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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Guest Feedback (by Customer Alliance)
4.7 (65 AVALIAçõES)
Pontuação HT
87 de 100
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Guest Feedback (by Customer Alliance)
Classificado em 3 (de 26) em Software de pesquisa de convidados
Garanta que a voz do cliente seja ouvida com comunicação oportuna e relevante.
93% recomendado por 96 hotéis
Customer Alliance é popular em Germany, Italy, Mexico and France.
Bell - Analista de produtos impulsionado por IA
Analisei todas as avaliações de produtos, recomendações de especialistas, características, capacidades, preços, integrações e mais de Customer Alliance para produzir o resumo abaixo.
Os hoteleiros dizem
Hoteleiros gostam da Customer Alliance por sua capacidade de consolidar avaliações de várias plataformas em um único painel, facilitando o monitoramento e a resposta. A ferramenta aprimora o gerenciamento de feedback, melhora a satisfação do cliente ao identificar pontos fortes e fracos e oferece interfaces intuitivas. Ela também permite uma análise eficaz da concorrência e uma comunicação simplificada com os hóspedes, contribuindo para melhores decisões operacionais, aumento da receita e redução de custos. Alguns usuários notaram problemas de integração e respostas ocasionais e lentas do suporte ao cliente.
Popularidade por Segmento
Tamanho
9 | X-Pequeno (1-9 quarto)
9 | Pequeno (10-24 quarto)
42 | Médio (25-74 quarto)
28 | Grande (75-199 quarto)
10 | X-Grande (200+ quarto)
País
43 | Germany
13 | Italy
12 | Mexico
11 | France
4 | Switzerland
4 | Austria
3 | Spain
2 | Belgium
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | Poland
1 | Sweden
1 | United States of America
Tipo
34 | Boutiques
27 | Pousadas
25 | Hotéis no centro da cidade
22 | Hotéis de marca
22 | Hotéis de luxo
22 | Resorts
21 | Serviços limitados e hotéis econômicos
20 | Hotéis de aeroporto/conferência
10 | Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
8 | Albergues
8 | Aluguel de temporada e vilas
1 | Parques e acampamentos para trailers
Região
83 | Europa
13 | América do Norte
1 | América do Sul
Categoria
65 | Software de pesquisa de convidados
53 | Gestão de Reputação
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O que é Customer Alliance?
Fundado em 2009 | Sede em Berlin (Germany) | 87 funcionários
Guest Feedback (da Customer Alliance) é um sistema robusto de gerenciamento de feedback para hoteleiros que simplifica a coleta, consolidação e análise de avaliações de hóspedes. A plataforma centraliza o feedback de vários canais, como e-mail, SMS, códigos QR e aplicativos, facilitando o monitoramento e a resposta às avaliações em um único painel. O rastreamento em tempo real de métricas como Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS) e Customer Effort Score (CES) ajuda a identificar pontos fortes e fracos, facilitando melhores decisões operacionais. Além disso, ele aprimora a presença online e as classificações de pesquisa distribuindo automaticamente as avaliações para plataformas como Google e TripAdvisor. O AI Reply Assistant permite uma resposta rápida e personalizada ao feedback, garantindo que os hóspedes se sintam ouvidos e valorizados, o que leva, em última análise, à melhoria da satisfação do cliente e ao aumento da receita.
Desenvolvido por IA
Esta descrição foi gerada pela IA que analisou as seguintes fontes para resumir uma descrição dos produtos, recursos e capacidades da Customer Alliance. Aproveitar fontes de dados verificadas geradas pelo usuário nos permite gerar uma descrição mais útil e realista para hoteleiros, livre de promoção de vendas e hipérbole.
Fontes
Avaliações de hoteleiros verificadas
Analisamos todas as avaliações de produtos verificadas como uma forma de entender e resumir o que usuários/hoteleiros reais estão dizendo sobre o produto para fornecer uma descrição mais precisa e relevante para os compradores do que apenas o que os fornecedores fornecem.
Customer Alliance Avaliações analisadas: 53
Ler avaliaçõesRecomendações de especialistas verificados
Analisamos recomendações de especialistas do setor, aos quais pedimos que descrevam os recursos e capacidades mais valiosos do produto, bem como os principais diferenciais e para quais tipos de hotéis o produto funciona melhor, para extrair insights e perspectivas exclusivos para os compradores.
