HiJiffy lança Email Copilot: IA que redige respostas de e-mails de hóspedes
Guests wait nearly 15 hours for an email reply, even when hotel teams respond in under five. Email Copilot helps teams clear the overloaded inboxes faster, without ever sending a message on its own.
A HiJiffy, plataforma de comunicação com hóspedes alimentada por IA para hotéis, lançou o Email Copilot. É um assistente de IA integrado ao console da HiJiffy que redige respostas de e-mails para reservas e equipes de recepção. Seu objetivo é reduzir o tempo gasto em cada e-mail de hóspede, mantendo o controle com o agente: nada é enviado até que seja revisado por uma pessoa.
Um estudo da EmailAnalytics (Q1 2026, 27,7 milhões de e-mails analisados) revelou que as equipes de hospitalidade respondem em 4 horas e 50 minutos durante o expediente, mas os hóspedes aguardam quase 15 horas (14h58m) por uma resposta. O problema não são os funcionários lentos. A diferença vem de e-mails que chegam fora do horário de expediente e se acumulam durante a noite, fazendo com que as equipes comecem cada manhã já atrasadas.
O Email Copilot começa a atuar assim que um e-mail de hóspede chega, de modo que um rascunho já pode estar pronto quando o agente abre a conversa. Três agentes de IA trabalham em sequência. O primeiro relaciona o pedido do hóspede às Modelos de Resposta do hotel, o segundo busca na Base de Conhecimento do hotel, e o terceiro combina ambos em uma resposta. Quando um e-mail contém várias perguntas distintas, elas são respondidas em um único rascunho coerente. Os agentes podem alterar o tom, traduzir a resposta para qualquer idioma suportado pelo console e resumir longas conversas sob demanda.
No Oliva Nova, um dos primeiros hotéis a usar o Email Copilot, os resultados apareceram durante a alta temporada. "Respondemos em um dia agora. No verão passado, eram cinco dias," disse Ainoa Martín, Reservations no Oliva Nova. "Antes, uma proposta levava cerca de 30 minutos, e eu trabalhava apenas oito horas. Agora, leva de cinco a sete minutos, porque só adiciono as opções."
"Não criamos o Email Copilot para substituir a equipe de reservas. Criamos para que eles parem de perder tempo procurando informações e possam focar no hóspede. A IA faz o primeiro rascunho; a decisão final sempre cabe ao humano," disse Tiago Araújo, CEO & Co-Fundador da HiJiffy.
Transparência ao invés de caixa preta
Cada sugestão vem acompanhada de um painel de Insights. Ele mostra os Modelos de Resposta utilizados e os documentos ou páginas do site da Base de Conhecimento que sustentam a resposta. Quando falta alguma informação ou uma questão requer julgamento de um funcionário, o Email Copilot é projetado para sinalizar isso, ao invés de preencher a lacuna. Ele insere uma tag visível indicando o que o agente precisa completar, e o botão Enviar permanece bloqueado até que todas as tags sejam resolvidas. Os e-mails enviados são rotulados como "Gerado por IA" ou "Gerado com a ajuda de IA", para que os gerentes sempre saibam onde a IA foi envolvida. Um relatório dedicado acompanha a adoção, o tempo economizado e as lacunas na Base de Conhecimento de cada hotel.
"A parte mais difícil não era gerar uma resposta. Era garantir que a equipe nunca envie uma resposta que não deva," disse José Mendonça, CTO & Co-Fundador da HiJiffy.
O Email Copilot já está disponível como complemento para clientes da HiJiffy que usam o Aplysia 3.
