TrustYou e Apaleo apresentam “Momentos Mágicos”: Comunicação com hóspedes sempre disponível e com resposta imediata, impulsionada por IA.
Como os hotéis transformam cada conversa em receita, reconhecimento e fidelização.
Munique/Berlim – 26 de março de 2026 – A TrustYou, plataforma de hospitalidade com foco em IA, e a Apaleo, plataforma de gestão de propriedades com foco em API, anunciaram hoje o Magic Moments, uma solução conjunta que demonstra como os hotéis podem oferecer comunicação com os hóspedes sempre disponível e com resposta imediata ao longo de toda a jornada do hóspede.
A solução foi apresentada ao vivo no dia 3 de março na ITB Berlin, onde a TrustYou e a Apaleo demonstraram como agentes de IA, um perfil unificado de hóspedes de 360° e uma arquitetura de PMS aberta possibilitam jornadas contínuas e conversacionais para os hóspedes — desde a primeira reserva até estadias recorrentes.
Fotos e capturas de tela da demonstração apresentada na ITB estão disponíveis para uso da mídia.
De "sem resposta" para "sempre responder"
Durante anos, a comunicação em hotéis foi fragmentada: confirmações de reservas enviadas por endereços de e-mail que não aceitam respostas, ferramentas de bate-papo desconectadas e hóspedes obrigados a repetir as mesmas informações em diferentes canais.
A Magic Moments apresenta um novo padrão:
Todas as mensagens de visitantes recebem uma resposta. Instantaneamente. Em qualquer canal.
Com a tecnologia dos agentes de IA, da Plataforma de Experiência do Cliente (CXP) e da Plataforma de Dados do Cliente (CDP) da TrustYou, e orquestrada pela plataforma PMS da Apaleo, pronta para agentes, os hotéis podem manter uma conversa única e ininterrupta antes, durante e depois da estadia.
Três casos de uso práticos para hoteleiros
O Novo Hóspede — Receita Imediata desde a Primeira Reserva
Um novo hóspede faz uma reserva por meio de um agente de IA voltado para o mercado, como o ChatGPT, conectado ao ecossistema Apaleo. Assim que a reserva é criada, o Apaleo envia um evento de API para o CDP da TrustYou, iniciando automaticamente a comunicação pré-estadia.
O hóspede pergunta: "Eu também preciso de uma vaga de estacionamento."
A inteligência artificial responde instantaneamente, pergunta se o veículo é elétrico e reserva uma vaga de carregamento para veículos elétricos.
Resultado: aumento de receita, melhor serviço e zero esforço manual — tudo isso possibilitado pelo Always-Reply.
O hóspede que retorna — o reconhecimento como a nova fidelidade.
Um hóspede frequente abre o chat no site do hotel. O agente de IA identifica o hóspede, carrega o perfil da CDP e o cumprimenta pelo nome.
Com base em estadias anteriores e feedback, o agente sugere o mesmo quarto, reutiliza os dados de cadastro existentes e reserva proativamente uma vaga de estacionamento com cobrança. A confirmação da reserva é enviada pelo canal de preferência do hóspede, como o WhatsApp.
Resultado: reservas mais rápidas, maior satisfação e fidelização impulsionadas pelo reconhecimento — não por descontos.
Reservas via WhatsApp — A maneira mais fácil de reservar é respondendo a uma mensagem.
O convidado simplesmente responde a uma mensagem anterior do WhatsApp:
“Gostaria de reservar um quarto com meu parceiro no próximo fim de semana em Munique.”
O agente reconhece o hóspede, recupera o perfil de 360° e propõe uma oferta personalizada: quarto premium, café da manhã e estacionamento por € 169.
“Fantástico, sem dúvida.”
Reserva confirmada.
Resultado: sem aplicativo, sem formulários, sem atrito — apenas conversa.
Projetado para operações e escalabilidade
O Magic Moments permite que os hotéis:
Responda instantaneamente aos seus convidados na web, por e-mail, WhatsApp e em plataformas de IA.
Converter conversas em reservas diretas e vendas adicionais.
Preserve a memória e as preferências dos hóspedes em todas as estadias e canais.
Reduza a complexidade operacional por meio de agentes de IA autônomos.
“A maior disrupção da IA em 2026 não é uma funcionalidade; é a Conversa Contínua. Ao firmarmos parceria com a Apaleo, estamos transformando cada confirmação de reserva e mensagem pré-estadia em um diálogo multilíngue disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Juntos, estamos indo além das notificações estáticas rumo a um mundo onde os hóspedes recebem respostas personalizadas em qualquer canal, a qualquer momento.” Ben Jost, CEO da TrustYou
Uli Pillau, CEO e cofundador da Apaleo, acrescenta: “Na Apaleo, a inovação está no centro de tudo o que fazemos. Ao trabalharmos em estreita colaboração com a TrustYou, uma das fornecedoras de tecnologia mais avançadas no setor hoteleiro, desenvolvemos um caso de uso real que concretiza essa ambição. Essa funcionalidade permite que as plataformas de CRM e PMS trabalhem em perfeita harmonia, proporcionando aos nossos clientes um passo claro rumo ao futuro.”
Comprovado ao vivo na ITB Berlim
O projeto Magic Moments foi apresentado no dia 3 de março na ITB Berlin, demonstrando cenários reais de hotéis e interações com hóspedes na prática.
Fotos do evento e recursos visuais da apresentação estão disponíveis mediante solicitação.
Momentos Mágicos por TrustYou e Apaleo
Resposta sempre ativa. Sempre disponível.
Porque um ótimo relacionamento com o hóspede nunca deve terminar com uma reserva.
Sobre Apaleo
A Apaleo é a plataforma de gestão de propriedades mais aberta e com API integrada do mundo para empresas de hotelaria. O Agent Hub da Apaleo — o primeiro marketplace de agentes de IA para o setor hoteleiro — ajuda os operadores a adotarem agentes autônomos para melhorar o desempenho dos negócios. Entre os clientes estão citizenM, easyHotel, limehome, Korner Hotels, Miiro Hotels e Numa. A Apaleo foi vencedora do prêmio Phocuswright EMEA Travel Innovation Award 2025. Para mais informações, acesse apaleo.com.
