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Guest Feedback (by Customer Alliance)
4.7 (71 AVALIAçõES)
Pontuação HT
89 de 100
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Guest Feedback (by Customer Alliance)
Classificado em 2 (de 25) em Software de pesquisa de convidados
Garanta que a voz do cliente seja ouvida com comunicação oportuna e relevante.
93% recomendado por 109 hotéis
Customer Alliance é popular em Germany and Mexico.
Bell - Analista de produtos impulsionado por IA
Analisei todas as avaliações de produtos, recomendações de especialistas, características, capacidades, preços, integrações e mais de Customer Alliance para produzir o resumo abaixo.
Os hoteleiros dizem
Hoteleiros gostam da Customer Alliance por sua capacidade de consolidar avaliações de várias plataformas em um único painel, facilitando o monitoramento e a resposta. A ferramenta aprimora o gerenciamento de feedback, melhora a satisfação do cliente ao identificar pontos fortes e fracos e oferece interfaces intuitivas. Ela também permite uma análise eficaz da concorrência e uma comunicação simplificada com os hóspedes, contribuindo para melhores decisões operacionais, aumento da receita e redução de custos. Alguns usuários notaram problemas de integração e respostas ocasionais e lentas do suporte ao cliente.
Popularidade por Segmento
Tamanho
9 | X-Pequeno (1-9 quarto)
9 | Pequeno (10-24 quarto)
46 | Médio porte (25-74 quarto)
30 | Grande (75-199 quarto)
18 | X-Grande (200+ quarto)
País
49 | Germany
15 | Italy
12 | Mexico
11 | France
4 | Switzerland
4 | Austria
4 | Spain
3 | United States of America
2 | Poland
2 | Belgium
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | India
1 | Sweden
1 | Luxembourg
Tipo
41 | Boutiques
30 | Pousadas
29 | Hotéis no centro da cidade
28 | Hotéis de marca
28 | Hotéis de luxo
27 | Resorts
25 | Hotéis de aeroporto/conferência
25 | Serviços limitados e hotéis econômicos
11 | Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
10 | Albergues
10 | Aluguel de temporada e vilas
1 | Motéis
1 | Parques e acampamentos para trailers
Região
94 | Europa
15 | América do Norte
1 | Ásia-Pacífico
1 | América do Sul
Categoria
71 | Software de pesquisa de convidados
67 | Gestão de Reputação
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O que é Customer Alliance?
Fundado em 2009 | Sede em Berlin (Germany) | 87 funcionários
Guest Feedback (da Customer Alliance) é um sistema robusto de gerenciamento de feedback para hoteleiros que simplifica a coleta, consolidação e análise de avaliações de hóspedes. A plataforma centraliza o feedback de vários canais, como e-mail, SMS, códigos QR e aplicativos, facilitando o monitoramento e a resposta às avaliações em um único painel. O rastreamento em tempo real de métricas como Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS) e Customer Effort Score (CES) ajuda a identificar pontos fortes e fracos, facilitando melhores decisões operacionais. Além disso, ele aprimora a presença online e as classificações de pesquisa distribuindo automaticamente as avaliações para plataformas como Google e TripAdvisor. O AI Reply Assistant permite uma resposta rápida e personalizada ao feedback, garantindo que os hóspedes se sintam ouvidos e valorizados, o que leva, em última análise, à melhoria da satisfação do cliente e ao aumento da receita.
Desenvolvido por IA
Esta descrição foi gerada pela IA que analisou as seguintes fontes para resumir uma descrição dos produtos, recursos e capacidades da Customer Alliance. Aproveitar fontes de dados verificadas geradas pelo usuário nos permite gerar uma descrição mais útil e realista para hoteleiros, livre de promoção de vendas e hipérbole.
Fontes
Avaliações de hoteleiros verificadas
Analisamos todas as avaliações de produtos verificadas como uma forma de entender e resumir o que usuários/hoteleiros reais estão dizendo sobre o produto para fornecer uma descrição mais precisa e relevante para os compradores do que apenas o que os fornecedores fornecem.
Customer Alliance Avaliações analisadas: 53
Ler avaliaçõesRecomendações de especialistas verificados
Analisamos recomendações de especialistas do setor, aos quais pedimos que descrevam os recursos e capacidades mais valiosos do produto, bem como os principais diferenciais e para quais tipos de hotéis o produto funciona melhor, para extrair insights e perspectivas exclusivos para os compradores.
