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PESQUISAS POPULARES
A melhor opção de Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS) de 2026
O sistema operacional principal do seu hotel para gerenciar reservas, experiências dos hóspedes e operações sem esforço.
A melhor opção de Ferramentas de Colaboração da Equipe de 2026
Aprimore a colaboração da equipe com mensagens em tempo real, compartilhamento de tarefas e atualizações centralizadas entre os departamentos.
A melhor opção de Software de contabilidade para hotéis de 2026
Ferramentas para gerenciar a contabilidade, o orçamento e o planejamento financeiro do seu hotel.
APLICATIVOS EM DESTAQUE
Gestão de Receitas
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Popular em Revenue Management
PESQUISAS POPULARES
A melhor opção de Sistemas de Gestão de Receitas de 2026
Maximize a receita com preços dinâmicos, previsão de demanda e insights de dados automatizados.
A melhor opção de Gerentes de Canal de 2026
Software de distribuição hoteleira que sincroniza tarifas, disponibilidade e inventário em canais de terceiros.
A melhor opção de Inteligência de Negócios de 2026
Diga adeus às planilhas e aproveite as ferramentas modernas de BI para visualizar seus dados e descobrir insights ocultos.
APLICATIVOS EM DESTAQUE
Marketing
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A melhor opção de CRM para hotéis e marketing por e-mail de 2026
Transforme os dados dos hóspedes em ações concretas com ofertas personalizadas, comunicação direcionada e fluxos de trabalho automatizados.
A melhor opção de Motor de reservas de 2026
O carrinho de compras de comércio eletrônico para o site do seu hotel.
A melhor opção de Software de gerenciamento de metapesquisa de hotéis de 2026
Configure, gerencie e otimize campanhas publicitárias em todos os canais para gerar reservas diretas.
APLICATIVOS EM DESTAQUE
Experiência do hóspede
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PESQUISAS POPULARES
A melhor opção de Aplicativos para hóspedes de hotéis de 2026
Melhore as estadias com um aplicativo para hóspedes que oferece informações sobre comodidades, mensagens, pedidos pelo celular e oportunidades de vendas adicionais.
A melhor opção de Check-in sem contato de 2026
Ofereça aos hóspedes a possibilidade de realizar check-in online de forma fácil, autorizações digitais e vendas adicionais sem complicações.
A melhor opção de Software de mensagens para convidados de 2026
Conecte-se instantaneamente com os hóspedes por meio de mensagens em tempo real, respostas automatizadas e comunicação integrada.
APLICATIVOS EM DESTAQUE
Desculpe, esta funcionalidade está disponível apenas para hoteleiros verificados
O painel de projetos é uma ferramenta gratuita disponível apenas para hoteleiros verificados, que facilita a adoção de novas tecnologias ao agilizar a pesquisa e simplificar os fluxos de comunicação.
Guest Feedback (by Customer Alliance)
4.6 (94 AVALIAçõES)
Pontuação HT
85 de 100
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Saiba como o HotelTechReport usa milhões de dados proprietários para classificar os melhores softwares hoteleiros do mundo
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Guest Feedback (by Customer Alliance)
Classificado em 2 (de 25) em Software de pesquisa de convidados
Garanta que a voz do cliente seja ouvida com comunicação oportuna e relevante.
92% recomendado por 140 hotéis
Customer Alliance é popular em Germany and Mexico.
Bell - Analista de produtos impulsionado por IA
Analisei todas as avaliações de produtos, recomendações de especialistas, características, capacidades, preços, integrações e mais de Customer Alliance para produzir o resumo abaixo.
Os hoteleiros dizem
Hoteleiros gostam da Customer Alliance por sua capacidade de consolidar avaliações de várias plataformas em um único painel, facilitando o monitoramento e a resposta. A ferramenta aprimora o gerenciamento de feedback, melhora a satisfação do cliente ao identificar pontos fortes e fracos e oferece interfaces intuitivas. Ela também permite uma análise eficaz da concorrência e uma comunicação simplificada com os hóspedes, contribuindo para melhores decisões operacionais, aumento da receita e redução de custos. Alguns usuários notaram problemas de integração e respostas ocasionais e lentas do suporte ao cliente.
