Communication and listening skills

Os funcionários do setor de hospitalidade podem aproveitar oportunidades constantes para praticar suas habilidades de comunicação e escuta com hóspedes, colegas e gerentes. E as habilidades de comunicação são algumas das habilidades mais procuradas em todos os setores, mesmo fora da hospitalidade.

1. Comunicação verbal: O que você disse? A comunicação verbal não é apenas falar, mas articular claramente o ponto que você deseja transmitir. As melhores práticas ao se comunicar verbalmente incluem evitar palavras de preenchimento e jargões e usar uma voz forte e clara. Em um ambiente de hotel, os recepcionistas usam a comunicação verbal ao fazer o check-in dos hóspedes. Boas habilidades de comunicação verbal são especialmente importantes porque essas interações verbais podem fazer ou quebrar a experiência do hóspede.

2. Comunicação escrita: Assim como a comunicação verbal, o objetivo da comunicação escrita é se comunicar claramente com o público - mas, desta vez, o público está lendo suas palavras em vez de ouvi-las. Você pode praticar a comunicação escrita escrevendo e-mails, sinalização, memorandos, menus, relatórios e muito mais.

3. Habilidades telefônicas: “Obrigado por ligar para o Four Seasons New York, como posso ajudá-lo hoje?” Se você já trabalhou em uma função de atendimento ao cliente em um hotel ou restaurante (ou até mesmo em uma loja de varejo), é provável que você tenha atendido a alguns telefonemas! Boas habilidades ao telefone incluem falar em um volume apropriado, estar atento às pausas, realizar várias tarefas ao mesmo tempo (acessar o perfil do convidado durante uma conversão, por exemplo) e ajustar seu tom de voz para corresponder ao da pessoa que ligou. Ao incluir “habilidades telefônicas” em seu currículo, lembre-se de quantificar o número de chamadas que você atendeu.

4. Comunicação remota: No mundo dos negócios pós-COVID, a comunicação remota tornou-se cada vez mais popular entre muitas pessoas que trabalham em casa ou em um ambiente socialmente distante. Se você é um bom comunicador remoto, pode manter seu público envolvido em uma videochamada, transmitir sua mensagem em vários formatos (como enviar seus pontos-chave em um e-mail e explicá-los em uma videochamada) e manter relacionamento com clientes ou colegas, mesmo que não estejam sentados juntos no mesmo escritório físico.

5. Falar em público: verificação do microfone, 1, 2, 3… Falar em público é uma habilidade essencial para muitas funções que interagem com convidados, clientes ou colegas. Talvez você tenha organizado um evento, conduzido uma sessão de treinamento ou apresentado um caso de negócios para executivos - todos esses são bons exemplos de experiência em falar em público.

6. Crítica construtiva: se você puder fazer críticas construtivas de maneira estratégica e educada, seus colegas ou clientes serão mais receptivos a elas. Por exemplo, se você estiver treinando novos agentes de recepção e seu estagiário não estiver falando com clareza suficiente, seu conselho construtivo o ajudará a oferecer uma melhor experiência ao hóspede.

7. Escuta ativa: a comunicação não é apenas compartilhar informações com outras pessoas, mas também ouvir. A escuta ativa inclui o uso da linguagem corporal e do contato visual para mostrar seu foco no falante, como quando você mantém contato visual com o cliente de um restaurante e orienta seu corpo para encará-lo enquanto ele está falando.

8. Fazendo perguntas: Outro componente da escuta ativa é fazer boas perguntas - tanto para mostrar seu envolvimento quanto para sondar as informações de que você precisa. Por exemplo, se você estiver fazendo uma reserva de um hóspede por telefone, fazer perguntas direcionadas sobre o objetivo da viagem do hóspede ou o tipo de quarto que ele deseja pode ajudá-lo a atender melhor às necessidades do hóspede.

9. Anotações: pode parecer simples, mas fazer anotações é uma habilidade extremamente útil e importante, especialmente para funções que envolvem trabalho em equipe ou interação com clientes ou clientes. Você pode aprimorar suas habilidades de anotações fazendo anotações durante reuniões ou conversas telefônicas.

