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93% recomendado por 100 hotéis
Customer Alliance é popular em Germany and Mexico.
Bell - Analista de produtos impulsionado por IA
Analisei todas as avaliações de produtos, recomendações de especialistas, características, capacidades, preços, integrações e mais de Customer Alliance para produzir o resumo abaixo.
Os hoteleiros dizem
Hoteleiros gostam da Customer Alliance por sua capacidade de consolidar avaliações de várias plataformas em um único painel, facilitando o monitoramento e a resposta. A ferramenta aprimora o gerenciamento de feedback, melhora a satisfação do cliente ao identificar pontos fortes e fracos e oferece interfaces intuitivas. Ela também permite uma análise eficaz da concorrência e uma comunicação simplificada com os hóspedes, contribuindo para melhores decisões operacionais, aumento da receita e redução de custos. Alguns usuários notaram problemas de integração e respostas ocasionais e lentas do suporte ao cliente.
11 |
Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
10 |
Aluguel de temporada e vilas
9 |
Albergues
1 |
Motéis
1 |
Parques e acampamentos para trailers
Região
86 |
Europa
14 |
América do Norte
1 |
Ásia-Pacífico
1 |
América do Sul
Categoria
67 |
Software de pesquisa de convidados
59 |
Gestão de Reputação
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Searching 67 reviews
O que é Customer Alliance?
Fundado em 2009 | Sede em Berlin (Germany) | 87 funcionários
Guest Feedback (da Customer Alliance) é um sistema robusto de gerenciamento de feedback para hoteleiros que simplifica a coleta, consolidação e análise de avaliações de hóspedes. A plataforma centraliza o feedback de vários canais, como e-mail, SMS, códigos QR e aplicativos, facilitando o monitoramento e a resposta às avaliações em um único painel. O rastreamento em tempo real de métricas como Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS) e Customer Effort Score (CES) ajuda a identificar pontos fortes e fracos, facilitando melhores decisões operacionais. Além disso, ele aprimora a presença online e as classificações de pesquisa distribuindo automaticamente as avaliações para plataformas como Google e TripAdvisor. O AI Reply Assistant permite uma resposta rápida e personalizada ao feedback, garantindo que os hóspedes se sintam ouvidos e valorizados, o que leva, em última análise, à melhoria da satisfação do cliente e ao aumento da receita.
Desenvolvido por IA
Esta descrição foi gerada pela IA que analisou as seguintes fontes para resumir uma descrição dos produtos, recursos e capacidades da Customer Alliance. Aproveitar fontes de dados verificadas geradas pelo usuário nos permite gerar uma descrição mais útil e realista para hoteleiros, livre de promoção de vendas e hipérbole.
Fontes
Avaliações de hoteleiros verificadas
Analisamos todas as avaliações de produtos verificadas como uma forma de entender e resumir o que usuários/hoteleiros reais estão dizendo sobre o produto para fornecer uma descrição mais precisa e relevante para os compradores do que apenas o que os fornecedores fornecem.
Analisamos recomendações de especialistas do setor, aos quais pedimos que descrevam os recursos e capacidades mais valiosos do produto, bem como os principais diferenciais e para quais tipos de hotéis o produto funciona melhor, para extrair insights e perspectivas exclusivos para os compradores.
Customer Alliance Recomendações de especialistas analisadas: 0
Embora seja importante incorporar análises de avaliações verificadas de usuários e especialistas do setor para criar conteúdo mais equilibrado, a maneira como um fornecedor descreve sua empresa e visão geral também pode lançar luz sobre sua perspectiva única ou maneira de fazer negócios, e é por isso que a IA também ingere essas informações para adicionar mais contexto e criar um quadro do que a empresa diz em comparação com o que os usuários e especialistas do setor dizem.
Descrição fornecida por Customer Alliance:
"Projete sua comunicação perfeita com o cliente. Automatize as mensagens que seus clientes recebem com base em datas importantes, como reserva, data de check-in ou check-out e também seu perfil de cliente. Garanta que seus clientes recebam as informações de que precisam antes da chegada, ou até mesmo aproveite a oportunidade para vender serviços para seus hóspedes para maximizar a receita."
Alternativas ao Guest Feedback (by Customer Alliance)
Não tem certeza se Customer Alliance é o certo para o seu hotel? Aqui estão fornecedores semelhantes de Guest Survey Software que podem ser uma boa escolha para o seu hotel:
Forneça pesquisas envolventes no piloto automático e obtenha feedback em todos os pontos de contato. Conecte insights da experiência digital e no local do seu cliente, usando e-mail, SMS, código QR, pesquisas na web e no aplicativo.
Entenda o feedback
Entenda o feedback
Transforme o feedback em insights acionáveis e fáceis de entender para compartilhar com sua equipe. Centralize todos os comentários dos clientes e todas as avaliações on-line em um painel inteligente e descubra os fatores que levam à (in)satisfação do cliente usando os recursos analíticos da nossa plataforma.
