Reputation Manager (by Customer Alliance)

4.7 (54 AVALIAçõES)

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Pontuação HT  
81 de 100
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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Reputation Manager (by Customer Alliance)

Classificado em 5 (de 57) em Gestão de Reputação

Transformando avaliações em receita, dando aos hotéis o controle da experiência de seus hóspedes desde a reserva até o check-out. Mais avaliações levam a mais reservas que, como resultado, geram mais receita.

Customer Alliance é popular em Germany and Italy.

Bell avatar Bell - Analista de produtos impulsionado por IA

Analisei todas as avaliações de produtos, recomendações de especialistas, características, capacidades, preços, integrações e mais de Customer Alliance para produzir o resumo abaixo.

Os hoteleiros dizem

Hoteleiros gostam da Customer Alliance por sua facilidade de uso, ferramentas práticas e capacidade de otimizar o gerenciamento de reputação. A plataforma auxilia na otimização de processos operacionais ao agregar feedback dos hóspedes em vários portais, facilitando respostas oportunas e informadas. Recursos específicos, como pesquisas personalizáveis, rastreamento de tarefas e análises aprofundadas, ajudam a aumentar a receita, reduzir custos e aprimorar a experiência do hóspede. Os pontos críticos incluem atualizações de avaliações atrasadas de alguns portais e o alto custo para estabelecimentos menores.

Popularidade por Segmento

Tamanho

9 | X-Pequeno (1-9 quarto)

9 | Pequeno (10-24 quarto)

43 | Médio porte (25-74 quarto)

25 | Grande (75-199 quarto)

13 | X-Grande (200+ quarto)

País

43 | Germany

13 | Italy

12 | Mexico

11 | France

4 | Switzerland

4 | Austria

3 | Spain

3 | United States of America

2 | Belgium

1 | Ecuador

1 | Iceland

1 | Sweden

Tipo

37 | Boutiques

27 | Pousadas

27 | Hotéis no centro da cidade

25 | Hotéis de aeroporto/conferência

24 | Hotéis de marca

23 | Resorts

22 | Serviços limitados e hotéis econômicos

22 | Hotéis de luxo

11 | Aluguel de temporada e vilas

10 | Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço

8 | Albergues

2 | Motéis

1 | Parques e acampamentos para trailers

Região

82 | Europa

15 | América do Norte

1 | América do Sul

Categoria

66 | Software de pesquisa de convidados

55 | Gestão de Reputação

O que é Customer Alliance?

Fundado em 2009 | Sede em Berlin (Germany) | 87 funcionários
O Reputation Manager (da Customer Alliance) é um sistema abrangente de gerenciamento de reputação projetado para hoteleiros. Ele oferece ferramentas robustas para agilizar o gerenciamento do feedback dos hóspedes, agregando avaliações de vários portais em um único painel. A plataforma apresenta pesquisas personalizáveis, monitoramento em tempo real de métricas de desempenho importantes, como CSAT, NPS e CES, e análises avançadas para transformar o feedback em insights acionáveis. Ele também automatiza o compartilhamento de avaliações positivas nas principais plataformas, como Google e TripAdvisor, aprimorando a presença online e as classificações de pesquisa. Com um Reply Assistant com tecnologia de IA, ele garante respostas oportunas e personalizadas aos comentários dos hóspedes, melhorando assim a satisfação dos hóspedes e a eficiência operacional.

Desenvolvido por IA

Esta descrição foi gerada pela IA que analisou as seguintes fontes para resumir uma descrição dos produtos, recursos e capacidades da Customer Alliance. Aproveitar fontes de dados verificadas geradas pelo usuário nos permite gerar uma descrição mais útil e realista para hoteleiros, livre de promoção de vendas e hipérbole.

Fontes

Avaliações de hoteleiros verificadas

Recomendações de especialistas verificados

Descrição fornecida por Customer Alliance

Perguntas frequentes

Capacidades

Capturar feedback

Entenda o feedback

Agir com base no feedback

Compartilhe feedback

Característicos

Surveys & Feedback

4/5 features

Review Generation

4/5 features

Follow-up & Resolution

4/5 features

Reporting, Analytics & Insights

4/5 features

Channels

4/5 features

Complementos e módulos disponíveis

Assistente de resposta de IA

Gestão de Reputação
E se você pudesse responder a uma avaliação em 30 segundos ou menos? Com o AI Reply Assistant, você pode. Gere uma resposta de avaliação exclusiva e personalizada com apenas um clique.

