Novo relatório do setor descobre que 40,2% dos hoteleiros não fazem nenhum acompanhamento
Asksuite entrevista hoteleiros em todo o mundo e os resultados são fundamentais para as águas desconhecidas dos indicadores de desempenho do hotel
Asksuite acaba de lançar um relatório sem precedentes sobre o desempenho do hotel, e é uma grande oportunidade para os hoteleiros que tentaram de forma cansativa comparar os dados de desempenho dos concorrentes em atendimento ao cliente e vendas de reservas.
Asksuite é uma plataforma global de serviços omnichannel para hotéis líder em tecnologia. A empresa se esforça para aumentar as reservas diretas e a receita, melhorando a comunicação entre viajantes, hotéis e resorts.
Para isso, o Asksuite, três vezes vencedor do Hotel Tech Awards, constantemente faz check-in com hotéis em todo o mundo; e a ideia por trás de tal projeto nasceu dessas conversas com hoteleiros e gerentes do setor - enquanto tentava reunir alguns dados sobre como melhorar seus produtos, a Asksuite percebeu que muitos hoteleiros não tinham respostas baseadas em dados quando se tratava de questões relacionadas ao desempenho. Métricas.
Essas entrevistas foram então catalogadas e transformadas em pesquisas onde 213 hoteleiros compartilharam informações sobre atendimento ao cliente, vendas, reservas e recepção. Os resultados mostram métricas interessantes sobre o seguinte:
-Telefonemas
-Mídia social
-E-mails
-Tempo de resposta
-Taxas de conversão
-Captura de leads
-Acompanhamentos
-E mais
Os dados desta pesquisa podem ser interpretados de duas maneiras: como a concorrência está lidando com o desempenho e como os hoteleiros podem encontrar áreas onde estão perdendo oportunidades de aumentar as reservas e a receita.
Esses dados são realmente reveladores. Por exemplo, para qualquer proprietário que já se perguntou quantos e-mails os hotéis recebem por dia, o relatório descobriu que 58,1% deles recebem até 80 e-mails, o que perfaz 12 centenas de e-mails por mês, o que pode ser um número esmagador para lidar com. No entanto, os dados também mostraram que 69,8% dos hotéis não usam modelos de e-mail. Isso pode realmente afetar negativamente os hotéis. Manter os agentes ocupados respondendo às mesmas perguntas e ao mesmo tempo oferecer respostas fora do padrão é um negócio arriscado.
Os dados relativos a e-mails de hotéis são apenas uma área que este relatório esclarece. Por exemplo, 59,8% dos hoteleiros não captam leads, o que levanta a questão de como os hotéis estão estudando suas personas, padrões de viagem, melhorando o atendimento ou até mesmo prospectando a sazonalidade.
Do ponto de vista hoteleiro, o Relatório de Vendas de Reservas 2022 não é apenas uma ótima ferramenta de benchmarking para hotéis que buscam um desempenho excepcional, mas também abrange métricas de reserva que podem soar alarmes quanto às oportunidades perdidas de aumentar os lucros.
