O SmartStay otimiza a experiência do hóspede no Aeroporto Te Arikinui Pullman de Auckland.

Os hóspedes que chegam ao hotel agora são recebidos não apenas pela equipe da recepção, mas também pelos quiosques de autoatendimento SmartStay da Liverton, uma solução inovadora projetada para agilizar o check-in e o check-out, preservando a hospitalidade característica da Pullman. A resposta tem sido imediata. Os hóspedes estão interagindo com confiança com a tecnologia, concluindo os check-ins com eficiência e explorando opções de upgrade como parte de uma experiência de chegada mais tranquila e flexível.

Uma maneira mais inteligente de se hospedar

O SmartStay é a resposta da Liverton às expectativas em constante evolução dos viajantes modernos. À medida que a conveniência, a rapidez e a variedade de opções se tornam cada vez mais importantes, os hotéis também enfrentam pressões contínuas em relação à equipe. O SmartStay resolve esses desafios simplificando as interações tanto para os hóspedes quanto para os funcionários.

No Pullman, os quiosques SmartStay dão suporte a várias etapas da jornada do hóspede. Desde a emissão de chaves dos quartos e processamento de pagamentos até a apresentação de serviços opcionais e upgrades, os quiosques reduzem a pressão sobre a recepção durante os períodos de pico. Os hóspedes podem escolher como interagir, optando por uma experiência rápida de autoatendimento ou conversando diretamente com a equipe.

Aprimorando a experiência do hóspede

Para os hóspedes, os benefícios são imediatos e práticos. Os quiosques permitem um check-in e check-out rápidos e sem contato, reduzindo o tempo de espera durante os horários de pico de chegada e partida do Aeroporto de Auckland. Os pagamentos são processados ​​diretamente no quiosque, as chaves dos quartos são emitidas instantaneamente e as opções de upgrade são apresentadas de forma clara, tudo sem a necessidade de enfrentar filas na recepção.

O feedback tem sido particularmente positivo por parte de viajantes a negócios e hóspedes com agendas apertadas. Ao automatizar tarefas administrativas rotineiras, a equipe da recepção pode dedicar mais tempo ao atendimento personalizado, à resolução de problemas e a interações significativas com os hóspedes.

Design que respeita o local e o propósito

A abordagem de design do Furnz Group desempenhou um papel importante no projeto. Eles criaram belos móveis para os quiosques, projetados para se integrarem perfeitamente à decoração do ambiente, valorizando o lobby sem dominá-lo e garantindo durabilidade. Linhas limpas, interfaces ergonômicas e telas intuitivas asseguram que os hóspedes possam navegar pela experiência com o mínimo de esforço.

Essa filosofia de design reflete a compreensão de que a tecnologia na hotelaria deve fazer mais do que simplesmente funcionar com eficiência. Ela deve respeitar o espaço que ocupa e estar alinhada com a marca que representa.

Benefícios operacionais para um hotel aeroportuário de grande movimento

Operar ao lado do maior aeroporto da Nova Zelândia apresenta desafios únicos, com constante movimentação de hóspedes e horários de pico variáveis. O SmartStay oferece benefícios operacionais que vão muito além da conveniência para os hóspedes. Ao automatizar processos rotineiros, o hotel reduz a aglomeração no lobby e melhora a eficiência geral do fluxo de trabalho.

A integração direta com o sistema de gestão hoteleira da Pullman permite que os dados dos hóspedes, a disponibilidade dos quartos e os pagamentos sejam atualizados em tempo real. Isso reduz erros, minimiza a entrada manual de dados e oferece suporte a operações confiáveis ​​e eficientes, uma vantagem essencial para um hotel de aeroporto com grande fluxo de hóspedes.

Aumentando a receita por meio de vendas adicionais inteligentes

O SmartStay também impulsiona o crescimento da receita por meio de oportunidades de venda adicional integradas. Durante o check-in, os hóspedes visualizam opções como upgrades de quarto, check-in antecipado, check-out tardio e serviços adicionais. Essas opções são comunicadas de forma clara, permitindo que os hóspedes personalizem sua estadia sem pressão.

Para o hotel, isso cria oportunidades adicionais de receita, ao mesmo tempo que melhora a experiência do hóspede. Quando as opções são visíveis e de fácil acesso, os hóspedes podem fazer escolhas informadas que atendam às suas necessidades.

Palavras do Cliente

“Como um hotel de aeroporto, lidar com um grande volume de check-ins e a constante movimentação de hóspedes é sempre um desafio. Nosso lobby nunca fica silencioso, com uma mistura contínua de chegadas, partidas e hóspedes sem reserva ao longo do dia.

Os quiosques SmartStay melhoraram significativamente a rapidez e a facilidade da experiência do hóspede, permitindo que nossa equipe dedique mais atenção àqueles que mais precisam.

Também fomos muito criteriosos quanto à integração do design — com a forte influência cultural do nosso lobby e os extensos elementos em madeira, a Furnz criou quiosques que se integram perfeitamente ao espaço, como se sempre tivessem feito parte dele.” Edith Singgih, Diretora de Operações, Te Arikinui Pullman Auckland Airport

O futuro da hotelaria

A implementação do SmartStay no Te Arikinui Pullman Auckland Airport demonstra como a tecnologia, aplicada de forma criteriosa, pode aprimorar tanto a experiência do hóspede quanto as operações do hotel. Combinando design intuitivo, integração de sistemas confiável e funcionalidades centradas no hóspede, a Liverton entregou uma solução que auxilia a equipe, ao mesmo tempo que oferece aos hóspedes maior flexibilidade e controle.

Os hóspedes se beneficiam de uma experiência de chegada e partida mais rápida e eficiente, enquanto a equipe pode se concentrar em interações humanas de alto valor. Os quiosques, projetados e instalados pelo Furnz Group, integram-se naturalmente ao ambiente do lobby, demonstrando que a tecnologia na hotelaria pode ser eficaz e sofisticada.

À medida que o SmartStay continua a ser implementado em propriedades em todo o mundo, o projeto Pullman se destaca como um forte exemplo de como os hotéis podem adotar a inovação sem comprometer sua missão principal de oferecer experiências excepcionais aos hóspedes.