Customer Alliance Recomendações de especialistas analisadas: 0
Leia recomendações de especialistasDescrição fornecida por Customer Alliance
Embora seja importante incorporar análises de avaliações verificadas de usuários e especialistas do setor para criar conteúdo mais equilibrado, a maneira como um fornecedor descreve sua empresa e visão geral também pode lançar luz sobre sua perspectiva única ou maneira de fazer negócios, e é por isso que a IA também ingere essas informações para adicionar mais contexto e criar um quadro do que a empresa diz em comparação com o que os usuários e especialistas do setor dizem.
Descrição fornecida por Customer Alliance:
"Projete sua comunicação perfeita com o cliente. Automatize as mensagens que seus clientes recebem com base em datas importantes, como reserva, data de check-in ou check-out e também seu perfil de cliente. Garanta que seus clientes recebam as informações de que precisam antes da chegada, ou até mesmo aproveite a oportunidade para vender serviços para seus hóspedes para maximizar a receita."
Perguntas frequentes
Capacidades
Capturar feedback
Capturar feedback
Forneça pesquisas envolventes no piloto automático e obtenha feedback em todos os pontos de contato. Conecte insights da experiência digital e no local do seu cliente, usando e-mail, SMS, código QR, pesquisas na web e no aplicativo.
Entenda o feedback
Entenda o feedback
Transforme o feedback em insights acionáveis e fáceis de entender para compartilhar com sua equipe. Centralize todos os comentários dos clientes e todas as avaliações on-line em um painel inteligente e descubra os fatores que levam à (in)satisfação do cliente usando os recursos analíticos da nossa plataforma.
Aja de acordo com o feedback
Aja de acordo com o feedback
Com insights acionáveis e o poderoso AI Reply Assistant, você está preparado para responder rapidamente com respostas exclusivas e personalizadas aos comentários de seus clientes com o apertar de um botão. Nosso sistema de feedback de circuito fechado coloca o poder em suas mãos, garantindo que cada cliente se sinta ouvido, colocando você no caminho para superar suas expectativas!
Compartilhe comentários
Compartilhe comentários
Amplie sua presença on-line, direcione tráfego, melhore as classificações de pesquisa e demonstre confiança distribuindo e compartilhando automaticamente seus comentários em plataformas, como Google e TripAdvisor. Exiba seu widget Customer Alliance diretamente em seu site para aumentar ainda mais a confiança e melhorar as conversões.
Característicos
Survey Builder
4/5 features
Delivery Channels
4/5 features
Review Generation
4/5 features
Follow-up & Resolution
4/5 features
Reporting, Analytics & Insights
4/5 features
Complementos e módulos disponíveis
Assistente de resposta de IA
Software de pesquisa de convidados
E se você pudesse responder a um comentário em 30 segundos ou menos? Com o AI Reply Assistant, você pode. Gere uma resposta de avaliação exclusiva e personalizada com apenas um clique.
Resumo das avaliações de Customer Alliance
Fácil de usar
4.7/5
Suporte ao cliente
4.6/5
ROI
4.4/5
Implementação
4.6/5
Recomendado por
Conquistas
A pontuação de tendência deste fornecedor está aumentando, Guest Feedback (by Customer Alliance) é o #2 produto mais popular na categoria Software de pesquisa de convidados (de 26) e o #97 produto mais popular em geral no ecossistema global de tecnologia hoteleira. O HTR avalia a atividade em tempo real do fornecedor no mercado para dar aos compradores uma noção se um produto está ganhando impulso
Saber maisCustomer Alliance’s processos de suporte ao cliente ainda não foram verificados por Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseEste fornecedor ganhou o Certificado de Excelência, que é concedido a fornecedores que exemplificam culturas transparentes e são altamente recomendados por seus clientes. Para obter mais informações, consulte a central de ajuda.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecomendado para
Preços de Customer Alliance
Média
Este produto é precificado de acordo com o produto médio na categoria, o que geralmente é um indicador de que é um produto padrão com funcionalidades padrão projetadas para operações e casos de uso típicos e propriedades.
