MARA is the AI-powered reputation management software built for modern, independent hotels and hotel groups.
Operações
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Popular em Operations
PESQUISAS POPULARES
A melhor opção de Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS) de 2026
O sistema operacional principal do seu hotel para gerenciar reservas, experiências dos hóspedes e operações sem esforço.
A melhor opção de Ferramentas de Colaboração da Equipe de 2026
Aprimore a colaboração da equipe com mensagens em tempo real, compartilhamento de tarefas e atualizações centralizadas entre os departamentos.
A melhor opção de Software de contabilidade para hotéis de 2026
Ferramentas para gerenciar a contabilidade, o orçamento e o planejamento financeiro do seu hotel.
APLICATIVOS EM DESTAQUE
Gestão de Receitas
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Popular em Revenue Management
PESQUISAS POPULARES
A melhor opção de Sistemas de Gestão de Receitas de 2026
Maximize a receita com preços dinâmicos, previsão de demanda e insights de dados automatizados.
A melhor opção de Gerentes de Canal de 2026
Software de distribuição hoteleira que sincroniza tarifas, disponibilidade e inventário em canais de terceiros.
A melhor opção de Inteligência de Negócios de 2026
Diga adeus às planilhas e aproveite as ferramentas modernas de BI para visualizar seus dados e descobrir insights ocultos.
APLICATIVOS EM DESTAQUE
Marketing
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Popular em Marketing
PESQUISAS POPULARES
A melhor opção de CRM para hotéis e marketing por e-mail de 2026
Transforme os dados dos hóspedes em ações concretas com ofertas personalizadas, comunicação direcionada e fluxos de trabalho automatizados.
A melhor opção de Motor de reservas de 2026
O carrinho de compras de comércio eletrônico para o site do seu hotel.
A melhor opção de Software de gerenciamento de metapesquisa de hotéis de 2026
Configure, gerencie e otimize campanhas publicitárias em todos os canais para gerar reservas diretas.
APLICATIVOS EM DESTAQUE
Experiência do hóspede
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Popular em Guest Experience
PESQUISAS POPULARES
A melhor opção de Aplicativos para hóspedes de hotéis de 2026
Melhore as estadias com um aplicativo para hóspedes que oferece informações sobre comodidades, mensagens, pedidos pelo celular e oportunidades de vendas adicionais.
A melhor opção de Check-in sem contato de 2026
Ofereça aos hóspedes a possibilidade de realizar check-in online de forma fácil, autorizações digitais e vendas adicionais sem complicações.
A melhor opção de Software de mensagens para convidados de 2026
Conecte-se instantaneamente com os hóspedes por meio de mensagens em tempo real, respostas automatizadas e comunicação integrada.
APLICATIVOS EM DESTAQUE
Desculpe, esta funcionalidade está disponível apenas para hoteleiros verificados
O painel de projetos é uma ferramenta gratuita disponível apenas para hoteleiros verificados, que facilita a adoção de novas tecnologias ao agilizar a pesquisa e simplificar os fluxos de comunicação.
Reputation Manager (by Customer Alliance)
4.6 (92 AVALIAçõES)
Pontuação HT
77 de 100
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Saiba como o HotelTechReport usa milhões de dados proprietários para classificar os melhores softwares hoteleiros do mundo
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Reputation Manager (by Customer Alliance)
Classificado em 7 (de 62) em Gestão de Reputação
Transformando avaliações em receita, dando aos hotéis o controle da experiência de seus hóspedes desde a reserva até o check-out. Mais avaliações levam a mais reservas que, como resultado, geram mais receita.
92% recomendado por 140 hotéis
Customer Alliance é popular em Germany, Italy and France.
Bell - Analista de produtos impulsionado por IA
Analisei todas as avaliações de produtos, recomendações de especialistas, características, capacidades, preços, integrações e mais de Customer Alliance para produzir o resumo abaixo.