Aja de acordo com o feedback
Aja de acordo com o feedback
Com insights acionáveis e o poderoso AI Reply Assistant, você está preparado para responder rapidamente com respostas exclusivas e personalizadas aos comentários de seus clientes com o apertar de um botão. Nosso sistema de feedback de circuito fechado coloca o poder em suas mãos, garantindo que cada cliente se sinta ouvido, colocando você no caminho para superar suas expectativas!
Compartilhe comentários
Compartilhe comentários
Amplie sua presença on-line, direcione tráfego, melhore as classificações de pesquisa e demonstre confiança distribuindo e compartilhando automaticamente seus comentários em plataformas, como Google e TripAdvisor. Exiba seu widget Customer Alliance diretamente em seu site para aumentar ainda mais a confiança e melhorar as conversões.
E se você pudesse responder a um comentário em 30 segundos ou menos? Com o AI Reply Assistant, você pode. Gere uma resposta de avaliação exclusiva e personalizada com apenas um clique.
Hotéis de luxo
98%
recomendado por
19
Hotéis de luxo
Hotéis no centro da cidade
92%
recomendado por
19
Hotéis no centro da cidade
Resorts
98%
recomendado por
18
Resorts
Hotéis de aeroporto/conferência
95%
recomendado por
17
Hotéis de aeroporto/conferência
Serviços limitados e hotéis econômicos
92%
recomendado por
14
Serviços limitados e hotéis econômicos
Hotéis de marca
95%
recomendado por
13
Hotéis de marca
Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
95%
recomendado por
6
Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
Albergues
95%
recomendado por
6
Albergues
Aluguel de temporada e vilas
88%
recomendado por
4
Aluguel de temporada e vilas
Motéis
90%
recomendado por
1
Motéis
Conquistas
Produto em alta
A pontuação de tendência deste fornecedor está aumentando, Guest Feedback (by Customer Alliance) é o #1 produto mais popular na categoria Software de pesquisa de convidados (de 25) e o #24 produto mais popular em geral no ecossistema global de tecnologia hoteleira. O HTR avalia a atividade em tempo real do fornecedor no mercado para dar aos compradores uma noção se um produto está ganhando impulso
Este fornecedor ganhou o Certificado de Excelência, que é concedido a fornecedores que exemplificam culturas transparentes e são altamente recomendados por seus clientes. Para obter mais informações, consulte a central de ajuda.
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Este produto é precificado de acordo com o produto médio na categoria, o que geralmente é um indicador de que é um produto padrão com funcionalidades padrão projetadas para operações e casos de uso típicos e propriedades.
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A instalação e a configuração inicial ocorreram sem problemas. O suporte e a integração foram prestativos e amigáveis. Isso tornou o monitoramento e a resposta ao feedback muito mais fáceis. Além disso, a análise estatística nos ajuda a determinar como prosseguir.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
A única função que realmente gostaríamos de ter é poder dividir as pessoas que dão feedback em grupos com base em uma pergunta no início do questionário e, então, ter estatísticas baseadas em como os diferentes grupos responderam ao questionário.
4.5
Excelente
Fácil de usar
4.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
4.0/5
Implementação
4.0/5
A instalação e a configuração inicial ocorreram sem problemas. O suporte e a integração foram prestativos e amigáveis. Isso tornou o monitoramento e a resposta ao feedback muito mais fáceis. Além disso, a análise estatística nos ajuda a determinar como prosseguir.
O suporte ao cliente da Customer Alliance é excepcional. Ricardo, nosso Gerente de Sucesso do Cliente, é altamente qualificado e consistentemente proativo em atender às nossas necessidades. A plataforma em si é robusta, confiável e provou ser uma ferramenta valiosa para nossa organização.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
No geral, acredito que a Customer Alliance atende às nossas necessidades comerciais e o suporte é excelente. No entanto, acredito que algumas opções não estão disponíveis para o superadministrador e precisamos passar pelo Suporte ao Cliente, o que pode ser demorado. No geral, acredito que a Customer Alliance atende às nossas necessidades comerciais de forma eficaz e sua equipe de suporte é excelente e ágil. Embora algumas opções possam exigir assistência do Suporte ao Cliente, o que pode levar algum tempo, seu serviço prestativo e profissional garante que recebamos a assistência necessária. Agradeço a dedicação deles em fornecer suporte contínuo e aguardo melhorias contínuas.
4.5
Excelente
Fácil de usar
4.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
4.0/5
Implementação
4.0/5
O suporte ao cliente da Customer Alliance é excepcional. Ricardo, nosso Gerente de Sucesso do Cliente, é altamente qualificado e consistentemente proativo em atender às nossas necessidades. A plataforma em si é robusta, confiável e provou ser uma ferramenta valiosa para nossa organização.
A capacidade de resposta das equipes, tanto no suporte técnico quanto na assistência. Também gostamos da flexibilidade da plataforma, o que é uma grande vantagem para nós.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Na nossa opinião, não há nada a melhorar. Estamos muito satisfeitos com a plataforma há anos e ela tem nos ajudado muito.
4.5
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
4.0/5
A capacidade de resposta das equipes, tanto no suporte técnico quanto na assistência. Também gostamos da flexibilidade da plataforma, o que é uma grande vantagem para nós.
