Colete feedback valioso dos hóspedes e use IA para revelar inteligência operacional
Operações
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Popular em Operations
PESQUISAS POPULARES
A melhor opção de Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS) de 2026
O sistema operacional principal do seu hotel para gerenciar reservas, experiências dos hóspedes e operações sem esforço.
A melhor opção de Ferramentas de Colaboração para Equipes de 2026
Melhore a colaboração da equipe com mensagens em tempo real, compartilhamento de tarefas e atualizações centralizadas entre departamentos.
A melhor opção de Software de Contabilidade para Hotéis de 2026
Ferramentas para gerenciar a contabilidade, orçamento e planejamento financeiro do seu hotel.
APLICATIVOS EM DESTAQUE
Gestão de Receitas
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Popular em Revenue Management
PESQUISAS POPULARES
A melhor opção de Sistemas de Gestão de Receitas de 2026
Maximize a receita com preços dinâmicos, previsão de demanda e insights de dados automatizados.
A melhor opção de Gerentes de Canal de 2026
Software de distribuição hoteleira que sincroniza tarifas, disponibilidade e inventário em canais de terceiros.
A melhor opção de Business Intelligence de 2026
Diga adeus às planilhas e aproveite ferramentas modernas de BI para visualizar seus dados e descobrir insights ocultos.
APLICATIVOS EM DESTAQUE
Marketing
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Popular em Marketing
PESQUISAS POPULARES
A melhor opção de CRM para hotéis e marketing por e-mail de 2026
Transforme dados de hóspedes em ação com ofertas personalizadas, comunicação segmentada e fluxos de trabalho automatizados.
A melhor opção de Motor de reservas de 2026
O carrinho de compras de comércio eletrônico para o site do seu hotel.
A melhor opção de Software de gestão de metabusca para hotéis de 2026
Configure, gerencie e otimize campanhas publicitárias em vários canais para gerar reservas diretas.
APLICATIVOS EM DESTAQUE
Experiência do hóspede
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Popular em Guest Experience
PESQUISAS POPULARES
A melhor opção de Apps para hóspedes de hotel de 2026
Melhore as estadias com um app para hóspedes que oferece informações sobre comodidades, mensagens, pedidos móveis e oportunidades de upsell.
A melhor opção de Check-in sem contato de 2026
Ofereça aos hóspedes check-in online fácil, autorizações digitais e upsells integrados.
A melhor opção de Software de Mensagens para Hóspedes de 2026
Conecte-se com hóspedes instantaneamente por mensagens em tempo real, respostas automáticas e comunicação fluida.
APLICATIVOS EM DESTAQUE
Desculpe, esta funcionalidade está disponível apenas para hoteleiros verificados
O painel de projetos é uma ferramenta gratuita disponível apenas para hoteleiros verificados, que facilita a adoção de novas tecnologias ao agilizar a pesquisa e simplificar os fluxos de comunicação.
Guest Feedback (by Customer Alliance)
4.6 (96 AVALIAçõES)
Pontuação HT
86 de 100
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Saiba como o HotelTechReport usa milhões de dados proprietários para classificar os melhores softwares hoteleiros do mundo
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Guest Feedback (by Customer Alliance)
Classificado em 2 (de 25) em Software de pesquisa com hóspedes
Customer Alliance é uma plataforma de inteligência de feedback de hóspedes desenvolvida para a indústria hoteleira.
93% recomendado por 143 hotéis
Customer Alliance é popular em Germany and Mexico.
Bell - Analista de produtos impulsionado por IA
Analisei todas as avaliações de produtos, recomendações de especialistas, características, capacidades, preços, integrações e mais de Customer Alliance para produzir o resumo abaixo.
Os hoteleiros dizem
Hoteleiros gostam da Customer Alliance por sua capacidade de consolidar avaliações de várias plataformas em um único painel, facilitando o monitoramento e a resposta. A ferramenta aprimora o gerenciamento de feedback, melhora a satisfação do cliente ao identificar pontos fortes e fracos e oferece interfaces intuitivas. Ela também permite uma análise eficaz da concorrência e uma comunicação simplificada com os hóspedes, contribuindo para melhores decisões operacionais, aumento da receita e redução de custos. Alguns usuários notaram problemas de integração e respostas ocasionais e lentas do suporte ao cliente.
