Shiji revela recurso aprimorado de perfil de hóspede único no PMS de hotel

A Shiji, líder global em tecnologia de hospitalidade, introduziu uma atualização significativa no Single Guest Profile de sua plataforma empresarial. Trazendo todo o poder da visão da Shiji Enterprise Platform para clientes em todo o mundo.

Kevin King, CEO da Shiji International, enfatizou a importância desse recurso: “O Single Guest Profile é um pilar fundamental da nossa plataforma, centralizando informações dos hóspedes em vários sistemas, como PMS, ponto de venda, refeições e atividades. Cada interação com o hóspede, seja no hotel ou por meio de uma de nossas soluções integradas, é refletida instantaneamente no perfil, tornando-o disponível em toda a rede do sistema.”

Gerencie perfis de hóspedes em grupos e regiões

O recurso Single Guest Profile permite o gerenciamento perfeito das informações dos hóspedes em várias propriedades dentro de uma marca ou grupo de hotéis. Ele garante que as preferências dos hóspedes, os padrões de consumo e os dados comportamentais sejam compartilhados em todas as propriedades local e globalmente. Essa funcionalidade não apenas personaliza a experiência do hóspede, mas também melhora a eficiência operacional ao oferecer à equipe do hotel uma visão de 360 ​​graus de cada hóspede.
King destacou os benefícios tangíveis para os hotéis, observando: “Ao reduzir os silos de dados e unificar os perfis dos hóspedes, permitimos que os hotéis forneçam serviços personalizados aos hóspedes em vários pontos de contato. Isso não apenas aprimora a entrega do serviço, mas também abre oportunidades para marketing direcionado, upselling e programas de fidelidade.”

Privacidade e segurança de dados têm prioridade

A privacidade e a segurança dos dados permanecem na vanguarda do design deste recurso. Os dados dos hóspedes são armazenados com segurança na infraestrutura do hotel, garantindo total conformidade com os regulamentos globais de privacidade. King reforçou esse foco na proteção de dados: “Somos uma organização que prioriza a segurança e, com esse recurso, garantimos que os hotéis controlem os dados dos hóspedes, ao mesmo tempo em que aderem aos mais rígidos padrões de privacidade de dados. Este sistema centralizado reduz os riscos associados ao gerenciamento de dados em várias plataformas.”

Gerenciamento de perfil inteligente com ferramentas baseadas em IA

Um dos recursos de destaque é o sistema de gerenciamento de duplicação de perfil inteligente, que alavanca a IA para sugerir perfis duplicados para mesclagem, reduzindo assim a redundância. Como King explicou: “A IA desempenha um papel fundamental no gerenciamento de perfis de hóspedes, ajudando os hotéis a consolidar dados e obter uma compreensão real do valor do hóspede em todo o seu portfólio.”
Os recursos abrangentes de indexação e pesquisa da plataforma permitem que a equipe do hotel localize facilmente os perfis dos hóspedes usando vários campos, como nome, número de telefone ou até mesmo placa do carro, garantindo uma identificação rápida e eficiente dos hóspedes.

Integração perfeita entre sistemas

O Single Guest Profile foi projetado com escalabilidade e flexibilidade em mente, funcionando como um microsserviço dentro do PMS da Shiji. Ele se integra facilmente com outros sistemas que exigem dados do hóspede. Uma vez aprovado, provedores terceirizados podem se conectar ao perfil do hóspede e enriquecê-lo. Tornando-o inestimável para soluções de personalização de hotéis.

Apoiando a escolha e personalização do hóspede

O Shiji's Single Guest Profile também capacita os hóspedes, dando a eles controle sobre como seus dados são compartilhados. Os hóspedes têm a capacidade de optar por compartilhar ou não seus perfis entre as propriedades, garantindo que seus dados sejam manipulados de acordo com suas preferências. Todos os dados estão sob o controle completo do hotel e seus hóspedes e são tokenizados entre os sistemas para garantir a privacidade mais estrita.