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Transformando avaliações em receita, dando aos hotéis o controle da experiência de seus hóspedes desde a reserva até o check-out. Mais avaliações levam a mais reservas que, como resultado, geram mais receita.
93% recomendado por 95 hotéis
Customer Alliance tem 0 comentários de United States of America, por isso não podemos verificar se eles operam em seu mercado local.
Bell - Analista de produtos impulsionado por IA
Analisei todas as avaliações de produtos, recomendações de especialistas, características, capacidades, preços, integrações e mais de Customer Alliance para produzir o resumo abaixo.
Os hoteleiros dizem
Hoteleiros gostam da Customer Alliance por sua facilidade de uso, ferramentas práticas e capacidade de otimizar o gerenciamento de reputação. A plataforma auxilia na otimização de processos operacionais ao agregar feedback dos hóspedes em vários portais, facilitando respostas oportunas e informadas. Recursos específicos, como pesquisas personalizáveis, rastreamento de tarefas e análises aprofundadas, ajudam a aumentar a receita, reduzir custos e aprimorar a experiência do hóspede. Os pontos críticos incluem atualizações de avaliações atrasadas de alguns portais e o alto custo para estabelecimentos menores.
10 |
Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
8 |
Albergues
8 |
Aluguel de temporada e vilas
1 |
Parques e acampamentos para trailers
Região
83 |
Europa
13 |
América do Norte
1 |
América do Sul
Categoria
65 |
Software de pesquisa de convidados
53 |
Gestão de Reputação
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Searching 53 reviews
O que é Customer Alliance?
Fundado em 2009 | Sede em Berlin (Germany) | 87 funcionários
O Reputation Manager (da Customer Alliance) é um sistema abrangente de gerenciamento de reputação projetado para hoteleiros. Ele oferece ferramentas robustas para agilizar o gerenciamento do feedback dos hóspedes, agregando avaliações de vários portais em um único painel. A plataforma apresenta pesquisas personalizáveis, monitoramento em tempo real de métricas de desempenho importantes, como CSAT, NPS e CES, e análises avançadas para transformar o feedback em insights acionáveis. Ele também automatiza o compartilhamento de avaliações positivas nas principais plataformas, como Google e TripAdvisor, aprimorando a presença online e as classificações de pesquisa. Com um Reply Assistant com tecnologia de IA, ele garante respostas oportunas e personalizadas aos comentários dos hóspedes, melhorando assim a satisfação dos hóspedes e a eficiência operacional.
Desenvolvido por IA
Esta descrição foi gerada pela IA que analisou as seguintes fontes para resumir uma descrição dos produtos, recursos e capacidades da Customer Alliance. Aproveitar fontes de dados verificadas geradas pelo usuário nos permite gerar uma descrição mais útil e realista para hoteleiros, livre de promoção de vendas e hipérbole.
Fontes
Avaliações de hoteleiros verificadas
Analisamos todas as avaliações de produtos verificadas como uma forma de entender e resumir o que usuários/hoteleiros reais estão dizendo sobre o produto para fornecer uma descrição mais precisa e relevante para os compradores do que apenas o que os fornecedores fornecem.
Analisamos recomendações de especialistas do setor, aos quais pedimos que descrevam os recursos e capacidades mais valiosos do produto, bem como os principais diferenciais e para quais tipos de hotéis o produto funciona melhor, para extrair insights e perspectivas exclusivos para os compradores.
Customer Alliance Recomendações de especialistas analisadas: 0
Embora seja importante incorporar análises de avaliações verificadas de usuários e especialistas do setor para criar conteúdo mais equilibrado, a maneira como um fornecedor descreve sua empresa e visão geral também pode lançar luz sobre sua perspectiva única ou maneira de fazer negócios, e é por isso que a IA também ingere essas informações para adicionar mais contexto e criar um quadro do que a empresa diz em comparação com o que os usuários e especialistas do setor dizem.