Para quais tipos de hotéis Customer Alliance é popular
Tamanho
9 | X-Pequeno (1-9 quarto)
42 | Pequeno (10-49 quarto)
43 | Médio porte (50-99 quarto)
37 | Grande (100-499 quarto)
15 | X-Grande (500+ quarto)
País
60 | Germany
19 | Italy
16 | France
15 | Mexico
6 | Austria
5 | Switzerland
4 | Poland
4 | Spain
3 | United States
2 | Hungary
2 | Belgium
1 | Iceland
1 | Ecuador
1 | India
1 | Netherlands
1 | Canada
1 | Egypt
1 | Sweden
1 | Luxembourg
Tipo
52 | Hotéis boutique
41 | Hotéis no centro da cidade
40 | B&Bs e pousadas
38 | Hotéis de aeroporto/conferência
36 | Hotéis de luxo
34 | Hotéis de marca
34 | Resorts
32 | Serviços limitados e hotéis econômicos
14 | Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
11 | Albergues
11 | Aluguel de temporada e vilas
2 | Cassinos
1 | Motéis
1 | Parques e acampamentos para trailers
Região
122 | Europa
19 | América do Norte
1 | Ásia-Pacífico
1 | Oriente Médio
1 | América do Sul
Categoria
96 | Software de pesquisa com hóspedes
95 | Gestão de Reputação
Não encontrou o que estava procurando?
O que é Customer Alliance?
Fundado em 2009 | Sede em Berlin (Germany) | 87 funcionários
Guest Feedback (da Customer Alliance) é uma plataforma de inteligência de feedback de hóspedes desenvolvida especificamente para o setor hoteleiro. Ela oferece aos hotéis ferramentas de pesquisa personalizáveis e mecanismos de feedback em tempo real, permitindo que eles aprimorem a satisfação dos hóspedes e aumentem a receita. Ao centralizar avaliações dos principais portais e integrá-las com pesquisas personalizáveis de CSAT e NPS, a plataforma oferece insights e KPIs baseados em IA que impulsionam a tomada de decisões informadas. Com mais de 90 integrações com sistemas como PMS, CRM e sistemas de gestão de receitas, garante uma comunicação otimizada entre as equipes, permitindo que os hotéis gerenciem sua reputação e acompanhem a satisfação dos hóspedes com eficiência.
Impulsionado por IA
Esta descrição foi gerada pela IA que analisou as seguintes fontes para resumir uma descrição dos produtos, recursos e capacidades da Customer Alliance. Aproveitar fontes de dados verificadas geradas pelo usuário nos permite gerar uma descrição mais útil e realista para hoteleiros, livre de promoção de vendas e hipérbole.
Fontes
Avaliações de hoteleiros verificadas
Analisamos todas as avaliações de produtos verificadas como uma forma de entender e resumir o que usuários/hoteleiros reais estão dizendo sobre o produto para fornecer uma descrição mais precisa e relevante para os compradores do que apenas o que os fornecedores fornecem.
Customer Alliance Avaliações analisadas: 5
Ler avaliaçõesRecomendações de especialistas verificados
Analisamos recomendações de especialistas do setor, aos quais pedimos que descrevam os recursos e capacidades mais valiosos do produto, bem como os principais diferenciais e para quais tipos de hotéis o produto funciona melhor, para extrair insights e perspectivas exclusivos para os compradores.
Customer Alliance Recomendações de especialistas analisadas: 0
Leia recomendações de especialistasDescrição fornecida por Customer Alliance
Embora seja importante incorporar análises de avaliações verificadas de usuários e especialistas do setor para criar conteúdo mais equilibrado, a maneira como um fornecedor descreve sua empresa e visão geral também pode lançar luz sobre sua perspectiva única ou maneira de fazer negócios, e é por isso que a IA também ingere essas informações para adicionar mais contexto e criar um quadro do que a empresa diz em comparação com o que os usuários e especialistas do setor dizem.
