Orascom reinventa a experiência de seus funcionários e hóspedes com o Oracle Cloud
O principal grupo de hospitalidade do Egito melhora sua eficiência operacional e eleva os serviços aos hóspedes com a plataforma de hospitalidade Oracle OPERA Cloud
A Orascom Hotels Management (OHM), uma das maiores proprietárias e operadoras de hotéis na região MENA, transformou suas operações comerciais com a plataforma de hospitalidade Oracle OPERA Cloud. Com o sistema de gerenciamento de propriedades OPERA Cloud e o OPERA Cloud Central em suas propriedades, o grupo conseguiu reimaginar suas operações, impulsionar a automação e oferecer experiências superiores aos hóspedes. O primeiro grupo de hospitalidade no Egito a adotar o OPERA Cloud, levou apenas 12 dias para concluir a implementação na propriedade inicial.
“Trabalhar com a Oracle nos permitiu modernizar nossas operações rapidamente, e os resultados foram notáveis”, disse Sanjay Sharma, Diretor de Tecnologia da OHM. “Desde o primeiro dia, vimos benefícios imediatos. Conseguimos eliminar mais de 30 processos redundantes em todos os departamentos e otimizamos algumas tarefas para levar 90% menos tempo. Nosso tempo de resolução de chamadas também diminuiu em 60%, e vimos uma redução de 90% nas taxas de distribuição de fornecedores externos. A parceria com a Oracle nos capacitou a repensar toda a nossa operação para a melhoria de nossos negócios, equipe e hóspedes.”
Junto com a Oracle e a integradora regional de tecnologia Advanced Computer Technology (ACT), a OHM aproveitou a oportunidade para redesenhar os fluxos de trabalho do zero, ajudando a determinar as melhores práticas para cada um dos seus processos de negócios. Com essas mudanças, o grupo conseguiu simplificar drasticamente suas operações para liberar a equipe para se concentrar em serviços mais personalizados e de alto valor.
Apresentando 'Embaixadores da Experiência'
Anteriormente apenas agentes de recepção, os recém-cunhados 'Experience Ambassadors' agora têm o poder de guiar os hóspedes durante toda a estadia, desde cumprimentá-los pelo nome na chegada, até acompanhá-los diretamente aos seus quartos e concluir o processo de check-in em dispositivos móveis em menos de um minuto. Este novo modelo reduziu significativamente os tempos de espera e oferece mais pontos de contato de alto valor com os hóspedes.
Ao fazer a transição para o OPERA Cloud, a OHM também mudou seu foco de métricas puramente operacionais, como volumes de check-in, para uma abordagem mais holística para aprimorar a experiência do hóspede. Com as preferências dos hóspedes em tempo real rastreadas em todas as suas propriedades, a OHM pode garantir um serviço personalizado de visita a visita, desde preferências alimentares até comodidades do quarto. Os hóspedes também saem com presentes de despedida memoráveis, adaptados às suas preferências, criando impressões duradouras que geram fidelidade.
“Fora da nossa equipe de atendimento ao hóspede, o OPERA Cloud também teve um impacto realmente significativo em outros membros da nossa equipe, como a limpeza”, acrescentou Sharma. “Ao digitalizar suas tarefas e fornecer iPads para coordenar detalhes importantes, como quando um quarto está limpo e pronto para o próximo hóspede, eles se sentem mais integrados e podem ver seu papel como parte integrante de como estamos atendendo nossos clientes.”
“A adoção do Oracle OPERA Cloud pela Orascom Hotels Management exemplifica como os hoteleiros podem aproveitar a tecnologia para oferecer excelência operacional e experiências excepcionais aos hóspedes”, disse Alex Alt, vice-presidente executivo e gerente geral da Oracle Consumer Industries. “Ao modernizar aspectos-chave de seus negócios, a OHM otimizou a eficiência e se posicionou para aumentar a receita, ao mesmo tempo em que encanta os hóspedes com um serviço verdadeiramente personalizado.”
Sobre a Orascom Hotels Management
O braço de gestão de ativos de hotéis do Orascom Development Group foi incorporado para impulsionar os lucros alavancando o crescente inventário de quartos de hóspedes do Grupo, a infraestrutura da cidade e a expertise em turismo estendida. O portfólio consiste em 35 hotéis operacionais, compreendendo um total de mais de 8.000 quartos de hóspedes em cinco países: Egito, Emirados Árabes Unidos, Omã, Montenegro e Suíça. Para mais informações, visite www.orascomhm.com