Descrição fornecida por Customer Alliance:
"Fundada em 2009 em Berlim, a Customer Alliance é líder europeia em soluções de experiência de hóspedes e gestão de reputação online para a indústria hoteleira. Milhares de hotéis independentes e de redes em todo o mundo trabalham com a Customer Alliance para gerenciar a experiência digital dos hóspedes e a reputação da marca ao longo de sua jornada. Dentro de uma solução líder do setor, os hotéis podem comunicar individualmente a mensagem certa, no momento certo, a todos os hóspedes para garantir que a satisfação não seja deixada ao acaso, enquanto coletam, distribuem e analisam suas avaliações de hóspedes em toda a web, dando-lhes uma visão competitiva. informações sobre o desempenho do seu hotel. Os hotéis agora podem entender melhor seus hóspedes e aumentar sua receita."
Capture feedback: configure uma vez, obtenha insights do cliente para sempre. Entregue pesquisas envolventes no piloto automático e capture feedback em todos os pontos de contato. Conecte insights da experiência digital e no local do seu cliente, usando pesquisas por e-mail, SMS, código QR, na web e no aplicativo. Com o monitoramento em tempo real de métricas cruciais como CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) e CES (Customer Effort Score), você obterá uma visão abrangente de cada interação e rastreará a satisfação do início ao fim.
Entenda o feedback
Entenda o feedback
Transforme o feedback em insights práticos e fáceis de entender para compartilhar com sua equipe. Centralize todos os feedbacks dos clientes e todas as avaliações on-line em um painel inteligente e descubra os drivers da (in)satisfação do cliente usando os recursos analíticos da nossa plataforma.
Agir com base no feedback
Agir com base no feedback
Com insights acionáveis e o poderoso AI Reply Assistant, você está preparado para responder rapidamente com respostas únicas e personalizadas ao feedback dos seus clientes com o toque de um botão. Nosso sistema de feedback de circuito fechado coloca o poder em suas mãos, garantindo que cada cliente se sinta ouvido, colocando você no caminho para superar suas expectativas!
Compartilhe feedback
Compartilhe feedback
Amplie sua presença online, gere tráfego, melhore as classificações de pesquisa e demonstre confiança distribuindo e compartilhando automaticamente suas avaliações em plataformas, como Google e TripAdvisor. Exiba seu widget Customer Alliance diretamente em seu site para gerar ainda mais confiança e melhorar as conversões.
E se você pudesse responder a uma avaliação em 30 segundos ou menos? Com o AI Reply Assistant, você pode. Gere uma resposta de avaliação exclusiva e personalizada com apenas um clique.
Serviços limitados e hotéis econômicos
93%
recomendado por
15
Serviços limitados e hotéis econômicos
Hotéis de marca
92%
recomendado por
15
Hotéis de marca
Pousadas
94%
recomendado por
14
Pousadas
Resorts
96%
recomendado por
12
Resorts
Hotéis no centro da cidade
95%
recomendado por
11
Hotéis no centro da cidade
Hotéis de luxo
98%
recomendado por
10
Hotéis de luxo
Hotéis de aeroporto/conferência
94%
recomendado por
10
Hotéis de aeroporto/conferência
Aluguel de temporada e vilas
93%
recomendado por
6
Aluguel de temporada e vilas
Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
94%
recomendado por
5
Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
Albergues
90%
recomendado por
3
Albergues
Parques e acampamentos para trailers
90%
recomendado por
1
Parques e acampamentos para trailers
Conquistas
Produto em alta
A pontuação de tendência deste fornecedor está aumentando, Reputation Manager (by Customer Alliance) é o #7 produto mais popular na categoria Gestão de Reputação (de 56) e o #349 produto mais popular em geral no ecossistema global de tecnologia hoteleira. O HTR avalia a atividade em tempo real do fornecedor no mercado para dar aos compradores uma noção se um produto está ganhando impulso
Este fornecedor não atendeu aos critérios mínimos para o Certificado de Excelência, que é concedido a fornecedores que exemplificam culturas transparentes e são altamente recomendados por seus clientes. Para obter mais informações, consulte a central de ajuda.