COMPLEMENTO PREMIUM

Resumo das avaliações de Customer Alliance

4.7
Excelente
Fácil de usar
4.7/5
Suporte ao cliente
4.7/5
ROI
4.4/5
Implementação
4.8/5

Recomendado por

Conquistas

Produto em alta

A pontuação de tendência deste fornecedor está aumentando, Reputation Manager (by Customer Alliance) é o #4 produto mais popular na categoria Gestão de Reputação (de 57) e o #137 produto mais popular em geral no ecossistema global de tecnologia hoteleira. O HTR avalia a atividade em tempo real do fornecedor no mercado para dar aos compradores uma noção se um produto está ganhando impulso

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Suporte Certificado

Customer Alliance’s processos de suporte ao cliente ainda não foram verificados por Hotel Tech Report.

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Certificado de excelência

Este fornecedor ganhou o Certificado de Excelência, que é concedido a fornecedores que exemplificam culturas transparentes e são altamente recomendados por seus clientes. Para obter mais informações, consulte a central de ajuda.

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81 Pontuação HT

Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.

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Preços de Customer Alliance

Média

Este produto é precificado de acordo com o produto médio na categoria, o que geralmente é um indicador de que é um produto padrão com funcionalidades padrão projetadas para operações e casos de uso típicos e propriedades.

Customer Alliance Média Customer Alliance

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TrustYou Customer Experience Platform (CXP)
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Como parte da TrustYou Guest Feedback Platform, a solução de gerenciamento de reputação ajuda os hotéis a impactar positivamente as avaliações e classificações online de seus hotéis. Ao entender melhor as necessidades de seus hóspedes, os hotéis podem fazer melhorias que geram receita e levam à excelência operacional.

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Avaliações de Customer Alliance

Classificação De Hotelier

Excelente
44
Muito bom
7
Média
3
Pobre
0
Terrível
0

Tamanho da propriedade

  • X-Pequeno (8)
  • Pequeno (5)
  • Médio porte (24)
  • Grande (10)
  • X-Grande (5)

País

  • Germany
    Germany
    (19)
  • Italy
    Italy
    (11)
  • France
    France
    (8)
  • Mexico
    Mexico
    (4)
  • Switzerland
    Switzerland
    (2)
  • Austria
    Austria
    (2)
  • Spain
    Spain
    (2)
  • Ecuador
    Ecuador
    (1)
  • Iceland
    Iceland
    (1)
  • United States of America
    United States of America
    (1)

Região

  • América do Norte
    América do Norte
    (5)
  • Europa
    Europa
    (45)
  • América do Sul
    América do Sul
    (1)
9

Uma ferramenta que permite que você crie suas próprias pesquisas e colete todas as opiniões que aparecem na Internet em um só lugar.

Audytor a partir de 500+ quarto Hotel Boutique dentro San Jose (United States of America)

Verificado
1 dias atrás
A ferramenta permite coletar opiniões, analisá-las e tirar conclusões. Você pode criar suas próprias pesquisas. O sistema permite enviá-las automaticamente, e a IA as analisa e sugere soluções. Análise rápida significa decisões rápidas.
Country United States of America
Audytor
Hotel muito grande
10

Ferramenta intuitiva e fácil de usar para pesquisas, feedback e reputação dos hóspedes

Leitung Gästehaus St. Georg a partir de 50-74 quarto Hotel de Marca dentro Kelheim (Germany)

Verificado
3 dias atrás
A ferramenta melhorou muito nosso feedback e gerenciamento de reputação. Anteriormente, as avaliações nos vários portais tinham que ser cuidadosamente monitoradas individualmente - com a ferramenta somos regularmente informados sobre novas avaliações e podemos reagir imediatamente.
Country Germany
Leitung Gästehaus St. Georg
Hotel de médio porte
8

Ótimo produto

Verkaufsleiterin a partir de 200 to 499 quarto Hotel de Marca dentro Montabaur (Germany)

Verificado
3 dias atrás
O que eu mais gosto é o fluxo de revisão. Ele mostra todos os comentários rapidamente e oferece a opção de respondê-los diretamente em um só lugar.
Country Germany
Verkaufsleiterin
Hotel muito grande
10

Reviews are so important for direct bookings on the website.