Descrição própria de Customer Alliance:
"Customer Alliance é uma plataforma de inteligência de feedback de hóspedes desenvolvida para a indústria hoteleira, confiada por mais de 5.000 hotéis globalmente. Ajudamos hotéis a capturar, entender, compartilhar e agir com base no feedback dos hóspedes, reunindo avaliações dos principais portais e pesquisas personalizadas de CSAT e NPS em um só lugar, transformando-as em insights e KPIs impulsionados por IA, e conectando esses insights às equipes certas por meio de mais de 90 integrações com PMS, CRM e sistemas de receita. Com mais de 3 milhões de pesquisas processadas, 90 milhões de avaliações coletadas e integrações bidirecionais reais com 19 portais líderes, incluindo Booking.com, Expedia e HolidayCheck, Customer Alliance é a plataforma em que hotéis confiam para gerenciar reputação, acompanhar a satisfação dos hóspedes e transformar feedback em resultados mensuráveis."
Perguntas frequentes
Alternativas ao Guest Feedback (by Customer Alliance)
Não tem certeza se Customer Alliance é o certo para o seu hotel? Aqui estão fornecedores semelhantes de Guest Survey Software que podem ser uma boa escolha para o seu hotel:
Capacidades
Capturar feedback
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Forneça pesquisas envolventes no piloto automático e obtenha feedback em todos os pontos de contato. Conecte insights da experiência digital e no local do seu cliente, usando e-mail, SMS, código QR, pesquisas na web e no aplicativo.
Entenda o feedback
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Transforme o feedback em insights acionáveis e fáceis de entender para compartilhar com sua equipe. Centralize todos os comentários dos clientes e todas as avaliações on-line em um painel inteligente e descubra os fatores que levam à (in)satisfação do cliente usando os recursos analíticos da nossa plataforma.
Aja de acordo com o feedback
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Com insights acionáveis e o poderoso AI Reply Assistant, você está preparado para responder rapidamente com respostas exclusivas e personalizadas aos comentários de seus clientes com o apertar de um botão. Nosso sistema de feedback de circuito fechado coloca o poder em suas mãos, garantindo que cada cliente se sinta ouvido, colocando você no caminho para superar suas expectativas!
Compartilhe comentários
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Recursos
Survey Builder
4/5 features
Delivery Channels
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Review Generation
4/5 features
Follow-up & Resolution
4/5 features
Reporting, Analytics & Insights
4/5 features
Complementos e módulos disponíveis
AI Reply Assistant
Software de pesquisa com hóspedes
E se você pudesse responder a um comentário em 30 segundos ou menos? Com o AI Reply Assistant, você pode. Gere uma resposta de avaliação exclusiva e personalizada com apenas um clique.
Insights da pesquisa de Guest Survey Software Q4 '26
O Customer Alliance é uma boa opção para o seu hotel?
Posição
Tamanho de hotel
Alternativas populares
#1
de 3
Pequeno
95%
(212)
GuestRevu é a principal alternativa ao Customer Alliance entre hotéis pequenos no HotelTechReport. Hoteleiros destacam a capacidade do GuestRevu de automatizar pesquisas pós-estadia, permitindo um feedback oportuno dos hóspedes e possibilitando que os hotéis resolvam problemas antes que se agravem. Esse recurso promove uma abordagem proativa para a satisfação do hóspede e a melhoria operacional.
#1
de 5
Médio-grande
96%
(237)
GuestRevu é a principal alternativa ao Customer Alliance entre hotéis de médio porte no HotelTechReport. Hoteleiros valorizam como o GuestRevu transforma o feedback dos hóspedes em insights claros, permitindo que eles se concentrem em melhorar a qualidade do serviço, como um usuário observou que permite "feedback imediato e preciso dos hóspedes."