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Este produto é precificado de acordo com o produto médio na categoria, o que geralmente é um indicador de que é um produto padrão com funcionalidades padrão projetadas para operações e casos de uso típicos e propriedades.
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Insira o número de quartos para obter uma estimativa de preço instantânea para a sua propriedade
Como parte da TrustYou Guest Feedback Platform, a solução de gerenciamento de reputação ajuda os hotéis a impactar positivamente as avaliações e classificações online de seus hotéis. Ao entender melhor as necessidades de seus hóspedes, os hotéis podem fazer melhorias que geram receita e levam à excelência operacional.
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A Customer Alliance é uma ótima ferramenta que nos fornece insights valiosos sobre as experiências dos nossos hóspedes. Ela também facilita a resposta instantânea a avaliações por meio de interfaces em diferentes plataformas. Ela está em constante evolução para melhorar a funcionalidade e a usabilidade da plataforma. Além disso, a Customer Alliance provou ser uma parceira de negócios confiável, sempre fornecendo suporte ativo à Sorat Hotels quando necessário.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
O suporte ao cliente também deve estar disponível por telefone de tempos em tempos. Às vezes, há mal-entendidos quando se trata de problemas técnicos, o que torna a comunicação por e-mail difícil e demorada demais. A parte de IA das respostas deve ser melhorada, ou seja, a qualidade/conteúdo das respostas.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
4.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5
A Customer Alliance é uma ótima ferramenta que nos fornece insights valiosos sobre as experiências dos nossos hóspedes. Ela também facilita a resposta instantânea a avaliações por meio de interfaces em diferentes plataformas. Ela está em constante evolução para melhorar a funcionalidade e a usabilidade da plataforma. Além dis...
Posso responder imediatamente a todas as avaliações com a AI da aliança de clientes. Usando a análise de dados, entendo minha posição em comparação com meus concorrentes.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
As traduções devem ser escritas imediatamente em todos os idiomas para evitar perda de tempo usando sites ou aplicativos de tradução externos.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5
Posso responder imediatamente a todas as avaliações com a AI da aliança de clientes. Usando a análise de dados, entendo minha posição em comparação com meus concorrentes.
- simples de usar, tão amigável para todos os membros da minha equipe, o que significa economizar tempo para aprender, também a ótima automação, para personalizar um formulário e coletar todas as informações para o cliente é perfeito. A implementação nos dá a oportunidade de nunca perder nenhum feedback do cliente.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Integrar sistema com propostas de relacionamento com o cliente na fase de pré-reserva, para analisar resposta falhada e descartada ou para analisar cancelamento. Isso também pode ser uma ferramenta para revender com condições diferentes, sem perder um cliente.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5
- simples de usar, tão amigável para todos os membros da minha equipe, o que significa economizar tempo para aprender, também a ótima automação, para personalizar um formulário e coletar todas as informações para o cliente é perfeito. A implementação nos dá a oportunidade de nunca perder nenhum feedback do cliente.
A Customer Alliance oferece uma plataforma amigável que nos ajuda a gerenciar com eficiência as avaliações dos nossos hóspedes e a aumentar a satisfação deles de forma direcionada. A capacidade de agrupar e avaliar centralmente as avaliações de diferentes canais é particularmente impressionante. Os processos automatizados economizam muito tempo e as ferramentas de análise fornecem insights valiosos sobre como podemos melhorar. Um elogio especial vai para o nosso gerente de contas Philipp. Philipp nos deu um excelente suporte desde o início e está sempre disponível para nos ajudar e aconselhar quando temos dúvidas ou desafios.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
A integração em sistemas existentes poderia ser um pouco mais suave em algumas áreas. Gostaríamos também de ver mais opções de personalização para os widgets em seu próprio site para que você possa torná-los ainda mais individuais.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5
A Customer Alliance oferece uma plataforma amigável que nos ajuda a gerenciar com eficiência as avaliações dos nossos hóspedes e a aumentar a satisfação deles de forma direcionada. A capacidade de agrupar e avaliar centralmente as avaliações de diferentes canais é particularmente impressionante. Os processos automatizados eco...
