Operations
Popular em Operations
PESQUISAS POPULARES
Melhor Property Management Systems de 2025
Your hotel's core operating system to effortlessly manage bookings, guest experiences, and operations.
Melhor Staff Collaboration Tools de 2025
Enhance team collaboration with real-time messaging, task sharing, and centralized updates across departments.
Melhor Hotel Accounting Software de 2025
Tools to manage your hotel's accounting, budgeting and financial planning.
APLICATIVOS EM DESTAQUE
Revenue Management
Popular em Revenue Management
PESQUISAS POPULARES
Melhor Revenue Management Systems de 2025
Maximize revenue with dynamic pricing, demand forecasting, and automated data insights.
Melhor Channel Managers de 2025
Distribute your inventory to hundreds of channels to boost occupancy.
Melhor Business Intelligence de 2025
Say goodbye to spreadsheets and leverage modern BI tools to visualize your data and uncover hidden insights.
APLICATIVOS EM DESTAQUE
Marketing
Popular em Marketing
PESQUISAS POPULARES
Melhor Hotel CRM & Email Marketing de 2025
Turn guest data into action with personalized offers, targeted communication, and automated workflows.
Melhor Booking Engine de 2025
The eCommerce shopping cart for your hotel's website.
Melhor Hotel Metasearch Management Software de 2025
Setup, manage and optimize advertising campaigns across channels to drive direct bookings.
APLICATIVOS EM DESTAQUE
Guest Experience
Popular em Guest Experience
PESQUISAS POPULARES
Melhor Hotel Guest Apps de 2025
Enhance stays with a guest app offering amenities info, messaging, mobile ordering, and upsell opportunities.
Melhor Contactless Check-in de 2025
Empower guests with easy online check-in, personalized room access, and seamless upsell promotions.
Melhor Guest Messaging Software de 2025
Connect with guests instantly through real-time messaging, automated responses, and seamless communication.
APLICATIVOS EM DESTAQUE
Reputation Manager (by Customer Alliance)
4.7 (53 AVALIAçõES)
Pontuação HT
84 de 100
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Yumiko, Gera, Jasmin + 10 more experts recommend Customer Alliance
Ler RecomendaçõesReputation Manager (by Customer Alliance)
Classificado em 5 (de 50) em Gestão de Reputação
Transformando avaliações em receita, dando aos hotéis o controle da experiência de seus hóspedes desde a reserva até o check-out. Mais avaliações levam a mais reservas que, como resultado, geram mais receita.
93% recomendado por 99 hotéis
Radisson Hotels, Brit Hotel, Villa Crespi e outros 96
Bell - Analista de produtos impulsionado por IA
Analisei todas as avaliações de produtos, recomendações de especialistas, características, capacidades, preços, integrações e mais de Customer Alliance para produzir o resumo abaixo.
Os hoteleiros dizem
Hoteliers like Customer Alliance for its ease of use, practical tools, and ability to streamline reputation management. The platform aids in optimizing operational processes by aggregating guest feedback across multiple portals, facilitating timely and informed responses. Specific features such as customizable surveys, task tracking, and in-depth analytics help increase revenue, reduce costs, and enhance guest experience. Critical points include delayed review updates from some portals and the high cost for smaller establishments.
Radisson Hotels, Brit Hotel, Villa Crespi e outros 96
Leia suas avaliaçõesSuporte
Responsivo
Hoteliers often mention that Customer Alliance's Reputation Manager provides generally good support, though feedback indicates room for improvement. While the support team is praised for its quality, users express the need for more diverse communication channels, particularly the availability of phone support. This is due to challenges faced with technical problems where email exchanges can be time-consuming and lead to misunderstandings. Furthermore, hoteliers note the helpfulness of having a dedicated account manager, who is valued for their availability and assistance. Lastly, there are mentions of the effectiveness of resources like the support team, though some issues don't always have immediate solutions. Overall, there's an appreciation for the current support, but a desire for more accessible and quicker communication methods.
directora
8 meses atrás
Verificado
... I think you could improve the way you answer in each of the portals. It would have to be directly from the customer alliance page without us being diverted to each extranet. (translated from Spanish) (Original) Creo que se podría mejorar la forma de contestar en cada uno de los portales. Tendría que ser directamente ...
Ver análise completaGérante
8 meses atrás
Verificado
... Eu tive que ter as avaliações dos clientes no trivagoA hoje, elas não estão lá. Talvez eu precise pedir ao triv para fazer uma atualização? ...
Ver análise completaOwner
3 meses atrás
Verificado
... Há um grande atraso desde que a revisão aparece na OTA até que ela apareça na BA. Somos avaliados pela rapidez com que respondemos, por isso estamos o ...
Ver análise completaOwner
3 meses atrás
Verificado
... Uma plataforma onde os comentários, nossos hóspedes têm em muitas plataformas diferentes, facilita minha vida e somos mais rápidos em responder a todos os comentários que recebemos. Este é um ...
Ver análise completaOwner
3 meses atrás
Verificado
... Uma plataforma onde os comentários, nossos hóspedes têm em muitas plataformas diferentes, facilita minha vida e somos mais rápidos em responder a todos os comentários que recebemos. Este é um fator muito importante, pois valorizamos muito o tempo que nossos hóspedes gastam nos dizendo como podemo ...
Ver análise completaOwner
3 meses atrás
Verificado
... Uma plataforma onde os comentários, nossos hóspedes têm em muitas plataformas diferentes, facilita minha vida e somos mais rápidos em responder a todos os comentários que recebemos. Este é um fator muito importante, pois valorizamos muito o tempo que nossos hóspedes gastam nos dizendo como podemo ...
Ver análise completaDigital Marketing Specialist
6 meses atrás
Verificado
... Imediato e completo ...