#1
de 4
Grande
94%
(40)
GuestRevu é a principal alternativa ao Customer Alliance entre hotéis grandes no HotelTechReport. Hoteleiros destacam como o GuestRevu envia automaticamente avaliações no check-out, ajudando a responder rapidamente ao feedback dos hóspedes e reduzindo significativamente o número de avaliações sem resposta.
Pequeno
95%
(212)
#1
de 3
GuestRevu é a principal alternativa ao Customer Alliance entre hotéis pequenos no HotelTechReport. Hoteleiros destacam a capacidade do GuestRevu de automatizar pesquisas pós-estadia, permitindo um feedback oportuno dos hóspedes e possibilitando que os hotéis resolvam problemas antes que se agravem. Esse recurso promove uma abordagem proativa para a satisfação do hóspede e a melhoria operacional.
Médio-grande
96%
(237)
#1
de 5
GuestRevu é a principal alternativa ao Customer Alliance entre hotéis de médio porte no HotelTechReport. Hoteleiros valorizam como o GuestRevu transforma o feedback dos hóspedes em insights claros, permitindo que eles se concentrem em melhorar a qualidade do serviço, como um usuário observou que permite "feedback imediato e preciso dos hóspedes."
Grande
94%
(40)
#1
de 4
GuestRevu é a principal alternativa ao Customer Alliance entre hotéis grandes no HotelTechReport. Hoteleiros destacam como o GuestRevu envia automaticamente avaliações no check-out, ajudando a responder rapidamente ao feedback dos hóspedes e reduzindo significativamente o número de avaliações sem resposta.
Posição
Tipo de hotel
Alternativas populares
#1
de 4
Hotéis de luxo
96%
(285)
GuestRevu é a principal alternativa ao Customer Alliance entre hotéis de luxo no HotelTechReport. Hoteleiros destacam que as pesquisas automáticas pós-estadia da plataforma simplificam a coleta de feedback, permitindo ajustes operacionais imediatos. Um hotel observa: “As pesquisas automáticas pós-estadia são enviadas sem que ninguém precise lembrar,” possibilitando a melhoria proativa da experiência dos hóspedes.
#1
de 3
Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
93%
(52)
GuestRevu é a principal alternativa ao Customer Alliance entre apartamentos com serviços para estadias prolongadas no HotelTechReport. Os usuários destacam sua capacidade de transformar o feedback dos hóspedes em insights acionáveis, com recursos como pesquisas automatizadas que ajudam os hotéis a resolver problemas antes que se tornem avaliações públicas.
Hotéis de luxo
96%
(285)
#1
de 4
GuestRevu é a principal alternativa ao Customer Alliance entre hotéis de luxo no HotelTechReport. Hoteleiros destacam que as pesquisas automáticas pós-estadia da plataforma simplificam a coleta de feedback, permitindo ajustes operacionais imediatos. Um hotel observa: “As pesquisas automáticas pós-estadia são enviadas sem que ninguém precise lembrar,” possibilitando a melhoria proativa da experiência dos hóspedes.
Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
93%
(52)
#1
de 3
GuestRevu é a principal alternativa ao Customer Alliance entre apartamentos com serviços para estadias prolongadas no HotelTechReport. Os usuários destacam sua capacidade de transformar o feedback dos hóspedes em insights acionáveis, com recursos como pesquisas automatizadas que ajudam os hotéis a resolver problemas antes que se tornem avaliações públicas.
Posição
Região
Alternativas populares
#2
de 4
América do Norte
97%
(43)
GuestRevu é a principal alternativa ao Customer Alliance entre hotéis pequenos no HotelTechReport. Hoteleiros destacam que os rascunhos de respostas gerados por IA da plataforma economizam muito tempo e mantêm um tom profissional em vários canais de avaliações online, permitindo que respondam ao feedback dos hóspedes de forma rápida e eficaz.
#1
de 5
Europa
96%
(124)
GuestRevu é a principal alternativa ao Customer Alliance na Europa segundo HotelTechReport. Hoteleiros destacam seu painel central que combina feedback de múltiplas plataformas em uma única visão, permitindo respostas rápidas às avaliações dos hóspedes e insights acionáveis para melhoria do serviço.