Estamos muito felizes em usar a Customer alliance porque podemos otimizar nosso tempo e nossas respostas são profissionais, eficientes, completas e melhoramos nossa reputação online e experiência do cliente. Com a pesquisa também focamos nossos investimentos e a pontuação da avaliação aumentou suavemente.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Tivemos alguns problemas com integrações com alguns fornecedores como booking.com devido a problemas de segurança. Talvez criar um relacionamento forte com os fornecedores para definir as mudanças na segurança de acordo e trabalhar juntos.
4.5
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5
Estamos muito felizes em usar a Customer alliance porque podemos otimizar nosso tempo e nossas respostas são profissionais, eficientes, completas e melhoramos nossa reputação online e experiência do cliente. Com a pesquisa também focamos nossos investimentos e a pontuação da avaliação aumentou suavemente.
Os dados coletados e processados permitem que os hotéis tomem decisões informadas, reconheçam tendências, identifiquem pontos fortes e fracos e, assim, otimizem os processos operacionais.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Uma interface para sistemas de CRM seria uma adição extremamente valiosa para a Customer Alliance. Por meio de uma conexão direta, os hotéis poderiam integrar perfeitamente os dados de feedback.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5
Os dados coletados e processados permitem que os hotéis tomem decisões informadas, reconheçam tendências, identifiquem pontos fortes e fracos e, assim, otimizem os processos operacionais.
Gerenciamento de comentários por enquanto, recuperação de clientes potenciais diretamente sem passar pela plataforma de reservas. nossos parceiros de reservas
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Combine isso com nosso site para que os clientes possam ter uma visão global do desempenho do hotel.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
4.0/5
Implementação
2.0/5
Gerenciamento de comentários por enquanto, recuperação de clientes potenciais diretamente sem passar pela plataforma de reservas. nossos parceiros de reservas
Customer Alliance é uma ferramenta excelente para gerenciar avaliações e coletar feedback de clientes! Desde que começamos a usá-la, vimos um aumento significativo na satisfação do cliente e um gerenciamento mais suave de avaliações online. A plataforma é intuitiva e repleta de recursos que facilitam o monitoramento de feedback e a análise de dados. Além disso, a equipe de suporte é excepcional: sempre disponível e pronta para ajudar com experiência. Eu recomendo fortemente a Customer Alliance para qualquer empresa que queira melhorar sua reputação e aprofundar seu relacionamento com os clientes. Um parceiro realmente valioso!
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Não há mais nada para melhorarSinceramente, não consigo pensar em nada para melhorar – está perfeito como está! Bom trabalho, rapazes!
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5
Customer Alliance é uma ferramenta excelente para gerenciar avaliações e coletar feedback de clientes! Desde que começamos a usá-la, vimos um aumento significativo na satisfação do cliente e um gerenciamento mais suave de avaliações online. A plataforma é intuitiva e repleta de recursos que facilitam o monitoramento de feedba...
