Effortless AI-powered Online Reputation Management: Respond to reviews in no time
Operações
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Popular em Operations
PESQUISAS POPULARES
Melhor Sistemas de Gestão de Propriedades de 2026
O sistema operacional principal do seu hotel para gerenciar reservas, experiências dos hóspedes e operações sem esforço.
Melhor Ferramentas de Colaboração da Equipe de 2026
Aprimore a colaboração da equipe com mensagens em tempo real, compartilhamento de tarefas e atualizações centralizadas entre os departamentos.
Melhor Software de contabilidade para hotéis de 2026
Ferramentas para gerenciar a contabilidade, o orçamento e o planejamento financeiro do seu hotel.
APLICATIVOS EM DESTAQUE
Gestão de Receitas
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Popular em Revenue Management
PESQUISAS POPULARES
Melhor Sistemas de Gestão de Receitas de 2026
Maximize a receita com preços dinâmicos, previsão de demanda e insights de dados automatizados.
Melhor Gerentes de Canal de 2026
Software de distribuição hoteleira que sincroniza tarifas, disponibilidade e inventário em canais de terceiros.
Melhor Inteligência de Negócios de 2026
Diga adeus às planilhas e aproveite as ferramentas modernas de BI para visualizar seus dados e descobrir insights ocultos.
APLICATIVOS EM DESTAQUE
Marketing
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Popular em Marketing
PESQUISAS POPULARES
Melhor CRM para hotéis e marketing por e-mail de 2026
Transforme os dados dos hóspedes em ações concretas com ofertas personalizadas, comunicação direcionada e fluxos de trabalho automatizados.
Melhor Motor de reservas de 2026
O carrinho de compras de comércio eletrônico para o site do seu hotel.
Melhor Software de gerenciamento de metapesquisa de hotéis de 2026
Configure, gerencie e otimize campanhas publicitárias em todos os canais para gerar reservas diretas.
APLICATIVOS EM DESTAQUE
Experiência do hóspede
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Popular em Guest Experience
PESQUISAS POPULARES
Melhor Aplicativos para hóspedes de hotéis de 2026
Melhore as estadias com um aplicativo para hóspedes que oferece informações sobre comodidades, mensagens, pedidos pelo celular e oportunidades de vendas adicionais.
Melhor Check-in sem contato de 2026
Ofereça aos hóspedes a possibilidade de realizar check-in online de forma fácil, autorizações digitais e vendas adicionais sem complicações.
Melhor Software de mensagens para convidados de 2026
Conecte-se instantaneamente com os hóspedes por meio de mensagens em tempo real, respostas automatizadas e comunicação integrada.
APLICATIVOS EM DESTAQUE
Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers
The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Reputation Manager (by Customer Alliance)
4.6 (91 AVALIAçõES)
Pontuação HT
79 de 100
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
Reputation Manager (by Customer Alliance)
Classificado em 5 (de 62) em Gestão de Reputação
Transformando avaliações em receita, dando aos hotéis o controle da experiência de seus hóspedes desde a reserva até o check-out. Mais avaliações levam a mais reservas que, como resultado, geram mais receita.
92% recomendado por 139 hotéis
Customer Alliance é popular em Germany, Italy and France.
Bell - Analista de produtos impulsionado por IA
Analisei todas as avaliações de produtos, recomendações de especialistas, características, capacidades, preços, integrações e mais de Customer Alliance para produzir o resumo abaixo.
Os hoteleiros dizem
Hoteleiros gostam da Customer Alliance por sua facilidade de uso, ferramentas práticas e capacidade de otimizar o gerenciamento de reputação. A plataforma auxilia na otimização de processos operacionais ao agregar feedback dos hóspedes em vários portais, facilitando respostas oportunas e informadas. Recursos específicos, como pesquisas personalizáveis, rastreamento de tarefas e análises aprofundadas, ajudam a aumentar a receita, reduzir custos e aprimorar a experiência do hóspede. Os pontos críticos incluem atualizações de avaliações atrasadas de alguns portais e o alto custo para estabelecimentos menores.
