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Guest Feedback (by Customer Alliance)
4.6 (93 AVALIAçõES)
Pontuação HT
88 de 100
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Guest Feedback (by Customer Alliance)
Classificado em 2 (de 25) em Software de pesquisa de convidados
Garanta que a voz do cliente seja ouvida com comunicação oportuna e relevante.
92% recomendado por 138 hotéis
Customer Alliance é popular em Germany and Mexico.
Bell - Analista de produtos impulsionado por IA
Analisei todas as avaliações de produtos, recomendações de especialistas, características, capacidades, preços, integrações e mais de Customer Alliance para produzir o resumo abaixo.
Os hoteleiros dizem
Hoteleiros gostam da Customer Alliance por sua capacidade de consolidar avaliações de várias plataformas em um único painel, facilitando o monitoramento e a resposta. A ferramenta aprimora o gerenciamento de feedback, melhora a satisfação do cliente ao identificar pontos fortes e fracos e oferece interfaces intuitivas. Ela também permite uma análise eficaz da concorrência e uma comunicação simplificada com os hóspedes, contribuindo para melhores decisões operacionais, aumento da receita e redução de custos. Alguns usuários notaram problemas de integração e respostas ocasionais e lentas do suporte ao cliente.
Popularidade por Segmento
Tamanho
9 | X-Pequeno (1-9 quarto)
13 | Pequeno (10-24 quarto)
56 | Médio porte (25-74 quarto)
39 | Grande (75-199 quarto)
24 | X-Grande (200+ quarto)
País
59 | Germany
19 | Italy
15 | France
15 | Mexico
6 | Austria
5 | Switzerland
4 | Spain
4 | Poland
3 | United States of America
2 | Belgium
1 | Luxembourg
1 | Sweden
1 | Canada
1 | Netherlands
1 | India
1 | Iceland
1 | Ecuador
Tipo
47 | Boutiques
37 | Hotéis no centro da cidade
36 | Pousadas
35 | Hotéis de aeroporto/conferência
33 | Hotéis de marca
33 | Hotéis de luxo
32 | Resorts
31 | Serviços limitados e hotéis econômicos
13 | Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
11 | Albergues
11 | Aluguel de temporada e vilas
2 | Cassinos
1 | Motéis
1 | Parques e acampamentos para trailers
Região
118 | Europa
19 | América do Norte
1 | Ásia-Pacífico
1 | América do Sul
Categoria
93 | Software de pesquisa de convidados
90 | Gestão de Reputação
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O que é Customer Alliance?
Fundado em 2009 | Sede em Berlin (Germany) | 87 funcionários
Guest Feedback (da Customer Alliance) é um sistema robusto de gerenciamento de feedback para hoteleiros que simplifica a coleta, consolidação e análise de avaliações de hóspedes. A plataforma centraliza o feedback de vários canais, como e-mail, SMS, códigos QR e aplicativos, facilitando o monitoramento e a resposta às avaliações em um único painel. O rastreamento em tempo real de métricas como Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS) e Customer Effort Score (CES) ajuda a identificar pontos fortes e fracos, facilitando melhores decisões operacionais. Além disso, ele aprimora a presença online e as classificações de pesquisa distribuindo automaticamente as avaliações para plataformas como Google e TripAdvisor. O AI Reply Assistant permite uma resposta rápida e personalizada ao feedback, garantindo que os hóspedes se sintam ouvidos e valorizados, o que leva, em última análise, à melhoria da satisfação do cliente e ao aumento da receita.
Desenvolvido por IA
Esta descrição foi gerada pela IA que analisou as seguintes fontes para resumir uma descrição dos produtos, recursos e capacidades da Customer Alliance. Aproveitar fontes de dados verificadas geradas pelo usuário nos permite gerar uma descrição mais útil e realista para hoteleiros, livre de promoção de vendas e hipérbole.
Fontes
Avaliações de hoteleiros verificadas
Analisamos todas as avaliações de produtos verificadas como uma forma de entender e resumir o que usuários/hoteleiros reais estão dizendo sobre o produto para fornecer uma descrição mais precisa e relevante para os compradores do que apenas o que os fornecedores fornecem.
