No início desta semana, o Facebook anunciou que lançaria lentamente várias atualizações e melhorias em seus recursos de Páginas comerciais. É óbvio que o Facebook continua a otimizar a experiência móvel, já que muitas dessas mudanças, incluindo um re-design para o Facebook móvel completamente, concentram-se na facilidade de engajamento no seu dispositivo.

Você deve ter notado que algumas dessas mudanças já ocorrem em sua própria página comercial.

Então, o que essas mudanças podem significar para a estratégia de mídia social do seu hotel ou resort?

No geral, e sem saber ou ver muito a partir de agora, não prevemos nenhuma mudança imediata. Se o Facebook quiser continuar ajudando as empresas a serem vistas como autênticas, continue incentivando a afinidade e a interação com a marca em um nível real com seus clientes – somos todos a favor. Realmente, essas atualizações não devem surpreender as marcas, considerando o Facebookprimeira grande revelação no início do ano, anunciando seu foco em engajamentos pessoais no Feed de Notícias.

Como acontece com qualquer tendência digital, e apesar das manchetes ultimamente, esse é um recurso do Facebook no qual você não vai querer ficar para trás. Com a capacidade das plataformas de algoritmos de conteúdo, dados e informações “irrelevantes” – é importante fazer o possível para ficar à frente.

Veja o que sabemos (até agora) sobre algumas dessas alterações e atualizações e como elas podem beneficiar sua Página:

As avaliações agora serão Recomendações

Assim como as Avaliações, as Recomendações são enviadas por hóspedes e clientes – não pelos próprios gerentes de marca.

• A aba “Review” das Páginas comerciais está sendo completamente substituída pela aba “Recomendações”. Atualmente, o recurso ainda está sendo lançado globalmente para todos os usuários da plataforma, e é por isso que alguns de vocês podem parecer ter “ambos” ativos em sua página agora. Nos próximos meses, o recurso será completamente implementado em toda a plataforma.
• As classificações de estrelas designadas às quais você está acostumado – elas também estão desaparecendo. No processo de remoção global, em breve você não verá nenhuma estrela associada às suas recomendações no Facebook. Os hóspedes só poderão “Não recomendar” ou “Recomendar”.
• As recomendações deverão ter pelo menos 25 caracteres. Isso deve ajudar a garantir autenticidade e relevância.
• As recomendações podem incluir imagens carregadas. Isso significa que o UGC será cada vez mais prevalente para qualquer consumidor. O bom – e o muito, muito ruim.
• Os recursos de ”Tag” nas recomendações (pense em hashtags feitas especialmente para sua empresa) serão gerados com base em palavras-chave de outras recomendações ou você pode escolher as suas próprias.
• O Facebook dará às Páginas a oportunidade de denunciar conteúdo que possa ser falso ou spam, semelhante aos métodos de autopatrulha atualmente em vigor.

As definições do Facebook dos recursos de Recomendações:

Recomendações autênticas

O que a nova implementação da Recomendação significa para sua propriedade?

• As tags podem ser fantásticas – e uma dor.
• Eventualmente, essas tags podem atuar o mais próximo possível da funcionalidade de palavras-chave de SEO diretamente no Facebook, como vimos até agora. Se John Smith estiver procurando uma recomendação para um “hotel com wifi grátis” e sua propriedade tiver sido marcada como tendo “wi-fi grátis”, ela poderá aparecer automaticamente no resultado/comentários da postagem do Sr. Smith.
• Por outro lado, se sua propriedade foi marcada como tendo “wifi ruim” – isso pode não aparecer nos resultados. E se isso acontecer... bem, então essa é uma história completamente diferente.
• Do ponto de vista de reputação e gestão da comunidade – todas as regras ainda se aplicam. Como marca, você ou seu parceiro de agência digital deve dar o melhor de si para responder a perguntas, resolver problemas com os hóspedes sobre seus problemas ou preocupações e aumentar o feedback negativo e as avaliações de experiências dentro das recomendações.
  • Ainda mais importante a considerar – com o desaparecimento das classificações por estrelas, os hóspedes que podem estar oscilando entre um típico 3 estrelas de um 4 estrelas podem optar por uma recomendação em qualquer extremidade. Isso polarizará o que historicamente vimos como avaliações e tornará o gerenciamento da comunidade digital e pessoal - mais crucial do que nunca.

Novos modelos de página

O Facebook expandiu seus templates para Páginas de negócios a fim de otimizar a experiência do usuário ao interagir com uma marca na plataforma.

Os melhores modelos relacionados a Viagens e Hospitalidade incluem:

Para a maioria de nossos clientes, estamos vendo o Facebook recomendar que troquemos nossas marcas de modelos “Padrão” ou “Negócios” para “Serviços”.

“O novo layout é especificamente para empresas como a sua e mostrará informações importantes sobre sua empresa – como horários, preços, 'eventos e ofertas mais recentes' e até mesmo seu menu – facilitando a conexão das pessoas com sua propriedade e suas comodidades .” - Facebook

O que a nova implementação de modelos significa para sua propriedade?

• As atualizações acontecerão automaticamente no final de agosto, se você preferir deixar o Facebook fazer o trabalho para você, mas os administradores da página podem optar por não participar, selecionando “Manter meu modelo existente” por meio de um anúncio por e-mail distribuído esta semana – ou por meio da página "Definições".
• Para esses novos modelos, botões e guias cada vez mais relevantes ajudarão clientes em potencial e leais a encontrar as informações de que precisam – e tomar decisões – mais rapidamente. Não estamos vendo nenhuma mudança ou diferença imediata entre Página de Negócios > Página de Serviço, mas estamos atentos.

Dica profissional: você pode ver o que fizemos aqui com uma “Página inicial personalizada do Facebook” para a página do site “Resort FAQ” de um cliente. Colocamos a página de destino diretamente em uma guia do Facebook e podemos rastrear o tráfego e as referências das mídias sociais em nossos relatórios.

Novos botões de ação

É aqui que o verdadeiro amor pelos usuários de dispositivos móveis começa a aparecer.

As pessoas agora poderão tocar em um conjunto simplificado e com destaque de botões de ação para fazer coisas como agendar um horário, pedir comida, enviar uma mensagem ou escrever uma recomendação, tudo no celular. Em nossa opinião, é apenas uma questão de tempo até que essa capacidade se expanda para a reserva de um quarto de hotel, comodidades no resort, como uma massagem e, claro, uma reserva para jantar.

Você já viu o Instagram Stories, certo? Ok, então você estará familiarizado com as Histórias da Página em pouco tempo. De acordo com o Facebook, esses conteúdos “oferecem uma maneira imersiva de se conectar com os clientes e comunicar novas ofertas”. Como parte dessa série de novos recursos, a partir de hoje, os usuários podem ver a história da sua empresa tocando diretamente na foto do perfil da sua Página. Assim como o Instagram.

O que os novos botões de ação significam para sua propriedade?

• É tão fácil quanto clicar em um botão para compartilhar suas histórias do Instagram diretamente nas histórias da página - no entanto, assim como os usuários estão indo para o Instagram por motivos diferentes do que estão para o Facebook, você pode quererconsidere apresentar conteúdo diferente de acordo.
• Shoppable Social é uma tendência A equipe de conteúdo do Screen Pilot está de olho para 2019. Até agora, vimos integrações com OpenTable, Reserve e similares, mas prevemos mais opções de comércio eletrônico em todas as plataformas, especificamente Instagram e Facebook. Quando os mecanismos de reservas são aceitos de braços abertos – você vai querer estar pronto com os modelos mais atualizados para tornar qualquer transição e adaptação o mais simples possível.