Popularidade por Segmento
Tamanho
9 | X-Pequeno (1-9 quarto)
37 | Pequeno (10-49 quarto)
46 | Médio porte (50-99 quarto)
35 | Grande (100-499 quarto)
15 | X-Grande (500+ quarto)
País
59 | Germany
19 | Italy
16 | France
15 | Mexico
6 | Austria
5 | Switzerland
4 | Spain
4 | Poland
3 | United States
2 | Belgium
1 | Luxembourg
1 | Sweden
1 | Canada
1 | Netherlands
1 | India
1 | Iceland
1 | Ecuador
Tipo
48 | Boutiques
38 | Hotéis no centro da cidade
36 | Pousadas
36 | Hotéis de aeroporto/conferência
35 | Hotéis de luxo
33 | Hotéis de marca
33 | Resorts
31 | Serviços limitados e hotéis econômicos
13 | Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
11 | Albergues
11 | Aluguel de temporada e vilas
2 | Cassinos
1 | Motéis
1 | Parques e acampamentos para trailers
Região
119 | Europa
19 | América do Norte
1 | Ásia-Pacífico
1 | América do Sul
Categoria
94 | Software de pesquisa de convidados
91 | Gestão de Reputação
Não encontrou o que estava procurando?
O que é Customer Alliance?
Fundado em 2009 | Sede em Berlin (Germany) | 87 funcionários
O Reputation Manager (da Customer Alliance) é uma plataforma abrangente de gestão de reputação, desenvolvida especificamente para o setor hoteleiro. Essa ferramenta consolida de forma eficiente o feedback dos hóspedes de diversas plataformas, como Booking.com e Expedia, em um painel unificado. Ela otimiza processos por meio de respostas geradas por IA e oferece pesquisas personalizáveis, reduzindo significativamente as tarefas administrativas. Com benchmarking competitivo e integração perfeita com sistemas de gestão hoteleira (PMS), CRM e de receita, o Reputation Manager permite que os hotéis aprimorem as experiências dos hóspedes e impulsionem a receita, transformando o feedback em insights acionáveis e KPIs.
Desenvolvido por IA
Esta descrição foi gerada pela IA que analisou as seguintes fontes para resumir uma descrição dos produtos, recursos e capacidades da Customer Alliance. Aproveitar fontes de dados verificadas geradas pelo usuário nos permite gerar uma descrição mais útil e realista para hoteleiros, livre de promoção de vendas e hipérbole.
Fontes
Avaliações de hoteleiros verificadas
Analisamos todas as avaliações de produtos verificadas como uma forma de entender e resumir o que usuários/hoteleiros reais estão dizendo sobre o produto para fornecer uma descrição mais precisa e relevante para os compradores do que apenas o que os fornecedores fornecem.
Customer Alliance Avaliações analisadas: 32
Ler avaliaçõesRecomendações de especialistas verificados
Analisamos recomendações de especialistas do setor, aos quais pedimos que descrevam os recursos e capacidades mais valiosos do produto, bem como os principais diferenciais e para quais tipos de hotéis o produto funciona melhor, para extrair insights e perspectivas exclusivos para os compradores.
Customer Alliance Recomendações de especialistas analisadas: 0
Leia recomendações de especialistasDescrição fornecida por Customer Alliance
Embora seja importante incorporar análises de avaliações verificadas de usuários e especialistas do setor para criar conteúdo mais equilibrado, a maneira como um fornecedor descreve sua empresa e visão geral também pode lançar luz sobre sua perspectiva única ou maneira de fazer negócios, e é por isso que a IA também ingere essas informações para adicionar mais contexto e criar um quadro do que a empresa diz em comparação com o que os usuários e especialistas do setor dizem.
Descrição fornecida por Customer Alliance:
"Fundada em 2009 em Berlim, a Customer Alliance é líder europeia em soluções de experiência de hóspedes e gestão de reputação online para a indústria hoteleira. Milhares de hotéis independentes e de redes em todo o mundo trabalham com a Customer Alliance para gerenciar a experiência digital dos hóspedes e a reputação da marca ao longo de sua jornada. Dentro de uma solução líder do setor, os hotéis podem comunicar individualmente a mensagem certa, no momento certo, a todos os hóspedes para garantir que a satisfação não seja deixada ao acaso, enquanto coletam, distribuem e analisam suas avaliações de hóspedes em toda a web, dando-lhes uma visão competitiva. informações sobre o desempenho do seu hotel. Os hotéis agora podem entender melhor seus hóspedes e aumentar sua receita."