Para quais tipos de hotéis Customer Alliance é popular
Tamanho
9 | X-Pequeno (1-9 quarto)
41 | Pequeno (10-49 quarto)
43 | Médio porte (50-99 quarto)
35 | Grande (100-499 quarto)
15 | X-Grande (500+ quarto)
País
59 | Germany
19 | Italy
16 | France
15 | Mexico
6 | Austria
5 | Switzerland
4 | Poland
4 | Spain
3 | United States
2 | Belgium
1 | Iceland
1 | Ecuador
1 | India
1 | Netherlands
1 | Canada
1 | Hungary
1 | Sweden
1 | Luxembourg
Tipo
51 | Hotéis boutique
40 | Hotéis no centro da cidade
39 | B&Bs e pousadas
38 | Hotéis de aeroporto/conferência
36 | Hotéis de luxo
34 | Hotéis de marca
33 | Resorts
31 | Serviços limitados e hotéis econômicos
14 | Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
11 | Albergues
11 | Aluguel de temporada e vilas
2 | Cassinos
1 | Motéis
1 | Parques e acampamentos para trailers
Região
120 | Europa
19 | América do Norte
1 | Ásia-Pacífico
1 | América do Sul
Categoria
94 | Software de pesquisa de convidados
92 | Gestão de Reputação
Não encontrou o que estava procurando?
O que é Customer Alliance?
Fundado em 2009 | Sede em Berlin (Germany) | 87 funcionários
Guest Feedback (da Customer Alliance) é uma plataforma de inteligência de feedback de hóspedes desenvolvida especificamente para o setor hoteleiro. Ela oferece aos hotéis ferramentas de pesquisa personalizáveis e mecanismos de feedback em tempo real, permitindo que eles aprimorem a satisfação dos hóspedes e aumentem a receita. Ao centralizar avaliações dos principais portais e integrá-las com pesquisas personalizáveis de CSAT e NPS, a plataforma oferece insights e KPIs baseados em IA que impulsionam a tomada de decisões informadas. Com mais de 90 integrações com sistemas como PMS, CRM e sistemas de gestão de receitas, garante uma comunicação otimizada entre as equipes, permitindo que os hotéis gerenciem sua reputação e acompanhem a satisfação dos hóspedes com eficiência.
Impulsionado por IA
Esta descrição foi gerada pela IA que analisou as seguintes fontes para resumir uma descrição dos produtos, recursos e capacidades da Customer Alliance. Aproveitar fontes de dados verificadas geradas pelo usuário nos permite gerar uma descrição mais útil e realista para hoteleiros, livre de promoção de vendas e hipérbole.
Fontes
Avaliações de hoteleiros verificadas
Analisamos todas as avaliações de produtos verificadas como uma forma de entender e resumir o que usuários/hoteleiros reais estão dizendo sobre o produto para fornecer uma descrição mais precisa e relevante para os compradores do que apenas o que os fornecedores fornecem.
Customer Alliance Avaliações analisadas: 5
Ler avaliaçõesRecomendações de especialistas verificados
Analisamos recomendações de especialistas do setor, aos quais pedimos que descrevam os recursos e capacidades mais valiosos do produto, bem como os principais diferenciais e para quais tipos de hotéis o produto funciona melhor, para extrair insights e perspectivas exclusivos para os compradores.
Customer Alliance Recomendações de especialistas analisadas: 0
Leia recomendações de especialistasDescrição fornecida por Customer Alliance
Embora seja importante incorporar análises de avaliações verificadas de usuários e especialistas do setor para criar conteúdo mais equilibrado, a maneira como um fornecedor descreve sua empresa e visão geral também pode lançar luz sobre sua perspectiva única ou maneira de fazer negócios, e é por isso que a IA também ingere essas informações para adicionar mais contexto e criar um quadro do que a empresa diz em comparação com o que os usuários e especialistas do setor dizem.
Descrição própria de Customer Alliance:
"Projete sua comunicação perfeita com o cliente. Automatize as mensagens que seus clientes recebem com base em datas importantes, como reserva, data de check-in ou check-out e também seu perfil de cliente. Garanta que seus clientes recebam as informações de que precisam antes da chegada, ou até mesmo aproveite a oportunidade para vender serviços para seus hóspedes para maximizar a receita."
Perguntas frequentes
Alternativas ao Guest Feedback (by Customer Alliance)
Não tem certeza se Customer Alliance é o certo para o seu hotel? Aqui estão fornecedores semelhantes de Guest Survey Software que podem ser uma boa escolha para o seu hotel:
Capacidades
Capturar feedback
Capturar feedback
Forneça pesquisas envolventes no piloto automático e obtenha feedback em todos os pontos de contato. Conecte insights da experiência digital e no local do seu cliente, usando e-mail, SMS, código QR, pesquisas na web e no aplicativo.