A ferramenta permite coletar opiniões, analisá-las e tirar conclusões. Você pode criar suas próprias pesquisas. O sistema permite enviá-las automaticamente, e a IA as analisa e sugere soluções. Análise rápida significa decisões rápidas.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Apresentando mais opções de relatórios. Além disso, como é importante recebermos respostas o mais rápido possível, seria valioso verificarmos quando um comentário foi adicionado a uma avaliação. O sistema também permite anexar fotos às avaliações, o que não está disponível no momento.
4.5
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
4.0/5
Implementação
5.0/5
A ferramenta permite coletar opiniões, analisá-las e tirar conclusões. Você pode criar suas próprias pesquisas. O sistema permite enviá-las automaticamente, e a IA as analisa e sugere soluções. Análise rápida significa decisões rápidas.
A ferramenta melhorou muito nosso feedback e gerenciamento de reputação. Anteriormente, as avaliações nos vários portais tinham que ser cuidadosamente monitoradas individualmente - com a ferramenta somos regularmente informados sobre novas avaliações e podemos reagir imediatamente.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Seria ótimo ter uma conexão com sistemas newchain comuns, como: B. CleverReachs, para que os endereços de e-mail coletados por meio do feedback possam ser comparados diretamente, sem a necessidade de exportar e importar manualmente.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5
A ferramenta melhorou muito nosso feedback e gerenciamento de reputação. Anteriormente, as avaliações nos vários portais tinham que ser cuidadosamente monitoradas individualmente - com a ferramenta somos regularmente informados sobre novas avaliações e podemos reagir imediatamente.
*claro *fácil de usar *compreensível, boas correções são possíveis. A influência tornou-se melhor. A atualidade é TOP, tempos de resposta rápidos possíveis, compreensíveis para todos
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Alteração nos aspectos de avaliação, vários à escolha, por favor, melhorando assim o controlo interno. possível, não posso fazer mais comentários. Estou satisfeito.
4.5
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
4.0/5
Implementação
4.0/5
*claro *fácil de usar *compreensível, boas correções são possíveis. A influência tornou-se melhor. A atualidade é TOP, tempos de resposta rápidos possíveis, compreensíveis para todos
visão geral compreensível, boas avaliações, flexibilidade, suporte funciona muito bem, questionário pode ser customizado, comparação com concorrentes, classificação no grupo
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
A estrutura de preços aumentou acentuadamente, e ainda mais informações de clientes que alternam entre a visualização de lista e os dados exatos na visão geral de classificação devem ser mais fáceis de ver
4.0
Muito bom
Fácil de usar
4.0/5
Suporte ao cliente
4.0/5
ROI
3.0/5
Implementação
4.0/5
visão geral compreensível, boas avaliações, flexibilidade, suporte funciona muito bem, questionário pode ser customizado, comparação com concorrentes, classificação no grupo
A clareza das avaliações dos hóspedes, mesmo em diferentes plataformas de avaliação. Então tudo fica basicamente em um só lugar, mesmo que alguns portais ainda precisem ser atendidos externamente.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Todos os usuários do hotel consideram o novo design do fluxo de avaliações nojento. Dificulta a leitura e, principalmente, a resposta às avaliações e atrasa o processo de trabalho
4.0
Muito bom
Fácil de usar
2.0/5
Suporte ao cliente
3.0/5
ROI
4.0/5
Implementação
4.0/5
A clareza das avaliações dos hóspedes, mesmo em diferentes plataformas de avaliação. Então tudo fica basicamente em um só lugar, mesmo que alguns portais ainda precisem ser atendidos externamente.
Temos uma visão geral de todos os portais de classificação e análises aprofundadas e, portanto, estamos sempre atentos ao posicionamento atual de nossa empresa.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
A Customer Alliance está em constante melhoria, por isso é sempre garantido que você, como cliente, está atualizado.
4.5
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
4.0/5
Implementação
5.0/5
Temos uma visão geral de todos os portais de classificação e análises aprofundadas e, portanto, estamos sempre atentos ao posicionamento atual de nossa empresa.
A Customer Alliance é uma das líderes de mercado europeias em Feedback de Hóspedes e Gestão de Reputação Online. A solução SaaS permite que milhares de empresas, hotéis independentes e redes internacionais em todo o mundo interajam com os hóspedes em todas as etapas de sua jornada para aumentar a satisfação e impulsionar as vendas. Mensagens automatizadas e questionários flexíveis garantem uma comunicação significativa e uma visão competitiva do desempenho da empresa. Ferramentas avançadas de análise de avaliações ajudam a compreender verdadeiramente o feedback dos hóspedes e a melhorar as operações de forma eficaz, ao mesmo tempo em que monitoram o desempenho dos concorrentes. Para assumir o controle total da sua visibilidade online, as avaliações dos hóspedes podem ser integradas ao site e distribuídas pelos principais portais de avaliações do setor.
por
Christiane Gaul
(dailypoint)
sobre September 26, 2025
Mostrando todas as respostas para:
"O que este produto ou serviço faz bem?"