Perguntas frequentes
Capacidades
Capturar feedback
Capturar feedback
Capture feedback: configure uma vez, obtenha insights do cliente para sempre. Entregue pesquisas envolventes no piloto automático e capture feedback em todos os pontos de contato. Conecte insights da experiência digital e no local do seu cliente, usando pesquisas por e-mail, SMS, código QR, na web e no aplicativo. Com o monitoramento em tempo real de métricas cruciais como CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) e CES (Customer Effort Score), você obterá uma visão abrangente de cada interação e rastreará a satisfação do início ao fim.
Entenda o feedback
Entenda o feedback
Transforme o feedback em insights práticos e fáceis de entender para compartilhar com sua equipe. Centralize todos os feedbacks dos clientes e todas as avaliações on-line em um painel inteligente e descubra os drivers da (in)satisfação do cliente usando os recursos analíticos da nossa plataforma.
Agir com base no feedback
Agir com base no feedback
Com insights acionáveis e o poderoso AI Reply Assistant, você está preparado para responder rapidamente com respostas únicas e personalizadas ao feedback dos seus clientes com o toque de um botão. Nosso sistema de feedback de circuito fechado coloca o poder em suas mãos, garantindo que cada cliente se sinta ouvido, colocando você no caminho para superar suas expectativas!
Compartilhe feedback
Compartilhe feedback
Amplie sua presença online, gere tráfego, melhore as classificações de pesquisa e demonstre confiança distribuindo e compartilhando automaticamente suas avaliações em plataformas, como Google e TripAdvisor. Exiba seu widget Customer Alliance diretamente em seu site para gerar ainda mais confiança e melhorar as conversões.
Característicos
Surveys & Feedback
4/5 features
Review Generation
4/5 features
Follow-up & Resolution
4/5 features
Reporting, Analytics & Insights
4/5 features
Channels
4/5 features
Admin & Settings
4/5 features
Complementos e módulos disponíveis
Assistente de resposta de IA
Gestão de Reputação
E se você pudesse responder a uma avaliação em 30 segundos ou menos? Com o AI Reply Assistant, você pode. Gere uma resposta de avaliação exclusiva e personalizada com apenas um clique.
Q1 '26 Reputation Management Survey Insights
Is Customer Alliance a good fit for your hotel?
Rank
Hotel size
Popular alternatives
#1
of 10
Pequeno
94%
(161)
O GuestRevu é geralmente considerado uma alternativa ao Customer Alliance para pequenos hotéis com 10 a 24 quartos, devido à sua plataforma fácil de usar que consolida o feedback dos hóspedes em vários sites de avaliação, oferecendo integração eficiente com diversos sistemas de gestão hoteleira. No entanto, alguns usuários apontam a necessidade de maior flexibilidade na personalização de relatórios e integrações com terceiros.
#1
of 14
Médio-grande
97%
(272)
MARA Solutions is commonly considered an alternative to Customer Alliance for Medium hotels due to its intuitive platform and AI-powered response capabilities that streamline review management and enhance guest communication efficiency, although some users note a need for more integrations with external platforms.
#1
of 7
Empresarial
92%
(80)
TrustYou is commonly considered an alternative to Customer Alliance for X Large hotels due to its extensive review monitoring capabilities and robust support system, although integration challenges and customization limitations may impact its suitability for some properties.
Pequeno
94%
(161)
#1
of 10
O GuestRevu é geralmente considerado uma alternativa ao Customer Alliance para pequenos hotéis com 10 a 24 quartos, devido à sua plataforma fácil de usar que consolida o feedback dos hóspedes em vários sites de avaliação, oferecendo integração eficiente com diversos sistemas de gestão hoteleira. No entanto, alguns usuários apontam a necessidade de maior flexibilidade na personalização de relatórios e integrações com terceiros.