Entenda o feedback
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Transforme o feedback em insights acionáveis e fáceis de entender para compartilhar com sua equipe. Centralize todos os comentários dos clientes e todas as avaliações on-line em um painel inteligente e descubra os fatores que levam à (in)satisfação do cliente usando os recursos analíticos da nossa plataforma.
Aja de acordo com o feedback
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Com insights acionáveis e o poderoso AI Reply Assistant, você está preparado para responder rapidamente com respostas exclusivas e personalizadas aos comentários de seus clientes com o apertar de um botão. Nosso sistema de feedback de circuito fechado coloca o poder em suas mãos, garantindo que cada cliente se sinta ouvido, colocando você no caminho para superar suas expectativas!
Compartilhe comentários
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Amplie sua presença on-line, direcione tráfego, melhore as classificações de pesquisa e demonstre confiança distribuindo e compartilhando automaticamente seus comentários em plataformas, como Google e TripAdvisor. Exiba seu widget Customer Alliance diretamente em seu site para aumentar ainda mais a confiança e melhorar as conversões.
Recursos
Survey Builder
4/5 features
Delivery Channels
4/5 features
Review Generation
4/5 features
Follow-up & Resolution
4/5 features
Reporting, Analytics & Insights
4/5 features
Complementos e módulos disponíveis
Assistente de resposta de IA
Software de pesquisa de convidados
E se você pudesse responder a um comentário em 30 segundos ou menos? Com o AI Reply Assistant, você pode. Gere uma resposta de avaliação exclusiva e personalizada com apenas um clique.
Insights da pesquisa de Guest Survey Software Q4 '26
O Customer Alliance é uma boa opção para o seu hotel?
Posição
Tamanho de hotel
Alternativas populares
#1
de 3
Pequeno
95%
(212)
GuestRevu é a principal alternativa ao Customer Alliance entre hotéis pequenos no HotelTechReport. Hoteleiros destacam a capacidade do GuestRevu de automatizar pesquisas pós-estadia, permitindo um feedback oportuno dos hóspedes e possibilitando que os hotéis resolvam problemas antes que se agravem. Esse recurso promove uma abordagem proativa para a satisfação do hóspede e a melhoria operacional.
#1
de 5
Médio-grande
96%
(237)
GuestRevu é a principal alternativa ao Customer Alliance entre hotéis de médio porte no HotelTechReport. Hoteleiros valorizam como o GuestRevu transforma o feedback dos hóspedes em insights claros, permitindo que eles se concentrem em melhorar a qualidade do serviço, como um usuário observou que permite "feedback imediato e preciso dos hóspedes."
#1
de 4
Grande
94%
(40)
GuestRevu é a principal alternativa ao Customer Alliance entre hotéis grandes no HotelTechReport. Hoteleiros destacam como o GuestRevu envia automaticamente avaliações no check-out, ajudando a responder rapidamente ao feedback dos hóspedes e reduzindo significativamente o número de avaliações sem resposta.
Pequeno
95%
(212)
#1
de 3
GuestRevu é a principal alternativa ao Customer Alliance entre hotéis pequenos no HotelTechReport. Hoteleiros destacam a capacidade do GuestRevu de automatizar pesquisas pós-estadia, permitindo um feedback oportuno dos hóspedes e possibilitando que os hotéis resolvam problemas antes que se agravem. Esse recurso promove uma abordagem proativa para a satisfação do hóspede e a melhoria operacional.
Médio-grande
96%
(237)
#1
de 5
GuestRevu é a principal alternativa ao Customer Alliance entre hotéis de médio porte no HotelTechReport. Hoteleiros valorizam como o GuestRevu transforma o feedback dos hóspedes em insights claros, permitindo que eles se concentrem em melhorar a qualidade do serviço, como um usuário observou que permite "feedback imediato e preciso dos hóspedes."
Grande
94%
(40)
#1
de 4
GuestRevu é a principal alternativa ao Customer Alliance entre hotéis grandes no HotelTechReport. Hoteleiros destacam como o GuestRevu envia automaticamente avaliações no check-out, ajudando a responder rapidamente ao feedback dos hóspedes e reduzindo significativamente o número de avaliações sem resposta.