Ver análise completaPartner
4 meses atrás
Verificado
... Gosto de poder ver e responder a todas as avaliações em um lugar central. Usar a plataforma é muito fácil e intuitivo. ...
Ver análise completaDirector E-Commerce
4 meses atrás
Verificado
... A interface em geral. A equipe de suporte é boa, embora nem sempre haja uma solução para a ...
Ver análise completaGérant
2 meses atrás
Verificado
... Gerenciamento de comentários por enquanto, recuperação de clientes potenciais diretamente sem passar pela plataforma de reservas. nossos parceiros de reservas ...
Ver análise completaSales & Marketing Manager
1 meses atrás
Verificado
... Estamos muito felizes em usar a Customer alliance porque podemos otimizar nosso tempo e nossas respostas são profissionais, eficientes, completas e melhoramos nossa reputação online e experiência do cliente. Com ...
Ver análise completaMarketing
1 meses atrás
Verificado
... A Customer Alliance oferece uma plataforma amigável que nos ajuda a gerenciar com eficiência as avaliações dos nossos hóspedes e a aumentar a satisfação deles de forma direcionada. A ...
Ver análise completaMarketing
1 meses atrás
Verificado
... A Customer Alliance oferece uma plataforma amigável que nos ajuda a gerenciar com eficiência as avaliações dos nossos hóspedes e a aumentar a satisfação deles de forma direcionada. A capacidade de agrupar e avaliar centralmente as avaliações de diferentes canais é particularmente impressionante. Os processos automatizados economizam muito tempo e as ferramentas de análise fornecem insights valiosos sobre como podemos melhorar. Um elogio especial vai para o nosso gerente de contas Philipp. Philipp nos deu um excelente suporte desde o início e es ...
Ver análise completaManager Online Communication
1 meses atrás
Verificado
... O suporte ao cliente também deve estar disponível por telefone de tempos em tempos. Às vezes, há mal-entendidos quando se trata de problemas técnicos, o que torna a ...
Ver análise completaManager Online Communication
1 meses atrás
Verificado
... O suporte ao cliente também deve estar disponível por telefone de tempos em tempos. Às vezes, há mal-entendidos quando se trata de problemas técnicos, o que torna a ...
Ver análise completaManager Online Communication
1 meses atrás
Verificado
... A Customer Alliance é uma ótima ferramenta que nos fornece insights valiosos sobre as experiências dos nossos hóspedes. Ela também facilita a resposta instantânea a avaliações por meio de interfaces em diferentes plataformas. Ela está em constante evolução para melhorar a funcionalidade e a usabilidade da plataforma. Além disso, a C ...
Ver análise completaManager Online Communication
1 meses atrás
Verificado
... O suporte ao cliente também deve estar disponível por telefone de tempos em tempos. Às vezes, há mal-entendidos quando se trata de problemas técnicos, o que torna a com ...
Ver análise completaDirector
1 meses atrás
Verificado
... Integrar sistema com propostas de relacionamento com o cliente na fase de pré-reserva, para analisar ...
Ver análise completaAutomação
Racionalizado
Hoteliers often praise Customer Alliance's automation capabilities for significantly streamlining their review management processes. They find it particularly useful in eliminating the need for manual monitoring of Online Travel Agencies (OTAs), thereby saving time and reducing the burden of repetitive tasks. The centralized dashboard allows for quick response to reviews across various platforms, and the AI-driven analysis provides insights into guest experiences and competitive positioning. These automation features lead to improved workflow efficiency and enable hoteliers to respond to customer feedback promptly. While some technical challenges are occasionally noted, the overall impact on operational efficiency is viewed positively.
directora
8 meses atrás
Verificado
... I think you could improve the way you answer in each of the portals. It would have to be directly from the customer alliance page without us being diverted to each extranet. (translated from Spanish) ...
Ver análise completaDigital Marketing Specialist
6 meses atrás
Verificado
... Penso que poderia ser melhorada uma possível atualização em tempo real das alterações provenientes dos portais da Customer Alliance, para que a plataforma r ...
Ver análise completaDigital Marketing Specialist
6 meses atrás
Verificado
... Penso que poderia ser melhorada uma possível atualização em tempo real das alterações provenientes dos portais da Customer Alliance, para que a plata ...
Ver análise completaDigital Marketing Specialist
6 meses atrás
Verificado
... Acho que a plataforma Customer Alliance é muito simples de usar, prática e conveniente. Ele é capaz de dar as respostas que você procura em pouco tempo. ...
Ver análise completaBack Office Manager
6 meses atrás
Verificado
... Agilidade no gerenciamento fácil de avaliações de diversas instalações de hospedagem. Distribuição em diversos portais de reputação de marcas. Eu incentivo os clientes a avaliarem. ...
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6 meses atrás
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... Integração com redes sociais, atualizando as já presentes na carta convite de revisão e ampliando a possibilidade de interações. ...
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4 meses atrás
Verificado
... A interface em geral. A equipe de suporte é boa, embora nem sempre haja uma solução para alguns casos. O survey bilder é legal e a direção que a equipe está tomando em relação ao gerencia ...
Ver análise completaHead of Revenue
3 meses atrás
Verificado
... Customer Alliance é uma ferramenta incrível que simpli ...
Ver análise completaHead of Revenue
3 meses atrás
Verificado
... Customer Alliance é uma ferramenta incrível que simplificou nosso gerenciamento de avaliações. Não precisamos mais monitorar manualmente todas as OTAs, o que nos economiza muito tempo. O painel ...
Ver análise completaHotel innovation manager
1 meses atrás
Verificado
... Posso responder imediatamente a todas as avaliações com a AI da aliança de clientes. Usando a análise de dados, entendo minha posição em comparação com meus concorrentes. ...