Médio-grande
97%
(272)
#1
of 14
MARA Solutions is commonly considered an alternative to Customer Alliance for Medium hotels due to its intuitive platform and AI-powered response capabilities that streamline review management and enhance guest communication efficiency, although some users note a need for more integrations with external platforms.
Empresarial
92%
(80)
#1
of 7
TrustYou is commonly considered an alternative to Customer Alliance for X Large hotels due to its extensive review monitoring capabilities and robust support system, although integration challenges and customization limitations may impact its suitability for some properties.
Rank
Tipo de hotel
Popular alternatives
#1
of 14
Hotéis de luxo
95%
(201)
GuestRevu is commonly considered an alternative to Customer Alliance for luxury hotels due to its intuitive interface and centralized platform, which streamline guest feedback management and enhance operational insights, though some users mention room for improvement in reporting customizability.
#1
of 5
Aluguel de temporada e vilas
100%
(12)
GuestRevu is commonly considered an alternative to Customer Alliance for Vacation-Rentals-Villas hotels due to its intuitive interface and smooth integration with various PMS systems, allowing efficient reputation management and guest feedback analytics.
#1
of 7
Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
97%
(76)
A MARA Solutions é geralmente considerada uma alternativa à Customer Alliance para hotéis de apartamentos com serviços para estadias prolongadas, devido à sua interface de usuário intuitiva, gerenciamento eficiente de reputação em diversas plataformas de avaliação e recursos de resposta baseados em IA que simplificam o processamento do feedback dos hóspedes e aprimoram os fluxos de trabalho operacionais.
Hotéis de luxo
95%
(201)
#1
of 14
GuestRevu is commonly considered an alternative to Customer Alliance for luxury hotels due to its intuitive interface and centralized platform, which streamline guest feedback management and enhance operational insights, though some users mention room for improvement in reporting customizability.
Aluguel de temporada e vilas
100%
(12)
#1
of 5
GuestRevu is commonly considered an alternative to Customer Alliance for Vacation-Rentals-Villas hotels due to its intuitive interface and smooth integration with various PMS systems, allowing efficient reputation management and guest feedback analytics.
Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
97%
(76)
#1
of 7
A MARA Solutions é geralmente considerada uma alternativa à Customer Alliance para hotéis de apartamentos com serviços para estadias prolongadas, devido à sua interface de usuário intuitiva, gerenciamento eficiente de reputação em diversas plataformas de avaliação e recursos de resposta baseados em IA que simplificam o processamento do feedback dos hóspedes e aprimoram os fluxos de trabalho operacionais.
Rank
Região
Popular alternatives
#2
of 6
América do Norte
86%
(56)
A TrustYou é geralmente considerada uma alternativa à Customer Alliance para grandes hotéis devido à sua plataforma centralizada que agrega avaliações de vários sites, facilitando o gerenciamento do feedback dos hóspedes em diversas propriedades, embora sua análise de sentimentos possa ser inconsistente.
#1
of 13
Europa
97%
(417)
MARA Solutions is commonly considered an alternative to Customer Alliance for Europe hotels due to its streamlined review management and rapid, AI-driven response customization, although both platforms could benefit from broader integration with specific third-party systems like OpenTable and Trip.com.
América do Norte
86%
(56)
#2
of 6
A TrustYou é geralmente considerada uma alternativa à Customer Alliance para grandes hotéis devido à sua plataforma centralizada que agrega avaliações de vários sites, facilitando o gerenciamento do feedback dos hóspedes em diversas propriedades, embora sua análise de sentimentos possa ser inconsistente.
Europa
97%
(417)
#1
of 13
MARA Solutions is commonly considered an alternative to Customer Alliance for Europe hotels due to its streamlined review management and rapid, AI-driven response customization, although both platforms could benefit from broader integration with specific third-party systems like OpenTable and Trip.com.
Rank
País
Popular alternatives
#1
of 6
Germany
97%
(252)
MARA Solutions is commonly considered an alternative to Customer Alliance for De hotels due to its user-friendly interface that facilitates quick and personalized AI-powered responses, markedly improving the efficiency of reputation management, although enhancements in deeper reporting and diversified platform integrations are still developing.
