What is hotel asset management?

A gestão de ativos hoteleiros é a disciplina de maximizar a lucratividade de um hotel. Proprietários de hotéis, investidores ou fundos de investimento imobiliário (REITs) geralmente empregam gerentes de ativos de hotéis ou empresas de gerenciamento de ativos para servir de ponte entre a entidade proprietária e a equipe operacional no local. Como os proprietários de hotéis podem possuir várias propriedades ou até mesmo ativos de diferentes tipos, como prédios de apartamentos ou escritórios, pode ser útil terceirizar o gerenciamento de ativos do hotel para especialistas na área.

What does an asset manager do?

Os gerentes de ativos ajudam os proprietários do hotel a obter o melhor retorno sobre seu investimento: ajudando a simplificar as operações e aumentar os lucros, o valor do hotel aumenta e, quando for a hora certa, os proprietários podem vender o hotel por um bom preço. Os dois principais objetivos de um gerente de ativos hoteleiros são aumentar o valor do hotel e prepará-lo para venda no auge de seu ciclo de vida.

O gerente de ativos trabalha para aumentar o valor do hotel, maximizando a receita e minimizando os custos. Para fazer isso, o gerente de ativos colabora estreitamente com os departamentos operacionais, como limpeza, gerenciamento de receita, front office, F&B, vendas, marketing e finanças. Uma vez que o gerente de ativos tem uma visão panorâmica das operações do hotel, ele pode identificar oportunidades para aumentar a receita ou reduzir custos. Além disso, os gerentes de ativos hoteleiros trazem uma ampla experiência no setor. Talvez eles tenham trabalhado anteriormente como chefe de departamento ou consultor. Essa experiência permite que eles treinem a equipe local em direção aos objetivos de negócios do hotel.

Além disso, um gestor de ativos atua durante todo o ciclo de vida do hotel, desde a pré-inauguração. Trabalhando em estreita colaboração com os proprietários ou investidores, um gestor de ativos pode ajudar a mitigar o risco antes de entrar em um acordo com um operador hoteleiro. Assim que o hotel abrir, ou se os proprietários comprarem um hotel que já está aberto, o gerente de ativos pode entrar e trabalhar no orçamento, simplificar processos e aumentar o fluxo de caixa. Quando o hotel está aberto há algum tempo e atinge seu pico de receita e lucratividade, o gerente de ativos pode auxiliar no processo de venda para garantir o retorno ideal do investimento para os proprietários.

What skills does a hotel asset manager need?

Grande parte do papel de um gerente de ativos de hotel é semelhante ao de um consultor, portanto, os conjuntos de habilidades são semelhantes. Habilidades chave incluem:

• Habilidades analíticas: uma vez que um gerente de ativos de hotel deve coletar insights de negócios de demonstrações financeiras, relatórios STR, orçamentos e outros documentos, é necessário trazer habilidades analíticas avançadas para a mesa.

• Experiência de hospitalidade: administrar um hotel é bem diferente de administrar uma loja de varejo ou uma lavanderia a seco. Uma compreensão profunda das nuances da indústria hoteleira, com um senso de experiência do hóspede, é crucial para o sucesso como gerente de ativos.

• Excelente comunicação: um gerente de ativos trabalha com muitas partes interessadas diferentes, desde o proprietário do hotel até os agentes da recepção, e a capacidade de comunicar ideias de maneira eficaz por meio de comunicação escrita e verbal – e em diferentes níveis de sofisticação – é fundamental.

• Curiosidade: Diante de desafios, o gestor de ativos deve cavar para encontrar respostas e soluções, o que exige constante questionamento e persistência. Além disso, o setor de hospitalidade está em constante evolução e o gerente de ativos deve ficar curioso sobre as tendências atuais e a dinâmica do mercado.

• Habilidades de negociação: Em muitos casos, o gerente de ativos atua como mediador entre o proprietário e o operador do hotel. Se ambas as partes não concordarem, o gerente de ativos deve usar sua criatividade e paciência para chegar a uma solução.

How does a hotel asset manager add value?