Uma plataforma onde os comentários, nossos hóspedes têm em muitas plataformas diferentes, facilita minha vida e somos mais rápidos em responder a todos os comentários que recebemos. Este é um fator muito importante, pois valorizamos muito o tempo que nossos hóspedes gastam nos dizendo como podemos melhorar nossos negócios e, claro, gostamos de responder a todos que estão nos fazendo um favor, deixando uma avaliação de nossos serviços para que possamos melhorar . Esta plataforma está nos economizando muito tempo e é muito conveniente.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Há um grande atraso desde que a revisão aparece na OTA até que ela apareça na BA. Somos avaliados pela rapidez com que respondemos, por isso estamos obtendo menos classificação nas OTAs, pois agora estamos respondendo mais tarde, quando respondemos diretamente nas OTAs
4.0
Muito bom
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
4.0/5
ROI
4.0/5
Implementação
5.0/5
Uma plataforma onde os comentários, nossos hóspedes têm em muitas plataformas diferentes, facilita minha vida e somos mais rápidos em responder a todos os comentários que recebemos. Este é um fator muito importante, pois valorizamos muito o tempo que nossos hóspedes gastam nos dizendo como podemos melhorar nossos negócios e,...
Customer Alliance é uma ferramenta incrível que simplificou nosso gerenciamento de avaliações. Não precisamos mais monitorar manualmente todas as OTAs, o que nos economiza muito tempo. O painel centralizado nos permite responder rapidamente. Desde a implementação deste software, nossa contagem de avaliações aumentou, permitindo que nos concentremos em aprimorar nossos serviços. Recomendamos fortemente o Customer Alliance a qualquer pessoa que queira elevar seu processo de gerenciamento de avaliações.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Nada mesmo - estamos realmente satisfeitos. Se você ainda pensa em qual software escolher para seu lugar, a Customer Alliance deve ser sua escolha principal.
5.0
Excelente
Fácil de usar
4.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5
Customer Alliance é uma ferramenta incrível que simplificou nosso gerenciamento de avaliações. Não precisamos mais monitorar manualmente todas as OTAs, o que nos economiza muito tempo. O painel centralizado nos permite responder rapidamente. Desde a implementação deste software, nossa contagem de avaliações aumentou, permitin...
A Customer Alliance faz bem em ajudar hotéis a coletar e gerenciar feedback dos hóspedes, melhorar avaliações on-line e aumentar a visibilidade. Suas ferramentas são incrivelmente fáceis de usar e, no geral, fazem um ótimo trabalho em impulsionar melhores experiências para os hóspedes.
Mostrando todas as respostas para:
"O que este produto ou serviço faz bem?"
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
November 18, 2024,
Yumiko Pagnoux
viu uma demonstração de
Customer Alliance
A Customer Alliance faz bem em ajudar hotéis a coletar e gerenciar feedback dos hóspedes, melhorar avaliações on-line e aumentar a visibilidade. Suas ferramentas são incrivelmente fáceis de usar e, no geral, fazem um ótimo trabalho em impulsionar melhores experiências para os hóspedes.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
June 26, 2024,
Gera Bachner
viu uma demonstração de
Customer Alliance
Eles foram uma das primeiras empresas realmente profissionais a mergulhar no mundo digital do feedback e das avaliações dos hóspedes nos hotéis. Eles fizeram um ótimo trabalho construindo sua base, mas sempre se certificando de melhorar continuamente seu desenvolvimento.
Roberto D'Aquila
Area Sales Manager
@
HOTELCUBE PMS
May 7, 2024,
Roberto D'Aquila
ouvido de clientes sobre
Customer Alliance
Customer Alliance é uma plataforma online de gerenciamento de reputação e feedback de hóspedes, projetada principalmente para hotéis e a indústria hoteleira. Aqui está o que ele faz bem: gerenciamento de avaliações, coleta de feedback, análises e relatórios, aprimoramento de reputação, envolvimento do cliente, personalização. No geral, a Customer Alliance destaca-se por fornecer aos hotéis as ferramentas e os conhecimentos necessários para gerir a sua reputação online, recolher feedback dos hóspedes e melhorar a experiência dos hóspedes.
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
November 13, 2019,
Marius Donhauser
usa regularmente
Customer Alliance
A Customer Alliance é um dos melhores e mais experientes players do mercado quando se trata de gerenciamento de reputação e pesquisas com convidados. Eles oferecem uma ótima plataforma para ter todas as suas avaliações em um só lugar com análise semântica poderosa e a possibilidade de responder diretamente às avaliações de seus clientes.