Customer Alliance Recomendações de especialistas analisadas: 0
Leia recomendações de especialistasDescrição fornecida por Customer Alliance
Embora seja importante incorporar análises de avaliações verificadas de usuários e especialistas do setor para criar conteúdo mais equilibrado, a maneira como um fornecedor descreve sua empresa e visão geral também pode lançar luz sobre sua perspectiva única ou maneira de fazer negócios, e é por isso que a IA também ingere essas informações para adicionar mais contexto e criar um quadro do que a empresa diz em comparação com o que os usuários e especialistas do setor dizem.
Descrição fornecida por Customer Alliance:
"Projete sua comunicação perfeita com o cliente. Automatize as mensagens que seus clientes recebem com base em datas importantes, como reserva, data de check-in ou check-out e também seu perfil de cliente. Garanta que seus clientes recebam as informações de que precisam antes da chegada, ou até mesmo aproveite a oportunidade para vender serviços para seus hóspedes para maximizar a receita."
Perguntas frequentes
Alternativas ao Guest Feedback (by Customer Alliance)
Não tem certeza se Customer Alliance é o certo para o seu hotel? Aqui estão fornecedores semelhantes de Guest Survey Software que podem ser uma boa escolha para o seu hotel:
Capacidades
Capturar feedback
Capturar feedback
Forneça pesquisas envolventes no piloto automático e obtenha feedback em todos os pontos de contato. Conecte insights da experiência digital e no local do seu cliente, usando e-mail, SMS, código QR, pesquisas na web e no aplicativo.
Entenda o feedback
Entenda o feedback
Transforme o feedback em insights acionáveis e fáceis de entender para compartilhar com sua equipe. Centralize todos os comentários dos clientes e todas as avaliações on-line em um painel inteligente e descubra os fatores que levam à (in)satisfação do cliente usando os recursos analíticos da nossa plataforma.
Aja de acordo com o feedback
Aja de acordo com o feedback
Com insights acionáveis e o poderoso AI Reply Assistant, você está preparado para responder rapidamente com respostas exclusivas e personalizadas aos comentários de seus clientes com o apertar de um botão. Nosso sistema de feedback de circuito fechado coloca o poder em suas mãos, garantindo que cada cliente se sinta ouvido, colocando você no caminho para superar suas expectativas!
Compartilhe comentários
Compartilhe comentários
Amplie sua presença on-line, direcione tráfego, melhore as classificações de pesquisa e demonstre confiança distribuindo e compartilhando automaticamente seus comentários em plataformas, como Google e TripAdvisor. Exiba seu widget Customer Alliance diretamente em seu site para aumentar ainda mais a confiança e melhorar as conversões.
Característicos
Survey Builder
4/5 features
Delivery Channels
4/5 features
Review Generation
4/5 features
Follow-up & Resolution
4/5 features
Reporting, Analytics & Insights
4/5 features
Complementos e módulos disponíveis
Assistente de resposta de IA
Software de pesquisa de convidados
E se você pudesse responder a um comentário em 30 segundos ou menos? Com o AI Reply Assistant, você pode. Gere uma resposta de avaliação exclusiva e personalizada com apenas um clique.
Resumo das avaliações de Customer Alliance
Fácil de usar
4.7/5
Suporte ao cliente
4.6/5
ROI
4.4/5
Implementação
4.6/5
Recomendado por
Conquistas
A pontuação de tendência deste fornecedor está aumentando, Guest Feedback (by Customer Alliance) é o #2 produto mais popular na categoria Software de pesquisa de convidados (de 25) e o #66 produto mais popular em geral no ecossistema global de tecnologia hoteleira. O HTR avalia a atividade em tempo real do fornecedor no mercado para dar aos compradores uma noção se um produto está ganhando impulso
Saber maisCustomer Alliance’s processos de suporte ao cliente ainda não foram verificados por Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseEste fornecedor ganhou o Certificado de Excelência, que é concedido a fornecedores que exemplificam culturas transparentes e são altamente recomendados por seus clientes. Para obter mais informações, consulte a central de ajuda.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecomendado para
Preços de Customer Alliance
Média
Este produto é precificado de acordo com o produto médio na categoria, o que geralmente é um indicador de que é um produto padrão com funcionalidades padrão projetadas para operações e casos de uso típicos e propriedades.
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Classificação De Hotelier
Procurando informações específicas?