Os hoteleiros dizem
Hoteleiros gostam da Customer Alliance por sua facilidade de uso, ferramentas práticas e capacidade de otimizar o gerenciamento de reputação. A plataforma auxilia na otimização de processos operacionais ao agregar feedback dos hóspedes em vários portais, facilitando respostas oportunas e informadas. Recursos específicos, como pesquisas personalizáveis, rastreamento de tarefas e análises aprofundadas, ajudam a aumentar a receita, reduzir custos e aprimorar a experiência do hóspede. Os pontos críticos incluem atualizações de avaliações atrasadas de alguns portais e o alto custo para estabelecimentos menores.
Para quais tipos de hotéis Customer Alliance é popular
Tamanho
9 | X-Pequeno (1-9 quarto)
41 | Pequeno (10-49 quarto)
43 | Médio porte (50-99 quarto)
35 | Grande (100-499 quarto)
15 | X-Grande (500+ quarto)
País
59 | Germany
19 | Italy
16 | France
15 | Mexico
6 | Austria
5 | Switzerland
4 | Poland
4 | Spain
3 | United States
2 | Belgium
1 | Iceland
1 | Ecuador
1 | India
1 | Netherlands
1 | Canada
1 | Hungary
1 | Sweden
1 | Luxembourg
Tipo
51 | Hotéis boutique
40 | Hotéis no centro da cidade
39 | B&Bs e pousadas
38 | Hotéis de aeroporto/conferência
36 | Hotéis de luxo
34 | Hotéis de marca
33 | Resorts
31 | Serviços limitados e hotéis econômicos
14 | Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
11 | Albergues
11 | Aluguel de temporada e vilas
2 | Cassinos
1 | Motéis
1 | Parques e acampamentos para trailers
Região
120 | Europa
19 | América do Norte
1 | Ásia-Pacífico
1 | América do Sul
Categoria
94 | Software de pesquisa de convidados
92 | Gestão de Reputação
Não encontrou o que estava procurando?
O que é Customer Alliance?
Fundado em 2009 | Sede em Berlin (Germany) | 87 funcionários
O Reputation Manager (da Customer Alliance) é uma plataforma abrangente de gestão de reputação, desenvolvida especificamente para o setor hoteleiro. Essa ferramenta consolida de forma eficiente o feedback dos hóspedes de diversas plataformas, como Booking.com e Expedia, em um painel unificado. Ela otimiza processos por meio de respostas geradas por IA e oferece pesquisas personalizáveis, reduzindo significativamente as tarefas administrativas. Com benchmarking competitivo e integração perfeita com sistemas de gestão hoteleira (PMS), CRM e de receita, o Reputation Manager permite que os hotéis aprimorem as experiências dos hóspedes e impulsionem a receita, transformando o feedback em insights acionáveis e KPIs.
Impulsionado por IA
Esta descrição foi gerada pela IA que analisou as seguintes fontes para resumir uma descrição dos produtos, recursos e capacidades da Customer Alliance. Aproveitar fontes de dados verificadas geradas pelo usuário nos permite gerar uma descrição mais útil e realista para hoteleiros, livre de promoção de vendas e hipérbole.
Fontes
Avaliações de hoteleiros verificadas
Analisamos todas as avaliações de produtos verificadas como uma forma de entender e resumir o que usuários/hoteleiros reais estão dizendo sobre o produto para fornecer uma descrição mais precisa e relevante para os compradores do que apenas o que os fornecedores fornecem.
Customer Alliance Avaliações analisadas: 32
Ler avaliaçõesRecomendações de especialistas verificados
Analisamos recomendações de especialistas do setor, aos quais pedimos que descrevam os recursos e capacidades mais valiosos do produto, bem como os principais diferenciais e para quais tipos de hotéis o produto funciona melhor, para extrair insights e perspectivas exclusivos para os compradores.
Customer Alliance Recomendações de especialistas analisadas: 0
Leia recomendações de especialistasDescrição fornecida por Customer Alliance
Embora seja importante incorporar análises de avaliações verificadas de usuários e especialistas do setor para criar conteúdo mais equilibrado, a maneira como um fornecedor descreve sua empresa e visão geral também pode lançar luz sobre sua perspectiva única ou maneira de fazer negócios, e é por isso que a IA também ingere essas informações para adicionar mais contexto e criar um quadro do que a empresa diz em comparação com o que os usuários e especialistas do setor dizem.