Christiane Gaul
VP of Business Development
@
dailypoint
September 22, 2025,
Christiane Gaul
ouvido de clientes sobre
Customer Alliance
A Customer Alliance é uma das líderes de mercado europeias em Feedback de Hóspedes e Gestão de Reputação Online. A solução SaaS permite que milhares de empresas, hotéis independentes e redes internacionais em todo o mundo interajam com os hóspedes em todas as etapas de sua jornada para aumentar a satisfação e impulsionar as vendas. Mensagens automatizadas e questionários flexíveis garantem uma comunicação significativa e uma visão competitiva do desempenho da empresa. Ferramentas avançadas de análise de avaliações ajudam a compreender verdadeiramente o feedback dos hóspedes e a melhorar as operações de forma eficaz, ao mesmo tempo em que monitoram o desempenho dos concorrentes. Para assumir o controle total da sua visibilidade online, as avaliações dos hóspedes podem ser integradas ao site e distribuídas pelos principais portais de avaliações do setor.
Pedro Lara
Partnerships Manager
@
Host Hotel Systems
September 19, 2025,
Pedro Lara
viu uma demonstração de
Customer Alliance
A Customer Alliance facilita a escuta genuína dos nossos hóspedes. Suas ferramentas nos ajudam a entender o que é mais importante para eles, responder rapidamente e melhorar continuamente o nosso serviço. É como ter um parceiro focado no nosso sucesso.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
June 26, 2024,
Gera Bachner
viu uma demonstração de
Customer Alliance
Eles foram uma das primeiras empresas realmente profissionais a mergulhar no mundo digital do feedback e das avaliações dos hóspedes nos hotéis. Eles fizeram um ótimo trabalho construindo sua base, mas sempre se certificando de melhorar continuamente seu desenvolvimento.
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
November 13, 2019,
Marius Donhauser
usa regularmente
Customer Alliance
A Customer Alliance é um dos melhores e mais experientes players do mercado quando se trata de gerenciamento de reputação e pesquisas com convidados. Eles oferecem uma ótima plataforma para ter todas as suas avaliações em um só lugar com análise semântica poderosa e a possibilidade de responder diretamente às avaliações de seus clientes.
Moritz von Petersdorff-Campen
Managing Director
@
SuitePad GmbH
December 12, 2023,
Moritz von Petersdorff-Campen
ocasionalmente usa
Customer Alliance
A Customer Alliance se destaca por transformar o domínio muitas vezes desafiador do gerenciamento de avaliações on-line em uma experiência simplificada e esclarecedora para hotéis. Sua plataforma facilita habilmente a coleta, distribuição e análise de feedback dos hóspedes em vários canais online. Particularmente eficaz no aumento da visibilidade online dos hotéis, a Customer Alliance permite que os estabelecimentos aumentem significativamente o seu volume de avaliações em portais críticos. A versatilidade da plataforma na coleta de feedback por meio de diversos métodos, como e-mail, SMS, códigos QR e pesquisas digitais é uma prova de sua adaptabilidade e facilidade de uso. É importante ressaltar que ele consolida todos os comentários dos clientes em um painel único e de fácil navegação, permitindo a identificação imediata de áreas de melhoria e insights acionáveis. Esta integração perfeita de mecanismos de feedback simplifica o processo para os hotéis interagirem, comentarem e agirem de acordo com as avaliações, contribuindo, em última análise, para uma melhor experiência do hóspede e um melhor desempenho do hotel.
Ullrich Kastner
GM & EVP
@
Myhotelshop GmbH
December 12, 2023,
Ullrich Kastner
ouvido de clientes sobre
Customer Alliance
A Customer Alliance fornece uma plataforma tecnológica muito confiável para gerenciamento de avaliações online e gerenciamento de feedback de hóspedes. Nossos hotéis usam a Customer Alliance para coletar, distribuir e analisar avaliações de hóspedes na web. Também é ótimo obter uma visão mais profunda do desempenho do hotel e das preferências dos hóspedes. A Customer Alliance permite a coleta de avaliações e feedback por e-mail, SMS, códigos QR e pesquisas na web e no aplicativo. Possui um único painel para ver todas as informações.
Roland Hehn
CEO
@
HQ plus
December 12, 2023,
Roland Hehn
ocasionalmente usa
Customer Alliance
A Customer Alliance é uma ferramenta inestimável para empresas que buscam insights significativos a partir do feedback dos clientes. Sua capacidade de reunir e centralizar diversas informações de várias fontes em um painel fácil de usar é verdadeiramente notável. Esse recurso de consolidação economiza tempo e fornece uma visão geral clara e concisa do sentimento geral do cliente.
December 12, 2023,
Maureen Traeger
ouvido de clientes sobre
Customer Alliance
A Customer Alliance fornece uma plataforma tecnológica para gerenciamento de avaliações on-line e gerenciamento de feedback de hóspedes. Os hotéis usam a Customer Alliance para coletar, distribuir e analisar avaliações de hóspedes na web. A plataforma ajuda a obter insights sobre o desempenho do hotel e as preferências dos hóspedes. A empresa ajuda os hotéis a aumentar a sua visibilidade online, obtendo mais avaliações em portais de avaliações. A Customer Alliance permite a coleta de avaliações e feedback por e-mail, SMS, códigos QR e pesquisas na web e no aplicativo.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
December 13, 2023,
Gera Bachner
viu uma demonstração de
Customer Alliance
Customer Alliance é uma ótima plataforma para gerenciamento de avaliações online e gerenciamento de feedback de hóspedes. E das empresas que encontrei, elas estão fazendo isso da maneira melhor e mais fácil para os hotéis - então com certeza posso recomendá-las.