#1
of 4
France
97%
(64)
TrustYou is commonly considered an alternative to Customer Alliance for Fr hotels because it provides a centralized, user-friendly platform that aggregates customer reviews from multiple sites, saving time and simplifying feedback management, though some reviews suggest the need for improved AI-generated responses and integration with additional extranets.
#3
of 4
Italy
92%
(11)
TrustYou is commonly considered an alternative to Customer Alliance for hotels due to its integration capabilities and comprehensive reporting features, although it is often shortlisted when precise sentiment analysis and multi-property management needs are prioritized.
Germany
97%
(252)
#1
of 6
MARA Solutions is commonly considered an alternative to Customer Alliance for De hotels due to its user-friendly interface that facilitates quick and personalized AI-powered responses, markedly improving the efficiency of reputation management, although enhancements in deeper reporting and diversified platform integrations are still developing.
France
97%
(64)
#1
of 4
TrustYou is commonly considered an alternative to Customer Alliance for Fr hotels because it provides a centralized, user-friendly platform that aggregates customer reviews from multiple sites, saving time and simplifying feedback management, though some reviews suggest the need for improved AI-generated responses and integration with additional extranets.
Italy
92%
(11)
#3
of 4
TrustYou is commonly considered an alternative to Customer Alliance for hotels due to its integration capabilities and comprehensive reporting features, although it is often shortlisted when precise sentiment analysis and multi-property management needs are prioritized.
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Resumo das avaliações de Customer Alliance
Fácil de usar
4.7/5
Suporte ao cliente
4.7/5
ROI
4.3/5
Implementação
4.6/5
Recomendado por
Conquistas
A pontuação de tendência deste fornecedor está aumentando, Reputation Manager (by Customer Alliance) é o #6 produto mais popular na categoria Gestão de Reputação (de 62) e o #246 produto mais popular em geral no ecossistema global de tecnologia hoteleira. O HTR avalia a atividade em tempo real do fornecedor no mercado para dar aos compradores uma noção se um produto está ganhando impulso
Saber maisCustomer Alliance’s processos de suporte ao cliente ainda não foram verificados por Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseEste fornecedor não atendeu aos critérios mínimos para o Certificado de Excelência, que é concedido a fornecedores que exemplificam culturas transparentes e são altamente recomendados por seus clientes. Para obter mais informações, consulte a central de ajuda.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecomendado para
Preços de Customer Alliance
Média
Este produto é precificado de acordo com o produto médio na categoria, o que geralmente é um indicador de que é um produto padrão com funcionalidades padrão projetadas para operações e casos de uso típicos e propriedades.
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Como parte da TrustYou Guest Feedback Platform, a solução de gerenciamento de reputação ajuda os hotéis a impactar positivamente as avaliações e classificações online de seus hotéis. Ao entender melhor as necessidades de seus hóspedes, os hotéis podem fazer melhorias que geram receita e levam à excelência operacional.
Reúna rápida e facilmente feedback de seus hóspedes e gerencie ativamente sua reputação online
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Classificação De Hotelier
Procurando informações específicas?
9
Gestão e otimização da reputação dos nossos hotéis.
Marketing and communications manager a partir de 50-74 quarto Hotel de Luxo dentro Saint-Tropez (France)
Verificado
5 meses atrás
Configure o envio dos tipos de acordo com as plataformas / Interface única para vários hotéis / Questionário escalável e fácil de usar / Painel de controle e análise.
France
France
Marketing and communications manager
Hotel de médio porte
9
Facilita a vida
Resort und Sales Manager a partir de 50-74 quarto Aluguel de Férias & Vilas dentro Fugen (Austria)
Verificado
6 meses atrás
Um programa fantástico; facilita nossas vidas, ajuda na recepção e é simples e fácil de entender. Qualquer pessoa pode usá-lo imediatamente; não requer treinamento extenso nem nada do tipo. Com certeza o escolheríamos novamente.
Austria
Austria
Resort und Sales Manager
Hotel de médio porte
9
Muito fácil de gerenciar e responder ao feedback dos clientes em todos os portais.