10. Comunicação não-verbal: as palavras que você fala são apenas parte de suas habilidades de comunicação; a comunicação não-verbal, ou linguagem corporal, pode dizer ao seu público tanto (ou mais!) Sobre sua mensagem. A comunicação não-verbal envolve sua expressão facial (como se você está sorrindo ou não), posição corporal, postura, gestos com as mãos e contato visual.

11. Habilidades bilíngues ou em outros idiomas: você fala outro idioma? As competências linguísticas são cada vez mais procuradas à medida que o mundo se torna mais globalizado. Ao incluir habilidades linguísticas em seu currículo, lembre-se de incluir seu nível de fluência, certificações ou contexto profissional (por exemplo, se você falava espanhol com seus funcionários de limpeza como gerente de limpeza).

12. Software de comunicação: No mundo de alta tecnologia de hoje, você precisa ter uma compreensão sólida do software de comunicação, além de falar, escrever e ouvir. Se você já usou software de comunicação como Slack, Zoom, Skype ou outros, pode destacar sua experiência anotando-a em seu currículo.

Customer service skills

Como diz o ditado, você quer “conhecer seu cliente”, mas para ser um bom profissional de atendimento ao cliente, primeiro você precisa dominar as habilidades de atendimento ao cliente.

1. Inteligência emocional: talvez a habilidade relacionada ao atendimento ao cliente mais transferível para outros tipos de trabalho seja a inteligência emocional. Se você tem alta inteligência emocional, pode gerenciar e controlar suas próprias emoções e lidar com relacionamentos com colegas ou clientes com facilidade. Por exemplo, se você estiver em uma situação estressante como um dia agitado de check-ins, a inteligência emocional o ajudará a manter a calma e a reconhecer se e quando os hóspedes estão ficando chateados, para que você possa agir de acordo.

2. Resolução de problemas: assim como a inteligência emocional, a resolução de problemas é outra habilidade muito procurada, independentemente do setor em que você deseja trabalhar. Se você já trabalhou em um contexto de hospitalidade, provavelmente tem uma série de exemplos que pode mencionar em entrevistas , como você conseguiu oferecer uma boa experiência para um hóspede que reservou o tipo de quarto errado ou como você descobriu uma solução para os clientes do restaurante que apareceram em uma noite que estava lotada.

3. Resolução de conflitos: semelhante à resolução de problemas, a resolução de conflitos é outra habilidade essencial de atendimento ao cliente. Os conflitos são estressantes, então sua experiência em resolvê-los mostra que você pode manter a calma sob pressão, permanecer objetivo e evitar culpar.

4. Habilidades de desescalada: você já precisou acalmar um hóspede que estava gritando, berrando e fazendo uma cena no saguão? Nesse caso, você pode falar com suas habilidades de desescalonamento, o que o tornaria um trunfo para qualquer organização que interaja com o cliente difícil ocasional.

5. Gerenciamento de crises: Em empregos em hotéis e restaurantes, as crises acontecem de vez em quando. Qualquer exemplo de sua própria experiência de trabalho pode ajudá-lo a ilustrar como você permaneceu calmo e responsável durante eventos inesperados e sérios, como emergências médicas.

6. Habilidades de vendas: como profissional de atendimento ao cliente, mesmo que “vendas” não seja tecnicamente parte de sua função, você sempre está vendendo seu produto ou marca para seus clientes. Como recepcionista, por exemplo, a experiência que você proporciona aos seus hóspedes vai influenciá-los a escolher novamente o seu hotel - ou não.

7. Conhecimento do produto: os profissionais de atendimento ao cliente geralmente são a cara do negócio, já que geralmente são os primeiros a interagir com os clientes. Se você tem fortes habilidades de conhecimento do produto, você aprende rápido e pode se familiarizar bem com o produto para responder às perguntas dos clientes ou então direcionar os clientes para o departamento correto.

8. Upselling: em algumas funções de atendimento ao cliente, o upselling é uma oportunidade de flexibilizar ainda mais suas habilidades de vendas, causar impacto nos resultados da empresa e construir relacionamentos mais fortes com os clientes. Como agente de reservas de hotel, por exemplo, você pode incluir em seu currículo que garantiu $ 50.000 em receita de vendas adicionais ou aumentou a receita média de reservas em 8%.