9
A IA da Customer Alliance é um verdadeiro trunfo
Head of Onlinemarketing a partir de 100 to 199 quarto Hotel no Centro da Cidade dentro Munich (Germany)
Verificado
6 dias atrás
Estamos muito satisfeitos com a Customer Alliance e seus recursos de gerenciamento de avaliações e feedback online. O novo recurso de IA, em particular, é um verdadeiro divisor de águas. Nosso tempo de resposta às avaliações está mais rápido do que nunca, e a qualidade das respostas melhorou significativamente.
Germany
Germany
Head of Onlinemarketing
Hotel grande
10
Ferramenta de fácil utilização
Marketing Assistant a partir de 50-74 quarto Hotel Boutique dentro Merano (Italy)
Verificado
17 dias atrás
O software de pesquisa é simples e intuitivo no backend, flexível no uso para que você possa obter feedback útil dos seus hóspedes.
Italy
Italy
Marketing Assistant
Hotel de médio porte
10
Muito útil.
Dyrektor Ds. jakości a partir de 500+ quarto Hotel de Marca dentro Gdynia (Poland)
Verificado
19 dias atrás
Todas as avaliações em um só lugar. Um ótimo sistema para gerenciar avaliações de vários imóveis. Recomendo a todos que gerenciam a reputação da marca.
Poland
Poland
Dyrektor Ds. jakości
Hotel muito grande
9
Ferramenta clara e suporte rápido
Executive Assistant a partir de 75-99 quarto Hotel Boutique dentro Hornum (Germany)
Verificado
21 dias atrás
A ferramenta em si é muito bem estruturada e muitas áreas podem ser personalizadas para/pelo usuário. O suporte rápido para dúvidas ou lacunas de conhecimento é particularmente útil. Novos recursos no sistema ou nos relatórios são sempre destacados.
Germany
Germany
Executive Assistant
Hotel grande
9
Faz o que diz na caixa
Head of Operations a partir de 50-74 quarto Hotel Boutique dentro Luxembourg City (Luxembourg)
Verificado
26 dias atrás
A instalação e a configuração inicial ocorreram sem problemas. O suporte e a integração foram prestativos e amigáveis. Isso tornou o monitoramento e a resposta ao feedback muito mais fáceis. Além disso, a análise estatística nos ajuda a determinar como prosseguir.
Luxembourg
Luxembourg
Head of Operations
Hotel de médio porte
9
Excelente experiência do cliente
Digital Project Lead a partir de 25-49 quarto Resort dentro Galibeedu (India)
Verificado
26 dias atrás
O suporte ao cliente da Customer Alliance é excepcional. Ricardo, nosso Gerente de Sucesso do Cliente, é altamente qualificado e consistentemente proativo em atender às nossas necessidades. A plataforma em si é robusta, confiável e provou ser uma ferramenta valiosa para nossa organização.
India
India
Digital Project Lead
Hotel de médio porte
9
Ainda tão satisfeito como sempre há anos
Customer experience and communications manager a partir de 500+ quarto Hotel Boutique dentro Bordeaux (France)
Verificado
27 dias atrás
A capacidade de resposta das equipes, tanto no suporte técnico quanto na assistência. Também gostamos da flexibilidade da plataforma, o que é uma grande vantagem para nós.
France
France
Customer experience and communications manager
Hotel muito grande
9
Uma ferramenta que permite que você crie suas próprias pesquisas e colete todas as opiniões que aparecem na Internet em um só lugar.
Audytor a partir de 500+ quarto Hotel Boutique dentro San Jose (United States of America)
Verificado
1 meses atrás
A ferramenta permite coletar opiniões, analisá-las e tirar conclusões. Você pode criar suas próprias pesquisas. O sistema permite enviá-las automaticamente, e a IA as analisa e sugere soluções. Análise rápida significa decisões rápidas.
United States of America
United States of America
Audytor
Hotel muito grande
10
Ferramenta intuitiva e fácil de usar para pesquisas, feedback e reputação dos hóspedes
Leitung Gästehaus St. Georg a partir de 50-74 quarto Hotel de Marca dentro Kelheim (Germany)
Verificado
1 meses atrás
A ferramenta melhorou muito nosso feedback e gerenciamento de reputação. Anteriormente, as avaliações nos vários portais tinham que ser cuidadosamente monitoradas individualmente - com a ferramenta somos regularmente informados sobre novas avaliações e podemos reagir imediatamente.
