Os hóspedes de hoje buscam autonomia e rapidez. Quiosques de autoatendimento, aplicativos móveis e entrada sem contato estão crescendo rapidamente, com quase 80% dos viajantes agora desejando a disponibilidade de chaves móveis. Dois terços dos hóspedes procuram ativamente propriedades que permitam o uso de seus dispositivos pessoais como uma chave digital segura.

Soluções como o Mobile Access da Vingcard permitem que hotéis forneçam chaves digitais por meio de aplicativos para smartphones ou carteiras digitais. Avanços recentes incluem o provisionamento online, para que os hóspedes possam obter suas chaves por meio de um link — sem a necessidade de baixar o aplicativo.

Os benefícios operacionais são igualmente significativos: redução do congestionamento no saguão, menores custos com cartões-chave de plástico e maior produtividade da equipe. Além disso, as chaves móveis podem ser integradas a programas de fidelidade, sistemas de pagamento e perfis de hóspedes para uma estadia tranquila.

Experiências inteligentes em quartos estão se tornando a nova norma. De iluminação controlada por voz a assistentes virtuais com inteligência artificial, os hotéis estão transformando os quartos em ambientes responsivos e personalizados . Os hóspedes podem controlar a luz, o clima, o entretenimento e até as cortinas usando comandos de voz ou aplicativos móveis — ou deixar que o quarto faça isso automaticamente com base nas preferências salvas. Integrações avançadas de PMS podem detectar quando um hóspede entra no quarto e acionar suas configurações preferidas: temperatura, iluminação e até mesmo conteúdo na TV. Esse nível de personalização leva a maior satisfação e a reservas recorrentes. Assistentes virtuais, atuando como concierges 24 horas por dia, 7 dias por semana, podem responder a perguntas, fazer pedidos de serviço de quarto e reservar experiências — reduzindo a sobrecarga da equipe e, ao mesmo tempo, aprimorando o serviço.

A tecnologia hoteleira moderna está cada vez mais orientada por dados. Plataformas de IA e aprendizado de máquina agregam informações dos hóspedes — incluindo reservas anteriores, avaliações, atividades de fidelidade e comportamento nas redes sociais — para oferecer um serviço preditivo e upsells relevantes. Pesquisas mostram que o uso eficaz de big data pode aumentar a receita por quarto em até 5%.

Ferramentas de IA ajudam hotéis a recomendar comodidades aos hóspedes certos: viajantes em família veem aluguéis de jogos e planos gastronômicos; viajantes corporativos recebem ofertas para salas de reunião ou check-in antecipado. Esses insights também permitem criar toques memoráveis, como comemorar o aniversário de um hóspede que retorna. Com 81% dos viajantes buscando recomendações personalizadas, a capacidade de antecipar em vez de reagir está se tornando um diferencial fundamental.

A tecnologia voltada para o hóspede não é a única transformação em curso. Sensores inteligentes e dispositivos de IoT estão sendo implantados nos bastidores para tornar as operações mais enxutas e sustentáveis. Sensores de movimento integrados a sistemas de gerenciamento de energia ajustam automaticamente as luzes e os controles de climatização em quartos vagos, o que pode gerar uma economia de mais de US$ 20.000 por ano para um hotel de 200 quartos.

As equipes de limpeza, manutenção e alimentos e bebidas também se beneficiam. Dados de ocupação em tempo real ajudam a equipe a priorizar a limpeza dos quartos e reduzir interrupções. As etiquetas de rastreamento de ativos economizam horas dos funcionários procurando equipamentos ou comodidades, garantindo um serviço mais rápido e fluxos de trabalho mais fluidos.

O futuro do check-in dos hóspedes é rápido, seguro e sem papel. Plataformas de identificação digital permitem que os hóspedes apresentem seu documento de identidade com antecedência ou verifiquem a identidade por meio de leituras biométricas na chegada. Isso não só agiliza o check-in, como também reduz o risco de fraude em até 49%.

Sistemas biométricos — incluindo reconhecimento facial e de impressão digital — estão ganhando força, especialmente em propriedades de alto padrão e com foco em tecnologia. Quando integradas a chaves móveis e sistemas PMS, essas tecnologias criam uma experiência de check-in e acesso segura e integrada, como os hóspedes de hoje esperam.

Serviços com reconhecimento de localização são outra tendência em ascensão. Beacons e tecnologia GPS podem acionar promoções personalizadas quando os hóspedes passam pelo spa, restaurante ou bar do lobby. Os funcionários podem receber atribuições de tarefas com base na localização em tempo real, aumentando a eficiência e a capacidade de resposta. Alguns hotéis estão até usando dados de localização para prever a movimentação dos hóspedes e oferecer serviços. Se um hóspede estiver perto da piscina na hora do almoço, o sistema pode oferecer promoções de comida e bebida ou alertar a equipe para entregar uma toalha.

Com 69% dos hóspedes esperando recursos inteligentes durante a estadia, os hotéis não têm escolha a não ser oferecer experiências conectadas em todas as etapas. Da identificação digital e entrada móvel à personalização com IA e operações sustentáveis, a tecnologia hoteleira está evoluindo rapidamente — assim como as expectativas dos hóspedes.

Os vencedores neste próximo capítulo da hospitalidade serão as marcas que fizerem da tecnologia inteligente o novo normal, não a novidade. O futuro não é apenas digital; é harmonioso, personalizado e está aqui e agora.

Este artigo foi criado em colaboração pelo HotelTechReport e Vingcard