Posição
Tipo de hotel
Alternativas populares
#1
de 4
Hotéis de luxo
96%
(285)
GuestRevu é a principal alternativa ao Customer Alliance entre hotéis de luxo no HotelTechReport. Hoteleiros destacam que as pesquisas automáticas pós-estadia da plataforma simplificam a coleta de feedback, permitindo ajustes operacionais imediatos. Um hotel observa: “As pesquisas automáticas pós-estadia são enviadas sem que ninguém precise lembrar,” possibilitando a melhoria proativa da experiência dos hóspedes.
#1
de 3
Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
93%
(52)
GuestRevu é a principal alternativa ao Customer Alliance entre apartamentos com serviços para estadias prolongadas no HotelTechReport. Os usuários destacam sua capacidade de transformar o feedback dos hóspedes em insights acionáveis, com recursos como pesquisas automatizadas que ajudam os hotéis a resolver problemas antes que se tornem avaliações públicas.
Hotéis de luxo
96%
(285)
#1
de 4
GuestRevu é a principal alternativa ao Customer Alliance entre hotéis de luxo no HotelTechReport. Hoteleiros destacam que as pesquisas automáticas pós-estadia da plataforma simplificam a coleta de feedback, permitindo ajustes operacionais imediatos. Um hotel observa: “As pesquisas automáticas pós-estadia são enviadas sem que ninguém precise lembrar,” possibilitando a melhoria proativa da experiência dos hóspedes.
Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
93%
(52)
#1
de 3
GuestRevu é a principal alternativa ao Customer Alliance entre apartamentos com serviços para estadias prolongadas no HotelTechReport. Os usuários destacam sua capacidade de transformar o feedback dos hóspedes em insights acionáveis, com recursos como pesquisas automatizadas que ajudam os hotéis a resolver problemas antes que se tornem avaliações públicas.
Posição
Região
Alternativas populares
#2
de 4
América do Norte
97%
(43)
GuestRevu é a principal alternativa ao Customer Alliance entre hotéis pequenos no HotelTechReport. Hoteleiros destacam que os rascunhos de respostas gerados por IA da plataforma economizam muito tempo e mantêm um tom profissional em vários canais de avaliações online, permitindo que respondam ao feedback dos hóspedes de forma rápida e eficaz.
#1
de 5
Europa
96%
(124)
GuestRevu é a principal alternativa ao Customer Alliance na Europa segundo HotelTechReport. Hoteleiros destacam seu painel central que combina feedback de múltiplas plataformas em uma única visão, permitindo respostas rápidas às avaliações dos hóspedes e insights acionáveis para melhoria do serviço.
América do Norte
97%
(43)
#2
de 4
GuestRevu é a principal alternativa ao Customer Alliance entre hotéis pequenos no HotelTechReport. Hoteleiros destacam que os rascunhos de respostas gerados por IA da plataforma economizam muito tempo e mantêm um tom profissional em vários canais de avaliações online, permitindo que respondam ao feedback dos hóspedes de forma rápida e eficaz.
Europa
96%
(124)
#1
de 5
GuestRevu é a principal alternativa ao Customer Alliance na Europa segundo HotelTechReport. Hoteleiros destacam seu painel central que combina feedback de múltiplas plataformas em uma única visão, permitindo respostas rápidas às avaliações dos hóspedes e insights acionáveis para melhoria do serviço.
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Resumo das avaliações de Customer Alliance
Fácil de usar
4.7/5
Suporte ao cliente
4.6/5
ROI
4.3/5
Implementação
4.5/5
Recomendado por
Conquistas
A pontuação de tendência deste fornecedor está aumentando, Guest Feedback (by Customer Alliance) é o #2 produto em maior tendência na categoria Software de pesquisa de convidados (de 25) e o #90 produto em maior tendência no geral no ecossistema global de tecnologia hoteleira. O HTR avalia a atividade em tempo real do fornecedor no mercado para dar aos compradores uma noção se um produto está ganhando impulso
Saiba maisCustomer Alliance’s processos de suporte ao cliente ainda não foram verificados por Hotel Tech Report.
Saiba mais sobre esta conquista no comunicado de imprensa oficialEste fornecedor não atendeu aos critérios mínimos para o Certificado de Excelência, que é concedido a fornecedores que exemplificam culturas transparentes e são altamente recomendados por seus clientes. Para obter mais informações, consulte a central de ajuda.