Ver análise completaManager Online Communication
1 meses atrás
Verificado
... A Customer Alliance é uma ótima ferramenta que nos fornece insights valiosos sobre as experiências dos nossos hóspedes. Ela também ...
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1 meses atrás
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... A Customer Alliance é uma ótima ferramenta que nos fornece insights valiosos sobre as experiências dos nossos hóspedes. Ela também facilita a resposta instantânea a avaliações por meio de interfaces em diferentes plataformas. Ela está em constante evolução para melhorar a funcionalidade e a usabilidade da plataforma. Além disso, a Customer Allian ...
Ver análise completaManager Online Communication
1 meses atrás
Verificado
... O suporte ao cliente também deve estar disponível por telefone de tempos em tempos. Às vezes, há mal-entendidos quando se trata de problemas técnicos, o que torna a comunicação por e-mail difícil e demorada demais. A parte de IA das respo ...
Ver análise completaIntegrações
Fundamental
Hoteliers often mention that integrations with Customer Alliance's Reputation Manager can be improved. They appreciate the ability to consolidate reviews from various platforms, although the absence of support for some platforms like UberEats can be limiting. Integration with suppliers occasionally encounters issues due to security concerns, suggesting a need for stronger collaboration to address these challenges. Some hoteliers express a desire for more seamless integration with existing systems, proposing that a direct interface with CRM systems could enhance operational efficiency by allowing seamless feedback integration. Overall, while the platform offers valuable insights and user-friendly features, optimizing the setup and functionality of integrations remains a priority for users.
directora
8 meses atrás
Verificado
... I think you could improve the way you answer in each of the portals. It would have to be directly from the customer alliance page without us being diverted to each extranet. (translated from Spanish) ...
Ver análise completaGérante
8 meses atrás
Verificado
... Eu tive que ter as avaliações dos clientes no trivagoA hoje, elas não estão lá. Talvez eu precise pedir ao triv para fazer uma atualização? ...
Ver análise completaPartner
4 meses atrás
Verificado
... Como restaurante, sentimos falta das avaliações do UberEats. Fora isso, acho que essa plataforma é uma ótima adição a qualquer restaurante ou hotel. ...
Ver análise completaDirector E-Commerce
4 meses atrás
Verificado
... O uso de diferentes pesquisas para diferentes Touchponts (pós-estadia, durante a estadia ...
Ver análise completaHead of Marketing
1 meses atrás
Verificado
... Uma interface para sistemas de CRM seria uma adição extremamente valiosa para a Customer Alliance. Por meio de uma conexão direta, os hotéis poderiam integrar perfeitamente os dados de feedback. ...
Ver análise completaSales & Marketing Manager
1 meses atrás
Verificado
... Tivemos alguns problemas com integrações com alguns fornecedores como booking.com devido a problemas de segurança. Talvez c ...
Ver análise completaSales & Marketing Manager
1 meses atrás
Verificado
... Tivemos alguns problemas ...
Ver análise completaMarketing
1 meses atrás
Verificado
... A Customer Alliance oferece uma plataforma amigável que nos ajuda a gerenciar com eficiência as avaliações dos nossos hóspedes e a aumentar a satisfação deles de forma direcionada. A capacidade de agrupar e avaliar centralmente as avaliações de diferentes canais é particularmente impressionante. Os processos automatizados economizam muito tempo e as ferramentas de ...
Ver análise completaMarketing
1 meses atrás
Verificado
... A integração em sistemas existentes poderia ser um pouco mais suave ...
Ver análise completaHotel innovation manager
1 meses atrás
Verificado
... As traduções devem ser escritas imediatamente em todos os idiomas para evitar perda de tempo usando sites ou aplicativos de tradução externos. ...
Ver análise completaHotel innovation manager
1 meses atrás
Verificado
... As traduções devem ser escritas imediatamente em todos os idiomas para evitar perda de tempo usando sites ou aplicativos de tradução externos. ...
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1 meses atrás
Verificado
... Posso responder imediatamente a todas as avaliações com a AI da aliança de clientes. Usando a análise de dados, entendo minha posição em comparação com meus concorrentes. ...
Ver análise completaDirector
1 meses atrás
Verificado
... - simples de usar, tão amigável para todos os membros da minha equipe, o que significa economizar tempo para aprender, também a ótima automação, para personalizar um formulário e ...
Ver análise completaDirector
1 meses atrás
Verificado
... Integrar sistema com propostas de relacionamento com o clien ...
Ver análise completaValor
Equilibrado
Hoteliers often emphasize the substantial value offered by Customer Alliance's Reputation Management product. Users find it crucial for saving time and providing a comprehensive overview of customer feedback, which is pivotal in enhancing the business's reputation. They appreciate its ability to consolidate reviews from various platforms, making it efficient to respond promptly and professionally. This responsiveness helps improve online reputation and customer satisfaction, which is seen as delivering significant return on investment (ROI). The tool's insights allow businesses to understand their competitive position and improve service offerings, underscoring its value proposition for those in the hospitality industry.
Owner
3 meses atrás
Verificado
... Uma plataforma onde os comentários, nossos hóspedes têm em muitas plataformas diferentes, facilita minha vida e somos mais rápidos em responder a todos os comentários que recebemos. Es ...
Ver análise completaOwner
3 meses atrás
Verificado
... Economiza tempo e dá uma boa visão geral do fator mais importante do seu negócio, a visão do cliente. ...
Ver análise completaOwner
3 meses atrás
Verificado
... Economiza tempo e dá uma boa visão geral do fator mais importante do seu negócio, a visão do cliente. ...