Descrição própria de Customer Alliance:
"Fundada em 2009 em Berlim, a Customer Alliance é líder europeia em soluções de experiência de hóspedes e gestão de reputação online para a indústria hoteleira. Milhares de hotéis independentes e de redes em todo o mundo trabalham com a Customer Alliance para gerenciar a experiência digital dos hóspedes e a reputação da marca ao longo de sua jornada. Dentro de uma solução líder do setor, os hotéis podem comunicar individualmente a mensagem certa, no momento certo, a todos os hóspedes para garantir que a satisfação não seja deixada ao acaso, enquanto coletam, distribuem e analisam suas avaliações de hóspedes em toda a web, dando-lhes uma visão competitiva. informações sobre o desempenho do seu hotel. Os hotéis agora podem entender melhor seus hóspedes e aumentar sua receita."
Perguntas frequentes
Capacidades
Capturar feedback
Capturar feedback
Capture feedback: configure uma vez, obtenha insights do cliente para sempre. Entregue pesquisas envolventes no piloto automático e capture feedback em todos os pontos de contato. Conecte insights da experiência digital e no local do seu cliente, usando pesquisas por e-mail, SMS, código QR, na web e no aplicativo. Com o monitoramento em tempo real de métricas cruciais como CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) e CES (Customer Effort Score), você obterá uma visão abrangente de cada interação e rastreará a satisfação do início ao fim.
Entenda o feedback
Entenda o feedback
Transforme o feedback em insights práticos e fáceis de entender para compartilhar com sua equipe. Centralize todos os feedbacks dos clientes e todas as avaliações on-line em um painel inteligente e descubra os drivers da (in)satisfação do cliente usando os recursos analíticos da nossa plataforma.
Agir com base no feedback
Agir com base no feedback
Com insights acionáveis e o poderoso AI Reply Assistant, você está preparado para responder rapidamente com respostas únicas e personalizadas ao feedback dos seus clientes com o toque de um botão. Nosso sistema de feedback de circuito fechado coloca o poder em suas mãos, garantindo que cada cliente se sinta ouvido, colocando você no caminho para superar suas expectativas!
Compartilhe feedback
Compartilhe feedback
Amplie sua presença online, gere tráfego, melhore as classificações de pesquisa e demonstre confiança distribuindo e compartilhando automaticamente suas avaliações em plataformas, como Google e TripAdvisor. Exiba seu widget Customer Alliance diretamente em seu site para gerar ainda mais confiança e melhorar as conversões.
Recursos
Surveys & Feedback
4/5 features
Review Generation
4/5 features
Follow-up & Resolution
4/5 features
Reporting, Analytics & Insights
4/5 features
Channels
4/5 features
Admin & Settings
4/5 features
Complementos e módulos disponíveis
Assistente de resposta de IA
Gestão de Reputação
E se você pudesse responder a uma avaliação em 30 segundos ou menos? Com o AI Reply Assistant, você pode. Gere uma resposta de avaliação exclusiva e personalizada com apenas um clique.
Insights da pesquisa de Reputation Management Q4 '26
O Customer Alliance é uma boa opção para o seu hotel?
Posição
Tamanho de hotel
Alternativas populares
#1
de 11
Pequeno
95%
(168)
GuestRevu é a principal alternativa ao Customer Alliance entre hotéis pequenos no HotelTechReport. Hoteleiros valorizam a capacidade do GuestRevu de fornecer "feedback estruturado dos hóspedes que eleva as pontuações," permitindo que monitorem tendências e abordem áreas operacionais que precisam de melhorias em tempo real.
#1
de 15
Médio-grande
97%
(275)
MARA Solutions é a principal alternativa ao Customer Alliance entre hotéis de médio porte no HotelTechReport. Hoteleiros destacam que a IA da MARA gera respostas personalizadas que alinham-se à voz da marca, reduzindo significativamente o tempo gasto na gestão de avaliações e aprimorando a comunicação com os hóspedes.