Conheça os critérios necessários para obter o Certificado de Excelência do HotelTechReport
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Saiba como o HotelTechReport usa milhões de dados proprietários para classificar os melhores softwares hoteleiros do mundoRecomendado para
Preços de Customer Alliance
Média
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Classificação De Hoteleiros
Procurando informações específicas?
9
Gestão e otimização da reputação dos nossos hotéis.
Marketing and communications manager de 50-74 quarto Hotel de Luxo em Saint-Tropez (France)
Verificado
10 meses atrás
Configure o envio dos tipos de acordo com as plataformas / Interface única para vários hotéis / Questionário escalável e fácil de usar / Painel de controle e análise.
France
France
Marketing and communications manager
Hotel de médio porte
9
Facilita a vida
Resort und Sales Manager de 50-74 quarto Aluguel de Férias & Vilas em Fugen (Austria)
Verificado
10 meses atrás
Um programa fantástico; facilita nossas vidas, ajuda na recepção e é simples e fácil de entender. Qualquer pessoa pode usá-lo imediatamente; não requer treinamento extenso nem nada do tipo. Com certeza o escolheríamos novamente.
Austria
Austria
Resort und Sales Manager
Hotel de médio porte
9
Muito fácil de gerenciar e responder ao feedback dos clientes em todos os portais.
Owner / Manager de 10 to 24 quarto Hotel de Luxo em Gresy-sur-Aix (France)
Verificado
11 meses atrás
As respostas preliminares geradas por IA me permitem economizar muito tempo ao responder às avaliações dos hóspedes.
France
France
Owner / Manager
Hotel pequeno
9
Diretor de Cluster
Cluster Director de 500+ quarto Hotel Aeroporto/Conferência em Borkum (Germany)
Verificado
11 meses atrás
O Painel de Controle, uma visão geral rápida. O questionário e as possibilidades. O bloco Competição para definir um parâmetro de comparação e a definição de metas para a equipe.
Germany
Germany
Cluster Director
Hotel muito grande
7
Compacidade
Front Office Manager de 25-49 quarto Hotel Boutique em Berlin (Germany)
Verificado
11 meses atrás
A compactação e a variedade de todas as integrações com portais de avaliação, bem como a capacidade de ter uma visão geral de todos os canais, são impressionantes. A função de IA é particularmente interessante.
Germany
Germany
Front Office Manager
Hotel pequeno
8
A facilidade e a eficiência de trabalhar com a Customer Alliance.
Sales & Marketing Manager de 100 to 199 quarto Hotel Boutique em Berlin (Germany)
Verificado
11 meses atrás
Trabalhar com a Customer Alliance nos ajuda a centralizar os principais KPIs que precisamos monitorar em termos de nossa reputação online em um único painel. Podemos visualizar todos os comentários de forma rápida e clara, respondê-los e identificar visualmente as áreas que precisam de ação. Também facilita a organização do p...
Germany
Germany
Sales & Marketing Manager
Hotel grande
9
Listas de feedback
Reservation Department de 100 to 199 quarto Hotel no Centro da Cidade em Cologne (Germany)
Verificado
11 meses atrás
A melhor opção é a lista de arquivos de feedback, que podemos carregar, e o sistema transfere as informações dos hóspedes, o que facilita bastante o trabalho.
Germany
Germany
Reservation Department
Hotel grande
7
Sistema flexível de gestão de avaliações com forte integração com plataformas OTA/de avaliação.
CMO de 100 to 199 quarto Hotel de Marca em Paris (France)
Verificado
11 meses atrás
- Aprecio particularmente a integração perfeita com diversas plataformas importantes de OTAs, como Booking.com, Expedia.com, Google, Hotels.com e outras, o que torna o gerenciamento do feedback dos hóspedes incrivelmente eficiente. - Nosso gerente de contas é sempre atencioso, acessível e pronto para nos ajudar sempre que nec...
France
France
CMO
Hotel grande
8
Avaliação da Customer Alliance
Chargée de relation client de 50-74 quarto Hotel Aeroporto/Conferência em Six-Fours-les-Plages (France)
Verificado
11 meses atrás
A disponibilidade das equipes de suporte e do nosso contato. O nível de detalhamento dos dados apresentados. A facilidade com que respondem ao feedback dos nossos clientes.
France
France
Chargée de relation client
Hotel de médio porte
10
Melhor software para pesquisa de satisfação de hóspedes.