Ver análise completaOwner
3 meses atrás
Verificado
... Uma plataforma onde os comentários, nossos hóspedes têm em muitas plataformas diferentes, facilita minha vida e somos mais rápidos em responder a todos os comentários que recebemos. Este é um fator muito importante, pois valorizamos muito o tempo que nossos hóspedes gastam nos dizendo como podemos melhorar nossos negócios e, claro, gostamos de responder a todos que es ...
Ver análise completaFront office manager
7 meses atrás
Verificado
... Você precisa de uma aliança com o cliente se quiser melhorar seus serviços. Ajuda a entender o desempenho de cada setor ...
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6 meses atrás
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6 meses atrás
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4 meses atrás
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4 meses atrás
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4 meses atrás
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4 meses atrás
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4 meses atrás
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3 meses atrás
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... Melhor escolha para hoteleiros! ...
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3 meses atrás
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3 meses atrás
Verificado
... Melhor escolha para hoteleiros! ...
Ver análise completaOwner
2 meses atrás
Verificado
... Customer Alliance é uma ferramenta excelente para gerenciar avaliações e coletar feedback de clientes! Desde que começamos a usá-la, vimos um aumento significativo na satisfação do cliente e um gerenciamento mais suave de avaliações online. A plataforma é intuitiva e repleta de recursos que facilitam o monitoramento de feedback e a análise de dados. Além disso, a equipe de suporte é excepcional: sempre disponível e pronta para ajudar com experiência. Eu recomendo fortemente a Customer Alliance para qualquer empresa ...
Ver análise completaHead of Marketing
1 meses atrás
Verificado
... Gestão eficiente da reputação através da CA ...
Ver análise completaSales & Marketing Manager
1 meses atrás
Verificado
... Estamos muito felizes em usar a Customer alliance porque podemos otimizar nosso tempo e nossas respostas são profissionais, eficientes, completas e mel ...
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1 meses atrás
Verificado
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1 meses atrás
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1 meses atrás
Verificado
... Melhor ferramenta profissional para gerenciamento de revisão e feedback para a indústria hoteleira ...
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1 meses atrás
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... A Customer Alliance é uma ótima ferramenta que nos fornece insights valiosos sobre as e ...
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1 meses atrás
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Ver análise completaDirector
1 meses atrás
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... Integrar sistema com propostas de relacionamento com o cliente na fase de pré-reserva, para analisar resposta falhada e descartada ou para analisar cancelamento. Isso também pode s ...
Ver análise completaDirector
1 meses atrás
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... - simples de usar, tão amigável para todos os membros da minha equipe, o que significa economizar tempo para aprender, também a ótima automação, para personalizar um formulário e coletar to ...
Ver análise completaDirector
1 meses atrás
Verificado
... - simples de usar, tão amigável para todos os membros da minha equipe, o que significa economizar tempo para aprender, também a ótima automação, para personalizar um formulário e coletar todas as informações para o cliente é perfe ...
Ver análise completaDirector
1 meses atrás
Verificado
... Integrar sistema com propostas de relacionamento com o cliente na fase de pré-reserva, para analisar resposta falhada e descartada ou para analisar cancelamento. Isso t ...
Ver análise completaFuncionalidade
Equilibrado
Hoteliers often report that Customer Alliance's Reputation Manager excels in functionality, particularly in its ability to streamline review management across multiple platforms, thereby enhancing efficiency. The software effectively centralizes reviews, allowing for quicker response times, which is a crucial aspect of maintaining a positive reputation in the hospitality industry. Many users highlight the automation capabilities, which significantly reduce manual monitoring efforts, saving considerable time. Furthermore, Customer Alliance provides robust customization options that enable users to tailor workflows and templates to meet specific business needs. Insights and reporting features are noted for being actionable and easy to interpret. However, some hoteliers express concerns about integration issues, specifically with platforms like booking.com, indicating a potential area for improvement in ensuring seamless connectivity with various systems.
directora
8 meses atrás
Verificado
... The ease of use. It is very visual, so it is a very comfortable tool. (translated from Spanish) (Original) La facilidad de uso. Es muy visual por lo que es una herramienta muy cómoda. ...
Ver análise completaOwner
3 meses atrás
Verificado
... Uma plataforma onde os comentários, nossos hóspedes têm em muitas plataformas diferentes, facilita minha vida e somos mais rápidos em responder a todos os comentários que recebemos. Este é um fator muito importante, pois valorizamos muito o tempo que nossos hóspedes gastam nos dizendo como podemos melhorar nossos negócios e, claro, gostamos de ...
Ver análise completaFront office manager
7 meses atrás
Verificado
... Você precisa de uma aliança com o cliente se quiser melhorar seus serviços. Ajuda a entender o desempenho de cada setor ...
Ver análise completaDigital Marketing Specialist
6 meses atrás
Verificado
... Acho que a plataforma Customer Alliance é muito simples de usar, prática e conveniente. Ele é capaz de dar as respostas que você procura em pouco tempo. ...
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6 meses atrás
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... Penso que poderia ser melhorada uma possível atualização em tempo real das alterações provenientes dos portais da Customer Alliance, para que a plataforma remova automaticamente os comentários ...
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6 meses atrás
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6 meses atrás
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... Agilidade no gerenciamento fácil de avaliações de diversas instalações de hospedagem. Distribuição em diversos portais de reputação de marcas. Eu incentivo os clientes a avaliarem. ...
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6 meses atrás
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... Facilidade de gerenciamento e excelente assistência ...
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4 meses atrás
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3 meses atrás
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3 meses atrás
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Ver análise completaOwner
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1 meses atrás
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1 meses atrás
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... A Customer Alliance oferece uma plataforma amigável que nos ajuda a gerenciar com eficiência as avaliações dos nossos hóspedes e a aumentar a satisfação deles de forma direcionada. A c ...