#1
de 9
Grande
89%
(104)
TrustYou é a principal alternativa ao Customer Alliance entre hotéis grandes no HotelTechReport. Os avaliadores destacam a capacidade do TrustYou de fornecer uma visão abrangente do sentimento dos hóspedes, combinando avaliações de múltiplos canais em insights acionáveis, o que apoia melhorias focadas no serviço e aprimoramentos operacionais.
Pequeno
95%
(168)
#1
de 11
GuestRevu é a principal alternativa ao Customer Alliance entre hotéis pequenos no HotelTechReport. Hoteleiros valorizam a capacidade do GuestRevu de fornecer "feedback estruturado dos hóspedes que eleva as pontuações," permitindo que monitorem tendências e abordem áreas operacionais que precisam de melhorias em tempo real.
Médio-grande
97%
(275)
#1
de 15
MARA Solutions é a principal alternativa ao Customer Alliance entre hotéis de médio porte no HotelTechReport. Hoteleiros destacam que a IA da MARA gera respostas personalizadas que alinham-se à voz da marca, reduzindo significativamente o tempo gasto na gestão de avaliações e aprimorando a comunicação com os hóspedes.
Grande
89%
(104)
#1
de 9
TrustYou é a principal alternativa ao Customer Alliance entre hotéis grandes no HotelTechReport. Os avaliadores destacam a capacidade do TrustYou de fornecer uma visão abrangente do sentimento dos hóspedes, combinando avaliações de múltiplos canais em insights acionáveis, o que apoia melhorias focadas no serviço e aprimoramentos operacionais.
Posição
Tipo de hotel
Alternativas populares
#1
de 14
Hotéis de luxo
95%
(209)
GuestRevu é a principal alternativa ao Customer Alliance entre hotéis de luxo no HotelTechReport. Hoteleiros valorizam como as pesquisas automatizadas e as ferramentas personalizáveis de feedback do GuestRevu permitem obter rapidamente insights acionáveis que abordam proativamente as preocupações dos hóspedes, aprimorando os padrões de serviço e a eficiência operacional.
#1
de 5
Aluguel de temporada e vilas
100%
(13)
GuestRevu é a principal alternativa ao Customer Alliance entre aluguel por temporada e vilas no HotelTechReport. Hoteleiros destacam que a plataforma oferece insights profundos por meio de suas análises, transformando o feedback dos hóspedes em informações acionáveis que apoiam decisões mais inteligentes para melhorar suas ofertas.
#1
de 9
Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
97%
(85)
MARA Solutions é a principal alternativa ao Customer Alliance entre apartamentos com serviços para estadias prolongadas no HotelTechReport. Hoteleiros destacam que a análise de avaliações impulsionada por IA da MARA e a geração automática de respostas reduzem significativamente a carga de trabalho manual, transformando o feedback dos hóspedes em tarefas práticas, o que melhora as operações diárias e a eficiência nas respostas.
Hotéis de luxo
95%
(209)
#1
de 14
GuestRevu é a principal alternativa ao Customer Alliance entre hotéis de luxo no HotelTechReport. Hoteleiros valorizam como as pesquisas automatizadas e as ferramentas personalizáveis de feedback do GuestRevu permitem obter rapidamente insights acionáveis que abordam proativamente as preocupações dos hóspedes, aprimorando os padrões de serviço e a eficiência operacional.
Aluguel de temporada e vilas
100%
(13)
#1
de 5
GuestRevu é a principal alternativa ao Customer Alliance entre aluguel por temporada e vilas no HotelTechReport. Hoteleiros destacam que a plataforma oferece insights profundos por meio de suas análises, transformando o feedback dos hóspedes em informações acionáveis que apoiam decisões mais inteligentes para melhorar suas ofertas.
Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
97%
(85)
#1
de 9
MARA Solutions é a principal alternativa ao Customer Alliance entre apartamentos com serviços para estadias prolongadas no HotelTechReport. Hoteleiros destacam que a análise de avaliações impulsionada por IA da MARA e a geração automática de respostas reduzem significativamente a carga de trabalho manual, transformando o feedback dos hóspedes em tarefas práticas, o que melhora as operações diárias e a eficiência nas respostas.