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
December 14, 2023,
Tilmann Volk
viu uma demonstração de
Customer Alliance
O Customer Alliance Guest Experience Hub é excelente em agilizar o processo de gerenciamento de avaliações on-line e feedback de hóspedes de hotéis. A sua plataforma é especializada na recolha, distribuição e análise de comentários de hóspedes de diversas fontes, o que é um aspecto vital para os hotéis compreenderem o seu desempenho e as preferências dos hóspedes. A capacidade de agregar avaliações por meio de vários canais, como e-mail, SMS, códigos QR e pesquisas na web e no aplicativo, o torna altamente versátil e fácil de usar. Além disso, a consolidação de todos os comentários em um único painel para facilitar a análise é uma vantagem significativa. Este recurso permite que os hotéis identifiquem rapidamente áreas de melhoria e respondam de forma eficaz aos comentários dos hóspedes. Além disso, ao aumentar a visibilidade online através de uma maior presença em portais de avaliações, a Customer Alliance ajuda os hotéis a melhorar a sua reputação e a atrair mais clientes.
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
December 14, 2023,
Olga Heuser
ocasionalmente usa
Customer Alliance
A Customer Alliance oferece uma plataforma tecnológica robusta projetada para gerenciamento de avaliações on-line e feedback de hóspedes no setor hoteleiro. Os hotéis utilizam esta plataforma para coletar, distribuir e analisar avaliações de hóspedes em toda a web, obtendo insights cruciais sobre o desempenho do hotel e as preferências dos hóspedes. Ajuda os hotéis a melhorar a sua visibilidade online, facilitando a acumulação de avaliações em vários portais de avaliações. A plataforma é versátil, permitindo a coleta de avaliações e feedbacks por meio de e-mail, SMS, códigos QR e pesquisas na web e no aplicativo. Um de seus principais pontos fortes é a consolidação de todos os comentários dos clientes em um único painel, o que simplifica a análise e ajuda a identificar áreas de melhoria. A Customer Alliance torna mais fácil para os hotéis gerenciar, comentar e agir de acordo com as avaliações dos hóspedes, agilizando o processo de manutenção e melhoria de sua reputação online.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
December 13, 2023,
Gera Bachner
viu uma demonstração de
Customer Alliance
Customer Alliance é uma ótima plataforma para gerenciamento de avaliações online e gerenciamento de feedback de hóspedes. E das empresas que encontrei, elas estão fazendo isso da maneira melhor e mais fácil para os hotéis - então com certeza posso recomendá-las.
Pergunta:
O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?
Responda:
A Customer Alliance oferece uma abordagem mais focada para gerenciar feedback direto e pesquisas, enfatizando recursos personalizáveis e propriedade de dados simplificada. A Customer Alliance geralmente atrai hoteleiros que buscam um toque mais prático e personalizado.
Mostrando todas as respostas para:
"O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?"
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
November 18, 2024,
Yumiko Pagnoux
viu uma demonstração de
Customer Alliance
A Customer Alliance oferece uma abordagem mais focada para gerenciar feedback direto e pesquisas, enfatizando recursos personalizáveis e propriedade de dados simplificada. A Customer Alliance geralmente atrai hoteleiros que buscam um toque mais prático e personalizado.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
June 26, 2024,
Gera Bachner
viu uma demonstração de
Customer Alliance
Sua experiência e há quanto tempo eles estão na indústria e nos negócios. Você com certeza terá uma ótima experiência trabalhando com todos os seus colegas motivados e qualificados. Aproveite qualquer tipo de colaboração que você terá no futuro.