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1 meses atrás
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... A Customer Alliance oferece uma plataforma amigável que nos ajuda a gerenciar com eficiência as avaliações dos nossos hóspedes e a aumentar a satisfação deles de forma direcionada. A capacidade de agrupar ...
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... As traduções devem ser escritas imediatamente em todos os idiomas para evitar perda de tempo usando sites ou aplicativos de tradução externos. ...
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1 meses atrás
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... A Customer Alliance é uma ótima ferramenta que nos fornece insights valiosos sobre as experiências dos nossos hóspedes. Ela também facilita a resposta instantânea a avaliações por meio de interfaces em diferent ...
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1 meses atrás
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... Melhor ferramenta profissional para gerenciamento de revisão e feedback para a indústria hoteleira ...
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1 meses atrás
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... A Customer Alliance é uma ótima ferramenta que nos fornece insights valiosos sobre as experiências dos nossos hóspedes. Ela também facilita a resposta instantânea a avaliações por meio de interfaces em diferentes plataformas. Ela ...
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1 meses atrás
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... - simples de usar, tão amigável para todos os membros da minha equipe, o que significa economizar tempo para aprender, também a ótima automação, para personalizar um formulário e coletar todas ...
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1 meses atrás
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... - simples de usar, tão amigável para todos os membros da minha equipe, o que significa economizar tempo para aprender, também a ótima automação, ...
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1 meses atrás
Verificado
... Integrar sistema com propostas de relacionamento com o cliente na fase de pré-reserva, para ...
Ver análise completaDirector
1 meses atrás
Verificado
... Integrar sistema com propostas de relacionamento com o cliente na fase de pré-reserva ...
Ver análise completaInterface do usuário
Intuitivo
Hoteliers often find the user interface of Customer Alliance’s Reputation Manager to be user-friendly and conducive to saving time during staff training. The survey builder, part of the interface, is described as nice, and there is optimism about the team’s direction toward AI-enhanced review management. However, users express challenges in combining data from various surveys into one dashboard, indicating a need for improved clarity and ease of navigation. Though the interface is simple for staff to learn, further enhancements in customizability and integration of multiple survey data points could provide more comprehensive insights.
directora
8 meses atrás
Verificado
... The ease of use. It is very visual, so it is a very comfortable tool. (translated from Spanish) (Original) La facilidad de uso. Es muy visual por lo que es una herramienta muy cómoda. ...
Ver análise completadirectora
8 meses atrás
Verificado
... The ease of use. It is very visual, so it is a very comfortable tool. (translated from Spanish) (Original) La facilidad de uso. Es muy visual por lo que es una herramienta muy cómoda. ...
Ver análise completadirectora
8 meses atrás
Verificado
... Easy to use (translated from Spanish) (Original) De fácil uso ...
Ver análise completadirectora
8 meses atrás
Verificado
... The ease of use. It is very visual, so it is a very comfortable tool. (translated from Spanish) (Original) La facilidad de uso. Es muy visual por lo que es una herramienta muy cómoda. ...
Ver análise completaGérante
8 meses atrás
Verificado
... a conversão + o design. (Não há necessidade de fazer uma frase muito, muito longa, ou mesmo mega longa, ou super longa.) ...
Ver análise completaPartner
4 meses atrás
Verificado
... Economiza tempo e é muito fácil de usar ...
Ver análise completaDirector E-Commerce
4 meses atrás
Verificado
... O uso de diferentes pesquisas para diferentes Touchponts (pós-estadia, durante a estadia, conferência) poderia ser mais fácil. Não é possível reunir os dados de todas essas pesquisas diferentes ...
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4 meses atrás
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... A interface em geral. A equipe de suporte é boa, embora nem sempre haja uma solução para alguns casos. O survey bilder é legal e a direção que a equipe está tomando em relação ao ...
Ver análise completaDirector
1 meses atrás
Verificado
... Integrar sistema com propostas de relacionamento com o cliente na fase de pré-reserva, para analisar resposta falhada e descartada ou para analisar cancelamento. Isso também pode ser uma ferramen ...
Ver análise completaOs hoteleiros mencionam com mais frequência
Popularidade por Segmento
Tamanho
27 | Grande (75-199 quarto)
42 | Médio (25-74 quarto)
9 | Pequeno (10-24 quarto)
11 | X-Grande (200+ quarto)
9 | X-Pequeno (1-9 quarto)
País
43 | Germany
13 | Italy
12 | Mexico
11 | France
4 | Switzerland
4 | Austria
3 | Spain
2 | Belgium
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | Poland
1 | Sweden
1 | United States of America
Tipo
27 | Pousadas
34 | Boutiques
22 | Hotéis de marca
25 | Hotéis no centro da cidade
20 | Hotéis de aeroporto/conferência
9 | Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
8 | Albergues
21 | Serviços limitados e hotéis econômicos
22 | Hotéis de luxo
22 | Resorts
1 | Parques e acampamentos para trailers
8 | Aluguel de temporada e vilas
Região
13 | América do Norte
83 | Europa
1 | América do Sul
Categoria
53 | Gestão de Reputação
65 | Pesquisas e feedback de hóspedes
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O que é Customer Alliance?
Fundado em 2009 | Sede em Berlin (Germany) | 87 funcionários
O Reputation Manager (da Customer Alliance) é um sistema abrangente de gerenciamento de reputação projetado para hoteleiros. Ele oferece ferramentas robustas para agilizar o gerenciamento do feedback dos hóspedes, agregando avaliações de vários portais em um único painel. A plataforma apresenta pesquisas personalizáveis, monitoramento em tempo real de métricas de desempenho importantes, como CSAT, NPS e CES, e análises avançadas para transformar o feedback em insights acionáveis. Ele também automatiza o compartilhamento de avaliações positivas nas principais plataformas, como Google e TripAdvisor, aprimorando a presença online e as classificações de pesquisa. Com um Reply Assistant com tecnologia de IA, ele garante respostas oportunas e personalizadas aos comentários dos hóspedes, melhorando assim a satisfação dos hóspedes e a eficiência operacional.