Germany
Germany
Leitung Gästehaus St. Georg
Hotel de médio porte
9
Muito atual
Hoteldirektorin a partir de 100 to 199 quarto Hotel no Centro da Cidade dentro Halle (Saale) (Germany)
Verificado
1 meses atrás
*claro *fácil de usar *compreensível, boas correções são possíveis. A influência tornou-se melhor. A atualidade é TOP, tempos de resposta rápidos possíveis, compreensíveis para todos
Germany
Germany
Hoteldirektorin
Hotel grande
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Perguntas e respostas de especialistas e recomendações de parceiros
Submit Recommendation
Pergunta:
O que este produto ou serviço faz bem?
Responda:
A Customer Alliance é uma das líderes de mercado europeias em Feedback de Hóspedes e Gestão de Reputação Online. A solução SaaS permite que milhares de empresas, hotéis independentes e redes internacionais em todo o mundo interajam com os hóspedes em todas as etapas de sua jornada para aumentar a satisfação e impulsionar as vendas. Mensagens automatizadas e questionários flexíveis garantem uma comunicação significativa e uma visão competitiva do desempenho da empresa. Ferramentas avançadas de análise de avaliações ajudam a compreender verdadeiramente o feedback dos hóspedes e a melhorar as operações de forma eficaz, ao mesmo tempo em que monitoram o desempenho dos concorrentes. Para assumir o controle total da sua visibilidade online, as avaliações dos hóspedes podem ser integradas ao site e distribuídas pelos principais portais de avaliações do setor.
Mostrando todas as respostas para: "O que este produto ou serviço faz bem?"
A Customer Alliance é uma das líderes de mercado europeias em Feedback de Hóspedes e Gestão de Reputação Online. A solução SaaS permite que milhares de empresas, hotéis independentes e redes internacionais em todo o mundo interajam com os hóspedes em todas as etapas de sua jornada para aumentar a satisfação e impulsionar as vendas. Mensagens automatizadas e questionários flexíveis garantem uma comunicação significativa e uma visão competitiva do desempenho da empresa. Ferramentas avançadas de análise de avaliações ajudam a compreender verdadeiramente o feedback dos hóspedes e a melhorar as operações de forma eficaz, ao mesmo tempo em que monitoram o desempenho dos concorrentes. Para assumir o controle total da sua visibilidade online, as avaliações dos hóspedes podem ser integradas ao site e distribuídas pelos principais portais de avaliações do setor.
A Customer Alliance facilita a escuta genuína dos nossos hóspedes. Suas ferramentas nos ajudam a entender o que é mais importante para eles, responder rapidamente e melhorar continuamente o nosso serviço. É como ter um parceiro focado no nosso sucesso.
Eles foram uma das primeiras empresas realmente profissionais a mergulhar no mundo digital do feedback e das avaliações dos hóspedes nos hotéis. Eles fizeram um ótimo trabalho construindo sua base, mas sempre se certificando de melhorar continuamente seu desenvolvimento.
A Customer Alliance é um dos melhores e mais experientes players do mercado quando se trata de gerenciamento de reputação e pesquisas com convidados. Eles oferecem uma ótima plataforma para ter todas as suas avaliações em um só lugar com análise semântica poderosa e a possibilidade de responder diretamente às avaliações de seus clientes.
A Customer Alliance se destaca por transformar o domínio muitas vezes desafiador do gerenciamento de avaliações on-line em uma experiência simplificada e esclarecedora para hotéis. Sua plataforma facilita habilmente a coleta, distribuição e análise de feedback dos hóspedes em vários canais online. Particularmente eficaz no aumento da visibilidade online dos hotéis, a Customer Alliance permite que os estabelecimentos aumentem significativamente o seu volume de avaliações em portais críticos. A versatilidade da plataforma na coleta de feedback por meio de diversos métodos, como e-mail, SMS, códigos QR e pesquisas digitais é uma prova de sua adaptabilidade e facilidade de uso. É importante ressaltar que ele consolida todos os comentários dos clientes em um painel único e de fácil navegação, permitindo a identificação imediata de áreas de melhoria e insights acionáveis. Esta integração perfeita de mecanismos de feedback simplifica o processo para os hotéis interagirem, comentarem e agirem de acordo com as avaliações, contribuindo, em última análise, para uma melhor experiência do hóspede e um melhor desempenho do hotel.
Pergunta:
O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?
Responda:
Clientes comuns da solução dailypoint™ baseada em nuvem e da Customer Alliance têm acesso a avaliações e relatórios de feedback abrangentes. Todas as plataformas de classificação relevantes, bem como os resultados e tendências de feedback no dailypoint™, podem ser visualizados.
Mostrando todas as respostas para: "O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?"