Embora o objetivo geral da gestão de ativos hoteleiros seja aumentar o valor da propriedade, essa criação de valor pode ser dividida em três componentes: melhor comunicação, conhecimento do setor e crescimento qualitativo.

Uma melhor comunicação é especialmente importante para proprietários com grandes carteiras ou investidores menos familiarizados com a indústria hoteleira. Sem um gestor de ativos, simplesmente não há como os proprietários manterem-se sintonizados com tudo o que está acontecendo no nível do solo. Um gestor de ativos pode ser os olhos e ouvidos do proprietário; se algo acontecer que precise de uma decisão ou assistência em nível de propriedade, o gerente de ativos informará o proprietário. Além disso, o gestor de ativos pode ajudar a facilitar a comunicação entre os departamentos operacionais, como entre gestão de receitas e marketing, ou entre administração e finanças, por exemplo.

A experiência no setor é uma das razões mais convincentes para alavancar um gestor de ativos, especialmente para proprietários que são novos no setor. Em essência, você está comprando todos os aprendizados que o gerente de ativos absorveu ao longo de sua carreira – e todas as conexões que vêm com ele. É comum que os gerentes de ativos indiquem candidatos para funções importantes ou tenham relacionamentos existentes com fornecedores. Esses relacionamentos podem economizar dinheiro, tempo e complicações.

O crescimento qualitativo é o aumento do RevPAR, reduções de despesas e aumentos na pontuação das avaliações dos hóspedes que ocorrem como resultado do trabalho do gerente de ativos. Essas métricas qualitativas fluem para o EBITDA e o valor de mercado do hotel, ajudando a aumentar o retorno do investimento na hora de vender.

A gestão de ativos hoteleiros é um componente essencial das operações hoteleiras, pois envolve a gestão de um ativo imobiliário em nome dos proprietários do hotel. Uma empresa de gerenciamento de ativos hoteleiros fornece serviços de gerenciamento de ativos para proprietários de hotéis, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de gerenciamento do hotel e o gerente geral para aumentar o valor do ativo e o fluxo de caixa da propriedade do hotel.

Na indústria hoteleira, a gestão de receita é um aspecto crítico da gestão de ativos hoteleiros, pois envolve previsão e comparação com hotéis líderes e acompanhamento de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para garantir a máxima lucratividade. Uma empresa de gerenciamento de ativos hoteleiros também desempenha um papel fundamental no planejamento de gastos de capital, garantindo que o ativo imobiliário do hotel seja mantido adequadamente e aprimorado ao longo do tempo.

A devida diligência e avaliação também são partes importantes da gestão de ativos de hospitalidade, principalmente durante a pandemia. Como o negócio hoteleiro enfrenta desafios sem precedentes, é importante que os hoteleiros façam parceria com uma empresa de gestão de ativos com um histórico comprovado de sucesso.

Melhorar a experiência do hóspede é uma prioridade para a gestão de ativos hoteleiros, pois a satisfação do hóspede é essencial para o sucesso a longo prazo na indústria hoteleira. Marcas como Hyatt e Marriott International confiaram suas propriedades a empresas líderes de gerenciamento de ativos, como HotelAVE, que demonstraram experiência em todos os aspectos do gerenciamento de ativos hoteleiros.

Em Nova York, a abordagem do HotelAVE para gerenciamento de ativos hoteleiros provou ser bem-sucedida, com foco em gerar receita e aumentar o valor dos ativos por meio de planejamento estratégico, previsão e benchmarking. Ao trabalhar em estreita colaboração com a equipe de gerenciamento do hotel e os membros da equipe, o HotelAVE conseguiu entregar resultados que superam as expectativas descritas no contrato de gerenciamento do hotel.

A gestão de ativos hoteleiros é uma função crítica na indústria hoteleira. Ao fazer parceria com uma empresa de gerenciamento de ativos experiente como a HotelAVE, os proprietários de hotéis podem garantir que seus ativos imobiliários sejam gerenciados adequadamente e aprimorados ao longo do tempo, maximizando a lucratividade e proporcionando uma experiência superior ao hóspede.