9. Negociação: Um componente de qualquer função que envolva trabalhar com várias partes é a negociação, que envolve uma combinação de habilidades de comunicação, escuta e vendas. Os exemplos de negociação são comuns num contexto de vendas, como a negociação de contratos para blocos de quartos de grupo, mas também em situações como encontrar uma solução para um hóspede que não está satisfeito com o seu quarto ou um comensal que não gosta da sua refeição.

10. Persuasão: A chave para influenciar seus convidados ou clientes a aceitar o resultado desejado é a persuasão - mas não de forma manipuladora! Se você domina a persuasão, pode orientar seu cliente a dar o OK, ilustrando como sua solução atende às necessidades dele para que, quando concordarem, se sintam totalmente satisfeitos com o resultado.

11. Atenção aos detalhes: as interações do atendimento ao cliente são repletas de pequenos detalhes, desde a grafia correta do nome do cliente até necessidades específicas, como alergias ou surpresas de aniversário. A atenção aos detalhes ajuda a garantir que nenhum aspecto da experiência seja esquecido.

12. Multitarefa: em uma função de atendimento ao cliente, você provavelmente precisará realizar várias tarefas, seja fazendo anotações durante as chamadas ou operando vários aplicativos de software ao mesmo tempo. Demonstrar suas habilidades multitarefa mostra que você estará pronto para começar desde o primeiro dia.

13. Construção de relacionamento: Construir relacionamento com hóspedes ou clientes é uma maneira poderosa de oferecer ótimas experiências de atendimento ao cliente. Ter uma conversa fiada com os clientes ou lembrar o nome de um hóspede recorrente são maneiras simples, mas eficazes, de construir relacionamentos e desenvolver fidelidade à marca.

14. Entusiasmo: as empresas querem que seus clientes profissionais fiquem entusiasmados com o produto do serviço - se os funcionários não estiverem entusiasmados com o que estão vendendo, por que os clientes iriam querer comprar? Mostrar sua personalidade entusiástica é uma ótima maneira de se destacar.

15. Confiança: assim como o entusiasmo, sua confiança ajuda os clientes a se sentirem bem com a interação com o atendimento ao cliente. A confiança também ajuda você a assumir riscos, experimentar coisas novas e exercitar suas habilidades de liderança.

16. Etiqueta empresarial: embora às vezes as boas maneiras possam parecer uma arte perdida no século 21, elas ainda são muito importantes no atendimento ao cliente. Usar palavras simples como “por favor” e “obrigado” o diferencia como um profissional de atendimento ao cliente que se preocupa em transmitir uma boa imagem da empresa.

17. Orientação de serviço: você pode aprender muitos componentes de uma função de atendimento ao cliente, como informações sobre o produto, mas é muito mais difícil ensinar as pessoas a terem uma atitude voltada para o serviço. Se você tem uma orientação para o serviço, visa agradar e superar as expectativas dos clientes.

Interpersonal skills

Em praticamente todos os empregos, você precisará trabalhar com outras pessoas regularmente, portanto, as habilidades interpessoais são essenciais para uma carreira de sucesso.

1. Trabalho em equipe: trabalhar com sucesso com colegas é essencial para a maioria das funções dentro e fora do setor de hospitalidade, portanto, os gerentes de contratação estão sempre procurando exemplos de como você tem sido um bom jogador de equipe.

2. Colaboração multifuncional: além de trabalhar com seus colegas diretos, você pode precisar trabalhar em estreita colaboração com pessoas de outros departamentos. Mostrar experiência em colaboração multifuncional, como se você fosse um gerente de limpeza trabalhando em estreita colaboração com o departamento de manutenção, é sempre uma vantagem.

3. Tomada de decisão: Seu currículo não é o lugar para mencionar a paralisia da análise! Cada função exigirá tomada de decisão, portanto, os gerentes de contratação querem ver se você pode pesar cuidadosamente suas opções e chegar à conclusão certa.

4. Organização: Para trabalhar com colegas ou clientes, primeiro você precisa ter suas próprias responsabilidades organizadas. As habilidades organizacionais incluem gerenciamento de tempo, anotações, pontualidade e muito mais.

