Guest Feedback (by Customer Alliance)

4.7 (67 AVALIAçõES)

HTR Score icon
Pontuação HT  
91 de 100
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world

Guest Feedback (by Customer Alliance)

Classificado em 2 (de 25) em Software de pesquisa de convidados

Garanta que a voz do cliente seja ouvida com comunicação oportuna e relevante.

Customer Alliance é popular em Germany and Mexico.

Bell avatar Bell - Analista de produtos impulsionado por IA

Analisei todas as avaliações de produtos, recomendações de especialistas, características, capacidades, preços, integrações e mais de Customer Alliance para produzir o resumo abaixo.

Os hoteleiros dizem

Hoteleiros gostam da Customer Alliance por sua capacidade de consolidar avaliações de várias plataformas em um único painel, facilitando o monitoramento e a resposta. A ferramenta aprimora o gerenciamento de feedback, melhora a satisfação do cliente ao identificar pontos fortes e fracos e oferece interfaces intuitivas. Ela também permite uma análise eficaz da concorrência e uma comunicação simplificada com os hóspedes, contribuindo para melhores decisões operacionais, aumento da receita e redução de custos. Alguns usuários notaram problemas de integração e respostas ocasionais e lentas do suporte ao cliente.

Popularidade por Segmento

Tamanho

9 | X-Pequeno (1-9 quarto)

9 | Pequeno (10-24 quarto)

45 | Médio porte (25-74 quarto)

25 | Grande (75-199 quarto)

15 | X-Grande (200+ quarto)

País

45 | Germany

13 | Italy

12 | Mexico

11 | France

4 | Switzerland

4 | Austria

3 | Spain

2 | United States of America

2 | Belgium

1 | Ecuador

1 | Iceland

1 | Poland

1 | India

1 | Sweden

1 | Luxembourg

Tipo

37 | Boutiques

27 | Pousadas

27 | Hotéis no centro da cidade

25 | Resorts

24 | Hotéis de marca

24 | Hotéis de aeroporto/conferência

24 | Serviços limitados e hotéis econômicos

23 | Hotéis de luxo

11 | Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço

10 | Aluguel de temporada e vilas

9 | Albergues

1 | Motéis

1 | Parques e acampamentos para trailers

Região

86 | Europa

14 | América do Norte

1 | Ásia-Pacífico

1 | América do Sul

Categoria

67 | Software de pesquisa de convidados

59 | Gestão de Reputação

O que é Customer Alliance?

Fundado em 2009 | Sede em Berlin (Germany) | 87 funcionários
Guest Feedback (da Customer Alliance) é um sistema robusto de gerenciamento de feedback para hoteleiros que simplifica a coleta, consolidação e análise de avaliações de hóspedes. A plataforma centraliza o feedback de vários canais, como e-mail, SMS, códigos QR e aplicativos, facilitando o monitoramento e a resposta às avaliações em um único painel. O rastreamento em tempo real de métricas como Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS) e Customer Effort Score (CES) ajuda a identificar pontos fortes e fracos, facilitando melhores decisões operacionais. Além disso, ele aprimora a presença online e as classificações de pesquisa distribuindo automaticamente as avaliações para plataformas como Google e TripAdvisor. O AI Reply Assistant permite uma resposta rápida e personalizada ao feedback, garantindo que os hóspedes se sintam ouvidos e valorizados, o que leva, em última análise, à melhoria da satisfação do cliente e ao aumento da receita.

Desenvolvido por IA

Esta descrição foi gerada pela IA que analisou as seguintes fontes para resumir uma descrição dos produtos, recursos e capacidades da Customer Alliance. Aproveitar fontes de dados verificadas geradas pelo usuário nos permite gerar uma descrição mais útil e realista para hoteleiros, livre de promoção de vendas e hipérbole.

Fontes

Avaliações de hoteleiros verificadas

Recomendações de especialistas verificados

Descrição fornecida por Customer Alliance

Perguntas frequentes

Alternativas ao Guest Feedback (by Customer Alliance)

Não tem certeza se Customer Alliance é o certo para o seu hotel? Aqui estão fornecedores semelhantes de Guest Survey Software que podem ser uma boa escolha para o seu hotel:

Capacidades

Capturar feedback

Entenda o feedback

Aja de acordo com o feedback

Compartilhe comentários

Característicos

Survey Builder

4/5 features

Delivery Channels

4/5 features

Review Generation

4/5 features

Follow-up & Resolution

4/5 features

Reporting, Analytics & Insights

4/5 features

Complementos e módulos disponíveis

Assistente de resposta de IA

Software de pesquisa de convidados
E se você pudesse responder a um comentário em 30 segundos ou menos? Com o AI Reply Assistant, você pode. Gere uma resposta de avaliação exclusiva e personalizada com apenas um clique.