Owner ( former e-Commerce and Total Revenue Management ) de 50-74 quarto Hotel Boutique em Rendsburg (Germany)
Verificado
11 meses atrás
Já trabalhei com diversas ferramentas diferentes, mas esta é simplesmente incrível! As pesquisas de satisfação dos hóspedes são consistentes e geram um grande volume de feedback. Funciona mesmo.
Germany
Germany
Owner ( former e-Commerce and Total Revenue Management )
Hotel de médio porte
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Perguntas e respostas de especialistas e recomendações de parceiros
Submit Recommendation
Pergunta:
O que este produto ou serviço faz bem?
Resposta:
O recurso de atendimento ao hóspede do Customer Alliance é excelente. Está bem elaborado, é intuitivo e claramente focado em tornar a comunicação com o hóspede simples e eficiente. Como parceiro, aprecio a profissionalidade com que a solução foi desenvolvida e o quanto ela pode agregar às empresas que trabalham com hóspedes. Uma funcionalidade realmente forte e útil.
Mostrando todas as respostas para: "O que este produto ou serviço faz bem?"
O recurso de atendimento ao hóspede do Customer Alliance é excelente. Está bem elaborado, é intuitivo e claramente focado em tornar a comunicação com o hóspede simples e eficiente. Como parceiro, aprecio a profissionalidade com que a solução foi desenvolvida e o quanto ela pode agregar às empresas que trabalham com hóspedes. Uma funcionalidade realmente forte e útil.
Ajuda enormemente a acompanhar as avaliações dos hóspedes nas diferentes plataformas. É excelente para identificar tendências e pontos críticos que precisam ser resolvidos. Responder às avaliações dos hóspedes com IA é totalmente personalizável e economiza horas da equipe.
Crie pesquisas totalmente personalizáveis, adaptadas aos seus hóspedes. Ajuste o conteúdo facilmente, colete feedback valioso, identifique tendências e compreenda o que impulsiona a satisfação dos hóspedes. Exporte os dados das suas pesquisas para análises adicionais e insights mais profundos.
A Customer Alliance reúne avaliações, pesquisas com hóspedes e análises de reputação em uma única visão clara, permitindo que as equipes do hotel vejam o que os hóspedes estão dizendo em todos os canais e ajam rapidamente. A plataforma é intuitiva, os relatórios são claros o suficiente para gerentes gerais e proprietários, e a equipe é realmente atenta às necessidades. Eles são um parceiro de verdade, não apenas um fornecedor.
Ajuda os hoteleiros a gerenciar sua reputação online economizando tempo na análise de avaliações, identificando padrões recorrentes, acompanhando o sentimento dos hóspedes e respondendo às avaliações mais rapidamente para melhorar a satisfação e a reputação dos hóspedes.
Pergunta:
O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?
Resposta:
Tem um foco claro na jornada completa do hóspede, e não apenas na coleta de avaliações. Reúne feedback, comunicação e insights em uma plataforma intuitiva, facilitando para as empresas entenderem as necessidades dos hóspedes e responderem no momento certo. Como parceiro, valorizo especialmente seu design amigável, funcionalidade prática e a abordagem profissional e centrada no hóspede por trás do produto. Parece uma solução realmente útil, não apenas mais uma ferramenta de feedback.
Mostrando todas as respostas para: "O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?"
Tem um foco claro na jornada completa do hóspede, e não apenas na coleta de avaliações. Reúne feedback, comunicação e insights em uma plataforma intuitiva, facilitando para as empresas entenderem as necessidades dos hóspedes e responderem no momento certo. Como parceiro, valorizo especialmente seu design amigável, funcionalidade prática e a abordagem profissional e centrada no hóspede por trás do produto. Parece uma solução realmente útil, não apenas mais uma ferramenta de feedback.
Acredito que a nova interface da Customer Alliance é realmente intuitiva e fácil de usar. Configurar avaliações personalizadas leva poucos minutos e responder às principais avaliações com a ajuda de IA é simples. O suporte ao cliente deles está sempre disponível e é muito prestativo.
Aproveite um alto nível de flexibilidade e personalização individual para criar uma experiência sob medida para o hóspede. Identifique tendências-chave e obtenha uma compreensão mais aprofundada dos principais fatores que influenciam a satisfação dos hóspedes.