Capacidades
Capturar feedback
Capturar feedback
Capture feedback: configure uma vez, obtenha insights do cliente para sempre. Entregue pesquisas envolventes no piloto automático e capture feedback em todos os pontos de contato. Conecte insights da experiência digital e no local do seu cliente, usando pesquisas por e-mail, SMS, código QR, na web e no aplicativo. Com o monitoramento em tempo real de métricas cruciais como CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) e CES (Customer Effort Score), você obterá uma visão abrangente de cada interação e rastreará a satisfação do início ao fim.
Entenda o feedback
Entenda o feedback
Transforme o feedback em insights práticos e fáceis de entender para compartilhar com sua equipe. Centralize todos os feedbacks dos clientes e todas as avaliações on-line em um painel inteligente e descubra os drivers da (in)satisfação do cliente usando os recursos analíticos da nossa plataforma.
Agir com base no feedback
Agir com base no feedback
Com insights acionáveis e o poderoso AI Reply Assistant, você está preparado para responder rapidamente com respostas únicas e personalizadas ao feedback dos seus clientes com o toque de um botão. Nosso sistema de feedback de circuito fechado coloca o poder em suas mãos, garantindo que cada cliente se sinta ouvido, colocando você no caminho para superar suas expectativas!
Compartilhe feedback
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Amplie sua presença online, gere tráfego, melhore as classificações de pesquisa e demonstre confiança distribuindo e compartilhando automaticamente suas avaliações em plataformas, como Google e TripAdvisor. Exiba seu widget Customer Alliance diretamente em seu site para gerar ainda mais confiança e melhorar as conversões.
Característicos
Surveys & Feedback
4/5 features
Review Generation
4/5 features
Follow-up & Resolution
4/5 features
Reporting, Analytics & Insights
4/5 features
Channels
4/5 features
Admin & Settings
4/5 features
Complementos e módulos disponíveis
Assistente de resposta de IA
Gestão de Reputação
E se você pudesse responder a uma avaliação em 30 segundos ou menos? Com o AI Reply Assistant, você pode. Gere uma resposta de avaliação exclusiva e personalizada com apenas um clique.
Resumo das avaliações de Customer Alliance
Fácil de usar
4.7/5
Suporte ao cliente
4.7/5
ROI
4.4/5
Implementação
4.8/5
Recomendado por
Conquistas
A pontuação de tendência deste fornecedor está aumentando, Reputation Manager (by Customer Alliance) é o #3 produto mais popular na categoria Gestão de Reputação (de 50) e o #163 produto mais popular em geral no ecossistema global de tecnologia hoteleira. O HTR avalia a atividade em tempo real do fornecedor no mercado para dar aos compradores uma noção se um produto está ganhando impulso
Saber maisCustomer Alliance’s processos de suporte ao cliente ainda não foram verificados por Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseEste fornecedor ganhou o Certificado de Excelência, que é concedido a fornecedores que exemplificam culturas transparentes e são altamente recomendados por seus clientes. Para obter mais informações, consulte a central de ajuda.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecomendado para
Preços de Customer Alliance
Média
Este produto é precificado de acordo com o produto médio na categoria, o que geralmente é um indicador de que é um produto padrão com funcionalidades padrão projetadas para operações e casos de uso típicos e propriedades.
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No matching results
Estudos de caso de Customer Alliance
Customer Alliance não tem nenhum estudo de caso disponível
Referências
"A Customer Alliance nos dá a capacidade técnica de entrar em contato pessoalmente com todos os nossos hóspedes e solicitar ativamente seus comentários. Ao mesmo tempo, temos a oportunidade de distribuir esse feedback de hóspedes em vários portais de classificação e responder a cada classificação individualmente. Esse feedback direto, juntamente com o recurso de análise detalhada do software, nos permite identificar e melhorar nossos pontos fracos."
Christian Hempel-Werner
Head of Business Operations @
A&O Hotels and Hostels
"Com a Customer Alliance, não só melhoramos nosso posicionamento no Google e TripAdvisor, mas também conseguimos uma gestão muito mais eficiente do feedback de nossos hóspedes. Também tem sido fundamental para ajudar todos os nossos Administradores na gestão da reputação online dos seus imóveis."
Adelina Cantarell
Directora Comercial @
HCC Montblanc
Clientes em Destaque
Mais Produtos por Customer Alliance
Classificação De Hotelier
Os hoteleiros dizem
Hoteliers like Customer Alliance for its ease of use, practical tools, and ability to streamline reputation management. The platform aids in optimizing operational processes by aggregating guest feedback across multiple portals, facilitating timely and informed responses. Specific features such as customizable surveys, task tracking, and in-depth analytics help increase revenue, reduce costs, and enhance guest experience. Critical points include delayed review updates from some portals and the high cost for smaller establishments.
AI-generated from the text of customer reviews
Procurando informações específicas?
10
Melhor ferramenta profissional para gerenciamento de revisão e feedback para a indústria hoteleira
Manager Online Communication a partir de 75-99 quarto Hotel no Centro da Cidade dentro Regensburg (Germany)
Verificado
1 meses atrás
A Customer Alliance é uma ótima ferramenta que nos fornece insights valiosos sobre as experiências dos nossos hóspedes. Ela também facilita a resposta instantânea a avaliações por meio de interfaces em diferentes plataformas. Ela está em constante evolução para melhorar a funcionalidade e a usabilidade da plataforma. Além dis...
