HiJiffy torna a implantação de IA em hotéis tão simples quanto enviar um documento
Uma série de novos recursos estão agora disponíveis na IA do HiJiffy
Comece a usar a IA mais rapidamente: um simples upload de documento treina as respostas do chatbot sobre o seu hotel;
Torne as comunicações mais eficientes: verifique a gramática, ajuste o tom e reescreva o texto para maior clareza usando IA generativa;
Entenda melhor o que os hóspedes querem saber: a IA analisa as conversas para sugerir melhorias nas informações fornecidas.
Usar a inteligência artificial para aumentar as receitas e reduzir a carga de trabalho dos funcionários é um tema importante na hotelaria. No entanto, alguns hoteleiros estão relutantes em implementá-la, pois não têm tempo e recursos especializados para implementar esta tecnologia nas suas propriedades.
Para responder a esta preocupação, a HiJiffy acaba de lançar uma nova funcionalidade que visa remover barreiras à implementação de tal solução: um scanner de conhecimento que alimenta automaticamente a IA, através do simples upload de um documento, com as informações necessárias para abordar com precisão mais de 85 % de dúvidas dos hóspedes sobre o hotel e seus serviços.
Para melhorar a produtividade dos funcionários do hotel e o índice de satisfação do cliente, um novo conjunto de ferramentas focadas na automação de processos e no refinamento das interações com a IA também foi adicionado à plataforma de comunicação com hóspedes da HiJiffy.
Configurando as respostas do chatbot para cada hotel em poucos cliques
O AI Knowledge Scanner funciona como uma poderosa ferramenta de produtividade que permite aos hotéis configurar facilmente as respostas do chatbot às perguntas frequentes (FAQs) das suas propriedades, simplesmente carregando dados de fontes externas (como um website ou um documento).
“Várias horas de trabalho exigente estão agora reduzidas a alguns cliques porque eliminámos a necessidade de fornecer respostas estruturadas para instruir o chatbot sobre como responder a cada FAQ”, explica José Mendonça, CTO da HiJiffy.
“Com esta nova funcionalidade, tornamos a configuração da nossa IA bastante simples, garantindo um onboarding rápido de todo o tipo de hotéis - desde pequenos grupos hoteleiros independentes até grandes grupos hoteleiros”, sublinha Mendonça.
Mas a nova ferramenta vai ainda mais longe: também permite que os hoteleiros personalizem e ajustem as respostas, regenerando o texto original usando IA generativa avançada. Com um clique, novas versões da resposta ao FAQ são geradas instantaneamente.
Ferramentas avançadas de IA generativa para refinamento de texto
HiJiffy está adicionando um conjunto de ferramentas avançadas de IA generativa para refinar textos também, incluindo verificação gramatical, ajuste de tom, modificação de frases e reescrita para maior clareza.
Este conjunto de ferramentas visa ajudar os hoteleiros que utilizam a plataforma HiJiffy a responder diretamente aos hóspedes, garantindo que as suas mensagens cumprem os mais elevados padrões de clareza, profissionalismo e personalização, ao mesmo tempo que mantêm a voz única da marca e melhoram os tempos de resposta.
“Ao automatizar e melhorar as tarefas de comunicação com precisão baseada em IA, esta funcionalidade permite que os funcionários do hotel se concentrem em proporcionar uma experiência mais personalizada e eficiente aos hóspedes”, afirma José Mendonça.
Melhores respostas às perguntas frequentes com base nas informações dos hóspedes
Fazendo a ponte entre os hotéis e os seus clientes, a HiJiffy está também a melhorar a sua plataforma de comunicação com os hóspedes com uma nova funcionalidade que aproveita as informações dos utilizadores para fornecer melhores respostas às dúvidas comuns dos hóspedes. Ele identifica quais detalhes faltantes ou informações adicionais podem ser úteis para seus convidados.
“Apoiada por um painel abrangente que fornece insights acionáveis, esta nova ferramenta chama a atenção para métricas essenciais, como perguntas não respondidas ou aquelas com feedback negativo, e identifica tópicos que necessitam de atualizações imediatas”, explica o CTO da HiJiffy, acrescentando ainda que “apresenta também uma análise detalhada do chatbot versus o desempenho do agente e descreve os 25 principais tópicos com base nas dúvidas e reações dos hóspedes”.
Equipado com dados acionáveis extraídos diretamente das perguntas e feedback dos hóspedes, o novo recurso foi projetado para estimular os hoteleiros a melhorar proativamente a taxa de automação e o índice de satisfação do cliente.
Sistema inteligente de identificação de propriedades para grupos hoteleiros
Noutro âmbito, a HiJiffy também está a lançar um sistema inteligente de identificação de propriedades hoteleiras especificamente concebido para refinar as interações dos hóspedes com hotéis que fazem parte de um grupo ou marca com múltiplas propriedades no seu portfólio.
“Os hóspedes podem identificar convenientemente o hotel pretendido por nome ou localização, dispensando a necessidade de entrada prévia ou fluxos de seleção. Desta forma, eliminamos a necessidade de processos de seleção pouco fáceis de utilizar, permitindo um acesso fácil à informação hoteleira no contexto de multipropriedades”, conclui José Mendonça.
Sem custo adicional para acessar as novas ferramentas
As novas funcionalidades já estão disponíveis para todos os clientes atuais e novos e estão incluídas nos planos Pro e Premium da HiJiffy sem custo adicional.