Roberto D'Aquila
Area Sales Manager
@
HOTELCUBE PMS
May 7, 2024,
Roberto D'Aquila
ouvido de clientes sobre
Customer Alliance
A Customer Alliance se diferencia da concorrência de várias maneiras importantes: foco na indústria, plataforma abrangente, gerenciamento de revisão multicanal, análise avançada, personalização e branding do cliente, envolvimento direto do hóspede, suporte e treinamento. A Alliance se destaca da concorrência por oferecer uma solução abrangente e específica para o setor, com recursos avançados, opções de personalização e suporte dedicado.
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
November 13, 2019,
Marius Donhauser
usa regularmente
Customer Alliance
Um balcão único perfeito para ter todas as suas avaliações e recomendações em um único lugar, fácil de acessar e trabalhar. Além disso, os hoteleiros podem coletar avaliações adicionais para melhorar o relacionamento com seus hóspedes e melhorar a satisfação dos hóspedes.
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
December 14, 2023,
Tilmann Volk
viu uma demonstração de
Customer Alliance
A vantagem distinta da Customer Alliance reside na sua abordagem abrangente e multifacetada à gestão de revisões. Ao contrário de algumas plataformas que se concentram exclusivamente na recolha de comentários, a Customer Alliance fornece um conjunto completo de ferramentas para gerir todo o ciclo de vida do feedback dos hóspedes. Isso inclui a coleta de avaliações de uma ampla variedade de canais, o que amplia o escopo do feedback recebido.
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
December 14, 2023,
Olga Heuser
ocasionalmente usa
Customer Alliance
A Customer Alliance se diferencia de seus concorrentes no espaço de gerenciamento de avaliações de hotéis e comentários de hóspedes por meio de vários recursos principais: 1. **Métodos versáteis de coleta de avaliações:** A plataforma oferece suporte a uma ampla variedade de métodos para coleta de avaliações, incluindo e-mail, SMS, QR códigos e pesquisas na web e no aplicativo. Esta versatilidade garante que os hotéis possam chegar aos hóspedes através dos seus canais de comunicação preferidos, aumentando as taxas de resposta. 2. **Painel de Feedback Consolidado:** A Customer Alliance se destaca por sua capacidade de consolidar todos os comentários dos hóspedes em um painel único e fácil de usar. Este recurso simplifica o processo de análise do feedback dos hóspedes e identificação de áreas de melhoria, economizando tempo e recursos para a gestão hoteleira. 3. **Visibilidade on-line aprimorada:** A plataforma se concentra especificamente em aumentar a presença on-line de um hotel, facilitando a coleta de mais avaliações de hóspedes em vários portais de avaliações. Esta funcionalidade é crucial para hotéis que procuram melhorar a sua reputação online e atrair mais hóspedes. 4. **Análise e insights abrangentes:** A Customer Alliance fornece análises aprofundadas e insights práticos sobre o desempenho do hotel e as preferências dos hóspedes. Este nível de análise detalhada ajuda os hotéis a adaptar os seus serviços de forma mais eficaz para satisfazer as necessidades dos hóspedes. 5. **Facilidade de interação com avaliações:** A plataforma torna mais fácil para os hotéis trabalharem, comentarem e agirem de acordo com as avaliações dos hóspedes. Esta interação é vital para manter uma reputação online positiva e responder prontamente a quaisquer preocupações dos hóspedes. 6. **Direcionado para o setor hoteleiro:** Ao contrário de alguns concorrentes que atendem a uma gama mais ampla de setores, a Customer Alliance é especificamente adaptada às necessidades do setor hoteleiro, garantindo que seus recursos sejam altamente relevantes e eficazes para os hotéis. Estes diferenciais posicionam a Customer Alliance como uma ferramenta especializada, fácil de usar e eficaz para hotéis que procuram gerir a sua reputação online e compreender melhor as experiências dos seus hóspedes.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
December 13, 2023,
Gera Bachner
viu uma demonstração de
Customer Alliance
Eles têm muita experiência em sua área, mas continuam atualizando e desenvolvendo seus softwares. A Customer Alliance está especialmente atenta aos seus clientes e está implementando novos recursos com base no feedback.