Germany
Germany
Manager Online Communication
Hotel grande
10
O melhor uso da IA para a revisão
Hotel innovation manager a partir de 5 to 9 quarto Cama & Café & Estalagem dentro Favignana (Italy)
Verificado
1 meses atrás
Posso responder imediatamente a todas as avaliações com a AI da aliança de clientes. Usando a análise de dados, entendo minha posição em comparação com meus concorrentes.
Italy
Italy
Hotel innovation manager
Hotel muito pequeno
10
Organize sua visão
Director a partir de 10 to 24 quarto Hotel Boutique dentro Naples (Italy)
Verificado
1 meses atrás
- simples de usar, tão amigável para todos os membros da minha equipe, o que significa economizar tempo para aprender, também a ótima automação, para personalizar um formulário e coletar todas as informações para o cliente é perfeito. A implementação nos dá a oportunidade de nunca perder nenhum feedback do cliente.
Italy
Italy
Director
Hotel pequeno
10
Excelente ferramenta com excelente serviço
Marketing a partir de 100 to 199 quarto Hotel de Marca dentro Wallisellen (Switzerland)
Verificado
1 meses atrás
A Customer Alliance oferece uma plataforma amigável que nos ajuda a gerenciar com eficiência as avaliações dos nossos hóspedes e a aumentar a satisfação deles de forma direcionada. A capacidade de agrupar e avaliar centralmente as avaliações de diferentes canais é particularmente impressionante. Os processos automatizados eco...
Switzerland
Switzerland
Marketing
Hotel grande
9
Satisfação do hóspede
Sales & Marketing Manager a partir de 100 to 199 quarto Hotel Boutique dentro Berlin (Germany)
Verificado
1 meses atrás
Estamos muito felizes em usar a Customer alliance porque podemos otimizar nosso tempo e nossas respostas são profissionais, eficientes, completas e melhoramos nossa reputação online e experiência do cliente. Com a pesquisa também focamos nossos investimentos e a pontuação da avaliação aumentou suavemente.
Germany
Germany
Sales & Marketing Manager
Hotel grande
10
Gestão eficiente da reputação através da CA
Head of Marketing a partir de 75-99 quarto Cama & Café & Estalagem dentro Innsbruck (Austria)
Verificado
1 meses atrás
Os dados coletados e processados permitem que os hotéis tomem decisões informadas, reconheçam tendências, identifiquem pontos fortes e fracos e, assim, otimizem os processos operacionais.
Austria
Austria
Head of Marketing
Hotel grande
10
Visão global
Gérant a partir de 10 to 24 quarto Hotel de Marca dentro Nice (France)
Verificado
2 meses atrás
Gerenciamento de comentários por enquanto, recuperação de clientes potenciais diretamente sem passar pela plataforma de reservas. nossos parceiros de reservas
France
France
Gérant
Hotel pequeno
10
Uma ferramenta essencial para aumentar a satisfação do cliente e a gestão da reputação
Owner a partir de 25-49 quarto Hotel Aeroporto/Conferência dentro Milan (Italy)
Verificado
2 meses atrás
Customer Alliance é uma ferramenta excelente para gerenciar avaliações e coletar feedback de clientes! Desde que começamos a usá-la, vimos um aumento significativo na satisfação do cliente e um gerenciamento mais suave de avaliações online. A plataforma é intuitiva e repleta de recursos que facilitam o monitoramento de feedba...
Italy
Italy
Owner
Hotel médio
8
Economiza tempo e dá uma boa visão geral do fator mais importante do seu negócio, a visão do cliente.
Owner a partir de 25-49 quarto Cama & Café & Estalagem dentro Grindavik (Iceland)
Verificado
3 meses atrás
Uma plataforma onde os comentários, nossos hóspedes têm em muitas plataformas diferentes, facilita minha vida e somos mais rápidos em responder a todos os comentários que recebemos. Este é um fator muito importante, pois valorizamos muito o tempo que nossos hóspedes gastam nos dizendo como podemos melhorar nossos negócios e,...
Iceland
Iceland
Owner
Hotel médio
10
Melhor escolha para hoteleiros!
Head of Revenue a partir de 500+ quarto Aluguel de Férias & Vilas dentro Wroclaw
Verificado
3 meses atrás
- 1
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- 3
- 4
- 5
- 6
Perguntas e respostas de especialistas e recomendações de parceiros
Submit Recommendation
Pergunta:
O que este produto ou serviço faz bem?
Responda:
A Customer Alliance faz bem em ajudar hotéis a coletar e gerenciar feedback dos hóspedes, melhorar avaliações on-line e aumentar a visibilidade. Suas ferramentas são incrivelmente fáceis de usar e, no geral, fazem um ótimo trabalho em impulsionar melhores experiências para os hóspedes.
Mostrando todas as respostas para: "O que este produto ou serviço faz bem?"
A Customer Alliance faz bem em ajudar hotéis a coletar e gerenciar feedback dos hóspedes, melhorar avaliações on-line e aumentar a visibilidade. Suas ferramentas são incrivelmente fáceis de usar e, no geral, fazem um ótimo trabalho em impulsionar melhores experiências para os hóspedes.
Eles foram uma das primeiras empresas realmente profissionais a mergulhar no mundo digital do feedback e das avaliações dos hóspedes nos hotéis. Eles fizeram um ótimo trabalho construindo sua base, mas sempre se certificando de melhorar continuamente seu desenvolvimento.