América do Norte
97%
(43)
#2
de 4
GuestRevu é a principal alternativa ao Customer Alliance entre hotéis pequenos no HotelTechReport. Hoteleiros destacam que os rascunhos de respostas gerados por IA da plataforma economizam muito tempo e mantêm um tom profissional em vários canais de avaliações online, permitindo que respondam ao feedback dos hóspedes de forma rápida e eficaz.
Europa
96%
(124)
#1
de 5
GuestRevu é a principal alternativa ao Customer Alliance na Europa segundo HotelTechReport. Hoteleiros destacam seu painel central que combina feedback de múltiplas plataformas em uma única visão, permitindo respostas rápidas às avaliações dos hóspedes e insights acionáveis para melhoria do serviço.
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Resumo das avaliações de Customer Alliance
Fácil de usar
4.7/5
Suporte ao cliente
4.6/5
ROI
4.4/5
Implementação
4.5/5
Recomendado por
Conquistas
A pontuação de tendência deste fornecedor está aumentando, Guest Feedback (by Customer Alliance) é o #2 produto em maior tendência na categoria Software de pesquisa com hóspedes (de 25) e o #128 produto em maior tendência no geral no ecossistema global de tecnologia hoteleira. O HTR avalia a atividade em tempo real do fornecedor no mercado para dar aos compradores uma noção se um produto está ganhando impulso
Saiba maisCustomer Alliance’s processos de suporte ao cliente ainda não foram verificados por Hotel Tech Report.
Saiba mais sobre esta conquista no comunicado de imprensa oficialEste fornecedor não atendeu aos critérios mínimos para o Certificado de Excelência, que é concedido a fornecedores que exemplificam culturas transparentes e são altamente recomendados por seus clientes. Para obter mais informações, consulte a central de ajuda.
Conheça os critérios necessários para obter o Certificado de Excelência do HotelTechReport
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Saiba como o HotelTechReport usa milhões de dados proprietários para classificar os melhores softwares hoteleiros do mundoRecomendado para
Preços de Customer Alliance
Média
Este produto é precificado de acordo com o produto médio na categoria, o que geralmente é um indicador de que é um produto padrão com funcionalidades padrão projetadas para operações, casos de uso e hotéis típicos.
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Classificação De Hoteleiros
Procurando informações específicas?
10
Flexível, útil e com suporte rápido ao cliente — o mapa do site poderia ser melhor
Front Office Manager de 75-99 quarto Bed & Breakfast & Pousada em Budapest (Hungary)
Verificado
7 dias atrás
Usamos o Customer Alliance há muitos anos, e a flexibilidade, o tempo de resposta do atendimento ao cliente e a utilidade geral são incomparáveis.
Hungary
Hungary
Front Office Manager
Hotel de médio porte
8
Todas as avaliações em um só lugar — ainda me acostumando com a nova atualização
Head of Marketing & Events de 100 to 199 quarto em Iserlohn (Germany)
Verificado
12 dias atrás
Todas as avaliações em um só lugar. Isso economiza muito tempo, pois não preciso acessar todos os portais. Isso é o mais importante para mim quando quero usar uma ferramenta regularmente.
Germany
Germany
Head of Marketing & Events
Hotel grande
10
Insights em tempo real sobre hóspedes com espaço para melhorias no design
Business Analytics de 500+ quarto Resort em Marsa Alam (Egypt)
Verificado
14 dias atrás
Permite coletar e revisar centralizadamente todos os dados sobre a percepção do seu hotel. Oferece insights em tempo real sobre o que está acontecendo do ponto de vista do cliente e onde direcionar seu foco.
Egypt
Egypt
Business Analytics
Hotel muito grande
9
Gestão e otimização da reputação dos nossos hotéis.
Marketing and communications manager de 50-74 quarto Hotel de Luxo em Saint-Tropez (France)
Verificado
10 meses atrás
Configure o envio dos tipos de acordo com as plataformas / Interface única para vários hotéis / Questionário escalável e fácil de usar / Painel de controle e análise.