Pergunta:
Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?
Responda:
Aproveite ao máximo a Customer Alliance personalizando pesquisas de feedback para se adequar à sua marca e objetivos. Use os insights para melhorar as experiências dos hóspedes e gerenciar ativamente sua reputação online para obter o máximo impacto.
Mostrando todas as respostas para:
"Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?"
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
November 18, 2024,
Yumiko Pagnoux
viu uma demonstração de
Customer Alliance
Aproveite ao máximo a Customer Alliance personalizando pesquisas de feedback para se adequar à sua marca e objetivos. Use os insights para melhorar as experiências dos hóspedes e gerenciar ativamente sua reputação online para obter o máximo impacto.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
June 26, 2024,
Gera Bachner
viu uma demonstração de
Customer Alliance
É a mesma coisa que sempre digo: faça uma demonstração, faça o máximo de perguntas possível, entenda realmente como funcionam e depois se comprometa totalmente em conhecer o software e todas as suas funcionalidades. Será ótimo!
Roberto D'Aquila
Area Sales Manager
@
HOTELCUBE PMS
May 7, 2024,
Roberto D'Aquila
ouvido de clientes sobre
Customer Alliance
Se você está considerando a Aliança de Clientes para o seu hotel, meu conselho seria interagir ativamente com seus hóspedes por meio da plataforma. Use-o não apenas como uma ferramenta para gerenciar avaliações, mas também como uma forma de obter feedback valioso diretamente de seus hóspedes. Incentive os hóspedes a deixar comentários e responder aos seus comentários de forma rápida e ponderada. Este envolvimento não só melhora a sua reputação online, mas também promove relacionamentos mais fortes com os seus hóspedes, levando a uma maior fidelidade e satisfação.
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
November 13, 2019,
Marius Donhauser
usa regularmente
Customer Alliance
Experimente - não há muito a perder, você certamente vai com um dos líderes de mercado no segmento e uma equipe que aposta na inovação com uma abordagem verdadeiramente centrada no cliente sempre tendo em mente as necessidades de seus clientes.
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
December 14, 2023,
Tilmann Volk
viu uma demonstração de
Customer Alliance
aproveitar totalmente os recursos da plataforma para obter insights práticos sobre as experiências dos hóspedes. Isso significa não apenas usar o serviço para coletar e monitorar avaliações, mas também envolver-se ativamente com as ferramentas analíticas fornecidas.
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
December 14, 2023,
Olga Heuser
ocasionalmente usa
Customer Alliance
Para um hoteleiro que esteja considerando a Customer Alliance, o conselho mais importante seria envolver-se ativamente e aproveitar a análise abrangente de avaliações e os recursos de consolidação de feedback da plataforma. Ao utilizar essas ferramentas em todo o seu potencial, os hoteleiros podem obter insights profundos sobre as preferências dos hóspedes e o desempenho do hotel. Esta compreensão é fundamental para tomar decisões informadas que podem aumentar a satisfação dos hóspedes, melhorar a qualidade do serviço e, em última análise, aumentar a reputação e visibilidade online do hotel. Além disso, responder de forma rápida e eficaz aos comentários dos hóspedes, facilitado pela plataforma, pode melhorar significativamente as relações com os hóspedes e incentivar avaliações positivas, fortalecendo ainda mais a presença online do hotel.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
December 13, 2023,
Gera Bachner
viu uma demonstração de
Customer Alliance
Acho que é o mesmo para qualquer software: certifique-se de ter uma boa apresentação/demonstração, pense sobre isso, volte e faça todas as perguntas relevantes e então vá em frente. .
A Customer Alliance ainda não teve os seus processos de apoio ao cliente certificados pelo Hotel Tech Report. Recomendamos consultar a rubrica GCSC durante sua chamada de demonstração para garantir que este fornecedor tenha processos robustos em vigor para oferecer suporte aos clientes.