Hilton expande mensagens na propriedade em resposta às mudanças nas preferências de comunicação dos viajantes
Até o final de 2024, os hóspedes de todo o portfólio Hilton poderão enviar mensagens de texto para solicitações na propriedade
Solicitação de check-out tardio. Travesseiros extras. Taças de vinho. Escova de dentes de substituição. Basta enviar uma mensagem. Para apoiar a necessidade crescente de viagens sem atritos e introduzir formas mais fáceis para os hóspedes interagirem com as equipas hoteleiras, a Hilton está a expandir a sua plataforma de mensagens móveis para as suas mais de 7.000 propriedades Hilton em todo o mundo até ao final de 2024. O sistema, desenvolvido em parceria com a Kipsu, líder do setor em engajamento em tempo real, permitirá mensagens por meio do aplicativo Hilton Honors, SMS, WhatsApp e outros canais de mensagens. A capacidade de mensagens digitais permitirá uma troca imediata e bidirecional entre hóspedes e equipes do hotel para responder perguntas, abordar preocupações, organizar experiências e muito mais.
“Na Hilton, temos um compromisso de longo prazo para transformar digitalmente a experiência de viagem e criar uma jornada mais integrada para os hóspedes, desde a reserva até o faturamento”, disse Chris Silcock, presidente de Marcas Globais e Serviços Comerciais da Hilton. “A preferência dos viajantes em comunicar com os membros da equipa do hotel através do seu dispositivo móvel está a crescer. Ao expandir esta capacidade para todos os nossos hotéis em todo o mundo, estamos atendendo nossos hóspedes onde eles estão e criando uma experiência elevada e confiável para cada hóspede durante sua estadia.”
Esta expansão digital destaca uma mudança dramática nas preferências de comunicação dos viajantes. A primeira propriedade Hilton foi lançada com mensagens Kipsu em 2013 e teve mais de 40% dos hóspedes respondendo à mensagem de boas-vindas do hotel. Somente em 2023, 3.618 propriedades Hilton que usaram Kipsu facilitaram mais de 10,5 milhões de conversas com quase 70 milhões de mensagens, fazendo com que 70% dos hóspedes usassem mensagens indicando que isso melhorou a satisfação geral de sua experiência de estadia.
“Desde a implementação do sistema de mensagens móveis, somos capazes de responder às dúvidas e solicitações dos hóspedes com mais rapidez do que nunca, garantindo que eles tenham tudo o que precisam antes da chegada e durante a estadia”, disse Kathy Heneghan, gerente geral do Embassy Suites by Hilton Chicago. Milha Magnífica do Centro.
“Esta parceria alinha-se perfeitamente com a nossa missão de oferecer aos hóspedes uma experiência incomparável, bem como trabalhar com os nossos clientes da marca de hospitalidade como parceiros de negócios confiáveis de longo prazo”, disse Chris Smith, CEO e cofundador da Kipsu. “A colaboração com a Hilton nos permite levar nossas melhores soluções de mensagens a um público mais amplo, garantindo que os hóspedes dos hotéis em todo o mundo desfrutem de uma experiência perfeita e personalizada.”
Conforme apresentado no Relatório de Tendências de 2024 da Hilton, 80% dos viajantes globais esperam poder integrar facilmente dispositivos pessoais com tecnologia na propriedade. A expansão das mensagens móveis da Hilton é uma das muitas inovações digitais que ajudam a permitir estadias mais integradas e personalizadas – desde a Hilton Honors Digital Key, que foi baixada mais de 12,3 milhões de vezes no ano passado, até a Connected Room Experience da Hilton, que foi habilitada para mais de 17 milhões de hóspedes hospedados em mais de 135.000 quartos com tecnologia em 2023.