5. Responsabilidade: Conforme você progride em sua carreira, você receberá níveis crescentes de responsabilidade. Você se destacará entre os candidatos se puder demonstrar que é responsável, como se admitisse um erro ou se demorasse para concluir uma tarefa que prometeu terminar.

6. Pontualidade: Ninguém quer trabalhar com alguém que está sempre atrasado; a pontualidade é uma maneira fantástica de mostrar que você valoriza o tempo de seus colegas ou clientes. Quando você estiver entrevistando para uma nova função, certifique-se de chegar na hora certa para a entrevista!

7. Confiabilidade: em qualquer função orientada para a equipe, sua equipe precisa saber que pode confiar em você para aparecer e trabalhar duro. A confiabilidade é crucial para ser um bom jogador de equipe; por exemplo, se você nunca se esqueceu de comparecer a um turno, pode incluir “confiável” em seu currículo.

8. Flexibilidade: Mesmo os melhores planos podem falhar, e ser flexível é uma qualidade importante para qualquer função. Por exemplo, você pode precisar cobrir as tarefas de um membro da equipe se ele ficar doente inesperadamente.

9. Criatividade: Você gosta de pensar fora da caixa? Criatividade não significa apenas ser artístico; o pensamento criativo ajuda você a encontrar novas soluções para problemas ou tentar iniciativas para levar o negócio ao próximo nível.

10. Adaptabilidade: Assim como a flexibilidade, a adaptabilidade significa que você se sente confortável com a mudança, mas se for adaptável, poderá mudar facilmente para uma nova maneira de fazer as coisas. Por exemplo, uma mudança para um ambiente de trabalho remoto requer uma adaptabilidade significativa!

11. Paciência: Se você já trabalhou em qualquer função de atendimento ao cliente ou convidado, sabe que a paciência é crucial para o seu sucesso. Você pode praticar a paciência mantendo-se calmo e positivo quando as coisas não se movem tão rapidamente quanto você gostaria - como trânsito, Wi-Fi lento ou até mesmo aqueles últimos clientes do restaurante que demoram horas.

12. Confidencialidade: em um contexto de hospitalidade, muitas vezes você recebe informações confidenciais. Confidencialidade significa que você pode não apenas manter um segredo, mas também determinar quais informações devem ser tratadas com cuidado extra.

13. Comunicação: Entre as habilidades interpessoais mais importantes está a comunicação; sem boas habilidades de comunicação, é quase impossível trabalhar bem com os outros! As habilidades de comunicação incluem elementos escritos, verbais e não-verbais, além de habilidades como ouvir ativamente e falar em público.

14. Habilidades de ensino ou treinamento: as funções com mais responsabilidade geralmente incluem um componente de treinamento ou ensino, como o treinamento de novos agentes de recepção. Se você já teve algum tipo de experiência docente, não deixe de incluir em seu currículo o contexto e o número de pessoas que treinou.

15. Colaboração: em muitos trabalhos, você precisará colaborar com outras pessoas em um projeto, evento ou algo semelhante. A colaboração envolve dividir responsabilidades, responsabilizar-se mutuamente e concluir um produto integrado.

16. Networking: pode ser doloroso no começo, mas o networking é uma habilidade extremamente útil - pode até ajudá-lo a conseguir seu próximo emprego! Um bom networker sabe o que quer ganhar com cada interação, tem um pitch de elevador preparado, envia follow-ups e mantém contato com as conexões.

Conhecimentos técnicos e informáticos

Muitos empregos exigem não apenas habilidades interpessoais, como habilidades de comunicação e atendimento ao cliente, mas também habilidades técnicas específicas. Mostrar sua experiência técnica ou informática em seu currículo o ajudará a ser um candidato mais competitivo.

1. Microsoft Office: como um dos pacotes de software mais populares no mundo dos negócios, a experiência do Microsoft Office é frequentemente solicitada nas descrições de cargos. A experiência do Microsoft Office geralmente inclui Microsoft Word, Excel, PowerPoint e Outlook. Você pode ter usado o Microsoft PowerPoint para montar apresentações de treinamento ou o Excel para analisar dados financeiros.