Posição
Região
Alternativas populares
#2
de 9
América do Norte
85%
(57)
TrustYou é a principal alternativa ao Customer Alliance entre hotéis de médio porte no HotelTechReport. Os hoteleiros valorizam a capacidade do TrustYou de centralizar o feedback dos hóspedes, o que aprimora o monitoramento da reputação e os ajuda a responder rapidamente às avaliações, com insights que permitem melhorias direcionadas.
#1
de 14
Europa
97%
(450)
MARA Solutions é a principal alternativa ao Customer Alliance entre hotéis na Europa no HotelTechReport. Hoteleiros destacam que as respostas geradas por IA da MARA são "de acordo com a marca e específicas", reduzindo o tempo necessário para responder às avaliações dos hóspedes. Com recursos que permitem análise rápida das avaliações, a MARA ajuda os operadores hoteleiros a focar no que mais importa para aprimorar seu serviço.
América do Norte
85%
(57)
#2
de 9
TrustYou é a principal alternativa ao Customer Alliance entre hotéis de médio porte no HotelTechReport. Os hoteleiros valorizam a capacidade do TrustYou de centralizar o feedback dos hóspedes, o que aprimora o monitoramento da reputação e os ajuda a responder rapidamente às avaliações, com insights que permitem melhorias direcionadas.
Europa
97%
(450)
#1
de 14
MARA Solutions é a principal alternativa ao Customer Alliance entre hotéis na Europa no HotelTechReport. Hoteleiros destacam que as respostas geradas por IA da MARA são "de acordo com a marca e específicas", reduzindo o tempo necessário para responder às avaliações dos hóspedes. Com recursos que permitem análise rápida das avaliações, a MARA ajuda os operadores hoteleiros a focar no que mais importa para aprimorar seu serviço.
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Resumo das avaliações de Customer Alliance
Fácil de usar
4.7/5
Suporte ao cliente
4.7/5
ROI
4.4/5
Implementação
4.6/5
Recomendado por
Conquistas
A pontuação de tendência deste fornecedor está aumentando, Reputation Manager (by Customer Alliance) é o #8 produto em maior tendência na categoria Gestão de Reputação (de 62) e o #256 produto em maior tendência no geral no ecossistema global de tecnologia hoteleira. O HTR avalia a atividade em tempo real do fornecedor no mercado para dar aos compradores uma noção se um produto está ganhando impulso
Saiba maisCustomer Alliance’s processos de suporte ao cliente ainda não foram verificados por Hotel Tech Report.
Saiba mais sobre esta conquista no comunicado de imprensa oficialEste fornecedor não atendeu aos critérios mínimos para o Certificado de Excelência, que é concedido a fornecedores que exemplificam culturas transparentes e são altamente recomendados por seus clientes. Para obter mais informações, consulte a central de ajuda.
Conheça os critérios necessários para obter o Certificado de Excelência do HotelTechReport
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Saiba como o HotelTechReport usa milhões de dados proprietários para classificar os melhores softwares hoteleiros do mundoRecomendado para
Preços de Customer Alliance
Média
Este produto é precificado de acordo com o produto médio na categoria, o que geralmente é um indicador de que é um produto padrão com funcionalidades padrão projetadas para operações, casos de uso e hotéis típicos.
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Como parte da TrustYou Guest Feedback Platform, a solução de gerenciamento de reputação ajuda os hotéis a impactar positivamente as avaliações e classificações online de seus hotéis. Ao entender melhor as necessidades de seus hóspedes, os hotéis podem fazer melhorias que geram receita e levam à excelência operacional.
Reúna rápida e facilmente feedback de seus hóspedes e gerencie ativamente sua reputação online
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Conte-nos sobre a localização do seu hotel, número de quartos, integrações e requisitos e enviaremos uma lista personalizada gratuita de fornecedores recomendados.
Classificação De Hoteleiros
Procurando informações específicas?
10
Gestão de avaliações simplificada que economiza tempo — publicação com um clique ainda ausente em algumas plataformas
General Manager de 50-74 quarto Hotel Boutique em Budapest (Hungary)
Verificado
11 dias atrás
Customer Alliance tornou-se uma ferramenta essencial nas nossas operações diárias no hotel. A plataforma é intuitiva, fácil de usar e simples de navegar. Ela agiliza significativamente o monitoramento, gerenciamento e resposta às avaliações de hóspedes em múltiplos canais. O sistema nos ajuda a economizar tempo, melhorar a ef...