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10
Melhor ferramenta profissional para gerenciamento de revisão e feedback para a indústria hoteleira
Manager Online Communication a partir de 75-99 quarto Hotel no Centro da Cidade dentro Regensburg (Germany)
Verificado
4 meses atrás
A Customer Alliance é uma ótima ferramenta que nos fornece insights valiosos sobre as experiências dos nossos hóspedes. Ela também facilita a resposta instantânea a avaliações por meio de interfaces em diferentes plataformas. Ela está em constante evolução para melhorar a funcionalidade e a usabilidade da plataforma. Além dis...
Germany
Germany
Manager Online Communication
Hotel grande
10
O melhor uso da IA para a revisão
Hotel innovation manager a partir de 5 to 9 quarto Cama & Café & Estalagem dentro Favignana (Italy)
Verificado
4 meses atrás
Posso responder imediatamente a todas as avaliações com a AI da aliança de clientes. Usando a análise de dados, entendo minha posição em comparação com meus concorrentes.
Italy
Italy
Hotel innovation manager
Hotel muito pequeno
10
Organize sua visão
Director a partir de 10 to 24 quarto Hotel Boutique dentro Naples (Italy)
Verificado
4 meses atrás
- simples de usar, tão amigável para todos os membros da minha equipe, o que significa economizar tempo para aprender, também a ótima automação, para personalizar um formulário e coletar todas as informações para o cliente é perfeito. A implementação nos dá a oportunidade de nunca perder nenhum feedback do cliente.
Italy
Italy
Director
Hotel pequeno
10
Gestão confortável, a apenas alguns cliques de distância
Front Office Concierge a partir de 10 to 24 quarto Hotel Boutique dentro Naples (Italy)
Verificado
4 meses atrás
A oportunidade de gerenciar todos os feedbacks e pesquisas em apenas uma janela, simplesmente clicando no menu lateral, otimiza bastante o tempo de trabalho.
Italy
Italy
Front Office Concierge
Hotel pequeno
10
Excelente ferramenta com excelente serviço
Marketing a partir de 100 to 199 quarto Hotel de Marca dentro Wallisellen (Switzerland)
Verificado
4 meses atrás
A Customer Alliance oferece uma plataforma amigável que nos ajuda a gerenciar com eficiência as avaliações dos nossos hóspedes e a aumentar a satisfação deles de forma direcionada. A capacidade de agrupar e avaliar centralmente as avaliações de diferentes canais é particularmente impressionante. Os processos automatizados eco...
Switzerland
Switzerland
Marketing
Hotel grande
10
Gestão eficiente da reputação através da CA
Head of Marketing a partir de 75-99 quarto Cama & Café & Estalagem dentro Innsbruck (Austria)
Verificado
4 meses atrás
Os dados coletados e processados permitem que os hotéis tomem decisões informadas, reconheçam tendências, identifiquem pontos fortes e fracos e, assim, otimizem os processos operacionais.
Austria
Austria
Head of Marketing
Hotel grande
8
Ferramenta de ajuda
Manager a partir de 50-74 quarto Hotel Boutique dentro Mouscron (Belgium)
Verificado
4 meses atrás
Bom também para centralizar e analisar as avaliações dos clientes. Os menus são fáceis de navegar e claros o suficiente.
Belgium
Belgium
Manager
Hotel médio
10
Muito satisfeito
Responsable Communication et RSE a partir de 100 to 199 quarto Hotel Boutique dentro Bordeaux (France)
Verificado
5 meses atrás
Estamos muito satisfeitos com a Customer Alliance. A plataforma é fácil de usar, intuitiva. Nós a usamos todos os dias para responder às avaliações dos clientes e monitorar o progresso dos indicadores de satisfação do cliente. A plataforma é agora, para nós, uma ferramenta indispensável.
France
France
Responsable Communication et RSE
Hotel grande
8
Muito prático para e-reputação.
Relation client a partir de 10 to 24 quarto Cama & Café & Estalagem dentro Champery (Switzerland)
Verificado
6 meses atrás
Com apenas alguns cliques, você tem a possibilidade de enviar questionários completos aos clientes e responder diretamente pela plataforma. Ferramenta indispensável para envio automático aos clientes.