Customer Alliance Avaliações analisadas: 5
Ler avaliaçõesRecomendações de especialistas verificados
Analisamos recomendações de especialistas do setor, aos quais pedimos que descrevam os recursos e capacidades mais valiosos do produto, bem como os principais diferenciais e para quais tipos de hotéis o produto funciona melhor, para extrair insights e perspectivas exclusivos para os compradores.
Customer Alliance Recomendações de especialistas analisadas: 0
Leia recomendações de especialistasDescrição fornecida por Customer Alliance
Embora seja importante incorporar análises de avaliações verificadas de usuários e especialistas do setor para criar conteúdo mais equilibrado, a maneira como um fornecedor descreve sua empresa e visão geral também pode lançar luz sobre sua perspectiva única ou maneira de fazer negócios, e é por isso que a IA também ingere essas informações para adicionar mais contexto e criar um quadro do que a empresa diz em comparação com o que os usuários e especialistas do setor dizem.
Descrição fornecida por Customer Alliance:
"Projete sua comunicação perfeita com o cliente. Automatize as mensagens que seus clientes recebem com base em datas importantes, como reserva, data de check-in ou check-out e também seu perfil de cliente. Garanta que seus clientes recebam as informações de que precisam antes da chegada, ou até mesmo aproveite a oportunidade para vender serviços para seus hóspedes para maximizar a receita."
Perguntas frequentes
Alternativas ao Guest Feedback (by Customer Alliance)
Não tem certeza se Customer Alliance é o certo para o seu hotel? Aqui estão fornecedores semelhantes de Guest Survey Software que podem ser uma boa escolha para o seu hotel:
Capacidades
Capturar feedback
Capturar feedback
Forneça pesquisas envolventes no piloto automático e obtenha feedback em todos os pontos de contato. Conecte insights da experiência digital e no local do seu cliente, usando e-mail, SMS, código QR, pesquisas na web e no aplicativo.
Entenda o feedback
Entenda o feedback
Transforme o feedback em insights acionáveis e fáceis de entender para compartilhar com sua equipe. Centralize todos os comentários dos clientes e todas as avaliações on-line em um painel inteligente e descubra os fatores que levam à (in)satisfação do cliente usando os recursos analíticos da nossa plataforma.
Aja de acordo com o feedback
Aja de acordo com o feedback
Com insights acionáveis e o poderoso AI Reply Assistant, você está preparado para responder rapidamente com respostas exclusivas e personalizadas aos comentários de seus clientes com o apertar de um botão. Nosso sistema de feedback de circuito fechado coloca o poder em suas mãos, garantindo que cada cliente se sinta ouvido, colocando você no caminho para superar suas expectativas!
Compartilhe comentários
Compartilhe comentários
Amplie sua presença on-line, direcione tráfego, melhore as classificações de pesquisa e demonstre confiança distribuindo e compartilhando automaticamente seus comentários em plataformas, como Google e TripAdvisor. Exiba seu widget Customer Alliance diretamente em seu site para aumentar ainda mais a confiança e melhorar as conversões.
Característicos
Survey Builder
4/5 features
Delivery Channels
4/5 features
Review Generation
4/5 features
Follow-up & Resolution
4/5 features
Reporting, Analytics & Insights
4/5 features
Complementos e módulos disponíveis
Assistente de resposta de IA
Software de pesquisa de convidados
E se você pudesse responder a um comentário em 30 segundos ou menos? Com o AI Reply Assistant, você pode. Gere uma resposta de avaliação exclusiva e personalizada com apenas um clique.
Resumo das avaliações de Customer Alliance
Fácil de usar
4.7/5
Suporte ao cliente
4.6/5
ROI
4.3/5
Implementação
4.6/5
Recomendado por
Conquistas
A pontuação de tendência deste fornecedor está aumentando, Guest Feedback (by Customer Alliance) é o #2 produto mais popular na categoria Software de pesquisa de convidados (de 25) e o #151 produto mais popular em geral no ecossistema global de tecnologia hoteleira. O HTR avalia a atividade em tempo real do fornecedor no mercado para dar aos compradores uma noção se um produto está ganhando impulso
Saber maisCustomer Alliance’s processos de suporte ao cliente ainda não foram verificados por Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseEste fornecedor ganhou o Certificado de Excelência, que é concedido a fornecedores que exemplificam culturas transparentes e são altamente recomendados por seus clientes. Para obter mais informações, consulte a central de ajuda.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecomendado para
Preços de Customer Alliance
Média
Este produto é precificado de acordo com o produto médio na categoria, o que geralmente é um indicador de que é um produto padrão com funcionalidades padrão projetadas para operações e casos de uso típicos e propriedades.