2. G-Suite: como o Microsoft Office, o pacote de aplicativos do Google é popular em muitos setores. Como os aplicativos do G-Suite são projetados para colaboração baseada em nuvem, empresas remotas ou trabalhos que envolvem muito trabalho em equipe podem preferir a experiência do G-Suite ao Microsoft Office. O G-Suite inclui Google Docs, Sheets, Slides, Forms e muito mais.

3. Gerenciamento de e-mail: quantos e-mails não lidos estão em sua caixa de entrada? As habilidades de gerenciamento de e-mail podem envolver não apenas ler e classificar e-mails, mas também gerenciar uma caixa de entrada compartilhada e redigir e-mails para facilitar a leitura.

4. Planilhas: se você vê a vida em colunas e linhas, suas habilidades em planilhas são dignas de inclusão em seu currículo. Você pode querer mencionar detalhes específicos e relevantes sobre sua experiência em planilhas, como em qual contexto você as usou e os tipos de fórmulas que você domina.

5. Análise de dados: a experiência analítica pode variar de acordo com o setor e o tipo de função, portanto, se você teve alguma experiência relevante, é importante descrever claramente o que você fez com o máximo de quantificação possível. Por exemplo, talvez você tenha usado o Excel para analisar as projeções de custos e receitas para decidir se deve ou não comprar um novo ônibus do aeroporto para o seu hotel.

6. Gerenciamento de banco de dados: à medida que mais empresas trabalham para lidar com big data, o gerenciamento de banco de dados pode ser uma habilidade atraente. Se você já teve experiência com validação de dados ou redação de relatórios ou consultas, não se esqueça de incluir essa experiência em seu currículo.

7. Linguagens de programação: se você está se candidatando a funções de programação, é crucial mencionar seu domínio de linguagens de programação, como Python ou Java. Se você está aprendendo uma linguagem de programação, pode mencionar isso também, mas seja honesto sobre seu nível de especialização.

8. Web design: Simplesmente incluir “web design” em seu currículo não é suficiente; os gerentes de contratação querem ver exemplos concretos de sites, aplicativos ou software que você criou. Inclua detalhes importantes, como o número de downloads de aplicativos ou visitas mensais ao site.

9. Construção de sites: mesmo que você não saiba codificar, você pode ter construído sites antes! A experiência no uso de sistemas de gerenciamento de conteúdo ou criadores de sites ainda é digna de menção e certifique-se de quantificar sua experiência em termos de número de sites criados ou número de visitantes do site.

10. Adobe Photoshop/InDesign: semelhante a listar sua experiência em G-Suite ou linguagens de programação, mencionar sua experiência com o pacote de software da Adobe também pode mostrar sua preparação para uma função em campos relacionados ao design.

11. Administração de sistemas: Outra habilidade valiosa relacionada a TI é a administração de sistemas, que envolve ser o gerente e especialista no assunto de um aplicativo de software ou sistema dentro de uma organização. Por exemplo, se você fosse o administrador do sistema de gerenciamento de propriedade do seu hotel.

12. Solução de problemas: em qualquer função voltada para a tecnologia, você precisará saber como solucionar problemas de maneira eficaz. Você pode demonstrar suas habilidades de solução de problemas abordando um problema sistematicamente e identificando problemas e soluções.

13. Experiência em aplicações de software específicas: Como funcionário de hotel ou restaurante, você pode ter experiência com sistemas específicos, como HotSOS ou SynXis, por exemplo. Observar sua experiência em aplicativos para cargos relevantes ajudará você a se destacar entre os candidatos que nunca usaram esses sistemas.

Marketing skills

Procurando uma nova função de marketing? Você pode querer incluir essas habilidades em seu currículo ou desenvolvê-las para se tornar um candidato mais competitivo.

1. Otimização de mecanismo de pesquisa: você sabe como fazer pesquisa de palavras-chave ou escrever uma boa meta descrição? SEO é uma ótima habilidade para incluir em seu currículo ao se candidatar a funções de marketing. Lembre-se de mencionar quaisquer estatísticas relevantes de responsabilidades de SEO que você teve no passado.

