
Receptionist a partir de 50-74 quarto Hotel Aeroporto/Conferência dentro Andalo (Italy)
Verificado
24 dias atrás
Facilidade de uso. Consigo ver todas as avaliações sobre o meu hotel em um só lugar e responder rapidamente. Não preciso mais acessar diferentes portais para responder a cada avaliação.
Italy
Italy
Receptionist
Hotel de médio porte
9
Excelente ferramenta de avaliação e ferramenta de pré-pagamento.
Inhaber Hotel a partir de 10 to 24 quarto dentro Grünhain-Beierfeld (Germany)
Verificado
25 dias atrás
Há anos coletamos avaliações com sucesso em diversas plataformas online usando o CA. O CA evoluiu continuamente e acompanhou a evolução dos tempos. Recentemente, adicionamos o Prestay Communication à nossa plataforma, com grande sucesso tanto para nós quanto para nossos hóspedes.
Germany
Germany
Inhaber Hotel
Hotel pequeno
7
Fallsview Group - Aliança com Clientes
Marketing Coordinator a partir de 500+ quarto Hotel de Marca dentro Niagara Falls (Canada)
Verificado
26 dias atrás
O que consideramos mais valioso é a possibilidade de incluir todos os seis hotéis da nossa empresa em um único painel de controle. Também é útil que as respostas possam ser treinadas, permitindo que avaliações recorrentes e aspectos específicos do feedback sejam abordados com mais eficiência.
Canada
Canada
Marketing Coordinator
Hotel muito grande
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Perguntas e respostas de especialistas e recomendações de parceiros
Submit Recommendation
Pergunta:
O que este produto ou serviço faz bem?
Responda:
A Customer Alliance ajuda os hotéis a otimizar seus fluxos de trabalho, gerenciando todas as avaliações, pesquisas e métricas de desempenho a partir de uma plataforma centralizada. Isso permite que as equipes acompanhem facilmente os resultados, mensurem o desempenho do serviço e impulsionem as avaliações online de forma eficaz.
Mostrando todas as respostas para: "O que este produto ou serviço faz bem?"
A Customer Alliance ajuda os hotéis a otimizar seus fluxos de trabalho, gerenciando todas as avaliações, pesquisas e métricas de desempenho a partir de uma plataforma centralizada. Isso permite que as equipes acompanhem facilmente os resultados, mensurem o desempenho do serviço e impulsionem as avaliações online de forma eficaz.
A Customer Alliance é uma das líderes de mercado europeias em Feedback de Hóspedes e Gestão de Reputação Online. A solução SaaS permite que milhares de empresas, hotéis independentes e redes internacionais em todo o mundo interajam com os hóspedes em todas as etapas de sua jornada para aumentar a satisfação e impulsionar as vendas. Mensagens automatizadas e questionários flexíveis garantem uma comunicação significativa e uma visão competitiva do desempenho da empresa. Ferramentas avançadas de análise de avaliações ajudam a compreender verdadeiramente o feedback dos hóspedes e a melhorar as operações de forma eficaz, ao mesmo tempo em que monitoram o desempenho dos concorrentes. Para assumir o controle total da sua visibilidade online, as avaliações dos hóspedes podem ser integradas ao site e distribuídas pelos principais portais de avaliações do setor.
A Customer Alliance facilita a escuta genuína dos nossos hóspedes. Suas ferramentas nos ajudam a entender o que é mais importante para eles, responder rapidamente e melhorar continuamente o nosso serviço. É como ter um parceiro focado no nosso sucesso.
Eles foram uma das primeiras empresas realmente profissionais a mergulhar no mundo digital do feedback e das avaliações dos hóspedes nos hotéis. Eles fizeram um ótimo trabalho construindo sua base, mas sempre se certificando de melhorar continuamente seu desenvolvimento.
A Customer Alliance é um dos melhores e mais experientes players do mercado quando se trata de gerenciamento de reputação e pesquisas com convidados. Eles oferecem uma ótima plataforma para ter todas as suas avaliações em um só lugar com análise semântica poderosa e a possibilidade de responder diretamente às avaliações de seus clientes.
Pergunta:
O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?
Responda:
Um dos principais pontos fortes da Customer Alliance reside na sua capacidade de captar e centralizar o feedback dos hóspedes em todos os pontos de contato numa única plataforma, proporcionando aos hotéis uma visão completa da experiência do hóspede. Isto facilita o acompanhamento da satisfação, a identificação de áreas de melhoria e a tomada de medidas consistentes em todos os departamentos.