A Customer Alliance mantém o foco no que faz melhor, feedback e reputação, ao invés de tentar ser tudo ao mesmo tempo. Isso facilita sua integração ao stack existente do hotel, junto com PMS, mensagens para hóspedes e ferramentas de aplicativo para hóspedes. Sua mentalidade de parceria e abertura para integrações se destacam em uma categoria bastante concorrida, especialmente para hotéis independentes e grupos europeus.
Conecta uma gama incomparável de canais de avaliação, ajudando os hoteleiros a centralizar o feedback dos hóspedes, monitorar a reputação e entender como seu hotel aparece nas buscas de hotéis com inteligência artificial. Com as mudanças nos fluxos de reserva de viagens, isso é fundamental para os hoteleiros.
Pergunta:
Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?
Resposta:
Minha recomendação para um hoteleiro que esteja considerando a Customer Alliance é começar a usá-la de forma consistente desde o início da jornada do hóspede. O verdadeiro valor não está apenas na coleta de feedback, mas em responder rapidamente, identificar problemas recorrentes e transformar insights dos hóspedes em melhorias concretas no serviço. Se você tratá-la como uma ferramenta ativa de comunicação com o hóspede, e não apenas uma plataforma de avaliações, ela pode fazer uma diferença real na satisfação dos hóspedes e na sua reputação online.
Mostrando todas as respostas para: "Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?"
Minha recomendação para um hoteleiro que esteja considerando a Customer Alliance é começar a usá-la de forma consistente desde o início da jornada do hóspede. O verdadeiro valor não está apenas na coleta de feedback, mas em responder rapidamente, identificar problemas recorrentes e transformar insights dos hóspedes em melhorias concretas no serviço. Se você tratá-la como uma ferramenta ativa de comunicação com o hóspede, e não apenas uma plataforma de avaliações, ela pode fazer uma diferença real na satisfação dos hóspedes e na sua reputação online.
Crie uma pesquisa durante a estadia que possa ser enviada na manhã seguinte ao check-in. Isso ajuda a identificar problemas cedo e evitar avaliações negativas ao final da hospedagem. Sempre que possível, use também o WhatsApp para enviar essa pesquisa.
Não use o Customer Alliance apenas para coletar feedback. Utilize as informações para melhorar continuamente a experiência dos hóspedes. A flexibilidade para ajustar pesquisas e conteúdos individualmente oferece aos hotéis a oportunidade de testar, aprender e reagir ao que seus hóspedes realmente estão dizendo.
Uma solução de feedback de hóspedes é essencial. Combine a Customer Alliance com uma plataforma de experiência do hóspede para captar o sentimento durante a estadia, resolver problemas em tempo real por meio de mensagens para hóspedes e direcionar hóspedes mais satisfeitos para sites de avaliação. Juntas, cobrem toda a jornada, desde a pré-chegada até o pós-estadia.
Não apenas colete avaliações, mas use-as de forma estratégica. Entenda o que os hóspedes valorizam, identifique problemas recorrentes e monitore como seu hotel aparece nas plataformas de avaliação e nas buscas de hotéis com inteligência artificial. Seja também muito preciso quanto ao seu público-alvo.
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@
Duve
David Mate
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SabeeApp
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hotelkit GmbH
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Pedro Lara
Partnerships Manager
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Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
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Mews
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93% recomendada por 2923 hotéis |
Motor de reservas
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Little Hotelier
93% recomendada por 1611 hotéis |
Software de Gestão Hoteleira
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Yanolja Cloud Solution
96% recomendada por 1414 hotéis |
Software de Gestão Hoteleira
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Mews
92% recomendada por 1056 hotéis |
Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
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Esta integração ainda não foi verificada pelo Customer Alliance.
Duve
94% recomendada por 692 hotéis |
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hotelkit
94% recomendada por 630 hotéis |
Ferramentas de Colaboração da Equipe
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IDeaS
93% recomendada por 595 hotéis |
Sistemas de Gestão de Receitas
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RoomRaccoon
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Software de Gestão Hoteleira
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eviivo
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Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
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HOTELTIME
93% recomendada por 358 hotéis |
Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
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Suporte
Não verificado
A Customer Alliance ainda não teve os seus processos de apoio ao cliente certificados pelo Hotel Tech Report. Recomendamos consultar a rubrica GCSC durante sua chamada de demonstração para garantir que este fornecedor tenha processos robustos em vigor para oferecer suporte aos clientes.
Suporte Não Verificado
Este fornecedor não foi certificado pelo GCSC, portanto o Hotel Tech Report não consegue verificar seus processos de suporte.
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