Durante minha segunda semana na equipe de parcerias globais da Starwood Hotels & Resorts, a empresa demitiu uma parte significativa do escritório corporativo enquanto se preparava para uma venda. Adam Aron (CEO interino na época) chamou todos os funcionários da empresa para uma prefeitura atrás da sede de Stamford Connecticut para dissipar as preocupações sobre futuras demissões e definir uma mensagem clara sobre as mudanças que estão acontecendo na Starwood. Uma das mensagens mais críticas desse encontro foi a ideia de que "não somos uma empresa de tecnologia".

Nos anos que antecederam este evento, a Starwood gastou centenas de milhões de dólares em tecnologia proprietária, como SPG Keyless e Aron queria reduzir esse gasto encontrando parceiros estratégicos que assumiriam o risco de P&D, inovariam mais rapidamente e agregariam experiência sem serem na folha de pagamento da Starwood. Na era da transformação digital, uma das principais decisões que os gerentes devem pesar é comprar ou construir tecnologia. Quando grandes marcas optam por construir tecnologia proprietária internamente, muitas vezes isso vem ao custo de produtos abaixo da média, hemorragia de caixa e inovação sufocada.

Como ex-chefe de estratégia global da potência do setor InterContinental Hotels Group, Alexandra Zubko , da Triptease, não é estranha a esse paradigma. Agora cofundador de uma das startups de tecnologia de crescimento mais rápido do setor, Zubko tem uma perspectiva inegavelmente única no mercado. Nós nos sentamos com Zubko para entender sua opinião sobre construir versus comprar, por que os fornecedores não entendem os hoteleiros, seu hotel favorito no mundo e muito mais.

Conte-nos sobre sua carreira em hotéis

Antes da Triptease, fui chefe de estratégia global do IHG, responsável pela estratégia em todas as marcas, verticais e regiões. Comecei na região EMEA e estava entusiasmado por trabalhar em mercados próximos e distantes. Eu fui originalmente atraído por hotéis depois de ter passado 10 anos fora deles em finanças, televisão e consultoria. O papel global despertou meu interesse, pois vivi quando criança na Coréia, Venezuela e Brasil. Como um aprendiz contínuo, a indústria estava constantemente me desafiando. Entregar uma marca global por meio de diversas culturas e pessoas está constantemente fora do alcance.

Não éramos particularmente conhecedores de tecnologia na equipe de estratégia. Trabalhamos em dados e análise, não em sistemas e processos. Com isso em mente, em qualquer dia, você me encontraria no Think-Cell . 10 anos depois, provavelmente seria Tableau ou Looker . Desde meu primeiro emprego como banqueiro de investimentos, sempre fui fascinado por contar histórias por meio de números e dados. Em sua essência, a Triptease é uma empresa de dados e análise. Esses insights recomendam estratégias de marketing digital para hotéis para gerar receita lucrativa e incremental.

Quando você se interessou em aproveitar a tecnologia para se tornar um hoteleiro melhor?

Honestamente, eu não fiz. Minha obsessão por novas tecnologias aconteceu fora e apesar de ser hoteleiro. Foi uma obsessão paralela que começou com me ensinar a codificar nos anos 90, continuou quando comecei um negócio de tecnologia de viagens em meados dos anos 90 e depois persisti lendo blogs e artigos enquanto estava no IHG.

Como hoteleiro, qual foi sua maior frustração com os fornecedores de tecnologia?

Eu não suportava os argumentos de fornecedores que não entendiam meu papel ou meu negócio; o pitch era realmente sobre eles / seus negócios e não entendia meus desafios de negócios. Os hoteleiros estão céticos quanto à adoção de novas tecnologias, com razão. O ônus está nos fornecedores, nas startups de tecnologia, nos empreendedores para reduzir o atrito e mostrar o benefício o mais rápido possível. Temos sorte na Triptease porque os benefícios são óbvios desde o primeiro dia. Reduzimos nossa integração para um dia para hotéis operando em um de nossos parceiros preferenciais. Como o ceticismo existe e porque a tecnologia pode demorar, os hoteleiros chegam à conclusão errada. Eles decidem construir em vez de comprar. Eu testemunhei uma transformação na tecnologia de viagens. Cada vez mais, os hotéis estão adotando as regras da vantagem comparativa e adotando a tecnologia onde podem se mover rapidamente, aprender rápido e se beneficiar rapidamente.

Conte-nos sobre sua jornada de trabalhar no IHG em estratégia para agora administrar o negócio Triptease?