Hungary
Hungary
General Manager
Hotel de médio porte
9
Gestão e otimização da reputação dos nossos hotéis.
Marketing and communications manager de 50-74 quarto Hotel de Luxo em Saint-Tropez (France)
Verificado
10 meses atrás
Configure o envio dos tipos de acordo com as plataformas / Interface única para vários hotéis / Questionário escalável e fácil de usar / Painel de controle e análise.
France
France
Marketing and communications manager
Hotel de médio porte
9
Facilita a vida
Resort und Sales Manager de 50-74 quarto Aluguel de Férias & Vilas em Fugen (Austria)
Verificado
11 meses atrás
Um programa fantástico; facilita nossas vidas, ajuda na recepção e é simples e fácil de entender. Qualquer pessoa pode usá-lo imediatamente; não requer treinamento extenso nem nada do tipo. Com certeza o escolheríamos novamente.
Austria
Austria
Resort und Sales Manager
Hotel de médio porte
9
Muito fácil de gerenciar e responder ao feedback dos clientes em todos os portais.
Owner / Manager de 10 to 24 quarto Hotel de Luxo em Gresy-sur-Aix (France)
Verificado
11 meses atrás
As respostas preliminares geradas por IA me permitem economizar muito tempo ao responder às avaliações dos hóspedes.
France
France
Owner / Manager
Hotel pequeno
7
Compacidade
Front Office Manager de 25-49 quarto Hotel Boutique em Berlin (Germany)
Verificado
11 meses atrás
A compactação e a variedade de todas as integrações com portais de avaliação, bem como a capacidade de ter uma visão geral de todos os canais, são impressionantes. A função de IA é particularmente interessante.
Germany
Germany
Front Office Manager
Hotel pequeno
8
Experiência positiva
Owner de 50-74 quarto Bed & Breakfast & Pousada em Tremosine sul Garda (Italy)
Verificado
11 meses atrás
A capacidade de inserir endereços automaticamente, mesmo para clientes que acessam por Wi-Fi, e de eliminar as ofertas daqueles que prevemos que possam prejudicar nossas avaliações. A capacidade de distribuir solicitações de avaliação entre os portais em horários alternados. Responder rapidamente a partir de uma única platafo...
Italy
Italy
Owner
Hotel de médio porte
10
Precioso
Owner de 10 to 24 quarto Bed & Breakfast & Pousada em Scarlino (Italy)
Verificado
11 meses atrás
- Notificação imediata de novas avaliações. - Detalhamento por canais. - Widget na página inicial do nosso site. - Conexão com IA.
Italy
Italy
Owner
Hotel pequeno
8
A facilidade e a eficiência de trabalhar com a Customer Alliance.
Sales & Marketing Manager de 100 to 199 quarto Hotel Boutique em Berlin (Germany)
Verificado
11 meses atrás
Trabalhar com a Customer Alliance nos ajuda a centralizar os principais KPIs que precisamos monitorar em termos de nossa reputação online em um único painel. Podemos visualizar todos os comentários de forma rápida e clara, respondê-los e identificar visualmente as áreas que precisam de ação. Também facilita a organização do p...
Germany
Germany
Sales & Marketing Manager
Hotel grande
10
É muito fácil responder aos comentários dos clientes, pois eles estão todos acessíveis em um só lugar.
Marketing de 100 to 199 quarto Hotel Aeroporto/Conferência em Lausanne (Switzerland)
Verificado
11 meses atrás
A capacidade de responder aos comentários dos clientes por meio de IA e a capacidade de usar o "AI Insight" para uma análise aprofundada do feedback do cliente, que indica áreas de melhoria, bem como pontos positivos.
Switzerland
Switzerland
Marketing
Hotel grande
9
Listas de feedback
Reservation Department de 100 to 199 quarto Hotel no Centro da Cidade em Cologne (Germany)
Verificado
11 meses atrás
A melhor opção é a lista de arquivos de feedback, que podemos carregar, e o sistema transfere as informações dos hóspedes, o que facilita bastante o trabalho.