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
December 14, 2023,
Tilmann Volk
viu uma demonstração de
Customer Alliance
O Customer Alliance Guest Experience Hub é excelente em agilizar o processo de gerenciamento de avaliações on-line e feedback de hóspedes de hotéis. A sua plataforma é especializada na recolha, distribuição e análise de comentários de hóspedes de diversas fontes, o que é um aspecto vital para os hotéis compreenderem o seu desempenho e as preferências dos hóspedes. A capacidade de agregar avaliações por meio de vários canais, como e-mail, SMS, códigos QR e pesquisas na web e no aplicativo, o torna altamente versátil e fácil de usar. Além disso, a consolidação de todos os comentários em um único painel para facilitar a análise é uma vantagem significativa. Este recurso permite que os hotéis identifiquem rapidamente áreas de melhoria e respondam de forma eficaz aos comentários dos hóspedes. Além disso, ao aumentar a visibilidade online através de uma maior presença em portais de avaliações, a Customer Alliance ajuda os hotéis a melhorar a sua reputação e a atrair mais clientes.
June 12, 2024,
Jasmin Hopf
ouvido de clientes sobre
Customer Alliance
A Customer Alliance é ótima para lidar com avaliações de hóspedes. Ele coleta, compartilha e analisa avaliações on-line, ajudando hotéis de todos os tamanhos a gerenciar melhor sua reputação. Ele fornece às equipes informações importantes sobre seu desempenho em comparação com os outros, o que as ajuda a entender nossos hóspedes e a aumentar suas receitas. A melhor parte é como ele se integra ao hotelkit. Todos os dias, ele envia automaticamente as avaliações dos hóspedes aos membros certos da equipe, garantindo que todos estejam atualizados. os hotéis podem escolher quem recebe as mensagens e decidir se são públicas ou privadas. Além disso, eles podem discutir facilmente as avaliações nos comentários.
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
December 14, 2023,
Olga Heuser
ocasionalmente usa
Customer Alliance
A Customer Alliance oferece uma plataforma tecnológica robusta projetada para gerenciamento de avaliações on-line e feedback de hóspedes no setor hoteleiro. Os hotéis utilizam esta plataforma para coletar, distribuir e analisar avaliações de hóspedes em toda a web, obtendo insights cruciais sobre o desempenho do hotel e as preferências dos hóspedes. Ajuda os hotéis a melhorar a sua visibilidade online, facilitando a acumulação de avaliações em vários portais de avaliações. A plataforma é versátil, permitindo a coleta de avaliações e feedbacks por meio de e-mail, SMS, códigos QR e pesquisas na web e no aplicativo. Um de seus principais pontos fortes é a consolidação de todos os comentários dos clientes em um único painel, o que simplifica a análise e ajuda a identificar áreas de melhoria. A Customer Alliance torna mais fácil para os hotéis gerenciar, comentar e agir de acordo com as avaliações dos hóspedes, agilizando o processo de manutenção e melhoria de sua reputação online.
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
November 18, 2024,
Yumiko Pagnoux
viu uma demonstração de
Customer Alliance
A Customer Alliance faz bem em ajudar hotéis a coletar e gerenciar feedback dos hóspedes, melhorar avaliações on-line e aumentar a visibilidade. Suas ferramentas são incrivelmente fáceis de usar e, no geral, fazem um ótimo trabalho em impulsionar melhores experiências para os hóspedes.
Maximilian Lüders
Co-founder
@
MARA Solutions GmbH
December 13, 2023,
Maximilian Lüders
viu uma demonstração de
Customer Alliance
A Customer Alliance se destaca por fornecer uma plataforma tecnológica abrangente para avaliação on-line eficiente e gerenciamento de feedback dos hóspedes. Os hotéis se beneficiam da coleta, distribuição e análise contínuas de avaliações de hóspedes em diversas plataformas, obtendo informações valiosas sobre o desempenho e as preferências dos hóspedes. A versatilidade da plataforma na coleta de feedback por meio de vários canais, incluindo e-mail, SMS, códigos QR, pesquisas na web e no aplicativo, aumenta o envolvimento e a acessibilidade do usuário.
Pergunta:
O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?
Responda:
Clientes comuns da solução dailypoint™ baseada em nuvem e da Customer Alliance têm acesso a avaliações e relatórios de feedback abrangentes. Todas as plataformas de classificação relevantes, bem como os resultados e tendências de feedback no dailypoint™, podem ser visualizados.
por
Christiane Gaul
(dailypoint)
sobre September 26, 2025
Mostrando todas as respostas para:
"O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?"