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Classificação De Hotelier
Procurando informações específicas?
9
Facilita a vida
Resort und Sales Manager a partir de 50-74 quarto Aluguel de Férias & Vilas dentro Fugen (Austria)
Verificado
6 dias atrás
Um programa fantástico; facilita nossas vidas, ajuda na recepção e é simples e fácil de entender. Qualquer pessoa pode usá-lo imediatamente; não requer treinamento extenso nem nada do tipo. Com certeza o escolheríamos novamente.
Austria
Austria
Resort und Sales Manager
Hotel de médio porte
9
Muito fácil de gerenciar e responder ao feedback dos clientes em todos os portais.
Owner / Manager a partir de 10 to 24 quarto Hotel de Luxo dentro Gresy-sur-Aix (France)
Verificado
8 dias atrás
As respostas preliminares geradas por IA me permitem economizar muito tempo ao responder às avaliações dos hóspedes.
France
France
Owner / Manager
Hotel pequeno
9
Diretor de Cluster
Cluster Director a partir de 500+ quarto Hotel Aeroporto/Conferência dentro Borkum (Germany)
Verificado
9 dias atrás
O Painel de Controle, uma visão geral rápida. O questionário e as possibilidades. O bloco Competição para definir um parâmetro de comparação e a definição de metas para a equipe.
Germany
Germany
Cluster Director
Hotel muito grande
7
Compacidade
Front Office Manager a partir de 50-74 quarto Hotel de Marca dentro Berlin (Germany)
Verificado
10 dias atrás
A compactação e a variedade de todas as integrações com portais de avaliação, bem como a capacidade de ter uma visão geral de todos os canais, são impressionantes. A função de IA é particularmente interessante.
Germany
Germany
Front Office Manager
Hotel de médio porte
8
A facilidade e a eficiência de trabalhar com a Customer Alliance.
Sales & Marketing Manager a partir de 100 to 199 quarto Hotel Boutique dentro Berlin (Germany)
Verificado
11 dias atrás
Trabalhar com a Customer Alliance nos ajuda a centralizar os principais KPIs que precisamos monitorar em termos de nossa reputação online em um único painel. Podemos visualizar todos os comentários de forma rápida e clara, respondê-los e identificar visualmente as áreas que precisam de ação. Também facilita a organização do p...
Germany
Germany
Sales & Marketing Manager
Hotel grande
9
Listas de feedback
Reservation Department a partir de 100 to 199 quarto Hotel no Centro da Cidade dentro Cologne (Germany)
Verificado
12 dias atrás
A melhor opção é a lista de arquivos de feedback, que podemos carregar, e o sistema transfere as informações dos hóspedes, o que facilita bastante o trabalho.
Germany
Germany
Reservation Department
Hotel grande
7
Sistema flexível de gestão de avaliações com forte integração com plataformas OTA/de avaliação.
CMO a partir de 100 to 199 quarto Hotel de Marca dentro Paris (France)
Verificado
13 dias atrás
- Aprecio particularmente a integração perfeita com diversas plataformas importantes de OTAs, como Booking.com, Expedia.com, Google, Hotels.com e outras, o que torna o gerenciamento do feedback dos hóspedes incrivelmente eficiente. - Nosso gerente de contas é sempre atencioso, acessível e pronto para nos ajudar sempre que nec...
France
France
CMO
Hotel grande
8
Avaliação da Customer Alliance
Chargée de relation client a partir de 50-74 quarto Hotel Aeroporto/Conferência dentro Six-Fours-les-Plages (France)
Verificado
13 dias atrás
A disponibilidade das equipes de suporte e do nosso contato. O nível de detalhamento dos dados apresentados. A facilidade com que respondem ao feedback dos nossos clientes.