Marketing Consultant a partir de 25-49 quarto dentro Berlin (Germany)

Verificado
3 dias atrás
It is very helpful to see and comment all the review on one screen. it is so important to show the own reviews on the hotel website and to use the content for the SEO.
Country Germany
Marketing Consultant
Hotel de médio porte
10

Accurate guest data consolidation

DOO a partir de 100 to 199 quarto Hotel Boutique dentro Ingelheim (Germany)

Verificado
3 dias atrás
the corporate tracking system and the accurate guest data consolidation throughout Facebook, holiday check and future booking.com
Country Germany
DOO
Hotel grande
10

Melhor ferramenta profissional para gerenciamento de revisão e feedback para a indústria hoteleira

Manager Online Communication a partir de 75-99 quarto Hotel no Centro da Cidade dentro Regensburg (Germany)

Verificado
9 meses atrás
A Customer Alliance é uma ótima ferramenta que nos fornece insights valiosos sobre as experiências dos nossos hóspedes. Ela também facilita a resposta instantânea a avaliações por meio de interfaces em diferentes plataformas. Ela está em constante evolução para melhorar a funcionalidade e a usabilidade da plataforma. Além dis...
Country Germany
Manager Online Communication
Hotel grande
10

O melhor uso da IA ​​para a revisão

Hotel innovation manager a partir de 5 to 9 quarto Cama & Café & Estalagem dentro Favignana (Italy)

Verificado
9 meses atrás
Posso responder imediatamente a todas as avaliações com a AI da aliança de clientes. Usando a análise de dados, entendo minha posição em comparação com meus concorrentes.
Country Italy
Hotel innovation manager
Hotel muito pequeno
10

Organize sua visão

Director a partir de 10 to 24 quarto Hotel Boutique dentro Naples (Italy)

Verificado
10 meses atrás
- simples de usar, tão amigável para todos os membros da minha equipe, o que significa economizar tempo para aprender, também a ótima automação, para personalizar um formulário e coletar todas as informações para o cliente é perfeito. A implementação nos dá a oportunidade de nunca perder nenhum feedback do cliente.
Country Italy
Director
Hotel pequeno
10

Excelente ferramenta com excelente serviço

Marketing a partir de 100 to 199 quarto Hotel de Marca dentro Wallisellen (Switzerland)

Verificado
10 meses atrás
A Customer Alliance oferece uma plataforma amigável que nos ajuda a gerenciar com eficiência as avaliações dos nossos hóspedes e a aumentar a satisfação deles de forma direcionada. A capacidade de agrupar e avaliar centralmente as avaliações de diferentes canais é particularmente impressionante. Os processos automatizados eco...
Country Switzerland
Marketing
Hotel grande
9

Satisfação do hóspede

Sales & Marketing Manager a partir de 100 to 199 quarto Hotel Boutique dentro Berlin (Germany)

Verificado
10 meses atrás
Estamos muito felizes em usar a Customer alliance porque podemos otimizar nosso tempo e nossas respostas são profissionais, eficientes, completas e melhoramos nossa reputação online e experiência do cliente. Com a pesquisa também focamos nossos investimentos e a pontuação da avaliação aumentou suavemente.
Country Germany
Sales & Marketing Manager
Hotel grande
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6

Perguntas e respostas de especialistas e recomendações de parceiros

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Pergunta:

O que este produto ou serviço faz bem?

Responda:

Eles foram uma das primeiras empresas realmente profissionais a mergulhar no mundo digital do feedback e das avaliações dos hóspedes nos hotéis. Eles fizeram um ótimo trabalho construindo sua base, mas sempre se certificando de melhorar continuamente seu desenvolvimento.

Pergunta:

O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?

Responda:

Sua experiência e há quanto tempo eles estão na indústria e nos negócios. Você com certeza terá uma ótima experiência trabalhando com todos os seus colegas motivados e qualificados. Aproveite qualquer tipo de colaboração que você terá no futuro.

Pergunta:

Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?

Responda:

É a mesma coisa que sempre digo: faça uma demonstração, faça o máximo de perguntas possível, entenda realmente como funcionam e depois se comprometa totalmente em conhecer o software e todas as suas funcionalidades. Será ótimo!

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