Owner / Manager a partir de 10 to 24 quarto Hotel de Luxo dentro Gresy-sur-Aix (France)
Verificado
6 meses atrás
As respostas preliminares geradas por IA me permitem economizar muito tempo ao responder às avaliações dos hóspedes.
France
France
Owner / Manager
Hotel pequeno
7
Compacidade
Front Office Manager a partir de 50-74 quarto Hotel de Marca dentro Berlin (Germany)
Verificado
6 meses atrás
A compactação e a variedade de todas as integrações com portais de avaliação, bem como a capacidade de ter uma visão geral de todos os canais, são impressionantes. A função de IA é particularmente interessante.
Germany
Germany
Front Office Manager
Hotel de médio porte
8
Experiência positiva
Owner a partir de 50-74 quarto Cama & Café & Estalagem dentro Tremosine sul Garda (Italy)
Verificado
6 meses atrás
A capacidade de inserir endereços automaticamente, mesmo para clientes que acessam por Wi-Fi, e de eliminar as ofertas daqueles que prevemos que possam prejudicar nossas avaliações. A capacidade de distribuir solicitações de avaliação entre os portais em horários alternados. Responder rapidamente a partir de uma única platafo...
Italy
Italy
Owner
Hotel de médio porte
10
Precioso
Owner a partir de 10 to 24 quarto Cama & Café & Estalagem dentro Scarlino (Italy)
Verificado
6 meses atrás
- Notificação imediata de novas avaliações. - Detalhamento por canais. - Widget na página inicial do nosso site. - Conexão com IA.
Italy
Italy
Owner
Hotel pequeno
8
A facilidade e a eficiência de trabalhar com a Customer Alliance.
Sales & Marketing Manager a partir de 100 to 199 quarto Hotel Boutique dentro Berlin (Germany)
Verificado
6 meses atrás
Trabalhar com a Customer Alliance nos ajuda a centralizar os principais KPIs que precisamos monitorar em termos de nossa reputação online em um único painel. Podemos visualizar todos os comentários de forma rápida e clara, respondê-los e identificar visualmente as áreas que precisam de ação. Também facilita a organização do p...
Germany
Germany
Sales & Marketing Manager
Hotel grande
10
É muito fácil responder aos comentários dos clientes, pois eles estão todos acessíveis em um só lugar.
Marketing a partir de 100 to 199 quarto Hotel Aeroporto/Conferência dentro Lausanne (Switzerland)
Verificado
6 meses atrás
A capacidade de responder aos comentários dos clientes por meio de IA e a capacidade de usar o "AI Insight" para uma análise aprofundada do feedback do cliente, que indica áreas de melhoria, bem como pontos positivos.
Switzerland
Switzerland
Marketing
Hotel grande
9
Listas de feedback
Reservation Department a partir de 100 to 199 quarto Hotel no Centro da Cidade dentro Cologne (Germany)
Verificado
6 meses atrás
A melhor opção é a lista de arquivos de feedback, que podemos carregar, e o sistema transfere as informações dos hóspedes, o que facilita bastante o trabalho.
Germany
Germany
Reservation Department
Hotel grande
7
Sistema flexível de gestão de avaliações com forte integração com plataformas OTA/de avaliação.
CMO a partir de 100 to 199 quarto Hotel de Marca dentro Paris (France)
Verificado
6 meses atrás
- Aprecio particularmente a integração perfeita com diversas plataformas importantes de OTAs, como Booking.com, Expedia.com, Google, Hotels.com e outras, o que torna o gerenciamento do feedback dos hóspedes incrivelmente eficiente. - Nosso gerente de contas é sempre atencioso, acessível e pronto para nos ajudar sempre que nec...
France
France
CMO
Hotel grande
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- ...
- 10
Perguntas e respostas de especialistas e recomendações de parceiros
Submit Recommendation
Pergunta:
O que este produto ou serviço faz bem?
Responda:
A Customer Alliance ajuda os hotéis a otimizar seus fluxos de trabalho, gerenciando todas as avaliações, pesquisas e métricas de desempenho a partir de uma plataforma centralizada. Isso permite que as equipes acompanhem facilmente os resultados, mensurem o desempenho do serviço e impulsionem as avaliações online de forma eficaz.