Switzerland
Switzerland
Relation client
Hotel pequeno
8
Economiza tempo e dá uma boa visão geral do fator mais importante do seu negócio, a visão do cliente.
Owner a partir de 25-49 quarto Cama & Café & Estalagem dentro Grindavik (Iceland)
Verificado
6 meses atrás
Uma plataforma onde os comentários, nossos hóspedes têm em muitas plataformas diferentes, facilita minha vida e somos mais rápidos em responder a todos os comentários que recebemos. Este é um fator muito importante, pois valorizamos muito o tempo que nossos hóspedes gastam nos dizendo como podemos melhorar nossos negócios e,...
Iceland
Iceland
Owner
Hotel médio
- 1
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- 5
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- 7
Perguntas e respostas de especialistas e recomendações de parceiros
Submit Recommendation
Pergunta:
O que este produto ou serviço faz bem?
Responda:
A Customer Alliance faz bem em ajudar hotéis a coletar e gerenciar feedback dos hóspedes, melhorar avaliações on-line e aumentar a visibilidade. Suas ferramentas são incrivelmente fáceis de usar e, no geral, fazem um ótimo trabalho em impulsionar melhores experiências para os hóspedes.
Mostrando todas as respostas para: "O que este produto ou serviço faz bem?"
A Customer Alliance faz bem em ajudar hotéis a coletar e gerenciar feedback dos hóspedes, melhorar avaliações on-line e aumentar a visibilidade. Suas ferramentas são incrivelmente fáceis de usar e, no geral, fazem um ótimo trabalho em impulsionar melhores experiências para os hóspedes.
Eles foram uma das primeiras empresas realmente profissionais a mergulhar no mundo digital do feedback e das avaliações dos hóspedes nos hotéis. Eles fizeram um ótimo trabalho construindo sua base, mas sempre se certificando de melhorar continuamente seu desenvolvimento.
A Customer Alliance é ótima para lidar com avaliações de hóspedes. Ele coleta, compartilha e analisa avaliações on-line, ajudando hotéis de todos os tamanhos a gerenciar melhor sua reputação. Ele fornece às equipes informações importantes sobre seu desempenho em comparação com os outros, o que as ajuda a entender nossos hóspedes e a aumentar suas receitas. A melhor parte é como ele se integra ao hotelkit. Todos os dias, ele envia automaticamente as avaliações dos hóspedes aos membros certos da equipe, garantindo que todos estejam atualizados. os hotéis podem escolher quem recebe as mensagens e decidir se são públicas ou privadas. Além disso, eles podem discutir facilmente as avaliações nos comentários.
A Customer Alliance é um dos melhores e mais experientes players do mercado quando se trata de gerenciamento de reputação e pesquisas com convidados. Eles oferecem uma ótima plataforma para ter todas as suas avaliações em um só lugar com análise semântica poderosa e a possibilidade de responder diretamente às avaliações de seus clientes.
A Customer Alliance é uma ferramenta inestimável para empresas que buscam insights significativos a partir do feedback dos clientes. Sua capacidade de reunir e centralizar diversas informações de várias fontes em um painel fácil de usar é verdadeiramente notável. Esse recurso de consolidação economiza tempo e fornece uma visão geral clara e concisa do sentimento geral do cliente.
Pergunta:
O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?
Responda:
A Customer Alliance oferece uma abordagem mais focada para gerenciar feedback direto e pesquisas, enfatizando recursos personalizáveis e propriedade de dados simplificada. A Customer Alliance geralmente atrai hoteleiros que buscam um toque mais prático e personalizado.
Mostrando todas as respostas para: "O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?"
A Customer Alliance oferece uma abordagem mais focada para gerenciar feedback direto e pesquisas, enfatizando recursos personalizáveis e propriedade de dados simplificada. A Customer Alliance geralmente atrai hoteleiros que buscam um toque mais prático e personalizado.
Sua experiência e há quanto tempo eles estão na indústria e nos negócios. Você com certeza terá uma ótima experiência trabalhando com todos os seus colegas motivados e qualificados. Aproveite qualquer tipo de colaboração que você terá no futuro.