2. Search engine marketing: além de otimizar seu desempenho nos resultados de pesquisa, você também pode ter experiência com SEM pago, como o Google Ads. Certifique-se de incluir seu orçamento, retorno sobre gastos com anúncios ou qualquer outra estatística relevante.

3. Marketing de pagamento por clique: como SEM e SEO, a experiência com marketing de PPC pode ajudá-lo a se destacar entre os candidatos a cargos de marketing digital. Por exemplo, se você usou Expedia TravelAds ou Tripadvisor Sponsored Campaigns em um contexto hoteleiro, sua experiência pode torná-lo um candidato atraente para outras vagas de marketing digital.

4. Marketing por e-mail: à medida que mais e mais negócios mudam para o mundo on-line, o marketing por e-mail é uma maneira poderosa de manter contato com os clientes. Mostrar sua experiência com ferramentas de marketing por e-mail como Mailchimp e Constant Contact é especialmente relevante hoje.

5. Sistemas de gerenciamento de conteúdo: algumas funções de marketing procuram candidatos com experiência no uso de sistemas de gerenciamento de conteúdo, como Wordpress ou Contentful. Lembre-se de anotar seu nível de especialização e o sistema específico que você usou.

6. Teste A/B: um profissional de marketing experiente testará duas estratégias para ver qual delas funciona melhor. Exemplos de testes A/B para incluir em seu currículo podem incluir a experimentação de linhas de assunto em um boletim informativo por e-mail ou o upload de diferentes fotos em destaque no site do seu restaurante.

7. Gerenciamento de relacionamento com o cliente: toda empresa deseja gerar mais negócios repetidos, portanto, o CRM é uma habilidade atraente para funções de marketing. Se você tiver experiência em CRM, inclua também o sistema que você usou, como o Salesforce.

8. Mídia social: você sabe como aproveitar tweets, pins e postagens em um contexto de negócios? Mostre suas habilidades de mídia social incluindo estatísticas de engajamento e crescimento de seguidores em seu currículo.

9. Branding: se você iniciou um negócio do zero ou trabalhou em uma start-up, pode ter experiência na criação de uma marca, como selecionar um nome, logotipo, esquema de cores e voz. Os gerentes de contratação que procuram experiência em branding podem querer ver um portfólio de exemplos de seu trabalho.

Sales and financial skills

Habilidades nos setores de vendas e finanças são muitas vezes transferíveis para outras indústrias. Por exemplo, se você trabalhou como gerente de vendas em um hotel, pode ser um candidato competitivo a uma posição de vendas em uma empresa de software ou varejo.

1. Geração de leads: como você pode vender algo se não tiver leads? A geração de leads é uma das primeiras etapas no processo de vendas e envolve a coleta de bancos de dados ou da Internet para clientes em potencial, como reunir uma lista de informações de contato de todos os restaurantes próximos para divulgação sobre seu novo aplicativo PDV de restaurante.

2. Qualificação de leads: depois de gerar leads, você precisa classificar os leads com alto potencial. A qualificação de leads é outra habilidade que os gerentes de contratação procurarão para mostrar que você usa a estratégia no processo de vendas.

3. Prospecção: Depois de ter sua lista de leads, o processo de prospecção envolve a comunicação regular com seus leads para garantir que seu produto seja sempre lembrado, mesmo que eles não estejam prontos para se comprometer.

4. Contratação: pronto para fechar negócio? A contratação normalmente envolve negociação e atenção aos detalhes, embora os contratos de hoje sejam provavelmente assinados por meio de aplicativos digitais como o DocuSign, em vez de uma caneta e papel da velha escola.

5. Planejamento de eventos: se você planejou reuniões de pequenas empresas ou galas de tapete vermelho, o planejamento de eventos é uma habilidade atraente para incluir em seu currículo. Certifique-se de mencionar quantos eventos você planejou e o número de participantes - e você ganha pontos de bônus se planejar eventos virtuais em plataformas digitais!

6. Gerenciamento de receita: vender o quarto certo pelo preço certo para o cliente certo é o objetivo dos gerentes de receita do hotel, portanto, demonstrar seu sucesso por meio de aumentos de RevPAR ou crescimento de participação direta é uma boa prática ao se candidatar a funções de gerenciamento de receita. Se você já teve alguma experiência no uso de sistemas de gerenciamento de receita, como o IDeAS, lembre-se disso também.