Mostrando todas as respostas para: "O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?"
Um dos principais pontos fortes da Customer Alliance reside na sua capacidade de captar e centralizar o feedback dos hóspedes em todos os pontos de contato numa única plataforma, proporcionando aos hotéis uma visão completa da experiência do hóspede. Isto facilita o acompanhamento da satisfação, a identificação de áreas de melhoria e a tomada de medidas consistentes em todos os departamentos.
Clientes comuns da solução dailypoint™ baseada em nuvem e da Customer Alliance têm acesso a avaliações e relatórios de feedback abrangentes. Todas as plataformas de classificação relevantes, bem como os resultados e tendências de feedback no dailypoint™, podem ser visualizados.
O que diferencia a Customer Alliance é o cuidado genuíno. Eles não apenas fornecem software, mas também nos apoiam em cada etapa do processo, oferecendo orientação, soluções flexíveis e insights que fazem a diferença para nossos hóspedes e nossa equipe.
Sua experiência e há quanto tempo eles estão na indústria e nos negócios. Você com certeza terá uma ótima experiência trabalhando com todos os seus colegas motivados e qualificados. Aproveite qualquer tipo de colaboração que você terá no futuro.
Um balcão único perfeito para ter todas as suas avaliações e recomendações em um único lugar, fácil de acessar e trabalhar. Além disso, os hoteleiros podem coletar avaliações adicionais para melhorar o relacionamento com seus hóspedes e melhorar a satisfação dos hóspedes.
Pergunta:
Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?
Responda:
Recomendo esta solução para hotéis que desejam aumentar a fidelização de hóspedes, melhorar sua reputação online e reduzir a carga de trabalho de suas equipes. Graças à integração com o SIHOT, os dados dos hóspedes são sincronizados automaticamente, eliminando o trabalho manual e garantindo um processo ágil e eficiente. Isso permite que a equipe do hotel se concentre mais na experiência do hóspede, enquanto o sistema gerencia a coleta de feedback e o acompanhamento de desempenho de forma integrada.
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Recomendo esta solução para hotéis que desejam aumentar a fidelização de hóspedes, melhorar sua reputação online e reduzir a carga de trabalho de suas equipes. Graças à integração com o SIHOT, os dados dos hóspedes são sincronizados automaticamente, eliminando o trabalho manual e garantindo um processo ágil e eficiente. Isso permite que a equipe do hotel se concentre mais na experiência do hóspede, enquanto o sistema gerencia a coleta de feedback e o acompanhamento de desempenho de forma integrada.
O gerente de parcerias sempre nos apoiou durante todo o processo, sempre garantindo que todos mantivessem o foco para cumprir os prazos. Ótima equipe, ótimo produto! Obtemos ótimos dados com a integração!
Nos últimos meses, a Customer Alliance tem sido mais do que apenas uma ferramenta. Tornou-se uma parceira na melhoria da experiência do hóspede; por isso, sugiro que você reserve um tempo para aproveitar ao máximo seus insights, responder ao feedback rapidamente e aproveitar ao máximo sua equipe de suporte. A orientação deles ajuda você a transformar o feedback dos hóspedes em melhorias reais e relacionamentos mais fortes, tornando-os um aliado confiável para qualquer negócio de hospitalidade.
É a mesma coisa que sempre digo: faça uma demonstração, faça o máximo de perguntas possível, entenda realmente como funcionam e depois se comprometa totalmente em conhecer o software e todas as suas funcionalidades. Será ótimo!
Experimente - não há muito a perder, você certamente vai com um dos líderes de mercado no segmento e uma equipe que aposta na inovação com uma abordagem verdadeiramente centrada no cliente sempre tendo em mente as necessidades de seus clientes.
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Partner Manager
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Christiane Gaul
VP of Business Development
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Pedro Lara
Partnerships Manager
@
Host Hotel Systems
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Tilmann Volk
Co-Founder
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Area Sales Manager
@
HOTELCUBE PMS
Olga Heuser
CEO
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DialogShift
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Strategic Partner Manager
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Mews
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SiteMinder
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Suporte
Não verificado
A Customer Alliance ainda não teve os seus processos de apoio ao cliente certificados pelo Hotel Tech Report. Recomendamos consultar a rubrica GCSC durante sua chamada de demonstração para garantir que este fornecedor tenha processos robustos em vigor para oferecer suporte aos clientes.
Suporte Não Verificado
Este fornecedor não foi certificado pelo GCSC, portanto o Hotel Tech Report não consegue verificar seus processos de suporte.
2026
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