Clientes comuns da solução dailypoint™ baseada em nuvem e da Customer Alliance têm acesso a avaliações e relatórios de feedback abrangentes. Todas as plataformas de classificação relevantes, bem como os resultados e tendências de feedback no dailypoint™, podem ser visualizados.
O que diferencia a Customer Alliance é o cuidado genuíno. Eles não apenas fornecem software, mas também nos apoiam em cada etapa do processo, oferecendo orientação, soluções flexíveis e insights que fazem a diferença para nossos hóspedes e nossa equipe.
Sua experiência e há quanto tempo eles estão na indústria e nos negócios. Você com certeza terá uma ótima experiência trabalhando com todos os seus colegas motivados e qualificados. Aproveite qualquer tipo de colaboração que você terá no futuro.
Um balcão único perfeito para ter todas as suas avaliações e recomendações em um único lugar, fácil de acessar e trabalhar. Além disso, os hoteleiros podem coletar avaliações adicionais para melhorar o relacionamento com seus hóspedes e melhorar a satisfação dos hóspedes.
A Customer Alliance distingue-se pelo seu sistema abrangente e multicanal de coleta de feedback e pelo seu painel intuitivo e abrangente. Ao contrário de muitos concorrentes, oferece uma combinação única de ferramentas de gestão de avaliações, permitindo aos hotéis não apenas reunir, mas também analisar profundamente o feedback dos hóspedes para obter insights acionáveis. Esta abordagem ajuda a aumentar a visibilidade online e as métricas de desempenho de forma mais eficaz, diferenciando-a no domínio da melhoria da experiência do hóspede.
Pergunta:
Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?
Responda:
O gerente de parcerias sempre nos apoiou durante todo o processo, sempre garantindo que todos mantivessem o foco para cumprir os prazos. Ótima equipe, ótimo produto! Obtemos ótimos dados com a integração!
Mostrando todas as respostas para: "Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?"
O gerente de parcerias sempre nos apoiou durante todo o processo, sempre garantindo que todos mantivessem o foco para cumprir os prazos. Ótima equipe, ótimo produto! Obtemos ótimos dados com a integração!
Nos últimos meses, a Customer Alliance tem sido mais do que apenas uma ferramenta. Tornou-se uma parceira na melhoria da experiência do hóspede; por isso, sugiro que você reserve um tempo para aproveitar ao máximo seus insights, responder ao feedback rapidamente e aproveitar ao máximo sua equipe de suporte. A orientação deles ajuda você a transformar o feedback dos hóspedes em melhorias reais e relacionamentos mais fortes, tornando-os um aliado confiável para qualquer negócio de hospitalidade.
É a mesma coisa que sempre digo: faça uma demonstração, faça o máximo de perguntas possível, entenda realmente como funcionam e depois se comprometa totalmente em conhecer o software e todas as suas funcionalidades. Será ótimo!
Experimente - não há muito a perder, você certamente vai com um dos líderes de mercado no segmento e uma equipe que aposta na inovação com uma abordagem verdadeiramente centrada no cliente sempre tendo em mente as necessidades de seus clientes.
Na jornada crucial de escolha do parceiro tecnológico certo, é fundamental reservar um tempo para avaliar minuciosamente as opções de mercado. A importância desta decisão não pode ser exagerada. Com a Customer Alliance, fique tranquilo, você está confiando suas necessidades a uma mão confiável e especializada.
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Moritz von Petersdorff-Campen
Managing Director
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SuitePad GmbH
Christiane Gaul
VP of Business Development
@
dailypoint
Pedro Lara
Partnerships Manager
@
Host Hotel Systems
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
Moritz von Petersdorff-Campen
Managing Director
@
SuitePad GmbH
Ullrich Kastner
GM & EVP
@
Myhotelshop GmbH
Roland Hehn
CEO
@
HQ plus
Maureen Traeger
Partner Success Manager
@
straiv GmbH
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
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Co-Founder
@
SuitePad
Jasmin Hopf
Product Owner - Integrations
@
hotelkit
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
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Mews
Maximilian Lüders
Co-founder
@
MARA Solutions GmbH
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Suporte
Não verificado
A Customer Alliance ainda não teve os seus processos de apoio ao cliente certificados pelo Hotel Tech Report. Recomendamos consultar a rubrica GCSC durante sua chamada de demonstração para garantir que este fornecedor tenha processos robustos em vigor para oferecer suporte aos clientes.
Suporte Não Verificado
Este fornecedor não foi certificado pelo GCSC, portanto o Hotel Tech Report não consegue verificar seus processos de suporte.
2025
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