A Customer Alliance se destaca porque se adapta perfeitamente ao fluxo de trabalho diário dos hotéis com o hotelkit. Isso torna o tratamento do feedback um esforço de equipe. Ao contrário de outros serviços, ele não apenas coleta e compartilha avaliações, mas também fornece informações úteis para compreender melhor a posição do mercado. Esta combinação de comunicação fácil e análise valiosa realmente diferencia a Customer Alliance.
Um balcão único perfeito para ter todas as suas avaliações e recomendações em um único lugar, fácil de acessar e trabalhar. Além disso, os hoteleiros podem coletar avaliações adicionais para melhorar o relacionamento com seus hóspedes e melhorar a satisfação dos hóspedes.
Uma das vantagens significativas da Customer Alliance é a sua capacidade de facilitar análises aprofundadas. A plataforma oferece ferramentas robustas para dissecar dados de feedback, permitindo que as empresas se aprofundem em áreas específicas, identifiquem tendências e identifiquem insights acionáveis. Esta análise abrangente revela-se fundamental para reconhecer os pontos fortes a capitalizar e as áreas que necessitam de melhorias para o crescimento global do negócio.
Pergunta:
Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?
Responda:
Aproveite ao máximo a Customer Alliance personalizando pesquisas de feedback para se adequar à sua marca e objetivos. Use os insights para melhorar as experiências dos hóspedes e gerenciar ativamente sua reputação online para obter o máximo impacto.
Mostrando todas as respostas para: "Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?"
Aproveite ao máximo a Customer Alliance personalizando pesquisas de feedback para se adequar à sua marca e objetivos. Use os insights para melhorar as experiências dos hóspedes e gerenciar ativamente sua reputação online para obter o máximo impacto.
É a mesma coisa que sempre digo: faça uma demonstração, faça o máximo de perguntas possível, entenda realmente como funcionam e depois se comprometa totalmente em conhecer o software e todas as suas funcionalidades. Será ótimo!
Aproveite ao máximo a integração com o hotelkit. Configure revisões automáticas diárias para membros específicos da equipe e incentive todos a discutir feedback. Isso manterá sua equipe em sintonia e ajudará você a resolver rapidamente as preocupações dos hóspedes, melhorando, em última análise, a reputação do seu hotel e a satisfação dos hóspedes.
Experimente - não há muito a perder, você certamente vai com um dos líderes de mercado no segmento e uma equipe que aposta na inovação com uma abordagem verdadeiramente centrada no cliente sempre tendo em mente as necessidades de seus clientes.
O verdadeiro valor da Customer Alliance reside não apenas na sua capacidade de coletar feedback, mas na eficácia com que você aproveita essas informações para implementar mudanças positivas. Monitorar e agir regularmente com base nos dados ajudará a elevar a qualidade do serviço do seu hotel e os níveis de satisfação dos hóspedes, promovendo fidelidade de longo prazo e avaliações positivas.
Recomendado por
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
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Mews
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Jasmin Hopf
Product Owner - Integrations
@
hotelkit
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
Roland Hehn
CEO
@
HQ plus
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Jasmin Hopf
Product Owner - Integrations
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Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
Roland Hehn
CEO
@
HQ plus
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Maximilian Lüders
Co-founder
@
MARA Solutions GmbH
Maureen Traeger
Partner Success Manager
@
straiv GmbH
Ullrich Kastner
GM & EVP
@
Myhotelshop GmbH
Moritz von Petersdorff-Campen
Managing Director
@
SuitePad GmbH
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SiteMinder
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Little Hotelier
92% recomendada por 1295 hotéis |
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94% recomendada por 616 hotéis |
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Mews
91% recomendada por 581 hotéis |
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BEONx
94% recomendada por 165 hotéis |
Sistemas de Gestão de Receitas
|
Suporte
Não verificado
A Customer Alliance ainda não teve os seus processos de apoio ao cliente certificados pelo Hotel Tech Report. Recomendamos consultar a rubrica GCSC durante sua chamada de demonstração para garantir que este fornecedor tenha processos robustos em vigor para oferecer suporte aos clientes.
Suporte Não Verificado
Este fornecedor não foi certificado pelo GCSC, portanto o Hotel Tech Report não consegue verificar seus processos de suporte.
2025
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