Hilton expande mensagens na propriedade em resposta às mudanças nas preferências de comunicação dos viajantes

Solicitação de check-out tardio. Travesseiros extras. Taças de vinho. Escova de dentes de substituição. Basta enviar uma mensagem. Para apoiar a necessidade crescente de viagens sem atritos e introduzir formas mais fáceis para os hóspedes interagirem com as equipas hoteleiras, a Hilton está a expandir a sua plataforma de mensagens móveis para as suas mais de 7.000 propriedades Hilton em todo o mundo até ao final de 2024. O sistema, desenvolvido em parceria com a Kipsu, líder do setor em engajamento em tempo real, permitirá mensagens por meio do aplicativo Hilton Honors, SMS, WhatsApp e outros canais de mensagens. A capacidade de mensagens digitais permitirá uma troca imediata e bidirecional entre hóspedes e equipes do hotel para responder perguntas, abordar preocupações, organizar experiências e muito mais.

“Na Hilton, temos um compromisso de longo prazo para transformar digitalmente a experiência de viagem e criar uma jornada mais integrada para os hóspedes, desde a reserva até o faturamento”, disse Chris Silcock, presidente de Marcas Globais e Serviços Comerciais da Hilton. “A preferência dos viajantes em comunicar com os membros da equipa do hotel através do seu dispositivo móvel está a crescer. Ao expandir esta capacidade para todos os nossos hotéis em todo o mundo, estamos atendendo nossos hóspedes onde eles estão e criando uma experiência elevada e confiável para cada hóspede durante sua estadia.”

Esta expansão digital destaca uma mudança dramática nas preferências de comunicação dos viajantes. A primeira propriedade Hilton foi lançada com mensagens Kipsu em 2013 e teve mais de 40% dos hóspedes respondendo à mensagem de boas-vindas do hotel. Somente em 2023, 3.618 propriedades Hilton que usaram Kipsu facilitaram mais de 10,5 milhões de conversas com quase 70 milhões de mensagens, fazendo com que 70% dos hóspedes usassem mensagens indicando que isso melhorou a satisfação geral de sua experiência de estadia.

“Desde a implementação do sistema de mensagens móveis, somos capazes de responder às dúvidas e solicitações dos hóspedes com mais rapidez do que nunca, garantindo que eles tenham tudo o que precisam antes da chegada e durante a estadia”, disse Kathy Heneghan, gerente geral do Embassy Suites by Hilton Chicago. Milha Magnífica do Centro.

“Esta parceria alinha-se perfeitamente com a nossa missão de oferecer aos hóspedes uma experiência incomparável, bem como trabalhar com os nossos clientes da marca de hospitalidade como parceiros de negócios confiáveis ​​de longo prazo”, disse Chris Smith, CEO e cofundador da Kipsu. “A colaboração com a Hilton nos permite levar nossas melhores soluções de mensagens a um público mais amplo, garantindo que os hóspedes dos hotéis em todo o mundo desfrutem de uma experiência perfeita e personalizada.”

Conforme apresentado no Relatório de Tendências de 2024 da Hilton, 80% dos viajantes globais esperam poder integrar facilmente dispositivos pessoais com tecnologia na propriedade. A expansão das mensagens móveis da Hilton é uma das muitas inovações digitais que ajudam a permitir estadias mais integradas e personalizadas – desde a Hilton Honors Digital Key, que foi baixada mais de 12,3 milhões de vezes no ano passado, até a Connected Room Experience da Hilton, que foi habilitada para mais de 17 milhões de hóspedes hospedados em mais de 135.000 quartos com tecnologia em 2023.