A GuestRevu lançou um novo conjunto de ferramentas de análise com tecnologia de IA que ajudam os hoteleiros a economizar tempo, entender o sentimento dos hóspedes e agir com base no feedback deles mais rápido do que nunca.
A mais recente adição à premiada plataforma de feedback e gestão de reputação de hóspedes da GuestRevu, o AI Analytics utiliza inteligência artificial para analisar automaticamente milhares de respostas a pesquisas e avaliações online. As ferramentas destacam os temas mais importantes, destacam as emoções dos hóspedes e até permitem que os hoteleiros cliquem diretamente nos comentários por trás dos dados.
“O feedback dos hóspedes contém as respostas para experiências melhores, investimentos mais inteligentes e reputações mais fortes, mas encontrá-las pode levar tempo”, afirma Chris Alexandre, fundador e CEO da GuestRevu. “A Análise de IA faz o trabalho pesado, destilando milhares de comentários em insights claros e acionáveis, ajudando as equipes a identificar problemas antes que eles se agravem e a celebrar os acertos.”
Os principais recursos do GuestRevu AI Analytics incluem:
Temas e palavras-chave: veja instantaneamente sobre o que os hóspedes mais falam e se o sentimento deles é positivo, neutro ou negativo.
Detecção de emoções: vá além das pontuações para entender como os hóspedes se sentem em relação às suas experiências.
Contexto de clique: vá direto de uma palavra ou tema para as avaliações exatas por trás dele, completo com resumos gerados por IA para compreensão rápida.
Itens de ação: identifique problemas e crie tickets de serviço para acompanhar o progresso diretamente do feedback dos hóspedes, garantindo que nada passe despercebido.
Acompanhamento de tendências: monitore mudanças ao longo do tempo para mensurar melhorias e informar decisões comerciais.
Os primeiros usuários beta elogiaram a clareza e os benefícios de economia de tempo das novas ferramentas, que revelam rapidamente os insights mais importantes para os hóspedes, para que os hoteleiros possam concentrar sua atenção onde ela terá o maior impacto.
“Leio as avaliações conforme chegam na minha caixa de entrada, ou no final do dia, mas é apenas uma avaliação, um panorama”, diz David Scott, CEO do Hotel Folk. “O que as ferramentas de análise de IA fazem é capturar e fornecer um resumo geral daquele mês ou daquela semana, para que você tenha rapidamente uma ideia real do que aconteceu naquele período.”
O lançamento do AI Analytics segue o lançamento da ferramenta personalizável AI Management Responses da GuestRevu, que ajuda hoteleiros a redigir respostas personalizadas para avaliações de hóspedes em segundos. Juntos, os dois recursos de IA oferecem às equipes de hospitalidade uma maneira integrada de entender o feedback dos hóspedes e responder a ele de forma rápida e eficaz.
O GuestRevu AI Analytics agora está disponível como um complemento para todos os usuários do GuestRevu.
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