France
France
Marketing and communications manager
Hotel de médio porte
9
Facilita a vida
Resort und Sales Manager de 50-74 quarto Aluguel de Férias & Vilas em Fugen (Austria)
Verificado
11 meses atrás
Um programa fantástico; facilita nossas vidas, ajuda na recepção e é simples e fácil de entender. Qualquer pessoa pode usá-lo imediatamente; não requer treinamento extenso nem nada do tipo. Com certeza o escolheríamos novamente.
Austria
Austria
Resort und Sales Manager
Hotel de médio porte
9
Muito fácil de gerenciar e responder ao feedback dos clientes em todos os portais.
Owner / Manager de 10 to 24 quarto Hotel de Luxo em Gresy-sur-Aix (France)
Verificado
11 meses atrás
As respostas preliminares geradas por IA me permitem economizar muito tempo ao responder às avaliações dos hóspedes.
France
France
Owner / Manager
Hotel pequeno
9
Diretor de Cluster
Cluster Director de 500+ quarto Hotel Aeroporto/Conferência em Borkum (Germany)
Verificado
11 meses atrás
O Painel de Controle, uma visão geral rápida. O questionário e as possibilidades. O bloco Competição para definir um parâmetro de comparação e a definição de metas para a equipe.
Germany
Germany
Cluster Director
Hotel muito grande
7
Compacidade
Front Office Manager de 25-49 quarto Hotel Boutique em Berlin (Germany)
Verificado
11 meses atrás
A compactação e a variedade de todas as integrações com portais de avaliação, bem como a capacidade de ter uma visão geral de todos os canais, são impressionantes. A função de IA é particularmente interessante.
Germany
Germany
Front Office Manager
Hotel pequeno
8
A facilidade e a eficiência de trabalhar com a Customer Alliance.
Sales & Marketing Manager de 100 to 199 quarto Hotel Boutique em Berlin (Germany)
Verificado
11 meses atrás
Trabalhar com a Customer Alliance nos ajuda a centralizar os principais KPIs que precisamos monitorar em termos de nossa reputação online em um único painel. Podemos visualizar todos os comentários de forma rápida e clara, respondê-los e identificar visualmente as áreas que precisam de ação. Também facilita a organização do p...
Germany
Germany
Sales & Marketing Manager
Hotel grande
9
Listas de feedback
Reservation Department de 100 to 199 quarto Hotel no Centro da Cidade em Cologne (Germany)
Verificado
11 meses atrás
A melhor opção é a lista de arquivos de feedback, que podemos carregar, e o sistema transfere as informações dos hóspedes, o que facilita bastante o trabalho.
Germany
Germany
Reservation Department
Hotel grande
- 1
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Perguntas e respostas de especialistas e recomendações de parceiros
Submit Recommendation
Pergunta:
O que este produto ou serviço faz bem?
Resposta:
O Customer Alliance facilita a coleta, compreensão e ação sobre o feedback dos hóspedes. Avaliações de portais líderes como Booking.com, Expedia e HolidayCheck, além de pesquisas CSAT e NPS, são reunidas em uma única plataforma e transformadas em insights e KPIs claros, apoiados por IA. Por meio da nossa integração, as avaliações são entregues diariamente no hotelkit para destinatários definidos, para que as equipes vejam o feedback onde já trabalham e possam discuti-lo imediatamente.
Mostrando todas as respostas para: "O que este produto ou serviço faz bem?"
O Customer Alliance facilita a coleta, compreensão e ação sobre o feedback dos hóspedes. Avaliações de portais líderes como Booking.com, Expedia e HolidayCheck, além de pesquisas CSAT e NPS, são reunidas em uma única plataforma e transformadas em insights e KPIs claros, apoiados por IA. Por meio da nossa integração, as avaliações são entregues diariamente no hotelkit para destinatários definidos, para que as equipes vejam o feedback onde já trabalham e possam discuti-lo imediatamente.