Christiane Gaul
VP of Business Development
@
dailypoint
September 22, 2025,
Christiane Gaul
ouvido de clientes sobre
Customer Alliance
Clientes comuns da solução dailypoint™ baseada em nuvem e da Customer Alliance têm acesso a avaliações e relatórios de feedback abrangentes. Todas as plataformas de classificação relevantes, bem como os resultados e tendências de feedback no dailypoint™, podem ser visualizados.
Pedro Lara
Partnerships Manager
@
Host Hotel Systems
September 19, 2025,
Pedro Lara
viu uma demonstração de
Customer Alliance
O que diferencia a Customer Alliance é o cuidado genuíno. Eles não apenas fornecem software, mas também nos apoiam em cada etapa do processo, oferecendo orientação, soluções flexíveis e insights que fazem a diferença para nossos hóspedes e nossa equipe.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
June 26, 2024,
Gera Bachner
viu uma demonstração de
Customer Alliance
Sua experiência e há quanto tempo eles estão na indústria e nos negócios. Você com certeza terá uma ótima experiência trabalhando com todos os seus colegas motivados e qualificados. Aproveite qualquer tipo de colaboração que você terá no futuro.
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
November 13, 2019,
Marius Donhauser
usa regularmente
Customer Alliance
Um balcão único perfeito para ter todas as suas avaliações e recomendações em um único lugar, fácil de acessar e trabalhar. Além disso, os hoteleiros podem coletar avaliações adicionais para melhorar o relacionamento com seus hóspedes e melhorar a satisfação dos hóspedes.
Moritz von Petersdorff-Campen
Managing Director
@
SuitePad GmbH
December 12, 2023,
Moritz von Petersdorff-Campen
ocasionalmente usa
Customer Alliance
A Customer Alliance distingue-se pelo seu sistema abrangente e multicanal de coleta de feedback e pelo seu painel intuitivo e abrangente. Ao contrário de muitos concorrentes, oferece uma combinação única de ferramentas de gestão de avaliações, permitindo aos hotéis não apenas reunir, mas também analisar profundamente o feedback dos hóspedes para obter insights acionáveis. Esta abordagem ajuda a aumentar a visibilidade online e as métricas de desempenho de forma mais eficaz, diferenciando-a no domínio da melhoria da experiência do hóspede.
Ullrich Kastner
GM & EVP
@
Myhotelshop GmbH
December 12, 2023,
Ullrich Kastner
ouvido de clientes sobre
Customer Alliance
excelente serviço personalizado para hotéis individuais. API fácil para conectar-se ao seu site e publicar comentários de uma forma amigável e otimizada para mecanismos de pesquisa diretamente no seu site, sem um widget. Dessa forma, os hotéis podem obter facilmente novos conteúdos do site.
Roland Hehn
CEO
@
HQ plus
December 12, 2023,
Roland Hehn
ocasionalmente usa
Customer Alliance
Uma das vantagens significativas da Customer Alliance é a sua capacidade de facilitar análises aprofundadas. A plataforma oferece ferramentas robustas para dissecar dados de feedback, permitindo que as empresas se aprofundem em áreas específicas, identifiquem tendências e identifiquem insights acionáveis. Esta análise abrangente revela-se fundamental para reconhecer os pontos fortes a capitalizar e as áreas que necessitam de melhorias para o crescimento global do negócio.
December 12, 2023,
Maureen Traeger
ouvido de clientes sobre
Customer Alliance
A Customer Alliance consolida todos os comentários dos clientes em um único painel para fácil análise e identificação de áreas de melhoria. Isso torna mais fácil para os hotéis trabalharem, comentarem e agirem de acordo com as avaliações.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
December 13, 2023,
Gera Bachner
viu uma demonstração de
Customer Alliance
Eles têm muita experiência em sua área, mas continuam atualizando e desenvolvendo seus softwares. A Customer Alliance está especialmente atenta aos seus clientes e está implementando novos recursos com base no feedback.
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
December 14, 2023,
Tilmann Volk
viu uma demonstração de
Customer Alliance
A vantagem distinta da Customer Alliance reside na sua abordagem abrangente e multifacetada à gestão de revisões. Ao contrário de algumas plataformas que se concentram exclusivamente na recolha de comentários, a Customer Alliance fornece um conjunto completo de ferramentas para gerir todo o ciclo de vida do feedback dos hóspedes. Isso inclui a coleta de avaliações de uma ampla variedade de canais, o que amplia o escopo do feedback recebido.
June 12, 2024,
Jasmin Hopf
ouvido de clientes sobre
Customer Alliance
A Customer Alliance se destaca porque se adapta perfeitamente ao fluxo de trabalho diário dos hotéis com o hotelkit. Isso torna o tratamento do feedback um esforço de equipe. Ao contrário de outros serviços, ele não apenas coleta e compartilha avaliações, mas também fornece informações úteis para compreender melhor a posição do mercado. Esta combinação de comunicação fácil e análise valiosa realmente diferencia a Customer Alliance.