Mostrando todas as respostas para: "O que este produto ou serviço faz bem?"
A Customer Alliance ajuda os hotéis a otimizar seus fluxos de trabalho, gerenciando todas as avaliações, pesquisas e métricas de desempenho a partir de uma plataforma centralizada. Isso permite que as equipes acompanhem facilmente os resultados, mensurem o desempenho do serviço e impulsionem as avaliações online de forma eficaz.
A Customer Alliance é uma das líderes de mercado europeias em Feedback de Hóspedes e Gestão de Reputação Online. A solução SaaS permite que milhares de empresas, hotéis independentes e redes internacionais em todo o mundo interajam com os hóspedes em todas as etapas de sua jornada para aumentar a satisfação e impulsionar as vendas. Mensagens automatizadas e questionários flexíveis garantem uma comunicação significativa e uma visão competitiva do desempenho da empresa. Ferramentas avançadas de análise de avaliações ajudam a compreender verdadeiramente o feedback dos hóspedes e a melhorar as operações de forma eficaz, ao mesmo tempo em que monitoram o desempenho dos concorrentes. Para assumir o controle total da sua visibilidade online, as avaliações dos hóspedes podem ser integradas ao site e distribuídas pelos principais portais de avaliações do setor.
A Customer Alliance facilita a escuta genuína dos nossos hóspedes. Suas ferramentas nos ajudam a entender o que é mais importante para eles, responder rapidamente e melhorar continuamente o nosso serviço. É como ter um parceiro focado no nosso sucesso.
Eles foram uma das primeiras empresas realmente profissionais a mergulhar no mundo digital do feedback e das avaliações dos hóspedes nos hotéis. Eles fizeram um ótimo trabalho construindo sua base, mas sempre se certificando de melhorar continuamente seu desenvolvimento.
A Customer Alliance é um dos melhores e mais experientes players do mercado quando se trata de gerenciamento de reputação e pesquisas com convidados. Eles oferecem uma ótima plataforma para ter todas as suas avaliações em um só lugar com análise semântica poderosa e a possibilidade de responder diretamente às avaliações de seus clientes.
Pergunta:
O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?
Responda:
Um dos principais pontos fortes da Customer Alliance reside na sua capacidade de captar e centralizar o feedback dos hóspedes em todos os pontos de contato numa única plataforma, proporcionando aos hotéis uma visão completa da experiência do hóspede. Isto facilita o acompanhamento da satisfação, a identificação de áreas de melhoria e a tomada de medidas consistentes em todos os departamentos.
Mostrando todas as respostas para: "O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?"
Um dos principais pontos fortes da Customer Alliance reside na sua capacidade de captar e centralizar o feedback dos hóspedes em todos os pontos de contato numa única plataforma, proporcionando aos hotéis uma visão completa da experiência do hóspede. Isto facilita o acompanhamento da satisfação, a identificação de áreas de melhoria e a tomada de medidas consistentes em todos os departamentos.
Clientes comuns da solução dailypoint™ baseada em nuvem e da Customer Alliance têm acesso a avaliações e relatórios de feedback abrangentes. Todas as plataformas de classificação relevantes, bem como os resultados e tendências de feedback no dailypoint™, podem ser visualizados.
O que diferencia a Customer Alliance é o cuidado genuíno. Eles não apenas fornecem software, mas também nos apoiam em cada etapa do processo, oferecendo orientação, soluções flexíveis e insights que fazem a diferença para nossos hóspedes e nossa equipe.
Sua experiência e há quanto tempo eles estão na indústria e nos negócios. Você com certeza terá uma ótima experiência trabalhando com todos os seus colegas motivados e qualificados. Aproveite qualquer tipo de colaboração que você terá no futuro.
Um balcão único perfeito para ter todas as suas avaliações e recomendações em um único lugar, fácil de acessar e trabalhar. Além disso, os hoteleiros podem coletar avaliações adicionais para melhorar o relacionamento com seus hóspedes e melhorar a satisfação dos hóspedes.
Pergunta:
Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?