7. Sistemas centrais de reservas: hotéis, operadoras de turismo, locais de eventos e, mais frequentemente, usam sistemas centrais de reservas para organizar suas reservas e informações do cliente. Quando a experiência de utilização de um SRI for relevante, não se esqueça de mencionar o sistema específico que utilizou.

8. Agências de viagens online: você conhece os meandros das extranets OTA? Ao se candidatar a funções de marketing ou gerenciamento de receita em hotéis ou empresas de aluguel de curto prazo, mencionar sua experiência em OTA pode lhe dar uma vantagem em comparação com alguém novo no setor.

9. Sistemas de ponto de venda: Se você tem experiência em um contexto de varejo ou hotelaria, pode ter experiência no uso de software POS, o que pode ser relevante incluir em seu currículo ao se candidatar a cargos semelhantes.

10. Manuseio de dinheiro: embora muitas empresas estejam se tornando sem dinheiro, mostrar sua experiência em lidar com dinheiro pode mostrar que você é um funcionário responsável e confiável.

11. Contabilidade: dependendo da sua experiência em contabilidade, você pode incluir habilidades de contabilidade em seu currículo, o que pode envolver software de contabilidade (como QuickBooks), familiaridade com os regulamentos locais, atenção aos detalhes e habilidades analíticas.

12. Declarações de lucros e perdas: talvez sua experiência em contabilidade inclua a criação ou análise de demonstrações de lucros e perdas, como se você tivesse preparado P&Ls para proprietários e executivos de hotéis.

13. Modelagem financeira: juntamente com a análise de números financeiros atualizados, se você fez alguma modelagem ou previsão financeira, essas experiências também são relevantes ao se candidatar a funções financeiras. Certifique-se de observar seu nível de proficiência em Excel ou outro software de banco de dados.

14. Gerenciamento de custos: sua inscrição para qualquer função financeira também pode incluir sua experiência com gerenciamento de custos, incluindo familiaridade com custos diretos ou indiretos, habilidades matemáticas ou software financeiro.

15. Conformidade com o PCI: Qualquer manuseio de dados confidenciais, como números de cartão de crédito, deve estar em conformidade com os padrões do setor, e seu currículo deve refletir seu conhecimento dessas diretrizes. Como agente de recepção, por exemplo, você pode ter concluído o treinamento em conformidade com o PCI ou um curso sobre padrões semelhantes, o que pode ser um trunfo para o seu currículo.

Leadership and management skills

À medida que você continua em sua carreira, pode chegar a cargos de liderança. Mas manter uma função de “gerente” não significa automaticamente que você é um líder eficaz; essas habilidades de liderança e gerenciamento o ajudarão a conquistar o respeito de seus subordinados diretos e a obter os resultados desejados.

1. Orientação: mesmo que você ainda não tenha exercido uma função formal de gerenciamento, ainda pode demonstrar suas habilidades de liderança por meio de programas informais de orientação, atividades voluntárias ou relacionamentos profissionais que tenham um componente de orientação.

2. Formação de equipe: Como líder em uma organização, espera-se que você construa e mantenha uma equipe coesa. Seu currículo deve mencionar suas habilidades de formação de equipe, como exemplos como aumentar as pontuações de satisfação do funcionário ou liderar eventos de equipe.

3. Comunicação em equipe: além das habilidades de comunicação verbal e escrita padrão, um grande líder deve ter experiência em se comunicar com um grande público de equipe. Talvez você tenha conduzido reuniões semanais para seu departamento ou enviado memorandos a todos os funcionários de sua empresa.

4. Habilidades de apresentação: a comunicação com um grande público interno ou externo pode incluir apresentações e, se você tiver uma experiência notável em apresentações, vale a pena mencionar em seu currículo. Observe o cenário e o público de suas apresentações, como apresentações trimestrais de análise de negócios com a equipe executiva e proprietários de hotéis.

5. Facilitação de reuniões: Além de conduzir apresentações, os gerentes geralmente conduzem reuniões com funcionários, colegas e outras partes interessadas internas ou externas. Demonstrar sua capacidade de manter as reuniões organizadas, no caminho certo e produtivas é uma ótima maneira de provar suas habilidades de gerenciamento.