France
France
Chargée de relation client
Hotel de médio porte
10
Melhor software para pesquisa de satisfação de hóspedes.
Owner ( former e-Commerce and Total Revenue Management ) a partir de 50-74 quarto Hotel Boutique dentro Rendsburg (Germany)
Verificado
14 dias atrás
Já trabalhei com diversas ferramentas diferentes, mas esta é simplesmente incrível! As pesquisas de satisfação dos hóspedes são consistentes e geram um grande volume de feedback. Funciona mesmo.
Germany
Germany
Owner ( former e-Commerce and Total Revenue Management )
Hotel de médio porte
9
Intuitivo e concreto
Guest Services Manager a partir de 500+ quarto Hotel no Centro da Cidade dentro Acapulco (México)
Verificado
14 dias atrás
É intuitivo, as informações são claras e a interface é fácil de usar. A única área que precisa de melhorias é o sistema de relatórios.
México
México
Guest Services Manager
Hotel muito grande
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Perguntas e respostas de especialistas e recomendações de parceiros
Submit Recommendation
Pergunta:
O que este produto ou serviço faz bem?
Responda:
A Customer Alliance ajuda os hotéis a otimizar seus fluxos de trabalho, gerenciando todas as avaliações, pesquisas e métricas de desempenho a partir de uma plataforma centralizada. Isso permite que as equipes acompanhem facilmente os resultados, mensurem o desempenho do serviço e impulsionem as avaliações online de forma eficaz.
Mostrando todas as respostas para: "O que este produto ou serviço faz bem?"
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A Customer Alliance é uma das líderes de mercado europeias em Feedback de Hóspedes e Gestão de Reputação Online. A solução SaaS permite que milhares de empresas, hotéis independentes e redes internacionais em todo o mundo interajam com os hóspedes em todas as etapas de sua jornada para aumentar a satisfação e impulsionar as vendas. Mensagens automatizadas e questionários flexíveis garantem uma comunicação significativa e uma visão competitiva do desempenho da empresa. Ferramentas avançadas de análise de avaliações ajudam a compreender verdadeiramente o feedback dos hóspedes e a melhorar as operações de forma eficaz, ao mesmo tempo em que monitoram o desempenho dos concorrentes. Para assumir o controle total da sua visibilidade online, as avaliações dos hóspedes podem ser integradas ao site e distribuídas pelos principais portais de avaliações do setor.
A Customer Alliance facilita a escuta genuína dos nossos hóspedes. Suas ferramentas nos ajudam a entender o que é mais importante para eles, responder rapidamente e melhorar continuamente o nosso serviço. É como ter um parceiro focado no nosso sucesso.
Eles foram uma das primeiras empresas realmente profissionais a mergulhar no mundo digital do feedback e das avaliações dos hóspedes nos hotéis. Eles fizeram um ótimo trabalho construindo sua base, mas sempre se certificando de melhorar continuamente seu desenvolvimento.
A Customer Alliance é um dos melhores e mais experientes players do mercado quando se trata de gerenciamento de reputação e pesquisas com convidados. Eles oferecem uma ótima plataforma para ter todas as suas avaliações em um só lugar com análise semântica poderosa e a possibilidade de responder diretamente às avaliações de seus clientes.
Pergunta:
O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?
Responda:
Um dos principais pontos fortes da Customer Alliance reside na sua capacidade de captar e centralizar o feedback dos hóspedes em todos os pontos de contato numa única plataforma, proporcionando aos hotéis uma visão completa da experiência do hóspede. Isto facilita o acompanhamento da satisfação, a identificação de áreas de melhoria e a tomada de medidas consistentes em todos os departamentos.
Mostrando todas as respostas para: "O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?"
Um dos principais pontos fortes da Customer Alliance reside na sua capacidade de captar e centralizar o feedback dos hóspedes em todos os pontos de contato numa única plataforma, proporcionando aos hotéis uma visão completa da experiência do hóspede. Isto facilita o acompanhamento da satisfação, a identificação de áreas de melhoria e a tomada de medidas consistentes em todos os departamentos.