COMPLEMENTO PREMIUM

Resumo das avaliações de Customer Alliance

4.7
Excelente
Fácil de usar
4.7/5
Suporte ao cliente
4.6/5
ROI
4.4/5
Implementação
4.6/5

Recomendado por

Conquistas

Produto em alta

A pontuação de tendência deste fornecedor está aumentando, Guest Feedback (by Customer Alliance) é o #1 produto mais popular na categoria Software de pesquisa de convidados (de 25) e o #24 produto mais popular em geral no ecossistema global de tecnologia hoteleira. O HTR avalia a atividade em tempo real do fornecedor no mercado para dar aos compradores uma noção se um produto está ganhando impulso

Saber mais
Suporte Certificado

Customer Alliance’s processos de suporte ao cliente ainda não foram verificados por Hotel Tech Report.

Learn more about this achievement in the official press release
Certificado de excelência

Este fornecedor ganhou o Certificado de Excelência, que é concedido a fornecedores que exemplificam culturas transparentes e são altamente recomendados por seus clientes. Para obter mais informações, consulte a central de ajuda.

Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Ht score logo
91 Pontuação HT

Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.

Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world

Preços de Customer Alliance

Média

Este produto é precificado de acordo com o produto médio na categoria, o que geralmente é um indicador de que é um produto padrão com funcionalidades padrão projetadas para operações e casos de uso típicos e propriedades.

Customer Alliance Média Customer Alliance

Obtenha uma estimativa de preço instantânea

Insira o número de quartos para obter uma estimativa de preço instantânea para a sua propriedade

No matching results

Comparar Customer Alliance to Top Alternatives

Visão principal Customer Alliance alternativas
Get recommendation Image
Quer saber se Customer Alliance é o mais adequado para o seu hotel?
Conte-nos sobre a localização do seu hotel, número de quartos, integrações e requisitos e enviaremos uma lista personalizada gratuita de fornecedores recomendados.
Faça o teste

Avaliações de Customer Alliance

Classificação De Hotelier

Excelente
56
Muito bom
9
Média
1
Pobre
1
Terrível
0

Tamanho da propriedade

  • X-Pequeno (3)
  • Pequeno (6)
  • Médio porte (30)
  • Grande (18)
  • X-Grande (10)

País

  • Germany
    Germany
    (30)
  • Mexico
    Mexico
    (11)
  • Italy
    Italy
    (5)
  • France
    France
    (4)
  • Switzerland
    Switzerland
    (3)
  • Austria
    Austria
    (3)
  • Belgium
    Belgium
    (2)
  • United States of America
    United States of America
    (2)
  • Spain
    Spain
    (1)
  • Iceland
    Iceland
    (1)
  • Sweden
    Sweden
    (1)
  • India
    India
    (1)
  • Luxembourg
    Luxembourg
    (1)

Região

  • América do Norte
    América do Norte
    (13)
  • Europa
    Europa
    (51)
  • Ásia-Pacífico
    Ásia-Pacífico
    (1)
9

Faz o que diz na caixa

Head of Operations a partir de 50-74 quarto Hotel Boutique dentro Luxembourg City (Luxembourg)

Verificado
3 dias atrás
A instalação e a configuração inicial ocorreram sem problemas. O suporte e a integração foram prestativos e amigáveis. Isso tornou o monitoramento e a resposta ao feedback muito mais fáceis. Além disso, a análise estatística nos ajuda a determinar como prosseguir.
Country Luxembourg
Head of Operations
Hotel de médio porte
9

Excelente experiência do cliente

Digital Project Lead a partir de 25-49 quarto Resort dentro Galibeedu (India)

Verificado
3 dias atrás
O suporte ao cliente da Customer Alliance é excepcional. Ricardo, nosso Gerente de Sucesso do Cliente, é altamente qualificado e consistentemente proativo em atender às nossas necessidades. A plataforma em si é robusta, confiável e provou ser uma ferramenta valiosa para nossa organização.
Country India
Digital Project Lead
Hotel de médio porte
9

Ainda tão satisfeito como sempre há anos

Customer experience and communications manager a partir de 500+ quarto Hotel Boutique dentro Bordeaux (France)

Verificado
4 dias atrás
A capacidade de resposta das equipes, tanto no suporte técnico quanto na assistência. Também gostamos da flexibilidade da plataforma, o que é uma grande vantagem para nós.
Country France
Customer experience and communications manager
Hotel muito grande
9

Uma ferramenta que permite que você crie suas próprias pesquisas e colete todas as opiniões que aparecem na Internet em um só lugar.