Germany
Germany
Reservation Department
Hotel grande
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Perguntas e respostas de especialistas e recomendações de parceiros
Submit Recommendation
Pergunta:
O que este produto ou serviço faz bem?
Resposta:
Ajuda enormemente a acompanhar as avaliações dos hóspedes nas diferentes plataformas. É excelente para identificar tendências e pontos críticos que precisam ser resolvidos. Responder às avaliações dos hóspedes com IA é totalmente personalizável e economiza horas da equipe.
Mostrando todas as respostas para: "O que este produto ou serviço faz bem?"
Ajuda enormemente a acompanhar as avaliações dos hóspedes nas diferentes plataformas. É excelente para identificar tendências e pontos críticos que precisam ser resolvidos. Responder às avaliações dos hóspedes com IA é totalmente personalizável e economiza horas da equipe.
A Customer Alliance reúne avaliações, pesquisas com hóspedes e análises de reputação em uma única visão clara, permitindo que as equipes do hotel vejam o que os hóspedes estão dizendo em todos os canais e ajam rapidamente. A plataforma é intuitiva, os relatórios são claros o suficiente para gerentes gerais e proprietários, e a equipe é realmente atenta às necessidades. Eles são um parceiro de verdade, não apenas um fornecedor.
Realmente captura a essência dos sentimentos, que podem transformar dados valiosos em receita.
Reúne avaliações de grandes portais em um painel único com integrações verdadeiras de ida e volta. As equipes podem monitorar e responder diretamente sem precisar acessar cada site.
Eles foram uma das primeiras empresas realmente profissionais a mergulhar no mundo digital do feedback e das avaliações dos hóspedes nos hotéis. Eles fizeram um ótimo trabalho construindo sua base, mas sempre se certificando de melhorar continuamente seu desenvolvimento.
A Customer Alliance ajuda os hotéis a otimizar seus fluxos de trabalho, gerenciando todas as avaliações, pesquisas e métricas de desempenho a partir de uma plataforma centralizada. Isso permite que as equipes acompanhem facilmente os resultados, mensurem o desempenho do serviço e impulsionem as avaliações online de forma eficaz.
Pergunta:
O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?
Resposta:
Acredito que a nova interface da Customer Alliance é realmente intuitiva e fácil de usar. Configurar avaliações personalizadas leva poucos minutos e responder às principais avaliações com a ajuda de IA é simples. O suporte ao cliente deles está sempre disponível e é muito prestativo.
Mostrando todas as respostas para: "O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?"
Acredito que a nova interface da Customer Alliance é realmente intuitiva e fácil de usar. Configurar avaliações personalizadas leva poucos minutos e responder às principais avaliações com a ajuda de IA é simples. O suporte ao cliente deles está sempre disponível e é muito prestativo.
A Customer Alliance mantém o foco no que faz melhor, feedback e reputação, ao invés de tentar ser tudo ao mesmo tempo. Isso facilita sua integração ao stack existente do hotel, junto com PMS, mensagens para hóspedes e ferramentas de aplicativo para hóspedes. Sua mentalidade de parceria e abertura para integrações se destacam em uma categoria bastante concorrida, especialmente para hotéis independentes e grupos europeus.
De raça pura, concentrado especificamente em seu propósito.
A reconstrução recente foca em uma arquitetura com IA em primeiro plano que combina caixa de entrada de avaliações, respostas com voz de marca por IA, pesquisas, insights e análises em um só lugar, com o objetivo de reduzir a necessidade de múltiplas ferramentas ou análises manuais.
Sua experiência e há quanto tempo eles estão na indústria e nos negócios. Você com certeza terá uma ótima experiência trabalhando com todos os seus colegas motivados e qualificados. Aproveite qualquer tipo de colaboração que você terá no futuro.
Um dos principais pontos fortes da Customer Alliance reside na sua capacidade de captar e centralizar o feedback dos hóspedes em todos os pontos de contato numa única plataforma, proporcionando aos hotéis uma visão completa da experiência do hóspede. Isto facilita o acompanhamento da satisfação, a identificação de áreas de melhoria e a tomada de medidas consistentes em todos os departamentos.