Conheci Charlie Osmond quando estava no IHG. Eu estava voltando de Londres para Nova York e nos conectamos. Ficou claro que a equipe (ele e Alasdair Snow) queria resolver problemas grandes e desafiadores. Demorou cerca de 6 meses desde o momento em que nos conhecemos até o meu primeiro dia em nosso escritório em Londres. Eu não tinha ideia do turbilhão que seria a experiência, do quanto eu aprenderia, da rapidez com que nos moveríamos e do impacto que causaríamos para nossos clientes hoteleiros.

Eu sempre trabalhei para grandes marcas, empresas estabelecidas com reputações bem conhecidas. Como seria arriscar tudo pelo que trabalhei? Risco não era algo pelo qual tínhamos muito apetite no IHG como uma grande empresa de capital aberto. Além disso, eu tinha dois filhos com menos de 5 anos e estava grávida de um terceiro! Não é exatamente o horário nobre da vida de uma pessoa que Steve Jobs, Jeff Bezos e muitos outros recomendariam abrir uma empresa!

Dê-nos o pitch do elevador Triptease

Os hotéis usam os dados e análises da Triptease para otimizar sua presença e competir com sucesso no espaço digital. Por meio de uma plataforma integrada em toda a pilha de tecnologia dos hotéis, a Triptease sabe quem são seus hóspedes, quem provavelmente reservará e oferece uma experiência on-line personalizada aos hóspedes no site do hotel e no mecanismo de reservas.

Imagine que você vai abrir o hotel dos seus sonhos amanhã. Que tipo de hotel seria e qual tecnologia você usaria?

Os consumidores estão conscientes das escolhas que fazem e do impacto nas comunidades, na sustentabilidade e, cada vez mais, na sua própria marca e valores. Eu construiria um hotel que tivesse um impacto positivo nas comunidades mais pobres em destinos distantes. Um hotel comoNihi na ilha de Sumba na Indonésia é a melhor representação dessa ambição. O hotel combina impacto econômico, formação de indígenas, ultra luxo e uma experiência sublime para os hóspedes.

Começando com o usuário em mente, eu aproveitaria as seguintes tecnologias para minha propriedade:

1) Plataforma de reservas diretas Triptease

2) Sistema de gerenciamento de propriedades da Mews Systems para oferecer a melhor experiência aos hóspedes

3) SiteMinder Channel Manager para maximizar o desempenho do canal de terceiros

4) Software ALICE Hotel Operations para facilitar as operações do dia a dia

Qual é o seu conselho para os hoteleiros que sonham um dia trabalhar em tecnologia?

Tenha certeza de que aprendeu o suficiente. Esteja disposto a dar o salto e desconsiderar títulos e cargos. Junte-se a uma empresa destinada a resolver grandes problemas rapidamente com um conjunto de pessoas e valores que o inspiram. Levante a mão para tudo e qualquer coisa e sugira soluções.

Qual é um podcast, boletim informativo ou livro que você recomenda que os hoteleiros leiam se quiserem eventualmente se mudar para a tecnologia?

Eu recomendo " Masters of Scale with Reid Hoffman ". É uma ótima maneira de aprender como é ser um fundador e quais minas terrestres devem ser evitadas.

Qual é o seu hotel favorito no mundo?

Nihi Sumba na Indonésia, que foi eleito o hotel nº 1 do mundo pela Travel + Leisure

Qual é a tecnologia mais empolgante que você já viu no espaço de tecnologia do hotel que não foi construída por sua própria empresa?

Quadro. Visualização de dados que libera dados bloqueados profundamente em um PMS local

O que é uma coisa que a maioria das pessoas não sabe sobre você?

Sou obcecado por aprendizado e desenvolvimento - para minha equipe, minha empresa e meus clientes. Aqui estão alguns exemplos de como trouxemos essa ideia para a cultura Triptease:

1. Abordagem da Sinceridade Radical para o desenvolvimento de pessoas. Nós nos esforçamos para fornecer feedback contínuo. Após cada reunião ou interação. É uma necessidade humana saber onde você está e como está indo. O feedback e as avaliações anuais de desempenho são antiquados no mundo atual de curtidas imediatas nas mídias sociais, por exemplo.

2. Estrutura de desenvolvimento. Assim, todos sabem onde estão em seu nível em 6 competências. Eles sabem o que precisam demonstrar para passar para o próximo nível.

3. Os engenheiros fazem o emparelhamento para que aprendam constantemente uns com os outros enquanto codificam

4. Temos serões e almoços de partilha onde aprendemos uns com os outros e o voluntário pratica a falar em público. Os tópicos variam de marketing digital a daltonismo e dança de salão

5. Cada funcionário tem um orçamento anual de aprendizado obsessivo para que possa investir em si mesmo

6. Externos presenciais e cursos de treinamento durante o ano