HiJiffy capacita hoteleiros a criar mensagens automatizadas do WhatsApp com o novo gerenciador de campanhas

A HiJiffy, líder em IA conversacional para hospitalidade, apresentou sua mais recente inovação, o Campaigns Manager, projetado para agilizar e automatizar ainda mais a comunicação com os hóspedes durante toda a jornada do hóspede. Ao integrar dados em tempo real do Property Management System (PMS) de um hotel, essa ferramenta simplifica significativamente as operações, ao mesmo tempo em que entrega mensagens personalizadas e oportunas aos hóspedes via WhatsApp, com SMS como um fallback confiável.

O Campaigns Manager aborda pontos críticos de dor no setor de hospitalidade, permitindo que os hotéis automatizem as comunicações acionadas por ações-chave dos hóspedes, como confirmações de reserva, notificações de check-in ou mensagens de saída. Além disso, os hotéis podem programar campanhas em pontos de contato ideais durante a estadia de um hóspede, incluindo promoções de café da manhã, lembretes de happy hour ou oportunidades exclusivas de upselling.

“Esta ferramenta foi criada para lidar com desafios comuns na comunicação com hóspedes, como sistemas fragmentados e engajamento inconsistente”, diz Tiago Araújo, CEO da HiJiffy. “Ao automatizar tarefas repetitivas e centralizar mensagens, o Campaigns Manager aumenta a eficiência operacional para equipes de hotéis, ao mesmo tempo em que oferece uma experiência suave e personalizada para cada hóspede.”

Um novo padrão em comunicação personalizada

O Campaigns Manager oferece recursos avançados de segmentação, permitindo que os hotéis segmentem seu público usando critérios como dados demográficos, preferências e histórico de interação. Além disso, seus recursos de mensagens dinâmicas permitem que as mensagens incluam detalhes personalizados, como o nome do hóspede ou o tipo de quarto, garantindo que cada interação pareça personalizada.

A ferramenta melhora a comunicação do WhatsApp durante toda a jornada do hóspede, abrangendo uma variedade de usos práticos em pontos-chave de interação:

Pré-chegada – Atualizações sobre confirmações de reservas, links de check-in on-line ou ofertas personalizadas, como upgrades de quarto ou tratamentos de spa.

Chegada – Detalhes essenciais como códigos de Wi-Fi, instruções de check-in e horários de café da manhã.

Durante a estadia – Atualizações oportunas sobre eventos no local, ofertas de programas de fidelidade ou campanhas promocionais para aumentar a receita durante a estadia.

Pós-estadia – Solicitações de feedback, mensagens de agradecimento e descontos exclusivos para reservas futuras.

A inclusão de SMS como alternativa garante que essas mensagens vitais cheguem aos hóspedes mesmo em locais com conectividade limitada à Internet ou para aqueles que preferem comunicação baseada em texto.

Insights em tempo real impulsionam o desempenho

Para ajudar os hotéis a refinar suas estratégias, o Campaigns Manager inclui um painel de análise robusto. Os hotéis podem monitorar métricas de engajamento, como taxas de entrega, taxas de abertura e taxas de cliques para medir o sucesso da campanha. Esses insights permitem que os hoteleiros adaptem estratégias de mensagens, testem variações e otimizem para melhor ROI.

Sucesso comprovado

Durante sua fase de testes, o Campaigns Manager demonstrou resultados impressionantes, alcançando uma taxa de entrega de mensagens de 99% e uma taxa de abertura de 84%. Usar o WhatsApp como um canal de comunicação é crucial para hotéis que buscam se conectar com seus hóspedes, especialmente quando comparado ao desempenho médio de 36% das campanhas de e-mail de hospitalidade na região EMEA, conforme relatado por benchmarks do setor.

Essa combinação de eficiência e eficácia permite que os hotéis elevem a experiência dos hóspedes e, ao mesmo tempo, reduzam o estresse da equipe do hotel.

Disponível sem custo extra para clientes HiJiffy nos planos Premium e Enterprise, o Campaigns Manager está alinhado à missão da HiJiffy de simplificar as operações do hotel e melhorar a satisfação dos hóspedes em todo o mundo.