Pergunta:
Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?
Resposta:
Crie uma pesquisa durante a estadia que possa ser enviada na manhã seguinte ao check-in. Isso ajuda a identificar problemas cedo e evitar avaliações negativas ao final da hospedagem. Sempre que possível, use também o WhatsApp para enviar essa pesquisa.
Mostrando todas as respostas para: "Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?"
Crie uma pesquisa durante a estadia que possa ser enviada na manhã seguinte ao check-in. Isso ajuda a identificar problemas cedo e evitar avaliações negativas ao final da hospedagem. Sempre que possível, use também o WhatsApp para enviar essa pesquisa.
Uma solução de feedback de hóspedes é essencial. Combine a Customer Alliance com uma plataforma de experiência do hóspede para captar o sentimento durante a estadia, resolver problemas em tempo real por meio de mensagens para hóspedes e direcionar hóspedes mais satisfeitos para sites de avaliação. Juntas, cobrem toda a jornada, desde a pré-chegada até o pós-estadia.
Resumindo, destaca-se para hotéis (especialmente grupos europeus ou com múltiplos hotéis) que desejam um sistema para captar feedback durante a estadia, responder de forma eficiente nos principais portais de reserva e usar análises de IA baseadas em impacto para decidir o que corrigir primeiro, ao invés de um agregador de avaliações mais amplo ou uma plataforma centrada em CRM.
É a mesma coisa que sempre digo: faça uma demonstração, faça o máximo de perguntas possível, entenda realmente como funcionam e depois se comprometa totalmente em conhecer o software e todas as suas funcionalidades. Será ótimo!
Recomendo esta solução para hotéis que desejam aumentar a fidelização de hóspedes, melhorar sua reputação online e reduzir a carga de trabalho de suas equipes. Graças à integração com o SIHOT, os dados dos hóspedes são sincronizados automaticamente, eliminando o trabalho manual e garantindo um processo ágil e eficiente. Isso permite que a equipe do hotel se concentre mais na experiência do hóspede, enquanto o sistema gerencia a coleta de feedback e o acompanhamento de desempenho de forma integrada.
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Gabor Dencs
CEO
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Danielle Eisenberg
Strategic Partnership Senior Manager
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Duve
Arne Hegstad
Chief Growth Officer
@
Suusify
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Maria Santoro
Partner Manager
@
SIHOT
Christiane Gaul
VP of Business Development
@
dailypoint
Pedro Lara
Partnerships Manager
@
Host Hotel Systems
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
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Mews
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
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Mews
Roberto D'Aquila
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HOTELCUBE PMS
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DialogShift
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SuitePad
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hotelkit GmbH
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hotelkit
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| Empresa | Funcionalidade | |
|---|---|---|
SiteMinder
93% recomendada por 2936 hotéis |
Motor de reservas
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Little Hotelier
93% recomendada por 1618 hotéis |
Software de Gestão Hoteleira
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Yanolja Cloud Solution
96% recomendada por 1414 hotéis |
Software de Gestão Hoteleira
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Mews
92% recomendada por 1059 hotéis |
Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
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Esta integração ainda não foi verificada pelo Customer Alliance.
Duve
94% recomendada por 696 hotéis |
|
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hotelkit
94% recomendada por 632 hotéis |
Ferramentas de Colaboração da Equipe
+3 more |
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IDeaS
93% recomendada por 595 hotéis |
Sistemas de Gestão de Receitas
+2 more |
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RoomRaccoon
96% recomendada por 573 hotéis |
Software de Gestão Hoteleira
|
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eviivo
95% recomendada por 506 hotéis |
Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
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HOTELTIME
93% recomendada por 359 hotéis |
Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
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Suporte
Não verificado
A Customer Alliance ainda não teve os seus processos de apoio ao cliente certificados pelo Hotel Tech Report. Recomendamos consultar a rubrica GCSC durante sua chamada de demonstração para garantir que este fornecedor tenha processos robustos em vigor para oferecer suporte aos clientes.
Suporte Não Verificado
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