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
December 14, 2023,
Olga Heuser
ocasionalmente usa
Customer Alliance
A Customer Alliance se diferencia de seus concorrentes no espaço de gerenciamento de avaliações de hotéis e comentários de hóspedes por meio de vários recursos principais: 1. **Métodos versáteis de coleta de avaliações:** A plataforma oferece suporte a uma ampla variedade de métodos para coleta de avaliações, incluindo e-mail, SMS, QR códigos e pesquisas na web e no aplicativo. Esta versatilidade garante que os hotéis possam chegar aos hóspedes através dos seus canais de comunicação preferidos, aumentando as taxas de resposta. 2. **Painel de Feedback Consolidado:** A Customer Alliance se destaca por sua capacidade de consolidar todos os comentários dos hóspedes em um painel único e fácil de usar. Este recurso simplifica o processo de análise do feedback dos hóspedes e identificação de áreas de melhoria, economizando tempo e recursos para a gestão hoteleira. 3. **Visibilidade on-line aprimorada:** A plataforma se concentra especificamente em aumentar a presença on-line de um hotel, facilitando a coleta de mais avaliações de hóspedes em vários portais de avaliações. Esta funcionalidade é crucial para hotéis que procuram melhorar a sua reputação online e atrair mais hóspedes. 4. **Análise e insights abrangentes:** A Customer Alliance fornece análises aprofundadas e insights práticos sobre o desempenho do hotel e as preferências dos hóspedes. Este nível de análise detalhada ajuda os hotéis a adaptar os seus serviços de forma mais eficaz para satisfazer as necessidades dos hóspedes. 5. **Facilidade de interação com avaliações:** A plataforma torna mais fácil para os hotéis trabalharem, comentarem e agirem de acordo com as avaliações dos hóspedes. Esta interação é vital para manter uma reputação online positiva e responder prontamente a quaisquer preocupações dos hóspedes. 6. **Direcionado para o setor hoteleiro:** Ao contrário de alguns concorrentes que atendem a uma gama mais ampla de setores, a Customer Alliance é especificamente adaptada às necessidades do setor hoteleiro, garantindo que seus recursos sejam altamente relevantes e eficazes para os hotéis. Estes diferenciais posicionam a Customer Alliance como uma ferramenta especializada, fácil de usar e eficaz para hotéis que procuram gerir a sua reputação online e compreender melhor as experiências dos seus hóspedes.
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
November 18, 2024,
Yumiko Pagnoux
viu uma demonstração de
Customer Alliance
A Customer Alliance oferece uma abordagem mais focada para gerenciar feedback direto e pesquisas, enfatizando recursos personalizáveis e propriedade de dados simplificada. A Customer Alliance geralmente atrai hoteleiros que buscam um toque mais prático e personalizado.
Maximilian Lüders
Co-founder
@
MARA Solutions GmbH
December 13, 2023,
Maximilian Lüders
viu uma demonstração de
Customer Alliance
A Customer Alliance se diferencia por integrar perfeitamente o MARA, elevando a qualidade das respostas ao feedback dos hóspedes. Em comparação com outras plataformas que podem ter uma integração LLM muito básica, se é que existe, a Customer Alliance permite respostas de IA altamente personalizadas, garantindo respostas significativas e, ao mesmo tempo, melhorando significativamente a eficiência do processo de resposta.
Pergunta:
Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?
Responda:
O gerente de parcerias sempre nos apoiou durante todo o processo, sempre garantindo que todos mantivessem o foco para cumprir os prazos. Ótima equipe, ótimo produto! Obtemos ótimos dados com a integração!
por
Christiane Gaul
(dailypoint)
sobre September 26, 2025
Mostrando todas as respostas para:
"Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?"
Christiane Gaul
VP of Business Development
@
dailypoint
September 22, 2025,
Christiane Gaul
ouvido de clientes sobre
Customer Alliance
O gerente de parcerias sempre nos apoiou durante todo o processo, sempre garantindo que todos mantivessem o foco para cumprir os prazos. Ótima equipe, ótimo produto! Obtemos ótimos dados com a integração!
Pedro Lara
Partnerships Manager
@
Host Hotel Systems
September 19, 2025,
Pedro Lara
viu uma demonstração de
Customer Alliance
Nos últimos meses, a Customer Alliance tem sido mais do que apenas uma ferramenta. Tornou-se uma parceira na melhoria da experiência do hóspede; por isso, sugiro que você reserve um tempo para aproveitar ao máximo seus insights, responder ao feedback rapidamente e aproveitar ao máximo sua equipe de suporte. A orientação deles ajuda você a transformar o feedback dos hóspedes em melhorias reais e relacionamentos mais fortes, tornando-os um aliado confiável para qualquer negócio de hospitalidade.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
June 26, 2024,
Gera Bachner
viu uma demonstração de
Customer Alliance
É a mesma coisa que sempre digo: faça uma demonstração, faça o máximo de perguntas possível, entenda realmente como funcionam e depois se comprometa totalmente em conhecer o software e todas as suas funcionalidades. Será ótimo!
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
November 13, 2019,
Marius Donhauser
usa regularmente
Customer Alliance
Experimente - não há muito a perder, você certamente vai com um dos líderes de mercado no segmento e uma equipe que aposta na inovação com uma abordagem verdadeiramente centrada no cliente sempre tendo em mente as necessidades de seus clientes.