Audytor a partir de 500+ quarto Hotel Boutique dentro San Jose (United States of America)

Verificado
9 dias atrás
A ferramenta permite coletar opiniões, analisá-las e tirar conclusões. Você pode criar suas próprias pesquisas. O sistema permite enviá-las automaticamente, e a IA as analisa e sugere soluções. Análise rápida significa decisões rápidas.
Country United States of America
Audytor
Hotel muito grande
10

Ferramenta intuitiva e fácil de usar para pesquisas, feedback e reputação dos hóspedes

Leitung Gästehaus St. Georg a partir de 50-74 quarto Hotel de Marca dentro Kelheim (Germany)

Verificado
11 dias atrás
A ferramenta melhorou muito nosso feedback e gerenciamento de reputação. Anteriormente, as avaliações nos vários portais tinham que ser cuidadosamente monitoradas individualmente - com a ferramenta somos regularmente informados sobre novas avaliações e podemos reagir imediatamente.
Country Germany
Leitung Gästehaus St. Georg
Hotel de médio porte
9

Muito atual

Hoteldirektorin a partir de 100 to 199 quarto Hotel no Centro da Cidade dentro Halle (Saale) (Germany)

Verificado
11 dias atrás
*claro *fácil de usar *compreensível, boas correções são possíveis. A influência tornou-se melhor. A atualidade é TOP, tempos de resposta rápidos possíveis, compreensíveis para todos
Country Germany
Hoteldirektorin
Hotel grande
8

Boa cooperação

Hotelbetriebswirt a partir de 10 to 24 quarto Cama & Café & Estalagem dentro Freiburg im Breisgau (Germany)

Verificado
11 dias atrás
visão geral compreensível, boas avaliações, flexibilidade, suporte funciona muito bem, questionário pode ser customizado, comparação com concorrentes, classificação no grupo
Country Germany
Hotelbetriebswirt
Hotel pequeno
8

No geral bom

Duale Studentin a partir de 100 to 199 quarto Hotel no Centro da Cidade dentro Frankenthal (Germany)

Verificado
11 dias atrás
A clareza das avaliações dos hóspedes, mesmo em diferentes plataformas de avaliação. Então tudo fica basicamente em um só lugar, mesmo que alguns portais ainda precisem ser atendidos externamente.
Country Germany
Duale Studentin
Hotel grande
10

Ótima ferramenta para gerenciar avaliações de hóspedes

Hotel Operations a partir de 50-74 quarto Hotel Boutique dentro Bad Gastein (Austria)

Verificado
11 dias atrás
O sistema é muito simples e intuitivo. Boa visão geral. Ainda estou animado com a resposta da IA
Country Austria
Hotel Operations
Hotel de médio porte
9

Muitos anos de cliente satisfeito!

Hotelier a partir de 50-74 quarto Hotel Boutique dentro Fussen (Germany)

Verificado
11 dias atrás
Temos uma visão geral de todos os portais de classificação e análises aprofundadas e, portanto, estamos sempre atentos ao posicionamento atual de nossa empresa.
Country Germany
Hotelier
Hotel de médio porte
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7

Perguntas e respostas de especialistas e recomendações de parceiros

Submit Recommendation
Pergunta:

O que este produto ou serviço faz bem?

Responda:

A Customer Alliance é uma das líderes de mercado europeias em Feedback de Hóspedes e Gestão de Reputação Online. A solução SaaS permite que milhares de empresas, hotéis independentes e redes internacionais em todo o mundo interajam com os hóspedes em todas as etapas de sua jornada para aumentar a satisfação e impulsionar as vendas. Mensagens automatizadas e questionários flexíveis garantem uma comunicação significativa e uma visão competitiva do desempenho da empresa. Ferramentas avançadas de análise de avaliações ajudam a compreender verdadeiramente o feedback dos hóspedes e a melhorar as operações de forma eficaz, ao mesmo tempo em que monitoram o desempenho dos concorrentes. Para assumir o controle total da sua visibilidade online, as avaliações dos hóspedes podem ser integradas ao site e distribuídas pelos principais portais de avaliações do setor.