Adaptação de IA ao seu PMS da melhor forma. A interface de usuário é muito intuitiva, agradável aos olhos. Os recursos e os relatórios são exatamente o que os negócios precisam para inteligência de feedback dos hóspedes.
O recurso de atendimento ao hóspede do Customer Alliance é excelente. Está bem elaborado, é intuitivo e claramente focado em tornar a comunicação com o hóspede simples e eficiente. Como parceiro, aprecio a profissionalidade com que a solução foi desenvolvida e o quanto ela pode agregar às empresas que trabalham com hóspedes. Uma funcionalidade realmente forte e útil.
Ajuda enormemente a acompanhar as avaliações dos hóspedes nas diferentes plataformas. É excelente para identificar tendências e pontos críticos que precisam ser resolvidos. Responder às avaliações dos hóspedes com IA é totalmente personalizável e economiza horas da equipe.
Crie pesquisas totalmente personalizáveis, adaptadas aos seus hóspedes. Ajuste o conteúdo facilmente, colete feedback valioso, identifique tendências e compreenda o que impulsiona a satisfação dos hóspedes. Exporte os dados das suas pesquisas para análises adicionais e insights mais profundos.
Pergunta:
O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?
Resposta:
O Customer Alliance combina gestão de reputação e pesquisas com hóspedes em uma única plataforma, suportada por mais de 90 integrações, incluindo conexões bidirecionais com 19 grandes portais de avaliação. O feedback não fica restrito a um painel apenas para gestores: por meio de integrações como a com o hotelkit, as avaliações chegam automaticamente às equipes operacionais. Isso torna o feedback dos hóspedes uma responsabilidade compartilhada por todo o hotel, e não apenas um relatório para a gestão.
Mostrando todas as respostas para: "O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?"
O Customer Alliance combina gestão de reputação e pesquisas com hóspedes em uma única plataforma, suportada por mais de 90 integrações, incluindo conexões bidirecionais com 19 grandes portais de avaliação. O feedback não fica restrito a um painel apenas para gestores: por meio de integrações como a com o hotelkit, as avaliações chegam automaticamente às equipes operacionais. Isso torna o feedback dos hóspedes uma responsabilidade compartilhada por todo o hotel, e não apenas um relatório para a gestão.
Customer Alliance integra-se com outros PMS e soluções de software. Também são rápidos na integração com novas OTAs. Focam na indústria de hospitalidade, o que torna seus insights e relatórios muito úteis para os hoteleiros.
Eles adaptaram IA na sua plataforma de mensagens, que permite uma comunicação eficiente com os hóspedes, enquanto sua estratégia flexível de distribuição de avaliações possibilita esforços de marketing direcionados.
Tem um foco claro na jornada completa do hóspede, e não apenas na coleta de avaliações. Reúne feedback, comunicação e insights em uma plataforma intuitiva, facilitando para as empresas entenderem as necessidades dos hóspedes e responderem no momento certo. Como parceiro, valorizo especialmente seu design amigável, funcionalidade prática e a abordagem profissional e centrada no hóspede por trás do produto. Parece uma solução realmente útil, não apenas mais uma ferramenta de feedback.
Acredito que a nova interface da Customer Alliance é realmente intuitiva e fácil de usar. Configurar avaliações personalizadas leva poucos minutos e responder às principais avaliações com a ajuda de IA é simples. O suporte ao cliente deles está sempre disponível e é muito prestativo.
Aproveite um alto nível de flexibilidade e personalização individual para criar uma experiência sob medida para o hóspede. Identifique tendências-chave e obtenha uma compreensão mais aprofundada dos principais fatores que influenciam a satisfação dos hóspedes.
Pergunta:
Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?
Resposta:
Não trate o feedback dos hóspedes como um assunto exclusivo da gestão. Conecte o Customer Alliance às ferramentas que sua equipe já usa diariamente, por exemplo o hotelkit, para que as avaliações cheguem automaticamente à governança, recepção e F&B. Quando as pessoas que moldam a experiência do hóspede veem e discutem o feedback diretamente, as melhorias acontecem muito mais rápido e toda a equipe se torna mais consciente do que os hóspedes realmente valorizam.