Responda:
Recomendo esta solução para hotéis que desejam aumentar a fidelização de hóspedes, melhorar sua reputação online e reduzir a carga de trabalho de suas equipes. Graças à integração com o SIHOT, os dados dos hóspedes são sincronizados automaticamente, eliminando o trabalho manual e garantindo um processo ágil e eficiente. Isso permite que a equipe do hotel se concentre mais na experiência do hóspede, enquanto o sistema gerencia a coleta de feedback e o acompanhamento de desempenho de forma integrada.
Mostrando todas as respostas para: "Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?"
Recomendo esta solução para hotéis que desejam aumentar a fidelização de hóspedes, melhorar sua reputação online e reduzir a carga de trabalho de suas equipes. Graças à integração com o SIHOT, os dados dos hóspedes são sincronizados automaticamente, eliminando o trabalho manual e garantindo um processo ágil e eficiente. Isso permite que a equipe do hotel se concentre mais na experiência do hóspede, enquanto o sistema gerencia a coleta de feedback e o acompanhamento de desempenho de forma integrada.
O gerente de parcerias sempre nos apoiou durante todo o processo, sempre garantindo que todos mantivessem o foco para cumprir os prazos. Ótima equipe, ótimo produto! Obtemos ótimos dados com a integração!
Nos últimos meses, a Customer Alliance tem sido mais do que apenas uma ferramenta. Tornou-se uma parceira na melhoria da experiência do hóspede; por isso, sugiro que você reserve um tempo para aproveitar ao máximo seus insights, responder ao feedback rapidamente e aproveitar ao máximo sua equipe de suporte. A orientação deles ajuda você a transformar o feedback dos hóspedes em melhorias reais e relacionamentos mais fortes, tornando-os um aliado confiável para qualquer negócio de hospitalidade.
É a mesma coisa que sempre digo: faça uma demonstração, faça o máximo de perguntas possível, entenda realmente como funcionam e depois se comprometa totalmente em conhecer o software e todas as suas funcionalidades. Será ótimo!
Experimente - não há muito a perder, você certamente vai com um dos líderes de mercado no segmento e uma equipe que aposta na inovação com uma abordagem verdadeiramente centrada no cliente sempre tendo em mente as necessidades de seus clientes.
Recomendado por
Maria Santoro
Partner Manager
@
SIHOT
Christiane Gaul
VP of Business Development
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hotelkit GmbH
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hotelkit
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SIHOT
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VP of Business Development
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dailypoint
Pedro Lara
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Host Hotel Systems
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Quality & Project Manager
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hotelkit GmbH
Marius Donhauser
Founder & CEO
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hotelkit
Gera Bachner
Quality & Project Manager
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hotelkit GmbH
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Co-Founder
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SuitePad
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HOTELCUBE PMS
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DialogShift
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Mews
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93% recomendada por 2761 hotéis |
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Little Hotelier
93% recomendada por 1507 hotéis |
Software de Gestão Hoteleira
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Yanolja Cloud Solution
96% recomendada por 1401 hotéis |
Software de Gestão Hoteleira
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Mews
93% recomendada por 777 hotéis |
Sistemas de Gestão de Propriedades
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hotelkit
94% recomendada por 617 hotéis |
Ferramentas de Colaboração da Equipe
+3 more |
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Oracle Hospitality
92% recomendada por 615 hotéis |
Sistemas de Gestão de Propriedades
|
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IDeaS
92% recomendada por 594 hotéis |
Sistemas de Gestão de Receitas
+2 more |
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RoomRaccoon
96% recomendada por 572 hotéis |
Software de Gestão Hoteleira
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eviivo
96% recomendada por 463 hotéis |
Sistemas de Gestão de Propriedades
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HOTELTIME
93% recomendada por 352 hotéis |
Sistemas de Gestão de Propriedades
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Suporte
Não verificado
A Customer Alliance ainda não teve os seus processos de apoio ao cliente certificados pelo Hotel Tech Report. Recomendamos consultar a rubrica GCSC durante sua chamada de demonstração para garantir que este fornecedor tenha processos robustos em vigor para oferecer suporte aos clientes.
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