A Customer Alliance é ótima para lidar com avaliações de hóspedes. Ele coleta, compartilha e analisa avaliações on-line, ajudando hotéis de todos os tamanhos a gerenciar melhor sua reputação. Ele fornece às equipes informações importantes sobre seu desempenho em comparação com os outros, o que as ajuda a entender nossos hóspedes e a aumentar suas receitas. A melhor parte é como ele se integra ao hotelkit. Todos os dias, ele envia automaticamente as avaliações dos hóspedes aos membros certos da equipe, garantindo que todos estejam atualizados. os hotéis podem escolher quem recebe as mensagens e decidir se são públicas ou privadas. Além disso, eles podem discutir facilmente as avaliações nos comentários.
Customer Alliance é uma plataforma online de gerenciamento de reputação e feedback de hóspedes, projetada principalmente para hotéis e a indústria hoteleira. Aqui está o que ele faz bem: gerenciamento de avaliações, coleta de feedback, análises e relatórios, aprimoramento de reputação, envolvimento do cliente, personalização. No geral, a Customer Alliance destaca-se por fornecer aos hotéis as ferramentas e os conhecimentos necessários para gerir a sua reputação online, recolher feedback dos hóspedes e melhorar a experiência dos hóspedes.
A Customer Alliance é um dos melhores e mais experientes players do mercado quando se trata de gerenciamento de reputação e pesquisas com convidados. Eles oferecem uma ótima plataforma para ter todas as suas avaliações em um só lugar com análise semântica poderosa e a possibilidade de responder diretamente às avaliações de seus clientes.
Pergunta:
O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?
Responda:
A Customer Alliance oferece uma abordagem mais focada para gerenciar feedback direto e pesquisas, enfatizando recursos personalizáveis e propriedade de dados simplificada. A Customer Alliance geralmente atrai hoteleiros que buscam um toque mais prático e personalizado.
Mostrando todas as respostas para: "O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?"
A Customer Alliance oferece uma abordagem mais focada para gerenciar feedback direto e pesquisas, enfatizando recursos personalizáveis e propriedade de dados simplificada. A Customer Alliance geralmente atrai hoteleiros que buscam um toque mais prático e personalizado.
Sua experiência e há quanto tempo eles estão na indústria e nos negócios. Você com certeza terá uma ótima experiência trabalhando com todos os seus colegas motivados e qualificados. Aproveite qualquer tipo de colaboração que você terá no futuro.
A Customer Alliance se destaca porque se adapta perfeitamente ao fluxo de trabalho diário dos hotéis com o hotelkit. Isso torna o tratamento do feedback um esforço de equipe. Ao contrário de outros serviços, ele não apenas coleta e compartilha avaliações, mas também fornece informações úteis para compreender melhor a posição do mercado. Esta combinação de comunicação fácil e análise valiosa realmente diferencia a Customer Alliance.
A Customer Alliance se diferencia da concorrência de várias maneiras importantes: foco na indústria, plataforma abrangente, gerenciamento de revisão multicanal, análise avançada, personalização e branding do cliente, envolvimento direto do hóspede, suporte e treinamento. A Alliance se destaca da concorrência por oferecer uma solução abrangente e específica para o setor, com recursos avançados, opções de personalização e suporte dedicado.
Um balcão único perfeito para ter todas as suas avaliações e recomendações em um único lugar, fácil de acessar e trabalhar. Além disso, os hoteleiros podem coletar avaliações adicionais para melhorar o relacionamento com seus hóspedes e melhorar a satisfação dos hóspedes.
Pergunta:
Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?
Responda:
Aproveite ao máximo a Customer Alliance personalizando pesquisas de feedback para se adequar à sua marca e objetivos. Use os insights para melhorar as experiências dos hóspedes e gerenciar ativamente sua reputação online para obter o máximo impacto.
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Aproveite ao máximo a Customer Alliance personalizando pesquisas de feedback para se adequar à sua marca e objetivos. Use os insights para melhorar as experiências dos hóspedes e gerenciar ativamente sua reputação online para obter o máximo impacto.
É a mesma coisa que sempre digo: faça uma demonstração, faça o máximo de perguntas possível, entenda realmente como funcionam e depois se comprometa totalmente em conhecer o software e todas as suas funcionalidades. Será ótimo!
Aproveite ao máximo a integração com o hotelkit. Configure revisões automáticas diárias para membros específicos da equipe e incentive todos a discutir feedback. Isso manterá sua equipe em sintonia e ajudará você a resolver rapidamente as preocupações dos hóspedes, melhorando, em última análise, a reputação do seu hotel e a satisfação dos hóspedes.
Se você está considerando a Aliança de Clientes para o seu hotel, meu conselho seria interagir ativamente com seus hóspedes por meio da plataforma. Use-o não apenas como uma ferramenta para gerenciar avaliações, mas também como uma forma de obter feedback valioso diretamente de seus hóspedes. Incentive os hóspedes a deixar comentários e responder aos seus comentários de forma rápida e ponderada. Este envolvimento não só melhora a sua reputação online, mas também promove relacionamentos mais fortes com os seus hóspedes, levando a uma maior fidelidade e satisfação.
Experimente - não há muito a perder, você certamente vai com um dos líderes de mercado no segmento e uma equipe que aposta na inovação com uma abordagem verdadeiramente centrada no cliente sempre tendo em mente as necessidades de seus clientes.
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Roberto D'Aquila
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Marius Donhauser
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Gera Bachner
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Partner Success Manager
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Managing Director
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Suporte
Não verificado
A Customer Alliance ainda não teve os seus processos de apoio ao cliente certificados pelo Hotel Tech Report. Recomendamos consultar a rubrica GCSC durante sua chamada de demonstração para garantir que este fornecedor tenha processos robustos em vigor para oferecer suporte aos clientes.
Suporte Não Verificado
Este fornecedor não foi certificado pelo GCSC, portanto o Hotel Tech Report não consegue verificar seus processos de suporte.
2025
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