Moritz von Petersdorff-Campen
Managing Director
@
SuitePad GmbH
December 12, 2023,
Moritz von Petersdorff-Campen
ocasionalmente usa
Customer Alliance
Na jornada crucial de escolha do parceiro tecnológico certo, é fundamental reservar um tempo para avaliar minuciosamente as opções de mercado. A importância desta decisão não pode ser exagerada. Com a Customer Alliance, fique tranquilo, você está confiando suas necessidades a uma mão confiável e especializada.
Ullrich Kastner
GM & EVP
@
Myhotelshop GmbH
December 12, 2023,
Ullrich Kastner
ouvido de clientes sobre
Customer Alliance
Acredito que todo hotel deveria usar uma ferramenta de avaliação de hóspedes para gerenciar sua reputação on-line e ganhar visibilidade nas plataformas de avaliação e também para garantir que eles respondam e interajam com clientes satisfeitos e insatisfeitos.
Roland Hehn
CEO
@
HQ plus
December 12, 2023,
Roland Hehn
ocasionalmente usa
Customer Alliance
O verdadeiro valor da Customer Alliance reside não apenas na sua capacidade de coletar feedback, mas na eficácia com que você aproveita essas informações para implementar mudanças positivas. Monitorar e agir regularmente com base nos dados ajudará a elevar a qualidade do serviço do seu hotel e os níveis de satisfação dos hóspedes, promovendo fidelidade de longo prazo e avaliações positivas.
December 12, 2023,
Maureen Traeger
ouvido de clientes sobre
Customer Alliance
Para um gerenciamento eficaz do feedback dos clientes, considere usar a Customer Alliance – uma plataforma que consolida todas as avaliações em um único painel. Isto não apenas simplifica a análise, mas também ajuda a identificar áreas de melhoria. Utilize esta ferramenta para interagir e responder facilmente às avaliações, melhorando o desempenho geral do seu hotel.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
December 13, 2023,
Gera Bachner
viu uma demonstração de
Customer Alliance
Acho que é o mesmo para qualquer software: certifique-se de ter uma boa apresentação/demonstração, pense sobre isso, volte e faça todas as perguntas relevantes e então vá em frente. .
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
December 14, 2023,
Tilmann Volk
viu uma demonstração de
Customer Alliance
aproveitar totalmente os recursos da plataforma para obter insights práticos sobre as experiências dos hóspedes. Isso significa não apenas usar o serviço para coletar e monitorar avaliações, mas também envolver-se ativamente com as ferramentas analíticas fornecidas.
June 12, 2024,
Jasmin Hopf
ouvido de clientes sobre
Customer Alliance
Aproveite ao máximo a integração com o hotelkit. Configure revisões automáticas diárias para membros específicos da equipe e incentive todos a discutir feedback. Isso manterá sua equipe em sintonia e ajudará você a resolver rapidamente as preocupações dos hóspedes, melhorando, em última análise, a reputação do seu hotel e a satisfação dos hóspedes.
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
December 14, 2023,
Olga Heuser
ocasionalmente usa
Customer Alliance
Para um hoteleiro que esteja considerando a Customer Alliance, o conselho mais importante seria envolver-se ativamente e aproveitar a análise abrangente de avaliações e os recursos de consolidação de feedback da plataforma. Ao utilizar essas ferramentas em todo o seu potencial, os hoteleiros podem obter insights profundos sobre as preferências dos hóspedes e o desempenho do hotel. Esta compreensão é fundamental para tomar decisões informadas que podem aumentar a satisfação dos hóspedes, melhorar a qualidade do serviço e, em última análise, aumentar a reputação e visibilidade online do hotel. Além disso, responder de forma rápida e eficaz aos comentários dos hóspedes, facilitado pela plataforma, pode melhorar significativamente as relações com os hóspedes e incentivar avaliações positivas, fortalecendo ainda mais a presença online do hotel.
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
November 18, 2024,
Yumiko Pagnoux
viu uma demonstração de
Customer Alliance
Aproveite ao máximo a Customer Alliance personalizando pesquisas de feedback para se adequar à sua marca e objetivos. Use os insights para melhorar as experiências dos hóspedes e gerenciar ativamente sua reputação online para obter o máximo impacto.
Maximilian Lüders
Co-founder
@
MARA Solutions GmbH
December 13, 2023,
Maximilian Lüders
viu uma demonstração de
Customer Alliance
Embora os geradores de resposta de IA possam parecer iguais à primeira vista, o diabo está nos detalhes. Embora seja fácil gerar respostas que pareçam boas, é difícil gerar respostas que sejam fiéis às especificidades do seu hotel e/ou à voz da sua marca. Verifique as possibilidades de adaptar facilmente a IA às suas necessidades ao comparar ferramentas.
+ 11
recomendar
Recomendado por
Christiane Gaul
VP of Business Development
@
dailypoint
A Customer Alliance ainda não teve os seus processos de apoio ao cliente certificados pelo Hotel Tech Report. Recomendamos consultar a rubrica GCSC durante sua chamada de demonstração para garantir que este fornecedor tenha processos robustos em vigor para oferecer suporte aos clientes.