A eviivo ajuda as operadoras a alcançar os hóspedes mais rapidamente com taxas de abertura 5 vezes maiores, via SMS e WhatsApp

A eviivo, o principal sistema de gestão de propriedades (PMS) completo, lançou uma integração completa de mensagens WhatsApp e SMS em seu Gerenciador de Hóspedes com tecnologia de IA. Essa melhoria permite que administradores de propriedades em hotéis, aluguéis de curta temporada, apartamentos com serviços e outras acomodações alternativas interajam com os hóspedes de forma mais eficaz em sua plataforma preferida.

Integrado diretamente à caixa de entrada unificada de Conversas do Guest Manager, o recurso permite que hoteleiros e operadores gerenciem e automatizem comunicações bidirecionais por WhatsApp e SMS, além de e-mails, mensagens de hóspedes recebidas por plataformas OTA, interações de chatbot com tecnologia de IA e muito mais, em um só lugar.

Os operadores podem se conectar facilmente com os hóspedes nos canais em que eles têm mais probabilidade de ver e responder.

Mensagens de texto apresentam uma taxa de abertura de 98% — quase cinco vezes maior que e-mails — e mais de 80% das pessoas verificam as notificações em até cinco minutos. WhatsApp e SMS se destacam como as formas mais rápidas e eficazes de alcançar os hóspedes.

Com os hóspedes inundados por e-mails e notificações de aplicativos, contatá-los via WhatsApp e SMS também reduz o ruído, facilitando para os operadores fornecerem informações importantes antes da chegada ou atualizações urgentes em tempo real.

Usuários piloto relataram economia de tempo e dinheiro com essa integração, pois ela elimina a necessidade de ferramentas separadas de mensagens WhatsApp e SMS.

Jeff Cannon, proprietário do Blue Palmetto Hotel na Carolina do Sul, EUA, disse: “Estamos adorando o novo recurso de SMS. Como a Expedia não permite o envio de e-mails diretamente aos hóspedes, usamos SMS o tempo todo para entrar em contato e manter contato. Fez uma grande diferença.”

Ross Edwards, gerente da TLC Stay, uma empresa de administração de imóveis com 27 propriedades no noroeste da Inglaterra, afirmou: “A integração de mensagens WhatsApp e SMS da eviivo é uma solução brilhante e que economiza tempo. Ela já nos economiza em custos de mensagens, mas ajudará a eliminar a necessidade de dois sistemas de terceiros extras que usávamos, o que pode nos dar uma economia de cerca de £ 300 por mês. E nos dá a garantia de que estamos enviando mensagens importantes aos hóspedes, pois elas não vão para a caixa de spam nem são ignoradas como os e-mails.”

Durante uma conversa com um hóspede, os operadores podem facilmente mudar de canal dentro da mesma conversa para atender às preferências do hóspede, por exemplo, mudar para o WhatsApp, após terem interagido primeiro por meio de um chatbot ou de uma API OTA.

Outros usuários piloto dizem que a integração tornou mais fácil proporcionar uma melhor experiência aos hóspedes por meio da comunicação em plataformas que eles preferem.

Michele Fitzpatrick, CEO da eviivo, comentou: “A integração do WhatsApp e SMS em nosso pacote de mensagens atende a uma necessidade clara e urgente, ajudando hoteleiros e anfitriões a se conectarem com os hóspedes nas plataformas que eles realmente usam. Temos orgulho de ser os primeiros a oferecer uma solução de mensagens verdadeiramente unificada, incluindo e-mail, OTAs, reservas diretas, SMS e WhatsApp, tudo em um só lugar, usando números locais e com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, graças aos nossos recursos de IA. Trata-se de oferecer aos operadores os recursos essenciais que impactam diretamente a satisfação e a experiência dos hóspedes, ao mesmo tempo em que simplificamos e escalamos a comunicação em equipe em todas as propriedades que administram.”