McDreams revela como três pessoas administram um hotel de 131 quartos com a “pilha de tecnologia” perfeita

O grupo hoteleiro alemão McDreams revelou que está operando com sucesso um hotel de 131 quartos em Stuttgart com apenas três funcionários no local — 84% menos do que quando estava sob a propriedade anterior.

As operações hiperenxutas são possíveis graças a um conjunto de tecnologias ideal de parceiros de tecnologia de ponta, que incluem Like Magic, Häfele e IMS Connect.

Anteriormente operando como um hotel Ibis com 19 funcionários, o McDreams Stuttgart fez a transição para um modelo ultra-enxuto após a reabertura em setembro de 2024. Ao adotar um ecossistema de tecnologia totalmente integrado que automatiza as interações dos hóspedes e todos os processos de back-end, o McDreams conseguiu reduzir drasticamente as cargas de trabalho manuais e aumentar a eficiência geral, sem sacrificar a qualidade do serviço.

Assim como o Magic, uma plataforma de experiência e operações para hóspedes serve como o hub central do hotel, conectando todos os sistemas parceiros em um só lugar. Seu painel unificado de gerenciamento de operações automatiza mais de 80% das tarefas diárias da equipe, enquanto um aplicativo intuitivo nativo da web permite que os hóspedes gerenciem toda a sua estadia.

A Häfele, líder global em soluções de controle de acesso, fornece tecnologia de acesso inteligente que permite a entrada sem chave nos quartos por meio de dispositivos móveis, além de acesso seguro a áreas públicas e armários de armazenamento. Seu sistema de armazenamento "upgrade" permite que os hotéis ofereçam comodidades sob demanda, gerando novas oportunidades de upsell e reduzindo a necessidade de limpeza e o uso de recursos desnecessários.

A IMS Connect, especialista em tecnologia para hospitalidade, oferece soluções de Wi-Fi de alta velocidade e smart TV com transmissão, garantindo conectividade e entretenimento ininterruptos. Sua rede oferece suporte às operações dos hóspedes e do hotel, integrando-se ao acesso inteligente da Häfele e aos sistemas de segurança da McDreams para monitoramento remoto 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Com a tecnologia do McDreams Stuttgart, a conveniência e a facilidade de uso começam no momento em que o hóspede reserva uma estadia. Cada hóspede faz o check-in online, recebe uma chave digital do quarto e se comunica com a equipe do hotel por chat ou suporte de voz com IA. O sistema telefônico "Lisa", com tecnologia de IA, integrado ao Like Magic, atende 10.000 consultas de hóspedes por mês no McDreams Group, resolvendo até 50% das consultas sem intervenção humana.

Apesar de operar com apenas três funcionários, o McDreams Stuttgart registrou um aumento nas taxas de ocupação e nos índices de satisfação dos hóspedes. Em comparação com seu antecessor, as avaliações dos hóspedes subiram de 7,7 para 8,1 em três meses após a reabertura. As operações extremamente enxutas também permitem que o McDreams mantenha seu desempenho financeiro mesmo durante a baixa temporada.

Desde a inauguração em setembro do ano passado, o McDreams Stuttgart atingiu uma ocupação média de 77%, subindo para 86% em março.

A McDreams planeja replicar o modelo com os mesmos parceiros em dois hotéis recém-assinados em Nuremberg e Würzburg.

Dominik Klein, CEO da McDreams, afirmou: “Tradicionalmente, os hotéis exigem grandes equipes para funcionar sem problemas, mas, ao usar o ecossistema tecnológico certo, transformamos nossas operações em operações extremamente enxutas e eficientes. E fazemos isso sem comprometer a qualidade do serviço. Os hóspedes vivenciam uma estadia com foco no digital, desde check-in online até acesso sem chave aos quartos e suporte ao hóspede com tecnologia de IA. O setor está evoluindo rapidamente e estamos provando como a tecnologia pode ser a base de um negócio hoteleiro moderno e escalável e de uma experiência superior para os hóspedes.”

Markus Feller, CEO da Like Magic, afirmou: “Nossa missão é proporcionar experiências de hospitalidade digitalmente integradas, que sejam simples tanto para a equipe quanto para os hóspedes. Nossa plataforma integra todos os principais sistemas operacionais, criando um hub altamente eficiente que automatiza mais de 80% das tarefas diárias da equipe, ao mesmo tempo em que digitaliza a jornada do hóspede. Juntamente com nossos parceiros, IMS Connect e Häfele, permitimos que o McDreams Stuttgart ofereça um serviço excepcional com apenas uma fração da força de trabalho tradicional. Com a persistente escassez de mão de obra, o futuro da hospitalidade depende de pequenas equipes causando um grande impacto. Continuamos a expandir os limites da tecnologia para alcançar a máxima eficiência na hospitalidade.”

Jean-Francois Pauly, Chefe de Soluções de Projetos da Häfele, afirmou: “A melhor inovação acontece quando os parceiros certos se unem com uma visão compartilhada. Como provedora de serviços completos com mais de 30 anos de experiência em hospitalidade, a Häfele se destaca por entender como os hotéis operam, como o espaço é utilizado e como as decisões antecipadas impactam o 'custo total de propriedade' para os operadores. Isso nos permite criar soluções que são tecnicamente avançadas e financeiramente sustentáveis. Nossa colaboração com a Like Magic, IMS e McDreams é um exemplo perfeito disso em ação. Os hóspedes podem se movimentar perfeitamente pelo hotel, usando seus smartphones para acessar quartos, áreas públicas e armários de armazenamento. Olhando para o futuro, estamos levando nossos acessórios de mobiliário inteligentes ainda mais longe com controle de acesso baseado em nuvem e personalização inteligente de quartos, incluindo soluções de iluminação integradas e econômicas. O futuro da hospitalidade é inteligente, escalável e centrado no hóspede, e estamos entusiasmados em ajudar a moldá-lo.”

Denis Ahern, CEO da IMS connect, afirmou: “O setor de hospitalidade migrou do digital para o digitalmente integrado. Uma infraestrutura digital de alto desempenho na hospitalidade é agora uma necessidade básica. Os hóspedes esperam o mesmo nível de conectividade e entretenimento que têm em casa, e nossa tecnologia garante isso. No McDreams Stuttgart, oferecemos Wi-Fi ultrarrápido, transmissão de conteúdo ininterrupta e uma experiência de smart TV projetada para um mundo que prioriza os dispositivos móveis. Combinado com nossa abordagem de rede aberta, que permite integrações com outros sistemas hoteleiros inteligentes, como Like Magic e Häfele, criamos uma experiência digital descomplicada para hóspedes e funcionários.”

Sobre o McDreams Hotel

O McDreams Hotel Group é uma marca familiar de hospitalidade fundada em 2009, dedicada a oferecer acomodações confortáveis ​​e acessíveis em nove unidades na Alemanha. Com a filosofia "tecnologia em primeiro lugar", o McDreams tornou-se uma das marcas hoteleiras mais inovadoras. Com foco na sinergia entre hotéis e propriedades comerciais, o McDreams continua a expandir sua presença, priorizando locais com excelente infraestrutura e acesso a centros comerciais, áreas industriais e centros urbanos. Para mais informações, visite https://www.mcdreamshotels.de/index-en.html.