O SmartStay chega a Londres no The Tower Hotel
O check-in em um dos hotéis mais movimentados de Londres foi reinventado para acompanhar o ritmo e a diversidade de seus hóspedes.
Londres é uma cidade que prospera com chegadas. A cada hora, trens, aviões e barcos levam pessoas ao coração de uma das capitais mais movimentadas do mundo. Para o The Tower Hotel by Thistle — um hotel com 800 quartos e uma localização invejável com vista para a Tower Bridge e o Rio Tâmisa — esse fluxo constante de hóspedes é um privilégio e um desafio.
O hotel acolhe todos, desde viajantes a negócios com agendas apertadas até famílias que exploram a cidade, grupos de turistas do mundo todo e casais comemorando uma ocasião especial. Cada um chega com um ritmo, um humor e necessidades diferentes. A missão da recepção? Fazer com que o processo de chegada funcione para todos — sem perder o calor de uma recepção personalizada.
Em um estabelecimento tão movimentado, até mesmo a equipe de recepção mais eficiente pode enfrentar filas nos horários de pico. E em Londres, onde os minutos importam, esperar nem sempre é a melhor primeira impressão. Foi aí que o SmartStay entrou.
Por que o Tower Hotel escolheu o SmartStay
O Clermont Hotel Group, que opera o The Tower Hotel, tinha um objetivo claro: oferecer aos hóspedes opções genuínas no check-in. Alguns viajantes adoram uma conversa amigável na recepção. Outros querem apenas pegar a chave e ir para o quarto — especialmente depois de um voo longo ou de um dia agitado.
A solução necessária para:
Atenda grandes volumes de hóspedes sem comprometer a qualidade do serviço.
Liberte a equipe para que ela se concentre em interações significativas em vez do processamento de transações.
Integre-se suavemente às operações hoteleiras existentes.
Sinta-se intuitivo com hóspedes do mundo todo, falando idiomas diferentes e com diferentes níveis de confiança em tecnologia.
Os quiosques de autoatendimento da SmartStay atenderam a todos os requisitos.
Dia de lançamento no Lobby
Quando os quiosques SmartStay foram inaugurados, eles não substituíram a recepção — eles a complementaram. Os hóspedes que entravam no saguão eram recebidos por dois caminhos claros: a recepção tradicional da equipe ou um quiosque de autoatendimento para aqueles que preferiam rapidez e independência.
“Estamos oferecendo aos hóspedes opções reais. Uma recepção calorosa na nossa recepção ou uma opção rápida de autoatendimento quando o tempo estiver curto. Não se trata de substituir a hospitalidade, mas sim de expandi-la.”
Mais do que apenas velocidade: como funcionam os quiosques SmartStay
No The Tower Hotel, os quiosques SmartStay fazem mais do que agilizar o check-in: eles oferecem aos hóspedes opções reais. Viajantes a negócios que chegam tarde da noite podem passar pelo processo sem problemas, enquanto turistas com dúvidas sobre a estação de metrô mais próxima ainda têm a recepção à disposição. Os hóspedes fazem o check-in usando o código da reserva ou dados pessoais, verificam a identidade e o pagamento com segurança, retiram a chave do quarto na hora e até fazem o check-out sem filas.
Nos bastidores, os quiosques se conectam diretamente ao PMS do hotel, mantendo as informações precisas e atualizadas, além de oferecer suporte a vários idiomas para visitantes internacionais. Os quiosques são projetados para se conectar com programas de fidelidade e destacar upsells relevantes — upgrades de quarto, ofertas de refeições e check-out tardio — tornando cada interação mais gratificante tanto para os hóspedes quanto para o hotel.
A Perspectiva da Equipe
Qualquer nova tecnologia pode ser recebida com hesitação, mas no The Tower Hotel, a equipe da recepção rapidamente percebeu o lado positivo. Com os quiosques cuidando dos check-ins de rotina, a equipe não ficava presa atrás do balcão — eles estavam no saguão, recebendo hóspedes, ajudando quem estivesse nos quiosques e atendendo às solicitações mais complexas que exigiam um toque humano. A mudança mudou o ritmo do dia, permitindo que a equipe se envolvesse mais diretamente com os check-ins, mantendo o processo de check-in tranquilo.
Comentários dos hóspedes
As primeiras reações foram encorajadoras. Os hóspedes gostaram de ter opções, e os quiosques se mostraram surpreendentemente intuitivos, mesmo para aqueles que normalmente não têm muita familiaridade com tecnologia. Os visitantes internacionais gostaram de mudar a interface para o seu próprio idioma, e as famílias com crianças notaram uma diferença real ao poderem pular a fila e se acomodar mais rápido. No geral, é o tipo de conveniência prática que silenciosamente torna a estadia um pouco mais tranquila.
Por que isso é importante em Londres
O mercado hoteleiro de Londres é notoriamente competitivo, com hóspedes sem muitas opções. Nesse cenário, causar uma primeira impressão memorável é essencial.
Um ótimo check-in pode definir o tom de toda a estadia. Para alguns, significa um aperto de mão caloroso e uma conversa acolhedora. Para outros, é um processo rápido e eficiente que os leva ao quarto sem demora.
A abordagem da SmartStay — oferecer ambos sem concessões — alinha-se perfeitamente às necessidades de um hotel que recebe milhares de hóspedes toda semana.
Olhando para o futuro
A instalação do Tower Hotel é a primeira da SmartStay em Londres, mas é improvável que seja a última. À medida que mais propriedades buscam maneiras de combinar hospitalidade personalizada com automação eficiente, o modelo aqui apresentado oferece um modelo claro.
Em uma das cidades mais movimentadas do mundo, essa flexibilidade não é apenas conveniente. É uma hospitalidade que entende o ritmo, a diversidade e as expectativas das viagens modernas.
Quer saber como o SmartStay pode transformar a experiência dos hóspedes do seu hotel? 📩 Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
