Compilação recém-lançada de estudos de caso explora os resultados surpreendentes e dramáticos de uma solução de recuperação de reserva de hotel RezRecover
De uma propriedade boutique que alcançou um ROI de 125 vezes a uma rede de várias propriedades no caminho para recuperar mais de US$ 4,4 milhões em receita anual perdida
O que mantém os hoteleiros acordados à noite? Como qualquer veterano da indústria hoteleira certamente pode dizer, esta não é uma pergunta fácil de responder, pois os hoteleiros inevitavelmente enfrentam uma grande variedade de desafios específicos da indústria ao longo de sua carreira. No entanto, no topo da lista, provavelmente encontraremos dois espinhos notáveis que infeccionaram, dolorosamente, nas laterais dos hoteleiros por anos – o abandono direto de reservas e a dependência contínua de OTAs caros.
CartStack, a principal tecnologia de comércio eletrônico por trás do RezRecover, lançou uma compilação atraente de estudos de caso que provam como esta solução de nível empresarial resolveu o dispendioso problema de abandono de reservas para operadoras de hotéis, resorts e grupos de várias propriedades.
Baixe a primeira coleção de estudos de caso incríveis do RezRecover e descubra como:
Uma pequena propriedade independente teve um ROI de 125X
Um resort de praia teve uma taxa de conversão de 18,2% e recuperou US$ 47.531 em menos de um mês
Uma rede hoteleira de várias propriedades espera US$ 4.406.262,60 em receita recuperada em seu primeiro ano usando a plataforma
Um resort de atividades familiares alcançou um ROI total de 69 vezes
As marcas hoteleiras devem considerar esse conjunto específico de desafios com o máximo cuidado e diligência, porque uma propriedade que não priorizar as estratégias de crescimento da receita de reservas diretas provavelmente não conseguirá estabelecer um sucesso sustentável. Afinal, as reservas diretas são o pão com manteiga de qualquer hotel e oferecem margens de lucro claramente favoráveis em comparação com as reservas feitas por meio de OTAs devido às suas taxas de comissão notoriamente altas. Além disso, as reservas diretas fornecem aos hotéis mais controle sobre os pontos de contato iniciais do hóspede com a propriedade. Isso, por sua vez, capacita os hotéis a estabelecer relacionamentos mais personalizados e significativos com os hóspedes no início de sua jornada.
Infelizmente, as reservas diretas são cada vez mais difíceis de capturar, isto é, se os hotéis não tiverem os processos e ferramentas apropriados para gerar receita de reservas diretas. Vamos considerar as seguintes estatísticas:
- Apenas 35% das reservas de hotéis em todo o mundo são feitas diretamente no site do hotel, sendo a maioria das reservas feitas por meio de canais terceirizados. (Sitender)
- De acordo com um relatório da SaleCycle, a taxa média global de abandono de reservas de hotéis é de 81,6%. (Ciclo de Vendas)
- 41% dos viajantes escolhem as OTAs porque acreditam que oferecem melhores preços, indicando que a competitividade de preços é um grande desafio para os hotéis. (Koddi)
- 40% das mensagens de e-mail marketing dos hotéis precisam ser abertas, evidenciando o desafio de chegar aos clientes por meio deste canal. (Reavivar)
- 50% dos viajantes abandonam as reservas de hotéis por falta de ofertas ou promoções personalizadas. (Triptease)
- 31% dos hoteleiros gastam entre 20-30% do seu orçamento de marketing na aquisição de clientes, enquanto 18% gastam mais de 50% do seu orçamento nesta área (Cendyn).
Felizmente, existe uma solução para resolver este problema – uma plataforma de recuperação de reservas modelada após o
soluções de recuperação de abandono de carrinho que há muito governam o setor de varejo online. Com tantas provas de conceito para esta ferramenta poderosa em todo o mundo do comércio eletrônico, não pudemos deixar de nos perguntar: por que ninguém criou uma ferramenta poderosa de abandono de reservas para o setor de hospitalidade?
Esta linha de pensamento levou ao desenvolvimento do RezRecover: uma solução poderosa para a indústria hoteleira que entrega mensagens de e-mail e textos automatizados, incorporando dados em tempo real para recuperar reservas abandonadas.
O resultado? Altas taxas de abertura de e-mail, reservas recuperadas, aumento da receita de reservas diretas e hóspedes mais engajados. A integração é simples e intuitiva, e os resultados não são apenas bons. Eles são dramáticos!
Explore essas histórias de sucesso e muito mais em nosso guia gratuito de compilação de estudos de caso.