Mostrando todas as respostas para: "Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?"
Não trate o feedback dos hóspedes como um assunto exclusivo da gestão. Conecte o Customer Alliance às ferramentas que sua equipe já usa diariamente, por exemplo o hotelkit, para que as avaliações cheguem automaticamente à governança, recepção e F&B. Quando as pessoas que moldam a experiência do hóspede veem e discutem o feedback diretamente, as melhorias acontecem muito mais rápido e toda a equipe se torna mais consciente do que os hóspedes realmente valorizam.
Agende uma ligação de descoberta com a equipe de vendas muito prestativa e dinâmica deles, que poderá fornecer insights e uma demonstração das soluções. Eles poderão oferecer um pacote que atenda às necessidades do seu negócio.
Minha recomendação para um hoteleiro que esteja considerando a Customer Alliance é começar a usá-la de forma consistente desde o início da jornada do hóspede. O verdadeiro valor não está apenas na coleta de feedback, mas em responder rapidamente, identificar problemas recorrentes e transformar insights dos hóspedes em melhorias concretas no serviço. Se você tratá-la como uma ferramenta ativa de comunicação com o hóspede, e não apenas uma plataforma de avaliações, ela pode fazer uma diferença real na satisfação dos hóspedes e na sua reputação online.
Crie uma pesquisa durante a estadia que possa ser enviada na manhã seguinte ao check-in. Isso ajuda a identificar problemas cedo e evitar avaliações negativas ao final da hospedagem. Sempre que possível, use também o WhatsApp para enviar essa pesquisa.
Não use o Customer Alliance apenas para coletar feedback. Utilize as informações para melhorar continuamente a experiência dos hóspedes. A flexibilidade para ajustar pesquisas e conteúdos individualmente oferece aos hotéis a oportunidade de testar, aprender e reagir ao que seus hóspedes realmente estão dizendo.
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DOSM
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Gabor Dencs
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Partner Manager
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Media Carrier Solutions GmbH
Danielle Eisenberg
Strategic Partnership Senior Manager
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Duve
David Mate
Head of Partnerships
@
SabeeApp
Gera Bachner
Quality & Project Manager
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hotelkit GmbH
Maria Santoro
Partner Manager
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SIHOT
Christiane Gaul
VP of Business Development
@
dailypoint
Pedro Lara
Partnerships Manager
@
Host Hotel Systems
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
Jasmin Hopf
Product Owner - Integrations
@
hotelkit
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
Tilmann Volk
Co-Founder
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SuitePad
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| Empresa | Funcionalidade | |
|---|---|---|
SiteMinder
93% recomendada por 2974 hotéis |
Motor de reservas
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Little Hotelier
93% recomendada por 1654 hotéis |
Software de Gestão Hoteleira
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Yanolja Cloud Solution
96% recomendada por 1421 hotéis |
Software de Gestão Hoteleira
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Mews
92% recomendada por 1067 hotéis |
Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
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Esta integração ainda não foi verificada pelo Customer Alliance.
Duve
94% recomendada por 747 hotéis |
|
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hotelkit
94% recomendada por 634 hotéis |
Ferramentas de Colaboração para Equipes
+3 more |
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IDeaS
93% recomendada por 605 hotéis |
Sistemas de Gestão de Receitas
+2 more |
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RoomRaccoon
96% recomendada por 572 hotéis |
Software de Gestão Hoteleira
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eviivo
95% recomendada por 507 hotéis |
Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
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HOTELTIME
93% recomendada por 352 hotéis |
Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
|
Suporte
Não verificado
A Customer Alliance ainda não teve os seus processos de apoio ao cliente certificados pelo Hotel Tech Report. Recomendamos consultar a rubrica GCSC durante sua chamada de demonstração para garantir que este fornecedor tenha processos robustos em vigor para oferecer suporte aos clientes.
Suporte Não Verificado
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4.7
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