Lenk Lodge reduz tarefas manuais em 50% nas primeiras semanas de mudança para Mews
O hotel boutique suíço economiza até 45 minutos por dia por meio da automação de pagamentos, enquanto mais de 50% dos hóspedes fazem check-in online
A Mews , a nuvem de hospitalidade líder do setor, foi escolhida pelo Lenk Lodge para impulsionar sua marca exclusiva de hospitalidade e, em apenas algumas semanas, ajudou a transformar as operações e as jornadas dos hóspedes.
A propriedade boutique suíça fica no deslumbrante vale Simmental, na Suíça. Ela oferece quartos de hotel e apartamentos, e hospeda eventos regulares como retiros de yoga, seminários e workshops. O lodge reabriu em dezembro sob nova propriedade e após migrar para Mews.
Raphael Simcic é Codiretor do Lenk Lodge e Diretor Executivo da SUM Hospitality, uma agência de consultoria em soluções de hospitalidade digital. Ele liderou a implantação do Mews no Lenk Lodge e é um parceiro de implantação certificado do Mews.
“O que é ótimo sobre o Mews é sua flexibilidade. Como o Lenk Ledge é um hotel pequeno, configurei uma pilha de tecnologia enxuta em algumas horas para maximizar a eficiência e a simplicidade. Queríamos agilizar todos os processos, então integramos um terminal de pagamento com o Mews Payments. Isso significa que somos completamente sem dinheiro, e funciona bem, mesmo em um mercado como a Suíça, que ainda é focado em dinheiro.”
Essa mudança para pagamentos sem dinheiro economiza de 30 a 45 minutos por dia para o hotel, automatizando o faturamento e a reconciliação, além de eliminar a necessidade de contar dinheiro e armazená-lo com segurança no banco.
A equipe de reservas também obteve economias de tempo significativas por meio do Mews Operations. Cotações e reservas podem ser feitas de forma rápida e fácil enquanto se fala por telefone com os clientes, reduzindo a carga de trabalho em 30-40%.
O Lenk Lodge adotou o Mews Guest Experience, incluindo um mecanismo de reservas integrado, check-in e check-out online. 31% das reservas são feitas diretamente pelo Mews Booking Engine no site do hotel; em 2021, a média na Suíça foi de 14%.
51% das chegadas usam check-in online e 25% fazem check-out online. Isso reduz tarefas administrativas como formulários de registro manual, digitalização de passaporte e recebimento de pagamentos em mais de 50%, permitindo que a equipe se concentre no atendimento ao hóspede, vendas adicionais e hospitalidade que agrega valor.
“Eu sempre adoro ver hotéis menores como o Lenk Lodge liderando o caminho com inovação, porque isso prova que tamanho não é impedimento para hospitalidade centrada no hóspede e liderada por tecnologia”, disse Matt Welle, CEO da Mews. “É impressionante ver uma propriedade obter resultados tão imediatos, e isso só acontece quando os hoteleiros adotam a tecnologia nativa da nuvem. O Lenk Lodge está dando o exemplo.”
