Hotéis não têm um problema com IA. Têm um problema de adoção.

HiJiffy, a plataforma de Comunicação com Hóspedes alimentada por IA para hotéis, lançou hoje De Imposto a Propriedade: O Guia de IA para Hotéis que Funciona, um documento que argumenta que o ceticismo crescente da indústria em relação à IA não é uma rejeição à tecnologia em si, mas de como ela está sendo vendida, implementada e gerenciada.

Quando a HiJiffy pesquisou hoteleiros para seu white paper de 2025, 86% disseram que a automação por IA já os ajudou a economizar tempo em tarefas rotineiras e repetitivas. O que mudou, argumenta a HiJiffy, é a paciência deles com o hype. Após anos de pitches de fornecedores, lançamentos de produtos e palestras em conferências, a questão não é mais se os hotéis devem usar IA, mas se a IA que eles já possuem entrega esse valor de forma consistente, em toda a equipe.

“Não precisamos mais convencer os hotéis de que IA pertence ao ecossistema de tecnologia hoteleira,” disse Tiago Araújo, CEO e cofundador da HiJiffy. “Esse debate acabou. O desafio agora é fazer a IA que eles já compraram justificar seu lugar. Muitas vezes, ela ainda não está lá, não porque a tecnologia tenha falhado, mas porque ninguém gerenciou a adoção.”

O white paper argumenta que a IA na hospitalidade atingiu um ponto de virada: o problema mais difícil mudou de aquisição para adoção. Com base em padrões recorrentes observados pela equipe de Experiência do Cliente da HiJiffy em seus clientes hotéis, o relatório identifica cinco razões pelas quais as implantações de IA estagnam, nenhuma delas sendo principalmente técnica. Essas razões variam desde a falta de propriedade clara e treinamento insuficiente até a falha em redefinir fluxos de trabalho após a IA começar a economizar tempo das equipes.

Para trazer perspectivas de toda a indústria à análise, a publicação conta com contribuições de sete especialistas nas áreas de tecnologia hoteleira, pessoas e cultura, marketing, estratégia comercial e performance: Alicia Dick Wahlberg, Consultora de Pessoas & Cultura; Paul Griffiths, Chefe de Crescimento Comercial & Parcerias Estratégicas na GuestRevu; Neely Khan, Fundadora da kahani; Zoe Koumbouzi, Assessora de Marketing em Tecnologia de Viagens & Hospitalidade; Chris Peppers, Chefe de Marketing Digital na JF-Hospitality; Danica Smith, Coach de Mentalidade & Performance para Hospitalidade; e Sam Weston, Chefe de IA & Marketing na 80 DAYS. As perspectivas deles exploram os fatores humanos e organizacionais por trás de uma adoção bem-sucedida de IA, desde a confiança dos funcionários e liderança até habilidades, comunicação e mudanças nos métodos de trabalho.

Para ajudar os hotéis a avaliarem seu próprio progresso, o white paper apresenta o Modelo de Maturidade de Adoção de IA em Hotéis, uma estrutura de quatro níveis que abrange Imposto, Tolerado, Adotado e Propriedade. Em vez de classificar um hotel inteiro como “maduro em IA” ou não, o modelo avalia a adoção ferramenta por ferramenta, reconhecendo que o mesmo hotel pode adotar completamente uma solução de IA enquanto resiste a outra.

A análise da HiJiffy revelou que menos de uma em cada dez situações de clientes revisadas por sua equipe de Experiência do Cliente permaneciam no nível mais baixo de maturidade, Imposto. Aproximadamente 20% atingiram Propriedade, o nível mais alto, onde os funcionários propõem ativamente novos casos de uso para IA e o fornecedor de tecnologia é tratado como parceiro estratégico, e não apenas como fornecedor.

“A adoção não acontece quando um contrato é assinado ou um login é criado,” disse Tiago Araújo. “Ela acontece quando uma equipe entende por que uma ferramenta é importante, aprende a usá-la bem e, eventualmente, começa a encontrar maneiras melhores de usá-la por conta própria. Isso é um desafio de liderança, não de aquisição.”

De Imposto a Propriedade: O Guia de IA para Hotéis que Funciona está disponível em hijiffy.com/hotel-ai-adoption-white-paper