6. Gerenciamento de tempo: como gerente, você terá demandas constantes de seu tempo. A gestão do tempo é crucial para o sucesso e, mesmo que não seja a habilidade mais comentada, é aquela que pode significar a diferença entre um bom e um ótimo gerente. Defina limites para o número de reuniões por dia, agende blocos de trabalho intensos e certifique-se de tirar um tempo do trabalho para recarregar as energias.

7. Gerenciamento de projetos: ao liderar iniciativas, os gerentes geralmente são responsáveis por manter o projeto nos trilhos. As habilidades de gerenciamento de projetos incluem planejar cada etapa do projeto, atribuir responsabilidades a cada membro da equipe, agendar acompanhamentos regulares e garantir recursos.

8. Planejamento organizacional: especialmente em pequenas empresas ou start-ups, os gerentes são responsáveis por formar equipes e contratar novos funcionários. Uma habilidade muito necessária é o planejamento organizacional, que inclui a identificação de habilidades ou competências que uma nova função pode preencher em sua equipe.

9. Entrevista: Uma etapa fundamental no processo de contratação é a entrevista, e sólidas habilidades de entrevista são essenciais para o sucesso como gerente de contratação. Em seu currículo, você pode mencionar quantos funcionários contratou e qual é a taxa de retenção deles.

10. Rastreamento de desempenho: os funcionários precisam de feedback regular para continuar entregando um trabalho excelente, e os gerentes devem gerenciar o desempenho por meio de check-ins regulares e análises de desempenho. Por exemplo, os gerentes de vendas podem ter reuniões quinzenais com o Diretor de Vendas, que ajuda cada gerente de vendas a manter o foco em suas metas trimestrais.

11. Delegação de tarefas: embora possa ser difícil abrir mão do controle dos projetos no início, a delegação é uma habilidade crucial para os gerentes usarem seu tempo com mais eficiência. Como diretor de quartos, por exemplo, você pode definir uma meta para aumentar as pontuações das avaliações dos hóspedes, mas deixar seu gerente de front office encarregado de lançar uma iniciativa para alcançá-la.

12. Priorização: Junto com a delegação de tarefas, um bom gestor pode priorizar entre as tarefas mais importantes e as menos urgentes. Por exemplo, um gerente de restaurante pode priorizar a contratação de funcionários adicionais que antecedem a movimentada temporada de verão em vez de um projeto de redesenho de menu divertido, mas menos urgente.

13. Agendamento: em setores como hospitalidade e varejo, os gerentes geralmente são responsáveis por definir os horários de seus funcionários. Um grande gerente tratará os funcionários de maneira justa e igualitária ao lidar com solicitações de folga e preferências de turno.

14. Gerenciando equipes multifuncionais: os gerentes também podem ter a oportunidade de supervisionar funcionários com diferentes funções e conhecimentos de trabalho. Esses relacionamentos interfuncionais exigem que o gerente flexione suas habilidades para trabalhar melhor com cada funcionário.

15. Assumir riscos: Qualquer empreendimento comercial inclui pelo menos algum grau de risco, como ao decidir experimentar uma nova ideia ou mesmo contratar um novo funcionário. Os gestores não têm medo de assumir riscos calculados e sabem avaliar as situações para minimizar possíveis consequências.

16. Orçamento: muitas funções de liderança supervisionam não apenas os funcionários, mas também os orçamentos. Em seu currículo, você pode destacar sua experiência orçamentária mencionando o tamanho do seu orçamento anual ou o quanto você diminuiu os custos operacionais, por exemplo.

17. Previsão: Se você estudou dados históricos para prever o que pode acontecer no futuro, então começou a desenvolver habilidades de previsão. Se você tiver experiência em previsões, inclua o contexto e o impacto de suas previsões nos negócios.

18. Certificações do setor: você obteve alguma certificação do setor de hospitalidade (ou outro), como CRME ou CHIA? Essas certificações adicionam credibilidade ao seu currículo e o diferenciam como um especialista em seu campo.

Sentimos falta de alguma habilidade-chave para incluir em um currículo? Nos informe!