Em junho, Travel Tripper, IDeaS e OTA Insight uniram forças para sediar discussões em mesa redonda sobre as tendências atuais no mundo em rápida mudança da gestão de receitas.
Reunidos em Orlando e Miami, os distintos grupos de líderes e especialistas do setor abordaram uma ampla gama de tópicos importantes, incluindo inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina e o surgimento do Airbnb como canal de distribuição. Aqui estão alguns dos principais tópicos e destaques dos eventos.
O Airbnb tem feito um esforço conjunto para atrair provedores de hospitalidade para sua plataforma. Os viajantes agora podem reservar hotéis boutique no Airbnb, que cobra taxas de comissão de 4 a 5%. Como discutimos no ano passado, a plataforma experimentou páginas dedicadas que apresentam apenas listas de hotéis.
Em termos de duração da estadia, os viajantes corporativos estão inclinando-se para estadias curtas de uma a duas noites, uma preferência a favor de hotéis em vez de Airbnb. No entanto, estadias mais longas estão começando a mudar para o Airbnb.
Outro ponto-chave de discussão foi que, embora o Airbnb ofereça um amplo espectro de experiências, os clientes dos hotéis sabem o que estão recebendo e sempre haverá a necessidade de capturar esse segmento de clientes.
O cenário de distribuição em mudança
Espera-se que o modelo de distribuição mude drasticamente com o surgimento de aluguéis de temporada e propriedades que oferecem uma variedade de quartos e experiências. Isso criará uma combinação única de aluguéis de temporada e quartos de hotel padrão. Recentemente,A Marriott entrou no mercado de aluguel de temporada com um teste de seis meses no Reino Unido, adicionando 200 casas disponíveis para aluguel em Londres.
Na Ásia, os mercados estão crescendo e os hóspedes tendem a fazer reservas por meio de operadoras e agências de turismo. Em contraste, os viajantes norte-americanos agem como seus próprios agentes de viagens e fazem reservas diretas.
A interrupção está ocorrendo em todo o setor, levando a uma maior segmentação. Por exemplo, os navios de cruzeiro estão começando a se diversificar, oferecendo experiências diferentes do cruzeiro tradicional voltado para a família. A Virgin Holidays também oferece de tudo, desde mochilas de luxo atéaventuras de glamping em um esforço para expandir seu mercado endereçável.
No geral, a importância da inovação nunca foi tão grande – impulsionada pela intensa concorrência do setor e pela importância de se destacar da multidão. A fidelidade dos hóspedes também continua a ser um tópico importante, e a necessidade de captar hóspedes a longo prazo e garantir a repetição de negócios nunca foi tão crucial.
OTAs vs. hotéis: quem é o dono do cliente?
Estamos começando a ver as cadeias globais reprimirem as estruturas de comissão das OTAs. No ano passado, os esforços de lobby da indústria hoteleira dos EUA foram planejados contra as OTAs na tentativa de abalar o duopólio do Priceline Group e da Expedia.
Dado que o Airbnb está recebendo hotéis em sua plataforma (e cobrando taxas de comissão significativamente mais baixas do que as OTAS), há uma boa chance de que os gigantes das OTAs comecem a reavaliar as taxas que cobram.
O tema de quem é o dono do cliente também foi de grande interesse, com a observação de que quem detém os dados do consumidor controla a narrativa. Para os hotéis, conseguir uma reserva direta significa controlar a narrativa porque eles têm acesso a todos os dados do hóspede. Esse acesso direto ao hóspede permite que o hotel entre em contato com um hóspede antes da chegada para aprender sobre as preferências do hóspede, construir relacionamento e atualizações de mercado e serviços adicionais que de outra forma não seriam possíveis.
Métricas para medir o desempenho do gerenciamento de receita
Um ponto focal importante foi uma discussão em torno da dependência contínua do desempenho histórico em vez de dados prospectivos, como ritmo e aceleração. A discussão centrou-se em como a tecnologia e a análise podem ser aproveitadas para que os hoteleiros possam ser proativos em vez de reativos com sua estratégia de receita.