Pergunta:

O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?

Responda:

Clientes comuns da solução dailypoint™ baseada em nuvem e da Customer Alliance têm acesso a avaliações e relatórios de feedback abrangentes. Todas as plataformas de classificação relevantes, bem como os resultados e tendências de feedback no dailypoint™, podem ser visualizados.

Pergunta:

Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?

Responda:

O gerente de parcerias sempre nos apoiou durante todo o processo, sempre garantindo que todos mantivessem o foco para cumprir os prazos. Ótima equipe, ótimo produto! Obtemos ótimos dados com a integração!

RecommendationAvatar RecommendationAvatar RecommendationAvatar + 11 recomendar
Recomendado por
RecommendationAvatar
Christiane Gaul VP of Business Development @ dailypoint
RecommendationAvatar
Pedro Lara Partnerships Manager @ Host Hotel Systems
RecommendationAvatar
Gera Bachner Quality & Project Manager @ hotelkit GmbH
RecommendationAvatar
Marius Donhauser Founder & CEO @ hotelkit
RecommendationAvatar
Moritz von Petersdorff-Campen Managing Director @ SuitePad GmbH
RecommendationAvatar
Christiane Gaul VP of Business Development @ dailypoint
RecommendationAvatar
Pedro Lara Partnerships Manager @ Host Hotel Systems
RecommendationAvatar
Gera Bachner Quality & Project Manager @ hotelkit GmbH
RecommendationAvatar
Marius Donhauser Founder & CEO @ hotelkit
RecommendationAvatar
Moritz von Petersdorff-Campen Managing Director @ SuitePad GmbH
RecommendationAvatar
Ullrich Kastner GM & EVP @ Myhotelshop GmbH
RecommendationAvatar
Roland Hehn CEO @ HQ plus
RecommendationAvatar
Maureen Traeger Partner Success Manager @ straiv GmbH
RecommendationAvatar
Gera Bachner Quality & Project Manager @ hotelkit GmbH
RecommendationAvatar
Tilmann Volk Co-Founder @ SuitePad
RecommendationAvatar
Jasmin Hopf Product Owner - Integrations @ hotelkit
RecommendationAvatar
Olga Heuser CEO @ DialogShift
RecommendationAvatar
Yumiko Pagnoux Strategic Partner Manager @ Mews
RecommendationAvatar
Maximilian Lüders Co-founder @ MARA Solutions GmbH
Você é um consultor ou fornecedor que recomenda Customer Alliance? Deixe uma recomendação

Integrações de Customer Alliance

Precisa de melhores conexões tecnológicas?
PATROCINADAS

Encontre ótimos aplicativos complementares

No matching results

No matching results

filtering integrations

Suporte

Não verificado

A Customer Alliance ainda não teve os seus processos de apoio ao cliente certificados pelo Hotel Tech Report. Recomendamos consultar a rubrica GCSC durante sua chamada de demonstração para garantir que este fornecedor tenha processos robustos em vigor para oferecer suporte aos clientes.

Suppo Info Image Green check icon

2025

Saiba mais sobre a Certificação GCSC

Pedir um orçamento

Tempo de resposta

Menos de um dia

Recomendado

93%

Otimizado para resposta rápida

Este fornecedor habilitou o Instant Connect para fornecer acompanhamento rápido à sua solicitação e cotações de preços no mesmo dia.

Saber mais

Ainda coletando informações?

Agende uma consulta gratuita de demonstração do produto de 30 minutos

Agendar demonstração gratuita

Get recommendation Image
Ao vivo

Baixe o guia gratuito do comprador

Ao clicar no botão acima, você reconhece, consente e concorda com o seguinte: a) Nosso Política de Privacidade e consentir em receber avisos e outras comunicações eletronicamente. b) Nós levamos a sua privacidade a sério. Você está fornecendo consentimento expresso por escrito para Hotel Tech Report para compartilhar suas informações com nossos parceiros para entrar em contato com você por e-mail.

Seu guia foi enviado!

Your guide was successfully sent to .


Portuguese (PT)
Termos de Uso · Política de Privacidade · Newsletter · Sobre
Copyright © HotelTechReport :ano

Obtenha recomendações personalizadas de produtos

Consultor de recomendações de produtos

Ghostel icon

Vamos pesquisar as informações do seu hotel