Check-in online criando mais espaço para interação pessoal
As demandas e expectativas dos hóspedes dos hotéis estão se acelerando rapidamente nos últimos dois anos, assim como o desenvolvimento da tecnologia de hospitalidade. Embora ainda seja um grande desafio cultural para os hoteleiros, os hóspedes podem se adaptar com relativa rapidez devido à rápida mudança tecnológica em outros setores.
Quer se trate de pequenos hotéis familiares, grupos hoteleiros ou grandes empresas hoteleiras, o uso da tecnologia melhora a experiência dos hóspedes e melhora as operações de negócios do hotel de várias maneiras. Embora agora seja difícil imaginar um quarto de hotel sem TV, cada evolução desse tipo foi impulsionada por líderes do setor que entenderam a importância de se adaptar às novas tecnologias.
A demanda de hóspedes está mudando
Hoje em dia é tudo uma questão de conveniência, mas as pessoas ainda esperam uma interação pessoal que as faça se sentir valorizadas, que é a essência da hospitalidade. O check-in online antes da chegada em um hotel é um ótimo exemplo de fusão desses dois elementos. Os hóspedes já dependem muito de seus dispositivos móveis para reservar uma passagem aérea, estadia em hotel ou apenas para pesquisar o que ver em seu destino.
Para os primeiros adaptadores que fazem o check-in pré-chegada, economizar tempo, evitar filas e garantir que a reserva foi concluída e a reserva está “impressa” são os principais impulsionadores e vantagens que procuram. Os hóspedes estão familiarizados com o check-in online da indústria aérea há décadas e, portanto, essa transformação na indústria hoteleira é apenas algo a que eles podem se adaptar muito rapidamente. Os hoteleiros precisam estar cientes de que não é uma mudança de comportamento completamente nova, mas apenas uma adaptação.
Cortando o trabalho administrativo para criar mais tempo para interação pessoal
Há uma linha tênue entre o uso da tecnologia e a oferta de serviços relacionados pessoalmente e os hoteleiros precisam entender isso para melhorar a experiência do hóspede. Ao usar a tecnologia certa, os hotéis podem economizar tempo no trabalho administrativo, resultando em maior eficiência e criando mais tempo para personalização e interação pessoal com os hóspedes.
“A história nos mostra que a evolução é crucial. Os hoteleiros precisam embarcar no trem da tecnologia, caso contrário, ficarão para trás na estação e perderão o desenvolvimento de seus negócios” , diz Frederik Møller, Diretor Global de Vendas da AeroGuest.
Remover pontos problemáticos da jornada do hóspede, como papelada e filas de recepção, e deixar que os hóspedes sejam responsáveis por sua estadia, ou melhor ainda, deixá-los decidir quando querem fazer a parte burocrática "chata" só pode contribuir positivamente para sua experiência geral. Não é segredo que a experiência do hóspede já começa a partir do momento em que reserva a sua estadia e não quando chega ao hotel. Deve ser do interesse do hoteleiro tornar essa experiência suave e perfeita desde o início, quando o hóspede reserva sua estadia.
A implementação de novas tecnologias na pilha de tecnologia atual, como o check-in online, não significa que é preciso adaptar seu hotel para ser completamente digital, mas sim vê-lo como dando a seus hóspedes a possibilidade de escolher e permitir que eles se adaptem lentamente a essa mudança.
O que considerar antes de implementar o check-in online
Independentemente de implementar ou não uma nova tecnologia na pilha de tecnologia atual do hotel, geralmente está nas mãos da alta administração. No entanto, os proprietários e gerentes do hotel devem conversar com os que serão mais afetados, que é o front office.
A maioria dos funcionários da recepção não gosta das tarefas robóticas - explicar as mesmas informações sobre as instalações do hotel, desenhar um círculo em um pedaço de papel para o hóspede confirmar e preencher o formulário de inscrição e, por último, gritar “ próximo na fila, por favor”. A equipe do Front Office quer conhecer os hóspedes e poder influenciar sua estadia, recomendando-lhes lugares interessantes para ver ou onde encontrar um café aconchegante na área ao redor.
Há também um equívoco de que a implementação de tal serviço pode custar muito tempo e dinheiro. A maioria das soluções SaaS (red. Software as a Service) são mais ou menos plug-and-play para a pilha de tecnologia existente. O hardware raramente é um fator decisivo para um hotel oferecer um serviço como check-in online.
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Palestrantes: Annemarie Gubanski da Taktikon Consultancy, Nikolai Kronborg da AeroGuest, Neville Isaac da BeonPrice, Cristina Blaj da Open Revenue Consulting, Chris Ashton da D-EDGE e um convidado especial: Dave Overeem da Inntel Hotels
SOBRE FREDERIK MOLLER
Frederik Møller é o Diretor Global de Vendas da AeroGuest, uma plataforma SaaS de ponta a ponta conectada a todo o setor de hospitalidade, fornecendo tudo o que os hóspedes precisam antes, durante e depois de uma estadia em um hotel. Frederik é um ex-hoteleiro e especialista em hospitalidade com uma enorme experiência hoteleira e paixão por tecnologia de hóspedes e comércio móvel. Class of 2021 Berlingske's Talent 100, que selecionou as estrelas emergentes da comunidade empresarial com base em retratos de 100 talentos cuidadosamente selecionados.