Clientes comuns da solução dailypoint™ baseada em nuvem e da Customer Alliance têm acesso a avaliações e relatórios de feedback abrangentes. Todas as plataformas de classificação relevantes, bem como os resultados e tendências de feedback no dailypoint™, podem ser visualizados.
O que diferencia a Customer Alliance é o cuidado genuíno. Eles não apenas fornecem software, mas também nos apoiam em cada etapa do processo, oferecendo orientação, soluções flexíveis e insights que fazem a diferença para nossos hóspedes e nossa equipe.
Sua experiência e há quanto tempo eles estão na indústria e nos negócios. Você com certeza terá uma ótima experiência trabalhando com todos os seus colegas motivados e qualificados. Aproveite qualquer tipo de colaboração que você terá no futuro.
Um balcão único perfeito para ter todas as suas avaliações e recomendações em um único lugar, fácil de acessar e trabalhar. Além disso, os hoteleiros podem coletar avaliações adicionais para melhorar o relacionamento com seus hóspedes e melhorar a satisfação dos hóspedes.
Pergunta:
Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?
Responda:
Recomendo esta solução para hotéis que desejam aumentar a fidelização de hóspedes, melhorar sua reputação online e reduzir a carga de trabalho de suas equipes. Graças à integração com o SIHOT, os dados dos hóspedes são sincronizados automaticamente, eliminando o trabalho manual e garantindo um processo ágil e eficiente. Isso permite que a equipe do hotel se concentre mais na experiência do hóspede, enquanto o sistema gerencia a coleta de feedback e o acompanhamento de desempenho de forma integrada.
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O gerente de parcerias sempre nos apoiou durante todo o processo, sempre garantindo que todos mantivessem o foco para cumprir os prazos. Ótima equipe, ótimo produto! Obtemos ótimos dados com a integração!
Nos últimos meses, a Customer Alliance tem sido mais do que apenas uma ferramenta. Tornou-se uma parceira na melhoria da experiência do hóspede; por isso, sugiro que você reserve um tempo para aproveitar ao máximo seus insights, responder ao feedback rapidamente e aproveitar ao máximo sua equipe de suporte. A orientação deles ajuda você a transformar o feedback dos hóspedes em melhorias reais e relacionamentos mais fortes, tornando-os um aliado confiável para qualquer negócio de hospitalidade.
É a mesma coisa que sempre digo: faça uma demonstração, faça o máximo de perguntas possível, entenda realmente como funcionam e depois se comprometa totalmente em conhecer o software e todas as suas funcionalidades. Será ótimo!
Experimente - não há muito a perder, você certamente vai com um dos líderes de mercado no segmento e uma equipe que aposta na inovação com uma abordagem verdadeiramente centrada no cliente sempre tendo em mente as necessidades de seus clientes.
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Quality & Project Manager
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Marius Donhauser
Founder & CEO
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hotelkit
Maria Santoro
Partner Manager
@
SIHOT
Christiane Gaul
VP of Business Development
@
dailypoint
Pedro Lara
Partnerships Manager
@
Host Hotel Systems
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
Moritz von Petersdorff-Campen
Managing Director
@
SuitePad GmbH
Ullrich Kastner
GM & EVP
@
Myhotelshop GmbH
Roland Hehn
CEO
@
HQ plus
Maureen Traeger
Partner Success Manager
@
straiv GmbH
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
Jasmin Hopf
Product Owner - Integrations
@
hotelkit
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
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Mews
Maximilian Lüders
Co-founder
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MARA Solutions GmbH
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Tablets de hotel nos quartos
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Suporte
Não verificado
A Customer Alliance ainda não teve os seus processos de apoio ao cliente certificados pelo Hotel Tech Report. Recomendamos consultar a rubrica GCSC durante sua chamada de demonstração para garantir que este fornecedor tenha processos robustos em vigor para oferecer suporte aos clientes.
Suporte Não Verificado
Este fornecedor não foi certificado pelo GCSC, portanto o Hotel Tech Report não consegue verificar seus processos de suporte.
2026
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