As principais métricas para hotéis continuam sendo o índice STR/REVPAR, histórico, coleta e desempenho do ritmo.
Personalização: a próxima grande novidade?
Atualmente, o preço não é desenvolvido para uma pessoa individual. Pelo menos ainda não. Mas há algum crescimento na construção da capacidade de restringir a demografia dos hóspedes, incluindo segmentação geográfica, análise de temporadas de compra e identificação de tendências, como reservas anteriores, compras na propriedade e comportamento de compras online.
Ao segmentar os clientes de maneiras ainda mais refinadas, os hotéis poderão criar experiências mais personalizadas, adaptadas às necessidades e preferências únicas do indivíduo.
Inteligência artificial e hospitalidade
A IA já está incorporada ao gerenciamento de receita na forma de algoritmos automatizados. Enquanto isso, há desenvolvimento em direção ao reconhecimento de voz (VR) para consultas de dados, alterações de tarifas e comportamento de reserva.
Em termos de novos aplicativos interessantes, a IA também está sendo usada pelas marcas para monitorar a paridade do cenário. Como resultado, vimos hotéis sendo multados por marcas quando seus preços não são consistentes.
Juntamente com toda essa inovação, há preocupações de que a IA prejudique a base central da hospitalidade: o toque humano e o engajamento. Embora a IA ofereça benefícios significativos, ela precisa ser usada seletivamente para aprimorar a experiência do hóspede, em vez de substituir o serviço pessoal.
Hotéis independentes e de marca
Várias marcas globais estão agora se expandindo para o mundo das butiques para oferecer experiências mais exclusivas e autênticas. Juntamente com Curio by Hilton e Autograph by Marriott , vimos recentemente a Tapestry Collection by Hilton e a Trademark Hotel Collection da Wyndham chegarem ao mercado. Essas opções de “marca suave” também são projetadas para atrair proprietários de hotéis independentes que desejam se beneficiar da distribuição de uma grande rede sem se restringir aos seus rígidos padrões de “marca dura”.
Os independentes continuam a lutar contra marcas globais e OTAs, que oferecem uma experiência de reserva fácil. Para competir com sucesso, redes menores e propriedades independentes devem investir em sites e mecanismos de reserva que ofereçam uma experiência de reserva simples e ágil.
Além disso, os independentes enfrentam dificuldades contínuas para aumentar a fidelidade à marca. Há pouca lealdade entre os millennials, um grupo demográfico que tende a buscar experiências diferentes. Assim, os hotéis precisam expandir continuamente a rede para manter (e não necessariamente ganhar) participação de mercado.
Dados, análises, transparência e GDPR
Um participante observou que o desempenho do site e do pagamento por clique (PPC), bem como os dados do mecanismo de reservas, devem ser tratados com o mesmo nível de importância e transparência de uma conta bancária pessoal.
Outro ponto-chave levantado foi a preocupação com aRegulamentos Gerais de Proteção de Dados (GDPR). Essas novas leis entraram em vigor nos estados membros em maio deste ano e foram projetadas para limitar como as empresas coletam e usam dados pessoais. Como resultado, os hotéis dos EUA que visam residentes da UE precisam garantir que seu site e marketing digital estejam de acordo com os novos regulamentos.
A gestão de receitas está mudando rapidamente
Da ascensão contínua da inteligência artificial e do aprendizado de máquina ao surgimento do Airbnb como canal de distribuição, o mundo do gerenciamento de receita continua a evoluir na velocidade da luz.
As últimas tendências descritas acima revelam apenas algumas das maneiras pelas quais todo o setor está mudando, apresentando novos desafios ao lado de algumas oportunidades interessantes de expansão.
Reunidos em Orlando e Miami, os distintos grupos de líderes e especialistas do setor abordaram uma ampla gama de tópicos importantes, incluindo inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina e o surgimento do Airbnb como canal de distribuição. Aqui estão alguns dos principais tópicos e destaques dos eventos.
